Aprende a activar y desactivar el desvío de llamadas para solucionar problemas cuando todas o ninguna de tus llamadas van al correo de voz.
Diagnostica y soluciona problemas con tu correo de voz móvil
Averigua cómo solucionar problemas comunes del correo de voz.
AYUDA PARA DISPOSITIVOS
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Voicemail not working?
We can help with that.
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Configurar el correo de voz
Si tienes un teléfono nuevo o has cambiado tu teléfono o tarjeta SIM recientemente es posible que necesites configurar tu correo de voz. Ve a Ayuda para dispositivos para saber cómo configurar el correo de voz.
Asegúrate de configurar tu correo de voz dentro de los 60 días de la activación o se borrará automáticamente de tu cuenta.
Verificar las configuraciones del desvío de llamadas
Confirma la cobertura del servicio móvil y la intensidad de señal
Tu teléfono necesita una conexión inalámbrica para recibir llamadas, acceder al correo de voz, descargar mensajes de Visual Voicemail y recibir alertas de correo de voz. Para verificar que tu señal sea lo suficientemente fuerte:
- Apaga el teléfono durante 10 segundos y enciéndelo nuevamente.
- Llama al 611 como prueba.
- Sigue uno de los siguientes pasos:
- Si la llamada de prueba es exitosa, mantén oprimido 1 para llamar al correo de voz.
- Si la llamada de prueba falla, confirma que tengas una cobertura de servicio móvil.
- Si Visual Voicemail no hace la descarga, mantén presionado el 1 para ver tus mensajes.
- Si no recibes alertas de correo de voz y no estás viajando fuera del área de cobertura móvil de AT&T , mira cómo activar y desactivar las alertas de notificación del correo de voz.
¿Cómo restablezco la contraseña de mi correo de voz móvil en línea?
Asegúrate de estar en un área de cobertura móvil AT&T o no podrás crear una nueva contraseña de correo de voz. Luego:
- Ve a Restablecer mi contraseña en la central de servicio móvil de myAT&T.
- Elige Cambia si necesitas cambiar el número de teléfono.
- Selecciona Restablece la contraseña del correo de voz.
¿Cómo soluciono el problema con el número del buzón del correo de voz?
Si el sistema del correo de voz te solicita que ingreses tu número de 10 dígitos del buzón del correo de voz, contáctanos. Puedes:
- Usa el chat cuando esté disponible (no disponible para AT&T prepagado®).
- Llama al 611 desde un teléfono móvil de AT&T.
- Llama al 800.331.0500 (o 800.901.9878 si tienes AT&T prepagado).
¿Qué hago si recibes un mensaje de que el correo de voz no está disponible?
Solo espera un poco y luego intenta volver a llamar a tu correo de voz.
Última actualización: June 6, 2025