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Acciones rápidas [Administrar mi servicio de internet](https://www.att.com/es-us/acctmgmt/myinternet) [Rastrear mi pedido](https://www.att.com/es-us/orders/history) [Obtén ayuda para mudarte](https://www.att.com/es-us/help/moving/)
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Solución de problemas
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# Obtén AT&T Personal Cloud para AT&T Prepaid
¿Tienes un plan AT&T Prepaid Ultra? Usa AT&T Personal Cloud para respaldar, sincronizar y compartir contenido entre dispositivos.
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Si tienes un plan AT&T Prepaid® Unlimited UltraSM, Unlimited MAX Extra o Unlimited MAX Plus, incluye 100 GB de almacenamiento personal en el servicio cloud. Con 100 GB, puedes almacenar hasta 25,000 fotos o 600 videos de cinco minutos (la cantidad exacta depende del dispositivo y tipo de contenido).
¿Eres nuevo en AT&T Prepaid? Es posible que tengas que esperar hasta 24 horas antes de comenzar a configurar tu Personal Cloud.
Para comenzar a usar AT&T Personal Cloud:
1. Descarga la aplicación AT&T Personal Cloud:
- [iOS](https://apps.apple.com/us/app/at-t-personal-cloud/id1491499946)
- [Android](https://play.google.com/store/apps/details?id=com.att.personalcloud)
2. Ingresa a Personal Cloud con tu ID y contraseña de AT&T .
3. Consulta __Resumen de uso__ y sigue las indicaciones.
__Información útil:__ También puedes acceder a Personal Cloud en el explorador de una computadora.
__Detalles del almacenamiento en el servicio cloud__
La aplicación AT&T Personal Cloud te muestra cuánto almacenamiento estás usando, para que sepas si estás a punto de agotarlo.
__Información útil:__ Si necesitas más almacenamiento en el servicio cloud, puedes actualizar tu complemento con la aplicación AT&T o en [myPrepaid](https://www.att.com/es-us/myprepaid).
__Renovación del almacenamiento en el servicio cloud__
- Tus 100 GB de almacenamiento en el servicio cloud permanecerán activos si tu plan elegible está activo.
- Tu adicional Personal Cloud se renueva automáticamente todos los meses, si tienes suficiente dinero en el saldo de tu cuenta. Puedes detener la renovación automática en la aplicación AT&T o en [myPrepaid](https://www.att.com/es-us/myprepaid).
__Información importante:__ Si te suscribiste en Autopay, tu pago incluirá cualquier adicional de Personal Cloud.
__Cambios en tu cuenta__
Si tú:
- __Te cambias a un plan que no incluye Personal Cloud:__ tu cuenta de AT&T Personal Cloud quedará inactiva. Aún puedes acceder y descargar tu contenido durante 30 días antes de que se elimine. Ten en cuenta que es posible que tengas que esperar 24 horas para acceder a tu cuenta en el servicio cloud después de cambiar de plan. Cualquier contenido que quede en el servicio cloud después de los 30 días será borrado.
- __Cambias tu número de teléfono:__ puede demorar hasta 24 horas antes de poder volver a acceder a tu cuenta de Personal Cloud.
- __Quieres traspasar tu número a otra compañía telefónica:__ descarga cualquier contenido almacenado en el servicio cloud antes de hacerlo. No tendrás acceso a AT&T Personal Cloud una vez que traspases tu número.
__Complemento o plan vencido__
__Si tú:__
- __Cierras tu cuenta o tu plan o el adicional vence:__ tienes 30 días para acceder a tu contenido guardado antes de que se elimine.
- __¿Quieres renovar tu adicional?__ Abre la aplicación AT&T o ve a [myPrepaid](https://www.att.com/es-us/myprepaid). Es posible que tengas que renovar tu plan o comprar nuevamente el adicional Personal Cloud.
__Adicional Personal Cloud__
1. Abre la aplicación AT&T o ve a [myPrepaid](https://www.att.com/es-us/myprepaid "El enlace se abre en una ventana nueva") e inicia sesión.
2. Selecciona __Adicionales__, luego __Administra la renovación automática__ y luego __Termina la renovación automática__.
3. Descarga los contenidos almacenados en el servicio cloud dentro de los 30 días del vencimiento del complemento actual.
__100 GB de almacenamiento gratis con planes elegibles__
Llámanos al __611__ o al [__800.901.9878__](tel:%20800.901.9878) para cancelar el servicio. Después de cancelar, espera 24 horas y luego tendrás 30 días para acceder o descargar tu contenido. Si estás traspasando tu número a otra compañía telefónica, asegúrate de descargar tu contenido antes del traspaso.
Cualquier contenido que quede en el servicio cloud después de los 30 días será borrado.
Última actualización: Marzo 5, 2026
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- [¿Qué es Internet Air?](https://www.att.com/es-us/internet/what-is-internet-air/)
- [Cómo usar tu teléfono cuando viajas al exterior](https://www.att.com/es-us/wireless/how-to-use-your-cell-phone-internationally/)
- [¿Qué es internet por fibra óptica?](https://www.att.com/es-us/internet/what-is-fiber-internet/)
- [¿Qué es una eSIM?](https://www.att.com/es-us/wireless/what-is-esim/)
- [Devolver o cambiar tu dispositivo móvil](https://www.att.com/es-us/wireless/return-policy/)
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