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Cancelar o reactivar el servicio móvil para militares de Estados Unidos o miembros en servicio

Averigua cómo cancelar o reactivar el servicio móvil de AT&T si eres militar de Estados Unidos, miembro en servicio o cónyuge o dependiente calificado.


INFORMACIÓN DETALLADA

Cancelación para militares o miembros en servicio

¿Eres miembro del servicio militar desplegado o transferido? ¿Quieres cancelar tu servicio móvil y conservar tu número de teléfono para cuando vuelvas? Si eres miembro en servicio calificado o cónyuge o dependiente calificado, puedes tener opciones.

Gracias a la Ley de Ayuda Civil para Miembros de las Fuerzas Armadas (SCRA) y las leyes estatales, si calificas puedes:
  • No pagar cargos por cancelación anticipada (ETF) al momento de la cancelación de tu servicio móvil.
  • Pedirnos que conservemos tu número por hasta 39 meses siempre y cuando reactives tu servicio dentro de ese periodo.
Importante: Si eres empleado del Departamento de Estado u otra organización gubernamental de USA no militar, puedes suspender el servicio debido al traslado del gobierno federal.

Requisitos de elegibilidad

AT&T permite que un miembro en servicio, su cónyuge o dependiente cancele el servicio según lo establecido en la SCRA y/o las leyes estatales vigentes si el miembro en servicio:
  • Presta servicio en el Ejército, la Marina, la Fuerza Aérea, los Infantes de Marina, la Fuerza Espacial, la Guardia Costera, los Marinos Mercantes, el Cuerpo de Comisiones de Salud Pública, el Cuerpo de Comisiones de la NOAA, la Guardia Nacional, las fuerzas militares estatales o la milicia organizada llamada al servicio activo por un gobernador estatal
  • Es transferido al servicio activo, entrenamiento básico, campamento militar, entrenamiento de tiempo completo o entrenamiento anual
  • Asistirás a una escuela designada como una escuela de servicio por la ley federal o por la secretaría del departamento militar relacionado
  • Serás transferido de base en base
  • Sirve en las Reservas o la Guardia Nacional y se lo llama al servicio activo
  • Serás transferido por 90 o más días (o el período indicado por tu estado o residencia)
  • Estás al día con tu cuenta y aceptas pagar la última factura
  • Recibiste tu disposición de traslado después de que comenzó tu contrato de servicio de AT&T
  • Apareces en una lista como miembro activo de la fuerza militar de USA por el Departamento de Defensa de USA
Puedes encontrar más información sobre tus derechos en el sitio web de la Guardia Nacional o sitios web similares de tu estado.

Cancela o reactiva por Internet

Asegúrate de revisar los requisitos para cancelar o restablecer tu servicio. Luego, envía una solicitud de cancelación o restauración militar en línea.

Antes de cancelar el servicio

Aquí te damos algunas pautas a tener en cuenta:
  • FamilyTalk®: si tu cuenta tiene dos o más dispositivos en un plan FamilyTalk y solo uno estará activo, asegúrate de cambiar el dispositivo activo a un plan actual.
  • Cambios de equipo recientes: si cambiaste tu equipo dentro de los 14 días posteriores a la solicitud de cancelación:
  • Planes de pago en cuotas: puedes quedarte con tu dispositivo o accesorio sin efectuar ningún pago en cuota mensual adicional si ingresaste al plan de pago en cuotas antes de recibir la orden de despliegue y si te encuentras fuera del periodo de 14 días para devolución por arrepentimiento del comprador.
  • Rollovers: Rollover Data® y Rollover Minutes® vencen al cancelar tu servicio móvil.
  • Cargos mensuales parciales: si cancelas el servicio en el medio de un período de facturación, prorratearemos tu factura. Solo pagas por los días que tuviste el servicio, no por el mes completo.
  • Pagos automáticos: el Autopay finaliza automáticamente a los 90 días después de que se pague la factura final.

Para restablecer tu servicio

Ten esta información a mano cuando nos contactas:
  • Tu nombre tal como aparece en la cuenta
  • Tu número de cuenta
  • El número de teléfono que quieres reactivar
  • La fecha en la que quieres que tu servicio comience nuevamente
Ten en cuenta:
  • Cuando reactives tu servicio de AT&T, elegirás de entre los planes y complementos que se ofrecen en ese momento.
  • Si tuviste un seguro antes de cancelar tu servicio, añadiremos automáticamente la opción de seguro de tu oferta actual a tu cuenta en el momento que reactives tu servicio de AT&T.

Otras formas de cancelar o reactivar

Para cancelar tu servicio por fax o correo, necesitaremos la siguiente información:
  • Nombre de la cuenta (como aparece en la factura)
  • Número de cuenta
  • Números de teléfono que quieres cancelar
  • Fecha para cancelar las líneas
  • Nombre completo del miembro del servicio militar que se traslada
  • Fecha de traslado
  • La opción que eliges (cancelar o cancelar y esperar)
  • Disposición de traslado

Formas de contactarnos
Correo electrónico
  • Envía las solicitudes y copias de pedidos de traslado al equipo de ayuda militar de AT&T:
      ATTMilitarySupportTeam@amcustomercare.att-mail.com
  • Escribe Cancelación militar o Reconexión militar en el asunto del correo electrónico.
  • Convierte los documentos mayores de 2 MB en un archivo comprimido antes de adjuntarlos.
Fax847.513.5954 (se pueden cobrar cargos de larga distancia)
Dirección postalAtención: Militar
8089 South Avenue
Boardman, OH 44512

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