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- Tienda
## Tienda
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### Paquetes
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## La diferencia de AT&T
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### ¿Por qué elegirnos?
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### Deportes
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- [10 beneficios del internet por fibra óptica](https://www.att.com/es-us/blog/10-benefits-of-fiber-internet/)
- [¿Qué conexión a internet necesito para hacer streaming?](https://www.att.com/es-us/blog/internet-connection-for-streaming/)
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### Wireless/Phones
- [¿Qué es la seguridad móvil?](https://www.att.com/es-us/blog/what-is-mobile-security/)
- [Teléfonos plegables: Fold vs. Flip y cómo elegir](https://www.att.com/es-us/blog/foldable-phones/)
- [¿Realmente necesito el servicio ilimitado de datos en mi plan de teléfono?](https://www.att.com/es-us/blog/do-i-really-need-unlimited-data/)
- [¿A qué edad un niño debe tener un teléfono? Una guía para padres](https://www.att.com/es-us/blog/what-age-should-a-kid-get-a-phone/)
### Tecnología
- [10 beneficios de la IA](https://www.att.com/es-us/blog/10-benefits-of-ai/)
- [Internet vs. Wi-Fi: ¿son diferentes?](https://www.att.com/es-us/blog/internet-vs-wi-fi-are-they-different/)
- [¿Qué es el almacenamiento en el servicio cloud?](https://www.att.com/es-us/blog/what-is-cloud-storage/)
- [Velocidad de carga vs. de descarga](https://www.att.com/es-us/blog/download-speed-vs-upload-speed/)
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- Ayuda
## Ayuda
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Acciones rápidas [Ve toda la ayuda](https://www.att.com/es-us/support/) [Ver mi cuenta](https://www.att.com/es-us/acctmgmt/overview) [Centro de pagos](https://www.att.com/es-us/acctmgmt/mypaymentcenter) [Centro de facturación](https://www.att.com/es-us/acctmgmt/billing/mybillingcenter)
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### Opciones de dispositivo
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- [Traspasar un número a AT&T](https://www.att.com/es-us/acctmgmt/wireless/transfer-number)
- [Cambiar el número de teléfono](https://www.att.com/es-us/acctmgmt/wireless/change-number)
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### Ayuda con servicio móvil
- [Verifica si hay cortes de servicio](https://www.att.com/es-us/outages/)
- [Usa el hotspot del dispositivo](https://www.att.com/es-us/support/article/wireless/KM1009376/)
- [Protección y garantía del dispositivo](https://www.att.com/es-us/support/device-protection-warranty/)
- [Más ayuda con el servicio móvil](https://www.att.com/es-us/support/wireless/)
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Acciones rápidas [Administrar mi servicio de internet](https://www.att.com/es-us/acctmgmt/myinternet) [Rastrear mi pedido](https://www.att.com/es-us/orders/history) [Obtén ayuda para mudarte](https://www.att.com/es-us/help/moving/)
### Equipo
- [Reinicia un portal](https://www.att.com/es-us/support/article/u-verse-high-speed-internet/KM1010361/)
- [Encuentra información sobre Wi-Fi](https://www.att.com/es-us/support/article/internet/KM1203150/)
- [Ejecuta una prueba de velocidad de internet](https://www.att.com/es-us/support/speedtest/)
- [Configura Internet Air](https://www.att.com/es-us/support/article/internet/KM1489093/)
### Solución de problemas
- [Verifica si hay cortes de servicio](https://www.att.com/es-us/outages/)
- [Administra citas](https://www.att.com/es-us/orders/history)
- [Optimizar la conexión](https://www.att.com/es-us/support/how-to/optimize-your-connection/)
- [Más ayuda para Internet](https://www.att.com/es-us/support/internet/)
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2. [Support](https://www.att.com/es-us/support/)
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# Devuelve o cambia un dispositivo o accesorio nuevo
Averigua cómo devolver tu dispositivo o accesorio. Puedes obtener un reembolso o cambiarlo por uno nuevo durante el período de devolución.
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## Consulta nuestra política de devoluciones
Review the [AT&T Wireless return policy](https://www.att.com/es-us/wireless/return-policy/ "El enlace se abre en una ventana nueva") to find out about our return and exchange period, refund info, restocking and return fees, and more.
## Prepara el dispositivo para devolverlo
Asegúrate de seguir estas instrucciones, de lo contrario es posible que te cobremos el costo completo de tu dispositivo. Asegúrate de:
- Desactiva las [funcionalidades Find My device](https://www.att.com/es-us/support/article/wireless/KM1000495/?tabIndex=2 "El enlace se abre en la misma ventana") y otras configuraciones de seguridad
- [Respalda y transfiere](https://www.att.com/es-us/support/article/wireless/KM1000927/ "El enlace se abre en la misma ventana") tu información personal
- Cierra la sesión para los servicios cloud
- Restablece el dispositivo a las configuraciones de fábrica y elimina tu eSIM (si corresponde)
- Remove SIM cards, memory cards, and other accessories
Want detailed steps? Go to [Device help center](https://www.att.com/es-us/device-support/selector/ "El enlace se abre en una ventana nueva") and choose your device, then look for the desired task. (If you need eSIM details, look for eSIM in __Device info__.)
O bien, mira nuestra [Ayuda de Apple: qué hacer antes de vender o entregar tu iPhone, iPad o iPod touch](https://www.att.com/es-us/?1036077272%3BamdU7ms02uyWViYNgDqU2tzN7Pjc2t-FgOycgfHH7uyBr8BNsbsHs4..91 "El enlace se abre en una ventana nueva").
__Heads up:__ Have an iPhone 18 Pro Max? [Get more info on how to return your phone](https://www.att.com#FAQ)
__Sigue tu devolución__
To track the status of your return, check your [order history](https://www.att.com/es-us/orders/history "El enlace se abre en una ventana nueva").
## Cambiar o devolver un dispositivo nuevo
- Puedes devolver o cambiar un dispositivo durante el período de devolución de 14 días. Para iniciar el proceso, contáctanos por medio del chat en línea o por teléfono al [__800.331.0500__](tel:%20800.331.0500).
- Por 15 días o más, un reembolso está sujeto al período de garantía del fabricante.
¿Deseas más información? Consulta nuestra [norma de devolución](https://www.att.com/es-us/wireless/return-policy/ "El enlace se abre en una ventana nueva") y ve el video sobre cómo devolver el dispositivo. También consulta la sección Devoluciones de consumidores para ver los detalles específicos.
* * *
## PREGUNTAS FRECUENTES
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* * *
How do I return my iPhone 18 Pro Max?
Returning an iPhone 18 Pro Max requires special transportation.
__If you live in the 48 contiguous states__
You must ship the phone by ground only. Don't use air shipping. Attach both the shipping return label and battery warning labels (UN3481 and Forbidden for Transport aboard Aircraft and Vessel) to the package before dropping it off.
- Check your return confirmation email or [your recent order](https://www.att.com/es-us/checkorder "El enlace se abre en una ventana nueva") for a link to the required shipping labels.
- Print both the shipping return label and battery warning labels. Make sure to __print the battery warning labels in color__. If you don’t, your package may be returned.
- Make sure the shipping return label or tape doesn’t cover the battery warning labels.
__If you live in Alaska, Hawaii, Puerto Rico, and other island locations__
Drop the package off at an AT&T store for processing. Don't return via U.S. mail.
What if I can't print my iPhone 18 Pro Max return label in color?
Go to a [UPS store](https://www.att.com/es-us/?1036077272%3BamdU7ms02uyDVD7hViYW2t-FgO3.m1 "El enlace se abre en una ventana nueva") and ask for the battery warning labels (UN3481 and Forbidden for Transport aboard Aircraft and Vessel). You can also print the labels and drop off your packaged device (printing fees may apply).
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Última actualización: Septiembre 18, 2026
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- [¿Qué es Internet Air?](https://www.att.com/es-us/internet/what-is-internet-air/)
- [Cómo usar tu teléfono cuando viajas al exterior](https://www.att.com/es-us/wireless/how-to-use-your-cell-phone-internationally/)
- [¿Qué es internet por fibra óptica?](https://www.att.com/es-us/blog/what-is-fiber-internet/)
- [¿Qué es una eSIM?](https://www.att.com/es-us/wireless/what-is-esim/)
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