Question 1

¿Cómo puedo probar mi velocidad de internet?

Accepted Answer

Deberías verificar la velocidad de tu dispositivo y la de tu portal Wi-Fi. Si ya eres cliente de AT&T Internet, debes iniciar sesión en tu cuenta y asegurarte de estar conectado a tu red Wi-Fi para hacer la prueba de velocidad entre tu portal Wi-Fi de AT&T y la red de AT&T. No es necesario ser cliente de AT&T para verificar la velocidad de tu dispositivo. Al verificar la velocidad de tu dispositivo lo que haces es ver la velocidad entre tu dispositivo habilitado para Wi-Fi® y tu conexión de internet.
Todos los dispositivos conectados a tu red residencial comparten la capacidad, que es la velocidad máxima en la que puedes cargar y descargar datos de internet a tus dispositivos. Tu velocidad de internet puede aumentar si desconectas los dispositivos que no están en uso.
Las velocidades con cable y Wi-Fi pueden ser diferentes. La conexión Ethernet puede ser más rápida que la conexión Wi-Fi. Esto se debe a que Wi-Fi utiliza un medio de transmisión común, mientras que Ethernet es una conexión dedicada.
La prueba de velocidad de internet de AT&T te mostrará tus velocidades de referencia. Los resultados incluirán dos métricas importantes: velocidad de carga y descarga. La velocidad de descarga mide cuán rápido puedes recibir datos por internet, mientras que la velocidad de carga mide cuán rápido puedes enviar datos desde tu dispositivo al internet.

Question 2

¿Cuáles son las velocidades de descarga de Internet?

Accepted Answer

Las velocidades de descarga muestran lo rápido que se transmiten los datos desde Internet hasta tu dispositivo. Una velocidad de descarga mayor  significa que puedes hacer streaming, descargar archivos o tener acceso a sitios web de forma más rápida.

Question 3

¿Cuáles son las velocidades de carga de Internet?

Accepted Answer

Las velocidades de carga reflejan lo rápido que se transmiten los datos desde tu dispositivo a Internet. Cuanto mayor es la velocidad de carga, es más fácil publicar archivos o imágenes en las redes sociales u otros sitios.

Question 4

¿Qué factores afectan mis velocidades de carga y descarga?

Accepted Answer

Los resultados de velocidad pueden variar según muchos factores que incluyen, entre otros:

Tipo de dispositivo o conexión
Cantidad de dispositivos conectados
Congestión de la red

Obtén detalles acerca de qué afecta tu velocidad de Internet

Question 5

¿Cuál es una buena prueba de velocidad de internet?

Accepted Answer

Hay pruebas de velocidad de internet disponibles en varias fuentes, como Ookla, la Comisión Federal de Comunicaciones (FCC) y varios proveedores de servicio de internet. AT&T ofrece una prueba de velocidad de internet gratuita que te permite verificar la velocidad de tu dispositivo y la de tu portal Wi-Fi^®.

No es necesario ser cliente de AT&T para verificar la velocidad de tu dispositivo. Al realizar la prueba de velocidad del dispositivo, estás midiendo la velocidad entre tu dispositivo habilitado para Wi-Fi y tu conexión a internet. Si ya eres cliente de AT&T Internet, inicia sesión a tu cuenta para realizar la prueba de velocidad entre tu portal Wi-Fi de AT&T y la red de AT&T.

Question 6

¿Puedo aumentar la velocidad de mi internet?

Accepted Answer

Si quieres aumentar la velocidad de tu servicio de internet residencial, el primer paso es realizar la prueba de velocidad de tu internet. Si tu velocidad de internet es muy lenta, puedes cambiar tu plan de internet residencial.

Luego, debes probar la intensidad de la señal de tu Wi-Fi. Asegúrate de que tu enrutador esté ubicado en un lugar central y quita los obstáculos entre el enrutador y los dispositivos. Puedes descargar la aplicación Smart Home Manager de AT&T para administrar tu red Wi-Fi residencial y todos tus dispositivos.² La aplicación te permite probar la intensidad de la señal con realidad aumentada,³ para que identifiques las zonas muertas y elijas el lugar ideal para colocar tu portal Wi-Fi.

A veces, por varias razones, la señal de tu enrutador o portal Wi-Fi no será lo suficientemente fuerte como para proporcionar una conexión Wi-Fi sólida en toda su casa. Ciertos equipos de internet, como un extensor de Wi-Fi, podrían ayudarte con esto. Si eres cliente de AT&T Internet, puedes reunir los requisitos para recibir el servicio de cobertura Wi-Fi^® extendida de AT&T por un cargo adicional, que incluye un nuevo extensor Wi-Fi inteligente (o más de uno si calificas),⁴ el reemplazo gratis de un extensor defectuoso (siempre que tengas el servicio) y herramientas a través de la aplicación Smart Home Manager de AT&T para ayudarte a aprovechar al máximo tu cobertura Wi-Fi extendida. Obtén detalles sobre cómo contratar el servicio de cobertura Wi-Fi extendida de AT&T

¹La velocidad de internet indicada representa las velocidades máximas del servicio de red y está basada en la conexión con cable al portal. Las velocidades de 1 giga están disponibles para clientes nuevos con nuestro último enrutador (BGW320) y la configuración recomendada. Las velocidades reales de los clientes pueden variar según distintos factores y no están garantizadas. Las velocidades varían. Límite de 4.7 Gbps para un solo dispositivo. Para obtener más información, visita www.att.com/speed101.

²AT&T Smart Home Manager está disponible para clientes del servicio de Internet de AT&T con un portal Wi-Fi de AT&T. Se limita a la red Wi-Fi residencial.

³La funcionalidad de prueba de cobertura Wi-Fi debe usar un dispositivo móvil compatible con realidad aumentada y estar conectado a la red.

⁴El servicio de cobertura Wi-Fi extendida de AT&T cubre hasta tres extensores en tu primer pedido. Para saber si reúnes los requisitos, ingresa a la aplicación Smart Home Manager. Solo verás la tarjeta de servicio de Wi-Fi extendida en Smart Home Manager si hemos detectado problemas con Wi-Fi en tu casa.

Question 7

¿Qué es el ping?

Accepted Answer

El ping, o la latencia, es el término usado para describir la cantidad de tiempo que demora un dispositivo conectado en transmitir un mensaje y recibir una respuesta. Un ping más corto indica una respuesta más rápida entre dispositivos conectados. El ping es importante para actividades como los juegos en línea, donde los tiempos de respuesta rápidos son importantes.

Question 8

¿Qué es el jitter?

Accepted Answer

El jitter, o la fluctuación del retardo, es una medida de la variación en la demora entre el momento de transmisión de una señal y el momento de recepción de esa señal a través de una conexión de red. El jitter mide la variabilidad del ping o latencia.

Question 9

¿Qué significa que las velocidades sean simétricas?

Accepted Answer

Un plan de internet con velocidades simétricas significa que las velocidades de carga y las de descarga son iguales. Las velocidades de descarga más rápidas son útiles para actividades como hacer streaming de video y descargar archivos grandes, mientras que las velocidades de carga más rápidas son importantes para actividades como chatear con video y jugar en línea.

Todos los planes de AT&T Fiber incluyen velocidades de carga y descarga iguales.¹

Obtén detalles sobre los planes de AT&T Fiber y verifica la disponibilidad en tu domicilio

¹La velocidad de internet indicada representa las velocidades máximas del servicio de red y está basada en la conexión con cable al portal. Las velocidades de 1 giga están disponibles para clientes nuevos con nuestro último enrutador (BGW320) y la configuración recomendada. Las velocidades reales de los clientes pueden variar según distintos factores y no están garantizadas. Las velocidades varían. Límite de 4.7 Gbps para un solo dispositivo. Visita www.att.com/speed101 para obtener más información.

Question 10

¿Cuánta velocidad debe tener mi servicio de internet de AT&T?

Accepted Answer

Al momento de contratar un servicio de internet de AT&T, primero debes ver la disponibilidad en tu dirección. 

Según la disponibilidad, puedes elegir un plan de AT&T Internet o de AT&T Fiber. Si ya eres cliente de AT&T Internet, puedes verificar si reúnes los requisitos para cambiar a un plan de AT&T Fiber más rápido.

Si tienes un grupo familiar grande o usas mucha capacidad de red, ten en cuenta uno de los planes de internet gigabit más rápidos de AT&T. Hay 1,000 megabits (MB) en 1 gigabit (GB), así que estos planes ofrecen buena velocidad.

Question 11

¿Por qué mi internet anda lento, pero los resultados de las pruebas de velocidad en mi dispositivo muestran una conexión rápida?

Accepted Answer

Hay muchos motivos por los que puedes experimentar una conexión a internet lenta, incluso si los resultados de las pruebas de velocidad indican una conexión más rápida. Debido a que son múltiples los factores que inciden sobre la banda ancha de tus dispositivos, puede haber problemas o momentos de congestión en cada uno de esos factores, como:

Poca cobertura Wi-Fi del dispositivo en cuestión (lo cual podría requerir de extensores de red o cambiar el dispositivo de lugar). Lee más sobre cómo aumentar la velocidad de tu internet residencial.
Congestión de la red LAN (Wi-Fi / Ethernet). Esto puede variar según el momento del día y la cantidad de dispositivos conectados a tu internet.
Falla en el portal. Contáctanos para recibir ayuda con la resolución de este tipo de problema.
LAN mal configurada, que genera un bucle en la red o algo similar.
Software mal configurado.

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