¿Necesitas devolver o cambiar tu dispositivo nuevo?
Dos formas de comenzar
Llámanos
Iniciaremos tu devolución o cambio al enviarte por correo electrónico una etiqueta de envío prepagada para enviar el dispositivo por correo. Si bien las devoluciones están sujetas a un cargo de restitución de hasta $55, si compraste tu dispositivo en línea (att.com) y lo devuelves por correo, el cargo de restitución no se cobrará.
Dirígete a una tienda
Realiza tu devolución o cambio con la ayuda de uno de nuestros expertos amables en cualquier tienda de AT&T. Las devoluciones de dispositivos que se realizan en una tienda de AT&T están sujetas a un cambio de restitución de hasta $55.
Más detalles sobre nuestra norma de devolución e intercambio
Obtén detalles acerca de nuestros plazos de devolución y cambio y cargos de restitución.Programa consumidor y clientes de Signature
Dispositivos y accesorios
Usuario de responsabilidad corporativa
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ENVÍALO DE VUELTA
Es sencillo hacer una devolución por correo
Simplemente:
1. Llama al 800.331.0500 para solicitar una etiqueta de envío prepagada (y elige tu dispositivo nuevo, si realizas un cambio).
2. Empaca tu dispositivo y todos los componentes originales en el embalaje original.
3. Incluye el comprobante de compra con tu devolución y guarda una copia para tus registros.
4. Guarda el número de seguimiento de la etiqueta de envío prepagada para tus registros y envía tu dispositivo por correo a través de USPS.
5. Haz el seguimiento de tu devolución en tracking.smartlabel.com
Pasos a seguir antes de devolver tu dispositivo a AT&T
Comienza el proceso de devolución
Llama a Atención al Cliente al 800.331.0500 o dirígete a tu tienda de AT&T más cercana.
Haz una copia de respaldo de tu dispositivo
Asegúrate de hacer una copia de respaldo de todas tus fotos, videos y contactos.
Desactiva las funcionalidades de seguridad
Asegúrate de desactivar las aplicaciones Find my iPhone® (iOS®) o Find my Mobile® (Android®) y cierra sesión en los servicios cloud.
Preguntas frecuentes
- ¿Cómo devuelvo mi equipo?Si compraste tu equipo de una tienda de la marca AT&T, en línea (att.com) o en AT&T por teléfono puedes devolver o cambiar tu equipo una vez en una tienda de la marca AT&T o por correo llamando al 800.331.0500. Las devoluciones o cambios de tu equipo se deben realizar dentro de los 14 días posteriores a la fecha de compra (o la fecha de envío si se envió el equipo) para obtener un reembolso completo, menos cualquier cargo de restitución que corresponda. Para iniciar tu devolución por correo, llámanos al 800.331.0500 dentro de los 14 días posteriores a la compra (o fecha de envío si el equipo se envió). Los usuarios con responsabilidad corporativa de pago pueden iniciar devoluciones de hasta 30 días después de la fecha de compra (o fecha de envío si el equipo se envió).
- ¿Se cobran cargos de restitución?Cuando devuelves un equipo a una tienda minorista de AT&T, se te puede cobrar un cargo de restitución de hasta $55. Si devuelves un dispositivo Apple sin abrir, no se te cobrará un cargo de restitución. Los pedidos realizados en línea y devueltos por correo serán elegibles para la exención de los cargos de restitución.
- ¿Cómo cobro el reembolso por una devolución?El reembolso por una devolución, menos cualquier cargo de restitución que corresponda, se puede hacer a través de la forma de pago original (crédito, débito, cheque, etc.) y puede demorar hasta 2 períodos de facturación de AT&T. Se anularán todas las promociones que formaban parte de la compra original. También podemos reducir el monto del reembolso por los cargos de restitución. Puedes encontrar información adicional más arriba en la sección Más detalles sobre nuestra norma de devolución.
- ¿Cómo puedo hacer un cambio?
Puedes cambiar el equipo por otro dispositivo una vez dentro del período de devolución correspondiente. Puedes encontrar información adicional más arriba en la sección Más detalles sobre nuestras normas de devolución.
Si compraste tu equipo de una tienda de la marca AT&T, en línea (att.com) o directamente en AT&T por teléfono puedes cambiar tu equipo en una tienda de la marca AT&T o por correo llamando al 800.331.0500.
Si compraste un dispositivo restaurado certificado de AT&T o usado certificado de AT&T y quieres cambiarlo por una versión nueva del mismo dispositivo (si está disponible), o un dispositivo diferente, dentro del período de devolución correspondiente, tendrás que pagar la diferencia de precio entre el restaurado certificado de AT&T o el usado certificado de AT&T y el dispositivo nuevo.
Usuarios con responsabilidad corporativa de pago (CRU) con un contrato a plazos:
Tu línea de CRU estará sujeta a un contrato de servicio nuevo.
El precio abonado por el equipo original fue un precio por contrato a plazo. El equipo nuevo puede tener un cargo por cancelación diferente asociado con el equipo original, por ejemplo, cambias de un teléfono básico a un smartphone. El período del contrato de servicio se reiniciará en la fecha en que se activó el dispositivo (que también es la fecha de compra o la fecha de envío si se envió el equipo). Este será tu nueva fecha de inicio del contrato de servicio. Sin embargo, la fecha de activación de tu servicio original será aplicable para todos los demás fines, incluidos, entre otros, el período de garantía aplicable y el cálculo de los cargos por cancelación que puedas estar obligado a pagar.
- ¿Qué es la condición de como nuevo?Tu equipo debe estar en buen estado y en funcionamiento (por ejemplo, sin defectos estéticos, daños internos, a la pantalla u otros daños externos). Debe incluir todos los componentes originales en el embalaje original y el recibo/comprobante de compra. Si falta algo o el dispositivo no está como nuevo, no se aceptará la devolución.