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La diferencia de AT&T
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## Activa tu reemplazo
Si quieres ayuda específica para tu dispositivo, ve a [Ayuda para dispositivos](https://www.att.com/es-us/support/devicehowto/index.html "El enlace se abre en una ventana nueva") y elige el tuyo. Ve hasta __Información del dispositivo__ y selecciona el tema relacionado con tu tipo de SIM.
### eSIM
Enciende tu dispositivo y sigue las indicaciones. ¿Quieres pasos detallados? [Obtén las instrucciones de descarga de la eSIM](https://www.att.com/es-us/help/wireless/esim-get-started.html "El enlace se abre en una ventana nueva")
### Tarjeta SIM
Si tienes tu tarjeta SIM original, quítala de tu dispositivo anterior e insértala en el de reemplazo. ¿No tienes la tarjeta SIM original? Usa la nueva que vino en el empaque de tu reemplazo. Si tienes el servicio AT&T Prepaid® llama al [__866.748.7819__](tel:%20866.748.7819).
### Ayuda ProTech de AT&T
Si tienes preguntas sobre la activación y configuración de los reemplazos de la protección para dispositivos,[__1__](javascript:void%280%29) llama al [__888.490.6096__](tel:%20888.490.6096). Los expertos de ProTech[__2__](javascript:void%280%29) están listos para ayudarte:
- Días de semana de 8 a. m. a medianoche, ET
- Fines de semana de 10 a. m. a 10 p. m. ET
[Obtén detalles acerca de ProTech](https://www.att.com/es-us/support/article/wireless/KM1046304/ "El enlace se abre en la misma ventana")
### Devoluciones
Tienes 30 días para [devolver tu dispositivo dañado o defectuoso](https://www.att.com/es-us/support/article/wireless/KM1045010/ "El enlace se abre en la misma ventana").
## Obtén ayuda con tu dispositivo de reemplazo
### Tarjeta SIM
Si necesitas una nueva tarjeta SIM y no había una en el empaque de tu reemplazo, tendrás que [pedir una tarjeta SIM nueva](https://www.att.com/es-us/support/article/wireless/KM1081808/ "El enlace se abre en la misma ventana").
### Información de garantía
Los reemplazos de la protección para dispositivos tienen una garantía de 12 meses. Comunícate con Asurion llamando al [__888.477.6832__](tel:%20888.477.6832) por problemas con el dispositivo dentro de los primeros 30 días. Si tienes problemas con el dispositivo después de 30 días, contáctanos al [__800.331.0500__](tel:%20800.331.0500).
Los reemplazos por garantía tienen una garantía de 90 días o el resto de la garantía de tu dispositivo original, lo que sea mayor. ¿No estás seguro de cuál es mayor? [Contáctanos](https://www.att.com/es-us/support/wireless/ "El enlace se abre en una ventana nueva")
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Última actualización: Octubre 20, 2025
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- [Cómo usar tu teléfono cuando viajas al exterior](https://www.att.com/es-us/wireless/how-to-use-your-cell-phone-internationally/)
- [¿Qué es internet por fibra óptica?](https://www.att.com/es-us/internet/what-is-fiber-internet/)
- [¿Qué es una eSIM?](https://www.att.com/es-us/wireless/what-is-esim/)
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