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Cuenta
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Opciones de dispositivo
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- [Traspasar un número a AT&T](https://www.att.com/es-us/acctmgmt/wireless/transfer-number)
- [Cambiar el número de teléfono](https://www.att.com/es-us/acctmgmt/wireless/change-number)
- [Desbloquea un dispositivo](https://www.att.com/es-us/acctmgmt/wireless/device-unlock)
Ayuda con servicio móvil
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- [Usa el hotspot del dispositivo](https://www.att.com/es-us/support/article/wireless/KM1009376)
- [Protección y garantía del dispositivo](https://www.att.com/es-us/support/device-protection-warranty/)
- [Más ayuda con el servicio móvil](https://www.att.com/es-us/support/wireless/)
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Acciones rápidas [Administrar mi servicio de internet](https://www.att.com/es-us/acctmgmt/myinternet) [Rastrear mi pedido](https://www.att.com/es-us/orders/history) [Obtén ayuda para mudarte](https://www.att.com/es-us/help/moving/)
Equipo
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Solución de problemas
- [Verifica si hay cortes de servicio](https://www.att.com/es-us/outages/)
- [Administra citas](https://www.att.com/es-us/orders/history)
- [Optimizar la conexión](https://www.att.com/es-us/support/how-to/optimize-your-connection)
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# Brinda los documentos de verificación de FirstNet
Cuando te suscribes a FirstNet o haces el proceso de reverificación, debes presentar la documentación ante AT&T para que podamos verificar si calificas.
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Documentos de elegibilidadDocumentos de elegibilidadImpactosImpactosExplorar opcionesExplorar opciones
Nuestro compromiso es brindarte la única red creada con y para el personal de emergencias, enfermeros y médicos. Cuando recibes la primera notificación de elegibilidad por correo electrónico o mensaje de texto, debes verificarla o volver a verificarla en un plazo de 30 días. Si no podemos verificar tu elegibilidad, tus líneas de FirstNet® se trasladarán a un plan AT&T para clientes individuales o posiblemente serán suspendidas. [Revisa los documentos de elegibilidad aceptados (PDF, 137 KB)](https://www.firstnet.com/content/dam/firstnet/white-papers/firstnet-sub-paid-eligibility.pdf "El PDF se abre en una ventana nueva")
- ¿Necesitas verificar el nuevo servicio de FirstNet o volver a verificar el que ya tienes? Puedes [ingresar para cargar los documentos requeridos y completar el proceso](http://www.firstnet.com/verify "El enlace se abre en una ventana nueva").
- ¿Tienes el servicio de FirstNet pero has cambiado de trabajo y ya no calificas? [Visita la tienda de AT&T más cercana](https://www.att.com/es-us/stores/?source=ECAuAT10600aff12A&wtExtndSource=100357191&CI=CJ_AFFILIATE&RI=CJ1&RD=37922269&tfn=aff&cjevent=8feace6bcb4211ee816aed840a82b82c "El enlace se abre en una ventana nueva") o [chatea con el equipo de ayuda de FirstNet](http://www.firstnet.com/ "El enlace se abre en una ventana nueva") para averiguar cómo trasladar tu servicio a un plan para clientes individuales de AT&T.
### Plazo de comunicación
Tienes 30 días a partir de la fecha en que recibes el primer correo electrónico o mensaje de texto de verificación de elegibilidad para enviar los documentos requeridos. La administración de la cuenta de FirstNet te enviará recordatorios por correo electrónico y mensaje de texto cada 5 días durante 30 días.
Si no tomas alguna medida o no podemos verificar tu elegibilidad, tu servicio de FirstNet quedará restringido. Esto direccionará todas las llamadas de voz salientes que hagas al servicio de Ayuda de FirstNet. Un agente de FirstNet te ayudará a verificar nuevamente tu elegibilidad, pasarte a un plan para clientes individuales de AT&T o cancelar tu servicio de FirstNet.
### Qué sucede si no podemos verificar tu elegibilidad para FirstNet
Si no puedes proporcionar la documentación requerida o no tomas ninguna medida, tus llamadas salientes de FirstNet se desviarán a la ayuda de FirstNet. Un agente te ayudará con las preguntas para verificar tu elegibilidad. Si ya no calificas, el agente de FirstNet te trasladará a un plan para clientes individuales de AT&T o cancelará tu servicio de FirstNet.
### Actualizaciones de SIM
Si tienes un dispositivo compatible con eSIM, se transferirá de una SIM de FirstNet a una eSIM AT&T. Además, perderá acceso a la red FirstNet.
### Actualizaciones de plan
Si eliges cambiarte a un plan para clientes individuales de AT&T, tu plan se trasladará de FirstNet a uno de estos planes. Si tienes un:
- Plan FirstNet Unlimited para smartphone, te transferirás a uno de los dos [planes Legacy Responder](https://www.att.com/es-us/support/article/wireless/000102999/ "El enlace se abre en la misma ventana").
- Plan FirstNet para tablet, te trasladarás al plan AT&T Unlimited para tablet.
- Plan FirstNet para tecnología usable, te trasladarás al plan AT&T Unlimited for Wearables.
- Plan FirstNet MiFi, te trasladarás al plan de hotspot móvil AT&T y Laptop Connect de 15 GB.
[Explora los planes del servicio móvil de AT&T](https://www.att.com/es-us/plans/unlimited-data-plans/ "El enlace se abre en una ventana nueva")
Consulta la sección __Explora opciones__ para ver tus opciones de cuenta de servicio móvil.
### Cambios en el precio
Tu factura puede cambiar debido a los diferentes precios de los planes y es posible que tengas cargos mensuales parciales en tu factura. [Obtén información sobre cargos mensuales parciales](https://www.att.com/es-us/support/article/wireless/KM1051632/ "El enlace se abre en la misma ventana")
Consulta la sección __Explora opciones__ para ver tus opciones de cuenta de servicio móvil.
### Promociones y ofertas de FirstNet
Si tienes una promoción de servicio o dispositivo que requiere un plan de FirstNet para seguir siendo elegible, dicha promoción se eliminará. Eres responsable de pagar en su totalidad los pagos en cuotas del dispositivo.
Consulta la sección __Explorar opciones__ para ver tus opciones de cuenta.
### Descuentos de FirstNet and Family
Si tienes una cuenta de FirstNet and Family y ya no tienes una línea de voz de FirstNet elegible, se eliminarán tus descuentos de las líneas de familiares de AT&T para consumidores. Si ya no calificas para FirstNet, puedes calificar para nuestra oferta Legacy Responder como agradecimiento por ser un cliente anterior de FirstNet.
Consulta la sección __Explora opciones__ para ver las opciones de cuenta de servicio móvil.
### Cambiar tu plan
¿Quieres consultar otros planes del servicio móvil de AT&T para clientes? Tienes la libertad de elegir lo mejor para ti. Ingresa para ver tu plan actual, compararlo con otros e incluso cambiarlo, todo en un solo lugar.
[Compara planes del servicio móvil de AT&T](https://www.att.com/es-us/acctmgmt/signin?intent=MANAGE-PLAN "El enlace se abre en una ventana nueva")
### Cancelar tu servicio
No queremos que te vayas, pero entendemos que es posible que quieras cancelar tu servicio móvil. Llámanos al [__800.574.7000__](tel:%20800.574.7000) para que podamos ayudarte a revisar tu cuenta y analizar tus opciones.
__¿Tienes un plan de pago en cuotas en uno de tus dispositivos?__
Puedes:
- Liquida el saldo del plan de pago en cuotas y conserva tu dispositivo.
- Llámanos al [__800.574.7000__](tel:%20800.574.7000) para devolver tu dispositivo y no tener que pagar el saldo restante de las cuotas. Tienes 90 días después del cambio de FirstNet al servicio móvil de AT&T para clientes para devolver tu dispositivo y que no se te cobre el saldo de tu pago en cuotas.
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## PREGUNTAS FRECUENTES
[Expande todas](https://www.att.com)
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¿Qué documentos se necesitan para la verificación de FirstNet?
Los documentos que usamos para verificar tu elegibilidad varían según tu puesto de trabajo.
[Revisa los documentos de elegibilidad aceptados (PDF, 137 KB)](https://www.firstnet.com/content/dam/firstnet/white-papers/firstnet-sub-paid-eligibility.pdf "El PDF se abre en una ventana nueva")
¿Cómo sé si he sido verificado o reverificado?
Recibirás un correo electrónico o un mensaje de texto para confirmar que has verificado con éxito tu elegibilidad.
¿Cómo puedo solucionar el problema si mi servicio de FirstNet ha sido suspendido, cancelado o transferido a AT&T?
Si tu servicio de FirstNet ha sido:
- __Suspendido:__ chatea con el servicio de [Ayuda de FirstNet](http://www.firstnet.com/ "El enlace se abre en una ventana nueva") para obtener asistencia.
- __Cancelado:__ puedes restablecerlo después de [enviar la documentación requerida](http://www.firstnet.com/verify "El enlace se abre en una ventana nueva"); para ello, puedes chatear con el servicio de [Ayuda de FirstNet](http://www.firstnet.com/ "El enlace se abre en una ventana nueva") o [visitar la tienda de AT&T más cercana](https://www.att.com/es-us/stores/?source=ECAuAT10600aff12A&wtExtndSource=100357191&CI=CJ_AFFILIATE&RI=CJ1&RD=37922269&tfn=aff&cjevent=8feace6bcb4211ee816aed840a82b82c "El enlace se abre en una ventana nueva").
- __Trasladado a un plan para clientes individuales de AT&T:__ puedes volver a FirstNet después de [enviar la documentación requerida](http://www.firstnet.com/verify "El enlace se abre en una ventana nueva") al chatear con el equipo de [ayuda de FirstNet](http://www.firstnet.com/ "El enlace se abre en una ventana nueva") o [visitar la tienda de AT&T más cercana](https://www.att.com/es-us/stores/?source=ECAuAT10600aff12A&wtExtndSource=100357191&CI=CJ_AFFILIATE&RI=CJ1&RD=37922269&tfn=aff&cjevent=8feace6bcb4211ee816aed840a82b82c "El enlace se abre en una ventana nueva").
¿Cómo descargo la nueva eSIM de AT&T?
[Comienza ahora con una eSIM de AT&T](https://www.att.com/es-us/support/how-to/wireless/esim-get-started/ "El enlace se abre en una ventana nueva")
¿Dónde administro mi cuenta si el servicio se transfiere a un plan para clientes de AT&T?
Puedes acceder y administrar tu cuenta de AT&T en línea en att.com o con la [aplicación AT&T](https://www.att.com/es-us/support/article/wireless/KM1066068/ "El enlace se abre en la misma ventana").
¿No tienes un ID de AT&T? [Averigua cómo crear una](https://www.att.com/es-us/support/article/my-account/KM1008921/ "El enlace se abre en la misma ventana")
¿Qué sucede con las funcionalidades específicas de FirstNet?
Todas las funcionalidades específicas de FirstNet, incluida First Priority®, se eliminarán. Estas funcionalidades solo están disponibles para clientes de FirstNet.
Consulta la sección __Explora opciones__ para ver las opciones de servicio móvil.
¿Qué sucede con mis ofertas y promociones de FirstNet?
Si tienes una promoción de dispositivo o servicio que requiere un plan FirstNet para seguir siendo elegible, dicha promoción se eliminará.
Además, si no completaste la verificación de elegibilidad y tu servicio ha sido transferido a un plan para consumidores AT&T, perderás cualquier oferta específica de FirstNet.
Consulta la sección __Explora opciones__ para ver las opciones de servicio móvil.
¿Cómo me suscribo a AutoPay y la facturación electrónica?
Averigua cómo configurar.
- [Autopay](https://www.att.com/es-us/support/article/my-account/KM1009352/ "El enlace se abre en la misma ventana")
- [Facturación electrónica](https://www.att.com/es-us/support/article/my-account/KM1009261/ "El enlace se abre en la misma ventana")
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Última actualización: Febrero 23, 2026
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