Norma de devolución de AT&T WIRELESSSM
Parte de servir a nuestros clientes incluye tener normas de devolución lo más simples y justas posible. Es otra forma de mantenerte conectado.
Mira nuestra lista de verificación paso a paso para obtener ayuda con devoluciones e intercambios

¿Mi dispositivo es elegible para la devolución o el cambio?

EL cliente puede devolver o cambiar su dispositivo durante el período de devolución y cambio si lo compró directamente de AT&T a través de uno de los siguientes medios:

  • Tienda de AT&T de propiedad corporativa
  • Por teléfono, de AT&T
  • En línea, de att.com

Pueden existir cargos de devolución; revise a continuación la norma de devolución por dispositivo.

Devoluciones de consumidores
  • Dispositivos y accesorios

  • Tablets

Preguntas frecuentes

  • ¿Cómo cancelo el servicio?
    Llame al número que aparece en la factura o en el recibo para cancelar el servicio. Se pueden cobrar cargos por terminación temprana. AT&T reembolsará todo cargo por activación que podría haber pagado si cancela el servicio dentro de los tres días de la activación.
    Tenga en cuenta que es posible que tenga que devolver cualquier audífono y accesorio adquirido con el servicio antes de la cancelación del servicio.
  • ¿Cómo devuelvo mi dispositivo?
    Si compraste tu dispositivo en una tienda de AT&T, puedes devolverlo en cualquier tienda de AT&T durante el período de devoluciones y cambios. Pueden corresponder cargos por restitución y otros cargos, consulta la norma de devolución por dispositivo>
    Si compraste tu dispositivo en línea en att.com o por teléfono en AT&T, puedes devolver el dispositivo por correo a AT&T usando la etiqueta de devolución que viene en el contenido del empaque o devolverlo en cualquier tienda minorista de AT&T durante el período de devolución y cambio. Asegúrese de conservar el número de seguimiento. Lista de verificación de devolución por correo
  • ¿Cómo cobro el reembolso por una devolución?
    El reembolso por una devolución se realizará por medio de la forma de pago original (crédito, débito, cheque, etc.) y puede demorar hasta dos meses. Se anulará cualquier reembolso que sea parte de la compra original. También podemos reducir el monto del reembolso por los cargos por reposición o cargos de envío. Para obtener más información acerca de cargos que podrían afectar los reembolsos, consulta la norma de devolución por dispositivo.
  • ¿Cómo puedo hacer un cambio?

    Puede cambiar el equipo dentro del plazo de devolución correspondiente. Mira la norma de devolución por equipo>

    • Si pediste un dispositivo nuevo en el sitio web de att.com y tienes que cambiarlo por otro, comunícate con la atención al cliente y un representante te ayudará con gusto.

    • Si compraste un dispositivo restaurado certificado de AT&T y quieres cambiarlo por un modelo más nuevo del mismo dispositivo, deberás pagar la diferencia de precio entre el dispositivo restaurado certificado de AT&T y el nuevo.

    • Se te pedirá que firmes un nuevo contrato con estas condiciones.

    • El precio abonado por el equipo original fue un precio por contrato a plazo.
    • El nuevo equipo tene un cargo por terminación temprana (ETF) asociado diferente del del equipo original (por ejemplo, si se cambia de un teléfono básico a uno inteligente).
    El plazo del nuevo acuerdo volverá a comenzar a partir de la fecha del nuevo acuerdo que se firme. Esta será la nueva fecha del contrato de servicio. No obstante, la fecha de activación del servicio (la fecha del primer contrato) no cambiará con ningún fin incluidos, entre otros, plazo de garantía correspondiente y cálculo de cualquier cargo por terminación temprana (EFT) que se deba pagar.
  • Qué es la condición "como nuevo"
    El dispositivo debe estar como nuevo sin daños físicos ni por agua.
    - Debe estar en el empaque original del fabricante.
    - Debe incluir los componentes originales: el dispositivo, la batería, el cargador, el manual, el software sin abrir.
    - Una copia de la factura o del recibo
    ** Si falta algo o el dispositivo no está como nuevo, no se aceptará la devolución.