AT&T

Red

Créditos proactivos en la factura para interrupciones en la conexión que califiquen1

Valor

Las mejores ofertas en cualquier smartphone que no requieren el plan más caro2

Servicio

Beneficio si el tiempo de espera para el servicio técnico es de más de 5 minutos y no se te ofrece una devolución de llamada3

AT&T es el primer y único proveedor que ofrece una garantía para redes de servicio móvil y AT&T Fiber®.

Nuestros clientes son muy importantes para nosotros y creemos que conectar lo cambia todo. Tenemos el compromiso de proporcionar una conexión confiable con precios basados en el valor y servicio centrado en el cliente, o hacemos lo correcto.

Con la Garantía AT&T, los clientes pueden disfrutar de lo siguiente: 
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	<li>La conectividad en la que confías.&nbsp; En caso de una interrupción en la conexión, lo repararemos rápidamente y te acreditaremos un día de servicio completo.1&nbsp;Garantizado.</li>
	<li>Las ofertas que quieres. Nuestras mejores ofertas de cualquier smartphone no requieren el plan más costoso.2 Y, con la fibra óptica, no tendrás cargos ocultos ni por equipo. Garantizado.</li>
	<li>El servicio rápido y amigable que mereces. Habla con un experto técnico y amigable en 5 minutos o programa la devolución de una llamada a la hora de tu preferencia.3 Además, tendrás disponibilidad de un técnico el mismo día o al día siguiente. Garantizado.</li>
</ol>

Sí, la garantía AT&T cubre tato el <a href="https://www.att.com/es-us/wireless/" target="_self">servicio móvil</a> como el <a href="https://www.att.com/es-us/internet/fiber/" target="_self">servicio de internet AT&T Fiber</a>. Con el servicio de AT&T, obtienes la conectividad en la que confías. Si sufres una interrupción en la red, la solucionaremos rápidamente y te acreditaremos un día completo de servicio. * Además, con AT&T Fiber obtienes las ofertas que deseas, con nuestras mejores ofertas en smartphones y una selección de nuestros mejores planes de servicio móvil,** sin cargos ocultos ni por equipo.

AT&T estableció ciertas métricas que creemos que nos ayudarán a cumplir mejor las expectativas de nuestros clientes respecto a sus servicios de AT&T y a las interacciones que tienen con nuestros representantes, técnicos y agentes de servicio. Monitoreamos periódicamente estas métricas para evaluar nuestro desempeño.

Si no estamos a la altura de alguna métrica determinada, podemos ofrecer al cliente afectado un crédito en la factura, una tarjeta de recompensa u otro beneficio para ayudar a reflejar nuestro compromiso de cumplir los criterios que hemos establecido y compensar a nuestros clientes.

Aunque algunos beneficios pueden tener un componente monetario, como un crédito en la factura o una tarjeta de recompensa, si reúnes los requisitos para un beneficio, el objetivo principal es reconocer que no hemos estado a la altura de nuestras propias expectativas en cuanto a la experiencia del cliente que queremos ofrecer. Los Beneficios pueden o no estar calculados para compensar directamente un problema concreto que hayas experimentado. El valor de cualquier Beneficio también puede variar dependiendo de factores de tu exclusividad, como los servicios que contrates con nosotros o cómo decidas aprovechar el Beneficio.&nbsp;

Si reúnes los requisitos para un beneficio, recibirás un correo electrónico u otro comunicado para notificarte y, si corresponde, para explicarte cómo reclamar tu beneficio.

Los beneficios pueden tener un plazo limitado o pueden vencer, o tu elegibilidad puede vencer si no sigues los pasos necesarios para reclamar o activar el beneficio.&nbsp; Si recibes un beneficio, asegúrate de leer los términos y condiciones correspondientes con detenimiento y de seguir las instrucciones para reclamar o activar el beneficio.

Para clientes individuales, los montos del crédito en la factura dependerán de sus cargos recurrentes mensuales de base, sin incluir impuestos y cargos. Comprendemos la importancia de mantenerse conectado, por lo que te acreditaremos al menos un día completo de servicio aunque la interrupción del servicio elegible dure menos de un día.

Si tu servicio móvil de AT&T o AT&T Fiber no está a la altura de los compromisos de la Garantía AT&T, recibirás un comunicado proactivo de AT&T con instrucciones para canjear tu beneficio o con la fecha de emisión de un crédito en la factura. Cuando canjees tu beneficio, recibirás un comunicado de confirmación. La oportunidad para canjear tu beneficio tendrá una fecha de vencimiento, así que no te olvides de seguir los pasos dentro del plazo especificado.

Si no cumplimos nuestro compromiso, te enviaremos un comunicado proactivo con información sobre el beneficio para el que reúnes los requisitos. Si no recibes un comunicado, contáctanos.

El programa de la Garantía AT&T cubre a los clientes de AT&T Fiber y el servicio móvil pospago con el objetivo de ofrecerles un nivel de atención e interés que refleje <a href="https://www.att.com/es-us/sdabout/pages/corporate-profile" rel="noreferrer noopener" target="_blank">los valores fundamentales de nuestra empresa</a>. Aunque no es una garantía de servicio, ni reemplaza ninguno de los derechos que un cliente pueda tener en virtud de nuestro <a href="https://www.att.com/es-us/consumerserviceagreement" rel="noreferrer noopener" target="_self">Acuerdo de Servicios al Consumidor</a>, es una promesa sobre lo que AT&T hará por los clientes cuya experiencia no esté a la altura de nuestros criterios.

Los clientes de pequeñas empresas pueden obtener detalles sobre el programa de la Garantía AT&T en&nbsp;<a href="https://www.att.com/es-us/businessguarantee" target="_self">att.com/businessguarantee</a>.

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