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Conoce cómo devolver tu equipo

Averigua cómo devolver tu equipo de AT&T.


INFORMACIÓN DETALLADA

Qué devolver

Si iniciaste el proceso de devolución en línea, estaremos en contacto. De lo contrario, chatea con nosotros o llámenos al 800.288.2020 para comenzar. Te solicitaremos una dirección de correo electrónico o correo postal donde te podamos informar qué devolver exactamente. Si esperas un correo electrónico pero no lo ves, revisa tu carpeta de correo no solicitado o basura.

Cada devolución es diferente, pero aquí hay una lista general de lo que debe devolver y lo que puede conservar.

ServicioLo que devuelvesLo que conservas
DIRECTV STREAMTu dispositivo DIRECTV STREAM - Si cancelas el servicio dentro de los 14 días de la fecha de envío o entrega - obtén detallesTu dispositivo DIRECTV STREAM - Si cancelas el servicio luego de 14 días - obtén detalles
DIRECTV
  • DVR y receptores alquilados
  • Puente de video inalámbrico
  • Antena satelital y sus accesorios como el montaje y el poste
  • Controles remotos
U-verse TV
  • Todos los receptores
  • Todos los controles remoto
 
AT&T Internet
y AT&T Fiber
  • Portal Wi-Fi
  • Extensores de señal Wi-Fi si están incluidos como parte de tu servicio de Wi-Fi extendido

Obtén información sobre el equipo de Internet
  • Equipo montado en la pared como conexiones Ethernet, conexiones de fibra óptica o Terminales de Red
    Óptica (ONT) que pueden encontrarse en armarios, cocheras, áticos o fuera de tu casa.
  • Equipo que poseas como extensores, cables HDMI o cables Ethernet
Internet móvil fijoPortal Wi-FiAntena y accesorios como el montaje y el poste

Otros servicios
Desecha el equipo que no deseas o no puedes devolver

Dónde llevar tu equipo

Guarda tu recibo de devolución o número de seguimiento. Si ya dejaste el equipo en FedEx o UPS y no tienes un número de referencia, simplemente regresa y solicita una copia.

Si te pedimos que vayas a FedEx o UPS

Es rápido y fácil, no requiere embalaje. Simplemente trae tu equipo sin caja y el número de cuenta de 9 dígitos a una tienda de FedEx Office Pack and Ship o The UPS Store. ¿No conoces tu número de cuenta? Mira en tu factura o conócelo ahora.
  • FedEx Office® Pack and Ship o The UPS Store® nos enviará el equipo sin cargo para ti.
  • Obtendrás un recibo que confirma tu devolución y sabremos que tu equipo está en camino.
Si te enviamos un kit de devolución
  1. Empaca el equipo que nos estás devolviendo.
  2. Adjunta la etiqueta de envío prepagada en el kit de devolución.
  3. Entrega el kit a tu cartero o entrégalo en una oficina postal.
Si incluimos una etiqueta prepagada en la caja de tu equipo nuevo
  1. Use los materiales que vinieron en la caja del equipo nuevo para empacar tu equipo.
  2. Tear off the bottom receipt tab on the prepaid shipping label.
  3. Pega la etiqueta de envío prepagada sobre la etiqueta original y retira las otras etiquetas. Sin esta etiqueta de devolución, no nos llegará.
  4. Averigua dónde entregarlo.

Consejos útiles

  • Para evitar un cargo, devuelve tu equipo no dañado dentro de los 21 días posteriores al cambio de servicio o la fecha de desconexión. Obtén detalles sobre los cargos por devolución de equipos
  • Si el equipo devuelto está dañado debido a maltrato, podemos agregar un cargo por equipo dañado a tu factura.
  • ¿No recibiste tu caja de devolución? ¿Otras preocupaciones de devolución? Contáctanos

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