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Ve la guía de regalos](https://www.att.com/es-us/gift-ideas/mothers-day/)
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Solución de problemas
- [Verifica si hay cortes de servicio](https://www.att.com/es-us/outages/)
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# Controla las ubicaciones de los dispositivos con AT&T Secure Family
La aplicación usa Wi-Fi y GPS para ayudarte a rastrear la ubicación de los dispositivos de las personas de la familia.
* * *
## Funciones, alertas y más
Para usar las funcionalidades de seguimiento y alerta de ubicación de AT&T Secure Family®, asegúrate de que:
- La aplicación adicional AT&T Secure Family® está instalada en los dispositivos de los niños.
- La aplicación AT&T Secure Family está instalada en los dispositivos de los adultos.
Sigue los pasos de la configuración de la aplicación, ingresa a tu dispositivo y al de los niños para verificar que __Wi-Fi__, el __permiso de ubicación__ y el __GPS__ estén __activados__ y que la funcionalidad de __ahorro / optimización de la batería__ esté __desactivada__.
[Consulta las preguntas frecuentes sobre Secure Family (PDF, 637 KB)](https://www.att.com/scmsassets/support/wireless/att-secure-family-faq.pdf "El PDF se abre en una ventana nueva")
### Ubicación en tiempo real
Usa las funcionalidades de seguimiento y ubicación de Secure Family para encontrar dispositivos conectados de la familia en Family Hub o Family Map.
La vista de mapa muestra todas las ubicaciones de los dispositivos de las personas de la familia en un mapa de calles o con vista satelital. También muestra una referencia de ubicación para el dispositivo predeterminado de la persona de la familia, donde figura la dirección completa o el área que se guardó en el dispositivo. Para ver la ubicación actual del dispositivo de una persona de la familia, toca __Navigate__.
Activa Live Tracking en Family Map al hacer zoom en el dispositivo de la persona de la familia en la vista del mapa. Verás un círculo azul alrededor del ícono del dispositivo de la persona de la familia para mostrar que el seguimiento en vivo está activo. La aplicación de los padres utiliza la ubicación basada en el dispositivo para encontrar el del niño, ya sea en un mapa con vista de calles o con vista satelital. Con esto se tiene una ubicación más precisa y el dispositivo del niño puede ahorrar batería.
### Áreas guardadas
Con Secure Family, puedes crear y monitorear Áreas Guardadas virtuales, que pueden ser tu casa, la escuela o el trabajo. Puedes usar esta funcionalidad para recibir una notificación cuando el dispositivo de tu hijo u otro familiar entra o sale de un lugar. Configura el área guardada en la superficie que quieras, desde 495 pies hasta 6.2 millas. Hay dos maneras de crear un área guardada:
__En Family Hub__
1. Inicia Family Hub.
2. Toca el símbolo __+__ y selecciona __Saved Area__.
3. Elige __Create Saved Area__.
4. Ingresa una __dirección__ y asígnale un __nombre__.
5. Ajusta el círculo alrededor del área para establecer el tamaño y luego selecciona __Next__.
6. Elige si quieres que se te notifique cuando el dispositivo de tu hijo ingrese o salga del área y luego toca __Create__.
__Desde el perfil del niño__
1. Inicia Family Hub y toca el ícono de perfil del niño.
2. Selecciona la ubicación actual del dispositivo del niño en el mapa de su perfil.
3. Toca __Save Area__.
4. Ingresa la __dirección__ y asígnale un __nombre__.
5. Ajusta el círculo alrededor del área para establecer el tamaño y luego selecciona __Next__.
6. Elige si quieres que se te notifique cuando el dispositivo de tu hijo ingrese o salga del área y luego toca __Create__.
### Alertas de llegada y partida
Recibe alertas basadas en la ubicación cuando el dispositivo de tu hijo ingrese o salga de un área guardada como la escuela, el hogar o la casa de un amigo. Para configurar estas alertas:
1. Abre la aplicación parental Secure Family.
2. Selecciona el área guardada para la que deseas crear una alerta.
3. Elige a un miembro de la familia de la lista y activa __Get Notified When__.
4. Selecciona __On/Off Arrives__ y __On/Off Leaves__.
5. Selecciona __Create__.
### Alertas de ubicación programadas
La función de alertas programadas de Secure Family envía hasta 20 actualizaciones de ubicación sobre los dispositivos de las personas de la familia a horas específicas. Por ejemplo, puedes configurar una alerta para 3 p. m. para asegurarte de que tu hijo llegue a casa de la escuela. Aquí te explicamos cómo comenzar:
1. Abre la aplicación parental Secure Family.
2. Ve a __Family Hub__ y toca __menu__.
3. Selecciona __Location Alerts__ y luego, __Scheduled Alerts__.
4. Toca __Create Scheduled Alert__.
5. Ingresa un __nombre__ para la alerta y selecciona la hora del día y la recurrencia de la alerta.
6. Asigna la alerta al familiar que deseas y luego selecciona __Create__.
### Historial de ubicaciones
Ve en qué lugares ha estado el dispositivo de un familiar en los últimos 7 días. Toca __Timeline__ en la pantalla de detalles del perfil de una persona de la familia. Esto muestra el historial de ubicaciones como una línea de tiempo y muestra la ubicación del dispositivo de una persona de la familia en una vista de mapa de 24 horas. (No podrás ver el historial de ubicación cuando los permisos de ubicación del dispositivo o el mismo dispositivo están apagados). Puedes borrar el historial de ubicación del dispositivo del familiar en la configuración de la aplicación Secure Family. El historial de ubicación alterna después de siete días y se borra periódicamente.
__Importante:__ Solo los perfiles de adultos pueden ver el historial y la cronología de las ubicaciones del dispositivo de una persona de la familia.
* * *
## PREGUNTAS FRECUENTES
[Expande todas](https://www.att.com)
* * *
¿Cómo localizo el dispositivo de mi hijo con AT&T Secure Family?
Desde el dispositivo del padre:
1. Elige el dispositivo del familiar que estás buscando en Family Hub.
2. Elige el mapa en la parte superior del perfil. Esto abre la vista del mapa de la ubicación del dispositivo de tu hijo.
3. Haz zoom en el mapa del dispositivo de tu hijo para acceder a la pantalla de detalles del mapa.
¿Qué pasa si no puedo ver la ubicación del dispositivo de mi hijo en Secure Family?
No te asustes, verifica que:
- La aplicación Secure Family Companion en el dispositivo del niño esté vinculada con tu dispositivo.
- Los dispositivos de adultos y niños tengan __Wi-Fi__ y el __GPS__ __activados__.
- El dispositivo del niño esté en __ON__.
- El dispositivo del niño tenga la funcionalidad de ahorro / optimización de la batería en __OFF__.
- Las configuraciones del dispositivo del niño tienen los __permisos de ubicación__ __activados__ con __una ubicación__ __precisa__ y están configurados en __Always__.
- El dispositivo del niño tenga __Background App Refresh__ en el SO en __ON__ (solo para iOS).
- El dispositivo de tu hijo no tiene otras aplicaciones de control parental en funcionamiento.
Si no puedes encontrar el dispositivo de tu hijo, es posible que esté apagado o que el GPS del teléfono esté desactivado. Si sigues sin poder localizar el dispositivo después de 24 horas (y las configuraciones son correctas), ponte en contacto con Servicio al Cliente del servicio móvil de AT&T al 611 desde tu teléfono móvil.
__Importante:__ Lee las [preguntas frecuentes de Secure Family (PDF, 637 KB)](https://www.att.com/scmsassets/support/wireless/att-secure-family-faq.pdf "El PDF se abre en una ventana nueva") para obtener ayuda con consejos para diagnosticar y solucionar problemas con la ubicación.
¿Las personas de la familia pueden ubicar mi dispositivo con Secure Family?
Sí. Si quieres compartir la ubicación de tu dispositivo con tu hijo, ve a Location permissions y selecciona __Always Allow__. Luego, en la configuración del dispositivo selecciona __Location__ y __Always__ y __activa Precise location__.
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Última actualización: Septiembre 3, 2025
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