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Diagnosticar y solucionar problemas con tu correo de voz

Averigua cómo solucionar problemas comunes del correo de voz.


Respuesta rápidaRESPUESTA RÁPIDA
Restablece la contraseña de tu correo de voz por Internet
¿Quieres cambiar la contraseña de tu correo de voz? Primero, asegúrate de que estés dentro de un área de cobertura de servicio móvil de AT&T o no podrás crear una nueva contraseña de correo de voz.
  1. Ve a tu resumen de cuenta de myAT&T y abre la sección Mi servicio móvil.
  2. Ve hasta My devices & add-ons y elige el dispositivo que quieres administrar.
  3. Selecciona Manage my device.
  4. En Device options & settings, elige Reset voicemail password y sigue las indicaciones.
INFORMACIÓN DETALLADA

Diagnostica y soluciona problemas con tu servicio de correo de voz

Configurar el correo de voz

Si tienes un teléfono nuevo o has cambiado tu teléfono o tarjeta SIM recientemente es posible que necesites configurar tu correo de voz. Ve a Ayuda del dispositivo para averiguar cómo configurar el correo de voz en tu teléfono.

Asegúrate de configurar tu correo de voz dentro de los 60 días de la activación o se borrará automáticamente de tu cuenta.

Verificar las configuraciones del desvío de llamadas

Averigua cómo activar o desactivar el desvío de llamadas para resolver problemas cuando:
  • Todas las llamadas van al correo de voz
  • Ninguna de tus llamadas va al correo de voz

Confirma la cobertura del servicio móvil y la intensidad de señal

Tu teléfono debe estar conectado al servicio móvil para recibir llamadas, tener acceso al correo de voz, descargar mensajes de Visual Voicemail y recibir alertas de notificaciones del correo de voz. Para verificar que la señal sea lo suficientemente intensa para esto:
  1. Apaga el teléfono durante 10 segundos y enciéndelo nuevamente.
  2. Haz una llamada de prueba al 611.
  3. Sigue uno de los siguientes pasos:
    • Si la llamada de prueba es exitosa, mantén presionado 1 para llamar al sistema del correo de voz.
    • Si la llamada de prueba falla, confirma que tengas una cobertura de servicio móvil.
    • Si Visual Voicemail no hace la descarga, mantén presionado el 1 para ver tus mensajes.
    • Si no estás recibiendo alertas de notificación del correo de voz y no estás viajando fuera del área de cobertura de servicio móvil de AT&T, mira cómo activar o desactivar las alertas de notificación del correo de voz.
Mensaje "Voicemail service is unavailable" (el servicio de correo de voz no está disponible)
¿Recibiste un mensaje que indica que el correo de voz no está disponible? Solo espera un poco y luego intenta volver a llamar a tu correo de voz.

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