Ingresa para recibir ayuda personalizada o seleccionar un servicio

Bienvenido a la ayuda de AT&T

Obtén ayuda para el servicio móvil

Ayuda móvil

Consulta tu factura, actualiza tu forma de pago o efectúa un pago único. 

Comenzaremos haciéndote algunas preguntas.

Dinos con cuál número de teléfono móvil quieres ayuda. Este número debe estar asociado con tu cuenta para que te brindemos ayuda personalizada.

<b>Cuenta, servicio técnico y pedidos</b>

<phoneNo>800.331.0500</phoneNo>\\n M - F, 8 a.m. - 7 p.m. CT\\n Sa - Su, 8 a.m. - 8 p.m. CT\\n <b>Tip:</b> When you call, make sure you reference AT&T Internet Air for Business.

Pedidos y aplicaciones

Activación y configuración 

Cuenta y uso 

Solucionar problemas 

Si tienes el bloqueo de cuenta del servicio móvil activado, tienes que desactivarlo en la aplicación myAT&T para realizar algunas de estas acciones.

Pedidos y cambios

Activación y configuración

Cuenta y uso

Servicio internacional

Seguridad del dispositivo

Solucionar problemas

Disponibilidad de AT&T Internet

¿No encuentras lo que buscas? Prueba usar un término de búsqueda diferente.

Prueba usar un término de búsqueda diferente.

Esta es toda la información que encontramos acerca de dynSearchText1.

No encontramos ningún tipo de información acerca de dynSearchText2.

¿Qué estás buscando?

Usa palabras clave específicas o similares.

Encuentra ayuda para tu plan AT&T Wireless℠, plan internacional o controles parentales. Averigua cómo obtener ayuda con tu señal inalámbrica con AT&T Cell Booster. Explora adicionales de servicio móvil, aplicaciones y más. Obtén más información sobre hotspots móviles y hotspot Wi-Fi. Obtén Servicio al Cliente para AT&T Wireless.

Obtén ayuda con AT&T Wireless

¿Tienes problemas? Inicia sesión para que revisemos tu servicio o elige un tema para obtener ayuda paso a paso.

Internet

Internet Air

Encuentra ayuda para tu servicio móvil de AT&T Small Business. Obtén información de los planes para empresas para ti y para tus empleados. Explora herramientas, aplicaciones y complementos del servicio móvil para tu pequeña empresa. Obtén servicio al cliente móvil de AT&T Small Business.

Ayuda para el servicio móvil de AT&T Small Busines

Explora los videos para obtener ayuda con tu cuenta, servicio o dispositivo.

Consulta tu factura, configura AutoPay o efectúa un pago.

Soluciona varios problemas con el servicio o eSIM al actualizar tu conexión.

Averigua cómo ver, cambiar o administrar tu servicio móvil.

Obtén detalles sobre lo que está sucediendo ahora.

Cambia al dispositivo más nuevo hasta tres veces al año con AT&T Next Up Anytime.

Bienvenido nuevamente

Diagnóstico

¡Entendido!

¿No tienes problemas ni interrupciones en el servicio?

En este momento no podemos completar tu solicitud, vuelve a intentar más tarde.

Para poder completar la solicitud, necesitamos tu número de teléfono móvil.

Nos encontramos con un inconveniente y no te podemos suscribir a las alertas por texto ahora. Danos un poco de tiempo y vuelve a intentarlo más tarde.

Encuentra ayuda para tu servicio o plan de AT&T Internet Air. Averigua cómo conectar dispositivos a tu central AT&T All-Fi. Obtén servicio al cliente para AT&T Internet Air.

Obtén ayuda para AT&T Internet Air

Interrupción del servicio

¿Todavía necesitas ayuda?

Selecciona entre estas opciones para ver en otro idioma.

Revisemos tu cuenta para verificar problemas con equipos

Historial de cortes de Internet

Prueba de diagnóstico

Estamos intentando resolver este problema

Vamos a ver si hay interrupción en el servicio de AT&T cerca tuyo

para ver si hay alguna interrupción de servicio para tu dirección o cuenta.

Verifica tu cuenta para ver si hay interrupciones de servicio

Uh-oh

Wireless/Digital Phone/Landline

Enterraremos el cable en tu ubicación para el [DAY], [DATE]. En muchos casos, terminaremos las tareas antes de esta fecha. Si nuestro técnico tiene acceso al cable, no será necesario que estés presente. 

Información: si el suelo está congelado, es posible que debamos reprogramar

Hemos colocado un nuevo cable en el suelo. Si todavía ves un cable, programamos la visita de un técnico para conectarlo y retirar los cables temporales. Estas tareas se realizarán en el exterior y no será necesario que estés en tu casa.

Todo listo. Hemos enterrado el cable en tu ubicación. Si tienes consultas, llama a Centro de cables subterráneos al 800.924.9420. Abrimos de lunes a viernes, de 7:00 a. m. a 4:30 p. m., CT.

No terminamos de enterrar el cable tan rápido como esperábamos. Estamos trabajando para terminar lo antes posible. Si tienes consultas, llama a Centro de cables subterráneos al 800.924.9420. Abrimos de lunes a viernes, de 7:00 a. m. a 4:30 p. m., CT.

Pronto iremos a colocar un cable subterráneo en tu ubicación. Si nuestro técnico tiene acceso al cable, no será necesario que estés presente.

Empezamos el proceso para enterrar el cable en tu ubicación. Es posible que esto requiera:

Una vez que completemos todos los pasos, enterraremos tu nuevo cableado.

¡Confirmado! Te veremos en [[APPT_DATE]] días. ¿Necesitas reprogramar? Contáctanos por chat, si está disponible, o llámanos al 800.288.2020.

<ul>\n<li>El titular de la cuenta debe estar presente con un ID con foto emitido por el gobierno para aceptar la entrega y completar la configuración. Recuerda que si el titular de la cuenta no está disponible cuando lo visitemos, le enviaremos un enlace para reprogramar.</li>\n<li>Asegúrate de tener un HDMI conectado a tu TV y un enchufe eléctrico disponible cerca del televisor.</li>\n<li>Necesitarás un nombre de usuario y contraseña de DIRECTV STREAM. Para una mejor experiencia, ten a mano los detalles de tu cuenta de Google y tu reproductor multimedia (como Apple TV).</li>\n</ul>\n

<ul>\n<li>Tu experto de AT&T Right To You te llamará para coordinar tu entrega.</li>\n<li>Mantendrá el distanciamiento social durante la entrega y la configuración.</li>\n<li>Los expertos pasan revisiones de salud diarias. También usan una mascarilla y guantes.</li>\n<li>Nuestro equipo limpiará todas las superficies de trabajo.</li>\n</ul>\n

<ul><li>El titular de la cuenta debe estar presente con un ID con foto emitido por el gobierno para aceptar la entrega y completar la configuración. Recuerda que si el titular de la cuenta no está disponible cuando lo visitemos, le enviaremos un enlace para reprogramar.</li><li>Asegúrate de tener un HDMI conectado a tu TV y un enchufe eléctrico disponible cerca del televisor.</li><li>Necesitarás un nombre de usuario y contraseña de DIRECTV STREAM. Para una mejor experiencia, ten a mano los detalles de tu cuenta de Google y tu reproductor multimedia (como Apple TV).</li></ul>

<ul><li>Tu experto te llamará para coordinar tu entrega.</li><li>Mantendrá el distanciamiento social durante la entrega y la configuración.</li><li>Los expertos pasan revisiones de salud diarias. También usan una mascarilla y guantes.</li><li>Nuestro equipo limpiará todas las superficies de trabajo.</li></ul>

¿Quieres saber adónde está el técnico el día de la cita? No hay problema. Regresa aquí para que te digamos adónde se encuentra.

Has alcanzado el límite para reprogramar tu cita. Vuelve a intentarlo mañana.

Se llegó al límite de reprogramaciones

En este momento no podemos hacer una exploración para encontrar problemas.

Interrupciones locales de servicios

Encontramos una interrupción de servicio.

No podemos verificar el problema en este momento.

¿Quieres saber cuando se solucione la interrupción de servicio?

Alertas de texto

Obtén la aplicación Smart Home Manager

Veamos si hay interrupciones en el servicio móvil en la ubicación de tu dispositivo.

No podemos mostrar información sobre interrupciones de servicio en este momento. Intenta nuevamente en breve. Si todavía no funciona, cierra sesión y vuelve a ingresar.

Solo podemos buscar interrupciones de servicio para TV, Internet y teléfono residencial digital en este momento. ¿Quieres diagnosticar y solucionar un problema con tu servicio móvil?

Estás en el lugar indicado. Hay una actualización del estado de la interrupción de tu servicio. 

Intenta con nuestras opciones de ayuda para internet o servicio móvil.

¿No encontraste ningún corte? 

Móvil

Ingresa tu calle, ciudad, estado y código postal

Ingresa tu dirección completa para verificar si hay interrupciones en tu área.

Dinos tu código postal y verificaremos las interrupciones de servicio en tu área.

Si estás en una VPN, tendrás que ingresar tu dirección completa.

Esta interrupción puede ser elegible para la garantía de AT&T.

No encontramos ningún corte en tu área. ¿Aún experimentas problemas?

¡Todo perfecto! No hay interrupciones de servicio para reportar.

Hay un problema con el servicio de TV, Internet o teléfono residencial digital de tu área.

¡Atención! Encontramos una interrupción en tu área.

Al parecer algo no está funcionando bien en nuestro sistema.

Encuentra interrupciones

No pudimos obtener tu ubicación, ingrésala manualmente.

Obtén información sobre tu cita, equipo o pedido.

Common Internet - Configuración y estado de pedido - Estado de pedido

Consulta los planes de Internet en tu área y conoce qué descuentos pueden estar disponibles.

Common Internet - Configuración y estado de pedido - Planes

Averigua cómo comenzar con tu servicio de Internet.

Common Internet - Configuración y estado de pedido - Configuración

¿Obtienes un equipo nuevo? Averigua cómo configurar tu dispositivo de reemplazo.

Common Internet - Configuración y estado de pedido - Reemplaza tu equipo

Conoce los detalles sobre tu pedido y la próxima instalación.

Common Internet - Configuración y estado de pedido

Averigua cómo probar la velocidad de Internet y lo que afecta a tu Internet residencial.

Common Internet - Navegación, uso y velocidades - Velocidades de Internet

Encuentra las maneras de mejorar la navegación, el streaming y más.

Common Internet - Navegación, uso y velocidades - Navegación en Internet

Obtén información sobre los límites de datos por usar Internet y cómo administrar tu uso.

Common Internet - Navegación, uso y velocidades - Uso de datos

Obtén información sobre los factores que influyen en la velocidad de Internet y cómo mejorar la navegación. Obtén detalles sobre el uso de datos de Internet.

Common Internet - Navegación, uso y velocidades

Encuentra información acerca de tu portal Wi-Fi o central All-Fi.

Common Internet - Equipo - Portales Wi-Fi y centrales All-Fi

Obtén información sobre tu extensor de Wi-Fi o amplificador All-Fi.

Common Internet - Equipo - Extensores de Wi-Fi y amplificadores All-Fi

Common Internet - Equipo - Módems DSL

Conoce cómo establecer las configuraciones avanzadas en tu portal o central. Obtén información acerca de las direcciones IP y cómo encontrarlas.

Common Internet - Equipo - Información avanzada

Averigua cómo encontrar y cambiar configuraciones para tu equipo de Internet.

Common Internet - Equipo

Obtén detalles sobre cómo acceder y administrar tu red Wi-Fi.

Common Internet - Red y conexiones - Red Wi-Fi

Explora Smart Home Manager y cómo puede ayudarte a administrar tu red en el hogar, a solucionar los problemas y más.

Common Internet - Red y conexiones - Smart Home Manager

Averigua cómo conectar tus dispositivos con cables y Wi-Fi a la red residencial.

Common Internet - Redes y conexiones - Conexiones de dispositivos

Busca información de tu Wi-Fi para conectar dispositivos a la red de tu hogar. Usa Smart Home Manager para administrar tu red.

Common Internet - Red y conexiones

Obtén información sobre la seguridad de redes que ofrece AT&T y otras formas de proteger tus datos.

Common Internet - Seguridad - Seguridad en Internet AT&T ActiveArmor

Explora las funcionalidades de seguridad que se ofrecen con AT&T AntiVirus Plus respaldado por McAfee.

Common Internet - Seguridad - AT&T AntiVirus Plus

Explora las opciones para mantener la red residencial y los dispositivos conectados protegidos y seguros.

Common Internet - Seguridad

Obtén consejos y trucos para solucionar problemas con el portal, la central, el extensor o con el amplificador.

Common Internet - Diagnóstico y solución de problemas - Equipo

Averigua cómo verificar tu servicio de Internet por problemas o consulta las interrupciones de servicio en tu área.

Common Internet - Diagnóstico y solución de problemas - Servicio

Recibe ayuda para solucionar los problemas de tu equipo de Internet o servicio.

Common Internet - Diagnóstico y solución de problemas

Obtén ayuda con tu servicio de internet y equipo. Averigua cómo solucionar problemas comunes o contáctanos.

AT&T Internet Air

Servicio móvil - Activación, configuración, transferencia y desbloqueo - Activación

Aprende a configurar tu teléfono, tablet o dispositivo.

Servicio móvil - Activación, configuración, transferencia y desbloqueo - Configuración - Configuración del dispositivo

Averigua por qué recibiste una alerta y si puedes dejar de recibirla.

Servicio móvil - Activación, configuración, transferencia y desbloqueo - Configuración - Alertas de emergencia por servicio móvil

Mira cómo configurar tu Internet móvil y teléfono residencial de AT&T.

Servicio móvil - Activación, configuración, transferencia y desbloqueo - Configuración de Internet móvil y teléfono residencial

Obtén ayuda para configurar tu teléfono o dispositivo móvil.

Servicio móvil - Activación, configuración, transferencia y desbloqueo - Configuración

Encuentra formas de transferir tu información entre dispositivos.

Servicio móvil - Activación, configuración, transferencia y desbloqueo - Transferencia

Obtén ayuda para desbloquear tu teléfono, dispositivo o SIM.

Servicio móvil - Activación, configuración, transferencia y desbloqueo - Desbloqueo

Preparados, listos, ¡ya! Activa tu dispositivo, configúralo en nuestra red y transfiere tus contactos e información.

Servicio móvil - Activación, configuración, transferencia y desbloqueo

Mira qué aplicaciones Android pueden conectarte a Wi-Fi, configurar tu dispositivo y efectuar pagos usando tu dispositivo.

Servicio móvil - Aplicaciones, funcionalidades y correo de voz - Aplicaciones, compras desde el teléfono móvil y suscripciones - Aplicaciones Android

Explora aplicaciones que funcionan con dispositivos iOS o Android. Además, recibe información para ayudar a administrar esas aplicaciones.

Servicio móvil - Aplicaciones, funcionalidades y correo de voz - Aplicaciones, compras desde el teléfono móvil y suscripciones - Aplicaciones para iOS o Android

Explora las aplicaciones móviles para administrar tu cuenta, hacer streaming de tus favoritos y más.

Servicio móvil - Aplicaciones, funcionalidades y correo de voz - Aplicaciones y compras desde el teléfono móvil

Averigua cómo proteger tu smartphone de llamadas no deseadas y aplicaciones y archivos no seguros.

Servicio móvil - Aplicaciones, funcionalidades y correo de voz - Mobile Security

Sincroniza tu número de teléfono móvil con dispositivos móviles compatibles con NumberSync.

Servicio móvil - Aplicaciones, funcionalidades y correo de voz - NumberSync

Conoce cómo configurar y administrar los Controles parentales.

Servicio móvil - Aplicaciones, funcionalidades y correo de voz - Controles parentales

Conoce cómo usar el desvío de llamadas y el identificador de llamadas, obtener el servicio de información y hacer videollamadas de AT&T.

Servicio móvil - Aplicaciones, funcionalidades y correo de voz - Funcionalidades de llamadas y mensajes de texto - Funcionalidades de llamadas

Explora las opciones de mensajes de texto como AT&T Messages, mensajería avanzada y Backup & Sync.

Servicio móvil - Aplicaciones, funcionalidades y correo de voz - Funcionalidades de llamadas y mensajes de texto - Servicio de mensajes de texto

Usa el servicio de llamadas Wi-Fi para hablar y enviar textos a través de una conexión Wi-Fi activa.

Servicio móvil - Aplicaciones, funcionalidades y correo de voz - Funcionalidades de llamadas y mensajes de texto - Llamadas Wi-Fi

Conoce las opciones disponibles en llamadas y mensajes de texto.

Servicio móvil - Aplicaciones, funcionalidades y correo de voz - Funcionalidades de llamadas y mensajes de texto

Te mostraremos cómo configurar tu cuenta de correo de voz.

Servicio móvil - Aplicaciones, funcionalidades y correo de voz - Correo de voz - Comienza con el correo de voz

Te ayudaremos a diagnosticar y solucionar problemas de tu cuenta de correo de voz.

Servicio móvil - Aplicaciones, funcionalidades y correo de voz - Correo de voz - Diagnostica y soluciona el correo de voz

Aprende a usar las diferentes funcionalidades de tu cuenta de correo de voz.

Servicio móvil - Aplicaciones, funcionalidades y correo de voz - Correo de voz - Uso del correo de voz

Explora cómo configurar y utilizar el correo de voz de tu dispositivo.

Servicio móvil - Aplicaciones, funcionalidades y correo de voz - Correo de voz

Aprovecha tu dispositivo al máximo. Explora el correo de voz, el servicio de mensajes y las aplicaciones para ayudarte y ayudar a tus seres queridos a estar protegidos y conectados.

Servicio móvil - Aplicaciones, funcionalidades y correo de voz

Obtén información sobre las opciones para usar tu dispositivo al viajar al extranjero o en un crucero. Explora Day Pass u otros complementos internacionales.

Servicio móvil - Servicios internacionales - Opciones internacionales

Aprende a administrar el uso mientras viajas y comprende los cargos que verás en tu factura.

Servicio móvil - Servicios internacionales - Uso y cargos internacionales

Descubre formas de mantenerte conectado cuando viajas.

Servicio móvil - Internacional

Obtén ayuda con tu teléfono móvil, planes, pedidos y correo de voz. Averigua cómo solucionar problemas comunes o contáctanos.

Las mejores soluciones

Solucionar un problema con mi servicio móvil

Contáctanos

Chatea con un representante

Llámanos