Departamento de Servicios Móviles

Departamento de Servicios de Internet

Departamento de Servicio al Cliente

AT&T es un líder mundial en servicios móviles, de internet y de comunicación, que ofrece tecnología 5G de vanguardia, internet de fibra óptica y soluciones innovadoras a millones en todo el mundo.

Alexander Graham Bell

AT&T

Repara o reemplaza tu teléfono en el mismo día en caso de rotura, robo o pérdida.

Inscríbete ahora en AT&T Protect Advantage

Es posible que califiques para la entrega y configuración en el mismo día si completas tu reclamación antes de las 4 p. m., hora local.

Si tienes un plan del servicio pospago de AT&T activo, teléfonos y tablets como el iPhone 17 Pro y Apple iPad (A16) 2025 tienen la cobertura de AT&T Protect Advantage. Para saber si tu dispositivo está cubierto y su costo, visita <a href="http://www.att.com/es-us/?1036077272;amdU78nF2DYngZ6cIZjJakUhIZy92Z-TIkc97uyJVm4.a1" rel="noreferrer noopener" target="_blank">phoneclaim.com/claims/att</a>.

En general, los dispositivos calificados tendrán la siguiente cobertura:&nbsp;

Teléfonos: incluye dispositivo móvil, batería y, si es parte de la pérdida cubierta, cargador de batería estándar y tarjeta SIM.

Teléfonos móviles residenciales: la cobertura incluye el dispositivo, el cable de alimentación, la batería de respaldo, el cable de teléfono y la tarjeta SIM.

Laptops conectadas a Wi-Fi: la cobertura incluye laptop, batería estándar y cargador de batería.

Tablets: la cobertura incluye un tablet, batería, cargador y tarjeta SIM (excepto que sea solo de Wi-Fi).

Relojes: la cobertura incluye dispositivo, batería, cargador y tarjeta SIM. (Solo puede cubrir relojes con su propio número de telefonía móvil y tarjeta SIM).

AT&T Protect Advantage Multi-Device cubre dispositivos móviles que están conectados a la red de servicio móvil de AT&T y a dispositivos no conectados como los tablets con Wi-Fi®. También cubre laptops que están conectados a la red de AT&T. Una vez que hayas seleccionado un dispositivo principal (un dispositivo conectado a la red de servicio móvil de AT&T con un plan mensual pospago de llamadas o datos), podrás añadir tres dispositivos adicionales, los cuales pueden estar conectados o no. Puedes agregar estos tres dispositivos adicionales en cualquier momento después de suscribirte a AT&T Protect Advantage Multi-Device.

AT&T Protect Advantage es el programa de protección de AT&T para teléfonos móviles, tablets y relojes inteligentes, que se ofrece en colaboración con Asurion. A menudo se denomina "seguro de teléfono", pero es mucho más que eso. Puedes optar por proteger un dispositivo con Protect Advantage, o hasta cuatro dispositivos con Protect Advantage Multi-Device.

Cada plan Protect Advantage incluye una cantidad ilimitadas de reclamaciones,1 reparaciones ilimitadas de pantalla y vidrio trasero por $0,2 reemplazo y configuración en el mismo día,3 reemplazos de batería ilimitados,4 reparaciones de calidad en más de 700 tiendas uBreakiFix® de Asurion y ayuda de expertos de AT&T ProTech. Recuerda que te puedes suscribir a Protect Advantage solamente durante un período de inscripción abierta (o dentro de los 30 días de haber comprado tu dispositivo).

Ten en cuenta que si decides no suscribirte a Protect Advantage, no tendrás cobertura en caso de daño accidental, pérdida o robo de tu dispositivo.

Lee más acerca de todos los <a href="https://www.att.com/es-us/wireless/phone-%20insurance-guide/" rel="noreferrer noopener">beneficios del seguro</a>.

AT&T Protect Advantage es más que un seguro. Ofrece protección contra dispositivos robados o perdidos, daño físico durante el manejo (ADH) (no incluye daño accidental durante el manejo) o daños ocasionados por líquidos y defectos no cubiertos por la garantía. 
 También ofrecemos reparaciones de pantalla ilimitadas en dispositivos calificados en algunas áreas.&nbsp;<a aria-label="Averigua si tu dispositivo es elegible para la reparación de pantalla:" href="https://www.att.com/es-us/?1036077272;amdU7ms02uyDVD7h7PJFgtrCgPzwgO6CgZUFIidU2N..q1" rel="noopener" tabindex="0" target="_blank">Averigua si tu dispositivo es elegible para la reparación de pantalla:</a>

Es posible que existan deducibles o cargos de servicio según tu dispositivo, el tipo de reclamación y el tipo de plan Protect Advantage que hayas seleccionado. Para comenzar ahora, necesitarás la marca o el modelo de tu dispositivo, tu número de teléfono móvil y tu código postal.

<a href="https://www.att.com/es-us/?1036077272;amdU7ms02uyDVD7hIi-H7tcFgf6CgZUFIZjJakHW2ZzUV_3.v1" target="_blank">Ve el monto actual del deducible correspondiente a tu dispositivo</a>

La ayuda ProTech está disponible para los suscriptores del plan AT&T Protect Advantage y ofrece acceso al servicio técnico de expertos para tus dispositivos cubiertos. 
 Los clientes pueden llamar a Ayuda ProTech al 888.562.8662 de lunes de viernes, de 8 a. m. a 12 a. m. ET; y los sábados y domingos de 10 a. m. a 10 p. m. ET. O bien, <a href="http://www.att.com/es-us/?1036077272;amdU78nF2ZH62tzWViqwgZ5hIZy92N..91">inicia sesión</a> en la cuenta de Protect Advantage.

Protect Advantage cuesta $16, $19 o $25 al mes por cada número de teléfono móvil suscrito, dependiendo del nivel del dispositivo. Protect Advantage Multi-Device cuesta $50 al mes y cubre hasta cuatro dispositivos calificados. Los dispositivos pueden pasar a un nivel diferente durante la suscripción. Los cambios de nivel se actualizan en línea y están disponibles en <a href="https://www.att.com/es-us/?1036077272;amdU7ms02uyDVD7h7PJFgtrCgPzwgO6CgZUFIidUqbBuqbBN2D4csC1csCqoItjJgtT.91" rel="noreferrer noopener" target="_blank">phoneclaim.com/att</a>.

Las reparaciones de pantalla son ilimitadas y no se tienen en cuenta para tu límite de reclamaciones agregado. Este servicio también cubre más que pantallas resquebrajadas. Cubre otros tipos de daños de la pantalla como parpadeo, pantalla negra, etc. Importante: Los planes Legacy (suscritos antes del 2/24/2022) no incluyen reparaciones de pantalla ilimitadas y se tendrá en cuenta en tus límites de reclamaciones.

La suscripción solo está disponible dentro de los primeros 30 días de la nueva activación o cambio de dispositivo, o durante un período de inscripción abierta. El dispositivo debe estar en buen estado y debe funcionar al momento de la inscripción. Puedes cambiar tu número ya suscrito a otro plan en cualquier momento. Protect Advantage cuesta $16, $19 o $25 al mes por cada número de teléfono móvil suscrito, dependiendo del nivel del dispositivo. Protect Advantage Multi-Device cuesta $50 al mes y cubre hasta 4 dispositivos calificados. Existen limitaciones y exclusiones. Consulta los términos y condiciones para obtener más información.

1. Protect Advantage es una combinación de Protect Insurance, Protect Service Contract y ProTech. Protect Advantage Multi-Device es una combinación de Protect Insurance Multi-Device, Protect Service Contract Multi-Device y ProTech. Protect Insurance y Protect Insurance Multi-Device están asegurados por Continental Casualty Company, una compañía de CNA (CNA), Chicago, IL, y administrados por Asurion Protection Services, LLC, (en Iowa, licencia n.º 1001002300; en California, Asurion Protection Services Insurance Agency, LLC, licencia n.º OD63161; y en Puerto Rico, Asurion Protection Services of Puerto Rico, Inc.), un agente con licencia de CNA. Protect Service Contract y Protect Insurance Multi-Device se ofrecen a través de Asurion Warranty Protection Services, LLC, o una de sus afiliadas. Los planes Protect Advantage incluyen un contrato de servicio que es independiente y distinto de cualquier producto o garantía de servicio que pueda proporcionar el fabricante, importador o vendedor, y no extiende el plazo de ninguna garantía original de producto o servicio que el fabricante, importador o vendedor puede haber proporcionado.

2. Reemplazo el mismo día: disponible para algunos dispositivos en ciertas áreas y sujeto a disponibilidad de piezas y técnicos. Para la entrega en el mismo día, las reclamaciones se deben presentar y aprobar antes de la(s) 4 p. m. Para recoger en el mismo día, las reclamaciones se deben presentar y aprobar antes de la(s) 5 p. m. La elegibilidad se decide en el momento en que se aprueba la reclamación y está sujeta a ciertos criterios.

3. Cantidad ilimitada de reparaciones de pantalla y vidrio trasero: algunos dispositivos califican para la reparación. Visita <a href="https://www.att.com/es-us/?1036077272;amdU7ms02uyDVD7hIi-H7tcFgf6CgZUFIZjJakHW2ZzUV_3.v1" target="_blank">phoneclaim.com/att</a> para ver la lista actualizada de dispositivos calificados. Las reparaciones están disponibles en algunas ubicaciones, con base en la disponibilidad de piezas y técnicos, además de otros criterios. Si un dispositivo requiere varios tipos de reparaciones, por ejemplo, reparación de pantalla quebrada y vidrio trasero, debe calificar como dispositivo elegible para cada una de las reparaciones necesarias; de lo contrario, el dispositivo será reemplazado (se cobra un deducible/cargo por servicio de reemplazo). La opción de reparación en el mismo día depende del tiempo en que se apruebe la reclamación, el repuesto y la disponibilidad de un técnico. Un técnico certificado por Asurion realiza las reparaciones; esta reparación incluye una garantía limitada por 12 meses. Las reparaciones pueden usar piezas nuevas o reacondicionadas y pueden incluir piezas originales o no originales del fabricante, además pueden anular la garantía del fabricante.

4. Reemplazos ilimitados de batería elegible: disponibles para teléfonos móviles elegibles fuera del período de garantía del fabricante que encienden, pero no mantienen una carga adecuada después de la prueba de diagnóstico de ProTech. Disponible para algunos dispositivos en ciertas áreas. Información adicional:

<ul>
	<li>La cobertura es opcional. Puedes cancelar sin penalización en cualquier momento.</li>
	<li>Valor máximo del dispositivo de $3,500 por reclamación.</li>
	<li>Los dispositivos de reemplazo pueden ser nuevos, reacondicionados o remanufacturados, y pueden contener o no piezas originales. No se garantizan los colores, las funcionalidades ni la compatibilidad de los accesorios.</li>
</ul>

Por cada reclamación y según el dispositivo, se requiere un deducible/cargo por servicio de reemplazo no reembolsable de $25, $100, $225, $275, $300 o $400, o un deducible/cargo por servicio de $199 (para reemplazos de dispositivo no conectado de Protect Advantage Multi-Device elegibles).

&nbsp;

Seguro para teléfono y protección de dispositivos - Reclamaciones ilimitadas | AT&T

Planifica para lo inesperado

¿Pantalla quebrada? Estás cubierto.

¿Teléfono perdido o robado? Estás cubierto.

¿Daños por agua? Estás cubierto.

Cada plan Protect Advantage incluye

Suscríbete para proteger tu dispositivo