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Paquetes
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Móvil
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Internet residencial
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La diferencia de AT&T
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Ayuda
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Mi dispositivo
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- [Cambiar mi plan](https://www.att.com/es-us/acctmgmt/mywireless/manageplan/)
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- [Consultar los requisitos de cambio](https://www.att.com/es-us/buy/postpaid/?wlsfi=up)
- [Activa un dispositivo móvil](https://www.att.com/es-us/support/how-to/wireless/get-started)
Opciones de dispositivo
- [Administra tu eSIM](https://www.att.com/es-us/acctmgmt/wireless/manage-esim)
- [Suspender el servicio móvil](https://www.att.com/es-us/acctmgmt/wireless/suspend)
- [Traspasar un número a AT&T](https://www.att.com/es-us/acctmgmt/wireless/transfer-number)
- [Cambiar el número de teléfono](https://www.att.com/es-us/acctmgmt/wireless/change-number)
- [Desbloquea un dispositivo](https://www.att.com/es-us/acctmgmt/wireless/device-unlock)
Ayuda con servicio móvil
- [Verifica si hay cortes de servicio](https://www.att.com/es-us/outages/)
- [Usa el hotspot del dispositivo](https://www.att.com/es-us/support/article/wireless/KM1009376)
- [Protección y garantía del dispositivo](https://www.att.com/es-us/support/device-protection-warranty/)
- [Más ayuda con el servicio móvil](https://www.att.com/es-us/support/wireless/)
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Acciones rápidas [Administrar mi servicio de internet](https://www.att.com/es-us/acctmgmt/myinternet) [Rastrear mi pedido](https://www.att.com/es-us/orders/history) [Obtén ayuda para mudarte](https://www.att.com/es-us/help/moving/)
Equipo
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- [Encuentra información sobre Wi-Fi](https://www.att.com/es-us/support/article/internet/KM1203150/)
- [Ejecuta una prueba de velocidad de internet](https://www.att.com/es-us/support/speedtest/)
- [Configura Internet Air](https://www.att.com/es-us/support/article/internet/KM1489093)
Solución de problemas
- [Verifica si hay cortes de servicio](https://www.att.com/es-us/outages/)
- [Administra citas](https://www.att.com/es-us/orders/history)
- [Optimizar la conexión](https://www.att.com/es-us/support/how-to/optimize-your-connection)
- [Más ayuda para Internet](https://www.att.com/es-us/support/internet/)
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# Obtén información sobre tu NVG599
Obtén detalles sobre cómo usar tu NVG599 para conectarte a internet y obtener ayuda para problemas comunes.
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Equipo de Internet
Arris
NVG599
KM1050507-slctrgrp\_arrnvg599
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Luces de estadoLuces de estadoWi-Fi infoWi-Fi infoConfiguraciones avanzadasConfiguraciones avanzadas
### Luz de encendido
- __Verde (fijo):__ está encendido
- __Verde (parpadeante):__ prueba automática de encendido (POST) en curso.
- __Rojo (parpadeante):__ ocurrió una falla de la POST (no enciende) o se produjo un mal funcionamiento del dispositivo.
- __Anaranjado/ámbar__ la actualización de firmware está en curso.
- __Apagada:__ la unidad no tiene corriente CA.
### Luz de Battery
- __Verde (fijo):__ la batería está en su lugar pero no está en uso.
- __Verde (parpadeante):__ la batería está cargándose.
- __Rojo (fijo):__ la batería de respaldo no funciona.
- __Rojo (parpadeante):__ se debe cambiar la batería.
- __Ámbar (fijo):__ la batería está en uso.
- __Ámbar (parpadeante):__ queda poca batería.
- __Apagada:__ no hay batería o la batería no está cargada.
### Luz de Ethernet
- __Verde (fijo):__ hay una computadora o un dispositivo conectado a un puerto Ethernet.
- __Verde (titilante):__ hay actividad proveniente de un dispositivo conectado a un puerto Ethernet. El parpadeo está sincronizado con el tráfico de datos.
### Luz de Wi-Fi
- __Verde (fijo):__ hay una computadora o un dispositivo que está conectado al portal a través de Wi-Fi®.
- __Verde (titilante):__ hay actividad proveniente de un dispositivo conectado a través de Wi-Fi. El parpadeo está sincronizado con el tráfico de datos.
### Luz de HomePNA
- __Verde (fijo):__ hay un dispositivo conectado al puerto asociado.
- __Verde (titilante):__ hay actividad de los dispositivos conectados al puerto. El parpadeo está sincronizado con el tráfico de datos.
### Luz de Broadband 1, 2
- __Verde (fijo):__ el portal está conectado a nuestra red.
- __Verde (parpadeante):__ el portal está tratando de conectarse a nuestra red.
- __Verde y rojo (parpadeante):__ el portal ha estado intentando conectarse con nuestra red por más de tres minutos.
- __Rojo (parpadeante):__ el portal no se puede conectar con nuestra red o no detecta una señal DSL.
### Servicio
- __Verde (fijo):__ el portal ha obtenido una dirección de IP de nuestra red. La conexión está activa.
- __Verde (parpadeante):__ el portal está intentando obtener una dirección de IP.
- __Rojo (fijo):__ falló la autenticación del servicio de internet.
### Luz de Phone 1, 2
- __Verde (fijo):__ un teléfono está conectado y registrado.
- __Verde (parpadeante):__ hay un teléfono descolgado en la línea asociada.
### Luz de USB
- __Verde (fijo):__ hay un dispositivo conectado al puerto USB.
- __Verde (parpadeante):__ hay actividad proveniente de un dispositivo conectado a un puerto USB. El parpadeo está sincronizado con el tráfico de datos.
### Luz WPS
Esto aparece después de usar el botón WSP.
- Verde (fijo): la configuración protegida de Wi-Fi se completó correctamente.
- Verde (parpadeante): WPS está transmitiendo a dispositivos conectados.
- Rojo (parpadeante): se detectó una superposición de sesiones.
- Rojo (fijo): WSP se desactivó o una conexión WSP falló.
### Luces indicadoras durante actualizaciones de firmware
Las actualizaciones de firmware permiten que tu portal Wi-Fi funcione correctamente. Durante la instalación del software, no tendrás ni Internet ni servicio telefónico. Las luces funcionarán de la siguiente manera:
- Mientras el firmware se carga al flash, las luces funcionarán normalmente como se describe.
- Durante la instalación de una actualización de firmware, la luz de encendido parpadeará en color naranja/ámbar y todas las demás luces estarán apagadas.
### Encuentra información sobre Wi-Fi
Obtén el nombre y la contraseña de tu Wi-Fi® para conectar dispositivos a tu red:
- __Portal Wi-Fi:__ busca una etiqueta adhesiva con tu nombre y contraseña de Wi-Fi.
- __Código QR:__ conecta automáticamente los dispositivos a tu central con tu dispositivo móvil.
- __Smart Home Manager:__ abre [Smart Home Manager](http://www.att.com/es-us/shm "El enlace se abre en una ventana nueva") y busca __My Wi-Fi__.
### Cambia el nombre de Wi-Fi
1. Inicia sesión en [Smart Home Manager](https://www.att.com/es-us/shm "El enlace se abre en una ventana nueva")
2. Ve hasta __My Wi-Fi card__ y elige __Change__ junto al nombre o la contraseña.
3. Selecciona __X__ para borrar la información existente y luego ingresa un nombre o contraseña nuevos.
4. Selecciona __Save__.
Cuando termines de realizar los cambios, vuelve a conectar tus dispositivos con la información de red actualizada.
__Información:__ también puedes actualizar tu Wi-Fi desde las [configuraciones del portal Wi-Fi](http://www.att.com/es-us/?1036077272%3BamdU78nF2WR6sf5j-CphsO5u-b4Fn1 "El enlace se abre en una ventana nueva").
### Administra la seguridad Wi-Fi
Tu portal viene con la seguridad __activada__. Si la seguridad se __desactivó__, así es como puedes volver a activarla.
1. Ve a las [configuraciones de tu portal](http://www.att.com/es-us/?1036077272%3BamdU78nF2WR6sf5j-CphsO5u-b4Fn1 "El enlace se abre en una ventana nueva.").
2. Selecciona __Home Network__, luego __Wireless__.
3. Ingresa el __código de acceso del dispositivo__ (que se encuentra en el portal) en __Password__.
4. Make sure __AT&T ID__ is __On__.
5. Ve hasta Security y selecciona __WPA-PSK__ en el menú desplegable.
6. Ingresa la nueva __contraseña de Wi-Fi__ (__Wireless Key__) en __Key entry__.
- Para la codificación de 64 bits, ingresa una contraseña de 10 dígitos compuesta por números y letras de a-f o de A-F.
- Para codificación de 128 bits, ingresa un número hexadecimal de 26 dígitos compuesto por números y letras de a-f o de A-F.
7. Selecciona __Guardar__.
### Oculta la información de Wi-Fi
__Importante:__ Antes de seguir estos pasos, asegúrate de guardar el nombre y la contraseña de tu red Wi-Fi en un lugar seguro. Tendrás que ingresarlos de forma manual una vez que el nombre de tu red esté oculto. Luego selecciona el tipo de equipo para obtener instrucciones detalladas.
1. Ve a las [configuraciones de tu portal](http://www.att.com/es-us/?1036077272%3BamdU78nF2WR6sf5j-CphsO5u-b4Fn1 "El enlace se abre en una ventana nueva.").
2. Selecciona __Home Network__ y luego __Wi-Fi.__
3. Ingresa el __código de acceso del dispositivo__ que se encuentra en tu portal y selecciona __Continue__.
4. Ingresa en la __sección Wi-Fi__ y elige __Advanced Options.__
5. Debajo de __Radio de 2.4Hz__ o __5.0Hz__ ve hasta __Home SSID.__
6. Busca __Hide Network Name__ y selecciona __On__ del menú desplegable.
7. Selecciona __Save.__
### Desvío de puerto
__Importante:__ Usa el desvío de puertos con precaución. Puede permitir a otros acceder a dispositivos en tu hogar sin tu conocimiento.
Para abrir un puerto para aplicaciones definidas por el usuario:
1. Ve a las [configuraciones de tu portal](http://www.att.com/es-us/?1036077272%3BamdU78nF2WR6sf5j-CphsO5u-b4Fn1 "El enlace se abre en una ventana nueva.").
2. Selecciona __Firewall__.
3. Ingresa el __código de acceso del dispositivo__ que se encuentra en tu portal.
4. Selecciona __NAT/Gaming__. Si recibes un mensaje de advertencia, reinicia tu portal Wi-Fi. Luego, sigue estos pasos.
5. Selecciona __Continuar__.
6. Selecciona la aplicación para el desvío de puerto en el menú desplegable __Service__. Si no ves tu aplicación o si estás configurando el desvío de puertos para un dispositivo:
- Selecciona __Custom Services__.
- Ingresa el nombre de la aplicación o el dispositivo en __Service Name__.
- Ingresa el/los puerto(s) que deseas abrir en __Global Port Range__. Se recomienda crear una entrada de servicio separada para cada puerto en lugar de usar un rango de puertos. En este caso, el número de puertos debe ser el mismo en los dos campos Global Port Range.
- En __Base Host Port__, ingresa el número de puerto utilizado en el primer campo de la sección __Global Port Range__.
- Selecciona el __protocolo__ apropiado en el menú desplegable para la aplicación o el dispositivo que desees añadir.
- Selecciona __Add__. Repite el proceso las veces que sea necesario para otros dispositivos y aplicaciones.
- Cuando hayas añadido todos los dispositivos o aplicaciones, selecciona __Return to NAT/Gaming__. Tus aplicaciones o dispositivos nuevos aparecerán en la lista Applications.
7. Selecciona el __nombre del dispositivo__ o la __dirección IP__ desde el que desees abrir el puerto en __Needed by Device__ y luego selecciona __Add__.
8. Elige __Save__ cuando tu selección aparezca en __Hosted Applications__.
Última actualización: Abril 8, 2026
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