Paquetes para viajes internacionales

AT&T PassportSM

Obtén todo lo que necesitas para un viaje internacional en un único paquete para usar en más de 200 países.1 Los paquetes AT&T Passport2 incluyen:

  • Mensajes de texto ilimitados3
  • Datos de alta velocidad económicos4
  • Tarifas de llamadas con descuento

Los paquetes AT&T Passport se pueden comprar por:

  • Un cargo único para viajes cortos. El paquete vence automáticamente después de 30 días.
  • O un cargo mensual recurrente para viajes más largos o múltiples viajes. Se requiere un contrato mínimo por dos meses.

Paquetes de teléfonos móviles


Paquete Passport Passport Silver Passport Gold
Cargo
(Único por 30 días o mensual recurrente)
$40 $60 $120
Mensajes de texto ilimitados3
(Mensajes de texto, imagen, video)
Ilimitado3 Ilimitado3 Ilimitado3
Minutos
(Por minuto*)
$1.00 $0.50 $0.35
Datos móviles
(Incluye correo electrónico, navegación por Internet, publicaciones en medios sociales, etc.)
200 MB
Excedente:
$0.25/ MB
300 MB
Excedente:
$0.20/ MB
800 MB
Excedente:
$0.15/ MB
Acceso Wi-Fi en hotspots participantes5
Ilimitado5 Ilimitado5 Ilimitado5

Las tarifas de pago por uso se cobran sin paquetes, cuando viajas a países no incluidos en el paquete o cuando un paquete se vence.
Los paquetes Passport no se aplican en cruceros. Consulta si hay un paquete de crucero para tu línea de cruceros.

Ten en cuenta: si añades AT&T Passport Data a un consumidor calificado o a un plan de servicio móvil pospago para empresas que incluya roaming en México, corresponderán los términos de tu plan de datos nacional en lugar de la tarifa de datos de AT&T Passport cuando viajes a México. Para obtener más detalles, los consumidores finales deben visitar att.com/coveragemex y los clientes empresariales, att.com/mexicoforbiz.

 

Paquetes AT&T Passport DataSM: se requiere un equipo compatible con el servicio móvil nacional pospago (llamadas, mensajes de texto y datos). Incluye cobertura de llamadas, mensajes de textos y datos en más de 200 países. Las velocidades de datos reales varían por equipo/ubicación. Los paquetes AT&T Passport incluyen conexión Wi-Fi en hotspots participantes en algunos países que se listan en att.com/globalcountries. Debes descargar la aplicación AT&T Passport y registrarte para obtener acceso a zonas de conexión. Requiere un cargo único o cargo mensual recurrente. El paquete de un cargo único es válido por 30 días. La versión mensual recurrente de AT&T Passport requiere un contrato a plazos mínimo por 2 meses. Las tarifas de pago por uso se cobran cuando no hay paquete, cuando se vence el paquete o cuando se está en países excluidos. Existen restricciones. Ver detalles del paquete.

Viaja con confianza

Obtén consejos útiles sobre llamadas,
mensajes de texto y usar datos
en el exterior.

Elige el paquete correcto

Calcula cuántos datos utilizarás
en tu viaje y nosotros elegiremos un
paquete que sea adecuado para ti.

Tarifas de pago por uso


Las tarifas de pago por uso se cobran sin paquetes, cuando viajas a países no incluidos en el paquete o cuando un paquete se vence.

Tipo de servicio País/Lugar Precio
Minutos
(Por minuto)
Canadá/México
Europa (Ver países )
Resto del mundo (Ver países )
Cruceros/Aerolíneas
$1.00
$2.00
$3.00
$2.50
Mensajes enviados
(Mensajes de texto, imagen, video)
Ver países $0.50/texto
$1.30/imagen y video
Datos móviles
(Incluye correo electrónico, navegación por Internet, publicaciones en medios sociales, etc.)
Ver países
Cruceros/Aerolíneas
$0.002/KB ($2.05/MB)6
$0.01/KB ($10.24/MB)6
Se cobran las tarifas de mensajería nacional por mensajes de texto, imagen y videos recibidos.

2Paquete AT&T PassportSM: se cobra un cargo único o cargo mensual recurrente. Los paquetes con cargo único son válidos durante 30 días desde la fecha de vigencia efectiva, pueden atravesar 2 ciclos de facturación, y vencen automáticamente. Los paquetes no se prorratearán si se cancelan en la fecha de vigencia efectiva, o después de esa fecha. Los paquetes que se cancelan antes de la fecha de vigencia elegida no incurrirán en el cargo único. La versión mensual recurrente del paquete AT&T Passport requiere un contrato a plazos mínimo por 2 meses. Términos generales del paquete: se requiere un equipo compatible con el servicio móvil nacional pospago. Países: incluye cobertura de llamadas, mensajes de textos y datos en más de 200 países que se detallan en att.com/globalcountries. Wi-Fi: los paquetes AT&T Passport incluyen conexión Wi-Fi en hotspots participantes en algunos países que se listan en att.com/globalcountries. Debes descargar la aplicación AT&T Passport y registrarte para obtener acceso a zonas de conexión participantes. Se pueden aplicar tarifas de datos por descarga y uso. Datos: las velocidades de datos varían según equipo y ubicación. Excedente de datos: $0.25/MB en un plan de 200 MB, $0.20/MB en un plan de 300 MB y $0.15/MB en un plan de 800 MB. Las asignaciones de datos del paquete mensual recurrente se deben usar durante el período de facturación proporcionado. De lo contrario, se perderán. Servicio de mensajes ilimitados: es válido solo para el servicio de mensajes cortos y servicio de mensajes multimedia de AT&T y no para otros servicios de mensajes/aplicaciones. Los mensajes recibidos se cobran a tarifas de mensajería nacional. Tarifas de pago por uso: se aplican cuando vence el paquete, al viajar a países excluidos o cuando no compraste un paquete. General: la cobertura no está disponible en todas las áreas. Los países y las tarifas están sujetas a cambio. No se garantizan los servicios mientras se usa roaming. Existen ciertas restricciones de elegibilidad que pueden basarse en la duración del servicio, el historial de pago o el crédito. Para ver otras restricciones, tarifas y detalles, ingresa a att.com/passport y att.com/wirelesslegal.

3Mensajes de texto ilimitados: es válido solo para mensajes enviados a través del servicio de mensajes cortos (SMS) y el servicio de mensajes multimedia (MMS) de AT&T y no para otros servicios de mensajes o aplicaciones. Los mensajes recibidos se cobran a tarifas de mensajería nacional.

4No se garantizan la disponibilidad, la calidad de cobertura ni los servicios mientras el cliente esté en roaming. 

5Wi-Fi ilimitado disponible en hotspots participantes en algunos países que se listan en att.com/globalcountries. Requiere el paquete AT&T Passport y la descarga y activación de la aplicación AT&T Passport. Disponible para iPhone® y iPad® con iOS® 6 o superior, smartphones Android™ con OS 2.3 o superior y tablets Android con OS 3.2 o superior en hotspots internacionales que participen en algunos países que se listan en att.com/globalcountries. Visita att.com/intlwifi para ver la lista de países y más información.

6El uso se calcula en incrementos de kilobytes completos y se redondea al siguiente incremento de kilobyte completo.


Paquetes de datos para viajes internacionales

AT&T Passport DataSM

Obtén lo que necesitan para viajes internacionales a más de 200 países.1 Los paquetes AT&T Passport Data2 para tablets y laptops incluyen datos de alta velocidad económicos.3

Los paquetes AT&T Passport Data se pueden comprar por:

  • Un cargo único para viajes cortos. El paquete vence automáticamente después de 30 días.
  • O un cargo mensual recurrente para viajes más largos o múltiples viajes. Se requiere un contrato mínimo por dos meses.

Paquetes para tablets y laptops

Paquete Passport Data Passport Data Silver Passport Data Gold
Cargo
(Único por 30 días o mensual recurrente)
$40 $60 $120
Datos móviles
(Incluye correo electrónico, navegación por Internet, publicaciones en medios sociales, etc.)
200 MB
Excedente:
$0.25/ MB
300 MB
Excedente:
$0.20/ MB
800 MB
Excedente:
$0.15/ MB
Acceso Wi-Fi en hotspots participantes4
Ilimitado4 Ilimitado4 Ilimitado4

Las tarifas de pago por uso se cobran sin paquetes, cuando viajas a países no incluidos en el paquete o cuando un paquete se vence.

Ten en cuenta: si añades AT&T Passport Data a un consumidor calificado o a un plan de servicio móvil pospago para empresas que incluya roaming en México, corresponderán los términos de tu plan de datos nacional en lugar de la tarifa de datos de AT&T Passport cuando viajes a México. Para obtener más detalles, los consumidores finales deben visitar att.com/coveragemex y los clientes empresariales, att.com/mexicoforbiz.

Paquetes AT&T Passport DataSM: se requiere un equipo compatible con el servicio móvil nacional pospago (llamadas, mensajes de texto y datos). Incluye cobertura de llamadas, mensajes de textos y datos en más de 200 países. Las velocidades de datos reales varían por equipo/ubicación. Los paquetes AT&T Passport incluyen conexión Wi-Fi en hotspots participantes en algunos países que se listan en att.com/globalcountries. Debes descargar la aplicación AT&T Passport y registrarte para obtener acceso a zonas de conexión. Requiere un cargo único o cargo mensual recurrente. El paquete de un cargo único es válido por 30 días. La versión mensual recurrente de AT&T Passport requiere un contrato a plazos mínimo por 2 meses. Las tarifas de pago por uso se cobran cuando no hay paquete, cuando se vence el paquete o cuando se está en países excluidos. Existen restricciones. Ver detalles del paquete.

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Tarifas de datos con pago por uso


Las tarifas de pago por uso se cobran sin paquetes, cuando viajas a países no incluidos en el paquete o cuando un paquete se vence.

Tipo de servicio País/Lugar Precio
Datos móviles
(Incluye correo electrónico, navegación por Internet, publicaciones en medios sociales, etc.)
Ver países
Cruceros/Aerolíneas
$0.002/KB ($2.05/MB)5
$0.01/KB ($10.24/MB)5

Paquetes de datos prepagos internacionales6

Lleva una laptop, un tablet o una netbook, que no esté asociado a tu cuenta pospaga del servicio móvil de AT&T, cuando viajes al exterior. Estos paquetes son válidos por 30 días y se pueden usar en más de 200 países. Paga por los datos que necesitarás: se vencen cuando uses la asignación de datos o termine el período de 30 días, lo que suceda primero.


Maneras de pagar
Apple iPad® Usa tu tarjeta de crédito para comprar directamente desde tu iPad. Toca Settings> Cellular Data> Account y mira las opciones del plan de datos mundial.
Otros equipos de datos Haz clic para comprar un plan DataConnect Pass Global con tu tarjeta de crédito.

2Paquetes AT&T Passport DataSM: se cobra cargo único o cargo mensual recurrente. Los paquetes son válidos durante 30 días desde la fecha de vigencia efectiva, pueden atravesar 2 ciclos de facturación, y vencen automáticamente. Los paquetes no se prorratearán si se cancelan en la fecha de vigencia efectiva, o después de esa fecha. Los paquetes que se cancelan antes de la fecha de vigencia elegida no incurrirán en el cargo único. Después del vencimiento, puedes comprar un paquete nuevo o se aplicarán las tarifas de pago por uso. La versión de un cargo mensual recurrente del paquete AT&T Passport Data requiere un contrato mínimo por 2 meses. Términos generales del paquete: se requiere un equipo compatible con el servicio móvil nacional pospago. Países: incluye cobertura de datos en algunos países que se listan en att.com/globalcountries. Los paquetes AT&T Passport incluyen conexión Wi-Fi en hotspots participantes en algunos países que se listan en att.com/globalcountries. Para usar Wi-Fi debes tener un equipo compatible, antes debes descargar la aplicación AT&T Passport y registrarte para obtener acceso a zonas de conexión participantes. Se pueden aplicar tarifas de datos por descarga y uso. Datos: las velocidades de datos varían según equipo y ubicación. Excedente de datos: $0.25/MB en un plan de 200 MB, $0.20/MB en un plan de 300 MB y $0.15/MB en un plan de 800 MB. Las asignaciones de datos del paquete mensual recurrente se deben usar durante el período de facturación proporcionado. De lo contrario, se perderán. Tarifas de pago por uso: se cobran cuando vence el paquete, cuando se viaja a países excluidos o cuando no has comprado un paquete. General: la cobertura no está disponible en todas las áreas. Los países y las tarifas están sujetas a cambio. No se garantizan los servicios mientras se usa roaming. Existen ciertas restricciones de elegibilidad que pueden basarse en la duración del servicio, el historial de pago o el crédito. Para ver otras restricciones, tarifas y detalles, ingresa a att.com/passport y att.com/wirelesslegal.

3No se garantizan la disponibilidad, la calidad de cobertura y los servicios mientras el cliente esté en roaming.

4Wi-Fi ilimitado disponible en hotspots participantes en algunos países que se listan en att.com/globalcountries. Requiere el paquete AT&T Passport Data y la descarga y activación de la aplicación AT&T Passport. Disponible para iPhone® y iPad® con iOS® 6 o superior, smartphones Android™ con OS 2.3 o superior y tablets Android con OS 3.2 o superior en hotspots internacionales que participen en algunos países que se listan en att.com/globalcountries. Visita att.com/intlwifi para ver la lista de países y más información.

5El uso se calcula en incrementos de kilobytes completos y se redondea al siguiente incremento de kilobyte completo.

6Se requiere un equipo compatible. Se requiere un plan local DataConnect Pass para la compra de DataConnect Pass internacional. Los planes de datos mundiales incluyen datos nacionales e internacionales. Los paquetes de datos prepagos internacionales son válidos durante 30 días desde la fecha de vigencia efectiva. La asignación de datos varía. Los pagos de paquetes no son reembolsables y se cobran el día de la compra. El paquete vence cuando se use la asignación de datos o termine el período de 30 días, lo que suceda primero.

Otra forma de conectarse a nivel internacional

Disfruta Wi-Fi ilimitado en algunos países

Cuando compres un paquete AT&T PassportSM y descargues la aplicación AT&T Passport, obtendrás conexión Wi-Fi en hotspots que participen en algunos países que se listan en att.com/globalcountries.* Ahora puedes disfrutar de datos móviles desde donde estés y también aprovechar el Wi-Fi donde esté disponible. ¡Es lo mejor de ambos mundos para los viajeros internacionales!

*Consultar att.com/globalcountries para ver una lista de países con Wi-Fi.

Aplicación AT&T Passport

Configura la aplicación en 3 pasos:

1. Verifica que tengas un equipo compatible.
   • iPhone®/iPad® con iOS® 6 o superior
   • Smartphone Android con SO 2.3 o superior
   • Tablet Android con SO 3.2 o superior

2. Regístrate para obtener un paquete AT&T Passport.

3. Recibirás un mensaje de texto con un enlace para descargar la aplicación AT&T necesaria para conectarte a zonas de conexión móvil en el exterior. Antes de emprender el viaje, descarga la aplicación y registra tu equipo móvil para encontrar las zonas de conexión disponibles.

Nota: los clientes de iPad que no hayan recibido un mensaje de texto o los clientes que tengan un paquete calificado retirado que aún no hayan descargado la aplicación, pueden descargar la aplicación AT&T Passport en attwifiabroad.com o pueden descargar la aplicación directamente desde App Store™ o Google Play™.

  

Para obtener más información, consulta nuestros consejos para imprimir sobre el uso de Wi-Fi en el extranjero (PDF).

Visita att.com/passport para obtener más información.

Ingresa para añadir un paquete AT&T Passport a tu cuenta.

Paquetes para crucero

Mantente en contacto durante tu crucero

Ahorra en llamadas, mensajes de texto y uso de datos sobre las tarifas de pago por uso mientras estás en alta mar o en tierra en Canadá, México y estas islas del Caribe. Los paquetes para cruceros vencen automáticamente después de 30 días, para que no debas preocuparte por suspender el servicio después de tu crucero.

  • Azamara Club Cruises®
  • Celebrity Cruises®
  • Crystal ® Cruises
  • Línea de cruceros Disney
  • Holland America Line®
  • Oceania Cruises®
  • Pullmantur Cruceros
  • Regent Seven Seas Cruises®
  • Royal Caribbean International®
  • Algunos barcos Silversea®
  • Línea de cruceros SkySea
     

Ver la lista de cruceros> Existen limitaciones.
 

Tres paquetes para cruceros disponibles

  • Minutos
  • Llamadas y mensajes de texto
  • Llamadas, mensajes de texto y datos

Llama al 800.335.4685 o al +1.314.925.6925 (llamada móvil gratis desde el extranjero) para añadir un paquete para cruceros a tu plan de servicio móvil.

 


Precio por 30 días
 
Minutos incluidos
 
Asignación de mensajes de texto enviados*
Los mensajes recibidos se cobran con tarifas nacionales.
Datos móviles incluidos
 
$30
Minutos
50
Excedente:
$1.00/min.
NA NA
$60
Llamadas y mensajes de texto
50
Excedente:
$1.00/min.
100
Excedente:
$0.50/mensaje enviado
(mensaje de texto, imagen, video)
NA
$120
Llamadas, mensajes de texto y datos
50
Excedente:
$1.00/min.
100
Excedente:
$0.50/mensaje enviado
(mensaje de texto, imagen, video)
100 MB
Excedente:
$10.00/10 MB
*Se cobran las tarifas de mensajería nacional por mensajes de texto, imagen y videos recibidos.

Llama al 800.335.4685 o al +1.314.925.6925 (llamada móvil gratis desde el extranjero) para añadir un paquete para cruceros a tu plan de servicio móvil.

Tarifas de pago por uso en cruceros


Se cobran tarifas de pago por uso si no cuentas con un paquete de crucero y cuando viajes en cruceros que no califiquen.

Tipo de servicio Precio
Minutos
(Por minuto)
$2.50 /min.
Mensajes enviados
(textos, imagen, video)
$0.50 /mensaje de texto
$1.30 /mensaje de imagen y video
Datos móviles
(Incluye correo electrónico, navegación por Internet, publicaciones en medios sociales, etc.)
$0.01 /KB ($10.24/MB)
Se cobran las tarifas de mensajería nacional por mensajes de texto, imagen y videos recibidos.

1 paquetes son válidos únicamente para las siguientes líneas de cruceros: Azamara Club Cruises®, Celebrity Cruises®, Crystal ® Cruises, Disney Cruise Line, Holland America Line®, Oceania Cruises®, Pullmantur Cruceros, Regent Seven Seas Cruises®, Royal Caribbean International®, ciertos barcos Silversea® y el SkySea Golden Era. Ver la lista de cruceros.

Se requiere un equipo compatible con el servicio móvil nacional con pago posterior. Se cobra un cargo único. Los paquetes son válidos durante 30 días desde la fecha de vigencia efectiva, pueden atravesar 2 ciclos de facturación, y vencen automáticamente. Los paquetes no se prorratearán si se cancelan en la fecha de vigencia efectiva, o después de esa fecha. Después del vencimiento se cobrarán tarifas de pago por uso, excepto que se compre un paquete nuevo. 

Pantalla "Cellular at Sea": las redes a bordo funcionan únicamente en aguas internacionales. Por consiguiente, las asignaciones y las tarifas por uso adicional de tu paquete para cruceros de AT&T para uso en el barco solo son válidas cuando se ve la leyenda "Cellular at Sea" en tu equipo. Las asignaciones del paquete para cruceros y las tarifas por uso adicional también son válidas fuera del barco, pero solo cuando estás conectado a redes móviles en tierra desde Canadá, México y el Caribe. En cualquier otro lugar (incluso cuando no aparece "Cellular at Sea"), se cobran tarifas de pago por uso, a menos que una oferta de paquete adicional actual aplicable al país visitado esté activa en la línea de servicio.

Los paquetes están diseñados para usarse a bordo de cruceros en alta mar; por lo tanto, se requiere el uso a bordo de un crucero. La oferta de datos internacionales se debe añadir a un plan de datos nacional existente. Los mensajes recibidos en roaming se facturan a tarifas nacionales aplicables. Paquetes disponibles únicamente a través de Servicio al cliente de AT&T, actualmente no están disponibles en las tiendas ni en línea.

Si también compras un paquete AT&T Passport o de minutos de viaje en Canadá o México para usar cuando te conectas a redes celulares de tierra en Canadá, México o el Caribe, esas tarifas prevalecerán sobre las asignaciones del paquete de crucero o las tarifas por uso adicional. Si continúas usando ofertas de llamadas vencidas como World Traveler, AT&T Canada o AT&T Mexico, prevalecerán las tarifas del paquete para crucero.

Preguntas frecuentes sobre los viajes al exterior

Qué debes saber antes de viajar al exterior

Puedes comunicarte con un representante de ventas o llamar al Servicio al Cliente al 866.MOBILITY. Di que estás interesado en activar los servicios internacionales en tu cuenta.

Para activar en línea, ve a att.com/myatt , ingresa y selecciona Servicio móvil y luego - Quiero... Administrar mi plan. Luego, haz clic en Ver opciones internacionales. Responde las preguntas para ver los paquetes según tus necesidades de viaje.

Existen algunas restricciones.

Se requiere un teléfono que pueda funcionar en las frecuencias disponibles fuera de los Estados Unidos. La mayoría de los equipos de AT&T son aptos para usar en todo el mundo y pueden funcionar en frecuencias extranjeras de 1800 MHz y 900 MHz.

Si viajas a Japón o Corea del Sur, necesitarás un teléfono que funcione con tecnología 3G en 2100 MHz. Mira las especificaciones de tu equipo para las frecuencias admitidas o visita att.com/travelguide para verificar si tu equipo funcionará en los países a los que vas a viajar.

Hay dos requisitos:

1. Debe estar disponible en el mercado una red LTE para que los clientes de AT&T puedan utilizar el roaming en el país visitado. A medida que haya nuevos proveedores disponibles, AT&T brindará esa información en att.com/globalcountries.

2. Tu equipo debe admitir LTE y ser compatible con la frecuencia (banda) sobre la cual se proporciona LTE en la red extranjera. Para ver si un equipo LTE puede obtener acceso a las redes LTE en los países visitados, usa la guía de viajes de AT&T en att.com/travelguide.

Si LTE no está disponible o tu equipo LTE apto para usar en todo el mundo no admite la banda de frecuencia LTE requerida, te conectarás automáticamente a la red con la siguiente velocidad de datos más rápida, por lo general 4G o 3G.

Habla, envía mensajes de texto y usa el plan de datos con un equipo calificado en México, tal como lo haces en los Estados Unidos, sin cargos por roaming. Disponible con planes de servicio móvil pospagos nacionales para consumidores calificados y comerciales. Tus tarifas y términos del plan se aplican a este uso, incluyendo las tarifas de llamadas internacionales y de larga distancia para llamar a otros países desde México, cargos, cargos por uso adicional y reducción de velocidad de datos. Existen restricciones. Los detalles para consumidores aparecen en att.com/coveragemex y para los clientes comerciales en att.com/mexicoforbiz.

Si activaste el servicio de roaming internacional, al encender tu teléfono móvil en el extranjero, buscará automáticamente una red móvil. El registro lleva por lo general de 30 a 40 segundos. Cuando se muestre el nombre o número de red del operador local, tu teléfono deberá estar listo para usar.

• Para realizar una llamada manualmente o enviar un mensaje a los EE. UU., simplemente marca "+" (1) (código de área) (número).

• Para llamar manualmente o enviar un mensaje de texto a otro país, marca "+", seguido del código del país y el número local.

En la mayoría de los equipos, el signo + aparece cuando mantienes oprimida la tecla "0".

Sí. AT&T ofrece llamadas móviles, mensajería y servicios de datos en más de 250 cruceros reconocidos. Las tarifas de pago por uso corresponden únicamente al uso a bordo del barco. Los paquetes con descuentos ahora están disponibles para los clientes que viajan en ciertos cruceros. Para obtener una lista completa y detalles de cruceros, visita att.com/cruiseships.

El número de emergencia 911 es exclusivo de los Estados Unidos; sin embargo, algunos proveedores extranjeros lo admiten. En muchos países europeos, el número de emergencia para la policía, los bomberos o la ambulancia es 112. Fuera de Europa, los números de emergencia varían según el país. Debes conocer el número de emergencia del país que vas a visitar antes de salir de los EE. UU.

Al igual que cualquier otro equipo, necesitarás un adaptador de enchufe para cargar tu teléfono en los países que visites. Hay adaptadores universales disponibles para la compra en muchas tiendas antes de salir de los EE. UU.

En algunos países está terminantemente prohibido usar equipos móviles al conducir. Comunícate con la oficina de turismo local para obtener información sobre las regulaciones aplicables. Leer y enviar mensajes de texto mientras conduces no es seguro. Puede esperar.

Cuando viajas al extranjero, debes tener mucho cuidado y proteger tu teléfono para evitar que te lo roben. Si pierdes o te roban tu equipo o tarjeta SIM, notifica a AT&T de inmediato al +1.314.925.6925 (una llamada gratis desde tu teléfono móvil de AT&T).

Cómo realizar una llamada/enviar un mensaje de texto/recuperar tu correo de voz mientras estás en el extranjero

Ingresa "+" y luego 1 seguido por el código de área y el número con el que deseas comunicarte. En la mayoría de los equipos, el signo + aparece cuando mantienes oprimida la tecla "0".

Para llamadas o mensajes de texto a otro país, marca "+" (código del país) (número local).

Sí, siempre y cuando hayas habilitado un smartphone compatible con el servicio de llamadas a través de Wi-Fi y te conectes mediante un hotspot Wi-Fi. El servicio de llamadas a través de Wi-Fi no está permitido en todos los países. Visita att.com/wificalling para obtener más información. 

Puedes revisar los mensajes de Visual Voicemail del mismo modo que lo haces en los EE. UU.

Si necesitas marcar para acceder al buzón de voz:

1. Mantén presionada la tecla de recuperación del correo de voz en tu teléfono (en general, es "1").

2. Interrumpe tu saludo personal presionando la tecla "*" e ingresa tu contraseña de correo de voz.†

Nota importante: en algunos casos, es posible que escuches el saludo del sistema de correo de voz principal. Si así es, ingresa tu número de teléfono móvil de 10 dígitos de AT&T y sigue con el paso 2.

† Puedes restablecer tu contraseña llamando a atención al cliente al 800.331.0500 (en EE. UU.) o +1.314.925.6925 (fuera de EE. UU.), o puedes cambiarla en att.com/myatt.

Para cambiar tu contraseña en línea:

• Ingresa en att.com/myatt.

• En Quiero, selecciona Administrar mi perfil y Cambiar contraseña de correo de voz.

• En la página siguiente, haz clic en Enviar. .

• Se enviará un mensaje de texto a tu teléfono con la nueva contraseña del correo de voz.

Cargos mientras viajas al exterior

Incurrirás en un cargo fijo por minuto de tiempo de llamada en roaming para las llamadas realizadas y recibidas cuando viajes al extranjero. Las llamadas se redondean al siguiente minuto completo. El roaming internacional no se incluye como parte de tu servicio nacional.* Se pueden cobrar cargos adicionales por llamadas a servicios de emergencia o ayuda con la guía telefónica.

Las tarifas de roaming internacional se aplican a los mensajes ENVIADOS mientras estás en el extranjero y tu tarifa de mensajes nacionales se aplica a los mensajes RECIBIDOS cuando estás fuera de los EE. UU. La mensajería con roaming internacional no está incluida como parte de tu servicio de mensajería nacional.*

Las tarifas de roaming internacional para datos corresponden al uso fuera de nuestra área de cobertura nacional. El uso de datos internacionales no se incluye como parte de tu plan de datos nacional.*

Las llamadas de correo de voz se cobran de la siguiente manera:

Cuando el equipo está encendido:

• Las llamadas que no respondes y que se transfieren al sistema de correo de voz de AT&T se cobran como llamadas entrantes de roaming internacional a tu equipo. Las llamadas se redondean al siguiente minuto.

• Además, el enrutamiento de esa llamada por parte del proveedor externo al sistema de correo de voz de AT&T puede generar un cargo de llamada saliente desde la ubicación de tu equipo hacia los EE. UU.

• Estos cargos se aplican incluso si la persona que llama se desconecta del sistema de correo de voz sin dejar un mensaje.

Si tu equipo está apagado o en modo avión y la red móvil está desactivada:

• Cuando alguien intenta llamarte, la llamada se transferirá directamente a tu saludo de correo de voz personal.

• Puesto que la red no intenta entregarte la llamada en un país extranjero, no se cobran cargos de roaming internacional.

Cuando recibes mensajes de Visual Voicemail:

• Los mensajes de Visual Voicemail recibidos cuando usas el roaming fuera de EE. UU. se cobran según las tarifas de roaming internacional para datos, ya sea utilizando la tarifa de pago por uso de datos o tu paquete de datos internacional.

Uso de datos y Wi-Fi en el extranjero

El servicio de mensajes están disponibles en todos los países en los que AT&T tiene servicio de roaming internacional de voz, más de 225 países. Los servicios de datos con descuento están disponibles con tu paquete AT&T Passport en más de 200 países.

Si estás por viajar a México y tienes un plan móvil pospagado nacional calificado, puedes hablar, enviar mensajes de texto y usar el plan de datos con un equipo calificado en México, tal como lo haces en los Estados Unidos, sin cargos por roaming. Existen restricciones. Visita att.com/coveragemex para ver detalles completos. Los clientes empresariales deben visitar att.com/mexicoforbiz.

Si estás por viajar a otro país, estas son algunas maneras fáciles para que puedas administrar los cargos por servicio de datos internacionales cuando viajes al extranjero:

1. Compra un paquete internacional antes de viajar al exterior. Visita att.com/passport para conocer las tarifas, las restricciones y otros detalles.

2. Haz un seguimiento de tu uso de datos cuando viajes con el controlador de uso de tu equipo, si está disponible.

3. Deshabilita las aplicaciones que se ejecuten en segundo plano si no las necesitas cuando viajas al exterior

4. Para ver más consejos, visita att.com/wirelesstraveltips.

AT&T Passport es una aplicación para descargar en iPhone®, iPad® y equipos con Android™ que les permite a los clientes con paquetes internacionales calificados conectarse a las zonas de conexión Wi-Fi participantes en algunos países que se detallan en att.com/globalcountries. Para más detalles, visita att.com/intlwifi antes de viajar.

Para acceder al servicio de Wi-Fi internacional de AT&T, debes tener un plan internacional calificado. Te recomendamos activar uno de nuestros cuatro paquetes AT&T Passport.

En la fecha de entrada en vigencia que hayas seleccionado para tu paquete, recibirás un mensaje de texto con un enlace para descargar la aplicación AT&T Passport. O bien, puedes descargar la aplicación directamente desde la App Store™ o la tienda Google Play™. Se cobran tarifas de datos por descarga y uso. Cuando estés en el extranjero, puedes usar la aplicación para buscar zonas de conexión Wi-Fi participantes cercanas en algunos países y conectarte fácilmente cuando estés dentro del alcance. Para obtener una lista de países, visita att.com/globalcountries.

Cuando no estás conectado a Wi-Fi, se aplicará tu asignación de datos móviles o la tarifa por uso adicional al uso de datos en países cubiertos por tu paquete. Para ver una lista, visita att.com/globalcountries.

Solucionar problemas/Comunicarse con AT&T

Si tienes dificultades para usar los servicios de datos fuera de EE. UU., prueba estos pasos de solución de problemas:

• Smartphones con baterías extraíbles: quita la batería y luego colócala nuevamente.

Smartphones sin baterías extraíbles: apaga el equipo y vuelve a encenderlo.

• También puedes intentar el escaneo manual (no disponible en Canadá o México): Settings > Options > Network > cambia la selección de red a manual > haz clic en Scan para la nueva red. En la lista de redes que aparece, selecciona una red distinta a la que estás registrado actualmente.

• Tarjetas para PC: quita la tarjeta; reinicia la computadora; vuelve a colocar la tarjeta.

Si tienes alguna pregunta cuando utilizas el roaming fuera de los EE. UU., comunícate con AT&T llamando al +1.314.925.6925, las 24 horas del día, los 7 días de la semana (una llamada gratis desde tu teléfono móvil de AT&T).

 

*Algunos planes de servicio móvil pospagos nacionales para consumidores calificados y comerciales incluyen llamadas, mensajes de texto y acceso a tus datos nacionales del plan en México, tal como lo harías en los EE. UU., sin cargos por roaming. Existen algunas restricciones. Para obtener más detalles, los consumidores finales deben visitar att.com/coveragemex y los clientes empresariales, att.com/mexicoforbiz.