Devuelve o cambia un dispositivo o accesorio nuevo

Averigua cómo devolver tu dispositivo o accesorio. Puedes obtener un reembolso o cambiarlo por uno nuevo durante el período de devolución.

Consulta nuestra política de devoluciones

Review the AT&T Wireless return policy to find out about our return and exchange period, refund info, restocking and return fees, and more.

Prepara el dispositivo para devolverlo

Asegúrate de seguir estas instrucciones, de lo contrario es posible que te cobremos el costo completo de tu dispositivo. Asegúrate de:

  • Desactiva las funcionalidades Find My device y otras configuraciones de seguridad
  • Respalda y transfiere tu información personal
  • Cierra la sesión para los servicios cloud
  • Restablece el dispositivo a las configuraciones de fábrica y elimina tu eSIM (si corresponde)
  • Remove SIM cards, memory cards, and other accessories

¿Deseas pasos detallados? Ve a Ayuda para dispositivo y elige tu dispositivo, luego busca la tarea que desees. (Si necesitas detalles de la eSIM, busca eSIM en Información sobre dispositivo.)

O bien, mira nuestra Ayuda de Apple: qué hacer antes de vender o entregar tu iPhone, iPad o iPod touch.

Sigue tu devolución
To track the status of your return, check your order history.

Cambiar o devolver un dispositivo nuevo

  • Puedes devolver o cambiar un dispositivo durante el período de devolución de 14 días. Para iniciar el proceso, contáctanos por medio del chat en línea o por teléfono al 800.331.0500.
  • Por 15 días o más, un reembolso está sujeto al período de garantía del fabricante.

¿Deseas más información? Consulta nuestra norma de devolución y ve el video sobre cómo devolver el dispositivo. También consulta la sección Devoluciones de consumidores para ver los detalles específicos.

Última actualización: 2 de mayo de 2025

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