Consulta tu uso del servicio móvil

Averigua cómo ver los detalles de tu uso de llamadas, mensajes de texto y datos móviles, cómo se factura el uso y por qué podrías experimentar cargos por uso adicional.


Información

El uso del servicio móvil incluye los datos móviles que usas, los mensajes de texto que envías o recibes y todas las llamadas hacia o desde tu número de teléfono móvil. Los detalles de uso de datos incluyen:

  • Datos de llamadas como números telefónicos marcados y recibidos, duración de la llamada y tiempo de llamada
  • Detalles de mensajes de texto (SMS y mensajería avanzada) y mensajes con fotos/video, como números de teléfono y hora de los mensajes enviados y recibidos
  • Detalles de uso de datos móviles (separados de los datos de Wi-Fi), como el tamaño de descarga y el tiempo de uso de datos

Facturación

Se te factura el uso del servicio móvil con base en tu plan de servicio móvil. Si tu plan:

  • Incluye llamadas, mensajes de texto y datos ilimitados, no se te facturará el uso.
  • No incluye llamadas, mensajes de texto y datos ilimitados, y usas más que el monto asignado de tu plan, es posible que se te facture.

Uso adicional

Verás cargos por excedentes en tu factura si superas los límites de llamadas, mensajes de texto o datos de tu plan en un período de facturación. Si no tienes un plan ilimitado, es posible que veas cargos por uso adicional para:

  • Llamadas: el uso se redondea al minuto más cercano. Si superas los límites de llamadas de tu plan (y cualquier Rollover Minutes), añadiremos los cargos por uso adicional de Anytime Minute a tu factura usando tu tarifa por uso adicional (que se cobra por minuto).
  • Mensajes de texto: esto incluye todos los mensajes de texto, con fotos y video enviados y recibidos). Los mensajes que exceden tu límite de mensajes se cobran por mensaje.
  • Datos: el uso se redondea al GB más cercano para todos los dispositivos de tu plan; cuando esto suceda, añadiremos datos por uso adicional a tu plan y te lo cobraremos. Los datos de uso adicional se deben usar en el período de facturación que se proporciona; no se traspasan.

Si ves regularmente cargos por uso adicional en tu factura, es posible que quieras cambiarte a un plan ilimitado. ¿Quieres ver qué incluye tu plan actual? Consulta tu resumen de servicio del cliente.

Importante: ¿No ves todas tus llamadas y mensajes de texto en tu registro de uso? Los iMessages de Apple y la mensajería avanzada de Android se envían a través de Wi-Fi o la red móvil y no aparecerán en tus registros de mensajes de texto. Para grabar todos los mensajes entrantes y salientes en tu registro de uso de texto, desactiva iMessage o mensajería avanzada en tu dispositivo.


PREGUNTAS FRECUENTES

Última actualización: 31 de enero de 2024

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