Compra tu regalo en línea y disfruta de un período de devolución extendido en pedidos realizados hasta el 18 de diciembre.

¿Necesitas devolver o cambiar tu dispositivo nuevo?

Tenemos dos formas de comenzar.

  • Llámanos

    Si compraste tu dispositivo en línea, en una tienda de AT&T o en una tienda que no es de AT&T, llámanos. Nos complacerá iniciar tu devolución o intercambio y te daremos una etiqueta de envío. Llama al 800.331.0500.

  • Dirígete a una tienda

    Si compraste tu dispositivo en línea, en una tienda de AT&T o usaste el servicio de envío AT&T Right To YouSM, puedes hacer la devolución o el intercambio en cualquier tienda de AT&T.

Información sobre Cómo devolver o cambiar un dispositivo

Comienza el proceso de devolución

Llama a Atención al Cliente al 800.331.0500 o dirígete a tu tienda de AT&T más cercana.

Haz una copia de respaldo de tu dispositivo

Asegúrate de hacer una copia de respaldo de todas tus fotos, videos y contactos.

Desactiva las funcionalidades de seguridad

Asegúrate de desactivar las aplicaciones Find my iPhone® (iOS®) o Find my Mobile® (Android®) y cierra sesión en los servicios cloud.

Borra toda tu información personal

Esto incluye los contactos, las fotos y los videos además de todas tus contraseñas y bloqueos de usuario.

Recuerda los datos adicionales que deseas guardar

Además retira todos los accesorios, tarjetas SIM o de memoria.

Presiona restablecer

Último paso: restablece las configuraciones de fábrica de tu dispositivo.

DEVUÉLVELO POR CORREO

Empacar y devolver tu dispositivo es fácil

Simplemente:

1. Empaca tu dispositivo y todo lo que estaba incluido en el empaque original del fabricante.
2. Incluye una copia de la factura con la devolución y guarda una copia para tus registros.
3. Haz una copia del número de rastreo de la etiqueta de USPS prepagado.
4. Envía tu dispositivo por USPS.
5. Haz el seguimiento de tu devolución en tracking.smartlabel.com.

Si tu dispositivo no está como nuevo o faltan artículos, es posible que no aceptemos tu devolución o cambio. Ten en cuenta: si no aceptamos tu pedido o lo cancelas, no te devolveremos el dispositivo. Tampoco te lo devolveremos si tu cuenta no es elegible para la oferta de promoción. Existen otras condiciones y restricciones.
Preguntas frecuentes
  • ¿Cómo cancelo el servicio?

    Llame al número que aparece en la factura o en el recibo para cancelar el servicio. Se pueden cobrar cargos por terminación temprana. AT&T reembolsará todo cargo por activación que podría haber pagado si cancela el servicio dentro de los tres días de la activación.

    Tenga en cuenta que es posible que tenga que devolver cualquier audífono o accesorio adquirido con el servicio para la cancelación del servicio.

  • ¿Cómo devuelvo mi dispositivo?

    Si compraste tu dispositivo en una tienda de AT&T, puedes devolverlo en cualquier tienda de AT&T durante el período de devoluciones y cambios. Pueden corresponder cargos por restitución y otros cargos; consulta la sección de devolución por dispositivo arriba.

    Si compraste tu dispositivo por Internet en att.com o por teléfono en AT&T, puedes devolverlo en cualquier tienda de AT&T durante el período de devolución y cambio, o puedes contactarnos para solicitar una etiqueta de envío de devolución. Cuando envías tu devolución por correo, asegúrate de conservar tu número de seguimiento. Hemos proporcionado una lista de verificación paso a paso para ayudarte con la devolución más arriba.

  • ¿Cómo cobro el reembolso por una devolución?
    El reembolso por una devolución se realizará por medio de la forma de pago original (crédito, débito, cheque, etc.) y puede demorar hasta dos meses. Se anulará cualquier reembolso que sea parte de la compra original. También podemos reducir el monto del reembolso por los cargos por reposición o cargos de envío. Para obtener más información acerca de cargos que podrían afectar los reembolsos, consulta la sección devolución por dispositivo arriba.
  • ¿Cómo puedo hacer un cambio?

    Puede cambiar el equipo dentro del plazo de devolución correspondiente. Consulta la sección devolución por equipo arriba.

    • Si pediste un dispositivo nuevo en el sitio web de att.com y tienes que cambiarlo por otro, llama al 1.800.331.0500 y un representante te ayudará con gusto.
    • Si compraste un dispositivo restaurado certificado de AT&T y quieres cambiarlo por un modelo más nuevo del mismo dispositivo, deberás pagar la diferencia de precio entre el dispositivo restaurado certificado de AT&T y el nuevo.
    • Se te pedirá que firmes un nuevo contrato con estas condiciones:
    • El precio abonado por el equipo original fue un precio por contrato a plazo.
    • El nuevo equipo tene un cargo por terminación temprana (ETF) asociado diferente del del equipo original (por ejemplo, si se cambia de un teléfono básico a uno inteligente).

    El plazo del nuevo acuerdo volverá a comenzar a partir de la fecha del nuevo acuerdo que se firme. Esta será la nueva fecha del contrato de servicio. No obstante, la fecha de activación del servicio (la fecha del primer contrato) no cambiará con ningún fin incluidos, entre otros, plazo de garantía correspondiente y cálculo de cualquier cargo por terminación temprana (EFT) que se deba pagar.

  • ¿Qué es la condición de como nuevo?
    El dispositivo debe estar como nuevo sin daños físicos ni por agua. Debe estar en el empaque original del fabricante e incluir los componentes originales: el dispositivo, la batería, el cargador, el manual, el software sin abrir y una copia de la factura o el recibo. Si falta algo o el dispositivo no está como nuevo, no se aceptará la devolución.