For online purchases, call us at 1.800.331.0500 to initiate your return and get a shipping label.
Norma de devolución de AT&T WIRELESSSM
Parte de servir a nuestros clientes incluye tener normas de devolución lo más simples y justas posible. Es otra forma de mantenerte conectado.
Mira nuestra lista de verificación paso a paso para obtener ayuda con devoluciones e intercambios
Elegibilidad de la norma de devoluciónEl dispositivo debe estar como nuevo sin daños físicos ni por agua y en el empaque original del fabricante. También debe incluir los componentes originales: el dispositivo, la batería, el cargador, el manual, el software sin abrir y una copia de la factura o el recibo. Si falta algo o el dispositivo no está como nuevo, no se aceptará la devolución. Existen otras condiciones y restricciones.
Proceso de devolución de AT&T

Preguntas frecuentes

  • ¿Cómo cancelo el servicio?

    Llame al número que aparece en la factura o en el recibo para cancelar el servicio. Se pueden cobrar cargos por terminación temprana. AT&T reembolsará todo cargo por activación que podría haber pagado si cancela el servicio dentro de los tres días de la activación.

    Tenga en cuenta que es posible que tenga que devolver cualquier audífono y accesorio adquirido con el servicio antes de la cancelación del servicio.

  • ¿Cómo devuelvo mi dispositivo?

    Si compraste tu dispositivo en una tienda de AT&T, puedes devolverlo en cualquier tienda de AT&T durante el período de devoluciones y cambios. Pueden corresponder cargos por restitución y otros cargos; consulta la sección de devolución por dispositivo arriba.

    If you bought your device online at att.com or by phone from AT&T, you can return the device back to any AT&T retail store during the return and exchange period, or contact us to request a return shipping label. Cuando envías tu devolución por correo, asegúrate de conservar tu número de seguimiento. Hemos proporcionado una lista de verificación paso a paso para ayudarte con la devolución más arriba. Consulta el enlace "Comienza ahora" arriba.

  • ¿Cómo cobro el reembolso por una devolución?
    El reembolso por una devolución se realizará por medio de la forma de pago original (crédito, débito, cheque, etc.) y puede demorar hasta dos meses. Se anulará cualquier reembolso que sea parte de la compra original. También podemos reducir el monto del reembolso por los cargos por reposición o cargos de envío. Para obtener más información acerca de cargos que podrían afectar los reembolsos, consulta la sección devolución por dispositivo arriba.
  • ¿Cómo puedo hacer un cambio?

    Puede cambiar el equipo dentro del plazo de devolución correspondiente. Consulta la sección devolución por equipo arriba.

    • Si pediste un dispositivo nuevo en el sitio web de att.com y tienes que cambiarlo por otro, llama al 1.800.331.0500 y un representante te ayudará con gusto.
    • Si compraste un dispositivo restaurado certificado de AT&T y quieres cambiarlo por un modelo más nuevo del mismo dispositivo, deberás pagar la diferencia de precio entre el dispositivo restaurado certificado de AT&T y el nuevo.
    • Se te pedirá que firmes un nuevo contrato con estas condiciones:
    • El precio abonado por el equipo original fue un precio por contrato a plazo.
    • El nuevo equipo tene un cargo por terminación temprana (ETF) asociado diferente del del equipo original (por ejemplo, si se cambia de un teléfono básico a uno inteligente).

    El plazo del nuevo acuerdo volverá a comenzar a partir de la fecha del nuevo acuerdo que se firme. Esta será la nueva fecha del contrato de servicio. No obstante, la fecha de activación del servicio (la fecha del primer contrato) no cambiará con ningún fin incluidos, entre otros, plazo de garantía correspondiente y cálculo de cualquier cargo por terminación temprana (EFT) que se deba pagar.

  • ¿Qué es la condición de como nuevo?
    El dispositivo debe estar como nuevo sin daños físicos ni por agua. Debe estar en el empaque original del fabricante e incluir los componentes originales: el dispositivo, la batería, el cargador, el manual, el software sin abrir y una copia de la factura o el recibo. Si falta algo o el dispositivo no está como nuevo, no se aceptará la devolución.