Reemplazar un teléfono que ya no admitirá 5G

El 1 de octubre de 2025, enviamos una notificación a todos los suscriptores afectados por esta actualización. El mensaje contiene un enlace a nuestro sitio web de reemplazo de dispositivo. Usa el enlace para reclamar un reemplazo gratis.

Tu dispositivo afectado debería seguir funcionando como dispositivo lte únicamente. Pero no podrás conectarte a la red 5G de AT&T. Esto puede disminuir el rendimiento en algunas ubicaciones.

¿Estás reclamando un reemplazo? Obtendrás un modelo más nuevo que tu dispositivo actual.

Reclama tu reemplazo

Solo puedes reemplazar los dispositivos especificados. Ningún otro dispositivo es elegible para ser reemplazado. Asegúrate de enviar tu reclamación antes del 30 de noviembre de 2025.

Antes de comenzar el proceso de reclamación, asegúrate de que la dirección de facturación de tu cuenta esté actualizada. Tu dispositivo nuevo se enviará a esa dirección.

AT&T

1. Ve al CentroAT&T de recompensas y selecciona Acceso a tus recompensas.
2. Ingresa el número de teléfono que recibió el mensaje de texto.
3. Ingresa el código postal de facturación.
4. Reclama tu dispositivo de reemplazo y realiza tu pedido. Te enviaremos un correo electrónico de confirmación y te enviaremos tu dispositivo de reemplazo a tu dirección de cuenta.

AT&T Prepaid®

1. Ve a prepaidpromos.att.com y selecciona Acceso a tus recompensas.
2. Ingresa el número de teléfono que recibió el mensaje de texto.
3. Ingresa el código PIN incluido en el mensaje de texto.
4. Reclama tu dispositivo de reemplazo y realiza tu pedido. Te enviaremos un correo electrónico de confirmación y te enviaremos tu dispositivo de reemplazo a tu dirección de cuenta.

Los dispositivos de reemplazo deben llegar en 7 - 10 días. Cada dispositivo incluirá instrucciones para activar. Si necesitas ayuda, explora nuestra ayuda para dispositivos.