El proceso de resolución de disputas por video de Michigan fue creado por la ley pública 480 de 2006 de Michigan, y sus modificaciones, sección 10, subsecciones (4) y (5) inmediatamente a continuación:
(4) Antes de que un cliente pueda presentar una queja ante la Comisión de Servicios Públicos de Michigan (comisión) según la subsección (5), el cliente primero intentará resolver la disputa a través del proceso de resolución establecido por el proveedor conforme a la subsección (2). Si la disputa no se puede resolver mediante el proceso de resolución de disputas del proveedor, el cliente puede presentar una queja antes la comisión de la subsección (5). El proveedor debe darle al cliente el número gratuito del servicio al cliente y la dirección del sitio web de la comisión.
(5) Una queja presentada de acuerdo con esta sección que involucre una disputa entre un cliente y un proveedor debe ser manejada por la comisión de la siguiente manera:
(a) Primero, se debe hacer un intento de resolver la disputa a través de un proceso de resolución informal. Al recibir una queja, la comisión deberá enviarla al proveedor e intentar lograr una resolución de manera informal. El proveedor tendrá 10 días hábiles para responder y ofrecer una resolución. Si la disputa no puede ser resuelta mediante el proceso informal, el cliente puede presentar una queja formal de acuerdo con la subdirección (b).
(b) Una queja formal presentada de acuerdo con esta subdivisión debe hacerse por escrito y señalar la sección o secciones de esta ley que el cliente afirma que el proveedor ha violado, datos suficientes para respaldar las afirmaciones y la compensación precisa que quiere del proveedor. La queja formal debe cumplir los mismos requisitos que la queja escrita presentada de acuerdo con la sección 203 de la ley de telecomunicaciones de Michigan, 1991 PA 179, MCL 484.2203. La queja debe ser resuelta de acuerdo con 1 de los siguientes:
(i) Si la disputa involucra un monto de $5,000.00 o menos, la comisión debe designar un mediador dentro de los 7 días hábiles desde la fecha en que se presentó la queja. El mediador debe hacer recomendaciones para la resolución dentro de los 30 días desde la fecha de la designación. Dentro de los 10 días desde la fecha de las recomendaciones del mediador, toda parte nombrada en la queja puede solicitar un caso contencioso de acuerdo con el subpárrafo (ii).
(ii) Si la disputa involucra un monto superior a $5,000.00, se realizará una audiencia de caso contencioso de la misma forma que lo estipulado en la sección 203 de la ley de telecomunicaciones de Michigan, 1991 PA 179, MCL 484.2203.