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La diferencia de AT&T
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Ayuda
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Cuenta
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Mi dispositivo
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Opciones de dispositivo
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- [Suspender el servicio móvil](https://www.att.com/es-us/acctmgmt/wireless/suspend)
- [Traspasar un número a AT&T](https://www.att.com/es-us/acctmgmt/wireless/transfer-number)
- [Cambiar el número de teléfono](https://www.att.com/es-us/acctmgmt/wireless/change-number)
- [Desbloquea un dispositivo](https://www.att.com/es-us/acctmgmt/wireless/device-unlock)
Ayuda con servicio móvil
- [Verifica si hay cortes de servicio](https://www.att.com/es-us/outages/)
- [Usa el hotspot del dispositivo](https://www.att.com/es-us/support/article/wireless/KM1009376)
- [Protección y garantía del dispositivo](https://www.att.com/es-us/support/device-protection-warranty/)
- [Más ayuda con el servicio móvil](https://www.att.com/es-us/support/wireless/)
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Acciones rápidas [Administrar mi servicio de internet](https://www.att.com/es-us/acctmgmt/myinternet) [Rastrear mi pedido](https://www.att.com/es-us/orders/history) [Obtén ayuda para mudarte](https://www.att.com/es-us/help/moving/)
Equipo
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- [Encuentra información sobre Wi-Fi](https://www.att.com/es-us/support/article/internet/KM1203150/)
- [Ejecuta una prueba de velocidad de internet](https://www.att.com/es-us/support/speedtest/)
- [Configura Internet Air](https://www.att.com/es-us/support/article/internet/KM1489093)
Solución de problemas
- [Verifica si hay cortes de servicio](https://www.att.com/es-us/outages/)
- [Administra citas](https://www.att.com/es-us/orders/history)
- [Optimizar la conexión](https://www.att.com/es-us/support/how-to/optimize-your-connection)
- [Más ayuda para Internet](https://www.att.com/es-us/support/internet/)
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Inicio del contenido principal
1. [Inicio](https://www.att.com/)
2. [Support](https://www.att.com/es-us/support/)
3. [AT&T Internet](https://www.att.com/es-us/support/internet/)
# Obtén información acerca de tu 2Wire 3800
Obtén información detallada sobre cómo usar tu portal Wi-Fi 2Wire 3800 para conectarte a internet y encuentra ayuda para los problemas comunes.
* * *
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Equipo de Internet
2Wire
3800HGV-B
KM1049954-slctrgrp\_2w3800hgvb
* * *
Luces de estadoLuces de estadoWi-Fi infoWi-Fi infoConfiguraciones avanzadasConfiguraciones avanzadas
El color y el estado de las luces te indican el estado de tu 2Wire 3800 HGV-B.
### Luz de encendido
- __Verde (fijo):__ está encendido.
- __Rojo (parpadeante):__ prueba automática de encendido (POST) en curso.
- __Rojo (fijo):__ falla en la POST (no de arranque) o mal funcionamiento del portal.
- __Apagado:__ está apagado o el portal no está recibiendo electricidad.
### Ethernet local, USB: luz de PC, conexión inalámbrica
- __Verde (fijo):__ un dispositivo está conectado al portal a través de Ethernet.
- __Apagado:__ no hay conectividad Ethernet o el portal está apagado.
### Luz de Broadband
- __Verde (fijo):__ conexión de banda ancha establecida a través de DSL o Ethernet.
- __Verde (parpadeante):__ el portal está intentando establecer una conexión de banda ancha.
- __Verde y rojo (parpadeante):__ el portal no pudo establecer una conexión de banda ancha durante más de tres minutos consecutivos.
- __Rojo (parpadeante):__ no se detectó la señal de banda ancha (Ethernet o DSL).
- __Apagado:__ no se detectó señal física
### Luz de Service
- __Verde (fijo):__ protocolo de internet (IP) conectado.
- __Rojo (parpadeante):__ el portal está intentando la autenticación IEEE 802.1X o está intentando obtener información de protocolo de configuración dinámica de servidor (DHCP).
- __Rojo (fijo):__ el portal no pudo recibir una asignación de dirección IP de la red. (Después de dos minutos de rojo fijo, la luz de servicio se apagará).
- __Apagado:__ el portal no está encendido, está en modo puente o no hay conexión de banda ancha.
### Encuentra información sobre Wi-Fi
Obtén tu nombre y contraseña de Wi-Fi® para conectar dispositivos a tu red:
- __Portal Wi-Fi:__ busca una etiqueta adhesiva con tu nombre y contraseña de Wi-Fi.
- __Smart Home Manager:__ abre [Smart Home Manager](http://www.att.com/es-us/shm "El enlace se abre en una ventana nueva") y busca __My Wi-Fi__.
### Cambia el nombre de Wi-Fi
1. Ingresa a [Smart Home Manager](http://www.att.com/es-us/shm "El enlace se abre en una ventana nueva").
2. Ve hasta __My Wi-Fi card__ y elige __Change__ junto al nombre o la contraseña.
3. Selecciona __X__ para borrar la información existente y luego ingresa un nombre o contraseña nuevos.
4. Selecciona __Guardar__.
Cuando termines de realizar los cambios, vuelve a conectar tus dispositivos con la información de red actualizada.
__Información útil:__ También puedes actualizar tu Wi-Fi en las [configuraciones del portal Wi-Fi](http://www.att.com/es-us/?1036077272%3BamdU78nF2WR6sf5j-CphsO5u-b4Fn1 "El enlace se abre en una ventana nueva").
### Administra la seguridad Wi-Fi
Tu portal Wi-Fi viene con la seguridad activada y configurada en WEP (Privacidad equivalente a cableado) en forma predeterminada. Si cambiaste la seguridad a __desactivada__ o simplemente quieres cambiar de seguridad WEP a WPA (Acceso de protección Wi-Fi), podemos ayudarte.
1. Ve a las [configuraciones de tu portal](http://www.att.com/es-us/?1036077272%3BamdU78nF2WR6sf5j-CphsO5u-b4Fn1 "El enlace se abre en una ventana nueva").
2. Selecciona __Home Networks__.
3. Elige __Wireless__ en __Key Things to do Using Your Gateway__.
4. Ve hasta la sección __Security__, y selecciona __WPA-PSK__ y __WPA2-PSK__ en el menú __Authentication__.
5. Selecciona __Use custom Wireless Network Key__.
6. En el campo __Key__, ingresa una nueva __contraseña de Wi-Fi__.
- Para la codificación de 64 bits, ingresa una contraseña de 10 dígitos compuesta por números y letras de a-f o de A-F.
- Para codificación de 128 bits, ingresa un número hexadecimal de 26 dígitos compuesto por números y letras de a-f o de A-F.
7. Selecciona __Guardar__.
### Ocultar nombre de Wi-Fi
puedes ocultar el nombre o SSID de tu red Wi-Fi® en las búsquedas de redes disponibles. Esto impide que los usuarios externos puedan encontrar tu red y acceder a ella sin tu conocimiento.
__Importante:__ Antes de seguir estos pasos, asegúrate de guardar el nombre y la contraseña de tu red Wi-Fi en un lugar seguro. Tendrás que ingresarlos de forma manual una vez que el nombre de tu red esté oculto. Luego selecciona el tipo de equipo para obtener instrucciones detalladas.
1. Ve a las [configuraciones de tu portal](http://www.att.com/es-us/?1036077272%3BamdU78nF2WR6sf5j-CphsO5u-b4Fn1 "El enlace se abre en una ventana nueva").
2. En la sección Top Networking Features, selecciona __Wireless__.
3. Busca __Network area__ y selecciona __Disabled__ en el menú __SSID Broadcast__.
4. Selecciona __Guardar__.
### Filtro de direcciones MAC
Configura tu portal Wi-Fi para que solo se conecte a dispositivos mediante la dirección MAC. Esto hace que tus conexiones sean más seguras. Cuando activas el filtro de direcciones MAC, solo los dispositivos que selecciones pueden conectarse a tu red.
__Para tu información:__ Asegúrate de tener la dirección MAC de cada dispositivo que quieras que acceda a tu red residencial de Wi-Fi. Cada dispositivo tendrá su propio proceso para encontrar su dirección MAC. Consulta la documentación de tu servicio o el sitio web del fabricante para obtener instrucciones detalladas.
1. Ve a las [configuraciones de tu portal](http://www.att.com/es-us/?1036077272%3BamdU78nF2WR6sf5j-CphsO5u-b4Fn1 "El enlace se abre en una ventana nueva").
2. Selecciona __Top Networking features__ y luego __Wireless__.
3. En __MAC Filtering, Edit Blocked/Allowed Device List__, marca __Enable__.
4. Ingresa la __dirección MAC__ para cada dispositivo que desees permitir acceso a la red y selecciona __Add to List__.
5. Selecciona __Guardar__.
### Configurar desvío de puerto
Cuando configuras el desvío de puerto, establecer reglas para que el portal dirija los datos enviados o recibidos en un puerto a una dirección IP específica dentro de tu red residencial.
__Importante:__ Usa el desvío de puertos con precaución. Puede permitir a otros acceder a dispositivos en tu hogar sin tu conocimiento.
Para abrir un puerto para aplicaciones definidas por el usuario:
1. Ve a las [configuraciones de tu portal](http://www.att.com/es-us/?1036077272%3BamdU78nF2WR6sf5j-CphsO5u-b4Fn1 "El enlace se abre en una ventana nueva").
2. Selecciona __Settings__, luego __Firewall__.
3. Selecciona __Applications, Pinholes and DMZ__. Si recibes un mensaje de advertencia, reinicia tu portal Wi-Fi. Luego, sigue estos pasos.
4. Busca __Select a Computer__ y elige una opción en __device name__ o __IP address__ para el dispositivo para el cual deseas abrir un puerto. Si la dirección IP o el nombre del dispositivo no aparece en la lista, ingresa en __Enter IP Address__ y selecciona __Choose__.
5. Busca __Edit firewall settings for this computer__ y selecciona el botón __Allow individual application(s)__.
6. Selecciona la aplicación de la lista y __Add__ para moverla a Hosted Applications. Si tu aplicación no aparece en la lista:
- Selecciona __Add a new user-defined application__.
- Ingresa un __nombre__ para la aplicación o el dispositivo en __Application Profile Name__.
- Selecciona el botón __Protocol__.
- Ingresa el/los puerto(s) que deseas abrir en __From__ y __To__. Se recomienda crear una entrada de aplicación/dispositivo definido por el usuario separada para cada puerto, en vez de usar un rango de puerto. En este caso, el número de puerto debe ser el mismo en los campos __From__ y __To__.
- Deja los campos __Protocol Timeout__ y __Map to Host Port__ en blanco, a menos que quieras definirlos en forma manual.
- Selecciona una opción en __Application Type__ para configurar para el desvío de puerto. Si tu dispositivo o aplicación no aparece en la lista, déjalo configurado en __"-" default__.
- Selecciona __Add to List__. Repite, de ser necesario.
- Selecciona __Back__ cuando hayas añadido todas las aplicaciones. Tus nuevas aplicaciones aparecerán en la lista Applications.
7. Selecciona __Done__ cuando tus selecciones aparezcan en Hosted Applications.
Última actualización: Octubre 2, 2025
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Recursos
- [Combina internet y servicio móvil](https://www.att.com/es-us/bundles/)
- [¿Qué es Internet Air?](https://www.att.com/es-us/internet/what-is-internet-air/)
- [Cómo usar tu teléfono cuando viajas al exterior](https://www.att.com/es-us/wireless/how-to-use-your-cell-phone-internationally/)
- [¿Qué es internet por fibra óptica?](https://www.att.com/es-us/internet/what-is-fiber-internet/)
- [¿Qué es una eSIM?](https://www.att.com/es-us/wireless/what-is-esim/)
- [Devolver o cambiar tu dispositivo móvil](https://www.att.com/es-us/wireless/return-policy/)
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