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Ayuda con servicio móvil
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Acciones rápidas [Administrar mi servicio de internet](https://www.att.com/es-us/acctmgmt/myinternet) [Rastrear mi pedido](https://www.att.com/es-us/orders/history) [Obtén ayuda para mudarte](https://www.att.com/es-us/help/moving/)
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Solución de problemas
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2. [Support](https://www.att.com/es-us/support/)
3. [AT&T](https://www.att.com/es-us/support/wireless/)
# Obtén información sobre el bloqueo de cuenta del servicio móvil
El bloqueo de cuenta del servicio móvil, una funcionalidad de seguridad gratuita, está disponible a través de la aplicación de AT&T si tienes el servicio móvil de AT&T.
* * *
AT&TAT&TAT&T PrepaidAT&T Prepaid
### Lo que debes saber
Cuando activas el bloqueo de cuenta del servicio móvil, se desactivan transacciones específicas y los cambios en la cuenta para todos los dispositivos y líneas de tu cuenta de AT&T WirelessSM. Estas funcionalidades estarán en gris en tu cuenta mientras el bloqueo de cuenta del servicio móvil esté activado.
Si tienes otros servicios no móviles, no se verán afectados.
Los usuarios con [acceso principal o secundario](https://www.att.com/es-us/support/article/wireless/KM1044966/ "El enlace se abre en la misma ventana") a tu cuenta de AT&T pueden activar y desactivar el bloqueo de cuenta del servicio móvil para tu cuenta; otros usuarios no pueden hacerlo.
### Dispositivos móviles protegidos
El bloqueo de cuenta del servicio móvil protege cada dispositivo y línea de tu cuenta de servicio móvil, incluyendo:
- Smartphones
- Tablets
- Relojes
- Hotspots
- Laptops
Los tablets y hotspots independientes con un plan solo de datos de AT&T, así como los teléfonos residenciales inalámbricos, también pueden utilizar el bloqueo de cuenta del servicio móvil. Para bloquear o desbloquear uno de estos dispositivos, [contáctanos](https://www.att.com/es-us/support/wireless "El enlace se abre en una ventana nueva") o [visita una tienda de AT&T](http://www.att.com/es-us/stores "El enlace se abre en una ventana nueva") para obtener ayuda.
__Para tu información:__ Los servicios no móviles no se ven afectados por el bloqueo de cuenta del servicio móvil.
### Cómo activar o desactivar el bloqueo de cuenta del servicio móvil
Tienes que usar la aplicación de AT&T en un dispositivo que esté activo en tu cuenta del servicio móvil.
1. Abre la aplicación de AT&T. Si se te indica, inicia sesión.
2. Toca el ícono __Cuenta__.
3. Desplázate y selecciona __Wireless Account Lock__.
4. Desliza para bloquear o desbloquear la cuenta.
__Información útil:__ Cada vez que un usuario active o desactive el bloqueo de cuenta del servicio móvil, le enviaremos un correo electrónico al titular principal de la cuenta y un mensaje de texto a cada número móvil activo en la cuenta.
### Lo que debes saber
Cuando activas el bloqueo de cuenta del servicio móvil para AT&T Prepaid®, se desactivan transacciones específicas y los cambios en la cuenta.
Si tienes otros servicios no móviles, no se verán afectados por el bloqueo de cuenta del servicio móvil.
### Dispositivos prepagados protegidos
El bloqueo de cuenta del servicio móvil protege cualquier dispositivo de tu cuenta, incluidos smartphones, tablets, relojes, hotspots y laptops.
### Cómo activar o desactivar el bloqueo de cuenta del servicio móvil
Solo puedes activar o desactivar el bloqueo de cuenta del servicio móvil usando la aplicación de AT&T.
Si tienes un tablet o un hotspot independiente, tendrás que [contactarnos](https://www.att.com/es-us/support/contact-us/prepaid "El enlace se abre en una ventana nueva") para administrar el bloqueo de cuenta del servicio móvil para esos dispositivos.
1. Ingresa en la aplicación de AT&T.
2. Elige el número que quieres bloquear o desbloquear (si aparece la lista) y luego selecciona __Continue__.
3. Selecciona __Profile & Settings__ y luego, __Account Info & Preferences__.
4. En __Wireless Account Lock__, selecciona __Turn on__ para activar el bloqueo de cuenta o __Turn off__ para desactivarlo.
5. Te enviaremos un mensaje SMS con un código único a tu dispositivo de AT&T Prepaid. Ingresa el código en el campo __PIN Code__ y selecciona __Validate__.
__Para tu información:__ Cuando actives o desactives el bloqueo de cuenta del servicio móvil, te enviaremos un correo electrónico de confirmación a la dirección de correo electrónico de tu cuenta y un mensaje de texto a tu dispositivo móvil.
* * *
## PREGUNTAS FRECUENTES
[Expande todas](https://www.att.com)
* * *
¿Quién puede activar o desactivar el bloqueo de cuenta del servicio móvil?
Los usuarios con acceso principal o secundario a tu cuenta del servicio móvil de AT&T pueden activar y desactivar el bloqueo de cuenta. Averigua cómo otorgar [acceso secundario a la cuenta](https://www.att.com/es-us/support/article/wireless/KM1045763/ "El enlace se abre en la misma ventana").
__Atención:__ En algunos casos, AT&T puede activar o desactivar temporalmente el bloqueo de cuenta del servicio móvil. Esto podría suceder si:
- Hay un error que tenemos que solucionar.
- Estamos obligados a cumplir con leyes federales o estatales, como la Ley de Conexiones Seguras de 2022 (consulta 47 U.S.C. § 345).
- El titular de una cuenta ha fallecido y el bloqueo de cuenta del servicio móvil está activado en la cuenta de ese usuario; averigua cómo hacer [cambios en una cuenta debido a circunstancias de la vida](https://www.att.com/es-us/support/article/wireless/KM1113355/ "El enlace se abre en la misma ventana").
¿Por qué algunas de las funcionalidades de mi cuenta están en gris o no están disponibles en este momento?
Cuando está activado, el bloqueo de cuenta del servicio móvil protege tu cuenta al bloquear funcionalidades que podrían usarse para comprometer tu información personal, como:
__Cambios en el dispositivo__
- Cambios de dispositivos
- Intercambios y cambios de SIM y eSIM
- Cambios en el IMEI
__Cambios en la línea__
- Cambios en el número de teléfono
- Transferir un número hacia o desde otra compañía de servicio móvil
__Cambios en la cuenta y la facturación__
- Añadir o eliminar líneas móviles
- Cambios a usuarios autorizados
- Cambios en la información de facturación, incluido el número de cuenta, el nombre del contacto, la dirección, el correo electrónico o la responsabilidad de facturación
__Para tu información:__ Si ves en gris las funcionalidades de la cuenta o algunas de tus opciones de AT&T no están disponibles, es posible que tú (u otro usuario de tu cuenta con acceso al bloqueo de cuenta del servicio móvil) hayas activado el bloqueo de cuenta del servicio móvil. Usa la aplicación de AT&T para desactivar el bloqueo de cuenta del servicio móvil y restablecer el acceso a estas funcionalidades.
¿Qué actividad de la cuenta está permitida cuando el bloqueo de cuenta móvil está habilitado?
Cuando el bloqueo de cuenta móvil está activado, aún puedes realizar muchos cambios en la cuenta, que incluyen:
- Efectuar un pago, configurar arreglos de pago o suscribirse en el AutoPay
- Hacer cambios en planes y complementos
- Suspender tu servicio
- Desbloqueo de un dispositivo
- Administrar NumberSync
- Cambiar tu dirección E911
* * *
Última actualización: Marzo 30, 2026
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