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Nube personal de AT&T

Usa AT&T Personal Cloud para hacer copias de seguridad y sincronizar tus contactos, fotos, videos y más desde tu dispositivo a la nube.

Copia de seguridad y restauración con una computadora

Haga una copia de seguridad y restaure su dispositivo con una computadora.

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Haga una copia de seguridad de contactos, fotos y archivos para aumentar la memoria del dispositivo o transferirlos a otro dispositivo.

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Haga una copia de seguridad de los datos de la cuentas de Google en caso de que ten que reemplazar o restablecer su dispositivo para poder restaurarlo más tarde.

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Inicie un flujo para solucionar problemas de copia de seguridad, sincronización, restauración o transferencia.

Samsung Smart Switch Móvil

Transfiera sus datos y aplicaciones de su dispositivo anterior al nuevo.

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Administre el consumo de batería y vea las opciones de ahorro de energía.

Seguridad móvil AT&T ActiveArmor

Usa AT&T ActiveArmor para bloquear automáticamente las llamadas fraudulentas, advertir a   sobre el spam telefónico y bloquear temporalmente las llamadas no deseadas.

Contactos

Agregue, vea, elimine y personalice contactos agregando una imagen o un tono de llamada.

Solucionar problemas de desvío de llamadas o identificador de llamadas

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Solucionar problemas de llamadas telefónicas

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Modo avión

El modo avión desactivará todos los servicios inalámbricos en el dispositivo. Las llamadas, los datos y los mensajes de texto no se pueden enviar ni recibir. Desactive el modo avión para restaurar la función normal del dispositivo.

Bluetooth

Activa o desactiva Bluetooth, escanea y conéctate a otros dispositivos Bluetooth y desvincula un dispositivo conectado.

Solucionar problemas de Bluetooth

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Cómo acceder y usar Samsung SmartThings.

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Wi-Fi

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Especificaciones

Determina el tipo de tarjeta SIM de tu dispositivo, las frecuencias de funcionamiento, las características físicas, el almacenamiento y más.

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Activa el servicio de AT&T y la aplicación AT&T All Access.

AT&T AllAccess

Mira el uso de datos, configura alertas de uso de datos, paga facturas, agrega funciones y más.

Aprende a limpiar tu dispositivo

Obtén consejos sobre la mejor manera de mantener limpio tu dispositivo.

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Controle su dispositivo haciendo movimientos específicos con la mano.

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Agrega tu cuentas de Google para sincronizar Gmail, Chrome, YouTube, Google Maps y más.

Inserte la tarjeta SIM y la tarjeta de memoria

Instala y retira la tarjeta SIM y la tarjeta de memoria (MicroSD).

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Aprende y personaliza la pantalla de inicio

Realice cambios en el fondo de pantalla, los temas, los paneles de la pantalla de inicio, las carpetas y la cuadrícula de la pantalla.

Configuración de correo electrónico

Administre la configuración del correo electrónico, como la frecuencia de sincronización, la configuración del servidor, la firma, la eliminación de una cuentas de correo electrónico y más.

Solucionar problemas de correo electrónico

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Configuración de mensajería

Cambie las configuraciones de texto (SMS), imagen (MMS), mensajería avanzada, emergencia móvil (WEA) y alerta AMBER.

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Envíe y recibes correos electrónicos, agregue y descargue archivos adjuntos de correo electrónico, responda a un correo electrónico y más.

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Cree y responda mensajes de texto (SMS) o de imagen (MMS), agregue, guarde y vea los archivos adjuntos recibidos y más.

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Agrega tus cuentas de correo electrónico para que puedas leer y enviar correos electrónicos en tu dispositivo.

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Mira y paga tus facturas de AT&T por Internet, administra tu cuentas, restablece contraseñas o actualiza tus servicios de AT&T.

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Multi Window proporciona funcionalidad de pantalla dividida, lo que le permites usar dos aplicaciones al mismo tiempo. Completa múltiples tareas en una pantalla; Tome notas mientras miras un video, o buscas en la web y revise sus mensajes de correo electrónico simultáneamente.

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Proyecta fotos, videos y contenido multimedia en tu dispositivo a otro dispositivo (TV, tablet, computadora, etc.).

Modo TV

Cómo configurar y acceder al modo TV, ajustar la configuración y habilitar/deshabilitar usando la configuración rápida.

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Acceda, almacene fotos y videos

Aprende a acceder y almacenar fotos y videos.

Funciones avanzadas de foto y video

Obtén información sobre cómo acceder y usar los modos de cámara, los efectos, la personalización y el recorte de una foto.

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Configuración de cámara y video

Administre la configuración de la cámara y el video, incluido el tamaño de la imagen y el temporizador.

Solucionar problemas de audio

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Solucionar problemas de la cámara

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Toma una foto o un video

Toma y edita una foto o un video, usa la cámara frontal y trasera y cambia entras los modos de cámara y video.

Tomar una captura de pantalla

Toma una captura de pantalla.

Transferir fotos y videos

Transfiera archivos hacia o desde su dispositivo y una computadora.

Anuncios, ventanas emergentes y notificaciones

Las aplicaciones gratuitas suelen obtén ingresos a través de anuncios, ventanas emergentes o notificaciones. Obtén información sobre cómo administrarlos en tu dispositivo.

Buscar mi móvil

Find My Mobile te permites administrar tu dispositivo de forma segura rastreando y controlando tu dispositivo de forma remota.

Obtén información sobre la aplicación AT&T Secure Family

¿Sus hijos tienen dispositivos inteligentes? Usa Secure Family para localizar los dispositivos de tu familia, administrar   su uso de Internet, bloquear aplicaciones o sitios web, y más.

Carpeta segura

Protege tu contenido personal y mantenlo oculto en tu dispositivo.

Proteger mi dispositivo

Bloquea o desbloquea tu pantalla, configura un tipo de bloqueo de seguridad de pantalla (pin, contraseña o patrón), obtén tu código PUK o solicita que se desbloquee tu dispositivo de la red de AT&T

Virus y malware

Aprende a determinar si puedes tener software dañino (malware) en tu dispositivo y obtén consejos para ayudar a solucionar el problema.

Accesibilidad

Las características de accesibilidad le permiten mejorar la facilidad de uso de su dispositivo para usuarios afectados por problemas de visión o audición, dificultad cognitiva o destreza reducida.

Fecha, hora y alarma

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Encuentra IMEI, teléfono y número de serie

Ve los números de teléfono, serie e IMEI del dispositivo.

Solucionar problemas de actualización de software

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Modo seguro

Los teléfonos Android tienen una función llamada Modo seguro, que puedes ayudarlo a descartar aplicaciones problemáticas como la causa de los problemas de su dispositivo.

Versión de software

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Ve y administrar datos

Access AT&T AllAccess para ve el uso de datos, establecer límites de datos y ve las aplicaciones que usan la mayoría de los datos.

Anuncios, ventanas emergentes y notificaciones

Las aplicaciones gratuitas suelen obtén ingresos a través de anuncios, ventanas emergentes o notificaciones. Obtén información sobre cómo administrarlos en tu dispositivo.

Solución de problemas de aplicaciones

Borre la caché de la aplicación, fuerce la detención de una aplicación, buscas actualizaciones, elimine una aplicación y vuelves a instalar una aplicación.

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