Cambia o devuelve un equipo DSL

Confirma el servicio de DSL
Puedes saber si tienes servicio DSL al iniciar sesión en tu cuenta. Si ves My DSL Internet, ya estás listo.  If you have a different type of AT&T Internet service, find out how to return your equipment.

Equipo defectuoso
You can return a modem or Wi-Fi^® gateway for a replacement within one year of the ship or install date. To qualify, the device should have defective parts or workmanship.

Información detallada

• Contact the manufacturer for help, or contact us to buy a replacement.
• Podemos reemplazar el módem, portal Wi-Fi o equipo con plan de mantenimiento por uno similar o producto reacondicionado.
• El equipo perdido o robado puede reemplazarse a la tarifa de mercado. Si se daña o destruye por cualquier otra causa, también se puede reemplazar.
• We must receive the defective equipment within 30 days of being notified. For items received after 30 days, you will be billed for the equipment replacement.

Qué cubre

• Defective hardware replacement for DSL service, includes modems, routers, gateways, adapters, NICs, filters, and splitters
• Equipo DSL de AT&T
• Trabajos de servicios de AT&T y sus contratistas y agentes autorizados

Qué no cubre

• Equipment damaged or destroyed through customer's (or any agent of customer's) negligent or intentional acts
• Equipment altered or changed by customer
• Equipos destruidos por incendios o catástrofes naturales, como daños por inundación u otras causas fuera de nuestro control
• Equipment ordered from or labor performed by any person or entity other than AT&T

Equipo no deseado
Si el servicio no funciona de la manera esperada, puedes devolvernos el equipo no dañado dentro de los 30 días de la fecha de envío o instalación. La devolución debe incluir todas las partes originales, accesorios, discos, manuales y documentos relacionados en la caja.

By doing this, you’ll avoid a potential charge for non-returned equipment, which would be billed to your account or credit card on file.