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[Explora servicio móvil](https://www.att.com/es-us/wireless/) - [Planes de teléfonos](https://www.att.com/es-us/plans/wireless/) - [Cobertura de la red](https://www.att.com/es-us/maps/wireless-coverage.html) - [Explora el servicio prepagado](https://www.att.com/es-us/prepaid/) - [Adicionales internacionales](https://www.att.com/es-us/international/) - [Auto conectado](https://www.att.com/es-us/plans/connected-car/) Internet residencial - [Explora internet residencial](https://www.att.com/es-us/internet/) - [Ve la disponibilidad](https://www.att.com/es-us/buy/internet/plans) - [AT&T Fiber](https://www.att.com/es-us/internet/fiber/) - [AT&T Internet Air](https://www.att.com/es-us/internet/internet-air/) - [Teléfono residencial](https://www.att.com/es-us/home-phone/services/) [__Honra a mamá en el Día de las Madres y todos los días.__ \ Ve la guía de regalos](https://www.att.com/es-us/gift-ideas/mothers-day/) Últimas novedades [Samsung Galaxy S26 Ultra](https://www.att.com/es-us/buy/phones/samsung-galaxy-s26-ultra.html) [iPhone 17 Pro](https://www.att.com/es-us/buy/phones/apple-iphone-17-pro.html) [AirPods Pro 3](https://www.att.com/es-us/buy/accessories/Headphones/apple-airpods-pro-3.html) [Google Pixel 10 Pro](https://www.att.com/es-us/buy/phones/google-pixel-10-pro.html) Dispositivos - [Teléfonos](https://www.att.com/es-us/buy/phones/) - [Teléfonos prepagados](https://www.att.com/es-us/buy/prepaid-phones/) - [Tablets](https://www.att.com/es-us/buy/tablets/) - [Relojes inteligentes](https://www.att.com/es-us/buy/wearables/) Accesorios - [Ver todos los accesorios](https://www.att.com/es-us/accessories/) - [Estuches](https://www.att.com/es-us/buy/accessories/browse/cases/) - [Cargadores](https://www.att.com/es-us/buy/accessories/browse/chargers/) - [Protector para pantalla](https://www.att.com/es-us/buy/accessories/browse/screen-protectors/) - [Audífonos](https://www.att.com/es-us/buy/accessories/browse/headphones/) Brands - [Apple](https://www.att.com/es-us/buy/phones/browse/apple/) - [Samsung](https://www.att.com/es-us/buy/phones/browse/samsung/) - [Motorola](https://www.att.com/es-us/buy/phones/browse/motorola/) - [Google](https://www.att.com/es-us/buy/phones/browse/google/) - [Meta](https://www.att.com/es-us/buy/accessories/browse/all/meta/) [__Obtén el nuevo Samsung Galaxy S26 Ultra por $0 con intercambio elegible__ \ Compra ahora](https://www.att.com/es-us/buy/phones/samsung-galaxy-s26-ultra.html) - Ofertas Ofertas - [Nuevos y destacados](#) - [Descuentos para clientes](#) Destacados [Ve todas las ofertas](https://www.att.com/es-us/deals/) [Ofertas de servicio móvil](https://www.att.com/es-us/deals/cell-phone-deals/) [Ofertas de internet](https://www.att.com/es-us/deals/internet/) [Ofertas de intercambio](https://www.att.com/es-us/buy/phones/browse/tradeinoffer/) Ofertas de tendencia - [Samsung Galaxy](https://www.att.com/es-us/buy/phones/browse/samsung_hasdeals_value_nontradeinoffer_tradeinoffer/) - [Apple iPhone](https://www.att.com/es-us/buy/phones/browse/apple_hasdeals_value_nontradeinoffer_tradeinoffer/) - [Menos de $50](https://www.att.com/es-us/buy/accessories/browse/all/price-range-25-50_price-range-5-25_5-and-under/) - [Guía de regalos para el Día de las Madres](https://www.att.com/es-us/gift-ideas/mothers-day/) Ofertas de dispositivos y accesorios - [Teléfonos](https://www.att.com/es-us/buy/phones/browse/hasdeals_value_nontradeinoffer_tradeinoffer/) - [Teléfonos prepagados](https://www.att.com/es-us/buy/prepaid-phones/browse/hasdeals/) - [Tablets](https://www.att.com/es-us/buy/tablets/browse/hasdeals_nontradeinoffer/) - [Relojes inteligentes](https://www.att.com/es-us/buy/wearables/browse/hasdeals_nontradeinoffer/) - [Ofertas de accesorios](https://www.att.com/es-us/buy/accessories/browse/all/deals/) Suscripciones - [AT&T OneConnect](https://www.att.com/es-us/oneconnect/) [__Cámbiate a AT&T y averigua cómo obtener hasta $800 por línea para terminar tu contrato__ \ Compra ahora](https://www.att.com/es-us/buy/phones/) Descuentos por ocupación - [Empleados de empresas](https://www.att.com/es-us/verification/signaturehub/#employment) - [Militares y veteranos](https://www.att.com/es-us/offers/discount-program/military-discount/) - [Maestros](https://www.att.com/es-us/offers/discount-program/teacher/) - [Enfermeros y médicos](https://www.att.com/es-us/verification/signaturehub/#medical) - [Personal de emergencias activo](https://www.att.com/es-us/firstnetandfamily/) Descuentos por afiliación - [Clientes 55+](https://www.att.com/es-us/verification/signaturehub/#age) - [Personal retirado del servicio de emergencia](https://www.att.com/es-us/offers/discount-program/retired-responders/) - [Trabajadores de sindicatos](https://www.att.com/es-us/offers/discount-program/union-discount/) - [Estudiantes](https://www.att.com/es-us/verification/signaturehub/#student) Ahorros para socios - [Descuento con tarjeta de crédito](https://www.att.com/es-us/?1036077272%3BamdU7ms02uyDVD7hIidU2t-FgOyvGkzT7uyJVm497PywgLdW2iYTVis9IZcUaO3.z1) - [Beneficios y más](https://andmorebenefits.att.com/root-discovery) [__Celebramos un año de la garantía AT&T__ \ Obtén detalles](https://www.att.com/es-us/why-att/guarantee/) - La diferencia de AT&T La diferencia de AT&T - [Nuestra ventaja competitiva](#) ¿Por qué elegirnos? - [Garantía AT&T](https://www.att.com/es-us/why-att/guarantee) - [Por qué AT&T](https://www.att.com/es-us/why-att/) - [AT&T vs. T-Mobile y Verizon](https://www.att.com/es-us/wireless/switch-and-save/#compare-us) - [AT&T Fiber vs. Spectrum y Xfinity](https://www.att.com/es-us/internet/fiber/#compare-us) - [Prueba AT&T gratis](https://www.att.com/es-us/wireless/free-trial) - [Cambia y ahorra](https://www.att.com/es-us/wireless/switch-and-save/) Cobertura excepcional - [Mapa de cobertura 5G](https://www.att.com/es-us/maps/wireless-coverage.html) - [Mapa de cobertura de fibra óptica](https://www.att.com/es-us/internet/fiber/coverage-map/) [__Un árbol por cada intercambio__ \ Comienza ahora](https://www.att.com/es-us/acctmgmt/deeplink?action=UpgradeDevice&appInstall=N) - Ayuda Ayuda - [Factura y cuenta](#) - [Móvil](#) - [Internet](#) Acciones rápidas [Ve toda la ayuda](https://www.att.com/es-us/support/) [Ver mi cuenta](https://www.att.com/es-us/acctmgmt/overview) [Centro de pagos](https://www.att.com/es-us/acctmgmt/mypaymentcenter) [Centro de facturación](https://www.att.com/es-us/acctmgmt/billing/mybillingcenter) Factura y pagos - [Comprende tu factura](https://www.att.com/es-us/support/my-account/understand-your-bill/) - [Averigua por qué tu factura cambió](https://www.att.com/es-us/support/article/my-account/KM1051879) - [Configura y administra AutoPay](https://www.att.com/es-us/acctmgmt/mypaymentcenter?intent=MANAGEAUTOPAY) - [Ve las cuotas de los dispositivos](https://www.att.com/es-us/acctmgmt/payment/installmentplandetails) - [Pagar sin iniciar sesión](https://www.att.com/es-us/acctmgmt/fastpmt/fastpay) Cuenta - [Cambiar o restablecer contraseña](https://www.att.com/es-us/support/article/my-account/KM1008941) - [Añade o elimina cuentas](https://www.att.com/es-us/support/article/my-account/KM1008925) - [Traslada el servicio de internet](https://www.att.com/es-us/help/moving/) - [Consulta el estado del intercambio](https://www.att.com/es-us/orders/history) - [Más ayuda con la cuenta](https://www.att.com/es-us/support/my-account/) [__Celebramos un año de la garantía AT&T__ \ Obtén detalles](https://www.att.com/es-us/why-att/guarantee/) Acciones rápidas [Administrar mi servicio móvil](https://www.att.com/es-us/acctmgmt/mywireless) [Rastrear mi pedido](https://www.att.com/es-us/orders/history) [Añade AT&T International Day Pass](https://www.att.com/es-us/acctmgmt/signin?intent=DEEPLINK&soc=IRRLHDF&level=CAT&source=ILC242589969&wtExtndSource=Megamenu) Mi dispositivo - [Verificar mi uso](https://www.att.com/es-us/acctmgmt/usage/mysummary) - [Administra complementos](https://www.att.com/es-us/acctmgmt/wireless/manage-addon) - [Cambiar mi plan](https://www.att.com/es-us/acctmgmt/mywireless/manageplan/) - [Añade una línea](https://www.att.com/es-us/buy/postpaid/?wlsfi=AL) - [Consultar los requisitos de cambio](https://www.att.com/es-us/buy/postpaid/?wlsfi=up) - [Activa un dispositivo móvil](https://www.att.com/es-us/support/how-to/wireless/get-started) Opciones de dispositivo - [Administra tu eSIM](https://www.att.com/es-us/acctmgmt/wireless/manage-esim) - [Suspender el servicio móvil](https://www.att.com/es-us/acctmgmt/wireless/suspend) - [Traspasar un número a AT&T](https://www.att.com/es-us/acctmgmt/wireless/transfer-number) - [Cambiar el número de teléfono](https://www.att.com/es-us/acctmgmt/wireless/change-number) - [Desbloquea un dispositivo](https://www.att.com/es-us/acctmgmt/wireless/device-unlock) Ayuda con servicio móvil - [Verifica si hay cortes de servicio](https://www.att.com/es-us/outages/) - [Usa el hotspot del dispositivo](https://www.att.com/es-us/support/article/wireless/KM1009376) - [Protección y garantía del dispositivo](https://www.att.com/es-us/support/device-protection-warranty/) - [Más ayuda con el servicio móvil](https://www.att.com/es-us/support/wireless/) [__Celebramos un año de la garantía AT&T__ \ Obtén detalles](https://www.att.com/es-us/why-att/guarantee/) Acciones rápidas [Administrar mi servicio de internet](https://www.att.com/es-us/acctmgmt/myinternet) [Rastrear mi pedido](https://www.att.com/es-us/orders/history) [Obtén ayuda para mudarte](https://www.att.com/es-us/help/moving/) Equipo - [Reinicia un portal](https://www.att.com/es-us/support/article/u-verse-high-speed-internet/KM1010361/) - [Encuentra información sobre Wi-Fi](https://www.att.com/es-us/support/article/internet/KM1203150/) - [Ejecuta una prueba de velocidad de internet](https://www.att.com/es-us/support/speedtest/) - [Configura Internet Air](https://www.att.com/es-us/support/article/internet/KM1489093) Solución de problemas - [Verifica si hay cortes de servicio](https://www.att.com/es-us/outages/) - [Administra citas](https://www.att.com/es-us/orders/history) - [Optimizar la conexión](https://www.att.com/es-us/support/how-to/optimize-your-connection) - [Más ayuda para Internet](https://www.att.com/es-us/support/internet/) [__Celebramos un año de la garantía AT&T__ \ Obtén detalles](https://www.att.com/es-us/why-att/guarantee/) Busca en el sitio Tu carrito está vacío ¡Vamos a comprar! [Explorar paquetes](https://www.att.com/es-us/bundles) [Ve teléfonos](https://www.att.com/es-us/buy/phones) [Ingresa](https://www.att.com/es-us/acctmgmt/overview) [Crear una cuenta](https://www.att.com/es-us/acctmgmt/registration/selectServices) [¿Olvidaste el ID de usuario?](https://www.att.com/24/_mp.v3eU5xekFuaDRLWGhURl8ySDhrMGpZRGJodjVJLWJzRWRNak1SWmEzZko0VllyenFuUkhtSEVDUGlza0tRTGxKMzQ._mp.ve/_identity_att_com/identity-ui/fid/lander?trid=9806a0fd32a18ad2ce22ba62b72f0d6f8631e5e1&Return_URL=https%3A%2F%2Foidc.idp.clogin.att.com%2Fmga%2Fsps%2Foauth%2Foauth20%2Fauthorize%3Fresponse_type%3Did_token%26client_id%3Dm14186%26redirect_uri%3Dhttps%253A%252F%252Fwww.att.com%252Fmsapi%252Flogin%252Funauth%252Fservice%252Fv1%252Fhaloc%252Foidc%252Fredirect%26state%3Dfrom%253Dnx%26scope%3Dopenid%26response_mode%3Dform_post%26nonce%3DH0ihL2qQ&Cancel_URL=https%3A%2F%2Foidc.idp.clogin.att.com%2Fmga%2Fsps%2Foauth%2Foauth20%2Fauthorize%3Fresponse_type%3Did_token%26client_id%3Dm14186%26redirect_uri%3Dhttps%253A%252F%252Fwww.att.com%252Fmsapi%252Flogin%252Funauth%252Fservice%252Fv1%252Fhaloc%252Foidc%252Fredirect%26state%3Dfrom%253Dnx%26scope%3Dopenid%26response_mode%3Dform_post%26nonce%3DH0ihL2qQ&lang=en-us) * * * [Efectúa un pago](https://www.att.com/es-us/acctmgmt/payment/makepayment) [Pagar sin iniciar sesión](https://www.att.com/es-us/acctmgmt/fastpmt/fastpay) [Ir a mi cuenta de servicio prepagado](https://www.paygonline.com/websc/loginPage.html) ¡Bienvenido nuevamente! 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[Inicio](https://www.att.com/) 2. [Support](https://www.att.com/es-us/support/) 3. [AT&T](https://www.att.com/es-us/support/wireless/) # Cambia un dispositivo con garantía Averigua cómo cambiar dispositivos nuevos, usados certificados de AT&T o restaurados certificados de AT&T que aún están en garantía. * * * ## Confirma la garantía e información de ayuda Busca señales de [daños físicos u ocasionados por líquidos](https://www.att.com/es-us/support/article/wireless/KM1000680 "El enlace se abre en la misma ventana") que no estén cubiertos por tu garantía. ¿No hay signos de daños? Obtén información sobre la garantía. - __Nuevos dispositivos Apple® (o dispositivos reemplazados por Apple):__ por lo general tienen una garantía de un año. ¿Tienes preguntas sobre tu iPad® o iPhone® comprado o sustituido por Apple? Ponte en contacto con la ayuda de Apple. - __Dispositivos Samsung nuevos:__ los dispositivos Samsung suelen tener una garantía limitada del fabricante de un año. Es posible que se programe la reparación o sustitución del dispositivo a través de una compañía de servicios de reparación autorizada de Samsung. ¿Tienes preguntas sobre tu garantía? [Contáctanos](https://www.att.com/es-us/support/wireless/ "El enlace se abre en la misma ventana") - __Dispositivos nuevos (además de Apple o Samsung):__ normalmente, la garantía del fabricante es de un año, pero algunos dispositivos nuevos tienen una garantía del fabricante de dos años. [Averigua cuáles son los dispositivos que tienen una garantía de dos años (PDF, 93 KB)](https://www.att.com/scmsassets/support/wireless/2-yr-warranty-info.pdf "El PDF se abre en una ventana nueva"). ¿Tienes preguntas sobre tu dispositivo? [Contáctanos](https://www.att.com/es-us/support/wireless/ "El enlace se abre en la misma ventana") - __Usado certificado de AT&T y restaurado certificado de AT&T:__ obtienes una garantía limitada de 90 días que empieza el día que compras el dispositivo. [Contáctanos](https://www.att.com/es-us/support/wireless/ "El enlace se abre en la misma ventana") si tienes preguntas sobre tu garantía. - __Dispositivos de reemplazo de Asurion, incluidos los dispositivos Apple:__ - Por lo general, tienen una garantía de un año después de la fecha de reemplazo. ¿Tienes preguntas en los primeros 30 días? Llama a Asurion al [__888.562.8662__](tel:%20888.562.8662). Después de 30 días, [contáctanos](https://www.att.com/es-us/support/wireless/ "El enlace se abre en la misma ventana"). - __Dispositivos AT&T Prepaid®:__ [explora las opciones de protección para AT&T Prepaid](https://www.att.com/es-us/support/insurance-warranty/ "El enlace se abre en una ventana nueva") __Información útil:__ La garantía de tu dispositivo también puede cubrir accesorios. [Averigua si tu accesorio está cubierto](https://www.att.com/es-us/support/article/wireless/KM1008478 "El enlace se abre en la misma ventana") ## Haz un cambio de dispositivo en garantía [Contáctanos](https://www.att.com/es-us/support/wireless/ "El enlace se abre en una ventana nueva") para hacer un cambio de dispositivo en garantía, si está en garantía. (Esto no incluye tablets; tecnología wearable; dispositivos sustituidos por Apple, Google®, Motorola® o Microsoft®; y dispositivos Apple comprados como nuevos). Llámanos desde un dispositivo con el que no tienes problemas. __Cuando nos llames__ - En el caso de dispositivos comprados como nuevos, haremos el intercambio de dispositivo por garantía en nombre del fabricante. Consulta el manual de tu dispositivo o comunícate con el fabricante para ver la información de garantía. Tu dispositivo de reemplazo será similar o mejor. Puede demorar en llegar hasta seis días hábiles. - En el caso de los dispositivos usados certificados de AT&T o los dispositivos restaurados certificados de AT&T, te enviaremos uno similar o mejor de reemplazo. Puede demorar en llegar hasta seis días hábiles. - En el caso de los intercambios de AT&T Prepaid, te cobraremos en tu tarjeta de crédito o débito el valor total del reemplazo del dispositivo. Obtendrás el crédito por esa cantidad cuando nos envíes el dispositivo defectuoso. __Cuando recibas tu dispositivo de reemplazo__ - Tendrás la garantía de 90 días o el resto de la garantía de tu dispositivo original, el período que sea mayor. ¿No estás seguro de cuál es mayor? [Contáctanos](https://www.att.com/es-us/support/wireless/ "El enlace se abre en una ventana nueva") - Tienes 30 días para devolver tu dispositivo defectuoso. El paquete de tu dispositivo de reemplazo incluye materiales de envío de devolución. - Si no devuelves el dispositivo defectuoso a tiempo y tienes: - __AT&T WirelessSM:__ te facturaremos el valor total del reemplazo por el dispositivo. - __AT&T Prepaid:__ no acreditaremos en tu tarjeta la devolución. [Averigua cómo devolver el dispositivo defectuoso](https://www.att.com/es-us/support/article/wireless/KM1045010 "El enlace se abre en la misma ventana") __Cuando recibamos tu paquete de devolución__ - Verificaremos tu dispositivo para ver la elegibilidad de la garantía. Si el dispositivo tiene daños físicos u ocasionados por líquidos, te facturaremos el valor total del reemplazo por el dispositivo. - En el caso de un dispositivo de AT&T Prepaid, si cumple los requisitos para un cambio, acreditaremos el valor total de reemplazo en tu tarjeta de débito o crédito. Puede demorar hasta dos semanas para que se acredite en tu tarjeta luego de que recibamos tu dispositivo. ## Cancela reclamaciones de garantía ¿Quieres conservar tu dispositivo actual en lugar de reemplazarlo? - Devuélvenos el dispositivo de reemplazo en un plazo de 30 días. - Usa la etiqueta de devolución prepagada y los materiales de envío que enviamos en el paquete de reemplazo. [Contáctanos](https://www.att.com/es-us/support/wireless/ "El enlace se abre en una ventana nueva") si no encuentras la etiqueta de envío prepagado. Última actualización: Marzo 19, 2025 * * * ## Explora temas Activación, configuración, transferencia y desbloqueo Aplicaciones, funcionalidades y correo de voz Internacional Red y hotspots Planes y protección de dispositivos Cambios, pedidos y planes de pago en cuotas Preparados, listos, ¡ya! Activa tu dispositivo, configúralo en nuestra red y transfiere tus contactos e información. Activar Configurar Transfiere Desbloquea ### ¿Recibiste la ayuda que necesitabas? 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