Obtén información sobre la presentación de un reclamo, el proceso de apelación y cómo el Negociado de Telecomunicaciones de Puerto Rico puede ayudar.
Si eres un cliente de AT&T en Puerto Rico, tienes derecho a presentarnos un reclamo sobre la totalidad o parte de tu factura1. Tienes hasta 23 días a partir de la fecha en que se envió la factura para pagar u objetar los cargos en la factura.
Debes objetar o solicitar una investigación de tu factura de AT&T. Para ello, estas son tus opciones:
Analizaremos tus inquietudes y reembolsaremos o mantendremos los cargos disputados. Si no aceptas nuestra decisión, tendrás hasta 23 días para solicitar otra revisión de esa decisión. Si no pagas o no objetas tu factura dentro de los 23 días de la fecha de facturación, AT&T puede desconectar el servicio por falta de pago y cobrar un cargo por pago atrasado.
Importante: Si objetas un cargo, deberás pagar los cargos no objetados. Los montos adeudados se vencen de inmediato.
Si sigues sin estar de acuerdo con nuestra decisión, o si crees que no cumplimos con alguna ley o reglamento, puedes solicitar una revisión del Negociado de Telecomunicaciones de Puerto Rico (NET) por hasta 30 días después de nuestra decisión final.
Te mostramos cómo puedes solicitar una revisión de NET: