Nuestros compromisos de privacidad

Nuestro compromiso con la privacidad es fundamental para la forma en que nosotros hacemos negocios. Esto aplica a cualquier persona que tenga una relación con nosotros – incluyendo clientes (móvil, Internet, TV digital y teléfono) y visitas a nuestro sitio web.

  • Protegeremos tu privacidad y mantendremos la información personal segura. Empleamos métodos poderosos de codificación y otras medidas de seguridad para proteger tus datos.
  • No venderemos tu información personal con ninguna finalidad. Punto.
  • Expresaremos nuestra norma de privacidad de una manera clara para que tú, el usuario, tengas fácil acceso a ella.
  • Te notificaremos de cualquier actualización de la norma de privacidad con anticipación para que no haya sorpresas.
  • Tú tendrás opciones sobre cómo AT&T usará tu información con fines de comercialización. Los clientes tienen el control.
  • Queremos saber tu opinión y escuchar tus sugerencias. Nos puedes enviar preguntas u opiniones (formulario en inglés) a nuestra norma de privacidad.

Acerca de nuestra norma de privacidad

Cuando se hace algo como comprar uno de nuestros productos, mirar un programa o descargar una aplicación, se crea información. Como sabemos que su privacidad es importante, tenemos una Norma de privacidad que explica cómo recopilamos, utilizamos y protegemos dicha información. A continuación hay un breve resumen y la norma en sí está escrita en un formato de "Preguntas frecuentes" fácil de entender. Nuestro objetivo es simplificar esta explicación para que pueda tomar decisiones informadas sobre su privacidad y pase el resto del tiempo disfrutando de nuestros productos y servicios.


Entrada en vigencia: 24 de julio de 2015

Breve resumen de nuestra norma de privacidad

Nuestra norma de privacidad se aplica al uso que el cliente haga de todos los productos, servicios y sitios web que ofrece AT&T y nuestros asociados de AT&T, como DIRECTV, a menos que tengan una norma de privacidad diferente. Debido a que algunas aplicaciones, incluidas algunas aplicaciones de las marcas AT&T y DTV, requieren información adicional, o usan la información de diferentes formas, es posible que tengan sus propias normas de privacidad y/o términos y condiciones. Estas aplicaciones también pueden ofrecer opciones adicionales para su información personal.

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Compromisos de privacidad

  • No venderemos la información personal del cliente a persona alguna, con ninguna finalidad, sin excepciones.
  • Mantenemos la información personal en nuestros registros comerciales mientras sea nuestro cliente, o hasta que ya no la necesitemos para fines comerciales, impositivos o legales.
  • Protegemos su información mediante la codificación y otros controles de seguridad adecuados.

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A continuación se presenta parte de la información que recopilamos:

  • La información de la cuenta incluye su nombre, dirección, número de teléfono, dirección de correo electrónico, detalles relativos al servicio como datos de pago, códigos de seguridad, historial de servicios e información similar.
  • La información del rendimiento y el uso de la red informa sobre la manera en que el cliente usa nuestras redes, productos y servicios y sobre el rendimiento de nuestro equipo y redes.
  • La información sobre la navegación por Internet y aplicaciones móviles informa sobre los sitios web que visita el cliente y las aplicaciones móviles que usa en nuestras redes.
  • La información de ubicación informa dónde se encuentra el equipo móvil del cliente y su código postal y dirección.
  • La información sobre lo que los clientes miran en la TV nos proporciona datos sobre los programas que mira y graba el cliente e información similar sobre cómo usa nuestros servicios y aplicaciones de video.

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A continuación se presentan las tres maneras fundamentales en que recopilamos la información:

  • La compañía recaba información del cliente cuando hace una compra, por ejemplo.
  • Recabamos información sobre la manera en que se utilizan nuestros productos y servicios.
  • También obtenemos información de otras fuentes como, por ejemplo, agencias de crédito, empresas de mercadeo y otros proveedores de servicio.

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Aquí se presentan solo algunas de las maneras en que se usa la información:

  • Para ofrecer servicios y mejorar la experiencia del cliente.
  • Para enviar facturas al cliente por los servicios.
  • Para responder a sus preguntas.
  • Para solucionar problemas de integridad de la red, ayudar en la prevención de fraudes y problemas de seguridad del equipo y la red.
  • Para realizar investigaciones y análisis con el fin de mantener, proteger, desarrollar y mejorar nuestras redes y servicios.
  • Para informar a los clientes sobre actualizaciones del servicio, ofertas y promociones.
  • Para mejorar las opciones de entretenimiento.
  • Para brindar publicidad que sea pertinente para los clientes.
  • Para crear informes analíticos y de mercadeo externo.
  • Para ayudar en la prevención e investigación de actividades ilegales y violaciones de estos términos del servicio o de las normas de uso aceptable.

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Algunos ejemplos de las entidades con las que intercambiamos la información personal de los clientes:

  • Con nuestras empresas para ofrecerles la mejor experiencia a los clientes y ayudarlos a obtener todo lo que la compañía tiene para ofrecer.
  • Otras empresas que no son de AT&T pueden prestar servicios en nuestro nombre, solo si es necesario para la prestación de los mismos. Exigimos que estas empresas protejan la información de los clientes de conformidad con nuestra norma.
  • Con otras empresas y entidades:
    • Para responder a llamadas al 911 y otras emergencias o situaciones de urgencia.
    • Para cumplir con mandatos judiciales y otros procesos legales.
    • Para asistir en la verificación de identidad y prevenir fraude y robo de identidad.
    • Para hacer cumplir nuestros contratos y derechos de propiedad.
    • Recibir el pago por productos y servicios, incluida la transferencia o venta de cuentas morosas a terceros para su cobranza.

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Comprender información personal, anónima y combinada

  • ¿Qué es la información personal? Es la información que identifica a un cliente o que puede razonablemente utilizarse con dicho fin.
  • ¿Qué es la información anónima? Se trata de información que no identifica al cliente y que no puede razonablemente usarse con el fin de identificar específicamente a un cliente.
  • ¿Qué es la información combinada? Recabamos una gran cantidad de datos de los clientes y los combinamos en grupos o categorías anónimos.
  • ¿Cómo usamos esta información? Utilizamos y compartimos esta información de muchas formas que incluyen la investigación, el análisis y la comercialización minorista y la publicidad pertinente. Estos datos también se incluyen en la publicidad externa e informes analíticos.
  • ¿Más información? Consultar aquí.

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Norma de privacidad de Internet para niños

  • Queremos que los clientes sepan que no tenemos intención de recabar información identificatoria de ningún menor de 13 años, a menos que primero obtengamos la autorización de los padres o tutores legales del niño.

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Opciones y controles de los clientes

  • Para obtener información sobre la seguridad para niños y el control para menores, el cliente puede consultar nuestros Smart Controls de AT&T y el control para menores de DIRECTV.
  • Los clientes pueden elegir los tipos de publicidad que reciben de la compañía.
  • Pueden decidir si su información anónima se puede usar o no en nuestros informes analíticos y de mercadeo externo.
  • Puedes decidir si deseas recibir llamadas telefónicas, mensajes de correo electrónico o mensajes de texto de mercadeo, u otras comunicaciones;
  • Pueden decidir cómo usamos su información de la red de propiedad exclusiva del cliente.

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Se puebe consultar nuestra Norma de privacidad para obtener más información.


Derechos de privacidad en California
El artículo 1798.83 del Código Civil de California otorga a los clientes de ese estado el derecho a solicitar que se les informe si una empresa ha divulgado información personal a un tercero para sus propios fines de mercadeo directo. Según se indica en esta norma de privacidad, no venderemos la información personal de nuestros clientes a otras empresas ni la compartiremos con otras empresas para que estas la usen con fines de mercadeo sin su consentimiento.

Recopilación de datos de sitios web y avisos de no seguimiento de California

Recopilación de datos de sitios web: no permitimos intencionadamente a terceros recopilar información identificatoria sobre las actividades en Internet de nuestros clientes a lo largo del tiempo y entre sitios web de terceros cuando aquellos usan nuestros sitios web y servicios. Proporcionamos información sobre las opciones de exclusión disponibles para clientes y las opciones de exclusión proporcionadas por algunos sitios web de terceros y compañías analíticas de aplicaciones móviles que usamos aquí.

Aviso sobre "No rastrear": debido a que los proveedores de "no rastrear" e indicaciones similares todavía no operan de acuerdo con las normas comunes y aceptadas por la industria, actualmente no respondemos a esas indicaciones. Para obtener más información sobre los avisos de no seguimiento, visitar www.allaboutdnt.com.

Los clientes de California que deseen solicitar más información sobre nuestro cumplimiento de estos requisitos o que tengan preguntas o inquietudes sobre las prácticas y normas de privacidad, pueden comunicarse con nosotros a privacypolicy@att.com o escribirnos a AT&T Privacy Policy, Chief Privacy Office, 208 S. Akard, Room 1033, Dallas, TX 75202.

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TRUSTe

AT&T ha recibido el sello de privacidad de TRUSTe y puede contactarse con TRUSTe si una pregunta de privacidad no se responde adecuadamente