Preguntas frecuentes

A continuación, encuentra respuestas a preguntas comunes.

  • P:

    ¿Cómo reclamo una recompensa por Internet?

    A.

    Cuando recibas tu correo electrónico o carta de notificación de recompensa, simplemente dirígete al centro de recompensas para revisar y reclamar tu recompensa.

    Para comenzar, deberás ingresar tu número de reclamación (que figura en el correo electrónico o carta de notificación de recompensa) O el número de cuenta de facturación que viene con tu nuevo servicio elegible para recompensas. Por lo general, este número se encuentra en la esquina superior derecha de tu factura.

    En función del servicio, tu número de cuenta de facturación puede variar un poco. Esto es lo que debes usar:

    Tipo de servicio Número que se usará
    Internet y/o llamadas Número de cuenta
    Internet de alta velocidad de AT&T Número de cuenta, sin incluir el código de cliente
    Recompensas de Internet de alta velocidad AT&T Direct Número de cuenta de Internet de alta velocidad AT&T Direct
    Recompensas del servicio móvil de AT&T Número de teléfono móvil o número de cuenta de servicio móvil de AT&T
    Recompensas de AT&T Digital Life Número de cuenta de AT&T Digital Life
    El resto de las recompensas Número de teléfono de facturación residencial de AT&T

    IMPORTANTE: Si tienes más de una cuenta, haz clic en el enlace + añadir otra cuenta aquí y agrega todas tus cuentas de AT&T asociadas.

    Recuerda que también puedes usar el número de reclamación que vino en tu correo electrónico o carta de recompensa en lugar de tu número de cuenta.

  • P:

    ¿Cuándo puedo reclamar por Internet mis recompensas elegibles?

    A.

    Dentro de las 6 semanas de activación y mantenimiento de tu servicio, recibirás una notificación por correo electrónico o carta con instrucciones sobre cómo canjear tu recompensa.

  • P:

    ¿Cómo puedo consultar el estado de una recompensa?

    A.

    Puedes mantenerte actualizado con el . Es un cronograma personalizado que muestra dónde está tu recompensa, cada paso del proceso. Simplemente visita el centro de recompensas de AT&T e ingresa con tu número de cuenta y código postal, O con el número de reclamación para verificar tu estado.
    También puedes inscribirte para recibir alertas por correo electrónico o mensaje de texto cuando reclamas tu recompensa. Te enviaremos una confirmación de que tu reclamación de recompensa ha sido exitosa y te notificaremos cuando haya sido realizada (envío de tarjeta de recompensa física por correo o de recompensa virtual por correo electrónico).

  • P:

    ¿En cuánto tiempo recibiré mi recompensa?

    A.

    Una vez que hayas reclamado tu recompensa, cumplas con los requisitos de servicio si corresponde y se ha confirmado tu servicio activo, la mayoría de los clientes reciben la recompensa dentro de las tres semanas. Esto puede demorar hasta nueve semanas a partir de tu fecha de instalación/ activación. Puedes tener el estado en tiempo real para tus recompensas en el Centro de recompensas de AT&T en el .

  • P:

    Han pasado más de 6 semanas desde que solicité los servicios, y no he recibido información alguna sobre la recompensa que me ofrecieron durante mi compra. ¿Qué debo hacer?

    A.

    La fecha importante aquí es la de instalación/activación (y no la fecha del pedido). Deberías recibir un correo electrónico o carta de notificación de recompensa dentro de las 6 semanas posteriores a la instalación y activación de tu servicio.

    Si han pasado al menos 6 semanas desde que tu servicio fue instalado y activado, visita el centro de recompensas en línea e ingresa tu número de reclamación y código postal O tu número de cuenta y código postal. Allí se mostrarán todas tus recompensas elegibles.

    Si todavía tienes preguntas sobre tu recompensa, comunícate con el Centro de recompensas de AT&T llamando al número que se encuentra en la página Contáctanos. Para que podamos responder tus preguntas lo más rápido posible, ten tu factura de AT&T a mano con la siguiente información:

    • Los servicios solicitados
    • Fecha en que se pidieron los servicios
    • Fecha en que se instalaron los servicios
  • P:

    ¿Cuánto tiempo tengo para reclamar mi recompensa?

    A.

    Las fechas de vencimiento de las recompensas varían según la promoción, así que toma nota de lareclamación por fecha que figura en el correo electrónico o carta de notificación de recompensa y en el Reward Tracker de tu recompensa. En general, tendrás un mínimo de 30 días para reclamar tu recompensa desde el momento en que recibiste la notificación.

  • P:

    Vi que mi recompensa por Internet ha caducado. ¿Aún puedo reclamar mi recompensa?

    A.

    No. Lo sentimos, pero no se pueden reclamar recompensas después de su fecha de vencimiento.

  • P:

    Tengo problemas al reclamar mi recompensa en línea y algunas recompensas no aparecen. ¿Qué debo hacer?

    A.

    Si tienes inconvenientes, mira estos posibles motivos:

    • Pueden pasar 6 semanas desde tu fecha de instalación/activación hasta que puedas visualizar las recompensas en el centro de recompensas.
    • Si has calificado para más de una recompensa, pueden aparecer en el Centro de recompensas en distintos momentos.
    • Las recompensas no podrán reclamarse si el servicio fue cancelado.
    • Algunas recompensas no se pueden combinar con otras ofertas.

    Si cualquiera de estas razones no aplica, comunícate con el Centro de recompensas de AT&T llamando al número que se encuentra en la página Contáctanos.

  • P:

    Si tengo preguntas sobre "Cómo usar" mi Tarjeta Visa de Recompensa, ¿qué debo hacer?

    A.
    Consulta el acuerdo del titular de la tarjeta en https://rewardcenter.att.com/myrewardcard/CardholderAgreement.pdf o contáctate con el Centro de recompensas de AT&T o por teléfono al número que figura en la página Contáctanos.
  • P:

    ¿Qué nombre aparece en la tarjeta de recompensa?

    A.

    El nombre en la tarjeta de recompensa será el mismo que aparece en tu factura de AT&T.

  • P:

    ¿Cómo cambio el nombre en la tarjeta de recompensa?

    A.

    Para cambiar el nombre en tu tarjeta de recompensa, primero debes cambiar el nombre de tu cuenta de servicio de AT&T. Para hacerlo, comunícate con tu Centro de servicios de AT&T local. Puedes encontrar la información de contacto de tu Centro de servicios al seguir el enlace que se encuentra en la página Contáctanos.

    Después de que se haya actualizado el nombre de tu cuenta de servicio de AT&T, el representante del centro de servicio de AT&T puede confirmar esta información con el centro de recompensas para asegurarse de que se cambie el nombre en tu tarjeta de recompensa.

  • P:

    ¿Puedo usar mi tarjeta Visa® de Recompensa de AT&T para pagar mi factura de AT&T?

    A.

    Sí. Puedes usar tu tarjeta Visa® de Recompensa de AT&T para compras donde acepten las tarjetas Visa® en USA, las Islas Vírgenes Estadounidenses y Puerto Rico.

  • P:

    ¿Puedo enviar la tarjeta de recompensa a modo de pago para mi factura de AT&T?

    A.

    No. Sin embargo, puedes usarla para pagar facturas por Internet, en una tienda o por teléfono.

  • P:

    Perdí mi tarjeta de recompensa. ¿Cómo obtengo un reemplazo?

    A.

    Comunícate con el Centro de recompensas de AT&T llamando al número que se encuentra en la página Contáctanos.
    Un representante te ayudará con tu reclamación.

  • P:

    ¿Cómo consulto el saldo de mi Tarjeta Visa® de Recompensa de AT&T?

    A.

    Puedes verificar el saldo de tu Tarjeta Visa® de Recompensa de AT&T en el centro de recompensas haciendo clic en Check My Reward Card Balance. Necesitarás tu tarjeta y los últimos cuatro dígitos de tu número de cuenta.

  • P:

    ¿Cuál es la fecha de instalación/activación?

    A.

    La fecha de instalación/activación es la fecha en que se instaló el equipo en tu hogar O la fecha en que se conectó o se activó/cambió tu servicio, si se hizo en otro momento.

  • P:

    ¿Y si tengo preguntas sobre "Cómo usar" mi cuenta virtual de recompensas Visa® de AT&T?

    A.
    Consulta el acuerdo del titular de la tarjeta en https://rewardcenter.att.com/myrewardcard/CardholderAgreement.pdf o ponte en contacto con el centro de recompensas de AT&T llamando al número que figura en la página Contáctanos.
  • P:

    ¿Dónde puedo usar mi cuenta virtual de recompensas Visa® de AT&T?

    A.

    Puedes usar tu cuenta virtual Visa® de recompensas de AT&T para hacer compras en lugares que acepten tarjetas Visa® en línea en USA, las Islas Vírgenes Estadounidenses y Puerto Rico.

  • P:

    ¿Puedo usar mi cuenta virtual Visa® de recompensa de AT&T para pagar mi factura de AT&T?

    A.

    Sí. Puedes usar tu cuenta virtual Visa® de recompensa de AT&T para efectuar un pago único de tus facturas. Puedes usar tu cuenta virtual de recompensas Visa® de AT&T para hacer compras en cualquier lugar que se acepten tarjetas Visa® en línea en USA, las Islas Vírgenes Estadounidenses y Puerto Rico.

  • P:

    ¿Cómo consulto el saldo de mi cuenta virtual Visa® de recompensa de AT&T?

    A.

    Puedes consultar el saldo de tu cuenta virtual Visa® de recompensa de AT&T en https://secure-groupo.pd.gpsrv.com/.

  • P:

    ¿Puedo cambiar mi recompensa virtual por una tarjeta Visa® de recompensa de AT&T?

    A.

    No. La selección de una recompensa virtual es definitiva y no se puede cambiar por otro tipo de recompensa.

¿No encuentras lo que buscas? No dudes en contactarnos, nos encantaría ayudarte.