Términos y condiciones de eSIM de AT&T

Nuestro Contrato

Al activar o usar el servicio de eSIM de AT&T, reconoces y aceptas regirte por estos Términos y condiciones de eSIM de AT&T, el Acuerdo de servicios al consumidor (CSA) de AT&T en att.com/ConsumerServiceAgreement, y las normas y los documentos a los que se hace referencia expresamente y que se incorporan en el CSA, incluido cualquier Resumen de servicio al consumidor que se te proporcione, Aviso de privacidad de AT&T (en att.com/privacy), Norma de uso aceptable (en att.com/legal/terms.aup.html) y cualquier otro documento o término al que se hace referencia específicamente en los Términos generales y Términos de servicio aplicables.  LEE EL CSA CUIDADOSAMENTE porque requiere que tú y AT&T resuelvan cualquier disputa mediante arbitraje individual vinculante y renuncian a nuestros derechos a juicios con jurado y demandas colectivas.

Funcionalidades del servicio, elegibilidad y dispositivos compatibles

Una eSIM (SIM incorporada) es una versión digital de la tarjeta SIM tradicional que te permite activar ciertos servicios móviles de AT&T sin una tarjeta física o chip. La eSIM de AT&T solo está disponible para smartphones compatibles y se ofrece exclusivamente a personas que no residen dentro de los Estados Unidos (determinado por tu número de teléfono). Los clientes pueden comprar un plan solo de datos o un plan que incluya datos con llamadas y mensajes de texto ilimitados (solo en Estados Unidos). Cada plan incluye una cantidad de datos para hotspot, que se activan al mismo tiempo que la eSIM. Eres responsable de verificar la compatibilidad del dispositivo antes de comprar este servicio. Tu dispositivo debe tener capacidad para eSIM, estar desbloqueado por la compañía telefónica, ser apto para 5G y tener capacidad de SIM doble con una ranura para eSIM abierta. Consulta att.com/eSIM para obtener más información.

Los planes que incluyen llamadas y mensajes de texto admiten llamadas de voz y mensajes SMS/MMS. Los planes solo de datos no incluyen llamadas ni mensajes de texto. Los mensajes de voz o de texto enviados a través de aplicaciones de terceros pueden generar cargos adicionales por servicio, servicio móvil o datos.

Seguridad y privacidad.

Eres es responsable de mantener la confidencialidad de las credenciales de ingreso. Los perfiles de eSIM están vinculados a identificadores del dispositivo y pueden requerir la autenticación de la cuenta para cambios o transferencias. AT&T recopila los datos del cliente después de que se complete la compra del producto de eSIM de AT&T dentro de los Estados Unidos. Los datos personales utilizados durante la activación de la eSIM de AT&T, como el IMEI y la información de la cuenta, se manejarán de acuerdo con el Aviso de privacidad de AT&T.

Cobertura, área de servicio y administración de red

SERVICIO ILIMITADO DE DATOS: los planes de USA se ofrecen para el uso de datos en los Estados Unidos (el "Área de cobertura nacional" o "DCA").  Los planes de Norteamérica (NA) se ofrecen para el uso de datos en el DCA, México y Canadá. Es posible que correspondan velocidades de datos 2G fuera de la red. Todos los servicios de AT&T están sujetos a las políticas de manejo de la red de AT&T. Visita att.com/broadbandinfo para obtener más información. LLAMADAS ILIMITADAS: los planes de USA con llamadas ilimitadas incluyen llamadas dentro del DCA y desde el DCA a Canadá y México únicamente. En este momento, las llamadas no están disponibles para los planes de Norteamérica. No se permiten otras llamadas nacionales salientes, ni las llamadas a través de Wi-Fi. MENSAJES DE TEXTO ILIMITADOS: la funcionalidad del servicio de mensajes de texto solo está disponible para comprar en planes de USA. Los planes de USA con mensajes de texto ilimitados incluyen mensajes ilimitados de hasta 1 MB de tamaño dentro del DCA y del DCA a México y Canadá únicamente. El servicio de mensajes puede estar limitado a SMS/MMS estándar. Los mensajes que se envían a través de aplicaciones pueden generar cargos por servicio de datos y otros. Los mensajes de texto no están disponibles para los planes de Norteamérica en este momento. SERVICIO 5G: requiere un dispositivo 5G compatible. La cobertura no se ofrece en todas las áreas. Consultar att.com/5Gforyou para obtener más información. STREAMING DE VIDEO: el plan incluye la funcionalidad de Administración de videos. Nuestro objetivo es hacer streaming de video en definición normal (velocidad máxima de 2 Mbps para clientes con un dispositivo compatible con 5G y un plan de tarifas, o 1.5 Mbps para otros clientes) aunque es posible que no identifiquemos todos los videos. A veces, otro tipo de contenido que los proveedores de contenido combinan con streaming de video puede verse afectado o ser más lento, incluso las descargas. En ciertas situaciones, es posible que el contenido del video se transmita más rápido o en una definición más alta. Detalles en att.com/VideoFeature.

Datos del hotspot

El uso de hotspot requiere un dispositivo compatible y tu plan de eSIM de AT&T incluye hasta 5 GB de uso de hotspot de datos de alta velocidad por línea con la compra, independientemente de la duración seleccionada del servicio comprado. No puedes comprar datos adicionales para hotspot para ser aplicados con este servicio durante el período de un plan de eSIM de AT&T existente. Después de 5 GB, la velocidad del hotspot se reduce a un máximo de 128 Kbps por el resto de la duración de la conectividad comprada, y el uso del hotspot se verá afectado y no será completamente funcional.

Activación

Para activar el servicio, es necesario registrarse con una dirección de correo electrónico válida. La descarga de la eSIM inicia el proceso de activación, que requiere una conexión a Internet estable y puede demorar hasta 15 minutos. Para usar el servicio de datos, es necesario configurar manualmente la eSIM como la línea de datos principal en las configuraciones del dispositivo y estar dentro del área de cobertura admitida (USA/Norteamérica). Si compras un plan que incluye llamadas y mensajes de texto, también debes configurar eSIM de AT&T como la línea de voz predeterminada en las configuraciones de tu dispositivo. Si la eSIM se descarga fuera de esta región, puede aparecer activa, pero los servicios de datos, llamadas y mensajes de texto no funcionarán. Si la activación no se completa dentro de los 15 minutos, de debe reiniciar (restart) el dispositivo. La activación de la eSIM de AT&T está disponible solo durante el tiempo de activación seleccionado al momento de la compra.

Duración del plan

El servicio para eSIM de AT&T finaliza al término de la duración seleccionada a menos que se contrate una opción de recarga. Las duraciones disponibles incluyen 1, 7, 15 o 30 días para planes de Estados Unidos y 7, 15 y 30 días para planes de Norteamérica. Un día se define como un período de 24 horas después de la activación del servicio. El servicio de eSIM de AT&T puede ser comprado exclusivamente por clientes que se encuentren físicamente dentro de los Estados Unidos al momento de la compra. Si bien los clientes pueden revisar los paquetes de servicio de eSIM de AT&T disponibles antes de su llegada, completar cualquier compra requiere estar físicamente dentro de los Estados Unidos. La información de ubicación se verifica a través de la aplicación únicamente con el fin de confirmar la elegibilidad del cliente y no se almacena ni conserva por parte de AT&T. Los clientes deben tener una conexión móvil para comprar eSIM de AT&T. Los clientes pueden descargar su eSIM hasta 7 días antes de la hora de inicio seleccionada para el servicio eSIM de AT&T; siguen correspondiendo las restricciones de ubicación para la descarga de eSIM de AT&T. La descarga de la eSIM inicia la activación, pero el servicio funcionará solo una vez que la eSIM esté configurada como tu línea de datos principal (y la línea de voz si corresponde) y te encuentres dentro del área de cobertura admitida. Si la eSIM está activada pero no se usa, permanecerá disponible en el dispositivo hasta por 30 días a partir de la descarga. Después de 30 días de inactividad, se eliminará la eSIM y se deberá comprar y descargar una nueva eSIM para obtener el servicio de AT&T.

Pagos y reembolsos

Se requiere un pago único al momento de la compra. Los reembolsos se emiten únicamente si la eSIM no puede descargarse o activarse. La falta de uso del producto después de la compra no resultará en un reembolso. Este producto no forma parte de la garantía AT&T.

Restricciones y limitaciones

Los planes pueden ser específicos del país y estar sujetos a disponibilidad. Estos planes están sujetos a las normas de uso justo, que incluyen posibles restricciones de velocidad. No debes participar en actividades fraudulentas, abusivas o ilegales, y las promociones o programas de invitación no deben explotarse a través de cuentas o identidades falsas. La duración del servicio está vinculada a la validez del plan y AT&T puede suspender el servicio sin previo aviso por violaciones de los términos. Puedes eliminar tu eSIM en cualquier momento, pero se desaconseja hacerlo antes de que el plan venza. La eliminación de la eSIM cancela el servicio y debes volver a comprar un plan para volver a tener acceso. Es posible que se requiera información adicional para el cumplimiento de las normas. Una vez que se selecciona una región, no puedes añadir cobertura extendida; se debe comprar un plan nuevo para la región deseada. Las eSIM no se pueden transferir a otro dispositivo y solo son válidas en el dispositivo usado para la compra. Si pierdes tu dispositivo, se debe comprar una nueva eSIM para cualquier dispositivo de reemplazo. Máximo de 90 días de servicio consecutivo.

Pueden existir restricciones adicionales. Todos los servicios, funcionalidades, disponibilidad, ofertas, promociones, precios, términos, restricciones y condiciones están sujetos a cambio y se pueden modificar, cancelar o descontinuar en cualquier momento sin previo aviso. El servicio de eSIM de AT&T no es elegible para descuentos en la factura de jubilados y empleados de AT&T.
 

Cargos de AT&T adicionales e impuestos gubernamentales

Se cobran cargos mensuales de AT&T por línea y pueden incluir cargos que no son requeridos por el gobierno. Se pueden cobrar cargos únicos de AT&T adicionales. Los impuestos gubernamentales son adicionales. Consulta www.att.com/mobilityfees y att.com/consumerserviceagreement para obtener más información.

Términos y condiciones de Turbo Live de AT&T

Nuestro acuerdo: al activar o usar Turbo Live de AT&T, reconoces y aceptas estar sujeto a estos términos y condiciones (disponibles en att.com/turbo), el acuerdo de servicios al consumidor de AT&T (CSA) en att.com/ConsumerServiceAgreement y las normas y documentos expresamente mencionados e incorporados en el CSA, lo cual incluye cualquier resumen de servicio al consumidor que se te proporcione, el aviso de privacidad de AT&T (en att.com/privacy) y la norma de uso aceptable (en att.com/legal/terms.aup.html). Cualquier norma o divulgación específica del evento presentada al momento de pagar se incorporan a estos Términos como referencia. LEE DETENIDAMENTE EL CSA porque requiere que tú y AT&T resuelvan cualquier disputa mediante arbitraje individual vinculante y renuncian a nuestros derechos a juicios con jurado y demandas colectivas. Corresponden las normas de administración de la red de AT&T (att.com/broadbandinfo). Cualquier norma o divulgación específica del evento presentada al momento de pagar se incorporan a estos Términos como referencia.

Turbo Live de AT&T: proporciona a los clientes presentes en un evento específico, y durante dicho evento, la capacidad de optimizar las asignaciones de datos móviles premium de su plan de tarifas a datos de rendimiento, permitiendo a los clientes priorizar su tráfico de datos para estas asignaciones para ayudar al rendimiento de su conexión de datos, incluso en horarios pico en la red. Turbo Live no ofrece asignaciones de datos adicionales, cobertura de la red ni actualizaciones a llamadas o mensajes de voz. Actualiza datos únicamente. El rendimiento, la experiencia y la velocidad no están garantizados y pueden verse afectados por factores como la congestión de la red, la cobertura y tu dispositivo. Durante el pico de congestión de la red, es posible que los beneficios de rendimiento de Turbo Live no se perciban. No obtendrás Turbo Live cuando usas roaming o Wi-Fi. El hotspot móvil no tiene prioridad ni se optimiza. Existen normas de administración de videos y administración de la red de AT&T (att.com/broadbandinfo). Consulta los términos de tu plan para obtener más información.

Ícono Turbo Live: el indicador Turbo Live de AT&T (o etiqueta alfanumérica) es un ícono que puede aparecer en tu dispositivo e indica que tu línea está suscrita a Turbo Live y activa. Este ícono a veces puede aparecer cuando Turbo Live está inactivo (por ejemplo, cuando usas Wi-Fi o después de haber superado las condiciones de datos correspondientes) (obtén más información en att.com/turbo-live).

Elegibilidad:
Turbo Live de AT&T está disponible para todos los clientes de AT&T y para muchos usuarios de servicio móvil que no es de AT&T que tengan smartphones con capacidad 5G. El servicio no está disponible en smartphones bloqueados por una compañía telefónica que no es AT&T, así como en todos los tablets, tecnología wearable, autos conectados u otros dispositivos que no sean smartphones. Algunos clientes también necesitarán una ranura para eSIM abierta para una descarga y configuración exitosas; esto se puede administrar en el sistema operativo. Ciertas funcionalidades de la red, como los beneficios que dependen del espectro radioeléctrico, pueden variar según el dispositivo, el plan o la disponibilidad del espectro local.

Activación, cobertura y área de servicio:
La activación puede demorar hasta 15 minutos después de la compra y se activa solo cuando se completa la activación y tu dispositivo está registrado en la red móvil de AT&T . Turbo Live solo está activo durante la ventana del evento programado, que puede ser dinámica y estar sujeta a cambios según el evento. Si un evento termina antes de lo programado, el servicio se puede cancelar a discreción de AT&T. El servicio opera exclusivamente dentro de la ubicación designada del evento (dentro del lugar y los alrededores inmediatos según lo determine AT&T para cada evento/ubicación). Abandonar el área de cobertura para un evento Turbo Live por un período de tiempo extendido (por lo general más de 10 minutos consecutivos) puede dar lugar a que Turbo Live se detenga o deje de proporcionar servicio sin reembolso; consultar los detalles del evento para ver límites específicos.

Inventario y configuración:
La cantidad de ranuras abiertas puede ser limitada para cada evento Turbo Live. Para aquellos que pagan al inscribirse, el inventario del evento (conteo de asientos) se reduce solo después del pago exitoso. Para los clientes que elijan pagar Turbo Live de AT&T en su factura (si está disponible), su asiento se reservará al inscribirse. Si la configuración de AT&T falla después del pago, el inventario no se reserva y recibirás un reembolso.

Precios, impuestos y disponibilidad:
El precio de Turbo Live puede variar según el evento y la ubicación, y se pueden cobrar impuestos y cargos. Los precios, la disponibilidad y las funcionalidades pueden cambiar en cualquier momento sin previo aviso.

Facturación:
Es posible que tengas que pagar cuando te suscribas. Es posible que veas un cargo único y un crédito equivalente si pagas por adelantado. Si tu autorización de pago falla, el crédito se puede eliminar y el cargo puede permanecer en tu factura. Eres responsable de los cargos válidos. Los clientes también pueden tener la opción de reservar su lugar ahora y pagar más tarde en su factura mensual. Si se selecciona esta opción, se cobrarán los cargos y la compra se considerará final si el dispositivo del cliente se registra dentro de la ubicación designada del evento (dentro del lugar y el entorno inmediato según lo determine AT&T para cada evento/ubicación) durante la ventana del evento Turbo Live seleccionada. Si el dispositivo del cliente no se registra en la red en o cerca del evento Turbo Live en cualquier momento durante el período del evento correspondiente, no se le cobrará al cliente por el evento Turbo Live.

Cambios de dispositivo, eliminación de eSIM y transferibilidad:
Cambiar de dispositivo o eliminar tu eSIM Turbo Live antes del evento evitará que Turbo Live funcione en tu dispositivo. Para usar Turbo Live en un dispositivo nuevo, debes contratarlo nuevamente (si está disponible). La compra original no es reembolsable. Turbo Live no es transferible y está vinculado al dispositivo/eSIM en el que se compró y configuró.

Cancelaciones, aplazamientos y reembolsos:
Las compras de Turbo Live son finales, no reembolsables ni transferibles, incluso si no asistes al evento o no activas tu eSIM. Si se cancela un evento, recibirás un reembolso. Si se pospone por más de cuatro horas debido a fuerza mayor (como condiciones climáticas severas, seguridad u órdenes del gobierno), recibirás un reembolso. Si un evento es movido por las decisiones de programación del titular de derechos/transmisión antes del día del evento, se considera cancelado y se emitirá un reembolso; debes volver a comprar para la nueva fecha o lugar. Los horarios de inicio flexibles dentro del mismo día calendario generalmente no califican para reembolsos.  Los reembolsos de pago con tarjeta o de terceros pueden demorar entre 3 y 15 días hábiles después del procesamiento interno.

Prioridad de emergencia y seguridad pública:
En situaciones de emergencia o seguridad pública, AT&T pueden reasignar recursos o alterar la administración del tráfico para apoyar a FirstNet y a los cuerpos policiales. Turbo Live se puede reducir, pausar o cancelar sin previo aviso o reembolso si eso sucede.

Notificaciones y recibos:
Al usar Turbo Live, aceptas recibir comunicaciones relacionadas con el servicio, incluso recibos y avisos por correo electrónico. Los recibos por correo electrónico se pueden enviar incluso si has desactivado las notificaciones en la aplicación. También se pueden enviar algunos mensajes en la aplicación para mantenerte informado sobre la configuración y el estado del evento.

Cambios a Turbo Live o a estos términos:
El servicio, las funcionalidades, la disponibilidad, los precios, los términos y las restricciones de Turbo Live se pueden modificar o cancelar en cualquier momento sin previo aviso. Los Términos de Turbo Live vigentes en el momento de la compra rigen esa compra, a menos que se especifique lo contrario. El CSA rige cómo se pueden aplicar cambios futuros a sus términos.