Cambia tu cuenta de servicio móvil debido a circunstancias excepcionales de la vida

Obtén información sobre opciones de cuentas del servicio móvil en caso de casamiento, divorcio, separación, licencia médica, encarcelamiento, divorcio por violencia doméstica o muerte.

Cambios en la cuenta

Cambia el nombre de tu cuenta

Para cambiar el nombre de tu cuenta en caso de casamiento, divorcio u otros motivos, llámanos al 800.331.0500.

O averigua cómo actualizar el nombre de la pantalla del identificador de llamadas móvil.

Actualiza la dirección o número de contacto

Si te mudas, tienes que actualizar tu lugar de uso principal o dirección de facturación para el servicio móvil. Aprende a:

Transferir la responsabilidad de facturación

Puedes:

  • Transfiere la responsabilidad de facturación de una línea existente de tu cuenta de AT&T a otra persona.
  • Solicita que alguien transfiera la responsabilidad de facturación de una línea en su cuenta a ti.

Averigua cómo comenzar una transferencia de responsabilidad de facturación.

Suspende el servicio para una o más líneas

Al suspender el servicio de una línea de tu cuenta, tu servicio móvil se pasa a estado inactivo. Lo mismo eres responsable por los cargos del plan móvil mensual, servicios adicionales y planes de pago en cuotas. Averigua cómo suspender el servicio.

También puedes suspender tu cuenta del servicio móvil debido a servicio militar. Averigua cómo suspender o cancelar el servicio por ser miembro de las Fuerzas Armadas de los Estados Unidos o miembro en servicio.

Agrega una nueva línea de servicio a tu cuenta

Averigua cómo comprar un teléfono nuevo y agregar una línea nueva en tu cuenta de servicio móvil. También puedes traer tu teléfono a AT&T. Con las dos opciones puedes traspasar un número elegible a la empresa.

Cancelar un servicio o eliminar una línea

Averigua cómo cancelar el servicio o eliminar una línea de tu cuenta.

Abandonar una cuenta compartida

Separa las líneas de servicio móvil con Safe Connections

Si eres sobreviviente de violencia doméstica o delitos relacionados, puedes solicitar abandonar una cuenta de servicio móvil compartida o pedir que se elimine al presunto abusador. Procesaremos tu solicitud y solo te contactaremos a través de los métodos preferidos que nos indiques. Revisa los pasos que tú o tu representante designado tendrán que completar y la documentación que debes proporcionar.

Solicita salir de una cuenta

  1. Verifica que eres el usuario del número de teléfono móvil que quieres separar.
  2. Elige sal de una cuenta y crear una propia.
  3. Bríndanos tu información personal y de identificación. Indícanos si quieres solicitar el beneficio de comunicaciones para emergencias a través de Lifeline.
  4. Infórmanos los números de teléfono móvil de personas a tu cargo que quieras llevarte de la cuenta.
  5. Infórmanos si tienes posesión de los dispositivos asociados a los números de teléfono móvil que estás pidiendo separar.
  6. Carga la documentación de respaldo para ti, las personas a tu cargo cuyas líneas quieres separar o la persona sobreviviente que representas.
  7. Revisa las opciones del plan y confirma tus detalles personales.
  8. Indícanos tu medio de contacto preferido y envía tu solicitud.

Solicita que se elimine de una cuenta a un presunto abusador

  1. Verifica que eres el usuario de un número de teléfono móvil en una cuenta de AT&T existente.
  2. Elige elimina a una persona de la misma cuenta existente.
  3. Bríndanos el nombre y apellido del presunto abusador y la cantidad de líneas que solicitas eliminar.
  4. Ingresa el número de teléfono móvil de las líneas que quieres eliminar.
  5. Carga la documentación de respaldo para ti o la persona sobreviviente que estás representando.
  6. Confirma tu información, como:
    • Tu nombre y apellido
    • Los detalles del presunto abusador
    • Tu método de contacto preferido
    • Si deseas solicitar el beneficio de comunicaciones de emergencia de Lifeline
  7. Envía tu solicitud.

En el transcurso de los próximos dos días hábiles, nuestro equipo procesará tu solicitud. Podemos intentar contactarte a través del método indicado como preferido por consultas de seguimiento o para solicitarte documentación que falte. Las siguientes situaciones podrían demorar o impedir que se complete la solicitud de separación de líneas:

  • Falta documentación obligatoria.
  • La información adicional no se proporciona en tiempo y forma.
  • Se inició una solicitud para traspasar tu número a otro proveedor y no es posible cancelar el traspaso.
  • La solicitud está siendo revisada por nuestro departamento de fraudes.
  • La nueva cuenta está sujeta a revisión de crédito o por fraude.
  • Hay un problema o una interrupción del sistema.

Si no hay problemas, te enviaremos una confirmación al método de contacto preferido. No tendrás cargos, multas ni depósitos. También es posible que quedes exento de otros requisitos del servicio. Espera hasta que tu solicitud esté completa para poder traspasar tu servicio a un nuevo proveedor, hacer cambios de SIM o comprar un dispositivo nuevo.

Para tener en cuenta: Es posible que cumplas con los requisitos para el beneficio de comunicaciones de emergencia del programa Lifeline. Te enviaremos la documentación de la solicitud de separación de líneas finalizada. Puedes usarla para solicitar el beneficio de Lifeline. Para obtener más detalles, visita att.com/wirelesslifeline.

Documentación obligatoria

El nombre del sobreviviente detallado en la documentación proporcionada debe coincidir con el nombre detallado en la solicitud.

Copia de una declaración jurada firmada de:

  • Proveedor de atención médica o salud mental certificado
  • Proveedor de atención médica o salud mental militar certificado
  • Trabajador(a) social con licencia
  • Proveedor de servicios para víctimas
  • Proveedor de servicios para víctimas militares certificado
  • Empleado judicial que actúe dentro del ámbito laboral de la persona

Copia de la documentación policial, judicial u otra documentación oficial:

  • Informe policial
  • Informes proporcionados por la policía (incluye autoridades militares o de tierras tribales)
  • Orden judicial de un magistrado o juez
  • Documentos acusatorios (una acusación formal que alega que alguien cometió un delito)
  • Órdenes de protección o restricción
  • Órdenes de protección militar
  • Cualquier otro registro oficial que documente el acto cubierto

Para tener en cuenta: Los residentes de New York pueden completar un formulario de autoevaluación (PDF, 90 KB). La cuenta compartida debe tener dirección de facturación en New York y la persona que abandona la cuenta debe ser residente de New York.

Declaración jurada firmada para líneas de personas a cargo

Si también solicitas separar las líneas de personas a cargo del sobreviviente, debes enviar una declaración jurada firmada. La declaración jurada debe cumplir con estos dos requisitos:

  • Tener una fecha cercana a la solicitud de separación de las líneas
  • Constar que la persona a cargo está al cuidado del sobreviviente y que es el usuario de la línea que se solicita separar

Representante designado

Si actúas en representación de la persona sobreviviente, deberás brindarnos una constancia de representante designado. La constancia debe incluir quién eres, a qué sobreviviente estás representando y tu relación con esa persona.

Importante: Puedes cargar hasta 10 documentos, por un total de 30 MB máximo. Tipos de archivos aceptados: JPG, PNG, JPEG, GIF, BMP y PDF.

¿Listo para comenzar?

Envía una solicitud o llámanos al 800.983.4428.

Información de seguimiento del dispositivo

Algunos dispositivos y servicios tienen funcionalidades de seguimiento de ubicación. Si quitas tu línea de una cuenta, estas funcionalidades seguirán activadas. Asegúrate de administrar tu seguimiento de ubicación de ciertos servicios o aplicaciones, según sea necesario.

¿Quieres ayuda específica para tu dispositivo? Visita el sitio de ayuda del fabricante de tu dispositivo.

aplicación AT&T Secure Family

La aplicación AT&T Secure Family tiene funcionalidades de seguimiento de ubicación. Averigua cómo administrar las ubicaciones del dispositivo

Tablet amiGO

  • Si la persona sobreviviente es el tutor principal, debería eliminar al presunto abusador de la lista de contactos aprobados en la aplicación amiGO.
  • Si el presunto abusador es el tutor principal, el o la sobreviviente debe configurar una nueva cuenta amiGO. Te mostramos cómo:
    1. Elimina la antigua cuenta amiGO.
    2. Crea una nueva cuenta amiGO.
    3. Realiza un reinicio de fábrica en el dispositivo amiGO del menor.  Manual del usuario de AT&T amiGO (PDF, 12 KB)
    4. Completa el proceso de vinculación inicial con el dispositivo usando la nueva cuenta del sobreviviente.

Administrar debido a un fallecimiento

Perder a un ser querido no es fácil. Queremos ayudarte a realizar cambios en su cuenta lo antes posible, para que puedas centrarte en otras cosas. Si alguien cercano ha fallecido y tienes la información necesaria que se detalla a continuación, tienes algunas opciones.

Esto es lo que tienes que saber para administrar una línea o cuenta de un familiar fallecido:

  • No cobramos cargos por cancelación anticipada (u otros cargos por cancelación) por la línea de servicio de la persona fallecida
  • Si la persona fallecida tenía líneas con dispositivos en un plan de pago en cuotas, los dispositivos se deben devolver a AT&T. Una vez hecho, podemos no cobrarte los cargos por el plan de pago en cuotas no facturados restantes asociados con la línea cancelada.
  • Si la persona fallecida era un usuario autorizado del servicio móvil en tu cuenta y tenía un dispositivo con un plan de pago en cuotas, el dispositivo debe devolverse a AT&T en el estado en que esté. Cuando lo recibamos, podemos no cobrar el resto de los cargos del plan de pago en cuotas no facturados.
  • Si quieres mantener los dispositivos con un plan de pago en cuotas, deberás pagar el total del plan de pago en cuotas y luego podrás cancelar la línea.
  • Puedes traspasar la línea de la persona fallecida a otra cuenta de AT&T, pero debes pagar el saldo adeudado antes de poder hacerlo. Si hay un plan de pago en cuotas asociado con la línea, seguirá activo y se transferirá junto con la línea.
  • Todo saldo adeudado en la cuenta cancelada de la persona fallecida es responsabilidad de los herederos.


Cómo hacer cambios en la cuenta de una persona fallecida
Si conoces el código personal de la cuenta del servicio móvil, tienes algunas opciones. Puedes:

Si no conoces el código personal de la cuenta de servicio móvil, llámanos al 800.331.0500. Podemos ayudarte igual. Deberás visitar una tienda de AT&T y brindar más información para verificar la cuenta. Luego, podemos ayudarte a transferir la responsabilidad de facturación o cancelar la cuenta. Es posible que necesites la siguiente información:

  • El número de cuenta y número de teléfono móvil
  • El nombre del titular de la cuenta, el vínculo que tienes y dirección de correo electrónico de contacto
  • Los últimos cuatro dígitos del número de seguro social del titular de la cuenta
  • Uno de los siguientes documentos: denuncia de accidente relevante al titular de la cuenta, certificado de defunción para el titular de la cuenta o un obituario
Última actualización: 15 de julio de 2024

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