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Ayuda con servicio móvil
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Solución de problemas
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# Mantente conectado con llamados a través de Wi-Fi
Llama y envía mensajes de texto con Wi-Fi en USA y la mayoría de los destinos internacionales.
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## Lo que tienes que saber sobre las llamadas a través de Wi-Fi
__Por qué usar llamadas a través de Wi-Fi__
Con las llamadas a través de Wi-Fi, puedes hablar y enviar mensajes de texto en más lugares.
- Tu teléfono usa Wi-Fi® para llamadas y mensajes de texto cuando la cobertura móvil no está disponible. Esto significa que cuando hay un desastre natural u otra emergencia, tu teléfono funcionará si está conectado a una red Wi-Fi.
- Las llamadas a números de USA se pueden realizar sin cargo adicional, ya sea que llames desde USA o viajes al extranjero.
- Los mensajes de texto que envías o recibas con llamadas de Wi-Fi cuentan lo mismo que los textos regulares. Se te cobrará según tu plan de tarifas actual.
__Qué necesitas para usar las llamadas a través de Wi-Fi__
Puedes realizar llamadas, enviar mensajes de texto y usar Visual Voicemail con las llamadas a través de Wi-Fi.[__1__](javascript:void%280%29) Solo asegúrate de tener:
- Una conexión a Internet con Wi-Fi
- Un [teléfono móvil de AT&T compatible](https://www.att.com/es-us/shop/wireless/devices/cellphones.html?taxoFeatures=Wi-Fi-CALLING "El enlace se abre en una ventana nueva.") o [teléfono de AT&T Prepaid](https://www.att.com/es-us/shop/wireless/devices/prepaidphones.html "El enlace se abre en una ventana nueva.") con Wi-Fi activado en un plan elegible
- La configuración de una cuenta AT&T WirelessSM o AT&T Prepaid® para HD Voice
__Más información sobre llamadas a través de Wi-Fi__
¿Quieres saber si estás usando las llamadas a través de Wi-Fi? Busca junto al ícono de Wi-Fi en la barra de estado del teléfono. Los dispositivos Apple mostrarán AT&T Wi-Fi. Los dispositivos Android tendrán un signo más (+). En los teléfonos Android, también verás un ícono Wi-Fi en los botones Start call y End call y en el indicador de estado de llamada activa.
- Los dispositivos Apple® mostrarán AT&T Wi-Fi.
- Los dispositivos Android® tendrán el signo (+). En teléfonos Android, también verás un ícono de Wi-Fi en los botones __Start call__ y __End call__, y en el ícono de estado de la llamada activa.
- Las llamadas por Wi-Fi no son compatibles con las llamadas al 211, 311, 511 o 811.
- No puedes usar las llamadas a través de Wi-Fi en China, Cuba, Corea del Norte, India, Irán, Israel, Pakistán, Arabia Saudita, Sudán, Siria, Turquía, Emiratos Árabes Unidos o Vietnam.
- Si tu teléfono tiene la configuración para mantener Wi-Fi activado mientras está en modo Sleep, te recomendamos que lo actives para que no te pierdas ninguna llamada.
- Puedes sincronizar tus dispositivos Apple, para que todos puedan usar llamadas a través de Wi-Fi. [Obtén información sobre Number Sync](https://www.att.com/es-us/support/article/wireless/KM1062362 "El enlace se abre en la misma ventana")
## Información de facturación
Cuando uses el servicio de llamadas a través de Wi-Fi, se te facturará con base en el número que llames y la ubicación desde donde realices la llamada.
__Llamar desde USA__
- Puedes llamar a números de USA sin cargo adicional. Además, no se te descontará de tus límites de llamadas.
- Cuando llamas al 411 y a otros números de servicios especiales, te cobraremos las tarifas premium estándar. Desde el 1 de noviembre de 2021, el servicio de información no estará disponible en tu dispositivo móvil.
- Cuando llames a un número internacional, te facturaremos según las [tarifas de larga distancia internacional (ILD)](https://www.att.com/es-us/shop/en/wireless/international/long-distance.html "El enlace se abre en una ventana nueva").
__Llamadas desde fuera de USA__
- Las llamadas a través de Wi-Fi de otros países a los números de USA son sin cargo adicional.
- ¿Tienes AT&T Prepaid? Las llamadas Wi-Fi a números internacionales se facturan a [tarifas de llamadas de larga distancia internacional](https://www.att.com/es-us/shop/en/wireless/international/long-distance.html "El enlace se abre en una ventana nueva").
- ¿Tienes servicio móvil de A&T? Las llamadas a través de Wi-Fi a números internacionales se facturan según el adicional de roaming internacional que selecciones:
- __AT&T International Day Pass (IDP):__ las llamadas Wi-Fi desde un destino con IDP a cualquier destino con IDP (mayores de 210 años) están incluidas en el cargo diario.
- __AT&T Passport:__ las llamadas a través de Wi-Fi se facturan con base en la tarifa menor por minuto de Passport.
- __AT&T Cruise:__ las llamadas a través de Wi-Fi están incluidas en la asignación de llamadas de tu paquete para cruceros.
- __Pago por uso:__ si no tienes el adicional de roaming internacional, las llamadas se facturan con una [tarifa por minuto](https://www.att.com/es-us/ppurates "El enlace se abre en una ventana nueva") dependiendo del país en el que estés.
## 911 llamadas
__Hacer llamadas al 911__
Cuando llamas al 911, la conexión se hace mediante la red móvil cuando sea posible.
- Si tienes que usar las llamadas a través de Wi-Fi para comunicarte al 911, derivaremos la llamada según los datos de ubicación de tu dispositivo y la red Wi-Fi.
- Si pierdes la conexión Wi-Fi durante una llamada al 911, la llamada se desconectará.
__Cómo encontrarte cuando llamas al 911__
Si no estás seguro de tu ubicación, usamos Enhanced 911 (E911). Enviamos tu información de E911 a los operadores del 911. Ten en cuenta que es posible que E911 no sea tan confiable como el servicio normal del 911.
Asegúrate de actualizar la dirección de E911 de tu ubicación de llamadas a través de Wi-Fi para que podamos encontrarte rápidamente. Puedes cambiar tu información de ubicación en la [misma pantalla donde activaste las llamadas a través de Wi-Fi](https://www.att.com/es-us/support/article/wireless/KM1359697/ "El enlace se abre en la misma ventana.").
[__Ver todos los detalles importantes__](javascript:void%280%29)
Última actualización: Mayo 16, 2024
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