Conoce los próximos pasos luego de cambiar a AT&T Internet

¿Tienes un nuevo servicio de AT&T instalado? Estas son algunas cosas que deberías saber para ayudar con la transición.

Pedido y registro

Confirmación del pedido

Recibirás un resumen de tu pedido, junto con una confirmación de la fecha de activación del servicio o la fecha de instalación del técnico. Asegúrate de que esta información sea correcta.

Aquí encontrarás una forma fácil de confirmar qué plan tienes:

Ve a tu cuenta de internet.
Selecciona Administrar mi internetpara ver los detalles de tu plan.

Para tu información: Si te interesa AT&T Fiber^® u otras opciones de internet de alta velocidad, puedes cambiar de plan en cualquier momento. Los planes están sujeto a la disponibilidad en tu área.

Código de acceso

También recibirás un correo electrónico o una carta con un código personal. Es el mismo código personal que elegiste al pedir tu servicio. Lo necesitarás para registrarte, por lo que asegúrate de tenerlo a mano.

Registra tu servicio de Internet de AT&T

Antes del día de la instalación, puedes registrarte en att.com/login con tu número de cuenta y tu código personal. Ten en cuenta que tu código personal es el que configuraste cuando pediste tu servicio. También recibiste un correo electrónico o una carta con la información de tu código personal.

¿Olvidaste tu ID o contraseña de AT&T? Vamos a encontrar tu ID o restablecer tu contraseña.
Durante el registro, verás los términos del servicio de internet, los cuales tienes que aceptar para usar el servicio. Puedes verlos en cualquier momento en att.com/internet-terms.

Administra el servicio de internet

Usa la aplicación Smart Home Manager para ver los detalles de tu nuevo servicio.

Instalación

Autoinstalación

Si vas a instalar tu nuevo servicio tú mismo:

Haz un seguimiento de tu equipo: consulta tu correo electrónico, tu correo de voz o tus mensajes de texto en busca de un mensaje de AT&T con un enlace para hacer un seguimiento de tu equipo.
Aguarda para activar el servicio: activa tu servicio después de la(s) 2 p. m. en la fecha de activación del servicio.
Instala tu equipo: desconecta tu equipo DSL e instala tu nuevo equipo de internet al seguir las instrucciones.

Para tu información: Te recomendamos la instalación profesional si tienes una alarma residencial o un sistema de monitoreo de salud. Llama al 800.288.2020 para programar una cita de instalación.

Instalación profesional

Si un técnico instalará tu servicio:

Verifica los recordatorios de cita. Recibirás los recordatorios de cita por correo electrónico, correo de voz o mensaje de texto. Estos mensajes contienen la fecha y hora en que el técnico instalará tu nuevo servicio de AT&T.
Procura estar disponible para la instalación. El técnico instalará tu nuevo equipo y te ayudará durante el proceso de registro si todavía no te registraste. Si debes cambiar tu cita, ingresa tu número de pedido o de cuenta para encontrar un momento que sea conveniente para ti.

¿Necesitas cambiar tu cita? Sabemos que las citas cambian. Ingresa para ver o cambiar tu cita o llama al 800.288.2020 y di cambiar instalación.

Cuenta y facturación

AT&T

Puedes administrar tu cuenta en línea o usar la aplicación de AT&T. Ten en mente que se requiere un dispositivo compatible y el registro de cuenta. Se pueden cobrar tarifas por servicio de datos y mensajes para la descarga y uso de la aplicación.

Consulta el estado de tu pedido. Averigua dónde se encuentra tu pedido, cuándo se iniciará tu servicio y qué hacer después.
Consulta o cambia tus citas. Confirma cuándo llegará el técnico si es que nosotros nos encargaremos de la instalación. O, si es necesario, reprograma tu cita.

Administra tus cuentas con un solo ID de AT&T. Si tienes otros servicios de AT&T, vincúlalos a tu nuevo servicio.

Tus facturas de AT&T

Busca tu nueva factura. Una vez que tu nuevo servicio de internet de AT&T esté configurado, tendrás una cuenta nueva. Esto significa que recibirás una factura nueva para tu servicio de internet actualizado, la cual es independiente de tu factura de DSL o del servicio telefónico residencial de AT&T.
Paga tu factura final por los servicios actuales si no tienes AutoPay. Recibirás una factura final por cualquier servicio cancelado.

Configura Autopay

Asegúrate de configurar los nuevos arreglos de AutoPay. Además, paga la factura final de tus servicios anteriores.

Elige tu forma de pago. Ninguna forma de pago anterior utilizada para los arreglos de AutoPay se traspasará a tu cuenta nueva. Administrar Autopay
Obtén ayuda para administrar tus cuentas. Estamos aquí si nos necesitas. Llámanos al 800.288.2020.

Última actualización: 26 de febrero de 2026

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