¿Está viendo anuncios o ventanas emergentes sospechosas o le preocupa tener un virus o malware en su dispositivo? AT&T no es la fuente de malware ni puedes controlarlo, pero podemos darte algunos consejos para solucionar problemas y protegerte contra malware en el futuro.
Si ves anuncios o ventanas emergentes en tu navegador móvil, visita Anuncios, ventanas emergentes y notificaciones para obtén consejos.
¿Está interesado en la detección proactiva y la protección contra malware y virus para su teléfono Android e iOS? AT&T Mobile Security ayuda a proteger tu teléfono de malware, virus y amenazas del sistema. Obtén detalles.
La fuente de comportamientos no deseados suele ser una aplicación que el usuario descargó en el dispositivo. El modo seguro puedes ayudarlo a confirmar que el problema está en una aplicación de terceros, o puedes desinstalar aplicaciones instaladas recientemente, si sospecha que una de ellas es el problema. Si todo lo demás falla, puedes realizar un restablecimiento de fábrica en su dispositivo después de hacer una copia de seguridad de sus datos.
Prueba Modo seguro, que permites que tu teléfono funcione con normalidad, pero restringe el uso de aplicaciones o servicios de terceros. Esto le ayudará a determinar si el problema está en una aplicación de terceros.
Después de ingresar al modo seguro, ¿todavía tienes el problema?
Desinstale las aplicaciones que se descargaron o actualizaron desde que comenzó el problema. Desinstálelos uno a la vez y comience con los que se instalaron más recientemente.
Obtén información sobre cómo administrar y eliminar aplicaciones en el Tutorial de solución de problemas de aplicaciones.
Si sigues viendo el comportamiento problemático, puedes Restablecer el dispositivo, pero asegúrese de hacer una copia de seguridad de todos sus datos importantes primero.
1. Aquí hay algunas cosas que puedes verificar primero:
2. Asegúrese de que su teléfono no acepte aplicaciones de "fuentes desconocidas". Algunas aplicaciones tienen la capacidad de descargar e instalar otras aplicaciones en su teléfono, pero eso no significa que sea una buena idea aceptarlas. Para evitar que esto suceda, ve a Configuración > Seguridad > Instalar aplicaciones desconocidas. Si alguna de las aplicaciones de esta lista está "permitida", entonces podría estar instalando aplicaciones dañinas en su dispositivo. Seleccione la aplicación y desmarque Permitir desde esta fuente.
3. Instala AT&T Mobile Security, una aplicación gratuita de AT&T que puedes ayudar a mantener tu teléfono a salvo de muchos tipos de software dañino ("malware"). VeHERMES_NBSP]]Sitio web de AT&T Mobile Security para obtén detalles.
4. Mantenga actualizado su sistema operativo móvil.
Obtén más consejos de nuestra comunidad en Cómo mantener tu dispositivo seguro.