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Primero, intenta encontrar tu dispositivo usando una aplicación de GPS o de localización preinstalada. ¿Aún no lo puedes encontrar? Podemos ayudarte a suspender tu servicio temporalmente.

Protege tu teléfono contra pérdidas, robos, daños y defectos no cubiertos por la garantía. Haz reparar tu pantalla rota u obtén un reemplazo del dispositivo en el mismo día*.

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Ayuda ProTech de AT&T te conecta con una persona amable y experimentada con sólidos conocimientos en tecnología. ¡Para que tú no tengas que saberlo! Desde configuración del equipo a diagnóstico y solución de problemas, ProTech cubre tus necesidades.

Ofrecemos ayuda técnica y de garantía para la mayoría de los dispositivos. Conoce cómo <a href='https://www.att.com/es-us/support/article/wireless/KM1044996' target='_blank'>cambiar un dispositivo</a>.

¿Quieres devolver o cambiar tu dispositivo? Aún tienes tiempo. Te presentamos algo de información sobre tu garantía:

Te presentamos algo de información sobre tu garantía:

Parece que tu dispositivo no se encuentra en garantía. Es posible que puedas solucionar problemas comunes del servicio o del dispositivo con el diagnóstico y solución de problemas o actualizando el software del dispositivo.

¿Quieres cambiar tu dispositivo en garantía? Comunícate con el fabricante para comenzar ahora.

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Protege tu teléfono contra pérdidas, robos, daños y defectos no cubiertos por la garantía. Haz reparar tu pantalla rota u obtén un reemplazo del dispositivo en el mismo día.*

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¿El reemplazo del seguro no funciona? Llama a Asurion al 888.562.8662 para obtener ayuda.

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Tu dispositivo no estará cubierto por la garantía si tiene daños <a href='https://www.att.com/es-us/support/article/wireless/KM1000680' target='_blank'>físicos</a> o por <a href='https://www.att.com/es-us/support/article/wireless/KM1000680' target='_blank'>líquido</a>. Pero podrías reemplazarlo a través de tu <a href='https://www.att.com/es-us/esupport/article.html#!/wireless/KM1256936?gsi=sdn8lg' target='_blank'>plan de protección de AT&T</a> o <a href='https://www.att.com/es-us/olam/passthroughAction.myworld?actionType=UpgradePhone' target='_blank'>programa de cambio de dispositivo de AT&T</a>.

Otra

Tu dispositivo no estará cubierto por la garantía si tiene <a href='https://www.att.com/es-us/support/article/wireless/KM1000680' target='_blank'>daños físicos</a> o por <a href='https://www.att.com/es-us/support/article/wireless/KM1000680' target='_blank'>líquido</a>.

Daños materiales u ocasionados por líquidos

Cambia el dispositivo

Verifica el estado de la reclamación

Primero, intenta encontrar tu dispositivo usando una aplicación de GPS o de localización preinstalada. ¿Aún no lo puedes encontrar? Podemos ayudarte a suspender tu servicio temporalmente. 

¿Tienes un teléfono, tablet u otro dispositivo roto? Averigua cómo reemplazarlo.

Primero, veamos si hay una solución fácil.

¿No tienes que diagnosticar y solucionar problemas? Explora más opciones.

Protege tu teléfono contra pérdidas, robos, daños y defectos no cubiertos por la garantía. Haz reparar tu pantalla rota u obtén un reemplazo del dispositivo en el mismo día.* 

Reemplazo de dispositivo tan pronto como al día siguiente en caso de pérdida, robo, daño y defectos no cubiertos por la garantía. Presenta 2 reclamaciones por año para tu dispositivo.

AT&T Mobile Insurance

Reemplazo al día siguiente para dispositivos móviles. Las tablets y laptops se reparan y reemplazan dentro de los 3-5 días hábiles desde la fecha en que se recibe el equipo. Puedes presentar 6 reclamaciones compartidas por año para tus 3 dispositivos cubiertos.

Paquete Mobile Protection de AT&T

Paquete Multi-Device Protection de AT&T

Disfruta de protección y servicio técnico experto con Protect Advantage for 4*. <ul><li>Cobertura para hasta 4 dispositivos; incluso los que no están en tu plan AT&T Wireless®</li><li>8 reclamaciones compartidas por pérdida, robo y daño físico</li><li>6 reclamaciones compartidas por daño accidental durante el manejo</li><li>Reparaciones de pantalla ilimitadas (cargo del servicio de $29 por cada reparación)</li><li>Reclamaciones ilimitadas por defectos no cubiertos por la garantía</li><li>Reemplazo de la batería ilimitado</li><li>Almacenamiento ilimitado de fotos y videos</li><li>Servicio técnico experto ProTech</li></ui>

AT&T Protect Advantage por 4

Disfruta de protección de seguro y servicio técnico para tu dispositivo móvil de AT&T. Puedes cubrir hasta 3 teléfonos, tablets o laptops elegibles más. Presenta un total de 8 reclamaciones compartidas por año. Además, obtén el envío de tu dispositivo de reemplazo y haz reparar tu pantalla quebrada por $29 en el mismo día.* También recibes reemplazo de la batería ilimitado y almacenamiento de fotos y videos sin cargo adicional.

AT&T Protect Advantage por 1

Disfruta de protección de seguro y servicio técnico para tu dispositivo móvil de AT&T. Puedes presentar un total de 3 reclamaciones por año. Además obtienes $29 para la reparación de pantalla partida, reemplazo de la batería ilimitado y almacenamiento de fotos y videos sin cargo adicional.

AT&T Protect Advantage para empresas por 1

Disfruta de protección de seguro para tu dispositivo móvil de AT&T. Puedes presentar un total de 3 reclamaciones por año. Además obtienes $29 para la reparación de pantalla partida, reemplazo de la batería ilimitado y almacenamiento de fotos y videos sin cargo adicional.

AT&T Protect Insurance para 1

Disfruta de protección de seguro y servicio técnico para tu dispositivo móvil de AT&T. Además obtén hasta 3 teléfonos, tablets o laptops elegibles más. Presenta un total de 8 reclamaciones compartidas por año. Además, obtén $29 para la reparación de pantalla partida, reemplazo de la batería ilimitado y almacenamiento de fotos y videos sin cargo adicional.

AT&T Protect Advantage para empresas por 4

Disfruta de protección de seguro flexible para tu dispositivo móvil de AT&T y hasta 3 teléfonos, tablets o laptops elegibles más. Presenta un total de 8 reclamaciones compartidas por año. Además, obtén $29 para la reparación de pantalla partida, reemplazo de la batería ilimitado y almacenamiento de fotos y videos sin cargo adicional.

AT&T Protect Insurance para 4

Conéctate con un experto cordial y capacitado en AT&T ProTech que sabe de tecnología, para que no tengas que hacerlo. Desde la configuración del dispositivo hasta el diagnóstico y solución de problemas, tenemos todo lo que necesitas.

AT&T ProTech para 4

AT&T ProTech para 1

Información de seguro

Los costos de reparación y los deducibles de reemplazo varían. Están basados en el modelo del dispositivo, la ubicación y el plan de protección de AT&T.

¿Se te perdió el dispositivo, te lo robaron o simplemente no funciona? Obtén un reemplazo tan pronto como el día siguiente.

Reemplazo de un equipo

¿Tiene la pantalla quebrada? Obtén un reemplazo tan pronto como el día siguiente.

Reparación de pantalla

¿La batería no funciona? Un técnico certificado te la puede reemplazar.

Reemplazo de una batería 

Costos de reparación y reemplazo

Verifica si tu dispositivo <a href="https://www.att.com/es-us/support/article/wireless/KM1044996">todavía está en garantía</a>.

Asegúrate de que tu equipo no tenga daños causados por <a href="https://www.att.com/es-us/support/article/wireless/KM1000680?gsi=ct2bdk">líquido</a> ni <a href="https://www.att.com/es-us/support/article/wireless/KM1000680/?gsi=ct2k6l">físicos</a> que anulen la garantía. Averigua cómo <a href="https://www.att.com/es-us/support/article/wireless/KM1044996">cambiar un dispositivo con garantía</a>.

Ingresa y averigua si tienes un <a href="https://www.att.com/es-us/esupport/article.html#!/wireless/KM1256936?gsi=ct72g6">plan de protección de dispositivos de AT&T</a>. Luego, revisa <a href="https://www.att.com/es-us/?1036077272;amdU7ms02uyDVD7h7PJFgtrCgPzwgO6CgZUFIidU2WywIZcvAkch2iYCIZJFgkK9IidUBDVnIidWGPrvVk-UakqTG4..31" target="_blank">tus opciones de plan y deducible estimado</a>.

Averigua cómo <a href="https://www.att.com/es-us/?1036077272;amdU7ms02uyDVD7h7PJFgtrCgPzwgO6CgZUFIidUf1" target="_blank">hacer una reclamación</a>.

Explora las preguntas frecuentes sobre seguro y garantía.

¿Tienes un teléfono, tablet u otro dispositivo roto? ¿Perdiste o te robaron el teléfono? Averigua cómo solucionarlo o reemplazarlo. También puedes rastrear tu reclamación de protección para dispositivo o garantía de AT&T.

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Rastrea tu dispositivo de reemplazo

Antes de presentar una reclamación de seguro o garantía, tratemos de solucionar los problemas de tu dispositivo.

¿Tienes garantía para tu dispositivo defectuoso? En ese caso, tu fabricante lo reparará o reemplazará.

Información de garantía

Busca señales de daños físicos u ocasionados por líquidos que no estén cubiertos por tu garantía. ¿No hay daños? Entonces, verifica el período de cobertura de garantía del dispositivo:

<ul>
	<li>Los nuevos dispositivos Apple®, o los dispositivos que Apple reemplaza, por lo general vienen con garantías de un año.</li>
	<li>Todos los otros dispositivos nuevos por lo general tienen garantías del fabricante de un año</li>
	<li>Los dispositivos de reemplazo (incluidos los dispositivos Apple) generalmente tienen garantía de un año desde la fecha de reemplazo.</li>
</ul>

Los <a href="https://www.att.com/es-us/support/article/wireless/KM1000680">daños físicos</a> u <a href="https://www.att.com/es-us/support/article/wireless/KM1000680">ocasionados por líquidos</a> en el dispositivo anulan la garantía.

Lee esta <a href="https://www.att.com/es-us/offers/device-protection.html">información sobre protección de dispositivos.</a> Conoce qué plan de protección es más indicado para ti y cómo suscribirte.

Para añadir o eliminar:

<ol>
	<li>Ve a tu <a href="https://www.att.com/es-us/my/#/login">resumen de cuenta.</a> Inicia sesión, si se te solicita.</li>
	<li>Ve hasta Mis dispositivos y elige Administra adicionales del dispositivo al cual quieres añadir la protección de dispositivos.</li>
	<li>Ve a Explora adicionales y elige Protección de dispositivos.</li>
</ol>

Asegúrate de presentar una reclamación dentro de los 60 días posteriores al incidente. Para comenzar, reúne esta información:

<ul>
	<li>Marca y modelo del dispositivo</li>
	<li>Código personal de servicio móvil (¿No lo tienes? <a href="https://www.att.com/es-us/support/article/wireless/KM1051385">Aprende a restablecer tu código personal</a>)</li>
	<li>Fecha de pérdida o daño</li>
</ul>

Luego, comunícate con nuestro proveedor de reclamaciones. Visita el <a href="https://www.att.com/es-us/?1036077272;amdU7ms02uyDVD7h7PJFgtrCgPzwgO6CgZUFIidU2N..q1">sitio web de Asurion</a> o llama al 888.562.8662 de 8 a. m. a 10 p. m. ET, durante la semana o de 9 a. m. a 9 p.m. ET, durante los fines de semana.

Una vez que hayas presentado una reclamación, comunícate con <a href="https://www.att.com/es-us/?1036077272;amdU7ms02uyDVD7h7PJFgtrCgPzwgO6CgZUFIidU2N..q1">Asurion</a> para verificar el estado.

Asurion administra nuestras reclamaciones; por lo tanto, no puedes presentar una reclamación en una tienda de AT&T. Si tienes 1 de nuestros planes de protección y quieres presentar una reclamación de seguro:

<ul>
	<li>Visita el <a href="https://www.att.com/es-us/?1036077272;amdU7ms02uyDVD7h7PJFgtrCgPzwgO6CgZUFIidU2N..q1">sitio web de Asurion</a></li>
	<li>Llama al <a mpdisurl href="tel:+18885628662">888.562.8662</a> de lunes a viernes de 8 a. m. a 10 p. m. ET y los fines de semana de 9 a. m. a 9 p. m. ET.</li>
</ul>

Elige entre estas opciones:

<ul>
	<li>Paquete AT&T Protect Advantage for 4: $45 al mes por cada cuenta suscrita (cubre hasta 4 dispositivos calificados)</li>
	<li>AT&T Protect Advantage for 1: precio según el modelo de dispositivo suscrito <ul style="list-style-type: disc; padding-bottom: 0;">
		<li style="margin-left:2em">$14 para los niveles de dispositivo 1 y 2 por número de móvil suscrito</li>
		<li style="margin-left:2em; padding-bottom: 0;">$17 para los niveles de dispositivo 3 y 4 por número de móvil suscrito</li>
	</ul>
	</li>
</ul>

Eres responsable del deducible que hay que pagar cuando presentas una reclamación para un dispositivo de reemplazo. Esto es además del costo mensual de tu plan de protección.

Depende del dispositivo. <a href="https://www.att.com/es-us/?1036077272;amdU7ms02uyDVD7h7PJFgtrCgPzwgO6CgZUFIidU2WywIZcvAkch2iYCIZJFgkK9IidUBDVnIidWGPrvVk-UakqTG4..31">Los costos del deducible pueden variar</a> de $25 a $225.

Si te roban el dispositivo, se pierde o se daña, o tiene un defecto no cubierto por la garantía, tienes algunas opciones. Puedes elegir entre estas opciones de protección para dispositivo:

<ul>
	<li>AT&T Protect Advantage por 1</li>
	<li>AT&T Protect Advantage por 4</li>
</ul>

Obtén detalles <a href="https://www.att.com/es-us/offers/device-protection.html">sobre nuestros planes de protección de equipo</a>.

Si un dispositivo está en garantía, el fabricante lo reparará o reemplazará si algo le sucede durante cierto periodo de tiempo.

Protección para dispositivo que tienes que pagar. Cubre pérdida, robo y daño. También cubre los defectos que no cubre la garantía.

Protección y garantía del dispositivo

Repara o reemplaza con la protección para dispositivo

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