Mostrando contenido para | Cambia tu código postal

Ingresa otro código postal para ver información de un área diferente. X | `>`

!No podemos encontrar ese código postal. Vuelve a intentar.

Cambia o devuelve un equipo DSL

Aprende a cambiar o devolver tu módem o portal DSL. También aprende sobre la garantía de equipo DSL.


INFORMACIÓN DETALLADA

Cómo cambiar o devolver módems o gateways DSL

Cambiar un módem o portal DSL

Visita la Tienda de equipos de AT&T. Puedes verificar las ofertas actuales y cambiar tu módem o portal DSL existente.

Revisar políticas de devolución de DSL y garantía

Confirma que tienes servicio DSL
Puedes saber si tienes servicio DSL al iniciar sesión en tu cuenta. Si ves My DSL Internet, ya estás listo. O bien si tienes un servicio AT&T diferente, conoce cómo puedes devolver tu equipo.

Equipo defectuoso e información de garantía
Puedes devolver el módem o portal Wi-Fi® para un reemplazo si no funciona debido a materiales o mano de obra defectuosos dentro del año de la fecha de envío o instalación.

Información detallada
  • Comunícate con el fabricante para obtener ayuda o contáctanos para comprar un reemplazo.
  • Podemos reemplazar tu módem, portal Wi-Fi o equipo de plan de mantenimiento con un producto similar o reacondicionado.
  • El equipo perdido o robado puede reemplazarse a la tarifa de mercado. Aquellos dañados o destruidos por cualquier otra causa también pueden reemplazarse.
  • Debemos recibir el equipo defectuoso dentro de los 30 días de que recibamos la notificación. Los productos que se reciban después de los 30 días se facturarán por el reemplazo del equipo.

Qué cubre
  • Reemplazo de equipos defectuosos que se te entregaron para el servicio DSL, incluyendo módems, enrutadores, gateways, adaptadores, NIC, filtros y divisores
  • Equipo DSL de AT&T
  • Trabajos de servicios de AT&T y sus contratistas y agentes autorizados

Qué no cubre
  • Equipos que hayan sido dañados o destruidos por negligencia o actos intencionales del cliente
  • Las modificaciones que haga el cliente al equipo cubierto
  • Equipos destruidos por incendios o catástrofes naturales, como daños por inundación u otras causas fuera del control de AT&T
  • Equipos o mano de obra pedidos o recibidos por el cliente que pertenezcan a personas o entidades que no sean de AT&T

Equipo no deseado
Si tu servicio no es exactamente lo que estabas buscando, solo devuelve el equipo no dañado a nosotros dentro de los 30 días de la fecha de envío o instalación. También debes incluir todas las partes originales, accesorios, discos, manuales y documentos relacionados en la caja.

Al hacer esto, evitarás un cargo por equipo no devuelto en tu cuenta o en la tarjeta de crédito que tenemos registrada.

Devolver un equipo DSL de AT&T

  1. Contáctanos. Te enviaremos una etiqueta de envío prepagada de UPS con un número de autorización de devolución.
  2. Si es posible, guarde el artículo en su caja original.
  3. Escribe el número de autorización de devolución en el frente de la caja. Los paquetes que lleguen sin ese número no serán aceptados.
  4. Deja la caja en cualquier lugar de envío autorizado de UPS y UPS se hará cargo del resto.

Importante
  • El equipo no será aceptado y los créditos no se emitirán después de 30 días a menos que sea defectuoso.
  • El procesamiento de la devolución suele demorar dos semanas. Cuando se devuelva, nosotros determinaremos la condición del equipo y la disponibilidad de reemplazo, si corresponde.

¿Recibiste la ayuda que necesitabas?

¡Estupendo! Nos alegra haber podido ayudar.

0/500

Lamentamos no haber resuelto tu problema.

0/500

¡Gracias por tus comentarios!


Foros de la comunidad

¿Tienes preguntas sobre tu servicio de Internet DSL? Explora nuestros foros de la comunidad para ver las respuestas.

cargando...

cargando...