Session Based Wireless Data Services Agreement

Effective: March 2018

Session Based Wireless Data Services Agreement

"AT&T" or "we," "us" or "our" refers to AT&T Mobility LLC, acting on behalf of its FCC-licensed affiliates doing business as AT&T. "You" or "your" refers to the person or entity that is the customer of record.

PLEASE READ THIS AGREEMENT CAREFULLY TO ENSURE THAT YOU UNDERSTAND EACH PROVISION. THIS AGREEMENT REQUIRES THE USE OF ARBITRATION ON AN INDIVIDUAL BASIS TO RESOLVE DISPUTES, RATHER THAN JURY TRIALS OR CLASS ACTIONS, AND ALSO LIMITS THE REMEDIES AVAILABLE TO YOU IN THE EVENT OF A DISPUTE.

This Agreement, terms of service for products and services not otherwise described herein that are posted on applicable AT&T websites or devices, and any documents expressly referred to herein or therein, make up the complete agreement between you and AT&T and supersede any and all prior agreements and understandings relating to the subject matter of this Agreement. Each time you pay for this service, you confirm your acceptance of this Agreement. You must be over the age of 18 to purchase a Plan.

AT&T's wireless network may provide broadband access to the Internet. For more information about how AT&T helps transmit information to points on the Internet and how we manage our network, please see the Broadband Information page which can be found at: www.att.com/broadbandinfo.

1.0 SESSION BASED DATA SERVICES

1.1 What are the General Terms that Apply to Session-Based Data Services?

Session-based data services provide you with access to AT&T's wireless data services, including but not limited to, features that may be used with wireless data services and wireless content and applications ("Data Services") and are offered pursuant to the Plans below. The absolute capacity of the wireless data network is limited. Accordingly, Data Services are only provided for prescribed purposes. AT&T RESERVES THE RIGHT TO TERMINATE YOUR PLAN AND DATA SERVICES WITH OR WITHOUT CAUSE, INCLUDING WITHOUT LIMITATION, UPON EXPIRATION OR TERMINATION OF THIS AGREEMENT.

1.2 AT&T Data Plans ("Plans")

Plans can only be used on AT&T's wireless network and with select roaming carriers, domestic and/or international, depending on the Plan selected. Plans require a device capable of working on AT&T's wireless network. You acknowledge that when your allotment of data usage expires, any downloads of products or services will cease and AT&T is not responsible for any fees you must pay to download the product or service again. AT&T may send alerts to your device and/or email to notify you of any data usage and/or days remaining on your Plan. These are courtesy alerts. There is no guarantee you will receive such alerts and, by the time you receive them, your actual data usage and/or the days remaining on your Plan may already have expired, or be different than what is described in the alert. All sales are final and discounts are not available for these Plans. Payments are non-refundable. There is no separate charge to change a Plan or to cancel. Customers are responsible for provisioning and managing their Plans. AT&T reserves the right to change these terms and Plans, and to suspend your account if devices other than the registered device are used with the Plans. Plans include access to AT&T's Wi-Fi hotspots. Availability and quality of coverage, and access to Data Services while roaming are not guaranteed.

Domestic Plans - Domestic Plans may be purchased with a data usage allotment measured in MBs or GBs, for a specified period of time, as defined in the Plan. The specified period of time begins to expire immediately upon plan activation, whether or not you are using the service. If you purchase a Domestic Plan with a data usage allotment and you use all of your allotment prior to the expiration of the specified period, your access to our Data Services will cease for the remainder of the specified period. If you want to continue using our Data Services during the remaining specified period, you will need to purchase an additional Plan. If a purchase is made prior to the completion of your current Plan, data usage will continue under your current Plan until expired. Note: If an additional Plan is purchased, the specified period for the additional Plan and, if applicable, the auto renew period, starts when your current Plan expires, or at the time you purchase the additional Plan if your prior Plan has already expired. If the additional Plan purchased has an automatic renewal, prior Plans with automatic renewal will not automatically renew. Domestic Plans include the U.S., Puerto Rico, and the US Virgin Islands.

International Plans - International Plans may be purchased with a data usage allotment measured in MBs or GBs for a specified period utilizing an approved payment method. International Plans should be purchased before traveling outside the U.S. You must be currently subscribed to a Domestic Plan at the time of purchase. If the Domestic Plan expires prior to the completion of the International Plan, all usage following the expiration of the Domestic Plan, whether domestic or international, will be deducted from the International Plan until such time as that Plan expires or another Domestic Plan becomes active (i.e. if you cancel your Domestic Plan after ordering an International Plan, U.S. domestic data usage will be counted against your International Plan, until you order another Domestic Plan). You can select the date on which the International Plan starts, which can be future-dated up to 60 days after purchase. All future-dated International Plans become active at midnight Eastern Time of the date selected. Unless future-dated, the International Plan will start immediately upon purchase. Once your specified period expires or you use all of your allotment of data usage prior to the expiration of the specified period, whichever occurs first, your access to our Data Services will cease. If you want to continue using our Data Services, you will need to purchase an additional Plan. International Plans do not automatically renew.

Worldwide Plans - Worldwide Plans may be purchased with a data usage allotment measured in MBs or GBs for a specified period utilizing an approved payment method. Worldwide Plans may be purchased as a standalone plan or along with a Domestic Plan, and should be purchased before traveling outside the U.S. If you do not have a separate Domestic Plan, all data usage occurring in the U.S., Puerto Rico, U.S. Virgin Islands, and countries listed at att.com/globalcountries will be deducted from the available data allotment in your Worldwide Plan. If you have data usage available in a separate Domestic Plan, then your domestic data usage will be deducted from your Domestic Plan and your international data usage will be deducted from the data available in your Worldwide Plan. However, if the Domestic Plan expires prior to the completion of the Worldwide Plan, all usage, whether domestic or international, will be deducted from the Worldwide Plan until such time as that Plan expires or another Domestic Plan becomes active (i.e. if you cancel your Domestic Plan after ordering a Worldwide Plan, U.S. domestic data usage will be counted against your Worldwide Plan until you order another Domestic Plan). You can select the date on which the Worldwide Plan starts, which can be future-dated up to 60 days after purchase. All future-dated Worldwide Plans become active at midnight Eastern Time of the date selected. Unless future-dated, the Worldwide Plan will start immediately upon purchase. Once your specified period expires or you use all of your allotment of data usage prior to the expiration of the specified period, whichever occurs first, your access to our Data Services will cease. If you want to continue using our Data Services, you will need to purchase an additional Plan. Worldwide Plans do not automatically renew.

Tax-Exempt Certification - If you certify that your account is tax-exempt, you agree to indemnify, defend, and hold harmless AT&T from any and all taxes, claims, lawsuits, damages, losses, liabilities, costs, fines, penalties, and expenses (including reasonable attorney fees) that arise from your certifying that your account is tax exempt.

1.3 How Can I Use the Wireless Data Network?

AT&T's wireless data network is a shared resource, which AT&T manages for the benefit of all of its customers so that they can enjoy a consistent, high-quality mobile broadband experience and a broad range of mobile Internet services, applications and content. However, certain activities and uses of the network by an individual customer or small group of customers can negatively impact the use and enjoyment of the network by others. Therefore, certain activities and uses of AT&T's wireless data service are permitted and others are prohibited. The terms and conditions of your use of AT&T's wireless data service are set forth below.

Permitted Activities.

AT&T's wireless data services are intended to be used for the following permitted activities: (i) web browsing; (ii) email; and (iii) intranet access if permitted by your rate plan (for example, access to corporate intranets, email, and individual productivity applications like customer relationship management, sales force, and field service automation); (d) uploading and downloading applications and content to and from the Internet or third-party application stores, and (e) using applications and content without excessively contributing to network congestion.

You agree to use AT&T's wireless data services only for these permitted activities.

Prohibited Activities.

AT&T's wireless data services are not intended to be used in any manner which has any of the following effects and such use is prohibited if it: (a) conflicts with applicable law, (b) hinders other customers' access to the wireless network, (c) compromises network security or capacity, (d) excessively and disproportionately contributes to network congestion, (e) adversely impacts network service levels or legitimate data flows, (f) degrades network performance, (g) causes harm to the network or other customers, (h) is resold either alone or as part of any other good or service, (i) tethers a wireless device to a computing device (such as a computer, Smartphone, eBook or eReader, media player, laptop, or other devices with similar functions) through use of connection kits, applications, devices or accessories (using wired or wireless technology) and you have not subscribed to a specific data plan designed for this purpose, or (j) there is a specific data plan required for a particular use and you have not subscribed to that plan.

The following specific uses of AT&T's wireless data service are prohibited:

  • AT&T's wireless data services may not be used in any manner that defeats, obstructs or penetrates, or attempts to defeat, obstruct or penetrate the security measures of AT&T's wireless network or systems, or another entity's network or systems; that accesses, or attempts to access without authority, the accounts of others; or that adversely affects the ability of other people or systems to use either AT&T's wireless services or other parties' Internet-based resources. For example, this includes, but is not limited to, malicious software or "malware" that is designed, intentionally or unintentionally, to infiltrate a network or computer system such as spyware, worms, Trojan horses, rootkits, and/or crimeware; "denial of service" attacks against a network host or individual user; and "spam" or unsolicited commercial or bulk email (or activities that have the effect of facilitating unsolicited commercial email or unsolicited bulk e-mail).
  • AT&T's wireless data services may not be used in any manner that has the effect of excessively contributing to network congestion, hindering other customers'access to the network, or degrading network performance by maintaining a sustained and continuous wireless data service connection or active wireless Internet connection. For example, this includes, but is not limited to, server devices or host computer applications such as continuous Web camera posts or broadcasts, automatic data feeds, or automated machine-to-machine connections; "auto-responders," "cancel-bots," or similar automated or manual routines that generate excessive amounts of traffic or that disrupt user groups or email use by others; use of the service as a substitute or backup for private lines or full-time or dedicated data connections; peer-to-peer (P2P) file sharing services; and software or other devices that maintain continuous active Internet connections when a connection would otherwise be idle or any "keep alive" functions, unless they adhere to AT&T data retry requirements (as may be modified from time to time).
  • AT&T's wireless data services also may not be used with high bandwidth applications, services and content that are not optimized to work with AT&T's wireless data services and, therefore disproportionately and excessively contribute to network congestion. This includes, but is not limited to, redirecting television signals for viewing on computing devices, web broadcasting, and/or the operation of servers, telemetry devices, or supervisory control and data acquisition devices, unless they meet AT&T's wireless data services optimization requirements.

You agree not to use AT&T's wireless data services for any of these prohibited activities.

AT&T's Rights to Ensure Compliance.

You agree that AT&T has the right to take any and all actions necessary to enforce this Section 6.2 if you use AT&T's wireless data services in any manner that is prohibited, including, but not limited to, the following actions:

  • AT&T may modify, without advance notice, the permitted and prohibited activities, and the optimization requirements for your wireless data services;
  • AT&T may engage in any reasonable network management practice to enhance customer service, to reduce network congestion, to adapt to advances and changes in technology, and/or to respond to the availability of wireless bandwidth and spectrum;
  • AT&T may reduce your data throughput speeds at any time or place if your data usage exceeds an applicable, identified usage threshold during any billing cycle. AT&T will provide you with advance notice of the usage threshold applicable to your data plan, or any changes to the applicable usage threshold either by a bill insert, email, text message or other appropriate means;
  • AT&T may use reasonable methods to monitor and collect customer usage information to better optimize the operation of the network. Details concerning the information that AT&T collects about its customers, and how it uses and protects that information are addressed in the AT&T Privacy Policy (see att.com/privacy);
  • If you are an AT&T unlimited data plan customer, AT&T may migrate you from the unlimited data plan to a tiered data plan and bill you the appropriate monthly fees. We will provide you with notice of this change at least one billing cycle in advance either by a bill insert, email, text message, or other appropriate means;
  • AT&T may interrupt, suspend, cancel or terminate your wireless data services without advance notice.

Unlimited Data Customers.

If you are an AT&T unlimited plan data service customer, you agree that "unlimited" means you pay a fixed monthly charge for wireless data service regardless of how much data you use. You further agree that "unlimited" does not mean that you can use AT&T's wireless data service in any way that you choose or for any prohibited activities, and that if you use your unlimited data plan in any manner that is prohibited, AT&T can limit, restrict, suspend or terminate your data service or switch you to a tiered data plan. We also may engage in any reasonable network management practice to enhance customer service, to reduce network congestion, to adapt to advances and changes in technology, and/or to respond to the availability of wireless bandwidth and spectrum, see www.att.com/broadbandinfo for more information.

1.4 How Can I Use Another Carrier's Network (Off-Net Usage)?

If your usage of the Data Services on other carriers' wireless networks ("offnet usage") where applicable during any month exceeds your offnet usage allowance, AT&T may at its option terminate your wireless service or access to Data Services, deny your continued use of other carriers' coverage, or change your Plan to one imposing usage charges for offnet usage. Your offnet usage allowance where applicable is equal to the lesser of 100 megabytes or 20% of the kilobytes included with your Plan. AT&T will provide notice that it intends to take any of the above actions and you may terminate your agreement.

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2.0 TERM COMMITMENT, CHARGES, BILLING AND PAYMENT

2.1 What Is The Term Of My Agreement?

Your Agreement begins on the day your Plan for Data Services are activated and continues until your Plan expires as set forth in paragraph 1.2.

2.2 When can AT&T Terminate this Agreement?

We may terminate this Agreement at any time without notice if we cease to provide Data Services in your area or the areas covered by your Plan. We may interrupt or terminate your Plan and Data Services without notice:

  • For any conduct that we believe violates this Agreement or AT&T's Acceptable Use Policy,
  • If you behave in an abusive, derogatory, or similarly unreasonable manner,
  • If we discover that you are underage,
  • Any abusive use of our network or Services,
  • You use your Device/Equipment and/or our Services for an unlawful or fraudulent purpose,
  • If we have reasonable cause to believe that your use of your Plan or our Data Services is being used for an unlawful purpose or in a way that (i) is harmful to, interferes with, or may adversely affect our network, our Data Services or the network of any other provider, (ii) interferes with the use or enjoyment of Data Services received by others, (iii) infringes intellectual property rights, (iv) results in the publication of threatening or offensive material, or (v) constitutes spam or other abusive messaging or calling, a security risk, or a violation of privacy, or (vi) if you provide inaccurate information,
  • If your payment method is declined, rejected or withheld by your payment institution, if you fail to make all required payments when due, or if we reasonably believe there has been fraudulent payment activity in connection with your Data Services,
  • You resell our Services either alone or as part of any other good or service,
  • You provide inaccurate or misleading credit information, or
  • You modify your device from its manufacturer's specifications.

AT&T's rights under this Section 2.2 are in addition to any specific rights that we reserve in other provisions of this Agreement to interrupt, suspend, modify, or cancel your Services and terminate your Agreement.

2.3 Can AT&T Change My Terms And Rates?

We may change any terms, conditions, rates, fees, expenses, or charges regarding your Plan, our Data Services, and this Agreement at any time. We will provide you with notice of such changes (other than changes to governmental fees, proportional charges for governmental mandates, or administrative charges) in an email message. You agree to provide us your email address and to notify us if you make any changes to your email address, so we can notify you of such changes. You understand and agree that State and Federal Universal Service Fees and other governmentally imposed fees, whether or not assessed directly upon you, may be increased based upon the government's or our calculations.

2.4 What Charges Am I Responsible for?

You are responsible for paying all charges for or resulting from your Plan and Data Services provided under this Agreement. Charges include, without limitation, the fee for your Plan, administrative fees, regulatory cost recovery and other surcharges; and applicable taxes and governmental fees, whether assessed directly upon you or upon AT&T.

To determine your primary place of use ("PPU") and which jurisdiction's taxes and assessments to collect, you're required to provide us with your residential or business street address. If you don't provide us with such address, or if it falls outside our licensed service area, we may reasonably designate a PPU within the licensed service area for you.

2.5 How do I pay for my Data Services?

Please print a copy of the authorization contained in this section and keep it for your records. You agree to pay in advance for your Data Services and there is no proration of charges if Data Services are terminated. You may make payments by credit card or debit card or other payment methods accepted by AT&T.

BY PROVIDING US WITH YOUR CREDIT OR DEBIT CARD OR CHECKING/SAVINGS ACCOUNT INFORMATION AND ACCEPTING THIS AGREEMENT, YOU AUTHORIZE US TO CHARGE YOUR PAYMENT METHOD IN ADVANCE FOR THE PAYMENT DUE FOR YOUR INITIAL PLAN AND ANY SUBSEQUENT PLANS. IN ORDER TO PROCESS YOUR AUTOMATIC RENEWAL IN A TIMELY FASHION AND ENSURE YOUR CONTINUED USE OF THE SERVICE, AT&T WILL, DEPENDING ON YOUR PLAN, CHARGE YOUR PAYMENT METHOD FOR THE AUTOMATIC RENEWAL: (1) WITHIN SEVEN DAYS BEFORE YOUR NEW PLAN SPECIFIED PERIOD IS SET TO BEGIN, OR (2) ANYTIME AFTER 75% OF YOUR USAGE BASED PLAN HAS BEEN CONSUMED. YOU MAY CANCEL THE AUTOMATIC RENEWAL OF YOUR SERVICE AT ANY TIME AND YOUR CANCELLATION SHALL TAKE EFFECT AFTER WE HAVE HAD A REASONABLE OPPORTUNITY TO ACT ON YOUR NOTICE.

Unless required by law, we will not have to give any additional notice to you or obtain additional consent from you before billing the payment method provided. You must promptly notify us of any change in your billing address or payment method. If you have provided us with credit or debit card information, you acknowledge that, if your card issuing bank participates in a card updater program and unless you opt out of this service, your bank may provide us with updated card numbers and expiration dates, and we may update our files with this information and continue to charge your card.

If a payment is returned unpaid, we reserve the right to resubmit it up to the number of times permitted by law. We will charge you up to $30 (depending on applicable law) for any check or other instrument (including credit card charge backs) returned unpaid for any reason. Your bank may also impose a fee for returned payments.

If you bill a Plan(s) to your wireless bill, including Plans that automatically renew, you are responsible for paying all charges for or resulting from the Plan(s). IF YOU DISPUTE PLAN CHARGES ON YOUR BILL, YOU MUST NOTIFY US IN WRITING AT AT&T BILL DISPUTE, 1025 LENOX PARK, ATLANTA, GA 30319 WITHIN 100 DAYS OF THE DATE OF THE BILL OR YOU'LL HAVE WAIVED YOUR RIGHT TO DISPUTE ANY PLAN CHARGES ON YOUR BILL AND TO PARTICIPATE IN ANY LEGAL ACTION RAISING SUCH DISPUTE.

2.6 How does AT&T Calculate Data Usage?

DATA TRANSPORT IS CALCULATED IN FULL-KILOBYTE INCREMENTS, AND ACTUAL TRANSPORT IS ROUNDED UP TO THE NEXT FULL-KILOBYTE INCREMENT. AT&T CALCULATES A FULL KILOBYTE OF DATA TRANSPORT FOR EVERY FRACTION OF THE LAST KILOBYTE OF DATA TRANSPORT USED ON EACH DATA SESSION. THE FULL KBs CALCULATED FOR EACH DATA SESSION AS WELL AS THE KBS YOU ARE USING ARE TOTALED DURING THE BILLING PERIOD UNTIL YOU REACH YOUR ALLOTED MBs or GBs, AT WHICH POINT YOUR ACCESS TO DATA SERVICES WILL CEASE. DATA SENT AND RECEIVED INCLUDES, BUT IS NOT LIMITED TO DOWNLOADS, EMAIL, OVERHEAD AND SOFTWARE UPDATE CHECKS. DOMESTIC PLAN PRICES AND INCLUDED USE APPLY TO ACCESS AND USE ON AT&T'S WIRELESS NETWORK AND FOR DOMESTIC PLANS AT&T'S AFFILIATED ROAMING CARRIERS' WIRELESS NETWORKS WITHIN THE UNITED STATES AND ITS TERRITORIES (PUERTO RICO AND THE U.S. VIRGIN ISLANDS), EXCLUDING AREAS WITHIN THE GULF OF MEXICO. NETWORK OVERHEAD, SOFTWARE UPDATE REQUESTS, AND RESEND REQUESTS CAN INCREASE MEASURED KILOBYTES. PRICES DO NOT INCLUDE TAXES, DIRECTORY ASSISTANCE, ROAMING, UNIVERSAL SERVICES FEES OR OTHER EXACTIONS AND ARE SUBJECT TO CHANGE. NETWORK ACCESS REQUIRES A COMPATIBLE, ELIGIBLE DATA DEVICE.

2.7 Who Can Make Changes to My Data Services and for What Purpose?

You may add an Authorized/Approved User to Your account. Doing so authorizes Us to provide the Authorized/Approved User with information about, and access to, Your account. Authorized/Approved Users include:

  1. A person authorized by You to act on Your behalf with respect to Your account when the person is in a retail store;
  2. A person who calls into customer service and provides sufficient account information; and
  3. A person who registers for secondary access to Your account in AT&T's online account management system, provides sufficient account information and has access to a device that is billed to Your account.

Authorized/Approved Users can view Your account and payment information, make changes to the plans under Your account, purchase devices, add a new Plan, and perform other account functions. You are responsible for all changes made or actions taken by Authorized/Approved Users.

By taking these actions as Your agent, Authorized/Approved Users authorize Us to perform a credit check on You, share Your credit information between Us and our Affiliates, and obtain a credit report on You from a consumer reporting agency

You may remove an Authorized/Approved User at any time by contacting Us. The removal will take effect after we have a reasonable opportunity to process the request. If You remove an Authorized/Approved User, we recommend that You reset your account passcode and online credentials.

You consent to the use by us or our authorized agents of regular mail, predictive or autodialing equipment, email, text messaging, facsimile or other reasonable means to contact you to advise you about our services or other matters we believe may be of interest to you. In any event, we reserve the right to contact you by any means regarding customer service-related notifications, or other such information.

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3.0 HOW DO I RESOLVE DISPUTES WITH AT&T?

3.1 Dispute Resolution By Binding Arbitration
PLEASE READ THIS CAREFULLY. IT AFFECTS YOUR RIGHTS.

Summary:

Most customer concerns can be resolved quickly and to the customer's satisfaction by calling our customer service department at 1-800-331-0500. In the unlikely event that AT&T's customer service department is unable to resolve a complaint you may have to your satisfaction (or if AT&T has not been able to resolve a dispute it has with you after attempting to do so informally), we each agree to resolve those disputes through binding arbitration or small claims court instead of in courts of general jurisdiction. Arbitration is more informal than a lawsuit in court. Arbitration uses a neutral arbitrator instead of a judge or jury, allows for more limited discovery than in court, and is subject to very limited review by courts. Arbitrators can award the same damages and relief that a court can award. Any arbitration under this Agreement will take place on an individual basis; class arbitrations and class actions are not permitted. For any non-frivolous claim that does not exceed $75,000, AT&T will pay all costs of the arbitration. Moreover, in arbitration you are entitled to recover attorneys' fees from AT&T to at least the same extent as you would be in court.

In addition, under certain circumstances (as explained below), AT&T will pay you more than the amount of the arbitrator's award and will pay your attorney (if any) twice his or her reasonable attorneys' fees if the arbitrator awards you an amount that is greater than what AT&T has offered you to settle the dispute.

3.2 Arbitration Agreement
  1. AT&T and you agree to arbitrate all disputes and claims between us. This agreement to arbitrate is intended to be broadly interpreted. It includes, but is not limited to:
    • claims arising out of or relating to any aspect of the relationship between us, whether based in contract, tort, statute, fraud, misrepresentation or any other legal theory;
    • claims that arose before this or any prior Agreement (including, but not limited to, claims relating to advertising);
    • claims that are currently the subject of purported class action litigation in which you are not a member of a certified class; and
    • claims that may arise after the termination of this Agreement.

    References to "AT&T," "you," and "us" include our respective subsidiaries, affiliates, agents, employees, predecessors in interest, successors, and assigns, as well as all authorized or unauthorized users or beneficiaries of services or Devices under this or prior Agreements between us. Notwithstanding the foregoing, either party may bring an individual action in small claims court. This arbitration agreement does not preclude you from bringing issues to the attention of federal, state, or local agencies, including, for example, the Federal Communications Commission. Such agencies can, if the law allows, seek relief against us on your behalf. You agree that, by entering into this Agreement, you and AT&T are each waiving the right to a trial by jury or to participate in a class action. This Agreement evidences a transaction in interstate commerce, and thus the Federal Arbitration Act governs the interpretation and enforcement of this provision. This arbitration provision shall survive termination of this Agreement.

  2. A party who intends to seek arbitration must first send to the other, by certified mail, a written Notice of Dispute ("Notice"). The Notice to AT&T should be addressed to: Office of Dispute Resolution, AT&T, 1025 Lenox Park Blvd., Atlanta, GA 30319 ("Notice Address"). The Notice must (a) describe the nature and basis of the claim or dispute; and (b) set forth the specific relief sought ("Demand"). If AT&T and you do not reach an agreement to resolve the claim within 30 days after the Notice is received, you or AT&T may commence an arbitration proceeding. During the arbitration, the amount of any settlement offer made by AT&T or you shall not be disclosed to the arbitrator until after the arbitrator determines the amount, if any, to which you or AT&T is entitled. You may download or copy a form Notice and a form to initiate arbitration at att.com/arbitration-forms.
  3. After AT&T receives notice at the Notice Address that you have commenced arbitration, it will promptly reimburse you for your payment of the filing fee, unless your claim is for greater than $75,000. (The filing fee currently is $200 for claims under $10,000 but is subject to change by the arbitration provider. If you are unable to pay this fee, AT&T will pay it directly upon receiving a written request at the Notice Address.) The arbitration will be governed by the Commercial Arbitration Rules and the Supplementary Procedures for Consumer Related Disputes (collectively, "AAA Rules") of the American Arbitration Association ("AAA"), as modified by this Agreement, and will be administered by the AAA. The AAA Rules are available online at www.adr.org, by calling the AAA at 1-800-778-7879, or by writing to the Notice Address. (You may obtain information that is designed for non-lawyers about the arbitration process at https://att.com/arbitration-information.) The arbitrator is bound by the terms of this Agreement. All issues are for the arbitrator to decide, except that issues relating to the scope and enforceability of the arbitration provision are for the court to decide. Unless AT&T and you agree otherwise, any arbitration hearings will take place in the county (or parish) of your billing address. If your claim is for $10,000 or less, we agree that you may choose whether the arbitration will be conducted solely on the basis of documents submitted to the arbitrator, through a telephonic hearing, or by an in-person hearing as established by the AAA Rules. If your claim exceeds $10,000, the right to a hearing will be determined by the AAA Rules. Regardless of the manner in which the arbitration is conducted, the arbitrator shall issue a reasoned written decision sufficient to explain the essential findings and conclusions on which the award is based. Except as otherwise provided for herein, AT&T will pay all AAA filing, administration, and arbitrator fees for any arbitration initiated in accordance with the notice requirements above. If, however, the arbitrator finds that either the substance of your claim or the relief sought in the Demand is frivolous or brought for an improper purpose (as measured by the standards set forth in Federal Rule of Civil Procedure 11(b)), then the payment of all such fees will be governed by the AAA Rules. In such case, you agree to reimburse AT&T for all monies previously disbursed by it that are otherwise your obligation to pay under the AAA Rules. In addition, if you initiate an arbitration in which you seek more than $75,000 in damages, the payment of these fees will be governed by the AAA rules.
  4. If, after finding in your favor in any respect on the merits of your claim, the arbitrator issues you an award that is greater than the value of AT&T's last written settlement offer made before an arbitrator was selected, then AT&T will:
    • pay you the amount of the award or $10,000 ("the alternative payment"), whichever is greater; and
    • pay your attorney, if any, twice the amount of attorneys' fees, and reimburse any expenses (including expert witness fees and costs) that your attorney reasonably accrues for investigating, preparing, and pursuing your claim in arbitration ("the attorney premium").

    If AT&T did not make a written offer to settle the dispute before an arbitrator was selected, you and your attorney will be entitled to receive the alternative payment and the attorney premium, respectively, if the arbitrator awards you any relief on the merits. The arbitrator may make rulings and resolve disputes as to the payment and reimbursement of fees, expenses, and the alternative payment and the attorney premium at any time during the proceeding and upon request from either party made within 14 days of the arbitrator's ruling on the merits.

  5. The right to attorneys' fees and expenses discussed in paragraph (4) supplements any right to attorneys' fees and expenses you may have under applicable law. Thus, if you would be entitled to a larger amount under the applicable law, this provision does not preclude the arbitrator from awarding you that amount. However, you may not recover duplicative awards of attorneys' fees or costs. Although under some laws AT&T may have a right to an award of attorneys' fees and expenses if it prevails in an arbitration, AT&T agrees that it will not seek such an award.
  6. The arbitrator may award declaratory or injunctive relief only in favor of the individual party seeking relief and only to the extent necessary to provide relief warranted by that party's individual claim. YOU AND AT&T AGREE THAT EACH MAY BRING CLAIMS AGAINST THE OTHER ONLY IN YOUR OR ITS INDIVIDUAL CAPACITY, AND NOT AS A PLAINTIFF OR CLASS MEMBER IN ANY PURPORTED CLASS OR REPRESENTATIVE PROCEEDING. Further, unless both you and AT&T agree otherwise, the arbitrator may not consolidate more than one person's claims, and may not otherwise preside over any form of a representative or class proceeding. If this specific provision is found to be unenforceable, then the entirety of this arbitration provision shall be null and void.
  7. Notwithstanding any provision in this Agreement to the contrary, we agree that if AT&T makes any future change to this arbitration provision (other than a change to the Notice Address) during your Term of Service, you may reject any such change by sending us written notice within 30 days of the change to the Arbitration Notice Address provided above. By rejecting any future change, you are agreeing that you will arbitrate any dispute between us in accordance with the language of this provision.
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4.0 TERMS RELATING TO YOUR DEVICE AND CONTENT

4.1 My Device

"Device" means any iPad, any laptop, netbook, or any other authorized wireless equipment that is compatible with AT&T's Data Services. Your Device must be compatible with, and not interfere with our Data Services and must comply with all applicable laws, rules, and regulations. We may periodically program your Device remotely with system settings for roaming service, to direct your Device to use network services most appropriate for your typical usage, and other features that cannot be changed manually.

Devices purchased for use on AT&T's system are designed for use exclusively on AT&T's Data Services. You agree that you won't make any modifications to the Devices or programming to enable the Device to operate on any other data services. Some device manufacturers will no longer pre-load certain applications into the device memory. As a result, AT&T may remotely pre-load certain applications to your device at activation and periodically update those applications. You can delete any application that AT&T remotely pre-loads on your device.

AT&T may, at its sole and absolute discretion, modify the programming to enable the operation of the Devices on other systems. You are solely responsible for complying with U.S. Export Control laws and regulations and the import laws and regulations of foreign countries when traveling internationally with your Device.

Device Activation. If You purchased a device that was shipped to You, You agree to activate the device within seven (7) days of the shipment date. If Your device is not activated by You, we may activate the device for You within a month of shipping and Your monthly recurring charges, and any applicable Service Commitment, will begin.

4.2 Where and How Do AT&T Data Services Work?

AT&T does not guarantee the availability of its wireless network(s). Data Services may be subject to certain equipment and compatibility/limitations including memory, storage, network availability, coverage, accessibility and data conversion limitations. Data Services (including without limitation, eligibility requirements, Plans, pricing, features and/or service areas) are subject to change without notice.

When outside your coverage area, access will be limited to information and applications previously downloaded to or resident on your Device. Coverage areas vary. AT&T Data Services are only available in select markets. See coverage map online. AT&T download speeds are only available on the AT&T network.

Actual download speeds depend upon device characteristics, network capacity, network availability and coverage levels, tasks, file characteristics, applications and other factors. Performance may be impacted by transmission limitations, terrain, in-building/in-vehicle use and capacity constraints.

4.3 What Information, Content, And Applications Are Provided By Third Parties?

You understand that you can use your Device with AT&T Data Services to purchase goods, content, and services from AT&T or other companies ("Purchases"). You understand that you are responsible for all authorized charges associated with such Purchases.

Certain information, applications, or other content is provided by independently owned and operated content providers or service providers who are subject to change at any time without notice.

AT&T IS NOT A PUBLISHER OF THIRD-PARTY INFORMATION, APPLICATIONS, OR OTHER CONTENT AND IS NOT RESPONSIBLE FOR ANY OPINIONS, ADVICE, STATEMENTS, OR OTHER INFORMATION, SERVICES OR GOODS PROVIDED BY THIRD PARTIES.

Third-party content or service providers may impose additional charges. Policies regarding intellectual property, privacy and other policies or terms of use may differ among AT&T's content or service providers and you are bound by such policies or terms when you visit their respective sites or use their services. It is your responsibility to read the rules or service agreements of each content provider or service provider.

Any information you involuntarily or voluntarily provide third parties is governed by their policies or terms. The accuracy, appropriateness, content, completeness, timeliness, usefulness, security, safety, merchantability, fitness for a particular purpose, transmission or correct sequencing of any application, information or downloaded data is not guaranteed or warranted by AT&T or any content providers or other third party. Delays or omissions may occur. Neither AT&T nor its content providers, service providers or other third parties shall be liable to you for any loss or injury arising out of or caused, in whole or in part, by your use of any information, application or content, or any information, application, downloads or other content acquired through the Data Services.

You acknowledge that every business or personal decision, to some degree or another, represents an assumption of risk, and that neither AT&T nor its content and service providers or suppliers, in providing information, applications or other content or services, or access to information, applications, or other content underwrites, can underwrite, or assumes your risk in any manner whatsoever.

4.4 Am I Responsible If Someone Makes A Purchase With My Device?

Except as otherwise provided in this Agreement, if your Device is used by others to make purchases using AT&T's Data Services, you are responsible for all such purchases. You're giving those other users your authority to:

  1. Make purchases from your Device using AT&T's Data Services.
  2. Give consent required for those purchases, including the consent to use that user's location information to deliver customized information to that user's Device; or
  3. Make any representation required for those purchases, including a representation of the user's age, if requested.
4.5 Can I Use Location-Based Services With My Device?

Your Device may be location-enabled meaning that the Device is capable of using optional purchases at your request or the request of a user of your Plan, offered by AT&T or third parties that make use of a user's location ("Location-Based Services"), using location technology such as Global Positioning Satellite ("GPS"), wireless network location, or other location technology. Please review the terms and conditions and the associated privacy policy for each Location-Based Service to learn how the location information will be used and protected.

We may also use location information to create aggregate data from which your personally identifiable information has been removed or obscured. Such aggregate data may be used for services like traffic-monitoring. It is your responsibility to notify users that the Device they are using may be location-enabled.

4.6 What If My Device Is Lost Or Stolen?

If your Device is lost or stolen, you must contact us immediately to report the Device as lost or stolen. (California Customers see section "What Terms Apply Only To Specific States?" below.) Once you report to us that the Device is lost or stolen and cancel any Plans that automatically renew you will not be responsible for subsequent monthly recurring Plan charges incurred by that Device. If you merely suspend your service and do not cancel Plans that auto-renew, the Plan will continue to auto-renew and you will be responsible for subsequent monthly charges.

You can report your Device as lost or stolen by calling us or contacting us at https://www.att.com/shop/wireless.html. If there are Plan charges on your payment method or wireless bill made after the Device was lost or stolen, but before you reported it to us, notify us of the disputed charges and we will investigate. You may submit documents, statements and other information to show any charges were not authorized. You may be asked to provide information and you may submit information to support your claim. We will advise you of the result of our investigation within 30 days.

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5.0 TERMS RELATING TO THE USE AND LIMITATIONS OF SERVICE

5.1 What Are The Limitations On Data Services And Liability?

Unless prohibited by law, the following limitations of liability apply. Your Data Services may be interrupted, delayed, or otherwise limited for a variety of reasons, including environmental conditions, unavailability of radio frequency channels, system capacity, priority access by National Security and Emergency Preparedness personnel in the event of a disaster or emergency, coordination with other systems, equipment modifications and repairs, and problems with the facilities of interconnecting carriers. We may block access to certain international destinations at our sole discretion.

Additional hardware, software, subscription, Internet access from your compatible PC and/or special network connection may be required and you are solely responsible for arranging for or obtaining all such requirements. Some solutions may require third party products and/or services, which are subject to any applicable third party terms and conditions and may require separate purchase from and/or agreement with the third party provider. AT&T is not responsible for any consequential damages caused in any way by the preceding hardware, software or other items/requirements for which you are responsible.

AT&T is not responsible for loss or disclosure of any sensitive information you transmit. AT&T's wireless services and Data Services are not equivalent to landline Internet. AT&T is not responsible for nonproprietary services or their effects on Devices.

We may, but do not have the obligation to, refuse to transmit any information through our Data Services and may screen and delete information prior to delivery of that information to you. There are gaps in Data Services within the service areas shown on coverage maps, which, by their nature, are only approximations of actual coverage.

WE DO NOT GUARANTEE YOU UNINTERRUPTED DATA SERVICES OR COVERAGE. AT&T MAKES NO WARRANTY, EXPRESS OR IMPLIED, OF MERCHANTABILITY OR FITNESS FOR A PARTICULAR PURPOSE, SUITABILITY, ACCURACY, SECURITY, OR PERFORMANCE REGARDING ANY PLAN, DATA SERVICES, SOFTWARE OR GOODS, AND IN NO EVENT SHALL AT&T BE LIABLE, WHETHER OR NOT DUE TO ITS OWN NEGLIGENCE, for any:

  1. Act or omission of a third party;
  2. Mistakes, omissions, interruptions, errors, failures to transmit, delays, or defects in the Plans, Data Services or Software provided by or through us;
  3. Damage or injury caused by the use of the Plans, the Data Services, Software, or Device, including use in a vehicle;
  4. Claims against you by third parties; or
  5. Damage or injury caused by a suspension or termination of the Plan and Data Services or Software by AT&T.

Notwithstanding the foregoing, if your Data Services are interrupted for 24 or more continuous hours by a cause within our control, we will issue you, upon request, one 24 hour day of free Data Services for each 24 hour period the Data Services are interrupted. Our liability to you for service failures is limited solely to the compensatory service outage credit set forth above.

Unless prohibited by law, AT&T isn't liable for any indirect, special, punitive, incidental or consequential losses or damages you or any third party may suffer by use of, or inability to use, the Plans, Data Services, or Software provided by or through AT&T, including loss of business or goodwill, revenue or profits, or claims of personal injuries.

To the full extent allowed by law, you hereby release, indemnify, and hold AT&T and its officers, directors, employees and agents harmless from and against any and all claims of any person or entity for damages of any nature arising in any way from or relating to, directly or indirectly, the Plans and Data Services provided by AT&T or any person's use thereof (including, but not limited to, vehicular damage and personal injury), INCLUDING CLAIMS ARISING IN WHOLE OR IN PART FROM THE ALLEGED NEGLIGENCE OF AT&T, or any violation by you of this Agreement. This obligation shall survive termination of your Plan and Data Services with AT&T. AT&T is not liable to you for changes in operation, equipment, or technology that cause your Device or Software to be rendered obsolete or require modification.

SOME STATES, INCLUDING THE STATE OF KANSAS, DON'T ALLOW DISCLAIMERS OF IMPLIED WARRANTIES OR LIMITS ON REMEDIES FOR BREACH. THEREFORE, THE ABOVE LIMITATIONS OR EXCLUSIONS MAY NOT APPLY TO YOU. THIS AGREEMENT GIVES YOU SPECIFIC LEGAL RIGHTS, AND YOU MAY HAVE OTHER RIGHTS WHICH VARY FROM STATE TO STATE.

5.2 How Can I Use My AT&T Data Services?

All use of AT&T's wireless network and the Data Services is governed by AT&T's Acceptable Use Policy, which can be found at AT&T's Acceptable Use Policy, as determined solely by AT&T. AT&T can revise its Acceptable Use Policy at any time without notice by updating this posting.

5.3 Who Is Responsible For Security?

AT&T DOES NOT GUARANTEE SECURITY. Data encryption is available with some, but not all, Data Services sold by AT&T.

5.4 How Can I Use the Software?

The software, interfaces, documentation, data, and content provided for your Data Services as may be updated, downloaded, or replaced by feature enhancements, software updates, system restore software or data generated or provided subsequently by AT&T (hereinafter "Software") is licensed, not sold, to you by AT&T and/or its licensors/suppliers for use only on your Device. Your use of the Software shall comply with its intended purposes as determined by us, all applicable laws, and AT&T's Acceptable Use Policy at att.com/legal/terms.aup.html.

You are not permitted to use the Software in any manner not authorized by this License. You may not (and you agree not to enable others to) copy, decompile, reverse engineer, disassemble, reproduce, attempt to derive the source code of, decrypt, modify, defeat protective mechanisms, combine with other software, or create derivative works of the Software or any portion thereof. You may not rent, lease, lend, sell, redistribute, transfer or sublicense the Software or any portion thereof. You agree the Software contains proprietary content and information owned by AT&T and/or its licensors/suppliers.

AT&T and its licensors/suppliers reserve the right to change, suspend, terminate, remove, impose limits on the use or access to, or disable access to, the Software at any time without notice and will have no liability for doing so. You acknowledge AT&T's Software licensors/suppliers are intended third party beneficiaries of this license, including the indemnification, limitation of liability, disclaimer of warranty provisions found in this Agreement.

5.5 When Roaming, is use of another carriers' networks dependent upon the Roaming Carrier's support?

Use of Data Services when roaming is dependent upon the roaming carrier's support of applicable network technology and functionality. Check with roaming carriers individually for support and coverage details. Devices can transmit and receive data messages without user intervention and can generate unexpected charges when powered "on" outside the United States, Puerto Rico and USVI. Certain countries and/or carriers within a roaming zone may be unavailable while roaming. Availability, quality of coverage and Data Services while roaming are not guaranteed.

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6.0 WHAT OTHER TERMS AND CONDITIONS APPLY TO MY DATA SERVICES?

6.1 AT&T Wi-Fi Hot Spots

AT&T Wi-Fi service is subject to the Terms of Services & Acceptable Use Policy ("Terms") found at www.att.com/legal/terms.wiFiServices.html. Your use represents your agreement to those Terms, incorporated herein by reference. Plans include access to domestic AT&T Wi-Fi Hot Spots only. Access includes AT&T Wi-Fi Basic. The Plans do not include access to other Wi-Fi hot spots. Wi-Fi enabled device required. Other restrictions apply. See www.att.com/legal/terms.wiFiServices.html for details and locations.

6.2 Intellectual Property

You must respect the intellectual property rights of AT&T, third-party content providers, and any other owner of intellectual property whose protected property may appear on any website and/or dialogue box controlled by AT&T or accessed through AT&T's Data Services. Except for material in the public domain, all material displayed in association with the Data Services is copyrighted or trademarked. Except for personal, non-commercial use, trademarked and copyrighted material may not be copied, downloaded, redistributed, modified or otherwise exploited, in whole or in part, without the permission of the owner.

6.3 Severability

If any provision of this Agreement is found to be unenforceable by a court or agency of competent jurisdiction, the remaining provisions will remain in full force and effect. The foregoing does not apply to the prohibition against class or representative actions that is part of the arbitration clause; if that prohibition is found to be unenforceable, the arbitration clause (but only the arbitration clause) shall be null and void.

6.4 Assignment

AT&T may assign this Agreement, but you may not assign this Agreement without our prior written consent.

6.5 Governing Law

The law of the state of your address shall govern this Agreement except to the extent that such law is preempted by or inconsistent with applicable federal law. In the event of a dispute between us, the law of the state of your address at the time the dispute is commenced, whether in litigation or arbitration, shall govern except to the extent that such law is preempted by or inconsistent with applicable federal law.

6.6 English Language

The original version of this Agreement is in the English language. Any discrepancy or conflicts between the English version and any other language version will be resolved with reference to and by interpreting the English version.

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7.0 WHAT TERMS APPLY ONLY TO SPECIFIC STATES?

7.1 California: What If There Are Unauthorized Charges Billed To My Device?

You are not liable for Plan charges you did not authorize, but the fact that data usage was incurred from your Device is evidence that the Plan charges were authorized. You may submit documents, statements and other information to show any Plan charges were not authorized. Unauthorized Plan charges may include subsequent monthly recurring Plan charges incurred from your Device after it was lost or stolen.

If you notify us of any Plan charges charged to your payment method that you claim are unauthorized, we will investigate. We will advise you of the result of our investigation within 30 days. If you do not agree with the outcome, you may file a complaint with the California Public Utilities Commission and you may have other legal rights.

7.2 Connecticut: Questions About Your Service

If you have any questions or concerns about your AT&T Mobility service, please call Customer Care at 1-800-331-0500, or visit att.com/wireless. If you are a Connecticut customer and we cannot resolve your issue, you have the option of contacting the Department of Public Utility Control (DPUC). Online: www.state.ct.us/dpuc; Phone: 1-866-381-2355; Mail: Connecticut DPUC, 10 Franklin Square, New Britain, CT 06051.

©2018 AT&T Intellectual Property. All rights reserved. AT&T, AT&T logo and all other marks contained herein are trademarks of AT&T Intellectual Property and/or AT&T affiliated companies. Apple iPad: TM and © 2018 Apple Inc. All rights reserved. Apple is a trademark of Apple Inc., registered in the U.S. and other countries. iPad is a trademark of Apple Inc.

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Wireless Customer Agreement("Agreement")

"AT&T" or "we," "us," or "our" refers to AT&T Mobility LLC, acting on behalf of its affiliates doing business as AT&T or other brands owned by AT&T. "You" or "your" refers to the person or entity that is the customer of record.

PLEASE READ THIS AGREEMENT CAREFULLY TO ENSURE THAT YOU UNDERSTAND EACH PROVISION, INCLUDING OUR USE OF YOUR LOCATION INFORMATION (SEE SECTION 3.6). THIS AGREEMENT REQUIRES THE USE OF ARBITRATION ON AN INDIVIDUAL BASIS TO RESOLVE DISPUTES, RATHER THAN JURY TRIALS OR CLASS ACTIONS, AND ALSO LIMITS THE REMEDIES AVAILABLE TO YOU IN THE EVENT OF A DISPUTE.

This Agreement, including the AT&T Privacy Policy Located at att.com/privacy, Customer Service Summary, and terms of service for wireless products, features, applications, and services (including content and other AT&T services included with your wireless service) ("Services") not otherwise described herein that are posted on applicable AT&T websites or devices, and any documents expressly referred to herein or therein, make up the complete agreement between you and AT&T and supersede any and all prior agreements and understandings relating to the subject matter of this Agreement.

AT&T's wireless network may provide broadband access to the Internet. For more information about how AT&T helps transmit information to points on the Internet and how we manage our network, please see the Broadband Information page which can be found at: www.att.com/broadbandinfo.

1.0 TERM COMMITMENT, CHARGES, BILLING AND PAYMENT

1.1 What Is The Term Of My Service? How Can I Fulfill My Service Commitment? What are My Rights to Cancel Service and Terminate My Agreement?

AT&T Wireless Service(s) may be used with: (a) a mobile device that contains a SIM that is assigned to your account (“Device”) and/or, (b) a device that is designed and purchased for use exclusively on AT&T's network (“Equipment”).

Term of Service. Your Agreement begins on the day we activate your Service(s) and continues through the Term of Service, typically a 12 month or 24 month period (“Service Commitment”), specified on your Customer Service Summary. At the end of your service commitment, this Agreement will automatically continue on a month-to-month basis. If your Agreement has no Service Commitment, it is a month-to-month Agreement.

Device Activation. If You purchased a device that was shipped to You, You agree to activate the device within seven (7) days of the shipment date. If Your device is not activated by You, we may activate the device for You within a month of shipping and Your monthly recurring charges, and any applicable Service Commitment, will begin.

Fulfillment of Service Commitment. You have received certain benefits from us in exchange for your Service Commitment, which may include, but are not limited to, a subsidized wireless device. There are two alternative ways to fulfill your Service Commitment. You can pay for the Services described in your Customer Service Summary for the term of your Service Commitment, or you can terminate your Agreement prior to the end of your Service Commitment and pay an Early Termination Fee (“ETF”). The Early Termination Fee is not a penalty, but rather is an alternative means for you to perform your obligations under the Agreement that partially compensates us for the fact that the Service Commitment on which your rate plan is based was not completed.

Your Termination Rights. Within the first 14 days after service activation, you may terminate your Agreement for any reason and not be required to pay an ETF. If you terminate within three (3) days of accepting the Agreement, AT&T will refund your activation fee, if any. However, you agree to pay AT&T for all fees, charges, and other amounts incurred and owed under your Agreement, and you agree to return to AT&T any Equipment you purchased from AT&T in connection with your Service Commitment. If you fail to return this Equipment, you will be charged the difference between the amount you paid AT&T for the Equipment and the amount you would have been charged for the Equipment had you not agreed to a Service Commitment. AT&T also may charge you a restocking fee for any returned Equipment. Some dealers may impose additional fees.

After the first 14 days, you may terminate your Agreement for any reason. However, you agree to pay AT&T for all fees, charges, and other amounts incurred and owed under your Agreement along with the applicable ETF. The Early Termination Fee is either: (a) $325 or (b) $150. The ETF reduces each full month of your Service Commitment that you complete. To determine whether your Equipment has a $325 Early Termination Fee or a $150 Early Termination Fee, and the amount of reduction, check att.com/equipmentETF.

After your Service Commitment ends and you are on a month-to-month Agreement, you may terminate your Agreement at any time with 30 days notice without incurring an ETF. If you sign a new Agreement before the end of the term of your existing Agreement and terminate that new Agreement within 14 days as allowed above, you agree that you will be bound by the terms and conditions of your existing Agreement including fulfillment of any remaining Service Commitment thereunder.

1.2 What are AT&T's Rights to Cancel My Service(s) and Terminate My Agreement?

AT&T may interrupt, suspend or cancel your Services and terminate your Agreement without advance notice for any reason including, but not limited to, the following:

  • Any conduct that we believe violates this Agreement or AT&T's Acceptable Use Policy;
  • Any conduct that involves the use of abusive, derogatory, insulting, threatening, vulgar or similarly unreasonable language or behavior directed at any of our employees or representatives whether it be in person, over the phone, or in writing;
  • Any abusive use of our network or Services;
  • You use your Device/Equipment and/or our Services for an unlawful or fraudulent purpose;
  • You use your Device/Equipment and/or our Services in any way that: (a) is harmful to, interferes with, or negatively affects our network, other customers, or the network of any other provider, (b) is harmful to, interferes with, or negatively affects our Services or operations, (c) infringes intellectual property rights of AT&T or others, (d) results in the publication of threatening, offensive or illegal material, or (e) generates spam or other abusive messaging or calling, a security risk, or a violation of privacy;
  • You resell our Services either alone or as part of any other good or service;
  • You fail to make all required payments when due;
  • Your credit has deteriorated and/or we believe that there is a risk of non-payment;
  • You refuse to pay any required advance payment or deposit;
  • We discover that you are underage;
  • You provide inaccurate or misleading credit information; or
  • You modify your device from its manufacturer's specifications.

AT&T's rights under this Section 1.2 are in addition to any specific rights that we reserve in other provisions of this Agreement to interrupt, suspend, modify, or cancel your Services and terminate your Agreement.

After your Service Commitment ends and you are on a month-to-month Agreement, AT&T may terminate your Agreement at any time with 30 days notice.

1.3 Can AT&T Change My Terms And Rates?

We may change any terms, conditions, rates, fees, expenses, or charges regarding your Services at any time. We will provide you with notice of material changes (other than changes to governmental fees, proportional charges for governmental mandates, roaming rates or administrative charges) either in your monthly bill or separately. You understand and agree that State and Federal Universal Service Fees and other governmentally imposed fees, whether or not assessed directly upon you, may be increased based upon the government's or our calculations.

IF WE INCREASE THE PRICE OF ANY OF THE SERVICES TO WHICH YOU SUBSCRIBE, BEYOND THE LIMITS SET FORTH IN YOUR CUSTOMER SERVICE SUMMARY, OR IF WE MATERIALLY DECREASE THE GEOGRAPHICAL AREA IN WHICH YOUR AIRTIME RATE APPLIES (OTHER THAN A TEMPORARY DECREASE FOR REPAIRS OR MAINTENANCE), WE’LL DISCLOSE THE CHANGE AT LEAST ONE BILLING CYCLE IN ADVANCE (EITHER THROUGH A NOTICE WITH YOUR BILL, A TEXT MESSAGE TO YOUR DEVICE, OR OTHERWISE), AND YOU MAY TERMINATE THIS AGREEMENT WITHOUT PAYING AN EARLY TERMINATION FEE OR RETURNING OR PAYING FOR ANY PROMOTIONAL ITEMS, PROVIDED YOUR NOTICE OF TERMINATION IS DELIVERED TO US WITHIN THIRTY (30) DAYS AFTER THE FIRST BILL REFLECTING THE CHANGE.

If you lose your eligibility for a particular rate plan, we may change your rate plan to one for which you qualify.

1.4 How Will I Receive My Bill? What Charges Am I Responsible For? How Much Time Do I Have To Dispute My Bill?

You will receive an electronic (paperless) bill at AT&T’s online account management site unless you tell us you want a paper bill. You will be given the option to choose electronic billing or paper billing when you purchase service. Each month we will send you an email notice when your electronic bill is available online. This will be sent to your official email address on file with AT&T. You are required to keep your email address current and to notify us immediately of any change in your email address. You always have the option of switching back to a paper bill by changing your billing preferences at AT&T’s online account management site. You will not receive a paper bill in the mail unless you expressly request one.

You are responsible for paying all charges for or resulting from Services provided under this Agreement, including any activation fee that may apply to each voice or data line. You will receive monthly bills that are due in full.

IF YOU DISPUTE ANY CHARGES ON YOUR BILL, YOU MUST NOTIFY US IN WRITING AT AT&T BILL DISPUTE, 1025 LENOX PARK, ATLANTA, GA 30319 WITHIN 100 DAYS OF THE DATE OF THE BILL OR YOU’LL HAVE WAIVED YOUR RIGHT TO DISPUTE THE BILL AND TO PARTICIPATE IN ANY LEGAL ACTION RAISING SUCH DISPUTE.

Charges include, without limitation, airtime, roaming, recurring monthly service, activation, administrative, and late payment charges; regulatory cost recovery and other surcharges; optional feature charges; toll, collect call and directory assistance charges; restoral and reactivation charges; any other charges or calls billed to your phone number; and applicable taxes and governmental fees, whether assessed directly upon you or upon AT&T.

To determine your primary place of use ("PPU") and which jurisdiction's taxes and assessments to collect, you’re required to provide us with your residential or business street address. If you don’t provide us with such address, or if it falls outside our licensed Services area, we may reasonably designate a PPU within the licensed Services area for you. You must live and have a mailing address within AT&T's owned network coverage area.

Auto Bill Pay: If you enroll your account for automatic bill payments ("Auto Bill Pay"), you authorized AT&T to charge your debit/credit card or bank account automatically to pay your monthly statements, as well as any unpaid balances and fees if your AT&T service is disconnected. To cancel your authorization for Auto Bill Pay, you must call 1-800-288-2020. You should also contact your card issuer or financial institution to advise that you have cancelled your enrollment. You will lose any promotional credits associated with your account if you opt out from Auto Bill Pay.

1.5 How Does AT&T Calculate My Bill?

Usage and monthly fees will be billed as specified in your customer service summary or rate plan information online. If the Equipment you order is shipped to you, your Services may be activated before you take delivery of the Equipment so that you can use it promptly upon receipt. Thus, you may be charged for Services while your Equipment is still in transit. If, upon receiving your first bill, you have been charged for Services while your Equipment was in transit, you may contact Customer Care 1-800-331-0500 to request a credit. Except as provided below, monthly Services and certain other charges are billed one month in advance, and there is no proration of such charges if Service is terminated on other than the last day of your billing cycle. Monthly Service and certain other charges are billed in arrears if you’re a former customer of AT&T Wireless and maintain uninterrupted Service on select AT&T rate plans, however, if you elect to receive your bills for your Services combined with your wireline phone bill (where available) you will be billed in advance as provided above. You agree to pay for all services used with your Device.

AIRTIME AND OTHER MEASURED USAGE ("CHARGEABLE TIME") IS BILLED IN FULL-MINUTE INCREMENTS, AND ACTUAL AIRTIME AND USAGE ARE ROUNDED UP TO THE NEXT FULL-MINUTE INCREMENT AT THE END OF EACH CALL FOR BILLING PURPOSES. AT&T CHARGES A FULL MINUTE OF AIRTIME USAGE FOR EVERY FRACTION OF THE LAST MINUTE OF AIRTIME USED ON EACH WIRELESS CALL. UNLESS OTHERWISE PROVIDED IN YOUR PLAN, MINUTES WILL BE DEPLETED ACCORDING TO USAGE IN THE FOLLOWING ORDER: NIGHT AND WEEKEND MINUTES, MOBILE TO MOBILE MINUTES, ANYTIME MINUTES AND ROLLOVER, EXCEPT THAT MINUTES THAT ARE PART OF BOTH A LIMITED PACKAGE AND AN UNLIMITED PACKAGE WILL NOT BE DEPLETED FROM THE LIMITED PACKAGE. Chargeable Time begins for outgoing calls when you press SEND (or similar key) and for incoming calls when a signal connection from the caller is established with our facilities. Chargeable Time ends after you press END (or similar key), but not until your wireless telephone's signal of call disconnect is received by our facilities and the call disconnect signal has been confirmed.

All outgoing calls for which we receive answer supervision or which have at least 30 seconds of Chargeable Time, including ring time, shall incur a minimum of one minute airtime charge. Answer supervision is generally received when a call is answered; however, answer supervision may also be generated by voicemail systems, private branch exchanges, and interexchange switching equipment. Chargeable Time may include time for us to recognize that only one party has disconnected from the call, time to clear the channels in use, and ring time. Chargeable Time may also occur from other uses of our facilities, including by way of example, voicemail deposits and retrievals, and call transfers. Calls that begin in one rate period and end in another rate period may be billed in their entirety at the rates for the period in which the call began.

DATA TRANSPORT OR USAGE IS CALCULATED IN FULL-KILOBYTE INCREMENTS, AND ACTUAL TRANSPORT OR USAGE IS ROUNDED UP TO THE NEXT FULL-KILOBYTE INCREMENT AT THE END OF EACH DATA SESSION FOR BILLING PURPOSES. AT&T CALCULATES A FULL KILOBYTE OF DATA TRANSPORT/USAGE FOR EVERY FRACTION OF THE LAST KILOBYTE OF DATA TRANSPORT/USAGE USED ON EACH DATA SESSION. TRANSPORT OR USAGE IS BILLED EITHER BY THE KILOBYTE (“KB”) OR MEGABYTE ("MB"). IF BILLED BY MB, THE FULL KBs CALCULATED FOR EACH DATA SESSION DURING THE BILLING PERIOD ARE TOTALED AND ROUNDED UP TO NEXT FULL MB INCREMENT TO DETERMINE BILLING. IF BILLED BY KB, THE FULL KBs CALCULATED FOR EACH DATA SESSION DURING THE BILLING PERIOD ARE TOTALED TO DETERMINE BILLING. NETWORK OVERHEAD, SOFTWARE UPDATE REQUESTS, EMAIL NOTIFICATIONS, AND RESEND REQUESTS CAUSED BY NETWORK ERRORS CAN INCREASE MEASURED KILOBYTES. DATA TRANSPORT/USAGE OCCURS WHENEVER YOUR DEVICE IS CONNECTED TO OUR NETWORK AND IS ENGAGED IN ANY DATA TRANSMISSION, AS DISCUSSED IN MORE DETAIL IN SECTION 6.4.

If you select a rate plan that includes a predetermined allotment of Services (for example, a predetermined amount of airtime, megabytes or messages), unless otherwise specifically provided as a part of such rate plan, any unused allotment of Services from one billing cycle will not carry over to any other billing cycle. We may bill you in a format as we determine from time to time. Additional charges may apply for additional copies of your bill, or for detailed information about your usage of Services.

Delayed Billing: Billing of usage for calls, messages, data or other Services (such as usage when roaming on other carriers’ networks, including internationally) may occasionally be delayed. Such usage charges may appear in a later billing cycle, will be deducted from Anytime monthly minutes or other Services allotments for the month when the usage is actually billed, and may result in additional charges for that month. Those minutes will be applied against your Anytime monthly minutes in the month in which the calls appear on your bill. You also remain responsible for paying your monthly Service fee if your Service is suspended for nonpayment. We may require payment by money order, cashier's check, or a similarly secure form of payment at our discretion.

1.6 Are Advance Payments And/Or Deposits Required?

We may require you to make deposits or advance payments for Services, which we may offset against any unpaid balance on your account. Interest won’t be paid on advance payments or deposits unless required by law. We may require additional advance payments or deposits if we determine that the initial payment was inadequate. Based on your creditworthiness as we determine it, we may establish a credit limit and restrict Services or features. If your account balance goes beyond the limit we set for you, we may immediately interrupt or suspend Services until your balance is brought below the limit. Any charges you incur in excess of your limit become immediately due. If you have more than one account with us, you must keep all accounts in good standing to maintain Services. If one account is past due or over its limit, all accounts in your name are subject to interruption or termination and all other available collection remedies.

1.7 What if I fail to pay my AT&T Bill when it is due?

You agree that for each bill not paid in full by the due date, AT&T may charge and you will pay a late payment fee of $5.75. Restrictive endorsements are void.

You expressly authorize, and specifically consent to allowing, AT&T and/or its outside collection agencies, outside counsel, or other agents to contact you in connection with any and all matters relating to unpaid past due charges billed by AT&T to you. You agree that, for attempts to collect unpaid past due charges, such contact may be made to any mailing address, telephone number, cellular phone number, e-mail address, or any other electronic address that you have provided, or may in the future provide, to AT&T. You agree and acknowledge that any e-mail address or any other electronic address that you provide to AT&T is your private address and is not accessible to unauthorized third parties. For attempts to collect unpaid charges, you agree that in addition to individual persons attempting to communicate directly with you, any type of contact described above may be made using, among other methods, pre-recorded or artificial voice messages delivered by an automatic telephone dialing system, pre-set e-mail messages delivered by an automatic e-mailing system, or any other pre-set electronic messages delivered by any other automatic electronic messaging system.

1.8 What Happens If My Check Bounces?

We’ll charge you up to $30 (depending on applicable law) for any check or other instrument (including credit card charge backs) returned unpaid for any reason.

1.9 Are There Business or Government Benefits?

You may receive or be eligible for certain discounts, credits, promotions, and other benefits ("Benefits") through a business or government customer's agreement with us ("Business Agreement"). All such Benefits are provided to you solely as a result of the corresponding Business Agreement, and may be modified or terminated without notice. You may also be eligible for certain additional rate plans and/or other Services. Please see http://www.att.com/iru-additional-terms for such Services and the associated additional terms, which are hereby incorporated by reference.

If a business or government entity pays your charges or is otherwise liable for the charges, you authorize us to share your account information with it or its authorized agents. If you use Service(s) and/or receive certain Benefits tied to a Business Agreement with us, but you’re liable for your own charges, then you authorize us to share enough account information with it or its authorized agents to verify your continuing eligibility for those Services or Benefits.

You may receive Benefits because of your agreement to have the charges for your Services, billed ("Joint Billing") by a wireline company affiliated with AT&T ("Affiliate") or because you subscribe to certain services provided by an Affiliate. If you cancel Joint Billing or the Affiliate service your rates will be adjusted without notice to a rate plan for which you qualify.

1.10 Who Can Access My Account and for What Purpose?

You may add an Authorized/Approved User to Your account. Doing so authorizes Us to provide the Authorized/Approved User with information about, and access to, Your account. Authorized/Approved Users include:

  1. A person authorized by You to act on Your behalf with respect to Your account when the person is in a retail store;
  2. A person who calls into customer service and provides sufficient account information; and
  3. A person who registers for secondary access to Your account in AT&T's online account management system, provides sufficient account information, and has access to a device that is billed to Your account.

Authorized/Approved Users can view Your account and payment information, make changes to the plans under Your account, purchase devices including via financing agreements, add new lines of service, and perform other account functions. You are responsible for all changes made or actions taken by Authorized/Approved Users.

By taking these actions as Your agent, Authorized/Approved Users authorize Us to perform a credit check on You, share Your credit information between Us and our Affiliates, and obtain a credit report on You from a consumer reporting agency.

You may remove an Authorized/Approved User at any time by contacting Us. The removal will take effect after we have a reasonable opportunity to process the request. If You remove an Authorized/Approved User, we recommend that You reset your account passcode and online credentials.

You consent to the use by us or our authorized agents of regular mail, predictive or autodialing equipment, email, text messaging, facsimile or other reasonable means to contact you to advise you about our Services or other matters we believe may be of interest to you. In any event, we reserve the right to contact you by any means regarding customer service-related notifications, or other such information.

1.11 How will AT&T communicate with me about my Service?

As your wireless carrier, we will need to communicate with you about your Service on occasion. We and our authorized agents may contact you by: bill message, text message, email, phone call, postal mail, in-app notification, push notification, or by other reasonable means, to advise you about your Service or other matters we believe may be of interest to you. We and our authorized agents may use any one or a combination of these methods of communication to convey important notices (for example, changes to this Agreement, to your Service, legal notices, etc.). You expressly consent on behalf of all the wireless lines on your account to all such methods of communication regarding your Service, whether active or inactive.

Email and text messages to your AT&T device are two of the primary methods that we use to contact you. The email address you provide at the time of ordering or Service activation is the email address we will use to communicate with you. You can update your email address through myAT&T, using the myAT&T app, or by calling Customer Care at 800.331.0500. Notices from us to you are considered immediately delivered when we send them to your email address or by text message to your AT&T device.

Bill messages and inserts are another key way we share information with you. If you have online billing, those notices will be deemed received by you when your online bill is available for viewing. If you get a paper bill, those notices will be deemed received by you three days after we mail the bill to you. Please do not overlook the important messages section of your bill.

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2.0 HOW DO I RESOLVE DISPUTES WITH AT&T?

2.1 Dispute Resolution By Binding Arbitration

PLEASE READ THIS CAREFULLY. IT AFFECTS YOUR RIGHTS.

Summary:

Most customer concerns can be resolved quickly and to the customer's satisfaction by calling our customer service department at 1-800-331-0500. In the unlikely event that AT&T's customer service department is unable to resolve a complaint you may have to your satisfaction (or if AT&T has not been able to resolve a dispute it has with you after attempting to do so informally), we each agree to resolve those disputes through binding arbitration or small claims court instead of in courts of general jurisdiction. Arbitration is more informal than a lawsuit in court. Arbitration uses a neutral arbitrator instead of a judge or jury, allows for more limited discovery than in court, and is subject to very limited review by courts. Arbitrators can award the same damages and relief that a court can award. Any arbitration under this Agreement will take place on an individual basis; class arbitrations and class actions are not permitted. For any non-frivolous claim that does not exceed $75,000, AT&T will pay all costs of the arbitration. Moreover, in arbitration you are entitled to recover attorneys' fees from AT&T to at least the same extent as you would be in court.

In addition, under certain circumstances (as explained below), AT&T will pay you more than the amount of the arbitrator's award and will pay your attorney (if any) twice his or her reasonable attorneys' fees if the arbitrator awards you an amount that is greater than what AT&T has offered you to settle the dispute.

2.2 Arbitration Agreement

  1. AT&T and you agree to arbitrate all disputes and claims between us. This agreement to arbitrate is intended to be broadly interpreted. It includes, but is not limited to:
    • claims arising out of or relating to any aspect of the relationship between us, whether based in contract, tort, statute, fraud, misrepresentation or any other legal theory;
    • claims that arose before this or any prior Agreement (including, but not limited to, claims relating to advertising);
    • claims that are currently the subject of purported class action litigation in which you are not a member of a certified class; and
    • claims that may arise after the termination of this Agreement.

    References to "AT&T," "you," and "us" include our respective subsidiaries, affiliates, agents, employees, predecessors in interest, successors, and assigns, as well as all authorized or unauthorized users or beneficiaries of services or Devices under this or prior Agreements between us. Notwithstanding the foregoing, either party may bring an individual action in small claims court. This arbitration agreement does not preclude you from bringing issues to the attention of federal, state, or local agencies, including, for example, the Federal Communications Commission. Such agencies can, if the law allows, seek relief against us on your behalf. You agree that, by entering into this Agreement, you and AT&T are each waiving the right to a trial by jury or to participate in a class action. This Agreement evidences a transaction in interstate commerce, and thus the Federal Arbitration Act governs the interpretation and enforcement of this provision. This arbitration provision shall survive termination of this Agreement.

  2. A party who intends to seek arbitration must first send to the other, by certified mail, a written Notice of Dispute ("Notice"). The Notice to AT&T should be addressed to: Office for Dispute Resolution, AT&T, 1025 Lenox Park Blvd., Atlanta, GA 30319 ("Notice Address"). The Notice must (a) describe the nature and basis of the claim or dispute; and (b) set forth the specific relief sought ("Demand"). If AT&T and you do not reach an agreement to resolve the claim within 30 days after the Notice is received, you or AT&T may commence an arbitration proceeding. During the arbitration, the amount of any settlement offer made by AT&T or you shall not be disclosed to the arbitrator until after the arbitrator determines the amount, if any, to which you or AT&T is entitled. You may download or copy a form Notice and a form to initiate arbitration at att.com/arbitration-forms.
  3. After AT&T receives notice at the Notice Address that you have commenced arbitration, it will promptly reimburse you for your payment of the filing fee, unless your claim is for greater than $75,000. (The filing fee currently is $200 for claims under $10,000 but is subject to change by the arbitration provider. If you are unable to pay this fee, AT&T will pay it directly upon receiving a written request at the Notice Address.) The arbitration will be governed by the Commercial Arbitration Rules and the Supplementary Procedures for Consumer Related Disputes (collectively, "AAA Rules") of the American Arbitration Association ("AAA"), as modified by this Agreement, and will be administered by the AAA. The AAA Rules are available online at adr.org, by calling the AAA at 1-800-778-7879, or by writing to the Notice Address. (You may obtain information that is designed for non-lawyers about the arbitration process at att.com/arbitration-information.) The arbitrator is bound by the terms of this Agreement. All issues are for the arbitrator to decide, except that issues relating to the scope and enforceability of the arbitration provision are for the court to decide. Unless AT&T and you agree otherwise, any arbitration hearings will take place in the county (or parish) of your billing address. If your claim is for $10,000 or less, we agree that you may choose whether the arbitration will be conducted solely on the basis of documents submitted to the arbitrator, through a telephonic hearing, or by an in-person hearing as established by the AAA Rules. If your claim exceeds $10,000, the right to a hearing will be determined by the AAA Rules. Regardless of the manner in which the arbitration is conducted, the arbitrator shall issue a reasoned written decision sufficient to explain the essential findings and conclusions on which the award is based. Except as otherwise provided for herein, AT&T will pay all AAA filing, administration, and arbitrator fees for any arbitration initiated in accordance with the notice requirements above. If, however, the arbitrator finds that either the substance of your claim or the relief sought in the Demand is frivolous or brought for an improper purpose (as measured by the standards set forth in Federal Rule of Civil Procedure 11(b)), then the payment of all such fees will be governed by the AAA Rules. In such case, you agree to reimburse AT&T for all monies previously disbursed by it that are otherwise your obligation to pay under the AAA Rules. In addition, if you initiate an arbitration in which you seek more than $75,000 in damages, the payment of these fees will be governed by the AAA rules.
  4. If, after finding in your favor in any respect on the merits of your claim, the arbitrator issues you an award that is greater than the value of AT&T's last written settlement offer made before an arbitrator was selected, then AT&T will:
    • investigating, preparing, and pursuing your claim in arbitration ("the attorney premium").

    If AT&T did not make a written offer to settle the dispute before an arbitrator was selected, you and your attorney will be entitled to receive the alternative payment and the attorney premium, respectively, if the arbitrator awards you any relief on the merits. The arbitrator may make rulings and resolve disputes as to the payment and reimbursement of fees, expenses, and the alternative payment and the attorney premium at any time during the proceeding and upon request from either party made within 14 days of the arbitrator's ruling on the merits.

  5. The right to attorneys' fees and expenses discussed in paragraph (4) supplements any right to attorneys' fees and expenses you may have under applicable law. Thus, if you would be entitled to a larger amount under the applicable law, this provision does not preclude the arbitrator from awarding you that amount. However, you may not recover duplicative awards of attorneys' fees or costs. Although under some laws AT&T may have a right to an award of attorneys' fees and expenses if it prevails in an arbitration, AT&T agrees that it will not seek such an award.
  6. The arbitrator may award declaratory or injunctive relief only in favor of the individual party seeking relief and only to the extent necessary to provide relief warranted by that party's individual claim. YOU AND AT&T AGREE THAT EACH MAY BRING CLAIMS AGAINST THE OTHER ONLY IN YOUR OR ITS INDIVIDUAL CAPACITY, AND NOT AS A PLAINTIFF OR CLASS MEMBER IN ANY PURPORTED CLASS OR REPRESENTATIVE PROCEEDING. Further, unless both you and AT&T agree otherwise, the arbitrator may not consolidate more than one person's claims, and may not otherwise preside over any form of a representative or class proceeding. If this specific provision is found to be unenforceable, then the entirety of this arbitration provision shall be null and void.
  7. Notwithstanding any provision in this Agreement to the contrary, we agree that if AT&T makes any future change to this arbitration provision (other than a change to the Notice Address) during your Service Commitment, you may reject any such change by sending us written notice within 30 days of the change to the Arbitration Notice Address provided above. By rejecting any future change, you are agreeing that you will arbitrate any dispute between us in accordance with the language of this provision.
  8. 2.3 Puerto Rico Customers

    For Puerto Rico customers, references to “small claims court” in sections 2.1 and 2.2 should be understood to mean the Puerto Rico Telecommunications Regulatory Board.

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    3.0 TERMS RELATING TO YOUR DEVICE AND CONTENT

    3.1 Your Device

    Your Device must be compatible with, and not interfere with, our Services and must comply with all applicable laws, rules, and regulations. We may periodically program your Device remotely with system settings for roaming service, to direct your Device to use network services most appropriate for your typical usage, and other features that cannot be changed manually. Some device manufacturers will no longer pre-load certain applications into the device memory. As a result, AT&T may remotely pre-load certain applications to your device at activation and periodically update those applications. You can delete any application that AT&T remotely pre-loads on your device.

    You agree that you won’t make any modifications to your Equipment or its programming to enable the Equipment to operate on any other system. AT&T may, at its sole and absolute discretion, modify the programming to enable the operation of the Equipment on other systems.

    If you bought a Device from AT&T, it may have been programmed with a SIM lock which will prevent it from operating with other compatible wireless telephone carriers’ services. If you wish to use this Device with the service of another wireless telephone carrier, you must enter a numeric Unlock Code to unlock the phone. AT&T will provide the Unlock Code upon request, provided that you meet certain criteria including, but not limited to the following: (a) you have paid for your Device in full; (b) your account has been active for at least sixty days and is in good standing (i.e. it has no past due amount or unpaid balance owed AT&T); (c) you have fulfilled your Service Commitment by expiration of any contractual term, upgrading to a new Device under AT&T’s standard or early upgrade policies, or payment of any applicable ETF; (d) your Device has not been reported lost or stolen; and (e) AT&T has the Unlock Code or can reasonably obtain it from the manufacturer. AT&T will unlock a maximum of five phones per account, per year. For Devices sold with a Prepaid Plan, AT&T will provide you with the Unlock Code upon request if you provide a detailed receipt or other proof of purchase of the phone and AT&T has the Unlock Code or can reasonably obtain it from the manufacturer. For further details on eligibility requirements and for assistance on obtaining the Unlock Code for your handset, please call 1-800-331-0500 or visit an AT&T company store.

    You are solely responsible for complying with U.S. Export Control laws and regulations and the import laws and regulations of foreign countries when traveling internationally with your Device.

    3.2 Where and How Does AT&T Service Work?

    AT&T does not guarantee availability of wireless network. Services may be subject to certain Device and compatibility/limitations including memory, storage, network availability, coverage, accessibility and data conversion limitations. Services (including without limitation, eligibility requirements, plans, pricing, features and/or service areas) are subject to change without notice.

    When outside AT&T's coverage area, access will be limited to information and applications previously downloaded to or resident on your device. Coverage areas vary between AT&T network technologies. See coverage map(s), available at store or from your sales representative, for details or the coverage map at www.att.com/coverageviewer.

    Actual network speeds depend upon device characteristics, network, network availability and coverage levels, tasks, file characteristics, applications and other factors. Performance may be impacted by transmission limitations, terrain, in-building/in-vehicle use and capacity constraints.

    3.3 What Information, Content, And Applications Are Provided By Third Parties?

    Certain information, applications, or other content is provided by independently owned and operated content providers or service providers who are subject to change at any time without notice.

    AT&T IS NOT A PUBLISHER OF THIRD-PARTY INFORMATION, APPLICATIONS, OR OTHER CONTENT AND IS NOT RESPONSIBLE FOR ANY OPINIONS, ADVICE, STATEMENTS, OR OTHER INFORMATION, SERVICES OR GOODS PROVIDED BY THIRD PARTIES.

    Third-party content or service providers may impose additional charges. Policies regarding intellectual property, privacy and other policies or terms of use may differ among AT&T's content or service providers and you are bound by such policies or terms when you visit their respective sites or use their services. It is your responsibility to read the rules or service agreements of each content provider or service provider.

    Any information you involuntarily or voluntarily provide to third parties is governed by their policies or terms. The accuracy, appropriateness, content, completeness, timeliness, usefulness, security, safety, merchantability, fitness for a particular purpose, transmission or correct sequencing of any application, information or downloaded data is not guaranteed or warranted by AT&T or any content providers or other third party. Delays or omissions may occur. Neither AT&T nor its content providers, service providers or other third parties shall be liable to you for any loss or injury arising out of or caused, in whole or in part, by your use of any information, application or content, or any information, application, or other content acquired through the Service.

    You acknowledge that every business or personal decision, to some degree or another, represents an assumption of risk, and that neither AT&T nor its content and service providers or suppliers, in providing information, applications or other content or services, or access to information, applications, or other content underwrites, can underwrite, or assumes your risk in any manner whatsoever.

    3.4 How Can I Get Mobile Content?

    You understand that Devices can be used to acquire or purchase goods, content, and services (including subscription plans) like ring tones, graphics, games, applications and news alerts from AT&T or other companies ("Content"). You understand that you are responsible for all authorized charges associated with such Content from any Device assigned to your account, that these charges will appear on your bill (including charges on behalf of other companies), and that such purchases can be restricted by using parental controls available from an AT&T salesperson, or by calling AT&T. Any person using any Device assigned to your account to order Content on your account may be deemed to have corresponding authority to consent to the use or disclosure of your account information, including customer proprietary network information (CPNI), to facilitate the processing or provisioning of and/or billing for such Content. CPNI is information that relates to the quantity, technical configuration, type, destination, location and amount of use of a telecommunications service, and you have the right, and AT&T has the duty under federal law, to protect the confidentiality of CPNI. You have the right to withhold authorization of this disclosure and use of your CPNI without affecting the provision of any service(s) to which you currently subscribe from AT&T.

    You are responsible for reviewing your monthly bills to ensure that all charges for Content are accurate.

    Additionally, you have full-time access to your Content purchase transaction history on our website. You may contest and seek refunds for unauthorized purchases and purchases with which you are not satisfied. AT&T reserves the right to restrict Content purchases or terminate the account of anyone who seeks refunds on improper grounds or otherwise abuses this Service.

    Actual Content may vary based on the Device capabilities. Content may be delivered in multiple messages. Content charges are incurred at the stated one-time download rate or subscription rate, plus a per kilobyte or per megabyte default pay per use charge for the Content transport when delivered, unless you have a data plan and such charges appear separately on your bill. You will be charged each time you download Content. Data Service charges apply.

    3.5 Am I Responsible If Someone Makes A Purchase With My Device?

    Except as otherwise provided in this Agreement, if your Device is used by others to make Content purchases, you are responsible for all such purchases. If this occurs, you are giving those other users your authority to:

    1. make Content purchases from those Devices, and to incur charges for those Content purchases that will appear on your bill;
    2. give consent required for that Content, including the consent to use that user's location information to deliver customized information to that user's Device; or
    3. make any representation required for that content, including a representation of the user's age, if requested.

    Usage by others can be restricted by use of parental controls or similar features. Visit att.com/smartlimits to learn more.

    3.6 Does AT&T Collect Location-Based Network Performance Information From My Device? Can I Use Location-Based Services With My Device?

    AT&T collects information about the approximate location of your Device in relation to our cell towers and the Global Positioning System (GPS). We use that information, as well as other usage and performance information also obtained from our network and your Device, to provide you with wireless voice and data services, and to maintain and improve our network and the quality of your wireless experience. We may also use location information to create aggregate data from which your personally identifiable information has been removed or obscured. Such aggregate data may be used for a variety of purposes such as scientific and marketing research and services such as vehicle traffic volume monitoring. It is your responsibility to notify users on your account that we may collect and use location information from Devices.

    Your Device is also capable of using optional Content at your request or the request of a user on your account, offered by AT&T or third parties that make use of a Device's location information ("Location-Based Services"). Please review the terms and conditions and the associated privacy policy for each Location-Based Service to learn how the location information will be used and protected. For more information on Location-Based Services, please visit att.com/privacy.

    Our directory assistance service (411) may use the location of a Device to deliver relevant customized 411 information based upon the user's request for a listing or other 411 service. By using this directory assistance service, the user is consenting to our use of that user's location information for such purpose. This location information may be disclosed to a third party to perform the directory assistance service and for no other purpose. Such location information will be retained only as long as is necessary to provide the relevant customized 411 information and will be discarded after such use. Please see our privacy policy at att.com/privacy for additional details.

    3.7 What If My Device Is Lost Or Stolen?

    If your wireless Device is lost or stolen, you must contact us immediately to report the Device lost or stolen. You’re not liable for charges you did not authorize, but the fact that a call was placed from your Device is evidence that the call was authorized. Once you report to us that the Device is lost or stolen, you will not be responsible for subsequent charges incurred by that Device.

    You can report your Device as lost or stolen and suspend Services without a charge by contacting us at the phone number listed on your bill or at wireless.att.com. If there are charges on your bill for calls made after the Device was lost or stolen, but before you reported it to us, notify us of the disputed charges and we will investigate. You may submit documents, statements and other information to show any charges were not authorized. You may be asked to provide information and you may submit information to support your claim. We will advise you of the result of our investigation within 30 days. While your phone is suspended you will remain responsible for complying with all other obligations under this Agreement, including, but not limited to, your monthly fee. We both have a duty to act in good faith in a reasonable and responsible manner including in connection with the loss or theft of your Device. (California Customers see Section 11.1 “California: What if there are Unauthorized Charges Billed to My Device?” below.)

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    4.0 TERMS RELATING TO THE USE AND LIMITATIONS OF SERVICE

    4.1 What Are The Limitations On Service And Liability?

    Unless prohibited by law, the following limitations of liability apply. Service may be interrupted, delayed, or otherwise limited for a variety of reasons, including environmental conditions, unavailability of radio frequency channels, system capacity, priority access by National Security and Emergency Preparedness personnel in the event of a disaster or emergency, coordination with other systems, equipment modifications and repairs, and problems with the facilities of interconnecting carriers. We may block access to certain categories of numbers (e.g., 976, 900, and international destinations) at our sole discretion.

    Additional hardware, software, subscription, credit or debit card, Internet access from your compatible PC and/or special network connection may be required and you are solely responsible for arranging for or obtaining all such requirements. Some solutions may require third party products and/or services, which are subject to any applicable third party terms and conditions and may require separate purchase from and/or agreement with the third party provider. AT&T is not responsible for any consequential damages caused in any way by the preceding hardware, software or other items/requirements for which you are responsible.

    Not all plans or Services are available for purchase or use in all sales channels, in all areas or with all devices. AT&T is not responsible for loss or disclosure of any sensitive information you transmit. AT&T's wireless services are not equivalent to wireline Internet. AT&T is not responsible for nonproprietary services or their effects on devices.

    We may, but do not have the obligation to, refuse to transmit any information through the Services and may screen and delete information prior to delivery of that information to you. There are gaps in service within the Services areas shown on coverage maps, which, by their nature, are only approximations of actual coverage.

    WE DO NOT GUARANTEE YOU UNINTERRUPTED SERVICE OR COVERAGE. WE CANNOT ASSURE YOU THAT IF YOU PLACE A 911 CALL YOU WILL BE FOUND. AIRTIME AND OTHER SERVICE CHARGES APPLY TO ALL CALLS, INCLUDING INVOLUNTARILY TERMINATED CALLS. AT&T MAKES NO WARRANTY, EXPRESS OR IMPLIED, OF MERCHANTABILITY OR FITNESS FOR A PARTICULAR PURPOSE, SUITABILITY, ACCURACY, SECURITY, OR PERFORMANCE REGARDING ANY SERVICES, SOFTWARE OR GOODS, AND IN NO EVENT SHALL AT&T BE LIABLE, WHETHER OR NOT DUE TO ITS OWN NEGLIGENCE, for any:

    1. act or omission of a third party;
    2. mistakes, omissions, interruptions, errors, failures to transmit, delays, or defects in the Services or Software provided by or through us;
    3. damage or injury caused by the use of Services, Software, or Device, including use in a vehicle;
    4. claims against you by third parties;
    5. damage or injury caused by a suspension or termination of Services or Software by AT&T; or
    6. damage or injury caused by failure or delay in connecting a call to 911 or any other emergency service.

    Notwithstanding the foregoing, if your Service is interrupted for 24 or more continuous hours by a cause within our control, we will issue you, upon request, a credit equal to a pro-rata adjustment of the monthly Service fee for the time period your Service was unavailable, not to exceed the monthly Service fee. Our liability to you for Service failures is limited solely to the credit set forth above.

    Unless prohibited by law, AT&T isn’t liable for any indirect, special, punitive, incidental or consequential losses or damages you or any third party may suffer by use of, or inability to use, Services, Software, or Devices provided by or through AT&T, including loss of business or goodwill, revenue or profits, or claims of personal injuries.

    To the full extent allowed by law, you hereby release, indemnify, and hold AT&T and its officers, directors, employees and agents harmless from and against any and all claims of any person or entity for damages of any nature arising in any way from or relating to, directly or indirectly, service provided by AT&T or any person's use thereof (including, but not limited to, vehicular damage and personal injury), INCLUDING CLAIMS ARISING IN WHOLE OR IN PART FROM THE ALLEGED NEGLIGENCE OF AT&T, or any violation by you of this Agreement. This obligation shall survive termination of your Service with AT&T. AT&T is not liable to you for changes in operation, equipment, or technology that cause your Device or Software to be rendered obsolete or require modification.

    SOME STATES, INCLUDING THE STATE OF KANSAS, DON’T ALLOW DISCLAIMERS OF IMPLIED WARRANTIES OR LIMITS ON REMEDIES FOR BREACH. THEREFORE, THE ABOVE LIMITATIONS OR EXCLUSIONS MAY NOT APPLY TO YOU. THIS AGREEMENT GIVES YOU SPECIFIC LEGAL RIGHTS, AND YOU MAY HAVE OTHER RIGHTS WHICH VARY FROM STATE TO STATE.

    4.2 How Can I Use My AT&T Service?

    All use of AT&T's wireless network and Services is governed by AT&T's Acceptable Use Policy, which can be found at att.com/AcceptableUsePolicy, as determined solely by AT&T. AT&T can revise its Acceptable Use Policy at any time without notice by updating this posting.

    4.3 Who Is Responsible For Security?

    AT&T DOES NOT GUARANTEE SECURITY. Data encryption is available with some, but not all, Services sold by AT&T. If you use your Device to access company email or information, it is your responsibility to ensure your use complies with your company's internal IT and security procedures.

    4.4 How Can I Use the Software?

    The software, interfaces, documentation, data, and content provided for your Equipment as may be updated, downloaded, or replaced by feature enhancements, software updates, system restore software or data generated or provided subsequently by AT&T (hereinafter “Software”) is licensed, not sold, to you by AT&T and/or its licensors/suppliers for use only on your Equipment. Your use of the Software shall comply with its intended purposes as determined by us, all applicable laws, and AT&T’s Acceptable Use Policy at att.com/AcceptableUsePolicy.

    You are not permitted to use the Software in any manner not authorized by this License. You may not (and you agree not to enable others to) copy, decompile, reverse engineer, disassemble, reproduce, attempt to derive the source code of, decrypt, modify, defeat protective mechanisms, combine with other software, or create derivative works of the Software or any portion thereof. You may not rent, lease, lend, sell, redistribute, transfer or sublicense the Software or any portion thereof. You agree the Software contains proprietary content and information owned by AT&T and/or its licensors/suppliers.

    AT&T and its licensors/suppliers reserve the right to change, suspend, terminate, remove, impose limits on the use or access to, or disable access to, the Software at any time without notice and will have no liability for doing so. You acknowledge AT&T’s Software licensors/suppliers are intended third party beneficiaries of this license, including the indemnification, limitation of liability, disclaimer of warranty provisions found in this Agreement.

    4.5 How Can I Use Another Carrier's Network (Off-Net Usage)?
    4.5.1 Voice

    If your use of minutes (including unlimited Services) on other carrier networks ("off-net voice usage") during any two consecutive months exceed your off-net voice usage allowance, AT&T may, at its option, terminate your Services, deny your continued use of other carriers' coverage or change your plan to one imposing usage charges for off-net voice usage. Your off-net voice usage allowance is equal to the lesser of 750 minutes or 40% of the Anytime Minutes included with your plan.

    4.5.2 Data

    If you use Data Services on other carriers' wireless networks ("off-net data usage") your data usage may be reduced to 2G speeds. In addition, if your off-net data usage during any month exceeds your off-net data usage allowance, AT&T may at its option terminate your access to Data Services, deny your continued use of other carriers' coverage, further reduce your off-net data usage speed, or change your plan to one imposing usage charges for off-net data usage. Your off-net data usage allowance is equal to the lesser of 100 megabytes or 20% of the kilobytes included with your plan. You may be required to use a Device programmed with AT&T's preferred roaming database.

    4.5.3 Messaging

    If you use messaging services (including unlimited Services) on other carrier networks ("off-net messaging usage") during any two consecutive months exceed your off-net messaging usage allowance, AT&T may, at its option, terminate your messaging service, deny your continued use of other carriers' coverage or change your plan to one imposing usage charges for off-net messaging usage. Your off-net messaging usage allowance is equal to the lesser of 3,000 messages or 50% of the messages included with your plan.

    4.5.4 Notice

    If you exceed your allowances stated above and AT&T determines to suspend or terminate your access, deny your usage of other carrier's coverage, or change your plan to a different plan, AT&T will provide notice and you may terminate this Agreement.

    4.6 How Do I Get Service Outside AT&T's Wireless Network (Roaming)?

    Services originated or received while outside your plan's included coverage area are subject to roaming charges. Domestic roaming charges for wireless data or voice Services may be charged with some plans when outside AT&T's wireless network. International roaming rates apply for any voice, messaging or data usage incurred outside the U.S., Puerto Rico and U.S. Virgin Islands. Use of Services when roaming is dependent upon roaming carrier's support of applicable network technology and functionality. Display on your device may not indicate whether you will incur roaming charges. Check with roaming carriers individually for support and coverage details.

    4.6.1 International Services

    Certain eligibility restrictions apply which may be based on service tenure, payment history and/or credit. Rates are subject to change. For countries, rates and additional details, see att.com/global.

    4.6.1.1 International Long Distance:

    International rates apply for calls made and messages sent from the U.S., Puerto Rico and U.S.V.I. to another country. Calling or messaging to some countries may not be available. Calls to wireless numbers and numbers for special services, such as Premium Rated Services, may cost more than calls to wireline numbers. If a customer calls an overseas wireline number and the call is forwarded to a wireless number, the customer will be charged for a call terminated to a wireless number. International Long Distance calling rates are charged per minute and apply throughout the same footprint in which the customer's airtime package minutes apply.

    4.6.1.2 International Long Distance Text, Picture & Video Messaging:

    Additional charges apply for premium messages and content. Messages over 300 KBs are billed an additional 50¢/message. For a complete list of countries, please visit att.com/text2world.

    4.6.1.3 International Roaming:

    Compatible Device required. Your plan may include the capability to make and receive calls and texts and use data while roaming internationally. AT&T, in its sole discretion, may block your ability to use your Device while roaming internationally until eligibility criteria are met. International roaming rates, which vary by country, apply for all calls placed or received while outside the United States, Puerto Rico and U.S.V.I. Please consult att.com/global or call 611 from your mobile device or 800-331-0500 for a list of currently available countries and carriers. All countries may not be available for roaming. All carriers within available countries may not be available on certain plans or packages. Availability, quality of coverage and services while roaming are not guaranteed. When roaming internationally, you will be charged international roaming airtime rates including when incoming calls are routed to voicemail, even if no message is left. Substantial charges may be incurred if Device is taken out of the U.S. even if no services are intentionally used. Billing for international roaming usage may be delayed up to three billing cycles due to reporting between carriers. Taxes are additional. If you want to block the ability to make and receive calls or use data functions while roaming internationally, you may request that by calling 1-314-925-6925 (at no charge from your wireless phone). For AT&T Canada and Mexico Travel Minutes, package and overage rates apply only in Canada or Mexico, and if you remove the package before your monthly bill cycle ends, the included monthly minutes allotment will be reduced proportionately.

    4.6.1.4 International Data:

    International data rates apply to all data usage outside the U.S., Puerto Rico and U.S.V.I., including accessing cloud-based services to upload/download/stream content. International data roaming may be reduced to 2G speeds. Many Devices, including iPhone, transmit and receive data messages without user intervention and can generate unexpected charges when powered "on" outside the United States, Puerto Rico and U.S.V.I. AT&T may send ”alerts" via SMS or email, to notify you of data usage. These are courtesy alerts. There is no guarantee you will receive them. They are not a guarantee of a particular bill limit. Receipt of Visual Voicemail messages are charged at international data pay-per-use rates unless customer has an international data plan/package, in which case receipt of Visual Voicemail messages decrement Kilobytes included in such plan/package.

    4.6.1.5 Data Global Add-Ons and Global Messaging Plans/Packages:

    Require that domestic data or messaging capability be in place. Rates apply only for usage within “roam zone” comprised of select carriers. Within the roam zone, overage rate applies if you exceed the MBs allotted for any Data Global Add-On or the messages allotted for any Global Messaging Plan/Package. International roaming pay-per-use rates apply in countries outside the roam zone. See att.com/globalcountries for current roam zone list.

    4.6.1.6 Data Connect Global/North America Plans:

    Do not include capability to place a voice call and require a 1 year agreement. For specific terms regarding international data plans, see Section 6.10.2 of the Wireless Customer Agreement.

    4.6.1.7 Cruise Ship Roaming:

    Cruise ship roaming rates apply for calls placed or data used while on the ship.

    4.6.1.8 International Miscellaneous

    Export Restrictions: You are solely responsible for complying with U.S. Export Control laws and regulations, and the import laws and regulations of foreign countries when traveling internationally with your Device.

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    5.0 WHAT VOICE SERVICES DOES AT&T OFFER?

    5.1 What Are The General Terms That Apply To All AT&T Voice Rate Plans?

    You may obtain usage information by calling customer service or using one of our automated systems. Pricing/Taxes/No Proration: Prices do not include taxes, directory assistance, roaming, Universal Service Fees, and other surcharges. Final month's charges are not prorated. Activation Fees: Activation Fee may apply for each new line. Nights and Weekends: Nights are 9:00 p.m. to 6:00 a.m. Weekends are 9:00 p.m. Friday to 6:00 a.m. Monday (based on time of day at the cell site or switch providing your Service). Included long distance calls can be made from the 50 United States, Puerto Rico and U.S. Virgin Islands to the 50 United States, Puerto Rico, U.S. Virgin Islands, Guam and Northern Mariana Islands. Roaming charges do not apply when roaming within the Services area of land-based networks of the 50 United States, Puerto Rico and U.S. Virgin Islands. Additional charges apply to Services used outside the land borders of the U.S., Puerto Rico and U.S. Virgin Islands.

    5.2 Voicemail

    Unless you subscribe to an Unlimited Voice Plan or are an upstate New York customer subscribing to Enhanced Voicemail, airtime charges apply to calls to your voicemail service, including calls where the caller does not leave a message, because the call has been completed, calls to listen to, send, reply to, or forward messages, or to perform other activities with your voicemail service, including calls forwarded from other phones to your voicemail service. You are solely responsible for establishing and maintaining security passwords to protect against unauthorized use of your voicemail service. For information as to the number of voicemail messages you can store, when voicemail messages will be deleted, and other voicemail features, see att.com/wirelessvoicemail. We reserve the right to change the number of voicemails you can store, the length you can store voicemail messages, when we delete voicemail messages, and other voicemail features without notice. We may deactivate your voicemail service if you do not initialize it within a reasonable period after activation. We will reactivate the service upon your request. See att.com/global for information about using voicemail internationally.

    5.3 Voicemail-To-Text (VMTT)

    AT&T is not responsible, nor liable for: 1) errors in the conversion of or its inability to transcribe voicemail messages to text/email; 2) lost or misdirected messages; or, 3) content that is unlawful, harmful, threatening, abusive, obscene, tortious, or otherwise objectionable.

    We do not filter, edit or control voice, text, or email messages, or guarantee the security of messages. We can interrupt, restrict or terminate VMTT without notice, if your use of VMTT adversely impacts AT&T's network, for example that could occur from abnormal calling patterns or an unusually large number of repeated calls and messages; or if your use is otherwise abusive, fraudulent, or does not comply with the law.

    You are solely responsible for and will comply with all applicable laws as to the content of any text messages or emails you receive from VMTT that you forward or include in a reply to any other person. You authorize AT&T or a third party working on AT&T's behalf to listen to, and transcribe all or part of a voicemail message and to convert such voicemail message into text/email, and to use voicemail messages and transcriptions to enhance, train and improve AT&T's speech recognition and transcription services, software and equipment.

    Charges for VMTT include the conversion of the voicemail message and the text message sent to your wireless device. Additional charges, however, may apply to receiving email on your wireless device from VMTT, as well as, replying to or forwarding VMTT messages via SMS (text) or email, depending on your plan.

    SMS (text messaging) blocking is incompatible with VMTT. (If you do not have a texting plan on your handset, we add a texting pay per use feature when you add VMTT with text delivery.) If you are traveling outside the U.S. coverage area, you will incur international data charges for emails received from VMTT, as well as, charges for emails you respond to or forward from VMTT, unless you have an international data plan and the usage falls within the plan's usage limits.

    Transcription times cannot be guaranteed. Customers purchasing email delivery are responsible for providing a correct email address and updating the email address when changes to the email account are made.

    If you choose SMS (text) delivery, VMTT only converts the first 480 characters of a voicemail message into text and you will receive up to three text messages of a transcribed message. The transcription, therefore, may not include the entire voicemail message with SMS delivery. Adding VMTT will create a new voicemail box and all messages and greetings will be deleted from your current voicemail box.

    5.4 Unlimited Voice Services

    Unlimited voice Services are provided primarily for reasonably uninterrupted live dialog between two individuals. If your use of unlimited voice Services for conference calling or call forwarding exceeds 750 minutes per month, AT&T may, at its option, terminate your Service or change your plan to one with no unlimited usage components.

    AT&T may, in its sole discretion, terminate your Service or change your plan to one with no unlimited voice usage if it reasonably determines or has a reasonable basis to believe that you are engaged in any of the following prohibited activities: (1) maintaining an open line of communication to provide dispatch or monitoring services; (2) accessing or providing access to multi-party chat line services; (3) using the Service with a SIM box or SIM server network to generate or simulate voice calls; (4) transmitting broadcasts; (5) transmitting pre-recorded materials; (6) telemarketing; (7) initiating autodialed calls; (8) initiating any other calls or connections that are not for the purposes of reasonably uninterrupted live dialog between individuals; (9) using the Service for any fraudulent purpose; (10) reselling or rebilling the Service either alone or as part of any other good or service; or (11) any abusive use of our network or Services.

    5.5 Caller ID

    Your caller identification information (such as your name and phone number) may be displayed on the Device or bill of the person receiving your call; technical limitations may, in some circumstances, prevent you from blocking the transmission of caller identification information. Contact customer service for information on blocking the display of your name and number. Caller ID blocking is not available when using Data Services, and your wireless number is transmitted to Internet sites you visit.

    5.6 Rollover® Minutes

    If applicable to your plan, Rollover Minutes accumulate and expire through 12 rolling bill periods. Bill Period 1 (activation) unused Anytime Minutes will not carry over. Bill Period 2 unused Anytime Minutes will begin to carry over. Rollover Minutes accumulated starting with Bill Period 2 will expire each bill period as they reach a 12-bill-period age. Rollover Minutes will also expire immediately upon default or if customer changes to a non-Rollover plan. If you change plans (including the formation of a FamilyTalk plan), or if an existing subscriber joins your existing FamilyTalk plan, any accumulated Rollover Minutes in excess of your new plan or the primary FamilyTalk line's included Anytime Minutes will expire. Rollover Minutes are not redeemable for cash or credit and are not transferable. If you change to non-AT&T Unity plans with Rollover Minutes (including the formation of a FamilyTalk plan) any accumulated Rollover Minutes in excess of your new non-AT&T Unity plan or the primary non-AT&T Unity FamilyTalk line's included Anytime Minutes will expire.

    5.7 Mobile To Mobile Minutes

    If applicable to your plan, Mobile to Mobile Minutes may be used when directly dialing or receiving calls from any other AT&T wireless phone number from within your calling area. Mobile to Mobile Minutes may not be used for interconnection to other networks. Calls to AT&T voicemail and return calls from voicemail are not included.

    5.8 Family Talk® Plan

    If applicable to your plan, FamilyTalk may require up to a two-year Service Commitment for each line. FamilyTalk plans include only package minutes included with the primary number, and minutes are shared by the additional lines. The rate shown for additional minutes applies to all minutes in excess of the Anytime Minutes. FamilyTalk requires two lines. If the rate plan for the primary number is changed to an ineligible plan or the primary number is disconnected, one of the existing additional lines shall become the primary number on the rate plan previously subscribed to by the former primary number; if only one line remains, it shall be converted to the closest single line rate.

    5.9 A-List®

    A-List is available only with select Nation, FamilyTalk and Unity plans. Nation Plan and Individual Subscribers can place/receive calls to/from up to 5 (and FamilyTalk subscribers can place/receive calls to/from up to 10) wireline or wireless telephone numbers without being charged for airtime minutes. All qualifying lines on a FamilyTalk account share the same 10 A-List numbers. Only standard domestic wireline or wireless numbers may be added and A-List is only for domestic calls. Directory assistance, 900 numbers, chat lines, pay per call numbers, customer's own wireless or Voice Mail access numbers, numbers for call routing services and call forwarding services from multiple phones, and machine to machine numbers are not eligible. Depending on the PBX system, a private telephone system often serving businesses, AT&T may not be able to determine if your selected PBX A-List number is calling/receiving calls from your wireless number and airtime charges could apply. Forwarded calls will be billed based on the originating number, not the call forwarding number, and airtime charges may apply. Only voice calling is eligible. A-List number selections may only be managed online via MyWireless Account. Selected telephone numbers do not become active until 24 hours after added. AT&T reserves the right to block any A-List number and to reduce the amount of telephone numbers that can be used for A-List without notice. A-List is not eligible on Save/Promotional Plans.

    5.10 AT&T Viva MexicoSM ("Mexico Plan") & AT&T Nation®/FamilyTalk® With Canada ("Canada Plan")

    Certain eligibility requirements apply. Anytime Minutes and Night and Weekend Minutes between Mexico and your U.S. wireless coverage area if you subscribe to the Mexico Plan, or Canada and your U.S. wireless coverage area if you subscribe to the Canada Plan, will be treated for billing purposes as calls to and from your U.S. wireless coverage area.

    Calls made from or received in Mexico and Canada cannot exceed your monthly off-net usage allowance (the lesser of 750 min./mo. or 40% of your Anytime Minutes/mo.) in any two consecutive months. Calls made from or received in Mexico and Canada will not qualify as Mobile to Mobile Minutes. Special rates apply for data usage in Mexico and Canada. International long distance text, instant, picture and video messaging rates apply to messaging from the U.S. to Mexico and Canada and international roaming rates apply when such messages are sent from Mexico and Canada.

    International Roaming charges apply when using voice and data Services outside Mexico and your U.S. wireless coverage area if you subscribe to the Mexico Plan, and Canada and your U.S. wireless coverage area, if you subscribe to the Canada Plan. International long distance charges apply when calling to areas outside Mexico and your U.S. wireless coverage area if you subscribe to the Mexico Plan, and Canada and your U.S. wireless coverage area if you subscribe to the Canada Plan.

    Anytime Minutes are primarily for live dialog between two people. You may not use your Services other than as intended by AT&T and applicable law. Plans are for individual, non-commercial use only and are not for resale. Unlimited Microcell Calling feature cannot be used on accounts with Viva Mexico and Nation Canada calling plans.

    5.11 AT&T UnitySM And AT&T UnitySM-FamilyTalk® Plans Requirements
    5.11.1 Eligibility Requirements:

    AT&T local and wireless combined bill required. For residential customers, qualifying AT&T local plan from AT&T required. For business customers, qualifying AT&T local service plan required. Specific AT&T Services that qualify vary by location; see att.com or call 1-800-288-2020. Certain business accounts are not eligible for Unity plans. Discounts on any other combined-bill wireless plans will be lost if an AT&T Unity plan is added to your combined bill. If an existing wireless plan is upgraded to an AT&T Unity plan, all discounts and promotions will be lost when subscribing to that plan.

    5.11.2 AT&T UnitySM Minutes:

    AT&T Unity Calling Minutes may be used when directly dialing or receiving calls from any other eligible AT&T wireline or wireless phone number from within your calling area. Calls to AT&T voicemail and return calls from voicemail not included. AT&T Unity Minutes are not included when checking usage for the current billing period.

    5.12 VoiceDial Services

    Regular airtime charges apply. Mobile to Mobile Minutes do not apply. Calls to 911, 411, 611, 711 and international dialing cannot be completed with VoiceDial Services. Caller ID cannot be blocked. Caller ID will be delivered on calls, even if you have permanently blocked your name and number. For complete terms and conditions, see att.com/voicedial.

    5.13 AT&T Messaging Unlimited with Mobile to Any Mobile Calling Feature

    Available only with select Nation, FamilyTalk, and BusinessTalk plans and can be discontinued at anytime. Messaging Unlimited Plan required. Mobile to Any Mobile minutes only apply when you directly dial another U.S. mobile number or directly receive a call from another U.S. mobile phone number from within your calling area in the U.S., Puerto Rico, or U.S.V.I. Mobile to Any Mobile is not available with the AT&T Viva Mexico or AT&T Nation/FamilyTalk with Canada plans. Calls made through Voice Connect, calls to directory assistance, and calls to voicemail and return calls from voicemail are not included. Only numbers included in the wireless number database that AT&T uses will be treated as a call to a mobile number or a call received from a mobile number. So for example, Type 1 numbers belonging to other carriers and not included in the industry wireless LNP database, and numbers for which ports to wireless service have not yet completed, will not be treated as a call to a mobile number or a call received from a mobile number. Also calls made to and calls received from mobile toll-free numbers, mobile chat lines, mobile directory assistance, calling applications, numbers for call routing and call forwarding services, and machine to machine numbers are not included.

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    6.0 WHAT DATA AND MESSAGING SERVICES DOES AT&T OFFER?

    6.1 What Are The General Terms That Apply To All Data And Messaging Plans?

    AT&T provides wireless data and messaging Services, including but not limited to, features that may be used with Data Services and wireless content and applications ("Data Services"). The absolute capacity of the wireless data network is limited; consequently, Data Services may only be used for permitted activities. Pricing and data allowances for Data Services are device dependent and based on the capabilities and capacity of each Device.

    For Data Services with a monthly megabyte (MB) or gigabyte (GB) data allowance, once you exceed your monthly data allowance you will be automatically charged for overage as specified in the applicable rate plan. All data allowances, including overages, must be used in the billing period in which the allowance is provided. Unused data allowances will not roll over to subsequent billing periods.

    AT&T data plans are designed for use with only one of the following distinct Device types: (1) Smartphones, (2) basic and Quick Messaging phones, (3) tablets, (4) LaptopConnect cards, (5) stand-alone Mobile Hotspot devices, and (6) Home Bases. A data plan designated for one type of device may not be used with another type of device. For example, a data plan designated for use with a basic phone or a Smartphone may not be used with a LaptopConnect card, tablet, or stand-alone Mobile Hotspot device, by tethering devices together, by SIM card transfer, or any other means. A data tethering plan, however, may be purchased for an additional fee to enable tethering on a compatible device. An Activation Fee may apply for each data line.

    Consumer data plans do not allow access to corporate email, company intranet sites, and other business applications. Access to corporate email, company intranet sites, and/or other business applications requires an applicable Enterprise Data plan. Enterprise Email requires an eligible data plan and Device. Terms may vary depending on selected Enterprise Email solution.

    AT&T RESERVES THE RIGHT TO TERMINATE YOUR DATA SERVICES WITH OR WITHOUT CAUSE, INCLUDING WITHOUT LIMITATION, UPON EXPIRATION OR TERMINATION OF YOUR WIRELESS CUSTOMER AGREEMENT.

    6.2 What Are The Intended Uses Of AT&T's Wireless Data Service?

    AT&T's wireless data network is a shared resource, which AT&T manages for the benefit of all of its customers so that they can enjoy a consistent, high-quality mobile broadband experience and a broad range of mobile Internet services, applications and content. However, certain activities and uses of the network by an individual customer or small group of customers can negatively impact the use and enjoyment of the network by others. Therefore, certain activities and uses of AT&T’s wireless data service are permitted and others are prohibited. The terms and conditions of your use of AT&T’s wireless data service are set forth below.

    Permitted Activities. AT&T's wireless data services are intended to be used for the following permitted activities: (i) web browsing; (ii) email; and (iii) intranet access if permitted by your rate plan (for example, access to corporate intranets, email, and individual productivity applications like customer relationship management, sales force, and field service automation); (d) uploading and downloading applications and content to and from the Internet or third-party application stores, and (e) using applications and content without excessively contributing to network congestion.

    You agree to use AT&T's wireless data services only for these permitted activities.

    Prohibited Activities: AT&T's wireless data services are not intended to be used in any manner which has any of the following effects and such use is prohibited if it: (a) conflicts with applicable law, (b) hinders other customers’ access to the wireless network, (c) compromises network security or capacity, (d) excessively and disproportionately contributes to network congestion, (e) adversely impacts network service levels or legitimate data flows, (f) degrades network performance, (g) causes harm to the network or other customers, (h) is resold either alone or as part of any other good or service, (i) tethers a wireless device to a computing device (such as a computer, Smartphone, eBook or eReader, media player, laptop, or other devices with similar functions) through use of connection kits, applications, devices or accessories (using wired or wireless technology) and you have not subscribed to a specific data plan designed for this purpose, or (j) there is a specific data plan required for a particular use and you have not subscribed to that plan.

    The following specific uses of AT&T's wireless data service are prohibited:

    • AT&T’s wireless data services may not be used in any manner that defeats, obstructs or penetrates, or attempts to defeat, obstruct or penetrate the security measures of AT&T’s wireless network or systems, or another entity’s network or systems; that accesses, or attempts to access without authority, the accounts of others; or that adversely affects the ability of other people or systems to use either AT&T’s wireless services or other parties’ Internet-based resources. For example, this includes, but is not limited to, malicious software or “malware” that is designed, intentionally or unintentionally, to infiltrate a network or computer system such as spyware, worms, Trojan horses, rootkits, and/or crimeware; “denial of service” attacks against a network host or individual user; and “spam” or unsolicited commercial or bulk email (or activities that have the effect of facilitating unsolicited commercial email or unsolicited bulk e-mail).
    • AT&T’s wireless data services may not be used in any manner that has the effect of excessively contributing to network congestion, hindering other customers’ access to the network, or degrading network performance by maintaining a sustained and continuous wireless data service connection or active wireless Internet connection. For example, this includes, but is not limited to, server devices or host computer applications such as continuous Web camera posts or broadcasts, automatic data feeds, or automated machine-to-machine connections; “auto-responders,” “cancel-bots,” or similar automated or manual routines that generate excessive amounts of traffic or that disrupt user groups or email use by others; use of the service as a substitute or backup for private lines or full-time or dedicated data connections; peer-to-peer (P2P) file sharing services; and software or other devices that maintain continuous active Internet connections when a connection would otherwise be idle or any “keep alive” functions, unless they adhere to AT&T data retry requirements (as may be modified from time to time).
    • AT&T’s wireless data services also may not be used with high bandwidth applications, services and content that are not optimized to work with AT&T's wireless data services and, therefore disproportionately and excessively contribute to network congestion. This includes, but is not limited to, redirecting television signals for viewing on computing devices, web broadcasting, and/or the operation of servers, telemetry devices, or supervisory control and data acquisition devices, unless they meet AT&T's wireless data services optimization requirements.

    You agree not to use AT&T’s wireless data services for any of these prohibited activities.

    AT&T’s Rights to Ensure Compliance. You agree that AT&T has the right to take any and all actions necessary to enforce this Section 6.2 if you use AT&T’s wireless data services in any manner that is prohibited, including, but not limited to, the following actions:

    • AT&T may modify, without advance notice, the permitted and prohibited activities, and the optimization requirements for your wireless data services;
    • AT&T may engage in any reasonable network management practice to enhance customer service, to reduce network congestion, to adapt to advances and changes in technology, and/or to respond to the availability of wireless bandwidth and spectrum;
    • AT&T may reduce your data throughput speeds at any time or place if your data usage exceeds an applicable, identified usage threshold during any billing cycle. AT&T will provide you with advance notice of the usage threshold applicable to your data plan, or any changes to the applicable usage threshold either by a bill insert, email, text message or other appropriate means;
    • AT&T may use reasonable methods to monitor and collect customer usage information to better optimize the operation of the network. Details concerning the information that AT&T collects about its customers, and how it uses and protects that information are addressed in the AT&T Privacy Policy (see att.com/privacy);
    • If you are an AT&T unlimited data plan customer, AT&T may migrate you from the unlimited data plan to a tiered data plan and bill you the appropriate monthly fees. We will provide you with notice of this change at least one billing cycle in advance either by a bill insert, email, text message, or other appropriate means;
    • AT&T may interrupt, suspend, cancel or terminate your wireless data services without advance notice.

    Unlimited Data Customers. If you are an AT&T unlimited data plan customer, you agree that “unlimited” means you pay a fixed monthly charge for wireless data service regardless of how much data you use. You further agree that “unlimited” does not mean that you can use AT&T’s wireless data service in any way that you choose or for any prohibited activities, and that if you use your unlimited data plan in any manner that is prohibited, AT&T can limit, restrict, suspend or terminate your data service or switch you to a tiered data plan.

    6.3 What Are The Voice And Data Plan Requirements?

    A voice plan is required on all voice-capable Devices, unless specifically noted otherwise in the terms governing your plan.

    An eligible tiered pricing data plan is required for certain Devices, including iPhones and other designated Smartphones. Eligible voice and tiered pricing data plans cover voice and data usage in the U.S. and do not cover International voice and data usage and charges. If it is determined that you are using a voice-capable Device without a voice plan, or that you are using an iPhone or designated Smartphone without an eligible voice and tiered data plan, AT&T reserves the right to switch you to the required plan or plans and bill you the appropriate monthly fees. In the case of the tiered data plan, you will be placed on the data plan which provides you with the greatest monthly data usage allowance. If you determine that you do not require that much data usage in a month, you may request a lower data tier at a lower monthly recurring fee.

    6.4 How Does AT&T Calculate My Data Usage/Billing?

    DATA TRANSPORT/USAGE OCCURS WHENEVER YOUR DEVICE IS CONNECTED TO OUR NETWORK AND IS ENGAGED IN ANY DATA TRANSMISSION, INCLUDING BUT NOT LIMITED TO: (i) SENDING OR RECEIVING EMAIL, DOCUMENTS, OR OTHER CONTENT, (ii) ACCESSING WEBSITES, OR (iii) DOWNLOADING AND USING APPLICATIONS. SOME APPLICATIONS, CONTENT, PROGRAMS, AND SOFTWARE THAT YOU DOWNLOAD OR THAT COMES PRE-LOADED ON YOUR DEVICE AUTOMATICALLY AND REGULARLY SEND AND RECEIVE DATA TRANSMISSIONS IN ORDER TO FUNCTION PROPERLY, WITHOUT YOU AFFIRMATIVELY INITIATING THE REQUEST AND WITHOUT YOUR KNOWLEDGE. FOR EXAMPLE, APPLICATIONS THAT PROVIDE REAL-TIME INFORMATION AND LOCATION-BASED APPLICATIONS CONNECT TO OUR NETWORK, AND SEND AND RECEIVE UPDATED INFORMATION SO THAT IT IS AVAILABLE TO YOU WHEN YOU WANT TO ACCESS IT. IN ADDITION, ANY ADVERTISEMENTS OR ADVERTISER-RELATED MESSAGES OR DATA DELIVERED TO YOUR DEVICE, EVEN IF DELIVERED TO AN APPLICATION, AS WELL AS ANY MESSAGES OR CONTENT THAT INITIATE IN RESPONSE TO AN ADVERTISEMENT, WILL COUNT TOWARD YOUR DATA USAGE. YOU WILL BE BILLED FOR ALL DATA TRANSPORT AND USAGE WHEN YOUR DEVICE IS CONNECTED TO OUR NETWORK, INCLUDING THAT WHICH YOU AFFIRMATIVELY INITIATE OR THAT WHICH RUNS AUTOMATICALLY IN THE BACKGROUND WITHOUT YOUR KNOWLEDGE, AND WHETHER SUCCESSFUL OR NOT. A DATA SESSION INITIATED ON THE AT&T NETWORK WILL CONTINUE ITS CONNECTION OVER THE AT&T NETWORK UNTIL THE DATA TRANSMISSION IS CONCLUDED, EVEN WHEN YOU CONNECT TO A WI-FI NETWORK DURING THE TRANSMISSION.

    Unless designated for International or Canada use, prices and included use apply to access and use on AT&T's wireless network and the wireless networks of other companies with which AT&T has a contractual relationship within the United States and its territories (Puerto Rico and the U.S. Virgin Islands), excluding areas within the Gulf of Mexico.

    Usage on networks not owned by AT&T is limited as provided in your data plan. Charges will be based on the location of the site receiving and transmitting service and not the location of the subscriber. Mobile Broadband and 4G access requires a compatible device.

    Data Service charges paid in advance for monthly or annual Data Services are nonrefundable. Some Data Services may require an additional monthly subscription fee and/or be subject to additional charges and restrictions. Prices do not include taxes, directory assistance, roaming, universal services fees or other surcharges.

    In order to assess your usage during an applicable billing period, you may obtain approximate usage information by calling customer service or using one of our automated systems.

    6.5 Text Messaging And Picture/Video Messaging

    If you do not enroll in a monthly recurring plan for messaging, data, or Video Share, you may have access to messaging, data, and video share services and be charged on a pay-per-use basis if you use those services.

    Messages are limited to 160 characters per message. Premium text and picture/video messages are charged at their stated rates. Standard rates apply to all incoming messages when in the U.S. Different, non-standard per message charges apply to international messages sent from the U.S.

    Text, Picture, and Video messages are charged when sent or received, whether read or unread, solicited or unsolicited. AT&T does not guarantee delivery of messages. Text, Picture, and Video messages, including downloaded content, not delivered within 3 days will be deleted. AT&T reserves the right to change this delivery period as needed without notification.

    You are charged for each part of messages that are delivered to you in multiple parts. Picture/Video Messaging, data plan, and Text Messaging may need to be provisioned on an account in order to use Picture/Video Messaging. Some elements of Picture/Video messages may not be accessible, viewable, or heard due to limitations on certain wireless phones, PCs, or e-mail.

    AT&T reserves the right to change the Picture/Video message size limit at any time without notification. Picture/Video Messaging pricing is for domestic messages only. When a single message is sent to multiple recipients, the sender is charged for one message for each recipient and each recipient is charged for the message received.

    Text message notifications may be sent to non-Picture/Video Messaging subscribers if they subscribe to Text Messaging. You may receive unsolicited messages from third parties as a result of visiting Internet sites, and a per-message charge may apply whether the message is read or unread, solicited or unsolicited.

    You agree you will not use our messaging services to send messages that contain advertising or a commercial solicitation to any person or entity without their consent. You will have the burden of proving consent with clear and convincing evidence if a person or entity complains you did not obtain their consent. Consent cannot be evidenced by third party lists you purchased or obtained. You further agree you will not use our messaging service to send messages that: (a) are bulk messages (b) are automatically generated; (c) can disrupt AT&T’s network; (d) harass or threaten another person (e) interfere with another customer’s use or enjoyment of AT&T’s Services; (f) generate significant or serious customer complaints, (g) that falsify or mask the sender/originator of the message; or (h) violate any law or regulation. AT&T reserves the right, but is not obligated, to deny, disconnect, suspend, modify and/or terminate your messaging service or messaging services with any associated account(s), or to deny, disconnect, suspend, modify and/or terminate the account(s), without notice, as to anyone using messaging services in any manner that is prohibited. Our failure to take any action in the event of a violation shall not be construed as a waiver of the right to enforce such terms, conditions, or policies. Advertising and commercial solicitations do not include messaging that: (a) facilitates, completes, or confirms a commercial transaction where the recipient of such message has previously agreed to enter into with the sender of such message; or (b) provides account information, service or product information, warranty information, product recall information, or safety or security information with respect to a commercial product or service used or purchased by the recipient of such message.

    6.6 Unlimited Messaging

    Unlimited Messaging Plans or plans with unlimited messaging include only AT&T's Short Messaging Service (SMS) and Multimedia Messaging Service (MMS) and not any other messaging services or applications. Messages are intended for direct communication between phones and must originate from your phone. Messages sent to tablets, laptops, or other connected devices are excluded from Unlimited Messaging Plans or plans including unlimited messaging. Messages sent through applications may incur data charges. We may terminate or restrict your messaging Service for tethered messaging, excessive use or misuse.

    6.7 Mobile Email

    Requires e-mail account with compatible internet service provider and a downloaded or preloaded e-mail application for the wireless device. Access and use of Mobile Email is billed by total volume of data sent and received (in kilobytes) in accordance with your data plan. E-mail attachments cannot be sent, downloaded, read, or forwarded on the mobile device. Only a paper clip icon appears indicating an attachment. You must view attachments from your PC. Upgrades to the application may be required in order to continue to use the Service. Wireless data usage charges will apply for downloading the application and any upgrades.

    6.8 Mobile Video

    Compatible Phone and eligible data plan required. Service not available outside AT&T’s Mobile Broadband and 4G coverage areas. Premium content is charged at stated monthly subscription rates or at stated pay per view rates. Content rotates and is subject to withdrawal. Mobile Video is for individual use, not for resale, commercial purposes or public broadcast. Content can only be displayed on the device screen. No content may be captured, downloaded, forwarded, duplicated, stored, or transmitted. The content owner reserves and owns all content rights. All trademarks, service marks, logos, and copyrights not owned by AT&T are the property of their owners. Some Mobile Video content is intended for mature audiences and may be inappropriate for younger viewers. Parental guidance suggested. Use Parental Controls to restrict access to mature content. Content may be provided by independent providers, and AT&T is not responsible for their content. Providers may collect certain information from your use for tracking and managing content usage.

    6.9 AT&T Wi-Fi Services

    AT&T Wi-Fi service use with a Wi-Fi capable wireless device is subject to the Terms of Services & Acceptable Use Policy ("Terms") found at att.com/attwifitosaup. Your use represents your agreement to those Terms, incorporated herein by reference. AT&T Wi-Fi Basic service is available at no additional charge to wireless customers with select Wi-Fi capable devices and a qualified data rate plan. Other restrictions may apply.

    6.10 DataConnect Plans
    6.10.1 What Are the General Terms that Apply to All DataConnect Plans?

    A voice plan is not required with DataConnect plans.

    We may, at our discretion, suspend your account if we believe your data usage is excessive, unusual or is better suited to another rate plan. If you are on a data plan that does not include a monthly MB/GB allowance and additional data usage rates, you agree that AT&T has the right to impose additional charges if you use more than 5 GB in a month; provided that, prior to the imposition of any additional charges, AT&T shall provide you with notice and you shall have the right to terminate your Data Service.

    6.10.2 Data Global Add-On/DataConnect Global Plans/DataConnect North America Plans

    Available countries, coverage and participating international carriers included in the "Select International Roam Zone" and "Select Canada/Mexico Roam Zone" vary from our generally available Canada/international wireless data roam zones and may not be as extensive. The Select International Roam Zone is restricted to select international wireless carrier(s). Select Canada/Mexico Roam Zone is restricted to select wireless carrier(s) and coverage areas within Canada and Mexico. See att.com/dataconnectglobal for a current list of participating carriers and eligible roam zones. With respect to the countries included in the Select International Roam Zone, you will be restricted from accessing Data Service through any non-participating Canada/international wireless carriers that may otherwise be included in our generally available Canada and international wireless data roam zones. With the DataConnect North America Plan, you will be restricted from accessing Data Service through any non-participating Canada/Mexico wireless carriers that may otherwise be included in our generally available Canada and international wireless data roam zones.

    DATA GLOBAL ADD-ON- May only be used with eligible Equipment. Domestic data usage not included. Qualified domestic wireless data plan required. If combined with a wireless voice plan that includes international voice roaming, your international wireless voice roaming in countries included in the Global Data Add-On's Select International Roam Zone will be limited to the participating Canada/international wireless carriers and you will be restricted from voice roaming through any non-participating Canada/international wireless carriers that may otherwise be included in our generally available Canada and international voice roam zones.

    DATACONNECT GLOBAL/NORTH AMERICA PLANS - Requires minimum one-year Service Commitment and you must remain on the plan, for a minimum one-year term. Voice access is restricted and prohibited.

    6.11 AT&T DataPlusSM/AT&T DataProSM Plans
    6.11.1 AT&T Data Plans With Tethering

    Tethering is a wireless or wired method in which your AT&T mobile device is used as a modem or router to provide a Internet Access connection to other devices, such as laptops, netbooks, tablets, smartphones, other phones, USB modems, network routers, mobile hotspots, media players, gaming consoles, and other data-capable devices. AT&T data plans with tethering enabled may be used for tethering your AT&T Mobile device to other devices. If you are on a data plan that does not include a monthly megabyte allowance and additional data usage rates, you agree that AT&T has the right to impose additional charges if you use more than 5 GB in a month; prior to the imposition of any additional charges, AT&T shall provide you with notice and you shall have the right to terminate your Service (early termination charges may apply).

    6.11.2 Blackberry® Personal

    Supports personal email access to up to 10 Internet email accounts. Users storing more than 1,000 emails or email older than 30 days, may have some emails automatically deleted. May not be used to access corporate email such as BlackBerry Enterprise Server.

    6.11.3 Blackberry® Connect; Blackberry Enterprise; Blackberry International

    Supports BlackBerry Enterprise ServerTM for corporate access (valid Client Access License required), and personal email access to up to 10 Internet email accounts as per BlackBerry Personal. BlackBerry International requires a minimum one-year agreement.

    6.12 GOOD Plan

    Requires compatible Good Server and, as to each end user, a compatible Good Client Access License (CAL) for use with a qualifying AT&T data plan. Solution includes software, products and related services provided by Good Technology, Inc. ("Good"), which are subject to applicable Good terms and conditions. Good is solely responsible for all statements regarding, and technical support for, its software, products and services.

    6.13 Microsoft® Direct Push

    Requires compatible Microsoft® Exchange Server and, as to each end user, a compatible device, a Direct Push enabled email account, and a qualifying AT&T Data Plan. Plans include end user customer support from AT&T for compatible devices. AT&T does not sell, supply, install or otherwise support Microsoft® software, products or services (including without limitation, Exchange and Direct Push).

    6.14 AT&T Mobile Share® Plans (with Unlimited Talk and Text)

    AT&T Mobile Share plans, including Mobile Share Value plans, allow you to share a monthly allotment of domestic wireless data usage, along with unlimited domestic talk and texting services among up to ten (10) Devices. You choose a specific allotment of monthly shared data usage for a monthly recurring charge and then pay an additional charge for each Device added to the Mobile Share plan you select. You must specifically identify the devices (the "Designated Devices") that will share your monthly allotment of data usage under the Mobile Share plan you select. If you add a WI Device for unlimited talk only, it will be counted as one of the (10) Designated Devices under the Mobile Share plan. Designated Devices can include: smartphone(s), tablet(s), gaming device(s), modem(s), netbook(s), laptop(s), mobile hotspot(s), basic or quick messaging phone(s), WI Device(s). If, during a billing period, your data usage exceeds the monthly allotment of data in the Mobile Share plan you select, plus any other data (such as available Rollover Data) that you may have for use during the billing period, you will automatically be charged for overage as specified in your rate plan. Unless specified otherwise, data allowances, including overages and Rollover Data, must be used in the billing period provided or you will forfeit that usage. Authorized users on the account may temporarily suspend data access for particular Device(s) during a specific billing cycle, but monthly charges for the suspended Device(s) will continue to apply. Tethering and/or mobile hotspot use is permitted with Mobile Share plans with capable Designated Devices; provided, however, that such use is limited to a maximum of five (5) simultaneous users per Device. An activation fee will be charged when converting from a prepaid or Session-Based plan to a Mobile Share plan or when you activate an additional Device on an existing Mobile Share plan. Access to corporate email, intranet sites and/or other business applications may be available for an additional monthly charge per Device (no additional charge for Mobile Share Value plans). Discounts otherwise applicable to your Mobile Share rate plan do not apply to the additional monthly Device charge. Additional deposits and other restrictions may apply.

    Rollover DataSM: Only Mobile Share Value® plans include the Rollover Data feature. With Rollover Data, unused data from the monthly plan allotment rounds up to the nearest MB and carries over for one billing period. Unused Rollover Data automatically expires after one billing period or with any plan change (such as changing data amounts or termination). Unused overage data does not roll over. Rollover Data is always consumed last, after your other data allowances. Unused Rollover Data is not redeemable for cash or credit and is not transferable including to other Mobile Share Value groups on your account. Mobile Share and Mobile Share Data-only plans do not include Rollover Data.

    If you use a Mobile Share plan with any device that is not a Designated Data Device, for tethering or as a mobile hotspot with more than five (5) simultaneous users, or otherwise use the plan in any way that is inconsistent with its terms, you agree that AT&T may: (a) suspend or terminate service to the account; (b) place any non-complying Device on an appropriate Mobile Share plan; and/or (c) add any other required element of the plan.

    Device upgradesSM: If you upgrade to a new smartphone, a discounted access charge is only available for that line when purchasing a new smartphone via AT&T Next℠ or when you bring your own smartphone or you purchase a new smartphone at full retail price. If you upgrade your Device to a new smartphone on a 2-year Service Commitment, that line is ineligible for the discount and the discount is lost.

    6.15 AT&T Mobile Share - Data Plans (for Data-Only Devices)

    AT&T Mobile Share – Data plans allow you to share a monthly allotment of domestic wireless data usage among up to ten (10) 3G, HSPA+ or LTE Devices (excluding smartphones and basic or quick messaging phones). You choose a specific allotment of monthly shared data usage for a monthly recurring charge and then pay an additional charge for each Device added to the Mobile Share - Data plan you select. You must specifically identify one or more eligible devices (the “Designated Data Devices”) that will share your monthly allotment of data usage under the Mobile Share - Data plan you select. Designated Data Devices can include: tablet(s), gaming device(s), modem(s), netbook(s), laptop(s), or mobile hotspot(s). If, during a billing period, your data usage exceeds the monthly allotment of data in the Mobile Share - Data plan you select, you will automatically be charged for overage as specified in your rate plan. If, during a billing period, you do not use all of the data allotment in the Mobile Share - Data plan you select, you will forfeit that usage. Authorized users on the account may temporarily suspend data access for particular Designated Data Device(s) during a specific billing cycle, but monthly charges for the suspended Designated Data Device(s) will continue to apply. Tethering and/or mobile hotspot use is permitted with Mobile Share – Data plans with capable Designated Data Devices; provided, however, that such use is limited to a maximum of five (5) simultaneous users per Designated Data Device. An activation fee will be charged when converting from a prepaid or Session-Based plan to a Mobile Share - Data plan or when you activate an additional Designated Data Device on an existing Mobile Share - Data plan. Designated Data Devices that are capable of accessing corporate email, intranet sites and/or other business applications may do so for no additional monthly access charge. Discounts otherwise applicable to your Mobile Share - Data rate plan do not apply to the additional monthly Device charge. Additional deposits and other restrictions may apply.

    If you use a Mobile Share - Data plan with a smartphone, with any device that is not a Designated Data Device, for tethering or as a mobile hotspot with more than five (5) simultaneous users, or otherwise use the plan in any way that is inconsistent with its terms, you agree that AT&T may: (a) suspend or terminate service to the account; (b) place any non-complying Device on an appropriate Mobile Share plan; and/or (c) add any other required element of the plan.

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    7.0 AT&T Wireless Home Services

    7.1 AT&T Wireless Home Phone Service

    AT&T Wireless Home Phone ("WHP") service utilizes mobile wireless gateway Equipment now called an AT&T Wireless Internet device ("WI Device", formerly called a Wireless Home Phone device or WHP Device). With WHP service, the WI Device allows you to connect a landline phone to place and receive calls over the AT&T wireless network. See Section 3.2 for more information about how AT&T wireless service works.

    WHP service provides voice service only and requires that you subscribe to an eligible wireless voice plan option, such as: (1) Wireless Home Phone unlimited plan or (2) AT&T Mobile Share plan. If your WI Device is used to roam on other carrier networks, AT&T's off-net usage restrictions apply. Text messaging, data services, features and international roaming are not supported by WHP service. If you use a wireless voice plan not designed for WHP service with your WI Device, AT&T reserves the right to switch you to an appropriate plan and bill you the associated fees for such plan.

    911 calls are routed based on the wireless network's automatic location technology. You should expect to provide your location address to the emergency response center responsible for sending first responders (e.g. police, medical assistance, or fire) to your location. The WI Device has battery backup power and will work in the event of a power outage. However, if you connect a landline phone to the WI Device that itself requires external electric power to operate (e.g., a cordless phone), you will not be able to place and receive calls over that phone during a power outage.

    7.2 Wireless Home Phone and Internet

    AT&T Wireless Internet service (formerly Wireless Home Phone and Internet service or WHPI) also utilizes the WI Device (the WHPI service used the Home Base device. . With AT&T Wireless Internet service, the WI Device allows you to connect a landline phone to place and receive calls, and to connect up to twelve (12) Internet-capable devices (one (1) via Ethernet and ten (10) via Wi-Fi) to have mobile broadband Internet access over the AT&T wireless network. See Section 3.2 for more information about how AT&T wireless service works.

    AT&T Wireless Internet service requires that you subscribe to an eligible wireless voice and/or data plan to take advantage of one or both capabilities. Tiered shared data plan options allow you to share a monthly allotment of domestic wireless data usage among your connected internet-capable devices. If your data usage exceeds the monthly data allotment of the plan you select during a billing period, you automatically will be charged for overages as specified in your plan. If you do not use all of the monthly data allotment of the plan you select during a billing period, you forfeit that usage. You may also add your WI Device to your AT&T Mobile Share plan if the monthly allotment of domestic wireless data usage under your AT&T Mobile Share plan is 10 GB or more.

    If your WI Device is used to roam on other carrier networks, AT&T's off-net usage restrictions apply. Messaging services and international roaming are not supported by AT&T Wireless Internet service. If you use a wireless voice and/or data plan not designed for AT&T Wireless Internet service with your WI Device, AT&T reserves the right to switch you to an appropriate plan and bill you the associated fees for such plan.

    911 calls are routed based on the wireless network's automatic location technology. You should expect to provide your location address to the emergency response center responsible for sending first responders (e.g. police, medical assistance, or fire) to your location. The WI Device has battery backup power and will work in the event of a power outage. However, if you connect a landline phone to the WI Device that itself requires external electric power to operate (e.g., a cordless phone), you will not be able to place and receive calls over that phone during a power outage.

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    8.0 ARE THERE OTHER TERMS AND CONDITIONS THAT APPLY TO FEATURES AND APPLICATIONS?

    Terms and conditions for certain features and applications are provided on the Device at the time of feature/application activation or first use. Certain features/applications will not be available in all areas at all times.

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    9.0 WHAT IS AT&T ROADSIDE ASSISTANCE & OPTIONAL AT&T MOBILE INSURANCE, AT&T Mobile Protection Pack & AT&T Multi-Device Protection Pack?

    9.1 AT&T Roadside Assistance

    AT&T Roadside Assistance ("RA") is an optional feature that may be purchased separately and automatically billed to the wireless account. RA service is provided by American Traveler Motor Club, Inc., a licensed motor club. For complete RA Terms and Conditions, refer to your RA Welcome Kit or go to att.com/roadside.

    9.2 Optional AT&T Mobile Insurance, AT&T Mobile Protection Pack & AT&T Multi-Device Protection Pack

    If eligible, you have 30 days from activation or upgrade to enroll in optional AT&T Mobile Insurance, AT&T Mobile Protection Pack or AT&T Multi-Device Protection Pack. For details visit www.att.com/deviceprotection. AT&T Mobile Insurance and AT&T Multi Device Insurance are underwritten by Continental Casualty Company, a CNA company (CNA) and administered by Asurion Protection Services, LLC (in California, Asurion Protection Services Insurance Agency, LLC, CA Lic. #OD63161, in Puerto Rico, Asurion Protection Services of Puerto Rico, Inc.), CNA's licensed agent for the customers of AT&T.

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    10.0 WHAT OTHER TERMS AND CONDITIONS APPLY TO MY WIRELESS SERVICE?

    10.1 Intellectual Property

    You must respect the intellectual property rights of AT&T, our third-party content providers, and any other owner of intellectual property whose protected property may appear on any website and/or dialogue box controlled by AT&T or accessed through the AT&T's websites. Except for material in the public domain, all material displayed in association with the Service is copyrighted or trademarked. Except for personal, non-commercial use, trademarked and copyrighted material may not be copied, downloaded, redistributed, modified or otherwise exploited, in whole or in part, without the permission of the owner. The RIM and BlackBerry families of related marks, images and symbols are the exclusive properties and trademarks or registered trademarks of Research In Motion Limited - used by permission. Good, the Good logo and GoodLink are trademarks of Good Technology, Inc., in the United States and/or other countries. Good Technology, Inc., and its products and services are not related to, sponsored by or affiliated with Research In Motion Limited. All other marks contained herein are the property of their respective owners.

    ©2018 AT&T Intellectual Property. All rights reserved. AT&T, AT&T logo and all other marks contained herein are trademarks of AT&T Intellectual Property and/or AT&T affiliated companies. Apple iPhone: ™ and © 2018 Apple Inc. All rights reserved. Apple is a trademark of Apple Inc., registered in the U.S. and other countries. iPhone is a trademark of Apple Inc.

    10.2 Severability

    If any provision of this Agreement is found to be unenforceable by a court or agency of competent jurisdiction, the remaining provisions will remain in full force and effect. The foregoing does not apply to the prohibition against class or representative actions that is part of the arbitration clause; if that prohibition is found to be unenforceable, the arbitration clause (but only the arbitration clause) shall be null and void.

    10.3 Assignment; Governing Law; English Language
    10.3.1 Assignment

    AT&T may assign this Agreement, but you may not assign this Agreement without our prior written consent.

    10.3.2 Governing Law

    The law of the state of your billing address shall govern this Agreement except to the extent that such law is preempted by or inconsistent with applicable federal law. In the event of a dispute between us, the law of the state of your billing address at the time the dispute is commenced, whether in litigation or arbitration, shall govern except to the extent that such law is preempted by or inconsistent with applicable federal law.

    10.3.3 English Language

    The original version of this Agreement is in the English language. Any discrepancy or conflicts between the English version and any other language version will be resolved with reference to and by interpreting the English version.

    10.4 Lifeline Services

    As part of a federal government program, AT&T offers discounted wireless service to qualified low-income residents in selected states. For questions or to apply for Lifeline service, call 1-800-377-9450. Puerto Rico customers should contact 1-787-405-5463. For tips on how to protect against fraud, please visit the CPUC's website at, CalPhoneInfo.com.

    10.5 Trial Services

    Trial Services are subject to the terms and conditions of this Agreement; may have limited availability; and may be withdrawn at any time.

    10.6 NOTICE REGARDING TRANSMISSION OF WIRELESS EMERGENCY ALERTS (Commercial Mobile Alert Service)

    AT&T has chosen to offer wireless emergency alerts within portions of its service area, as defined by the terms and conditions of its Agreement, on wireless emergency alert capable devices.

    There is no additional charge for these wireless emergency alerts. Wireless emergency alerts may not be available on all devices or in the entire service area, or if a subscriber is outside of the AT&T service area. In areas in which the emergency alerts are transmitted, such alerts may not be received by a subscriber or user of AT&T’s wireless service even though the subscriber has a device capable of receiving them.

    For details on the availability of this service and wireless emergency alert capable devices, please ask a sales representative, or go to att.com and click the Wireless Emergency Alerts link. This notice is required by FCC Rule 47 C.F.R. § 10.250 (Commercial Mobile Alert Service).

    In transmitting emergency alerts pursuant to federal law, AT&T, including its officers, directors, employees, vendors, and agents, shall not be liable to any subscriber to, or user of, AT&T’s wireless service or equipment for any act or omission related to or any harm resulting from the transmission of, or the failure to transmit, an emergency alert; or the release to a government entity or agency, public safety, fire service, law enforcement official, emergency medical service, or emergency facility of subscriber information used in connection with delivering an emergency alert.

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    11.0 WHAT TERMS APPLY ONLY TO SPECIFIC STATES?

    11.1 California: What If There Are Unauthorized Charges Billed To My Device?

    You are not liable for charges you did not authorize, but the fact that a call was placed from your Device is evidence that the call was authorized. Unauthorized charges may include calls made to or from your phone or other Device after it was lost or stolen. Once you report to us that the Device is lost or stolen and your Device is suspended, you will not be responsible for subsequent charges incurred by that Device. You can report your Device as lost or stolen and suspend Services without a charge by contacting us at the phone number listed on your bill or at wireless.att.com.

    If you notify us of any charges on your bill you claim are unauthorized, we will investigate. If there are charges on your bill for calls made after the Device was lost or stolen, but before you reported it to us, notify us of the disputed charges and we will investigate. You may submit documents, statements and other information to show any charges were not authorized. We will advise you of the result of our investigation within 30 days. If you do not agree with the outcome, you may file a complaint with the California Public Utilities Commission and you may have other legal rights. While an investigation is underway, you do not have to pay any charges you dispute or associated late charges, and we will not send the disputed amount to collection or file an adverse credit report about it. While your phone is suspended you will remain responsible for complying with all other obligations under this Agreement, including but not limited to, your monthly fee. We both have a duty to act in good faith and in a reasonable and responsible manner including in connection with the loss or theft of your Device.

    11.2 Connecticut: Questions About Your Service

    If you have any questions or concerns about your AT&T Service, please call Customer Care at 1-800-331-0500, dial 611 from your wireless phone, or visit att.com/wireless. If you have questions about the Unlimited Local or Unlimited Long Distance Service, please call 1-800-288-2020 or visit att.com. If you are a Connecticut customer and we cannot resolve your issue, you have the option of contacting the Public Utilities Regulatory Authority (PURA). Online: ct.gov.pura; Phone: 1-800-382-4586; Mail: Connecticut DPUC, 10 Franklin Square, New Britain, CT 06051.

    11.3 Puerto Rico

    If you are a Puerto Rico customer and we cannot resolve your issue, you may notify the Telecommunications Regulatory Board of Puerto Rico of your grievance. Mail: 500 Ave Roberto H. Todd, (Parada 18), San Juan, Puerto Rico 00907-3941; Phone: 1-787-756-0804 or 1-866-578-5500; Online: jrtpr.gobierno.pr, in addition to having available arbitration, as provided in Section 2.0.

Contrato de servicio móvil de datos basados en la sesión

“AT&T”, o “nosotros”, “nos”, “nuestro” se refiere a AT&T Mobility LLC, que actúa en nombre de sus afiliadas con licencia de Comunicaciones la FCC que hacen negocios como AT&T. "El cliente" se refiere a la persona o entidad que es el cliente en registro.

LEA CUIDADOSAMENTE ESTE ACUERDO PARA ASEGURARSE DE QUE ENTIENDE CADA DISPOSICIÓN. ESTE ACUERDO EXIGE HAEL USO DE ARBITRAJE EN FORMA INDIVIDUAL PARA RESOLVER DISPUTAS, EN VEZ DE JUICIOS CON JURADO O ACCIONES COLECTIVAS. Y TAMBIÉN, LIMITA LOS RECURSOS DISPONIBLES EN CASO DE DISPUTA.

Este Contrato, los términos de servicio para los productos y los servicios que no se describen aquí pero están publicados en sitios web o equipos de AT&T aplicables y cualquier tipo de documento mencionado de manera explícita aquí o en ese lugar, conforman el acuerdo completo entre el cliente y AT&T y sustituyen todos y cada uno de los acuerdos y consensos anteriores relacionados con el asunto de Este Contrato. Cada vez que paga por este servicio, el cliente confirma su aceptación de este Contrato.El cliente debe ser mayor de 18 años para comprar un Plan.

La red de servicio móvil de AT&T puede brindar acceso de banda ancha a Internet. Para obtener más información sobre cómo AT&T transmite información hacia puntos en Internet y cómo administramos nuestra red, consulta la página de Información de Banda Ancha, que puede encontrarse en www.att.com/broadbandinfo.

1.0 SERVICIOS DE DATOS BASADOS EN SESIÓN

1.1 ¿Cuáles son los términos generales que corresponden a los servicios de datos basados en la sesión?

Los servicios de datos basados en sesión proporcionan acceso a los servicios de datos móviles de AT&T, incluidas, entre otras, las funciones que pueden usarse con servicios de datos móviles y con contenido y aplicaciones móviles ("Servicios de datos") y que se ofrecen de acuerdo con los Planes a continuación. La capacidad total de la red de datos móviles es limitada. En consecuencia, los Servicios de datos se prestan únicamente para fines determinados. AT&T-SE RESERVA EL DERECHO DE CANCELAR EL PLAN Y EL SERVICIO DE DATOS DEL CLINTE CON O SIN MOTIVO, INCLUYENDO, ENTRE OTROS, EL VENCIMIENTO O FINALIZACIÓN DE ESTE ACUERDO.

1.2 Planes de datos de AT&T ("Planes")

Los planes solo se pueden usar con la red móvil de AT&T y con algunos proveedores de roaming, nacional y/o internacional, según el Plan seleccionado. Los planes requieren un equipo compatible con la red móvil de AT&T. El cliente reconoce que cuando se vence el uso de su asignación de datos, cualquier descarga de productos o servicios será interrumpida y AT&T no será responsable por ninguna tarifa que se deba pagar para descargar nuevamente el producto o servicio. AT&T podrá enviar mensajes de alerta alertas al equipo o por correo electrónico para notificar al cliente sobre el uso de datos y/o los días restantes del Plan. Éstos son mensajes de alerta de cortesía. No existen garantías de que el cliente recibirá las alertas y de que cuando las reciba el uso real de datos o los días restantes del Plan no hayan expirado o sean distintos al que está descrito en el mensaje de alerta. Todas las ventas son finales y los descuentos no están disponibles para estos Planes. Los pagos no son reembolsables. No hay cargos por separado por cambiar un Plan o cancelarlo. Los clientes son responsables por la prestación y administración de sus Planes. AT&T se reserva el derecho de cambiar estos términos y Planes, y de suspender la cuenta del clinte si se usan equipos distintos a los registrados con los Planes. Los Planes incluyen acceso a hotspots Wi-Fi de AT&T. No se garantiza la disponibilidad y calidad de la cobertura, ni el acceso a los Servicios de datos mientras se usa roaming.

Planes nacionales - Los Planes nacionales se pueden comprar con una asignación de uso de datos determinada en MB o GB, para un período de tiempo específico, como se define en el Plan. El período de tiempo específico comienza su período de vigencia a partir del momento de la activación del plan, se esté o no usando el servicio. Si se compra un Plan nacional con una asignación de uso de datos y se consume toda la asignación antes del vencimiento del período especificado, el acceso del cliente a nuestros Servicios de datos se interrumpirá durante el resto del período especificado. Si el cliente desea continuar usando nuestros Servicios de datos durante el resto del período especificado, necesitará comprar un Plan adicional. Si se realiza una compra antes de la finalización del Plan actual, el uso de datos continuará bajo el Plan actual hasta su vencimiento. Importante: Si se compra un Plan adicional, el período especificado para este Plan adicional y, si corresponde, el período de renovación automática, comienza cuando se vence el Plan actual o en el momento en que se compra el Plan adicional, si el Plan anterior ya ha vencido. Si el Plan adicional que se compra tiene renovación automática, los Planes anteriores con renovación automática no se renovarán automáticamente. Los Planes nacionales incluyen a los EE. UU., Puerto Rico y las Islas Vírgenes Estadounidenses.

Planes internacionales - Los Planes nacionales se pueden comprar con una asignación de uso de datos determinada en MB o GB para un período de tiempo específico con una forma de pago aprobada. Los planes internacionales se deben comprar antes de viajar fuera de los EE. UU. El cliente deberá estar suscrito a un plan nacional en el momento de la compra. Si el plan nacional se vence antes del vencimiento del Plan internacional, el uso completo, tanto nacional como internacional, será deducido del Plan internacional hasta el momento del vencimiento de éste o hasta que se active otro Plan nacional (p. ej.: si se cancela el Plan nacional después de solicitar un Plan internacional, el uso a nivel nacional de datos en EE. UU. se descontará del Plan internacional hasta que se solicite otro plan nacional). Los clientes podrán seleccionar la fecha de inicio del Plan internacional, que puede comenzar hasta 60 días después de la compra. Los Planes internacionales con fechas de vigencia futuras se pueden activar a la medianoche de la hora del Este de la fecha seleccionada. Salvo que tenga una fecha de vigencia futura, el Plan internacional comenzará a regir inmediatamente al momento de la compra. El acceso a nuestros Servicios de datos será interrumpido una vez que venza el período específico o que se consuma el total de la asignación de uso de datos antes de que venza el período específico, lo que ocurra primero. Para continuar con el uso de nuestros Servicios de datos, será necesario comprar un Plan adicional. Los planes internacionales no se renuevan automáticamente.

Planes mundiales - Los Planes mundiales se pueden comprar con una asignación de uso de datos determinada en MB o GB para un período de tiempo específico con una forma de pago aprobada. Los Planes mundiales pueden comprarse como un plan independiente o junto a un Plan nacional y deben adquirirse antes de viajar fuera de EE.UU. En caso de no tener un Plan nacional por separado, el uso de datos dentro de EE.UU. Puerto Rico, las Islas Vírgenes Estadounidenses y los países detallados en att.com/globalcountries será deducido de la asignación de datos disponible del Plan mundial. En caso de tener uso de datos disponible en un Plan nacional por separado, el uso de datos nacional será deducido del Plan nacional y el uso de datos internacional será deducido de los datos disponibles en el Plan mundial. Sin embargo, si el Plan nacional se vence antes de la finalización del Plan mundial, todo el uso, ya sea nacional o internacional, se deducirá del Plan mundial hasta el momento del vencimiento de éste o hasta que se active otro Plan nacional (p. ej.: si se cancela el Plan nacional después de solicitar un Plan mundial, el uso a nivel nacional de datos en EE. UU. se descontará del Plan mundial hasta que se solicite otro Plan nacional). Los clientes podrán seleccionar la fecha de inicio del Plan mundial, que puede comenzar hasta 60 días después de la compra. Todos los Planes mundiales con fecha de vigencia futura se activan a la medianoche, Hora del Este, de la fecha seleccionada. Salvo que tenga una fecha de vigencia futura, el Plan mundial comenzará a regir inmediatamente al momento de la compra. El acceso a nuestros Servicios de datos será interrumpido una vez que venza el período específico o que se consuma el total de la asignación de uso de datos antes de que venza el período específico, lo que ocurra primero. Para continuar con el uso de nuestros Servicios de datos, será necesario comprar un Plan adicional. Los Planes mundiales no se renuevan automáticamente.

Certificación de exención fiscal - Si el cliente certifica que la cuenta está exenta de impuestos, acuerda indemnizar, defender y eximir de toda responsabilidad a AT&T de todos los impuestos, reclamaciones, procesos judiciales, daños, pérdidas, obligaciones, costos, multas, penalizaciones y gastos (incluyendo cargos razonables de los abogados) que surjan a partir de su certificación de la exención fiscal de su cuenta.

1.3 ¿Cómo puedo usar la Red inalámbrica de datos?

La red de datos móviles de AT&T es un recurso compartido que AT&T administra para beneficio de todos sus clientes a fin de que puedan disfrutar de una experiencia de banda ancha móvil uniforme y de alta calidad y que tengan a su disposición una amplia gama de servicios móviles de Internet, aplicaciones y contenido. Sin embargo, ciertas actividades y usos de la red por parte de un cliente individual o de un pequeño grupo de clientes puede impactar negativamente en el uso y el goce de la red por parte de otros. En consecuencia, algunas actividades y usos del servicio de datos móviles de AT&T están permitidos y otros no. A continuación se detallan los términos y condiciones que regulan el uso del servicio de datos móviles de AT&T por parte de sus clientes.

Actividades permitidas: Los servicios de datos móviles de AT&T están destinados a las siguientes actividades: (i) navegación por Internet; (ii) correo electrónico y acceso a intranet si así lo permite el plan de tarifas del cliente (por ejemplo, acceso a intranets corporativas, correo electrónico empresarial y aplicaciones de productividad individual, como aplicaciones de gestión de relaciones con los clientes, equipos de ventas y automatización de procesos posventa); (d) carga y descarga de aplicaciones y contenidos de Internet o tiendas de aplicaciones de terceros; (e) uso de aplicaciones y contenido que no contribuyan en forma excesiva al congestionamiento de la red.

El cliente acepta usar los servicios de datos móviles de AT&T únicamente para las actividades autorizadas.

Actividades prohibidas: Queda totalmente prohibido el uso de los servicios de datos móviles de AT&T de manera tal que: (a) entren en conflicto con las leyes pertinentes, (b) obstaculicen el acceso de otros clientes a la red móvil, (c) comprometan la capacidad y la seguridad de las redes, (d) contribuyan de manera excesiva y desproporcionada a la congestión de la red, (e) impacten de manera negativa los niveles de servicio o el flujo razonable de datos, (f) reduzcan el rendimiento de la red, (g) provoquen daños a la red o a otros clientes, (h) sean revendidos como parte de otro bien o servicio, (i) conecten un equipo alámbrico a un equipo de computación (como a una computadora, smartphone, eBook o eReader, reproductor de medios, laptop y otros equipos con funciones similares) a través de un kit de conexión, aplicaciones, equipos y otros accesorios (usando tecnología inalámbrica o por cable) y que el cliente no esté suscrito a un plan de datos específicamente diseñado para este fin, o (j) si existe un plan de datos específico requerido para un uso en particular y el cliente no está suscrito a dicho plan.

Queda prohibido usar el servicio de datos móviles de AT&T con los siguientes fines:

  • Los servicios de datos móviles de AT&T no pueden usarse de manera tal que vulneren, obstruyan o burlen, o intenten vulnerar, obstruir o burlar, las medidas de seguridad de la red y sistemas móviles de AT&T o las redes y sistemas de cualquier otra entidad; que acceda, o intente acceder, sin autorización, a las cuentas de otros clientes; o que afecte de manera adversa la capacidad de otras personas o sistemas de utilizar los servicios móviles de AT&T o los recursos de Internet de terceros. Por ejemplo, esto incluye, a modo enunciativo, el diseño, intencional o no, de software malicioso o "malware" con el fin de infiltrar una red o sistema informático, como spyware, gusanos, troyanos, rootkits y/o software fraudulento; ataques de "denegación del servicio" contra el servidor de red o un usuario particular; y correo electrónico no solicitado, correo electrónico publicitario o correo electrónico masivo (o actividades que pueden facilitar el envío de correo publicitario o masivo no solicitado).
  • Los servicios de datos móviles de AT&T no pueden ser utilizados con el fin de contribuir de manera excesiva a la congestión de la red, obstaculizar el acceso de otros clientes a la red o reducir el rendimiento de la red al mantener una conexión continua al servicio de datos móviles o una conexión activa móvil a Internet. Por ejemplo, esto incluye, pero sin limitarse a: aplicaciones para equipos del servidor o computadoras anfitrionas como publicaciones o transmisiones continuas de cámaras web, alimentación automática de datos o conexiones automatizadas de máquina a máquina; "respuestas automáticas", "redes zombi" o rutinas automatizadas o manuales similares que generen cantidades excesivas de tráfico o que alteren los grupos de usuario o el uso del correo electrónico por parte de otros; uso del servicio como un sustituto o copia de respaldo de líneas privadas o conexiones de datos especializadas o de tiempo completo; servicios de intercambio de archivos punto a punto (P2P); y software u otros servicios que mantienen conexiones activas y continuas a Internet cuando una conexión sería, de lo contrario, inactiva, o cualquier función para "mantener viva" la conexión, excepto que se observen los requisitos de reintento de transferencia de datos de AT&T (o según puede modificarse de vez en cuando).
  • Los servicios de datos móviles de AT&T tampoco pueden utilizarse para aplicaciones que requieren un ancho de banda alto, servicios y contenidos que no estén optimizados para funcionar con los servicios de datos móviles de AT&T y que, en consecuencia, contribuyan en forma desproporcionada y excesiva a la congestión de la red. Esto incluye, a modo enunciativo, redireccionar señales de televisión para su transmisión en equipos informáticos, transmisiones web y/o la operación de servidores, equipos de telemetría, equipos de control y supervisión o de adquisición de datos, a menos que cumplan con los requisitos de optimización de los servicios de datos móviles de AT&T.

El cliente acepta no utilizar los servicios de datos móviles de AT&T para ninguna de las actividades prohibidas.

Derechos de AT&T para garantizar el cumplimiento. El cliente acepta que AT&T tiene el derecho de tomar todas las medidas y acciones que sean necesarias para implementar la Sección 6.2 en caso de que use los servicios de datos móviles con algún fin que no esté permitido, incluidas, a modo enunciativo, las siguientes acciones:

  • AT&T puede modificar, sin previo aviso, las actividades prohibidas y permitidas, y los requisitos de optimización para los servicios de datos móviles;
  • AT&T puede implementar cualquier práctica de gestión de redes razonable con el fin de mejorar el servicio a sus clientes, reducir la congestión de la red, adaptarla a los cambios y avances tecnológicos, y/o cumplir con la disponibilidad del ancho de banda móvil y el espectro;
  • AT&T puede reducir las velocidades de datos en cualquier momento y lugar si el uso de datos del cliente excede el umbral de uso correspondiente y establecido durante el ciclo de facturación. AT&T informará al cliente por anticipado el límite de uso aplicable a su plan de datos o cualquier cambio en los límites de uso aplicables ya sea mediante folletos adjuntos a la factura, correo electrónico, mensaje de texto u otros medios adecuados;
  • AT&T puede usar métodos razonables para monitorear y recopilar información sobre el uso del servicio por parte de nuestros clientes para optimizar el funcionamiento de la red. Los detalles acerca de la información que AT&T recopila sobre sus clientes, cómo se utiliza y cómo se protege dicha información se estipulan en la Norma de privacidad de AT&T(visitar att.com/privacy);
  • Si el cliente cuenta con un plan de datos ilimitados de AT&T, AT&T puede transferirlo del plan de datos ilimitado a un plan de datos escalonado y facturar los cargos mensuales Le informaremos a nuestros clientes de este cambio, al menos, un ciclo de facturación por adelantado, ya sea mediante folletos adjuntos a la factura, correo electrónico, mensaje de texto u otros medios adecuados;
  • AT&Tpuede suspender o cancelar los servicios de datos móviles del cliente sin previo aviso.

Clientes con datos ilimitados. Si el cliente cuenta con un plan de datos ilimitados de AT&T, acepta que "ilimitado" significa que pagará un cargo mensual fijo por el servicio de datos móviles sin importar la cantidad de datos que utilice. Además, acepta que "ilimitado" no significa que podrá utilizar el servicio de datos móviles de AT&T de la forma que elija o para cualquier actividad prohibida, y que, si el cliente utiliza su plan de datos ilimitado para cualquier fin prohibido, AT&T puede limitar, restringir, suspender o cancelar el servicio de datos o transferirlo a un plan de datos escalonado. También podemos implementar cualquier práctica de gestión de redes razonable con el fin de mejorar el servicio a los clientes, reducir la congestión de la red, adaptarla a los cambios y avances tecnológicos, y/o cumplir con la disponibilidad del ancho de banda móvil y el espectro; consultar att.com/broadbandinfo para obtener más información.

1.4 ¿Cómo puedo usar la red otro proveedor de servicios (Uso fuera de la red”)?

Si el uso de los Servicios de datos en redes móviles de otros proveedores ("uso fuera de la red"), en cualquier mes donde fuera aplicable, supera la asignación de uso fuera de la red, AT&T podrá optar por cancelar el servicio móvil o el acceso a los Servicios de datos, evitar que se siga usando la cobertura de otros proveedores o cambiar el Plan por uno en el que se cobren cargos por uso del servicio fuera de la red. La asignación de uso fuera de la red, cuando corresponda, es igual a la menor cantidad de 100 megabytes o al 20% de los kilobytes incluidos con el Plan. AT&T proporcionará un aviso sobre su intención de tomar cualquiera de las medidas mencionadas y el cliente puede cancelar el Contrato.

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2.0 CONTRATO A PLAZOS, CARGOS, FACTURACIÓN Y PAGOS

2.1 ¿Cuál es el plazo de mi acuerdo?

El Contrato del cliente comienza el día en que su Plan de servicios de datos fue activado y continúa hasta que el Plan termine tal como se detalla en el párrafo 1.2.

2.2 ¿Cuándo cancelará AT&T este Contrato?

Podemos cancelar este Contrato en cualquier momento, sin previo aviso, si interrumpimos la prestación del Servicio de datos en el área del cliente o las áreas cubiertas por nuestro Plan. Podremos interrumpir o cancelar el Plan y Servicios de datos sin aviso previo:

  • En caso de cualquier conducta que, a nuestro entender, viole este Contrato o la Norma de uso aceptable de AT&T;
  • Si se comporta de manera abusiva, despectiva o de igual manera, irrazonable;
  • Si descubrimos que es menor de edad;
  • Cualquier uso abusivo de nuestra red o Servicios;
  • El uso del Equipo y/o nuestros Servicios con fines ilegales o fraudulentos;
  • Si tenemos una duda razonable de que el uso de nuestro Plan o de nuestros Servicios de datos tiene fines ilegales o que de alguna manera: (i) resulte perjudicial para, interfiera con o afecte negativamente a nuestra red, nuestros Servicios de datos o la red de cualquier otro proveedor, (ii) interfiera con el uso o la capacidad de disfrutar de nuestros Servicios de datos por parte de otros, (iii) infrinja los derechos de propiedad intelectual, (iv) resulte en la publicación de material amenazante u ofensivo, o (v) genere correo no deseado u otros mensajes o llamadas abusivos, un riesgo de seguridad o una violación de la privacidad, o (vi) si se proporciona información imprecisa;
  • Si la forma de pago es rechazado, denegado o retenido por la institución de pago del cliente, si el cliente no realiza todos los pagos exigidos antes del vencimiento o si tenemos razones suficientes para creer que ha habido una actividad de pago fraudulenta en relación con los Servicios de datos del cliente;
  • La reventa del cliente de nuestros Servicios solos o como parte de cualquier otro bien o servicio;
  • El cliente proporciona información de crédito errónea o engañosa; o
  • El cliente modifica el equipo con respecto a las especificaciones del fabricante.

Los derechos de AT&T contemplados en esta Sección 2.2 se suman a cualquier otro derecho específico que nos reservemos en otras disposiciones de este Contrato de interrumpir, suspender, modificar o cancelar sus Servicios y revocar su Contrato.

2.3 ¿AT&T puede cambiar mis plazos y tarifas?

Podemos cambiar cualquier término, condición, tarifa, cargo o gastos en relación con su Plan o nuestros Servicios de datos y este Contrato en cualquier momento. Daremos aviso de tales cambios (que no sean cambios en los cargos gubernamentales, cargos proporcionales para los mandatos gubernamentales o cargos administrativos) a través de un mensaje de correo electrónico. El cliente consiente en proporcionarnos su dirección de correo electrónico y en notificarnos si realiza cualquier cambio en su dirección de correo electrónico, para que podamos notificarle dichos cambios. El cliente comprende y acepta que los Cargos del servicio universal federal y estatal y otros cargos impuestos por el gobierno, ya sea que se le cobren directamente o no, pueden incrementarse según nuestros cálculos o los del gobierno.

2.4 ¿De qué Cargos soy responsable?

El cliente es responsable por el pago de todos los cargos para o resultantes del Plan y de los Servicios de datos proporcionados en virtud de este Contrato. Los cargos incluyen, entre otros, el cargo por el Plan, los cargos administrativos, cargos legales de recuperación del costo y otros recargos; e impuestos y cargos gubernamentales que apliquen, ya sean determinados directamente sobre el cliente o sobre AT&T.

Para determinar su lugar principal de uso ("PPU") y la jurisdicción que cobrará impuestos y tasas, el cliente debe proporcionarnos su dirección residencial o comercial. Si no se nos informa dicha dirección o si se encuentra fuera de nuestra área de servicio bajo licencia, podremos designar un PPU para el cliente, dentro del área de servicio bajo licencia.

2.5 ¿Cómo pago mis Servicios de datos?

Imprima una copia de la autorización que contiene esta sección y guárdela para su registro personal. Usted consiente en pagar por adelantado sus Servicios de datos y no habrá prórrogas de los cargos si se cancelan los Servicios de datos. Podrá realizar pagos con tarjeta de crédito o tarjeta de débito u otros medios de pago aceptados por AT&T.

AL PROPORCIONARNOS LA INFORMACIÓN DE SU TARJETA DE CRÉDITO O TARJETA DE DÉBITO O CUENTA CORRIENTE O DE AHORROS Y ACEPTAR ESTE ACUERDO, USTED NOS AUTORIZA A DEBITAR SU MEDIO DE PAGO POR ADELANTADO EN CONCEPTO DEL PAGO POR SU PLAN INICIAL Y CUALQUIER PLAN SUBSIGUIENTE. CON EL FIN DE PROCESAR LA RENOVACIÓN AUTOMÁTICA OPORTUNAMENTE Y GARANTIZAR EL USO CONTINUO DEL SERVICIO, AT&T, SEGÚN SU PLAN, REALIZARÁ CARGOS A SU MEDIO DE PAGO PARA LA RENOVACIÓN AUTOMÁTICA: (1) DENTRO DE LOS SIETE DÍAS ANTES DE INICIAR EL NUEVO PERÍODO ESPECÍFICO DE SU PLAN, O (2) EN CUALQUIER MOMENTO DESPUÉS DE QUE SE HAYA CONSUMIDO EL 75% DEL USO DE SU PLAN. LA RENOVACIÓN AUTOMÁTICA DEL SERVICIO SE PODRÁ CANCELAR EN CUALQUIER MOMENTO Y LA CANCELACIÓN TENDRÁ EFECTO DESPUÉS DE QUE HAYAMOS TENIDO UNA OPORTUNIDAD RAZONABLE PARA ACTUAR SOBRE LA NOTIFICACIÓN DEL CLIENTE.

Excepto que lo requiera la ley, no tendremos que realizar ninguna notificación previa al cliente u obtener su consentimiento adicional antes de realizar la facturación con la forma de pago proporcionada. El cliente deberá notificarnos de inmediato de cualquier cambio en su dirección de facturación o forma de pago. Al proporcionarnos la información de su tarjeta de crédito o débito, el cliente acepta que, si el banco emisor de la tarjeta participa en un programa de actualización de tarjetas, a menos que el cliente cancele la prestación de este servicio, el banco nos proporcione los números actualizados de la tarjeta y las fechas de vencimiento para que nosotros actualicemos nuestros archivos con esta información y continuemos realizando los cargos a dicha tarjeta.

Si un pago se devuelve sin ser cancelado, nos reservamos el derecho de reenviarlo la cantidad de veces que estén permitidas por la ley. Le cobraremos hasta $30 (en dependencia de la ley aplicable) por todo cheque u otro instrumento (incluidos recargos de la tarjeta de crédito) que se devuelva sin pagar por cualquier razón. Su banco también impondrá un cargo por pagos devueltos.

Si factura un Plan o Planes a su factura móvil, incluso los Planes que se renuevan automáticamente, el cliente será responsable de pagar todos los cargos por o resultantes de los Planes. SI DISPUTA LOS CARGOS DEL PLAN EN SU FACTURACIÓN, DEBERÁ NOTIFICARNOS POR ESCRITO A: AT&T BILL DISPUTE, 1025 LENOX PARK, ATLANTA, GA 30319 DENTRO DE LOS 100 DÍAS A PARTIR DE LA FECHA DE LA FACTURACIÓN O HABRÁ RENUNCIADO A SU DERECHO DE DISPUTAR CUALQUIER CARGO DEL PLAN EN SU FACTURACIÓN Y DE PARTICIPAR DE CUALQUIER ACCIÓN LEGAL RESULTANTE DE DICHA DISPUTA.

2.6 ¿Cómo calcula AT&T el uso de datos?

LA TRANSFERENCIA DE DATOS SE CALCULA EN INCREMENTOS DE KILOBYTES COMPLETOS Y LA TRANSFERENCIA REAL SE REDONDEA AL SIGUIENTE INCREMENTO DE KILOBYTE COMPLETO. AT&T CALCULA UN KILOBYTE COMPLETO DE TRANSPORTE DE DATOS POR CADA FRACCIÓN DEL ÚLTIMO KILOBYTE DE DATOS TRANSPORTADO EN CADA SESIÓN DE DATOS. LOS KILOBYTES COMPLETOS QUE SE CALCULAN PARA CADA SESIÓN DE DATOS ASÍ COMO LOS KILOBYTES QUE SE ESTÉN UTILIZANDO DURANTE EL PERÍODO DE FACTURACIÓN, SE TOTALIZAN HASTA ALCANZAR LA ASIGNACIÓN DE MEGABYTES O KILOBYTES, MOMENTO EN EL QUE FINALIZARÁ EL ACCESO A LOS SERVICIOS DE DATOS. LOS DATOS ENVIADOS Y RECIBIDOS INCLUYEN, ENTRE OTROS, A LAS DESCARGAS, EL CORREO ELECTRÓNICO, LAS SOBRECARGAS DE LA RED Y LA VERIFICACIÓN DE ACTUALIZACIONES DE SOFTWARE. LOS PRECIOS DEL PLAN NACIONAL Y EL USO QUE INCLUYE APLICAN AL ACCESO Y USO DE LA RED MÓVIL DE AT&TY A LOS PLANES NACIONALES DE LAS REDES MÓVILES DE PROVEEDORES DE ROAMING AFILIADOS DE AT&T dentro de los EE. UU. Y DE SUS TERRITORIOS (PUERTO RICO Y LAS Islas Vírgenes Estadounidenses ), SIN INCLUIR LAS ÁREAS DENTRO DEL GOLFO DE MÉXICO. LAS SOBRECARGAS DE RED, LAS SOLICITUDES DE ACTUALIZACIÓN DE SOFTWARE Y EL REENVÍO DE SOLICITUDES PUEDEN INCREMENTAR LA MEDICIÓN DE KILOBYTES. LOS PRECIOS NO INCLUYEN IMPUESTOS, INFORMACIÓN DE GUÍA TELEFÓNICA, ROAMING, CARGOS POR SERVICIOS UNIVERSALES NI OTROS CARGOS Y ESTÁN SUJETOS A CAMBIO. EL ACCESO A LAS REDES REQUIERE UN EQUIPO DE DATOS COMPATIBLE Y ELEGIBLE.

2.7 ¿Quién puede realizar cambios en mis servicios de datos y con qué propósito?

El Cliente puede añadir un Usuario autorizado/aprobado a su cuenta. Al hacerlo, nos autoriza a proporcionarle al Usuario autorizado/aprobado información sobre la cuenta del Cliente y acceso a ella. Los Usuarios autorizados/aprobados incluyen:

  1. Una persona autorizada por el Cliente para actuar en su nombre con respecto a su cuenta cuando la persona está en una tienda;
  2. Una persona que llama al Servicio al Cliente y ofrece información suficiente sobre la cuenta; y
  3. Una persona que se registra para el acceso secundario a la cuenta del Cliente en un sistema de administración de cuenta en línea de AT&T, proporciona información suficiente sobre la cuenta y tiene acceso a un equipo facturado a la cuenta del Cliente.

Los Usuarios autorizados/aprobados pueden ver la información sobre pagos y la cuenta del Cliente, hacer cambios a los planes de su cuenta, comprar equipos, añadir un nuevo Plan y usar otras funciones de la cuenta. El Cliente es responsable de todos los cambios realizados o todas las acciones de los Usuarios autorizados/aprobados.

Al tomar estas decisiones como el agente del Cliente, los Usuarios autorizados/aprobados nos autorizan a realizar una verificación de crédito del Cliente, compartir su información de crédito entre nosotros y nuestros Afiliados y obtener un informe crediticio sobre el Cliente de una agencia de informes crediticios.

El Cliente puede eliminar un Usuario autorizado/aprobado en cualquier momento al contactarse con nosotros. La eliminación tendrá vigencia después de que tengamos la oportunidad razonable de procesar la solicitud. Si el Cliente elimina a un Usuario autorizado/aprobado, le recomendamos que restablezca el código personal de su cuenta y las credenciales en línea.

El cliente acepta el uso por parte nuestra o de nuestros agentes de correo regular, equipos predictivos o de marcación automática, correo electrónico, mensajes de texto, fax u otros medios razonables para comunicarnos con el fin de informarle sobre nuestros servicios u otras cuestiones que creamos sean de interés. En cualquier caso, nos reservamos el derecho de comunicarnos con el cliente por cualquier medio con respecto a notificaciones relacionadas con el servicio al cliente u otro tipo de información.

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3.0 ¿CÓMO RESUELVO LAS DISPUTAS CON AT&T?

3.1 RESOLUCIÓN DE DISPUTAS POR ARBITRAJE VINCULANTE
SE DEBE LEER ESTO CUIDADOSAMENTE. AFECTA A SUS DERECHOS.

Resumen:

La mayoría de las inquietudes de los clientes se puede resolver de manera rápida y satisfactoria llamando a nuestro departamento de servicio al cliente al 1-800-331-0500. En el caso improbable de que el departamento de servicio al cliente de AT&T no pueda resolver satisfactoriamente una queja que el cliente pudiera tener (o si AT&T no ha podido resolver una disputa con el cliente luego de intentar hacerlo de modo informal), ambos aceptamos resolver esas disputas mediante arbitraje vinculante o en un Tribunal de Instancia en lugar de un tribunal de jurisdicción general. El arbitraje es más informal que el litigio en un tribunal. El arbitraje se sirve de un árbitro neutral en lugar de un juez o un jurado, permite un descubrimiento más limitado que en un tribunal y está sujeto a una revisión muy limitada por parte de los tribunales. Los árbitros pueden otorgar las mismas indemnizaciones y los mismos remedios que un tribunal. Cualquier arbitraje en virtud de este Contrato se llevará a cabo de forma individual; no se permiten los arbitrajes colectivos y las acciones colectivas.Por toda reclamación no frívola que no supere los $75,000, AT&T pagará todos los costos de arbitraje. Es más, en el arbitraje el cliente tiene derecho a recuperar los honorarios de los abogados de AT&T al menos hasta el mismo grado en que lo haría en un tribunal.

Además, en ciertas circunstancias (como se explica a continuación), AT&T le pagará al cliente más que el monto que otorgue el árbitro y le pagará a su abogado (si lo hubiera) el doble de sus honorarios razonables, si el árbitro le otorga al cliente un monto que es mayor de lo que AT&T le ha ofrecido para resolver la disputa.

3.2 Contrato de arbitraje.

(1) AT&T y el cliente aceptan arbitrar todas las disputas y las reclamaciones que surjan entre ellos. Este acuerdo de arbitraje tiene como fin su interpretación en un sentido amplio. Incluye, entre otras cosas:

  • reclamaciones que surjan de cualquier aspecto de la relación entre las partes o estén relacionadas con estos, ya sean basadas en un contrato, agravio, estatuto, fraude, falsa declaración o cualquier otra teoría legal;
  • reclamaciones que hayan surgido antes de este Contrato o cualquier Contrato anterior (incluidas, a modo enunciativo, las reclamaciones relacionadas con la publicidad);
  • reclamaciones que actualmente están siendo sometidas a un litigio colectivo en el que el cliente no forma parte de un grupo certificado; y
  • reclamaciones que puedan surgir tras la cancelación de este Contrato.

La referencias a "AT&T", "el cliente" y "nos" incluyen nuestras respectivas filiales, afiliadas, agentes, empleados, antecesores en interés, sucesores y cesionarios, así como todo usuario o beneficiario autorizado o no autorizado de servicios o Equipos conforme a este Contrato o Contratos anteriores. A pesar de lo dispuesto anteriormente, cualquier parte puede iniciar un proceso judicial en un Tribunal de Instancia. Este acuerdo de arbitraje no le impide elevar cuestiones a agencias federales, estatales o locales, incluida, por ejemplo, la Comisión Federal de Comunicaciones. Dichas entidades pueden, si la ley lo permite, buscar remedios contra nosotros y en nombre del cliente. El cliente acepta que, al celebrar este acuerdo, él y AT&T renuncian al derecho a juicio con un jurado o a participar en un litigio colectivo. Este Contrato sirve como evidencia de una transacción de comercio interestatal y, por lo tanto, la Ley Federal de Arbitraje rige la interpretación y la ejecución de esta disposición. Esta disposición sobre arbitraje prevalecerá ante la cancelación de este Contrato.

(2) Una parte que pretenda iniciar un arbitraje primero deberá enviar a la otra parte, por correo certificado, una Notificación de disputa ("Notificación") por escrito. La Notificación a AT&T se debe enviar a: Office for Dispute Resolution, AT&T, 1025 Lenox Park Blvd., Atlanta, GA 30319 ("Dirección de notificación"). La Notificación debe (a) describir la naturaleza y los fundamentos de la reclamación o la disputa; y (b) establecer el remedio específico que se pretende ("Demanda"). Si AT&T y el cliente no llegan a un acuerdo para resolver la reclamación en un plazo de 30 días a partir de que se reciba la Notificación, el cliente o AT&Tpueden comenzar un proceso de arbitraje. Durante el proceso de arbitraje, el monto de cualquier oferta de acuerdo emitida por AT&T o el cliente no será divulgado al árbitro hasta que el mismo determine el monto, si determina alguno, al que el cliente o AT&T tienen derecho. El cliente puede descargar o copiar un formulario de Notificación y un formulario para iniciar el arbitraje en att.com/arbitration-forms

(3) Luego de que AT&T reciba la notificación en la Dirección de notificación de que el cliente ha comenzado el arbitraje, le reembolsará de inmediato su pago del cargo por tramitación, salvo que la reclamación sea mayor a $75,000. (Actualmente, el cargo por tramitación es de $200 por reclamaciones de menos de $10,000, pero está sujeto a cambios por parte del proveedor de arbitraje. Si el cliente no puede pagar este cargo, AT&T lo pagará directamente al recibir una solicitud por escrito en la Dirección de notificación). El arbitraje será regido por las Reglas de arbitraje comercial y los Procedimientos complementarios para disputas con el consumidor (en conjunto, "Reglas de la AAA") de la Asociación Americana de Arbitraje ("AAA"), como aparecen modificados por este Contrato, y será administrado por la AAA. Las Reglas de la AAA están disponibles en línea en www.adr.org, por teléfono llamando a la AAA al 1-800-778-7879, o por correo en la Dirección de notificación. (El cliente puede obtener información acerca del proceso de arbitraje, pensada para quienes no son abogados, en att.com/arbitration-information.) El árbitro se rige por los términos de este Contrato. Todos los asuntos deben ser decididos por el árbitro, a excepción de los asuntos relacionados con el alcance y el carácter ejecutorio de la disposición sobre arbitraje, los cuales deben ser decididos por el tribunal. A menos que AT&T y el cliente acuerden otra cosa, cualquier audiencia de arbitraje se llevará a cabo en el condado (o distrito) de la dirección de facturación del cliente. Si la reclamación es por $10,000 o menos, aceptamos que el cliente pueda elegir si el arbitraje se llevará a cabo exclusivamente basándose en los documentos presentados ante el árbitro, mediante una audiencia telefónica, o mediante una audiencia en persona según lo establecen las Reglas de la AAA. Si la reclamación supera los $10,000, el derecho a una audiencia será determinado por las Reglas de la AAA. Independientemente de la forma en que se conduzca el arbitraje, el árbitro emitirá una decisión fundamentada por escrito que sea suficiente para explicar los hallazgos y las conclusiones esenciales sobre los que se basa la compensación. Salvo que se estipule lo contrario en el presente documento, AT&T pagará todos los cargos de tramitación, administración y del árbitro por cualquier arbitraje iniciado conforme a los requisitos de notificación detallados anteriormente. Sin embargo, si el árbitro descubre que el fundamento de la reclamación o la compensación que se busca a través de la Demanda es frívolo o tiene un fin inadecuado (según lo establecen las normas de la Ley Federal de Procedimiento Civil 11(b)), el pago de dichos cargos se regirá por las Reglas de la AAA. En dicho caso, el cliente acepta reembolsar a AT&T todos los montos que haya desembolsado anteriormente y que, por el contrario, son responsabilidad del cliente según las Reglas de la AAA. Asimismo, si el cliente inicia un proceso de arbitraje en el que busca recibir más de $75,000 por daños, el pago de dichos cargos se regirá por las reglas de la AAA.

(4) Si, luego de un hallazgo que favorezca en cualquier sentido los méritos de la reclamación del cliente, el árbitro otorga una compensación mayor al valor de la última oferta del acuerdo por escrito de AT&T antes de la selección de un árbitro, AT&T:

  • pagará al cliente el monto de la compensación o $10,000 ("el pago alternativo"), el que resulte mayor; y
  • cubrirá los gastos del abogado, si los hubiere, por el doble de los honorarios establecidos por el abogado y reembolsará cualquier tipo de gastos (que incluyen cargos y costos de testimonios de expertos) en los que haya incurrido razonablemente dicho abogado por investigar, preparar y presentar la reclamación en arbitraje ("el honorario del abogado").

Si AT&T no hizo una oferta por escrito para resolver la disputa antes de la selección de un árbitro, el cliente y su abogado tendrán derecho a recibir el pago alternativo y el honorario del abogado, respectivamente, si el árbitro le otorga alguna compensación en torno al fundamento de la reclamación. El árbitro puede emitir fallos y resolver disputas con respecto al pago y reembolso de cargos, gastos, el pago alternativo y la compensación del abogado en cualquier momento durante el procedimiento y tras la solicitud de cualquier parte que se presente dentro de los 14 días posteriores al fallo del árbitro con respecto a los méritos.

(5) El derecho a los honorarios y gastos de los abogados que se describe en el párrafo (4) complementa cualquier derecho a los honorarios y gastos de los abogados que el cliente pueda tener en virtud de la ley correspondiente. De esta manera, si el cliente tiene derecho a un monto más alto conforme a la ley correspondiente, esta disposición no impide que el árbitro le adjudique dicho monto. Sin embargo, no podrá recuperar las compensaciones duplicadas por los honorarios o costos de abogados. Si bien ciertas leyes determinan que AT&T puede tener derecho a una compensación por honorarios y costos de abogados si prevalece en un arbitraje, AT&T acepta no reclamar dicha compensación.

(6) El árbitro puede otorgar una compensación cautelar o declaratoria únicamente a favor de la parte individual que busca compensación y únicamente en la medida necesaria para otorgar una compensación garantizada por la reclamación individual de dicha parte. EL CLIENTE Y AT&T ACEPTAN QUE AMBAS PARTES PUEDEN PRESENTAR RECLAMACIONES EN CONTRA DE LA OTRA, ÚNICAMENTE EN CALIDAD INDIVIDUAL, Y NO COMO DEMANDANTE O MIEMBRO COLECTIVO DE NINGÚN PROCEDIMIENTO REPRESENTATIVO O COLECTIVO. Asimismo, a menos que el cliente y AT&T acuerden lo contrario, el árbitro no puede consolidar los reclamos de más de una persona y no puede presidir ninguna forma de procedimiento representativo o colectivo. Si esta disposición específica resulta carecer de fuerza ejecutoria, entonces la totalidad de esta disposición de arbitraje será nula.

(7) No obstante cualquier disposición de este Contrato que establezca lo contrario, aceptamos que si AT&T realiza cambios a esta disposición sobre arbitraje en el futuro (otros aparte de la Dirección de notificación) durante el plazo del servicio, el cliente puede rechazar dicho cambio al enviarnos una notificación por escrito dentro de los 30 días posteriores al cambio a la Dirección de notificación de arbitraje que figura más arriba. Mediante su rechazo a cualquier cambio futuro, el cliente acepta que arbitrará cualquier disputa entre nosotros de acuerdo con lo que indica esta disposición.

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4.0 TÉRMINOS RELACIONADOS CON EL EQUIPO Y EL CONTENIDO

4.1 Mi dispositivo

Por "Equipo" se entiende a cualquier iPad, laptop, netbook o cualquier equipo inalámbrico que sea compatible con los Servicios de datos de AT&T. Su Equipo deberá ser compatible y no interferir con nuestros Servicios de datos y deberá cumplir con todas las leyes, las reglas y las regulaciones aplicables. Podemos programar periódicamente el Equipo en forma remota con configuraciones del sistema para el servicio de roaming, para direccionar el Equipo y usar los servicios de red más apropiados para su uso habitual y otras funciones que no se pueden cambiar manualmente.

Los equipos comprados para ser utilizados con el sistema de AT&T están diseñados para ser usados únicamente con los Servicios de datos de AT&T. El cliente acuerda no hacer ninguna modificación a los Equipos o programas para permitir que el Equipo funcione con otros servicios de datos. Algunos fabricantes de equipos ya no cargarán determinadas aplicaciones previamente en la memoria del equipo. Por este motivo, AT&T puede cargar previamente de forma remota algunas aplicaciones al equipo del Cliente al momento de la activación y actualizar esas aplicaciones periódicamente. El Cliente puede borrar toda aplicación que AT&T cargue previamente de forma remota en su equipo.

AT&T puede, a su entera discreción, modificar la programación para permitir el funcionamiento del Equipo en otros sistemas. El cliente es el único responsable de cumplir con las leyes y regulaciones sobre el Control de las exportaciones de EE. UU. y con las leyes y regulaciones de importación de países extranjeros cuando viaje al exterior con su Equipo.

Activación del equipo. Si el Cliente compró un equipo que le fue enviado, acepta activar el equipo dentro de los siete (7) días de la fecha de envío. Si el Cliente no activa el equipo, podemos activarlo por él dentro de un período de un mes desde la fecha de envío y comenzarán a correr los cargos recurrentes mensuales y el Contrato de servicio correspondiente.

4.2 ¿Dónde y cómo funcionan los Servicios de datos de AT&T?

AT&T no garantiza la disponibilidad de sus redes de servicio móvil. Los Servicios de datos pueden estar sujetos a ciertos equipos, a la compatibilidad y a las limitaciones que pueden incluir límites de memoria, almacenamiento, disponibilidad de la red, cobertura, accesibilidad y conversión de datos. Los Servicios de datos (incluyendo, pero sin limitarse a, los requisitos de elegibilidad, planes, precios, funciones y/o áreas de servicio) están sujetos a cambios sin previo aviso.

Cuando el cliente se encuentra fuera del área de cobertura, el acceso estará limitado a la información y a las aplicaciones previamente descargadas o existentes en el Equipo. Las áreas de cobertura varían. Los Servicios de datos de AT&T están disponibles únicamente en algunos mercados. Ver el mapa de cobertura en línea. Las velocidades de descarga de AT&T están disponibles solamente en la red de AT&T.

Las velocidades de descarga reales dependen de las características del equipo, capacidad de la red, disponibilidad de la red y niveles de cobertura, tareas, características de los archivos, aplicaciones y otros factores. El rendimiento puede verse afectado por las limitaciones de la transmisión, el terreno, el uso en vehículo/edificio y las limitaciones de capacidad.

4.3 ¿Qué información, contenido y aplicaciones proporcionan los terceros?

El cliente entiende que puede usar su Equipo con los Servicios de datos de AT&T para comprar bienes, contenido y servicios de AT&T o de otras compañías ("Compras"). El cliente entiende que es responsable de todos los cargos autorizados en relación con dichas Compras.

Cierta información, aplicaciones u otro contenido son proporcionados por compañías de servicios o proveedores de contenido, con posesión y operación independientes, que están sujetos a cambios en cualquier momento sin previo aviso.

AT&T NO PUBLICA INFORMACIÓN, APLICACIONES NI OTRO CONTENIDO DE TERCEROS, Y NO ES RESPONSABLE DE OPINIONES, CONSEJOS, DECLARACIONES, INFORMACIÓN, SERVICIOS NI PRODUCTOS PROPORCIONADOS POR TERCEROS.

Las compañías de servicio o contenido externas pueden imponer cargos adicionales. Las políticas sobre propiedad intelectual, privacidad y otras políticas o términos de uso pueden diferir del contenido de AT&T o compañías de servicios, y el cliente debe regirse por dichas políticas o términos cuando visite sus respectivos sitios o use sus servicios. El cliente es responsable de leer las reglas o los acuerdos de servicio de cada proveedor de contenido o de servicio.

Cualquier información que el cliente proporcione en forma voluntaria o involuntaria a terceros está regida por las políticas o términos de esos terceros. AT&T, cualquier proveedor de contenido u otro tercero no garantizan que la aplicación, la información o los datos descargados sean precisos, apropiados, completos, oportunos, útiles, seguros, comercializables, apropiados para un fin, transmisibles o secuenciados correctamente. Puede haber demoras u omisiones. Ni AT&T ni sus proveedores de contenido, compañías de servicios u otros terceros serán responsables de pérdidas o daños que surjan, en su totalidad o en parte, por su uso de información, aplicación o contenido, o cualquier información, aplicación, descargas o contenido adquiridos a través de los Servicios de datos.

El cliente entiende que cada decisión comercial o personal, en un grado u otro, representa una suposición de riesgo, y que ni AT&T ni sus proveedores de contenido y servicio, por acceder a la información, aplicaciones u otro contenido o servicios, o el acceso a la información, aplicaciones u otro contenido asegura, o puede garantizar, o supone su riego en cualquier manera.

4.4 ¿Soy responsable si alguien hace una compra con mi equipo?

Excepto que se disponga lo contrario en el presente Contrato, si el Equipo del cliente es usado por otros para realizar compras a través de los Servicios de datos de AT&T, el cliente será responsable por todas esas compras. El cliente otorga a esos otros usuarios su autoridad para:

  1. Realizar compras desde su Equipo a través de los Servicios de datos de AT&T;
  2. Dar el consentimiento requerido para dichas compras, incluido el consentimiento para usar la información de la ubicación de ese usuario para entregar información personalizada al usuario de ese Equipo; o
  3. hacer cualquier declaración requerida para esas compras, incluida una declaración de la edad del usuario, si es requerida.
4.5 ¿Puedo usar servicios basados en la ubicación con mi equipo?

Si el Equipo tiene habilitada la función de ubicación esto significa que el Equipo es capaz de usar las compras opcionales solicitadas por el cliente o por un usuario del Plan del cliente, ofrecidas por AT&T o terceros que utilizan la ubicación de un usuario ("Servicios basados en la ubicación") a través de tecnología de la ubicación como el Sistema de posicionamiento global ("GPS"), la ubicación de la red de servicio móvil u otros tipos de tecnología de la ubicación. Se deben revisar los términos y condiciones y la norma de privacidad asociada para cada Servicio basado en la ubicación a fin de saber cómo se usará y se protegerá la información de ubicación.

También podemos usar información de ubicación para crear datos agregados de los cuales se ha eliminado u ocultado la información de índole personal. Estos datos colectivos pueden usarse para servicios como el control de tráfico. Es responsabilidad del cliente notificar a los usuarios que el Equipo que utilizan puede tener habilitada la función de ubicación.

4.6 ¿Qué sucede si me roban o pierdo el equipo?

Si el Equipo es extraviado o robado, el cliente debe contactarnos de inmediato para informar la pérdida o el robo del Equipo. (Clientes de California: ver sección "¿Qué términos son válidos solo en ciertos estados?" a continuación). Una vez que el cliente nos informe que el Equipo fue robado o extraviado y cancele cualquier Plan con renovación automática, no será responsable por los siguientes cargos mensuales recurrentes del plan por ese Equipo. Si el cliente solo suspende su servicio y no cancela los Planes con renovación automática, el Plan continuará renovándose automáticamente y el cliente será responsable por los cargos mensuales siguientes.

Se podrá informar la pérdida o el robo del Equipo llamándonos o contactándonos en att.com/shop/wireless.html. Si hay cargos del Plan en la forma de pago o factura del servicio móvil después de que el Equipo fue extraviado o robado, pero antes de que nos haya sido informado, el cliente debe informarnos sobre dichos cargos para poder investigarlos. El cliente puede enviar documentos, declaraciones y otra informacion para mostrar cualquier cargo no autorizado. Es posible que le solicitemos al cliente que proporcione información, y éste puede enviar información para respaldar su reclamación. Nosotros le comunicaremos el resultado de nuestra investigación dentro de 30 días.

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5.0 TÉRMINOS RELACIONADOS CON EL USO Y LAS LIMITACIONES DEL SERVICIO

5.1 ¿Cuáles son las limitaciones del Servicio y la responsabilidad?

Salvo que esté prohibido por ley, se aplican las siguientes limitaciones de responsabilidad. Los Servicios de datos pueden ser interrumpidos, demorados o, de algún otro modo, limitados por una variedad de razones, incluidas condiciones medioambientales, falta de disponibilidad de los canales de radiofrecuencia, capacidad del sistema, acceso prioritario por el personal de Seguridad nacional y preparación ante emergencias en caso de un desastre o una emergencia, coordinación con otros sistemas, modificaciones y reparaciones del equipo, y problemas con las instalaciones de proveedores de interconexión. Podemos bloquear, a nuestro exclusivo criterio, el acceso a ciertos destinos internacionales.

Se puede requerir hardware, software, suscripción o acceso a Internet adicionales de la PC compatible y/o de la conexión de red especial y el cliente será únicamente responsable por obtener todos esos requisitos. Algunas soluciones pueden requerir productos y/o servicios de terceros, que están sujetos a los términos y condiciones pertinentes a dichos terceros, y pueden requerir una compra y/o un acuerdo por separado del proveedor independiente. AT&T no se responsabiliza por ningún daño consiguiente causado en cualquier forma por el hardware, software u otros artículos/requisitos mencionados anteriormente por los cuales el cliente es responsable.

AT&T no es responsable de la pérdida o la divulgación de ningún tipo de información confidencial que el cliente transmita. Los Servicios móviles de AT&T y los Servicios de datos no son equivalentes a Internet de línea fija. AT&T no es responsable de servicios no patentados o sus efectos en los equipos.

Es posible, aunque no tenemos la obligación de hacerlo, que nos neguemos a transmitir cualquier tipo de información mediante los Servicios de datos y que ocultemos y eliminemos información antes de que se le entregue al cliente. Hay brechas en los Servicios de datos dentro de las áreas de los servicios que se muestran en los mapas de cobertura, los cuales, por su naturaleza, son solo aproximaciones de la verdadera cobertura.

NO GARANTIZAMOS LOS SERVICIOS DE DATOS NI LA COBERTURA ININTERRUMPIDOS. AT&T NO EMITE GARANTÍA ALGUNA, EXPLÍCITA O IMPLÍCITA, DE COMERCIABILIDAD O ADECUACIÓN PARA UN FIN DETERMINADO, IDONEIDAD, PRECISIÓN, SEGURIDAD O EJECUCIÓN CON RESPECTO A NINGÚN PLAN, SERVICIO DE DATOS, SOFTWARE O ARTÍCULOS, Y EN NINGÚN CASO AT&T SERÁ RESPONSABLE, YA SEA O NO DEBIDO A SU PROPIA NEGLIGENCIA, de nada de lo siguiente:

  1. un acto o una omisión de un tercero;
  2. errores, omisiones, interrupciones, fallas de transmisión, demoras o defectos en los Planes, los Servicios de datos o el Software proporcionado por nosotros o mediante nosotros;
  3. daños o lesiones causados por el uso de los Planes, los Servicios de datos, el Software o el Equipo, incluido el uso en un vehículo;
  4. reclamaciones en su contra por parte de terceros; o
  5. daños o lesiones causados por una suspensión o una cancelación del Plan y de los Servicios de datos o el Software por parte de AT&T.

No obstante lo mencionado anteriormente, si los Servicios de datos son interrumpidos durante 24 horas continuas o más por una causa dentro de nuestro control, podemos emitir, a solicitud, 24 horas gratis de Servicios de datos por cada período de 24 horas de Servicios de datos que no estuvieron disponibles. Nuestra responsabilidad ante el cliente por fallas en el servicio se limita únicamente al crédito compensatorio por interrupción del servicio establecido anteriormente.

Salvo que esté prohibido por ley, AT&T no es responsable de ningún daño o pérdida indirecto, especial, punitivo, incidental o consiguiente que el cliente o cualquier tercero pueda sufrir por el uso o la incapacidad de usar los Planes, los Servicios de datos o el Software proporcionados por o mediante AT&T, incluida la pérdida de negocios o fondos de comercio, ingresos o ganancias, o reclamaciones por lesiones personales.

Hasta el máximo grado permitido por ley, por el presente el cliente libera, indemniza y exime de responsabilidad a AT&T y a sus funcionarios, directores, empleados y agentes de y contra toda reclamación de cualquier persona o entidad por daños de cualquier naturaleza que surjan en cualquier modo de los Planes y Servicios de datos proporcionados por AT&T o relacionados con este, directa o indirectamente, o del uso de este por parte de cualquier persona (incluyendo, pero sin limitarse a, daños vehiculares y lesiones personales) INCLUYENDO RECLAMACIONES QUE SURJAN EN SU TOTALIDAD O EN PARTE DE LA SUPUESTA NEGLIGENCIA DE AT&T, o cualquier violación por su parte de este Contrato. Esta obligación sobrevivirá a la terminación del Plan y Servicios de datos del cliente con AT&T. AT&T no es responsable de cambios en la operación, el equipo o la tecnología que causen que el Equipo o el software resulten obsoletos o requieran modificaciones.

ALGUNOS ESTADOS, INCLUIDO EL ESTADO DE KANSAS, NO PERMITEN DESCARGOS DE RESPONSABILIDAD DE GARANTÍAS IMPLÍCITAS O LÍMITES EN LOS RECURSOS POR INCUMPLIMIENTO. POR LO TANTO, LAS LIMITACIONES O LAS EXCLUSIONES MENCIONADAS ANTERIORMENTE PUEDEN NO APLICARSE AL CLIENTE. ESTE ACUERDO OTORGA DERECHOS LEGALES ESPECÍFICOS, Y ES POSIBLE QUE EL CLIENTE TENGA OTROS DERECHOS QUE PUEDEN VARIAR DE UN ESTADO AL OTRO.

5.2 ¿Cómo puedo usar mis servicios de datos de AT&T?

Todo uso de los Servicios de datos y la red de servicio móvil de AT&T está regido por la Norma de uso aceptable de AT&T, que se puede encontrar en Norma de uso aceptable de AT&T, según lo determine únicamente AT&T. AT&T puede revisar su Norma de uso aceptable en cualquier momento, sin aviso, y actualizar esta publicación.

5.3 ¿Quién es responsable de mi seguridad?

AT&T NO GARANTIZA SEGURIDAD. La codificación de datos está disponible en algunos, aunque no en todos, los Servicios de datos vendidos por AT&T.

5.4 ¿Cómo puedo usar mi software?

El software, interfaces, documentación, datos y contenido proporcionados para los Servicios de datos del cliente como se actualice, descargue o reemplace por mejoras de funciones, actualizaciones de software, software de restauración de sistema o datos generados o proporcionados subsecuentemente por AT&T (en adelante, "Software") son otorgados con licencia, no vendidos, al cliente por AT&T y/o sus licenciantes/proveedores para que se usen solo en su Equipo. El uso que el cliente le dé al Software cumplirá con sus fines previstos tal como lo determinemos nosotros, todas las leyes aplicables y la Norma de uso aceptable de AT&T en att.com/legal/terms.aup.html.

El cliente no está autorizado a usar el Software de cualquier manera no autorizada por esta Licencia. El cliente no puede (y acepta no permitir a otros) copiar, decompilar, aplicar ingeniería inversa, desarmar, reproducir, intentar descifrar el código fuente, decodificar, modificar, vulnerar mecanismos de protección, combinar con otros software o crear trabajos derivados del Software o cualquiera de sus partes. El cliente no podrá alquilar, arrendar, prestar, vender, redistribuir, transferir el Software, ni otorgar su licencia, ni cualquiera de sus partes. El cliente acepta que el Software tiene contenido e información de propiedad de AT&T y/o sus licenciantes/proveedores.

AT&T y sus licenciantes/proveedores se reservan el derecho de cambiar, suspender, cancelar, quitar, imponer límites en el uso de, o acceso a, o impedir el acceso a, el Software en cualquier momento, sin aviso, y no tendrán responsabilidad de hacerlo. El cliente acepta que los licenciantes/proveedores de Software de AT&T son terceros beneficiarios previstos de esta licencia, incluyendo indemnización, limitación de responsabilidad, descargo de disposiciones de garantía presentes en este Contrato.

5.5 Cuando se utiliza el roaming, ¿depende el uso de la red de otros proveedores de la compatibilidad del proveedor de roaming?

El uso de los Servicios de datos en roaming depende de la compatibilidad de los servicios de roaming del proveedor con la tecnología y la funcionalidad de la red correspondiente. Se debe consultar con los proveedores de roaming para conocer más detalles sobre compatibilidad y cobertura. Los equipos transmiten y reciben mensajes de datos sin la intervención del usuario y pueden generar cargos inesperados si están "activados" fuera de Estados Unidos, Puerto Rico o las Islas Vírgenes Estadounidenses. Ciertos países y/o proveedores dentro de una zona de roaming pueden no estar disponibles al usar roaming. No se garantizan la disponibilidad, la calidad de cobertura y los Servicios de datos mientras el cliente esté en roaming.

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6.0 ¿QUÉ OTROS TÉRMINOS Y CONDICIONES SE APLICAN A MI SERVICIO DE DATOS?

6.1 Hot Spots Wi-Fi de At&T

El servicio Wi-Fi de AT&T se encuentra sujeto a los Términos de servicios y a la Norma de uso aceptable ("Términos") que se encuentran en www.att.com/legal/terms.wiFiSerivces.html. El uso representa la aceptación del cliente de dichos Términos, incorporados en el presente documento por referencia. Los Planes incluyen solamente acceso a las zonas de conexión Wi-Finacionales de AT&T. El acceso incluye servicio Wi-Fi básico de AT&T. Los Planes no incluyen acceso a otros hotspots Wi-Fi. Se requiere un equipo compatible con Wi-Fi. Existen otras restricciones. Consultar www.att.com/legal/terms.wiFiSerivces.html para obtener detalles y ubicaciones.

6.2 Propiedad intelectual

El cliente debe respetar los derechos de propiedad intelectual de AT&T, de nuestros proveedores de contenidos y del propietario de cualquier otro derecho intelectual cuya propiedad pueda aparecer en un sitio web y/o un cuadro de diálogo controlado por AT&T o a los que se acceda a través de los Servicios de datos de AT&T. A excepción del material de dominio público, todo el material que se muestra en relación con los Servicios de datos está protegido por derechos de autor o son marcas comerciales. Exceptuando el uso personal sin fines comerciales, el material protegido por derechos de autor o por marcas comerciales no podrá copiarse, descargarse, redistribuirse, modificarse o explotarse de cualquier forma, en parte o en su totalidad, sin la autorización del propietario de dicho material.

6.3 Divisibilidad

Si un tribunal o una agencia de jurisdicción competente encuentra que alguna disposición de este Contrato carece de fuerza ejecutoria, las disposiciones restantes seguirán en plena vigencia. Lo mencionado anteriormente no se aplica a la prohibición contra acciones colectivas o de representación que es parte de la cláusula de arbitraje; si resulta que esa prohibición carece de fuerza ejecutoria, la cláusula de arbitraje (pero solo la cláusula de arbitraje) será nula.

6.4 Transferencia

AT&T puede transferir este Contrato, pero el cliente no puede transferir el Contrato sin nuestro consentimiento previo por escrito.

6.5 Ley aplicable

La ley del estado al que pertenece la dirección del cliente gobernará el presente Contrato, excepto que dicha ley sea inconsistente con la ley federal o deba subordinarse a ella. En caso de una disputa entre nosotros y el cliente, regirá la ley del estado al que pertenece la dirección del cliente al momento en que se inicia dicha disputa, ya sea por litigio o arbitraje, salvo en la medida en que dicha ley deba subordinarse a la ley federal aplicable o sea inconsistente con esta última.

6.6 Idioma inglés

La versión original de este Contrato es en idioma inglés. Toda discrepancia o conflicto entre la versión en inglés y la versión en cualquier otro idioma se resolverá mediante la interpretación de la versión en inglés y la referencia a ésta.

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7.0 ¿QUÉ TÉRMINOS SON VÁLIDOS SOLO EN CIERTOS ESTADOS?

7.1 California: ¿Qué ocurre si hay cargos sin autorización facturados a mi equipo?

El cliente no es responsable por los cargos de un Plan que no ha autorizado, pero el hecho de haber incurrido en el uso de datos con su Equipo es evidencia de que los cargos del Plan fueron autorizados. El cliente puede enviar documentos, declaraciones y otra información para demostrar que los cargos de un Plan no fueron autorizados. Los cargos de Planes no autorizados pueden incluir los siguientes cargos mensuales recurrentes del plan por el Equipo después de que éste fue extraviado o robado.

Si el cliente nos informa de algún cargo del Plan no autorizado en su forma de pago, iniciaremos una investigación. Nosotros le comunicaremos el resultado de nuestra investigación dentro de 30 días. Si el cliente no está de acuerdo con el resultado, podrá presentar una reclamación ante la Comisión de Servicios Públicos de California, además de otros derechos legales.

7.2 Connecticut: Preguntas sobre tu servicio

Si el cliente tiene alguna pregunta o inquietud acerca de su servicio AT&T Mobility, debe llamar a Atención al Cliente al 1-800-331-0500 o visitar att.com/wireless. Si es un cliente de Connecticut y no podemos resolver su problema, tendrá la opción de comunicarse con el Departamento de Control de Servicios Públicos (DPUC). En línea: www.state.ct.us/dpuc; por teléfono: 1-866-381-2355; por correo: Connecticut DPUC, 10 Franklin Square, New Britain, CT 06051.

©2018 AT&T Intellectual Property. Todos los derechos reservados. AT&T, el logotipo de AT&T y todas las otras marcas contenidas aquí son marcas comerciales de AT&T Intellectual Property y/o compañías afiliadas a AT&T. iPad de Apple: marca comercial y © 2018 Apple Inc. Todos los derechos reservados. Apple es marca comercial de Apple Inc. Dicha marca se encuentra registrada en los EE. UU. y en otros países. iPad es una marca comercial de Apple Inc.

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CONTRATO DE CLIENTE DE SERVICIO MÓVIL ("contrato")

"AT&T" o "nosotros" "a nosotros" o "nuestro/s" se refiere a AT&T Mobility LLC, en representación de sus filiales que operan como AT&T u otras marcas propiedad de AT&T. "Usted" o "su/s" hacen referencia a la persona o entidad que aparecen como cliente registrado.

SE DEBE LEER CUIDADOSAMENTE ESTE ACUERDO PARA QUE SE ENTIENDA CADA DISPOSICIÓN, INCLUIDO EL USO QUE HACEMOS DE LA INFORMACIÓN DE SU UBICACIÓN (VER SECCIÓN 3.6). ESTE ACUERDO EXIGE EL USO DE ARBITRAJE EN FORMA INDIVIDUAL PARA RESOLVER DISPUTAS, EN VEZ DE JUICIOS CON JURADO O ACCIONES COLECTIVAS, Y TAMBIÉN LIMITA LOS RECURSOS DISPONIBLES EN CASO DE DISPUTA.

Este Acuerdo, que incluye la Política de privacidad de AT&T disponible en att.com/privacy, el Resumen de servicio al cliente y los términos de servicio para los productos, funciones, aplicaciones y servicios del servicio móvil (incluido el contenido y otros servicios de AT&T incluidos en su servicio móvil) (los "Servicios") que no se describen en el presente y están publicados en los sitios web o equipos correspondientes de AT&T y en cualquier documento al que se hace referencia expresa en el presente, componen la totalidad del acuerdo entre usted y AT&T y anulan la validez de cualquiera y todos los acuerdos y entendimientos anteriores relacionados con el asunto de este Acuerdo.

La red de servicio móvil de AT&T puede brindar acceso de banda ancha a Internet. Para obtener más información sobre cómo AT&T transmite información hacia puntos en Internet y cómo administramos nuestra red, consulta la página de Información de Banda Ancha, que puede encontrarse en www.att.com/broadbandinfo.

1.0 CONTRATO A PLAZOS, CARGOS, FACTURACIÓN Y PAGO

1.1 ¿Cuál es el plazo de mi Servicio? ¿Cómo cumplo mi contrato de servicio? ¿Cuáles son mis derechos para cancelar y finalizar mi Contrato?

El Servicio móvil de AT&T se puede usar con: (a) un equipo móvil que contenga una SIM asignada a su cuenta ("Dispositivo") y/o, (b) un equipo que esté designado y se haya comprado para usar exclusivamente en la red de AT&T ("Equipo").

Plazo del servicio. El Contrato comienza el día de la activación del Servicio y continúa durante todo el Plazo del servicio, generalmente un período de 12 meses o de 24 meses ("Contrato de servicio"), el cual se especifica en el Resumen de servicio del cliente. Al final del contrato de servicio, este Contrato continuará mensualmente de manera automática. Si el Contrato no tiene contrato de servicio, es un Contrato por mes.

Desactivación del equipo. Si el Cliente compró un equipo que le fue enviado, acepta activar el equipo dentro de los siete (7) días de la fecha de envío. Si el Cliente no activa el equipo, podemos activarlo por él dentro de un período de un mes desde la fecha de envío y comenzarán a correr los cargos recurrentes mensuales y el Contrato de servicio correspondiente.

Cumplimiento del contrato de servicio. El cliente recibió de nosotros ciertos beneficios a cambio del contrato de servicio, que pueden incluir, sin limitarse a, un equipo inalámbrico subsidiado. Hay dos alternativas para cumplir el Contrato de servicio. El cliente puede pagar el Servicio que se describe en el Resumen de servicio al cliente por el plazo del Contrato de servicio, o bien puede cancelar el Contrato antes de la finalización del Contrato de servicio y pagar un Cargo por cancelación anticipada ("ETF"). El Cargo por cancelación anticipada no es una multa, sino una alternativa para que se cumplan con las obligaciones estipuladas en el Contrato que parcialmente nos compensa por el hecho de que el Contrato de servicio en el que se basa el plan de tarifas no se completó.

Sus derechos de cancelación. Dentro de los primeros 14 días posteriores a la activación del servicio, el cliente puede cancelar el Contrato por cualquier motivo, sin tener que pagar un ETF. Si el cliente cancela el servicio dentro de los tres (3) días posteriores a la aceptación del Contrato, AT&T le reembolsará su cargo de activación, si hubiese alguno. Sin embargo, el cliente acepta pagar a AT&T todos los cargos y otros montos en los que haya incurrido y que deba según su Contrato, y acepta también devolver a AT&T cualquier Equipo que haya comprado a AT&T en relación con el Contrato de servicio. Si el cliente no devuelve este Equipo, deberá pagar la diferencia entre el monto que pagó a AT&T por el Equipo y el monto que debería haber pagado por el Equipo en caso de que no haya aceptado el Contrato de servicio. AT&T también podría cobrarle un cargo de reposición por cualquier Equipo devuelto. Algunos comerciantes podrían imponer cargos adicionales.

Después de los primeros 14 días, el cliente puede cancelar el Contrato por cualquier motivo. Sin embargo, el cliente acepta pagar a AT&T todos los cargos y otros montos en los que haya incurrido y que deba según su Contrato, junto con el ETF aplicable. El Cargo por cancelación anticipada puede ser: (a) $325 o (b) $150. El EFT se reduce por cada mes completo de su Contrato de servicio que complete. Para determinar si al Equipo del Cliente le corresponde un Cargo por cancelación anticipada de $325 o de $150 y el monto de la reducción, se debe consultar att.com/equipmentETF.

Después de que el cliente finalice su Contrato de servicio y tenga un Contrato por mes, puede cancelar su Contrato en cualquier momento, con aviso de 30 días de anticipación, sin tener que incurrir en un ETF. Si el cliente firma un nuevo Contrato antes de la finalización del plazo de su Contrato actual y cancela ese nuevo Contrato dentro de los 14 días según lo permitido arriba, acepta estar regido por los términos y condiciones de su Contrato actual incluido el cumplimiento de cualquier Contrato de servicio restante del mismo.

1.2 ¿Qué derechos tiene AT&T de cancelar mi(s) servicio(s) y revocar mi Contrato?

AT&T puede interrumpir, suspender o cancelar sus Servicios y revocar su Contrato sin aviso previo por cualquier motivo incluyendo, pero sin limitarse a, las siguientes razones:

  • Cualquier conducta que, a nuestro entender, viole este Contrato o la Política de uso aceptable de AT&T;
  • Cualquier conducta que implique el uso de términos o comportamientos abusivos, despectivos, insultantes, amenazantes, vulgares o de alguna otra manera excesivos para con cualquiera de nuestros empleados o representantes ya sea en persona, por teléfono o por escrito;
  • Cualquier uso abusivo de nuestra red o Servicios;
  • El uso del Equipo y/o nuestros Servicios con fines ilegales o fraudulentos;
  • El uso del Equipo y/o nuestros Servicios de manera tal que: (a) resulte perjudicial para, interfiera con o afecte negativamente a nuestra red, otros clientes o la red de cualquier otro proveedor, (b) resulte perjudicial para, interfiera con o afecte negativamente nuestros Servicios u operaciones, (c) infrinja los derechos de propiedad intelectual de AT&T u otros terceros, (d) resulte en la publicación de material amenazante, ofensivo o ilegal, o (e) genere correo no deseado u otros mensajes o llamadas abusivas, un riesgo de seguridad o una violación de la privacidad;
  • La reventa del cliente de nuestros Servicios solos o como parte de cualquier otro bien o servicio;
  • La incapacidad del cliente de realizar todos los pagos requeridos antes del vencimiento;
  • El crédito del cliente se ha deteriorado y/o consideramos que existe riesgo de incumplimiento de pago;
  • El cliente se rehúsa a abonar cualquier anticipo o depósito requerido;
  • Descubrimos que el cliente es menor de edad;
  • El cliente proporciona información de crédito errónea o engañosa; o.
  • El cliente modifica el equipo con respecto a las especificaciones del fabricante.

Los derechos de AT&T contemplados en esta Sección 1.2 se suman a cualquier otro derecho específico que nos reservemos en otras disposiciones de este Contrato de interrumpir, suspender, modificar o cancelar sus Servicios y revocar su Contrato.

Después de que el cliente finalice su Contrato de servicio y tenga un Contrato por mes, AT&T podrá revocar su Contrato en cualquier momento con un aviso previo de 30 días.

1.3 ¿AT&T puede cambiar mis plazos y tarifas?

Podemos cambiar cualquier término, condición, tarifa, cargo, gasto o cobro en relación con sus Servicios en cualquier momento. Notificaremos los cambios más importantes (que no sean cambios en las tarifas gubernamentales, cargos proporcionales por orden del gobierno, tarifas de roaming o cargos administrativos) ya sea en su factura mensual o de forma individual. El cliente comprende y acepta que los Cargos del servicio universal federal y estatal y otros cargos impuestos por el gobierno, ya sea que se le cobren directamente o no, pueden incrementarse según nuestros cálculos o los del gobierno.

SI SE INCREMENTA EL PRECIO DE CUALQUIERA DE LOS SERVICIOS A LOS CUALES EL CLIENTE ESTÁ SUSCRIPTO, SOBREPASANDO LOS LÍMITES ESTABLECIDOS EN EL RESUMEN DE SERVICIO AL CLIENTE, O SI SE REDUCE SIGNIFICATIVAMENTE EL ÁREA GEOGRÁFICA EN LA CUAL LA TARIFA DE TIEMPO DE LLAMADA APLICA (APARTE DE UNA DISMINUCIÓN TEMPORARIA POR REPARACIONES O MANTENIMIENTO), EL CAMBIO SE INFORMARÁ AL MENOS UN CICLO DE FACTURACIÓN POR ADELANTADO (YA SEA A TRAVÉS DE UN AVISO EN LA FACTURA, UN MENSAJE DE TEXTO AL EQUIPO U OTRA COSA) Y EL CLIENTE PUEDE REVOCAR ESTE ACUERDO SIN PAGAR UN CARGO POR CANCELACIÓN PREMATURA O DEVOLUCIÓN O SIN PAGAR POR CUALQUIER ARTÍCULO DE PROMOCIÓN, SIEMPRE Y CUANDO EL CLIENTE ENVÍE EL AVISO DE REVOCACIÓN DENTRO DE LOS TREINTA (30) DÍAS POSTERIORES A LA PRIMERA FACTURA QUE REFLEJA EL CAMBIO.

Si el cliente pierde su elegibilidad para un plan de tarifas particular, podemos cambiar el plan de tarifas por uno para el que sí califique.

1.4 ¿Cómo recibiré mi factura? ¿De qué cargos soy responsable? ¿Cuánto tiempo tengo para presentar una disputa relacionada con mi factura?

El cliente recibirá una factura electrónica (sin papel) en el sitio de administración de cuentas en línea de AT&T a menos que nos indique que desea una factura en papel. Al adquirir el servicio, se le dará la opción de escoger entre la facturación electrónica y la facturación en papel. Cada mes, le enviaremos un aviso por correo electrónico cuando su factura electrónica esté disponible en línea. Se la enviaremos a su dirección de correo electrónico oficial que tegamos registrada en AT&T. El cliente debe mantener su dirección de correo electrónico actualizada e informarnos de inmediato cualquier cambio en dicha dirección. El cliente siempre tiene la opción de volver a recibir facturas impresas; solo tiene que cambiar sus preferencias de facturación en el sitio de administración de cuenta en línea de AT&T. El cliente no recibirá una factura impresa por correo, salvo que lo solicite expresamente.

El cliente es responsable de pagar todos los cargos por los Servicios provistos según este Contrato, incluido cualquier cargo de activación que podría corresponder a cada línea de llamadas y datos. El cliente recibirá facturas mensuales que se pagan en su totalidad.

SI DISPUTA CUALQUIER PARTE DE SU FACTURA, DEBERÁ NOTIFICARNOS POR ESCRITO EN AT&T BILL DISPUTE, 1025 LENOX PARK, ATLANTA, GA 30319 DENTRO DE LOS 100 DÍAS DE LA FECHA DE LA FACTURA, DE LO CONTRARIO, PERDERÁ SU DERECHO DE DISPUTAR LA FACTURA Y DE PARTICIPAR EN CUALQUIER ACCIÓN LEGAL QUE SURJA DE DICHA DISPUTA.

Los cargos pueden incluir, entre otros: cargos por tiempo de llamada, roaming, servicio mensual recurrente, activación, gastos administrativos y pagos atrasados; cargo legal de recuperación del costo y otros recargos; cargos por funciones opcionales; cargos por llamadas locales, llamadas de cobro revertido e información de guía telefónica; cargos por restauración y reactivación de servicios y cualquier otro cargo o cargos por llamadas cobradas a su número telefónico; e impuestos y cargos gubernamentales que apliquen, ya sean determinados directamente sobre el cliente o sobre AT&T.

Para determinar su lugar principal de uso ("PPU") y la jurisdicción que cobrará impuestos y tasas, el cliente debe proporcionarnos su dirección residencial o comercial. Si el cliente no nos proporciona dicha dirección, o si no se encuentra dentro de nuestra área de Servicios autorizada, designaremos un PPU dentro del área de Servicios autorizada. El cliente debe tener y vivir en una dirección postal dentro del área de cobertura de redes de propiedad de AT&T.

Pago automático de facturas: si el cliente inscribe su cuenta en el servicio de pago automático de facturas ("Pago automático de facturas), significa que autoriza a AT&T a cobrar automáticamente el monto de los estados de cuenta mensuales a la tarjeta de débito/crédito o cuenta bancaria del cliente, además de cobrar cualquier saldo impago si el cliente da de baja el servicio de AT&T. Para cancelar su autorización de Pago automático de facturas, el cliente debe llamar al 1-800-288-2020. El Cliente también debe comunicarse con la compañía emisora de la tarjeta o institución financiera para avisar que ha cancelado su inscripción. El Cliente perderá cualquier crédito promocional asociado a su cuenta si se da de baja del pago automático de factura.

1.5 ¿Cómo calcula AT&T mi factura?

Los cargos de uso y mensuales se cobrarán tal como se especifica en el resumen de servicio al cliente o información de plan de tarifas en línea. Si el Equipo solicitado se envía al cliente, sus Servicios se activarán antes de éste que reciba la entrega del Equipo, para que pueda comenzar a usarlo de inmediato. Por eso, es posible que le cobremos al cliente los Servicios mientras su Equipo aún está en camino. Si, al recibir su primera factura, al cliente le cobran Servicios mientras el Equipo está en camino, puede comunicarse con Atención al cliente al 1-800-331-0500 para solicitar un crédito. Salvo en los casos que se especifican abajo, los Servicios mensuales y ciertos otros cargos se cobran un mes por adelantado, y no se prorratean si el Servicio se cancela en otro día que no sea el último día del ciclo de facturación. Los Servicios mensuales y algunos otros cargos se cobran a mes vencido si el cliente ya era cliente del servicio móvil de AT&T y mantiene un Servicio ininterrumpido con algunos planes de tarifas de AT&T; sin embargo, si usted elige recibir las facturas de sus Servicios en combinación con la factura de teléfono de línea fija (según corresponda), se le cobrará por adelantado tal como se indica arriba. El cliente acepta pagar todos los servicios usados con su Dispositivo/Equipo.

A EFECTOS DE FACTURACIÓN, EL TIEMPO DE LLAMADA Y OTROS USOS MEDIDOS ("TIEMPO IMPUTABLE") SE FACTURAN EN INCREMENTOS DE MINUTOS COMPLETOS Y SE REDONDEAN AL SIGUIENTE MINUTO COMPLETO AL FINALIZAR CADA LLAMADA. AT&T COBRA DE UN MINUTO COMPLETO DE TIEMPO DE LLAMADA POR CADA FRACCIÓN DEL ÚLTIMO MINUTO USADO EN CADA LLAMADA MÓVIL. SALVO QUE SE DISPONGA LO CONTRARIO EN EL PLAN DEL CLIENTE, LOS MINUTOS SE AGOTARÁN DE ACUERDO AL USO EN EL SIGUIENTE ORDEN: MINUTOS PARA NOCHES Y FINES DE SEMANA, MINUTOS DE MÓVIL A MÓVIL, ANYTIME MINUTES Y ROLLOVER, EXCEPTO LOS MINUTOS QUE SON PARTE DE UN PAQUETE LIMITADO Y UN PAQUETE ILIMITADO NO SE AGOTARÁN DEL PAQUETE LIMITADO. El Tiempo computable comienza para las llamadas salientes cuando se oprime SEND (o una tecla similar) y para las llamadas entrantes, cuando se establece una señal de conexión con nuestras instalaciones que proviene del que llama. El Tiempo imputable termina luego de que se oprime END (o una tecla similar), pero no hasta que la señal de desconexión de llamada del teléfono móvil sea recibida en nuestras instalaciones y confirmada.

Todas las llamadas salientes para las cuales recibimos supervisión de respuesta o que tienen al menos 30 segundos de Tiempo imputable, incluido el tiempo de duración del timbre, incurrirán en un cargo mínimo de un minuto de tiempo de llamada. La supervisión de respuesta generalmente se recibe cuando se responde una llamada; sin embargo, la supervisión de respuesta también puede ser generada por sistemas de correo de voz, ramal privado de conmutación automática y equipos de conmutación para intercambio. El Tiempo imputable incluye tiempo para reconocer que solo una parte se ha desconectado de la llamada, tiempo para despejar los canales en uso y el tiempo de duración del timbre. El Tiempo imputable también se puede producir por otros usos de nuestras instalaciones, incluidos a modo de ejemplo, depósitos y recuperaciones de correo de voz, y transferencias de llamadas. Las llamadas que comienzan en un período con una tarifa determinada y finalizan en otro se podrán facturar en su totalidad según las tarifas del período en que comienza la llamada.

EL TRANSPORTE O USO DE DATOS SE CALCULA EN INCREMENTOS DE KILOBYTES COMPLETOS Y EL TRANSPORTE O USO REAL SE REDONDEA AL SIGUIENTE INCREMENTO DE KILOBYTES COMPLETO AL FINALIZAR CADA SESIÓN DE DATOS A EFECTOS DE FACTURAR. AT&T CALCULA UN KILOBYTE COMPLETO DE TRANSPORTE/USO DE DATOS POR CADA FRACCIÓN DEL ÚLTIMO KILOBYTE DE DATOS TRANSPORTADO/USADO EN CADA SESIÓN DE DATOS. EL TRANSPORTE O USO SE FACTURA TANTO EN KILOBYTES ("KB") COMO EN MEGABYTES ("MB"). SI SE FACTURA EN MB, LOS KILOBYTES COMPLETOS QUE SE CALCULAN PARA CADA SESIÓN DE DATOS DURANTE EL PERÍODO DE FACTURACIÓN, SE TOTALIZAN Y REDONDEAN AL SIGUIENTE MEGABYTE COMPLETO PARA DETERMINAR LA FACTURACIÓN. SI SE FACTURA EN KB, LOS KILOBYTES COMPLETOS QUE SE CALCULAN PARA CADA SESIÓN DE DATOS DURANTE EL PERÍODO DE FACTURACIÓN SE TOTALIZAN PARA DETERMINAR LA FACTURACIÓN. LOS ERRORES DE RED QUE CAUSAN LAS SOBRECARGAS DE LA RED, LAS SOLICITUDES DE ACTUALIZACIÓN DE SOFTWARE, LAS NOTIFICACIONES POR CORREO ELECTRÓNICO Y LAS SOLICITUDES REENVIADAS PUEDEN INCREMENTAR LA MEDICIÓN DE KILOBYTES. SIEMPRE QUE EL DISPOSITIVO DEL CLIENTE ESTÉ CONECTADO A NUESTRA RED Y ESTÉ CAPTANDO CUALQUIER TRANSMISIÓN DE DATOS HABRÁ TRANSPORTE/USO DE DATOS, TAL COMO SE EXPONE CON MÁS DETALLE EN LA SECCIÓN 6.4.

Si el cliente selecciona un plan de tarifas que incluye una asignación de Servicios predeterminada (por ejemplo: una cantidad predeterminada de tiempo de llamada, megabytes o mensajes de texto), a menos que sea proporcionada específicamente como parte de dicho plan de tarifas, cualquier asignación de servicios que no se utilice en un ciclo de facturación no se trasladará a los siguientes ciclos de facturación. Podemos facturar en el formato que determinemos ocasionalmente. Se pueden cobrar cargos adicionales por copias adicionales de la factura o por información detallada sobre el uso de los Servicios.

Facturación demorada la facturación de uso por llamadas, mensajes, datos u otros Servicios (como usar roaming con redes de otros proveedores, incluso internacionalmente) en ocasiones podrá demorarse. Esos cargos por uso que pueden aparecer en un ciclo de facturación posterior, serán deducidos de los minutos mensuales Anytime u otras asignaciones de Servicios correspondientes a ese mes cuando el uso es facturado realmente, y es posible que haya cargos adicionales para ese mes. Esos minutos se aplicarán a los minutos mensuales de Anytime del mes correspondiente a las llamadas que aparecen en la factura. El cliente también será responsable del pago del cargo de Servicio mensual si el Servicio es suspendido por falta de pago. Se solicitará el pago mediante giro postal, cheque de caja o una forma segura y similar de pago a nuestra elección.

1.6 ¿Se requieren pagos y/o depósitos por anticipado?

Podemos exigir que se hagan depósitos o pagos por anticipado por Servicios, que podemos compensar cualquier saldo adeudado en la cuenta. El interés no se pagará con pagos por adelantado o depósitos, salvo que lo exija la ley. Podemos exigir pagos por adelantado o depósitos adicionales si determinamos que el pago inicial no fue adecuado. En base a la solvencia crediticia del cliente y según lo determinemos, podemos establecer un límite de crédito y restringir Servicios o funciones. Si el saldo de la cuenta supera el límite que establecimos para el cliente, podemos interrumpir o suspender inmediatamente los Servicios hasta que el saldo llegue por debajo del límite. Cualquier cargo en el que incurra el cliente y supere el límite será inmediatamente adeudado. Si el cliente tiene más de una cuenta con nosotros, debe mantener todas las cuentas al día para mantener los Servicios. Si una cuenta está vencida o ha pasado el límite, todas las cuentas en nombre del cliente están sujetas a la interrupción o la cancelación y a todos los otros recursos de cobro disponibles.

1.7 ¿Qué sucede si no pago mi factura de AT&T en la fecha de vencimiento?

El cliente acepta que por cada factura no pagada antes de la fecha de vencimiento, AT&T podría cobrarle un cargo por pago atrasado de $5.75. Los endosos restrictivos serán nulos.

El cliente autoriza expresamente, y consiente permitir, a AT&T y/o agencias de cobranza externas, asesor externo, u otros agentes, comunicarse en relación con cualquier asunto sobre saldos pendientes que AT&T le cobra. El cliente acepta que, con el fin de cobrar cargos pendientes, dicho contacto se hará a cualquier dirección postal, número de teléfono, número de teléfono móvil, dirección de correo electrónico o cualquier otra dirección electrónica que haya proporcionado, o proporcionará en el futuro, a AT&T. El cliente acepta y entiende que cualquier dirección de correo electrónico u otra dirección electrónica que proporcione a AT&T es su dirección privada y no es accesible a terceros. Con el fin de cobrar cargos pendientes, el cliente acepta que además de las personas que intentan comunicarse directamente con él, cualquier tipo de contacto descrito más arriba se llevará a cabo mediante, entre otros métodos, mensajes de voz pregrabados o artificiales por sistema de marcado telefónico automático, mensajes de correo electrónico preconfigurados por sistema de correo electrónico automático, o cualquier otro tipo de mensaje electrónico preconfigurado enviado mediante cualquier otro sistema de mensaje electrónico automático.

1.8 ¿Qué sucede si rebotan mi cheque?

Cobraremos hasta $30 (dependiendo de la ley aplicable) por todo cheque u otro instrumento (incluidos los recargos de la tarjeta de crédito) que se devuelva sin pagar por cualquier razón.

1.9 ¿Hay beneficios para empresas o el gobierno?

El cliente podrá recibir o ser elegible para ciertos descuentos, créditos, promociones y otros beneficios ("Beneficios") a través de un Contrato de cliente comercial o gubernamental ("Contrato comercial") con AT&T. Todos esos Beneficios se le otorgan únicamente como resultado del Contrato comercial correspondiente, y se pueden modificar o cancelar sin aviso. Es posible que el cliente también sea elegible para ciertos planes de tarifas adicionales y/u otros Servicios. Consulta http://www.att.com/iru-additional-terms para conocer dichos Servicios y los términos adicionales asociados, los cuales se incorporan en el presente como referencia.

Si una entidad comercial o gubernamental le paga cargos o es responsable de los cargos del cliente, éste nos autoriza a compartir su información de cuenta con dicha entidad o sus agentes autorizados. Si el cliente usa Servicio(s) y/o recibe ciertos Beneficios vinculados a un Contrato comercial con nosotros, pero es responsable de sus propios cargos, nos autoriza a compartir suficiente información de cuenta con dicha entidad o sus agentes autorizados para verificar la continuidad de su elegibilidad para esos Servicios o Beneficios.

El cliente puede recibir Beneficios por su acuerdo de tener los cargos por sus Servicios, cobrados ("Facturación conjunta") por una compañía de línea fija afiliada con AT&T ("Asociado") o por suscribirse a ciertos servicios proporcionados por un Asociado. Si el cliente cancela su Facturación conjunta o el servicio del Asociado, sus tarifas se ajustarán sin aviso a un plan de tarifas para el que califica.

1.10 ¿Quiénes pueden acceder a Mi cuenta y con qué propósito?

El Cliente puede añadir un Usuario autorizado/aprobado a su cuenta. Al hacerlo, nos autoriza a proporcionarle al Usuario autorizado/aprobado información sobre la cuenta del Cliente y acceso a ella. Los Usuarios autorizados/aprobados incluyen:

  1. Una persona autorizada por el Cliente para actuar en su nombre con respecto a su cuenta cuando la persona está en una tienda;
  2. Una persona que llama al servicio al cliente y ofrece información suficiente sobre la cuenta; y
  3. Una persona que se registra para el acceso secundario a la cuenta del Cliente en un sistema de administración de cuenta en línea de AT&T, proporciona información suficiente sobre la cuenta y tiene acceso a un equipo facturado a la cuenta del Cliente.

Los Usuarios autorizados/aprobados pueden ver la información sobre pagos y la cuenta del Cliente, hacer cambios a los planes de su cuenta, comprar equipos, incluso a través de acuerdos financieros, añadir líneas nuevas de servicio y usar otras funciones de la cuenta. El Cliente es responsable de todos los cambios realizados o todas las acciones de los Usuarios autorizados/aprobados.

Al tomar estas decisiones como el agente del Cliente, los Usuarios autorizados/aprobados nos autorizan a realizar una verificación de crédito del Cliente, compartir su información de crédito entre nosotros y nuestros Afiliados y obtener un informe crediticio sobre el Cliente de una agencia de informes crediticios.

El Cliente puede eliminar un Usuario autorizado/aprobado en cualquier momento al contactarse con nosotros. La eliminación tendrá vigencia después de que tengamos la oportunidad razonable de procesar la solicitud. Si el Cliente elimina a un Usuario autorizado/aprobado, le recomendamos que restablezca el código personal de su cuenta y las credenciales en línea.

El cliente acepta el uso por parte nuestra o de nuestros agentes de correo regular, equipos predictivos o de marcación automática, correo electrónico, mensajes de texto, fax u otros medios razonables para comunicarnos con el fin de informarle sobre nuestros Servicios u otras cuestiones que creamos sean de interés. En cualquier caso, nos reservamos el derecho de comunicarnos con el cliente por cualquier medio con respecto a notificaciones relacionadas con el servicio al cliente u otro tipo de información.

1.11 ¿Cómo se comunicará conmigo AT&T cuando deba informarme acerca de mi Servicio?

Como compañía de servicio móvil, en ocasiones tendremos que comunicarnos con el cliente acerca de su Servicio móvil. Nosotros y nuestros agentes autorizados podremos contactarnos con el cliente mediante: mensajes en la factura, mensajes de texto, correo electrónico, llamadas telefónicas, correo postal, notificaciones en las aplicaciones, notificaciones push o por cualquier otro medio razonable, para informarle acerca de su Servicio y otras cuestiones que consideremos podrían interesarle. Nosotros y nuestros agentes autorizados podemos usar uno o una combinación de estos métodos de comunicación para dar avisos importantes (por ejemplo, cambios en el presente Acuerdo, en el Servicio, avisos legales, etc.). Usted autoriza expresamente en nombre de los titulares de todas las líneas de servicio móvil de su cuenta, el uso de todos esos métodos de comunicación respecto de su Servicio, así esté activo o no.

Los correos electrónicos y mensajes de texto dirigidos al equipo de AT&T del cliente son dos de los métodos principales que usamos para comunicarnos. La dirección de correo electrónico que ingrese el cliente al momento de solicitar la activación del Servicio será la dirección de correo electrónico que utilizaremos para comunicarnos. Se puede actualizar la dirección de correo electrónico a través de MyAT&T, usando la aplicación MyAT&T o llamando a Servicio al Cliente al 800.331.0500. Consideraremos que los avisos enviados fueron entregados de manera inmediata al enviarlos a la dirección de correo electrónico o por mensaje de texto al equipo de AT&T del cliente.

Los mensajes o anexos de las facturas son otra forma clave en la que compartimos información con nuestros clientes. Si el cliente está suscrito a la facturación electrónica, dichos avisos se consideran recibidos por el cliente una vez que la factura electrónica esté disponible para su visualización. Si el cliente recibe factura impresa, dichos avisos se considerarán recibidos por el cliente tres días después de haberse enviado la factura por correo. Recomendamos al cliente que no pase por alto la sección de mensajes importantes de su factura.

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¿CÓMO RESUELVO LAS DISPUTAS CON AT&T?

2.1 Resolución de disputas por arbitraje vinculante

SE DEBE LEER ESTO CUIDADOSAMENTE. AFECTA A SUS DERECHOS.

Resumen:

La mayoría de las inquietudes de los clientes se puede resolver de manera rápida y satisfactoria llamando a nuestro departamento de servicio al cliente al 1-800-331-0500. En el caso improbable de que el departamento de servicio al cliente de AT&T no pueda resolver satisfactoriamente una queja que el cliente pudiera tener (o si AT&T no ha podido resolver una disputa con el cliente luego de intentar hacerlo de modo informal), ambos aceptamos resolver esas disputas mediante arbitraje vinculante o en un Tribunal de Instancia en lugar de un tribunal de jurisdicción general. El arbitraje es más informal que el litigio en un tribunal. El arbitraje se sirve de un árbitro neutral en lugar de un juez o un jurado, permite un descubrimiento más limitado que en un tribunal y está sujeto a una revisión muy limitada por parte de los tribunales. Los árbitros pueden otorgar las mismas indemnizaciones y los mismos remedios que un tribunal. Cualquier arbitraje en virtud de este Contrato se llevará a cabo de forma individual; no se permiten los arbitrajes colectivos y las acciones colectivas. Por toda reclamación no frívola que no supere los $75,000, AT&T pagará todos los costos de arbitraje. Es más, en el arbitraje el cliente tiene derecho a recuperar los honorarios de los abogados de AT&T al menos hasta el mismo grado en que lo haría en un tribunal.

Además, en ciertas circunstancias (como se explica a continuación), AT&T le pagará al cliente más que el monto que otorgue el árbitro y le pagará a su abogado (si lo hubiera) el doble de sus honorarios razonables, si el árbitro le otorga al cliente un monto que es mayor de lo que AT&T le ha ofrecido para resolver la disputa.

2.2 Acuerdo de arbitraje

(1) AT&T y el Cliente aceptan arbitrar todas las disputas y las reclamaciones que pudieran surgir entre ellos. Este acuerdo de arbitraje tiene como fin su interpretación en un sentido amplio. Incluye, entre otras cosas:

  • reclamaciones que surjan de cualquier aspecto de la relación entre las partes o estén relacionadas con estos, ya sean basadas en un contrato, agravio, estatuto, fraude, falsa declaración o cualquier otra teoría legal;
  • reclamaciones que hayan surgido antes de este Contrato o cualquier Contrato anterior (incluidas, a modo enunciativo, las reclamaciones relacionadas con la publicidad);
  • reclamaciones que actualmente están siendo sometidas a un litigio colectivo en el que el cliente no forma parte de un grupo certificado; y
  • reclamaciones que puedan surgir tras la cancelación de este Contrato.

La referencias a "AT&T", "el cliente" y "nos" incluyen nuestras respectivas filiales, afiliadas, agentes, empleados, antecesores en interés, sucesores y cesionarios, así como todo usuario o beneficiario autorizado o no autorizado de servicios o Equipos conforme a este Contrato o Contratos anteriores. A pesar de lo dispuesto anteriormente, cualquier parte puede iniciar un proceso judicial en un Tribunal de Instancia. Este acuerdo de arbitraje no le impide elevar cuestiones a agencias federales, estatales o locales, incluida, por ejemplo, la Comisión Federal de Comunicaciones. Dichas entidades pueden, si la ley lo permite, buscar remedios contra nosotros y en nombre del cliente. El cliente acepta que, al celebrar este acuerdo, él y AT&T renuncian al derecho a juicio con un jurado o a participar en un litigio colectivo. Este Contrato sirve como evidencia de una transacción de comercio interestatal y, por lo tanto, la Ley Federal de Arbitraje rige la interpretación y la ejecución de esta disposición. Esta disposición sobre arbitraje prevalecerá ante la cancelación de este Contrato.

(2) Una parte que pretenda iniciar un arbitraje primero deberá enviar a la otra parte, por correo certificado, una Notificación de disputa ("Notificación") por escrito. La notificación a AT&T se debe enviar a: Office for Dispute Resolution, AT&T, 1025 Lenox Park Blvd., Atlanta, GA 30319 ("Dirección de notificación"). La Notificación debe (a) describir la naturaleza y los fundamentos de la reclamación o la disputa; y (b) establecer el remedio específico que se pretende ("Demanda"). Si AT&Ty el cliente no llegan a un acuerdo para resolver la reclamación en un plazo de 30 días a partir de que se reciba la Notificación, el cliente o AT&T pueden comenzar un proceso de arbitraje. Durante el proceso de arbitraje, el monto de cualquier oferta de acuerdo emitida por AT&T o el cliente no será divulgado al árbitro hasta que el mismo determine el monto, si determina alguno, al que el cliente o AT&T tienen derecho. El cliente puede descargar o copiar un formulario de Notificación y un formulario para iniciar el arbitraje en att.com/arbitration-forms .

(3) Luego de que AT&T reciba la notificación en la Dirección de notificación de que el cliente ha comenzado el arbitraje, le reembolsará de inmediato su pago del cargo por tramitación, salvo que la reclamación sea mayor a $75,000. (Actualmente, el cargo por tramitación es de $200 por reclamaciones de menos de $10,000, pero está sujeto a cambios por parte del proveedor de arbitraje. Si el cliente no puede pagar este cargo, AT&T lo pagará directamente al recibir una solicitud por escrito en la Dirección de notificación). El arbitraje será regido por las Reglas de arbitraje comercial y los Procedimientos complementarios para disputas con el consumidor (en conjunto, "Reglas de la AAA") de la Asociación Americana de Arbitraje ("AAA"), como aparecen modificados por este Contrato, y será administrado por la AAA. Las Reglas de la AAA están disponibles en línea en adr.org o llamando a la AAA al 1-800-778-7879 o escribiendo a la Dirección de notificación. (El cliente puede obtener información acerca del proceso de arbitraje, pensada para quienes no son abogados, en att.com/arbitration-information). El árbitro se rige por los términos de este Contrato. Todos los asuntos deben ser decididos por el árbitro, a excepción de los asuntos relacionados con el alcance y el carácter ejecutorio de la disposición sobre arbitraje, los cuales deben ser decididos por el tribunal. A menos que AT&T y el cliente acuerden otra cosa, cualquier audiencia de arbitraje se llevará a cabo en el condado (o distrito) de la dirección de facturación del cliente. Si la reclamación es por $10,000 o menos, aceptamos que el cliente pueda elegir si el arbitraje se llevará a cabo exclusivamente basándose en los documentos presentados ante el árbitro, mediante una audiencia telefónica, o mediante una audiencia en persona según lo establecen las Reglas de la AAA. Si la reclamación supera los $10,000, el derecho a una audiencia será determinado por las Reglas de la AAA. Independientemente de la forma en que se conduzca el arbitraje, el árbitro emitirá una decisión fundamentada por escrito que sea suficiente para explicar los hallazgos y las conclusiones esenciales sobre los que se basa la compensación. Salvo que se estipule lo contrario en el presente documento, AT&T pagará todos los cargos de tramitación, administración y del árbitro por cualquier arbitraje iniciado conforme a los requisitos de notificación detallados anteriormente. Sin embargo, si el árbitro descubre que el fundamento de la reclamación o la compensación que se busca a través de la Demanda es frívolo o tiene un fin inadecuado (según lo establecen las normas de la Ley Federal de Procedimiento Civil 11(b)), el pago de dichos cargos se regirá por las Reglas de la AAA. En dicho caso, el cliente acepta reembolsar a AT&T todos los montos que haya desembolsado anteriormente y que, por el contrario, son responsabilidad del cliente según las Reglas de la AAA. Asimismo, si el cliente inicia un proceso de arbitraje en el que busca recibir más de $75,000 por daños, el pago de dichos cargos se regirá por las reglas de la AAA.

(4) Si, luego de un fallo que favorezca en cualquier sentido los méritos de Su reclamación, el árbitro otorga al Cliente una compensación mayor al valor de la última oferta de acuerdo por escrito de AT&T antes de la selección de un árbitro, AT&T:

  • pagará al cliente el monto de la compensación o $10,000 ("el pago alternativo"), el que resulte mayor; y
  • cubrirá los gastos del abogado, si los hubiere, por el doble de los honorarios establecidos por el abogado y reembolsará cualquier tipo de gastos (que incluyen cargos y costos de testimonios de expertos) en los que haya incurrido razonablemente dicho abogado por investigar, preparar y presentar la reclamación en arbitraje ("el honorario del abogado").

Si AT&T no hizo una oferta por escrito para resolver la disputa antes de la selección de un árbitro, el cliente y su abogado tendrán derecho a recibir el pago alternativo y el honorario del abogado, respectivamente, si el árbitro le otorga alguna compensación en torno al fundamento de la reclamación. El árbitro puede emitir fallos y resolver disputas con respecto al pago y reembolso de cargos, gastos, el pago alternativo y la compensación del abogado en cualquier momento durante el procedimiento y tras la solicitud de cualquier parte que se presente dentro de los 14 días posteriores al fallo del árbitro con respecto a los méritos.

(5) El derecho a los honorarios y gastos de los abogados que se describe en el párrafo (4) complementa cualquier derecho a los honorarios y gastos de los abogados que el cliente pueda tener en virtud de la ley correspondiente. De esta manera, si el cliente tiene derecho a un monto más alto conforme a la ley correspondiente, esta disposición no impide que el árbitro le adjudique dicho monto. Sin embargo, no podrá recuperar las compensaciones duplicadas por los honorarios o costos de abogados. Si bien ciertas leyes determinan que AT&T puede tener derecho a una compensación por honorarios y costos de abogados si prevalece en un arbitraje, AT&T acepta no reclamar dicha compensación.

(6) El árbitro puede otorgar una compensación cautelar o declaratoria únicamente a favor de la parte individual que busca compensación y únicamente en la medida necesaria para otorgar una compensación garantizada por la reclamación individual de dicha parte. EL CLIENTE Y AT&T ACEPTAN QUE AMBAS PARTES PUEDEN PRESENTAR RECLAMACIONES EN CONTRA DE LA OTRA, ÚNICAMENTE EN CALIDAD INDIVIDUAL, Y NO COMO DEMANDANTE O MIEMBRO COLECTIVO DE NINGÚN PROCEDIMIENTO REPRESENTATIVO O COLECTIVO. Asimismo, a menos que el cliente y AT&T acuerden lo contrario, el árbitro no puede consolidar los reclamos de más de una persona y no puede presidir ninguna forma de procedimiento representativo o colectivo. Si esta disposición específica resulta carecer de fuerza ejecutoria, entonces la totalidad de esta disposición de arbitraje será nula.

(7) A pesar de cualquier disposición de este Contrato que establezca lo contrario, aceptamos que si AT&T realiza cambios a esta disposición sobre arbitraje en el futuro (a excepción de cambios a la dirección de notificación) durante el contrato de servicio del cliente, el mismo puede rechazar cualquier cambio al enviarnos una notificación por escrito dentro de los 30 días posteriores al cambio a la dirección de notificación sobre arbitraje que figura más arriba. Mediante su rechazo a cualquier cambio futuro, el cliente acepta que arbitrará cualquier disputa entre nosotros de acuerdo con lo que indica esta disposición.

2.3 Clientes de Puerto Rico

Se entenderá que para los clientes de Puerto Rico, las referencias a "Tribunal de Instancia" en secciones 2.1 y 2.2 significan Junta Reglamentadora de Telecomunicaciones de Puerto Rico.

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3.0 TÉRMINOS RELACIONADOS CON EL EQUIPO Y EL CONTENIDO

3.1 Su Dispositivo/Equipo

Su Dispositivo/Equipo debe ser compatible y no interferir con nuestros Servicios y debe cumplir con todas las leyes, reglas y regulaciones aplicables. Podemos programar periódicamente el Equipo en forma remota con configuraciones del sistema para el servicio de roaming, para direccionar el Equipo y usar los servicios de red más apropiados para su uso habitual y otras funciones que no se pueden cambiar manualmente. Algunos fabricantes de equipos ya no cargarán determinadas aplicaciones previamente en la memoria del equipo. Por este motivo, AT&T puede cargar previamente de forma remota algunas aplicaciones al equipo del Cliente al momento de la activación y actualizar esas aplicaciones periódicamente. El Cliente puede borrar toda aplicación que AT&T cargue previamente de forma remota en su equipo.

El cliente acepta que no hará modificaciones a su Equipo o su programación para permitir que el Equipo funcione en cualquier otro sistema. AT&T puede, a su entera discreción, modificar la programación para permitir el funcionamiento del Equipo en otros sistemas.

Si el cliente compró un Dispositivo/Equipo de AT&T, es posible que haya sido programado con bloqueo de SIM para evitar que funcione con otros servicios de telefonía móvil compatibles. Si el cliente quiere usar este Dispositivo/Equipo con el servicio de otro proveedor servicios de telefonía móvil, debe ingresar un Código de desbloqueo para desbloquear el teléfono. AT&Tproporcionará el Código de desbloqueo cuando se lo solicite, siempre que el cliente cumpla con ciertos criterios, entre ellos: (a) que el cliente haya pagado por su Dispositivo/Equipo en su totalidad; (b) que su cuenta haya estado activa por al menos sesenta días y esté al día (es decir, que no tenga montos pendientes ni saldos adeudados a AT&T); (c) que el clliente haya cumplido su Contrato de servicio por el vencimiento de cualquier plazo contractual; el cambio a un nuevo Dispositivo/Equipo según la norma de AT&T o políticas de actualización anticipada o el pago de cualquier ETF aplicable; (d) que no haya informado el robo o pérdida de su Dispositivo/Equipo; y (e) que AT&T tenga el Código de desbloqueo o pueda obtenerlo, por medios razonables, del fabricante. AT&T desbloqueará un máximo de cinco teléfonos por cuenta, por año. Para Dispositivos/Equipos vendidos con un Plan prepago, AT&T le proporcionará el Código de desbloqueo cuando el cliente lo solicite, si éste presenta un recibo detallado u otro comprobante de compra del teléfono, y AT&T tiene el Código de desbloqueo o puede, por medios razonables, obtenerlo del fabricante. Para obtener más detalles sobre requisitos de elegibilidad y asistencia para obtener un Código de desbloqueo para su equipo, se debe llamar al 1-800-331-0500 o visitar una tienda de AT&T.

El cliente es el único responsable de cumplir con las leyes y regulaciones sobre el Control de las exportaciones de EE. UU. y con las leyes y regulaciones de importación de países extranjeros cuando viaje al exterior con su Dispositivo/Equipo.

3.2 ¿Dónde y cómo funciona el servicio de AT&T?

AT&T no garantiza la disponibilidad de la red inalámbrica. Los Servicios pueden estar sujetos a ciertas limitaciones de compatibilidad y Dispositivo/Equipo, que incluyen limitaciones de memoria, almacenamiento, disponibilidad de la red, cobertura, accesibilidad y conversión de datos. Los Servicios (incluidos, sin limitarse a, requisitos de elegibilidad, planes, precios, funciones y/o áreas de servicio) están sujetos a cambio sin previo aviso.

Cuando el cliente esté fuera del área de cobertura de AT&T, el acceso estará limitado a la información y las aplicaciones previamente descargadas o existentes en el equipo. Las áreas de cobertura varían entre la tecnologías de redes de AT&T. Para obtener más detalles o ver el mapa de cobertura, se deben consultar los mapas de cobertura, disponibles en la tienda o mediante el representante de ventas, en www.att.com/coverageviewer.

Las velocidades reales de la red dependen de las características del equipo, la red, la disponibilidad de la red y los niveles de cobertura, las tareas, las características del archivo, las aplicaciones y otros factores. El rendimiento puede verse afectado por las limitaciones de la transmisión, el terreno, el uso en vehículo/edificio y las limitaciones de capacidad.

3.3 ¿Qué información, contenido y aplicaciones proporcionan los terceros?

Cierta información, aplicaciones u otro contenido son proporcionados por compañías de servicios o proveedores de contenido, con posesión y operación independientes, que están sujetos a cambios en cualquier momento sin previo aviso.

AT&T NO PUBLICA INFORMACIÓN, APLICACIONES NI OTRO CONTENIDO DE TERCEROS, Y NO ES RESPONSABLE DE OPINIONES, CONSEJOS, DECLARACIONES, INFORMACIÓN, SERVICIOS NI PRODUCTOS PROPORCIONADOS POR TERCEROS.

Las compañías de servicio o contenido externas pueden imponer cargos adicionales. Las políticas sobre propiedad intelectual, privacidad y otras políticas o términos de uso pueden diferir del contenido de AT&T o compañías de servicios, y el cliente debe regirse por dichas políticas o términos cuando visite sus respectivos sitios o use sus servicios. El cliente es responsable de leer las reglas o los acuerdos de servicio de cada proveedor de contenido o de servicio.

Cualquier información que el cliente proporcione a terceros, ya sea de manera voluntaria o involuntaria, se regirá por las políticas o los términos de éstos. AT&T, cualquier proveedor de contenido u otro tercero no garantizan que la aplicación, la información o los datos descargados sean precisos, apropiados, completos, oportunos, útiles, seguros, comercializables, apropiados para un fin, transmisibles o secuenciados correctamente. Puede haber demoras u omisiones. AT&T ni sus proveedores de contenido, compañías de servicio u otros terceros serán responsables de pérdidas o daños que surjan, en su totalidad o en parte, por su uso de información, aplicación o contenido, o cualquier información, aplicación o contenido adquiridos a través del Servicio.

El cliente entiende que cada decisión comercial o personal, en un grado u otro, representa una suposición de riesgo, y que ni AT&T ni sus proveedores de contenido y servicio, por acceder a la información, aplicaciones u otro contenido o servicios, o el acceso a la información, aplicaciones u otro contenido asegura, o puede garantizar, o supone su riego en cualquier manera.

3.4 ¿Cómo puedo obtener contenido móvil?

El cliente entiende que los Equipos pueden usarse para adquirir bienes, contenido y servicios (incluso planes de suscripción) como tonos de timbre, gráficos, juegos, aplicaciones y alertas de noticias de AT&T u otras empresas ("Contenido"). El cliente entiende que es responsable por todos los cargos autorizados asociados con el Contenido adquirido desde cualquier Equipo asignado a su cuenta, que dichos cargos aparecerán en su factura (incluso los cargos a nombre de otras empresas) y que dichas compras pueden restringirse usando el Control para menores que puede solicitar a un representante de AT&T o llamando a AT&T. Se considerará que cualquier persona que utilice un Equipo asignado a la cuenta del cliente para solicitar contenido en la cuenta del mismo, tiene la autoridad correspondiente para aceptar el uso o la divulgación de la información de su cuenta, incluida la información de la red de propiedad exclusiva del cliente (CPNI), para facilitar el procesamiento o el suministro y/o la facturación de dicho Contenido. La CPNI es información relacionada con la cantidad, la configuración técnica, el tipo, el destino, la ubicación y la cantidad de uso de un servicio de telecomunicaciones y el cliente tiene el derecho de que se proteja la confidencialidad de dicha información y AT&T tiene la obligación de hacerlo según las leyes federales. El cliente tiene el derecho de no autorizar la divulgación y el uso de su CPNI sin afectar la prestación de cualquier servicio al que pueda estar suscrito con AT&T.

El cliente es responsable de revisar sus facturas mensuales para asegurarse de que todos los cargos por Contenido sean correctos.

Asimismo, el cliente tiene total acceso al historial de transacciones de compra de Contenido en nuestro sitio web. El cliente puede disputar y solicitar reembolsos por compras no autorizadas o compras con las que no esté satisfecho. AT&T se reserva el derecho de restringir compras de Contenido o cancelar la cuenta de cualquiera que busque reembolsos por motivos indebidos o use indebidamente, de otro modo, este Servicio.

El contenido real puede variar según la funcionalidad del Equipo. El contenido se puede proporcionar en varios mensajes. Los cargos de contenido se incurren con la tarifa de descarga o de suscripción de una sola vez estipulada, más pago predeterminado por kilobyte o por megabyte por uso, por el transporte de Contenido cuando se entrega, salvo que el cliente tenga un plan de datos y dichos cargos aparezcan separados en su factura. Al cliente se le cobrará cada vez que descargue Contenido. Se cobran cargos de Servicio de datos.

3.5 ¿Soy responsable si alguien hace una compra con mi Dispositivo/Equipo?

Salvo que se especifique lo contrario en este Contrato, si otra persona usa su Dispositivo/Equipo para hacer compras de Contenido, el cliente es responsable de todas dichas compras. En tal caso, el cliente está otorgando a esos otros usuarios autoridad para:

  1. realizar compras de Contenido desde esos Equipos e incurrir en cargos por esas compras de Contenido que aparecerán en la factura del Cliente;
  2. otorgar el consentimiento necesario para ese Contenido, incluso el consentimiento para usar la información de la ubicación del usuario para entregar información personalizada al Equipo de ese usuario o
  3. hacer cualquier declaración que se exija para ese contenido, incluyendo una declaración de la edad del usuario, si se solicita.

El uso por parte de otros se puede restringir a través del uso de los controles para menores o funciones similares. Se debe visitar att.com/smartlimits para obtener más información

3.6 ¿AT&T recopila información de desempeño de redes basada en la ubicación desde mi Dispositivo/Equipo? ¿Puedo usar servicios basados en la ubicación con mi Dispositivo/Equipo?

AT&T recopila información acerca de la ubicación aproximada de su Equipo en relación con nuestras torres de servicio móvil y el Sistema de posicionamiento global (GPS). Utilizamos dicha información así como también la información de rendimiento y uso que se obtiene de nuestra red y del Equipo, para ofrecer servicios de datos y voz móviles y para mantener y mejorar nuestra red y la calidad de su experiencia móvil. También podemos usar información de ubicación para crear datos agregados de los cuales se ha eliminado u ocultado la información de índole personal. Estos datos agregados se pueden usar para una variedad de fines, como investigación científica y de publicidad y servicios como control del volumen de tráfico vehicular. Es responsabilidad del cliente notificar a los usuarios de su cuenta que podemos recopilar y usar información de la ubicación de sus Equipos.

El Equipo también tiene la capacidad de usar Contenido opcional si el cliente lo solicita o lo solicita un usuario con su cuenta, ofrecido por AT&T o terceros que utilizan la información de la ubicación del Equipo ("Servicios basados en la ubicación"). Se deben revisar los términos y condiciones y la norma de privacidad asociada para cada Servicio basado en la ubicación a fin de saber cómo se usará y se protegerá la información de ubicación. Para obtener más información sobre los Servicios basados en la ubicación, se debe visitar att.com/privacy.

Nuestro servicio de información de guía telefónica (411) puede usar la ubicación de un Equipo para entregar informacion relevante personalizada 411 basada en lo requerido por los usuarios para un listado u otro servicio 411. Mediante el uso del servicio de información de guía telefónica, el usuario acepta el uso que hacemos de la información de ubicación de ese usuario para tal fin. Esta información de la ubicación se puede divulgar a un tercero para realizar el servicio de información de guía telefónica y para ningún otro fin. Esta información de la ubicación será retenida siempre que sea necesaria para proporcionar la información personalizada y relevante del 411 y será desechada después de dicho uso. Se debe consultar nuestra norma de privacidad en att.com/privacy para conocer los detalles adicionales.

3.7 ¿Qué sucede si me roban mi equipo o el equipo se daña?

Si el Equipo del cliente se pierde o es robado, el cliente debe contactarnos inmediatamente para informarlo. El cliente no será responsable por cargos que no haya autorizado, pero el hecho de que se haya realizado una llamada desde su Equipo es evidencia de que la llamada fue autorizada. Una vez que el cliente nos informe que el equipo se perdió o fue robado, este no será responsable de los cargos subsecuentes incurridos por dicho equipo.

El Cliente puede informar que el Equipo fue robado o extraviado y suspender sus Servicios sin cargo llamando al número de teléfono que aparece en su factura o en wireless.att.com. Si se registran cargos en su factura por las llamadas realizadas luego de que el Equipo haya sido robado o extraviado, pero antes de que el cliente haya podido informarnos de esta situación, deberá notificarnos acerca de dichos cargos para que podamos iniciar una investigación. El cliente puede enviar documentos, declaraciones y otra informacion para mostrar cualquier cargo no autorizado. Es posible que le solicitemos al cliente que proporcione información, y éste puede enviar información para respaldar su reclamación. Nosotros le comunicaremos el resultado de nuestra investigación dentro de 30 días. Mientras su telefono esté suspendido, el cliente será responsable de cumplir con otras obligaciones en virtud de este Contrato, incluyendo, entre otros, su cargo mensual. Ambos tenemos la obligación de actuar en buena fe y de una manera razonable y responsable incluyendo en caso de pérdida o robo de su Equipo. (Clientes de California: ver sección 11.1 "California: ¿Qué ocurre si hay Cargos sin autorización facurados a mi Equipo?" a continuación).

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4.0 TÉRMINOS RELACIONADOS CON EL USO Y LAS LIMITACIONES DEL SERVICIO

4.1 ¿Cuáles son las limitaciones del Servicio y la responsabilidad?

Salvo que esté prohibido por ley, se aplican las siguientes limitaciones de responsabilidad. El servicio puede ser interrumpido, demorado o de algún otro modo limitado por una variedad de razones, incluidas condiciones medioambientales, falta de disponibilidad de los canales de radiofrecuencia, capacidad del sistema, acceso prioritario por el personal de Seguridad nacional y preparación ante emergencias en caso de un desastre o una emergencia, coordinación con otros sistemas, modificaciones y reparaciones del equipo, y problemas con las instalaciones de proveedores de interconexión. Podemos bloquear el acceso a ciertas categorías de números (p. ej.: 976, 900 y destinos internacionales) a nuestro exclusivo criterio.

Se puede requerir hardware adicional, software, suscripción, tarjeta de crédito o de débito, acceso a Internet desde una PC compatible y/o conexión de red especial, y el cliente es responsable exclusivo de obtener tales requisitos o hacer que se los consigan. Algunas soluciones pueden requerir productos y/o servicios de terceros, que están sujetos a los términos y condiciones pertinentes a dichos terceros, y pueden requerir una compra y/o un acuerdo por separado del proveedor independiente. AT&T no se responsabiliza por ningún daño consiguiente causado en cualquier forma por el hardware, software u otros artículos/requisitos mencionados anteriormente por los cuales el cliente es responsable.

No todos los planes o Servicios están disponibles para la compra o el uso en todos los canales de ventas, en todas las áreas o con todos los equipos. AT&T no es responsable de la pérdida o la divulgación de ningún tipo de información confidencial que el cliente transmita. Los servicios móviles de AT&T no son equivalentes a Internet por cable. AT&T no es responsable de servicios no patentados o sus efectos en los equipos.

Es posible, aunque no tenemos la obligación de hacerlo, que nos neguemos a transmitir cualquier tipo de información mediante los servicios, y que ocultemos y eliminemos información antes de que se le entregue al cliente. Hay interrupciones en el servicio dentro de las áreas de los servicios que se muestran en los mapas de cobertura, los cuales, por su naturaleza, son solo aproximaciones de la verdadera cobertura.

NO GARANTIZAMOS EL SERVICIO NI LA COBERTURA ININTERRUMPIDOS. NO PODEMOS ASEGURAR QUE SI EL CLIENTE HACE UNA LLAMADA AL 911, SERÁ ENCONTRADO. EL TIEMPO DE LLAMADA Y OTROS CARGOS DE SERVICIO SE APLICAN A TODAS LAS LLAMADAS, INCLUIDAS LAS LLAMADAS TERMINADAS DE FORMA INVOLUNTARIA. AT&T NO EMITE GARANTÍA ALGUNA, EXPLÍCITA O IMPLÍCITA, DE COMERCIABILIDAD O ADECUACIÓN PARA UN FIN DETERMINADO, IDONEIDAD, PRECISIÓN, SEGURIDAD O EJECUCIÓN CON RESPECTO A NINGÚN SERVICIO, SOFTWARE O ARTÍCULOS, Y EN NINGÚN CASO AT&T SERÁ RESPONSABLE, YA SEA O NO DEBIDO A SU PROPIA NEGLIGENCIA, de nada de lo siguiente:

  1. un acto o una omisión de un tercero;
  2. errores, omisiones, interrupciones, fallas de transmisión, demoras o defectos en los Servicios o el Software proporcionado por nosotros o mediante nosotros;
  3. daños o lesiones ocasionados por el uso de los Servicios, el Software o el Equipo, incluido el uso en un vehículo;
  4. reclamaciones en su contra por parte de terceros;
  5. daños o lesiones ocasionados por una suspensión o una cancelación de los Servicios o el Software por parte de AT&T; o
  6. daños o lesiones ocasionados por no conectar o por demorar en conectar una llamada al 911 o a cualquier otro servicio de emergencia.

No obstante lo mencionado anteriormente, si el Servicio es interrumpido durante 24 horas continuas o más por una causa dentro de nuestro control, emitiremos, a solicitud, un crédito igual a un ajuste prorrateado del cargo mensual del Servicio por el período en el que su Servicio no estuvo disponible, sin superar el cargo mensual del Servicio. Nuestra responsabilidad ante el cliente por fallas en el Servicio se limita únicamente al crédito establecido anteriormente.

A menos que esté prohibido por ley, AT&T no es responsable de pérdidas o daños indirectos, especiales, punitivos, incidentales o consiguientes que usted o cualquier tercero pueda sufrir por el uso o la incapacidad de usar los Servicios, el Software o los Equipos proporcionados por o mediante AT&T, incluida la pérdida de negocios o fondos de comercio, ingresos o ganancias, o reclamaciones por lesiones personales

Hasta el máximo grado permitido por ley, por el presente el cliente libera, indemniza y exime de responsabilidad a AT&T y a sus funcionarios, directores, empleados y agentes de y contra toda reclamación de cualquier persona o entidad por daños de cualquier naturaleza que surjan en cualquier modo del servicio ofrecido por AT&T o relacionados con este, directa o indirectamente, o del uso de este por parte de cualquier persona (incluido, a modo enunciativo, daños vehiculares y lesiones personales), INCLUIDAS RECLAMACIONES QUE SURJAN EN SU TOTALIDAD O EN PARTE DE LA SUPUESTA NEGLIGENCIA DE AT&T, o cualquier violación por su parte de este Contrato. Esta obligación seguirá vigente tras la culminación del servicio con AT&T. AT&T no es responsable de cambios en la operación, el equipo o la tecnología que causen que el Equipo o el Software resulten obsoletos o requieran modificaciones.

ALGUNOS ESTADOS, INCLUIDO EL ESTADO DE KANSAS, NO PERMITEN DESCARGOS DE RESPONSABILIDAD DE GARANTÍAS IMPLÍCITAS O LÍMITES EN LOS RECURSOS POR INCUMPLIMIENTO. POR LO TANTO, LAS LIMITACIONES O LAS EXCLUSIONES MENCIONADAS ANTERIORMENTE PUEDEN NO APLICARSE AL CLIENTE. ESTE ACUERDO OTORGA DERECHOS LEGALES ESPECÍFICOS, Y ES POSIBLE QUE EL CLIENTE TENGA OTROS DERECHOS QUE PUEDEN VARIAR DE UN ESTADO AL OTRO.

4.2 ¿Cómo puedo usar mi servicio de AT&T?

Todo uso de los Servicios y la red móvil de AT&T está regido por la Norma de uso aceptable de AT&T, la cual se puede encontrar en att.com/AcceptableUsePolicy, según lo determine únicamente AT&T. AT&T puede revisar su Norma de uso aceptable en cualquier momento, sin aviso, y actualizar esta publicación.

4.3 ¿Quién es responsable de mi seguridad?

AT&T NO GARANTIZA SEGURIDAD. La codificación de datos está disponible con algunos, pero no todos, los Servicios. Si el cliente usa su Dispositivo/Equipo para acceder a la información o correo electrónico de la compañía, es responsable de garantizar que su uso cumpla con los procedimientos de IT o seguridad internos de la compañía.

4.4 ¿Cómo puedo usar el Software?

El software, las interfaces, la documentación, los datos y el contenido proporcionados para su Equipo, como se actualice, descargue o reemplace por mejoras de funciones, actualizaciones de software, software de restauración de sistema o datos generados o proporcionados subsecuentemente por AT&T (en adelante, "Software") son otorgados con licencia al cliente, y no vendidos, por AT&T y/o sus licenciantes/proveedores para que se usen solo en su Equipo. El uso que el Cliente le dé al Software cumplirá con sus fines previstos tal como lo determinemos nosotros, todas las leyes aplicables y la Norma de uso aceptable de AT&T en att.com/AcceptableUsePolicy.

El cliente no está autorizado a usar el Software de cualquier manera no autorizada por esta Licencia. El cliente no puede (y acepta no permitir a otros) copiar, decompilar, aplicar ingeniería inversa, desarmar, reproducir, intentar descifrar el código fuente, decodificar, modificar, vulnerar mecanismos de protección, combinar con otros software o crear trabajos derivados del Software o cualquiera de sus partes. El cliente no podrá alquilar, arrendar, prestar, vender, redistribuir, transferir el Software, ni otorgar su licencia, ni cualquiera de sus partes. El cliente acepta que el Software tiene contenido e información de propiedad de AT&T y/o sus licenciantes/proveedores.

AT&T y sus licenciantes/proveedores se reservan el derecho de cambiar, suspender, cancelar, quitar, imponer límites en el uso de, o acceso a, o impedir el acceso a, el Software en cualquier momento, sin aviso, y no tendrán responsabilidad de hacerlo. El cliente acepta que los licenciantes/proveedores de Software de AT&T son terceros beneficiarios previstos de esta licencia, incluyendo indemnización, limitación de responsabilidad, descargo de disposiciones de garantía presentes en este Contrato.

4.5 ¿Cómo puedo usar la red de otro proveedor (uso fuera de la red)?
4.5.1 Llamadas

Si el uso de los minutos (incluidos los Servicios ilimitados) en redes de otros proveedores ("uso fuera de la red") durante dos meses consecutivos supera la asignación de uso fuera de la red, AT&T podrá optar por cancelar los Servicios, evitar que siga usando la cobertura de otros proveedores o cambiar el plan por un plan en el que se cobren cargos por uso fuera de la red. Su asignación de uso de llamadas fuera de la red es igual o inferior a 750 minutos o al 40% de Anytime Minutes incluidos en su plan.

4.5.2 Datos

Si el cliente tiene Servicios de datos a través de las redes móviles de otras empresas ("uso de datos fuera de la red"), su uso de datos puede reducirse a velocidades 2G. Además, si el uso de datos fuera de la red del cliente en un mes en particular excede la asignación de datos para utilizar fuera de la red, AT&T puede optar por cancelar su acceso a los Servicios de datos, impedir el uso constante por parte del cliente de la cobertura de otros proveedores, reducir aún más la velocidad de uso de datos fuera de la red o modificar el plan del cliente a uno que imponga cargo por uso de datos fuera de la red. La asignación de uso de datos fuera de la red es de 100 megabytes o el 20% de los kilobytes incluidos en el plan, el que sea inferior. Es posible que se le exija al cliente el uso de un Equipo programado con una base de datos de roaming preferida de AT&T.

4.5.3 Mensajería

Si el uso de los servicios de mensajería (incluidos los Servicios ilimitados) en redes de otros proveedores de servicios ("uso de mensajes fuera de la red") durante dos meses consecutivos supera la asignación de uso de mensajes fuera de la red, AT&T podrá optar por cancelar el servicio de mensajes, evitar que siga usando la cobertura de otros proveedores o cambiar el plan por un plan en el cual se cobren cargos por uso de mensajes fuera de la red. Su asignación de uso de mensajes fuera de la red es igual o inferior a 3,000 mensajes o al 50% de los mensajes incluidos en su plan.

4.5.4 Aviso

Si el cliente excede las asignaciones especificadas más arriba y AT&T decide suspender o cancelar el acceso, denegar el uso de la cobertura de otras empresas o cambiar el plan del cliente, AT&T notificará al cliente, quien podrá optar por cancelar este Contrato.

4.6 ¿Cómo obtengo servicio fuera de la red móvil de AT&T (roaming)?

Los Servicios que se originen o reciban afuera del área de cobertura incluida en su plan están sujetos a cargos de roaming. Los cargos de roaming dentro del país por Servicios de datos o llamadas pueden cobrarse con algunos planes si están fuera de la red móvil de AT&T. Las tarifas de roaming internacional aplican para cualquier uso de llamadas, mensajería o datos fuera de Estados Unidos, Puerto Rico y las Islas Vírgenes Estadounidenses El uso de los Servicios de roaming depende de la compatibilidad de los servicios de roaming del proveedor con la tecnología y la funcionalidad de la red correspondiente. Puede en que la pantalla del equipo no se indique que el cliente incurrirá en cargos de roaming. Se debe consultar con los proveedores de roaming para conocer más detalles sobre compatibilidad y cobertura.

4.6.1 Servicios internacionales

Existen ciertas restricciones de elegibilidad que pueden basarse en la duración del servicio, el historial de pago y/o el crédito. Las tarifas están sujetas a cambio. Para información sobre países, tarifas y detalles adicionales, se debe visitar att.com/global.

4.6.1.1 Larga distancia internacional:

Existen tarifas internacionales para llamadas y mensajes enviados desde EE. UU., Puerto Rico o las Islas Vírgenes Estadounidenses hacia otro país. Es posible que las llamadas o los mensajes a ciertos países no estén disponibles. Es posible que llamadas a números de teléfonos móviles y números para servicios especiales, como Servicios con tarifas premium, cuesten más que las llamadas a números de líneas fijas. Si un cliente llama a un número de línea fija del extranjero y la llamada es reenviada a un número de teléfono móvil, al cliente se el cobrará la llamada a un número de teléfono móvil. Las tarifas de llamadas de Larga distancia internacional se cobran por minuto y se aplican de la misma forma en que se aplican los minutos del paquete de tiempo de llamada del cliente.

4.6.1.2 Mensajes de video, foto y texto de larga distancia internacional:

Se cobran cargos adicionales para mensajes y contenido premium. Los mensajes de más de 300 KB se cobran 50¢/mensaje adicional. Para obtener una lista completa de países, se debe visitar att.com/text2world.

4.6.1.3 Roaming internacional:

Se requiere un Equipo compatible. El plan del cliente puede incluir la capacidad de hacer y recibir llamadas y mensajes de texto y usar datos a través de roaming internacional. AT&T, a su entera discreción, y puede bloquear la capacidad de usar el Equipo en roaming internacional hasta que se cumplan ciertos criterios de elegibilidad. Las tarifas de roaming internacional, que varían según el país, aplican a todas las llamadas hechas o recibidas fuera de Estados Unidos, Puerto Rico y las Islas Vírgenes Estadounidenses Se debe visitar att.com/global o llamar al 611 desde el equipo móvil o al 800-331-0500 para obtener una lista de los países y proveedores disponibles. Puede que no todos los países estén disponibles para roaming. Puede que no todos los proveedores dentro de los países disponibles estén disponibles en ciertos planes y paquetes. No se garantizan la disponibilidad, la calidad de cobertura y los servicios mientras el cliente esté en roaming. Cuando el cliente esté en roaming internacional, se le cobrarán tarifas de uso de roaming internacional, incluso cuando las llamadas entrantes se reenvían a correo de voz y no deja mensaje. Se podría incurrir en cargos sustanciales si el Equipo se saca de Estados Unidos, incluso si no se usan servicios en el exterior. La facturación para roaming internacional podría demorarse hasta tres ciclos de facturación debido a informes entre proveedores. Los impuestos son adicionales. Para solicitar que se bloquee la posibilidad de hacer y recibir llamadas o usar funciones de datos mientras está en roaming internacional, el cliente debe llamar al 1-314-925-6925 (sin cargo desde su teléfono móvil). Para Travel Minutes de AT&T en Canadá y México, las tarifas de paquete y excedentes aplican solo en Canadá o México, y si el cliente elimina el paquete antes de que termine el ciclo de facturación mensual, la asignación de minutos mensual incluida se reducirá proporcionalmente.

4.6.1.4 Datos internacionales:

Las tarifas de datos internacionales aplican a todo uso de datos fuera de EE. UU., Puerto Rico o las Islas Vírgenes Estadounidenses, incluso el acceso a servicio en la nube para cargar/descargar/transmitir contenido. El roaming de datos internacional se puede reducir a velocidades 2G. Muchos Equipos, incluso iPhone, transmiten y reciben mensajes sin la intervención del usuario y pueden generar cargos inesperados si están "activados" fuera de Estados Unidos, Puerto Rico o las Islas Vírgenes Estadounidenses. AT&T puede enviar "alertas" por mensaje de texto correo electrónico para avisarle sobre dicho uso. Estas son alertas de cortesía. No garantizamos que el cliente reciba estas alertas. No son una garantía de un límite de factura particular. La recepción de mensajes de Visual Voicemail se cobra según las tarifas de pago por uso de datos, salvo que el cliente tenga paquete/plan de datos internacional; en tal caso la recepción de mensajes de Visual Voicemail disminuye en Kilobytes incluidos en dicho plan/paquete.

4.6.1.5 Planes y paquetes de mensajes y complementos de datos globales:

Requiere que la funcionalidad de mensajes o datos nacionales estén activadas. Las tarifas aplican solo para uso dentro de la "zona de roaming" compuesta por algunos proveedores. Dentro de la zona de roaming, la tarifa excedente aplica si el cliente supera los MB asignados para cualquier Data Global Add-On o los mensajes asignados para cualquier Plan/paquete de mensajes de texto global. Las tarifas de pago por uso de roaming internacional aplican en países fuera de la zona de roaming. Se puede encontrar una lista actual de zonas de roaming en att.com/globalcountries.

4.6.1.6 Planes de datos globales/para Norteamérica

No incluyen la opción de hacer una llamada de voz y requieren un contrato por 1 año. Para encontrar términos específicos sobre planes de datos internacionales, se debe consultar la Sección 6.10.2 del Contrato de servicio móvil del cliente.

4.6.1.7 Roaming en cruceros:

Las tarifas de roaming en cruceros aplican para llamadas hechas o datos usados mientras está a bordo.

4.6.1.8 Otros asuntos internacionales:

Restricciones de exportación: el cliente es el único responsable de cumplir con las leyes y regulaciones sobre el Control de las exportaciones de EE. UU. y con las leyes y regulaciones de importación de países extranjeros cuando viaje al exterior con su Equipo.

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5.0 ¿QUÉ SERVICIOS DE LLAMADAS OFRECE AT&T?

5.1 ¿Cuáles son los términos generales que se aplican a todos los planes de tarifas de llamadas de AT&T?

Para obtener información sobre uso, se debe llamar a Servicio al cliente o bien usar uno de nuestros sistemas automatizados. Precios/Impuestos/Sin prorrateo: los precios no incluyen impuestos, asistencia de directorio, roaming, cargos por servicios universales y otros recargos. Los cargos de final de mes no son prorrateados. Cargos de activación: se aplica un cargo de activación a cada línea nueva. Noches y fines de semana: las noches empiezan a las 9:00 p. m. y finalizan a las 6:00 a. m. Los fines de semana comienzan el viernes a las 9:00 p. m. y finalizan el lunes a las 6:00 a. m. (en base a la hora del día de la ubicación del teléfono o cambió según el servicio). Las llamadas de larga distancia incluidas pueden hacerse desde los 50 Estados Unidos, Puerto Rico y las Islas Vírgenes Estadounidenses, hacia los 50 Estados Unidos, Puerto Rico, las Islas Vírgenes Estadounidenses, Guam y las Islas Marianas del Norte. Los cargos de roaming no aplican cuando el cliente está en roaming dentro del área de Servicios de redes en tierra, de los 50 Estados Unidos, Puerto Rico y las Islas Vírgenes Estadounidenses Se cobran cargos adicionales a Servicios usados fuera de los límites del territorio de Estados Unidos, Puerto Rico y las Islas Vírgenes Estadounidenses

5.2 Correo de voz

Salvo que el cliente se suscriba a un plan de llamadas ilimitado o sea un cliente situado en el norte del estado de New York que se suscribe al correo de voz mejorado, incluyendo llamadas donde quien llama no deja mensaje porque la llamada se completó, llama para escuchar los mensajes, enviarlos, responderlos o reenviarlos, o para hacer otras actividades con su servicio de correo de voz, incluyendo llamadas enviadas desde otros teléfonos a su servicio de correo de voz. El cliente es el único responsable de establecer y mantener contraseñas de seguridad para protegerse contra el uso no autorizado de su servicio de correo de voz. Para obtener información sobre la cantidad de mensajes de correo de voz que se pueden guardar, cuándo se borran los mensajes y otras características del correo de voz, se debe consultar att.com/wirelessvoicemail. Nos reservamos el derecho de cambiar sin previo aviso la cantidad de correos de voz que se pueden guardar, el período durante el cual se pueden guardar los mensajes de correo de voz, cuándo se borran los mensajes de correo de voz, y otras características del correo de voz. Podemos desactivar el servicio de correo de voz si el cliente no lo inicia dentro de un período razonable después de la activación. Reactivaremos el servicio si el cliente lo solicita. Visitar att.com/global para obtener información sobre cómo usar el correo de voz en el extranjero.

5.3 Correo de voz a mensaje de texto (VMTT)

AT&T no es responsable de: 1) errores en la conversión o su incapacidad de transcribir mensajes de correo de voz a texto/correo electrónico; 2) mensajes perdidos o mal enviados; o 3) contenido que sea ilegal, perjudicial, amenazante, abusivo, obsceno, indebido u objetable por cualquier otro motivo.

No filtramos, editamos ni controlamos mensajes de voz, texto o correo electrónico, ni garantizamos la seguridad de los mensajes. Podemos interrumpir, restringir o cancelar VMTT sin aviso, si su uso de VMTT afecta de manera negativa la red de AT&T, por ejemplo, si ocurriera por patrones de llamadas anormales o un alto número inusual de llamadas y mensajes repetidos; o si su uso es abusivo, fraudulento o no cumple con la ley.

El Cliente es el único responsable y cumplirá con todas las leyes aplicables en relación al contenido de cualquier mensaje de texto o correo electrónico que reciba de VMTT y que envíe o incluya en una respuesta a cualquier otra persona. El Cliente autoriza a AT&T o un tercero que trabaja en representación de AT&T a escuchar, y transcribir todo o parte de un mensaje de correo de voz, y convertir dicho mensaje de correo de voz en texto/correo electrónico, y usar mensajes de correo de voz y transcripciones para mejorar, capacitar y mejorar los equipos, software y servicios de transcripción y reconocimiento de voz de AT&T.

Los cargos de VMTT incluyen la conversión de mensaje de correo de voz y mensaje de texto enviados hacia su equipo móvil. Los cargos adicionales, sin embargo, pueden aplicar a la recepción de correo electrónico de VMTT en el equipo móvil, así como respuestas o reenvío de mensajes VMTT a través de mensajes de texto o coreo electrónico, dependiendo del plan.

El bloqueo de mensajes de texto no es compatible con VMTT. (Si el cliente no tiene un plan de mensajes de texto en su equipo, agregamos la función de pago por uso de mensajes de texto cuando añade VMTT con entrega de texto). Si el cliente viaja fuera del área de cobertura de EE. UU., incurrirá en cargos por servicio de datos internacionales por correos electrónicos recibidos de VMTT, así como cargos por correos electrónicos que responda a o de VMTT, salvo que tenga el plan de datos internacional y el uso esté dentro de los límites de uso del plan.

No podemos garantizar los tiempos de transcripción. Los clientes que compren entrega por correo electrónico son responsables de proporcionar una dirección de correo electrónico correcta y actualizarla cuando se hagan cambios a la cuenta de correo electrónico.

Si el cliente elige entrega por mensaje de texto, VMTT solo convierte los primeros 480 caracteres de un mensaje de correo de voz en texto, y se recibirán hasta tres mensajes de texto de un mensaje transcrito. La transcripción, por lo tanto, podría no incluir todo el mensaje de correo de voz con entrega por mensaje de texto. Si el cliente añade VMTT, se creará una nueva casilla de correo de voz y todos los mensajes y saludos se borrarán de su casilla de correo de voz actual.

5.4 Servicios de llamadas ilimitadas

Los servicios de llamadas ilimitadas se ofrecen principalmente para el diálogo directo razonablemente ininterrumpido entre dos personas. Si el uso de Servicios de llamadas ilimitadas para llamadas en conferencia o desvío de llamadas supera los 750 minutos al mes, AT&T puede, a su entera discreción, cancelar el Servicio o cambiar el plan a otro con componentes de uso limitado.

AT&T puede, a su criterio, interrumpir el Servicio al cliente o cambiar su plan a uno sin uso de llamadas ilimitadas si determina razonablemente o tiene una base razonable para creer que el cliente está involucrado en cualquiera de las siguientes actividades prohibidas: (1) mantener una línea abierta de comunicación para proporcionar servicios de despacho o de supervisión; (2) acceder o facilitar el acceso a los servicios de líneas de chat entre múltiples participantes; (3) utilizar el Servicio con una caja de tarjeta SIM o de la red del servidor de tarjeta SIM para generar o simular llamadas de voz; (4) transmitir emisiones; (5) transmitir materiales pregrabados; (6) venta telefónica; (7) iniciar llamadas por marcación automática; (8) iniciar otras llamadas o conexiones que no sean para el propósito del diálogo directo razonablemente ininterrumpido entre dos personas; (9) usar el Servicio para cualquier fin fraudulento; (10) revender o refacturar el Servicio ya sea en forma independiente o como parte de otro bien o servicio; o (11) cualquier uso abusivo de nuestra red o Servicios.

5.5 Identificador de llamadas

La información de identificación de llamadas (como nombre y número de teléfono) puede aparecer en el Equipo o la factura de la persona que recibe la llamada; las limitaciones técnicas pueden, en algunas circunstancias, evitar que bloquee la transmisión de la información de identificación de llamadas. El cliente debe comunicarse con servicio al cliente para obtener información sobre cómo evitar que se muestre su nombre y número. El bloqueo del identificador de llamadas no está disponible cuando el cliente usa Servicios de datos, y su número móvil se transmite a sitios de Internet que visita..

5.6 Rollover® Minutos

Si corresponde en el plan, los minutos Rollover se acumulan y vencen en 12 períodos de facturación traspasados. Los Anytime Minutes sin usar durante el período de facturación 1 (activación) no se traspasarán. Los Anytime Minutes sin usar del período de facturación 2 comenzarán a trasladarse. Los minutos Rollover acumulados a partir del período de facturación 2 vencerán en cada período de facturación cuando alcancen el período de facturación 12. Los minutos Rollover también vencerán inmediatamente de manera predeterminada o si el cliente cambia por un plan que no sea Rollover. Si el cliente cambia de planes (incluyendo la formación de un plan FamilyTalk), o si un suscriptor existente se une a su plan FamilyTalk existente, los minutos Rollover acumulados restantes de su nuevo plan o los Anytime Minutes incluidos de la línea principal de FamilyTalk perderán su validez. Los minutos Rollover no se pueden canjear por efectivo o crédito y no se pueden transferir. Si el cliente cambia a un plan Unity que no sea de AT&T con Rollover Minutes (incluyendo la formación de un plan FamilyTalk), los minutos Rollover acumulados restantes de su nuevo plan Unity que no sea de AT&T o los Anytime Minutes incluidos en la línea principal FamilyTalk de Unity que no sea de AT&T perderán su validez.

5.7 Minutos de móvil a móvil

Si corresponde a su plan, los minutos de móvil a móvil se pueden usar cuando el cliente marque o reciba llamadas directamente desde cualquier otro número de teléfono móvil de AT&T dentro del área de llamadas. Los minutos de móvil a móvil no pueden usarse para conectarse con otras redes. No se incluyen las llamadas al correo de voz ni las llamadas desde el correo de voz de AT&T.

5.8 Plan FamilyTalk®

Si corresponde al plan, FamilyTalk puede requerir un contrato de servicio de hasta dos años por cada línea. Los planes FamilyTalk incluyen solo minutos de paquete incluidos con el número principal, y los minutos se comparten con las líneas adicionales. La tarifa que se muestra para minutos adicionales aplica a todos los minutos restantes de Anytime Minutes. FamilyTalk requiere dos líneas. Si el plan de tarifas para el número principal se cambia a un plan no elegible o el número principal se desconecta, una de las líneas adicionales existentes se convertirá en el número principal del plan de tarifas suscrito anteriormente por el número principal anterior; si queda una sola línea, se convertirá a la tarifa de línea única más parecida.

5.9 A-List®

A-List está disponible solo con algunos planes Nation, FamilyTalk y Unity. Los suscriptores de planes Nation Plan e Individual pueden hacer/recibir llamadas hacia/desde un máximo de 5 (y los suscriptores de FamilyTalk pueden hacer/recibir llamadas hacia/desde un máximo de 10) números de teléfono móvil o fijo sin que le cobren minutos de tiempo de llamada. Todas las líneas calificadas de una cuenta FamilyTalk comparten los mismos 10 números A-List. Solo pueden añadirse números móviles o fijos nacionales estándar, y A-List es solo para llamadas nacionales. No son elegibles la guía telefónica, números de 900, líneas de chat, números de pay per call, números del cliente de acceso al Correo de voz o móviles, números para servicios de enrutamiento de llamadas y servicios de transferencia de llamadas desde múltiples teléfonos, y números de máquina a máquina. Según el sistema PBX, un sistema de teléfono privado que presta servicios a empresas, AT&T no podría determinar si el número A-List de PBX está haciendo/recibiendo llamadas desde el número móvil del cliente y podrían aplicarse cargos de tiempo de llamada. Las llamadas transferidas se cobrarán según el número donde se originaron, no el número que las transfiere, y pueden aplicarse cargos de tiempo de llamada. Solo son elegibles las llamadas de voz. Las selecciones de números A-List solo pueden administrarse en línea, a través de la cuenta MyWireless. Algunos números de teléfono se activan a las 24 horas de haber sido añadidos. AT&T se reserva el derecho de bloquear cualquier número de A-List y de reducir la cantidad de números de teléfono que se pueden usar para A-List sin aviso. A-List no es elegible para planes de descuento o promocionales.

5.10 AT&T Viva Mexico℠ ("Plan de México") y AT&T Nation®/FamilyTalk® With Canada ("Plan de Canadá")

Existen ciertos requisitos de elegibilidad. Los Anytime Minutes y los minutos de noche y de fin de semana entre México y su área de cobertura móvil de EE. UU. (si se suscribe al Plan de México), o Canadá y su área de cobertura móvil de EE. UU. si se suscribe al Plan de Canadá), se considerarán, para fines de facturación, llamadas hacia y desde el área de cobertura móvil de Estados Unidos.

Las llamadas hechas desde o recibidas en México y Canadá no pueden superar la asignación de uso de datos fuera de la red (lo mínimo de 750 min/mes o 40% de sus Anytime Minutes/mes) durante dos meses consecutivos. Las llamadas hechas desde o recibidas en México y Canadá no califican como minutos de móvil a móvil. Existen tarifas especiales para uso de datos en México y Canadá. Las tarifas de mensajes con fotos y video, instantáneos y de texto de larga distancia internacional aplican a mensajes desde Estados Unidos hacia México y Canadá, y las tarifas de roaming internacional aplican cuando dichos mensajes se envían desde México y Canadá.

Los cargos de roaming internacional se aplican cuando el cliente usa Servicios de datos y llamadas fuera de México y su área de cobertura móvil en EE. UU. si se suscribe al Plan de México, y Canadá y su área de cobertura móvil de EE. UU., si se suscribe al Plan de Canadá. Los cargos de larga distancia internacional se aplican cuando el cliente llama a áreas fuera de México y su área de cobertura móvil si se suscribe al Plan de México, y Canadá y su área de cobertura móvil de EE. UU. si se suscribe al Plan de Canadá.

Los Anytime Minutes son principalmente para diálogo directo entre dos personas. El cliente no puede usar sus Servicios de otro modo que el indicado por AT&T y la ley aplicable. Los planes están destinados al uso individual y no comercial únicamente, no se pueden revender. La función de llamadas de MicroCell ilimitadas no se pueden usar en cuentas con planes de llamadas Viva Mexico y Nation Canada.

5.11 Requisitos de los planes AT&T Unity℠ y AT&T Unity℠-FamilyTalk®
5.11.1 Requisitos de elegibilidad:

Se requiere una factura combinada de servicios locales y móviles de AT&T. Para clientes residenciales, se requiere el plan local AT&T elegible de AT&T. Para clientes comerciales, se requiere el plan de servicio local de AT&T elegible. Los servicios de AT&T específicos que califican varían según la ubicación, se debe consultar att.com o llamar al 1-800-288-2020. Ciertas cuentas comerciales no son elegibles para planes Unity. Los descuentos en cualquier otro plan del servicio móvil de factura combinada se perderán si un plan AT&T Unity se añade a la factura combinada. Si el cliente cambia un plan de servicio móvil por un plan AT&T Unity, perderá todos los descuentos y promociones cuando se suscriba a ese plan.

5.11.2 Minutos de AT&T UnitySM

Los minutos de llamadas de AT&T Unity se pueden usar al hacer o recibir llamadas de cualquier otro número de teléfono móvil o fijo de AT&T elegible desde el área de llamadas. No se incluyen las llamadas al correo de voz ni las llamadas desde el correo de voz de AT&T. Los minutos de AT&T Unity no se incluyen al controlar el uso del período de facturación en curso.
5.12 Servicios VoiceDial

5.12 Servicios VoiceDial

Se cobran cargos de tiempo de llamada normales. No aplican los minutos de móvil a móvil. Las llamadas a 911, 411, 611, 711 y el marcado internacional no se pueden completar con los Servicios VoiceDial. El identificador de llamadas no se puede bloquear. El identificador de llamadas se aplicará a todas las llamadas, incluso si el cliente ha bloqueado su nombre y número de forma permanente. Para ver términos y condiciones completos, se debe visitar att.com/voicedial.

5.13 Mensajes ilimitados de AT&T con la función de llamadas de móvil a cualquier móvil

Disponible únicamente con algunos planes Nation, FamilyTalk y BusinessTalk; puede ser interrumpido en cualquier momento. Requiere un plan con mensajes ilimitados. Los minutos de un móvil a cualquier móvil se aplican únicamente cuando el cliente marca un número móvil de EE. UU. o recibe directamente una llamada desde otro teléfono móvil de EE. UU. dentro del área de llamadas en EE. UU., Puerto Rico o las Islas Vírgenes Estadounidenses. La función de llamadas de un móvil a cualquier móvil no está disponible con los planes AT&T Viva Mexico o AT&T Nation/FamilyTalk with Canada. No incluyen las llamadas que se realicen a través de Voice Connect, llamadas de información de guía telefónica, llamadas a correos de voz ni llamadas devueltas desde un correo de voz. Solo se considerará como llamada a un teléfono móvil si se realiza o se recibe desde un número móvil que figure en las bases de datos de números móviles utilizadas por AT&T. Por ejemplo, si el cliente marca o recibe una llamada desde un número tipo 1 que pertenece a otros prestadores de servicios y que no está incluido en la base de datos LNP de la industria de servicio móvil o un número cuya transferencia al servicio móvil aún no se completó, no se considerará una llamada realizada a un número móvil ni una llamada recibida desde un número móvil. Además, quedan excluidas las llamadas que se realicen o que se reciban desde números móviles gratuitos, líneas de chat móviles, información de guía telefónica móvil, aplicaciones de llamadas, números para enrutamiento de llamadas o servicios de transferencia de llamada, o números de conexión automática, o que se reciban de este tipo de números.

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6.0 ¿QUÉ SERVICIOS DE DATOS Y MENSAJERÍA OFRECE AT&T?

6.1 ¿Cuáles son los términos generales que se aplican a todos los planes de datos y mensajería?

AT&T ofrece servicios de mensajería y datos móviles, incluidas, a modo enunciativo, funciones que pueden usarse con contenido y aplicaciones móviles y de servicios de datos ("Servicios de datos"). La capacidad total de la red de datos móviles es limitada; por este motivo, los Servicios de datos pueden utilizarse únicamente para los fines permitidos. Los precios y asignaciones de datos de los Servicios de datos dependen del equipo y están basados en la capacidad de cada Equipo.

En el caso de los Servicios de datos con asignación de datos mensual en megabytes (MB) o gigabytes (GB), una vez que el cliente exceda esta asignación se aplicarán automáticamente los cargos por excedentes, tal y como se especifica en el plan de tarifas correspondiente. Todas las asignaciones de datos, incluidos los excedentes, se deben usar durante el período de facturación en el que se provee. Las asignaciones de datos no utilizadas no se transferirán a los periodos de facturación siguientes.

Los planes de datos de AT&T están diseñados para que puedan ser utilizados únicamente en los siguientes tipos de Equipos: (1) smartphones, (2) teléfonos básicos y para mensajes rápidos, (3) tablets, (4) tarjetas LaptopConnect, (5) equipos móviles hotspot independientes y (6) bases residenciales. Es posible que un plan de datos designado para un tipo de equipo no pueda usarse con un equipo diferente. Por ejemplo, un plan de datos diseñado para usarse con un teléfono básico o un smartphone no puede usarse con una tarjeta LaptopConnect, tablet o equipo de hotspot móvil independiente, ya sea conectando los equipos juntos a través del anclaje a red, transfiriendo la tarjeta SIM o por otros medios. No obstante, el cliente puede adquirir un plan de datos con anclaje a red que le permita conectar equipos compatibles por una tarifa adicional. Se aplica un Cargo por activación a cada línea de datos.

Los planes de datos para consumidores no permiten acceder a correos electrónicos corporativos, sitios de intranet empresariales y otras aplicaciones de empresas. Para acceder a correos electrónicos corporativos, sitios de intranet empresariales y/o aplicaciones para empresas, se requiere un plan de Datos empresarial adecuado. El correo electrónico para empresas requiere un plan de datos y un Equipo calificado. Los términos pueden variar dependiendo de la solución de Correo electrónico para empresas seleccionada.

AT&T SE RESERVA EL DERECHO DE CANCELAR EL SERVICIO DE DATOS DEL CLIENTE CON O SIN MOTIVO, POR EJEMPLO, A MODO ENUNCIATIVO, EN CASO DEL VENCIMIENTO O FINALIZACIÓN DEL ACUERDO DE CLIENTE DE SERVICIO MÓVIL.

6.2 ¿Cuáles son los usos previstos para el servicio de datos móviles de AT&T?

La red de datos móviles de AT&T es un recurso compartido que AT&T administra para beneficio de todos sus clientes a fin de que puedan disfrutar de una experiencia de banda ancha móvil uniforme y de alta calidad y que tengan a su disposición una amplia gama de servicios móviles de Internet, aplicaciones y contenido. Sin embargo, ciertas actividades y usos de la red por parte de un cliente individual o de un pequeño grupo de clientes puede impactar negativamente en el uso y el goce de la red por parte de otros. En consecuencia, algunas actividades y usos del servicio de datos móviles de AT&T están permitidos y otros no. A continuación se detallan los términos y condiciones que regulan el uso del servicio de datos móviles de AT&T por parte de sus clientes.

Actividades permitidas. Los servicios de datos móviles de AT&T están destinados a las siguientes actividades: (i) navegación por Internet; (ii) correo electrónico y acceso a intranet si así lo permite el plan de tarifas del cliente (por ejemplo, acceso a intranets corporativas, correo electrónico empresarial y aplicaciones de productividad individual, como aplicaciones de gestión de relaciones con los clientes, equipos de ventas y automatización de procesos posventa); (d) carga y descarga de aplicaciones y contenidos de Internet o tiendas de aplicaciones de terceros; (e) uso de aplicaciones y contenido que no contribuyan en forma excesiva al congestionamiento de la red.

El cliente acepta utilizar los servicios de datos móviles de AT&T únicamente para las actividades autorizadas.

Actividades prohibidas. Queda totalmente prohibido el uso de los servicios de datos móviles de AT&T de manera tal que: (a) entren en conflicto con las leyes pertinentes, (b) obstaculicen el acceso de otros clientes a la red móvil, (c) comprometan la capacidad y la seguridad de las redes, (d) contribuyan de manera excesiva y desproporcionada a la congestión de la red, (e) impacten de manera negativa los niveles de servicio o el flujo razonable de datos, (f) reduzcan el rendimiento de la red, (g) provoquen daños a la red o a otros clientes, (h) sean revendidos como parte de otro bien o servicios, (i) conecten un equipo inalámbrico a un equipo de computación (como a una computadora, smartphone, eBook o eReader, reproductor de medios, laptop y otros equipos con funciones similares) a través de un kit de conexión, aplicaciones, equipos y otros accesorios (usando tecnología inalámbrica o por cable) y que el cliente no esté suscrito a un plan de datos específicamente diseñado para este fin, o (j) si existe un plan de datos específico requerido para un uso en particular y el cliente no está suscrito a dicho plan.

Queda prohibido usar el servicio de datos móviles de AT&T con los siguientes fines:

  • Los servicios de datos móviles de AT&T no pueden usarse de manera tal que vulneren, obstruyan o burlen, o intenten vulnerar, obstruir o burlar, las medidas de seguridad de la red y sistemas móviles de AT&T o las redes y sistemas de cualquier otra entidad; accedan, o intenten acceder, sin autorización, las cuentas de otros clientes; o que afecten de manera adversa la capacidad de otras personas o sistemas para utilizar los servicios móviles de AT&T o los recursos basados en Internet de terceros. Por ejemplo, esto incluye, a modo enunciativo, el diseño, intencional o no, de software malicioso o "malware" con el fin de infiltrar una red o sistema informático, como spyware, gusanos, troyanos, rootkits y/o software fraudulento; ataques de "denegación del servicio" contra el servidor de red o un usuario particular; y correo electrónico no solicitado, correo electrónico publicitario o correo electrónico masivo (o actividades que pueden facilitar el envío de correo publicitario o masivo no solicitado).
  • Los servicios de datos móviles de AT&T no pueden ser utilizados con el fin de contribuir de manera excesiva a la congestión de la red, obstaculizar el acceso de otros clientes a la red o reducir el rendimiento de la red al mantener una conexión continua al servicio de datos móviles o una conexión activa móvil a Internet. Por ejemplo, esto incluye, pero sin limitarse a: aplicaciones para equipos del servidor o computadoras anfitrionas como publicaciones o transmisiones continuas de cámaras web, alimentación automática de datos o conexiones automatizadas de máquina a máquina; "respuestas automáticas", "redes zombi" o rutinas automatizadas o manuales similares que generen cantidades excesivas de tráfico o que alteren los grupos de usuario o el uso del correo electrónico por parte de otros; uso del servicio como un sustituto o copia de respaldo de líneas privadas o conexiones de datos especializadas o de tiempo completo; servicios de intercambio de archivos punto a punto (P2P); y software u otros servicios que mantienen conexiones activas y continuas a Internet cuando una conexión sería, de lo contrario, inactiva, o cualquier función para "mantener viva" la conexión, excepto que se observen los requisitos de reintento de transferencia de datos de AT&T (o según puede modificarse de vez en cuando).
  • Los servicios de datos móviles de AT&T tampoco pueden utilizarse para aplicaciones que requieren un ancho de banda alto, servicios y contenidos que no estén optimizados para funcionar con los servicios de datos móviles de AT&T y, en consecuencia, que contribuyan en forma desproporcionada y excesiva a la congestión de la red. Esto incluye, a modo enunciativo, redireccionar señales de televisión para su transmisión en equipos informáticos, transmisiones web y/o la operación de servidores, equipos de telemetría, equipos de control y supervisión o de adquisición de datos, a menos que cumplan con los requisitos de optimización de los servicios de datos móviles de AT&T.

El cliente acepta no utilizar los servicios de datos móviles de AT&T para ninguna de las actividades prohibidas.

Derechos de AT&T para garantizar el cumplimiento. El cliente acepta que AT&T tiene el derecho de tomar todas las medidas y acciones que sean necesarias para implementar la Sección 6.2 en caso de que use los servicios de datos móviles con algún fin que no esté permitido, incluidas, a modo enunciativo, las siguientes acciones:

  • AT&T puede modificar, sin previo aviso, las actividades prohibidas y permitidas, y los requisitos de optimización para los servicios de datos móviles;
  • AT&T puede implementar cualquier práctica de gestión de redes razonable con el fin de mejorar el servicio a sus clientes, reducir la congestión de la red, adaptarla a los cambios y avances tecnológicos, y/o cumplir con la disponibilidad del ancho de banda móvil y el espectro;
  • AT&T puede reducir las velocidades de datos en cualquier momento y lugar si el uso de datos del cliente excede el umbral de uso correspondiente y establecido durante el ciclo de facturación. AT&T informará al cliente por anticipado el límite de uso aplicable a su plan de datos o cualquier cambio en los límites de uso aplicables ya sea mediante folletos adjuntos a la factura, correo electrónico, mensaje de texto u otros medios adecuados;
  • AT&T puede usar métodos razonables para monitorear y recopilar información sobre el uso del servicio por parte de nuestros clientes para optimizar el funcionamiento de la red. Los detalles acerca de la información que AT&T recopila sobre sus clientes, cómo se utiliza y cómo se protege dicha información se estipulan en la Norma de privacidad de AT&T(visitar att.com/privacy);
  • Si el cliente cuenta con un plan de datos ilimitados de AT&T, AT&T puede transferirlo del plan de datos ilimitado a un plan de datos escalonado y facturar los cargos mensuales correspondientes. Le informaremos a nuestros clientes de este cambio, al menos, un ciclo de facturación por adelantado, ya sea mediante folletos adjuntos a la factura, correo electrónico, mensaje de texto u otros medios adecuados;
  • AT&T puede suspender o cancelar los servicios de datos móviles del cliente sin previo aviso.

Clientes con datos ilimitados. Si el Cliente cuenta con un plan de datos ilimitados de AT&T, acepta que "ilimitado" significa que pagará un cargo mensual fijo por el servicio de datos móviles sin importar la cantidad de datos que utilice. Además, acepta que "ilimitado" no significa que podrá utilizar el servicio de datos móviles de AT&T de la forma que elija o para cualquier actividad prohibida, y que, si el cliente utiliza su plan de datos ilimitado para cualquier fin prohibido, AT&T puede limitar, restringir, suspender o cancelar el servicio de datos o transferirlo a un plan de datos escalonado.

6.3 ¿Cuáles son los requisitos del plan de llamadas y datos?

Debe contar con un plan de llamadas en todos los equipos habilitados para llamadas, a menos que se especifique lo contrario en los términos que regulan el plan del cliente.

Para determinados equipos se requiere un plan de datos escalonados elegible, como, por ejemplo, en el caso de los iPhones y otros smartphones específicos. Los planes escalonados de datos y de llamadas cubren el uso de datos y de llamadas dentro de los EE. UU. y no cubren el uso internacional de datos y llamadas y los cargos asociados. Si se determina que el cliente utiliza un Equipo habilitado para llamadas sin un plan de llamadas, o que utiliza un iPhone o Smartphone específico sin un plan elegible de llamadas ni un plan de datos escalonados, AT&T se reserva el derecho de asignar al cliente a un plan o planes requeridos y facturarle los cargos mensuales correspondientes. En el caso de un plan de datos escalonados, se le asignará al cliente un plan de datos que le proporcione la mayor asignación de datos mensuales posible. Si el cliente determina que no necesita dicha cantidad de datos en un mes, puede solicitar un nivel inferior de datos por un cargo recurrente menor.

6.4 ¿Cómo calcula AT&T mi uso/facturación de datos?

SIEMPRE QUE SU EQUIPO ESTÉ CONECTADO A NUESTRA RED Y ESTÉ CAPTANDO CUALQUIER TRANSMISIÓN DE DATOS HABRÁ TRANSPORTE DE DATOS, INCLUSO EN LAS SIGUIENTES SITUACIONES, ENTRE OTRAS: (i) ENVIAR O RECIBIR CORREO ELECTRÓNICO, DOCUMENTOS U OTRO CONTENIDO, (ii) ACCEDER A SITIOS WEB, O (iii) DESCARGAR Y USAR APLICACIONES. PARA FUNCIONAR APROPIADAMENTE, ALGUNAS APLICACIONES, CONTENIDOS, PROGRAMAS Y SOFTWARE DESCARGADOS O PREINSTALADOS EN EL EQUIPO ENVÍAN Y RECIBEN TRANSMISIONES DE DATOS EN FORMA AUTOMÁTICA Y REGULAR, SIN QUE SE DEBA INICIAR EFECTIVAMENTE LA SOLICITUD Y SIN CONOCIMIENTO DEL CLIENTE. POR EJEMPLO: LAS APLICACIONES QUE PROPORCIONAN INFORMACIÓN EN TIEMPO REAL Y LAS APLICACIONES DE LOCALIZACIÓN SE CONECTAN A NUESTRA RED Y ENVÍAN Y RECIBEN INFORMACIÓN ACTUALIZADA PARA QUE ESTÉ DISPONIBLE CUANDO SE DESEE ACCEDER A ELLA. ADEMÁS, CUALQUIER TIPO DE PUBLICIDAD O MENSAJES/DATOS ASOCIADOS A UN ANUNCIANTE RECIBIDO EN SU EQUIPO, INCLUSO SI SE RECIBE A TRAVÉS DE UNA APLICACIÓN, ASÍ COMO TAMBIÉN CUALQUIER MENSAJE O CONTENIDO QUE SE ORIGINE COMO RESPUESTA A UN ANUNCIO PUBLICITARIO, SE TENDRÁ EN CUENTA EN EL USO DE DATOS DEL CLIENTE. SE FACTURARÁ LA TOTALIDAD DEL TRANSPORTE DE DATOS Y SU USO CUANDO EL EQUIPO ESTÉ CONECTADO A NUESTRA RED, INCLUSO CUANDO EL TRANSPORTE DE DATOS SEA INICIADO EFECTIVAMENTE POR EL CLIENTE O CUANDO SE INICIE AUTOMÁTICAMENTE EN SEGUNDO PLANO Y SIN SU CONOCIMIENTO, SE REALICE O NO CON ÉXITO. UNA SESIÓN DE DATOS INICIADA EN LA RED DE AT&T CONTINUARÁ CONECTADA A TRAVÉS DE LA RED HASTA QUE CONCLUYA LA TRANSMISIÓN DE DATOS, INCLUSO SI SE CONECTA A UNA RED WI-FI DURANTE LA TRANSMISIÓN.

A menos que se designen para el uso internacional o para Canadá, los precios y los usos incluidos se aplican al acceso y el uso de la red móvil de AT&T y las redes móviles de otras compañías con las cuales AT&T tiene una relación contractual dentro de los EE. UU. y sus territorios (Puerto Rico y las Islas Vírgenes Estadounidenses), excluyendo las áreas dentro del Golfo de México.

El uso de las redes que no son propiedad de AT&T está limitado tal y como se estipula en el plan de datos del cliente. Los cargos se aplicarán en función del lugar donde se encuentra el sitio que recibe y transmite el servicio, no la ubicación del suscriptor. La banda ancha móvil y el acceso 4G requieren de un equipo compatible.

Los cargos por el Servicio de datos que se pagan por adelantado por los Servicios de datos mensuales o anuales no son reembolsables. Es posible que los Servicios de datos requieran un cargo de suscripción mensual y/o estén sujetos a cargos y restricciones adicionales. Los precios no incluyen impuestos, información de guía telefónica, roaming, cargos por servicios universales y otros recargos.

Con el objetivo de que los clientes puedan conocer el uso registrado durante un período de facturación aplicable, podrán obtener información de uso aproximada llamando al servicio al cliente o a través de uno de nuestros sistemas automatizados.

6.5 Mensajería de texto y mensajes con fotos y video

Si el cliente no está suscrito a un plan mensual recurrente de mensajería, datos o Video Share, podrá acceder a los servicios de mensajería, datos y Video Share y pagar tarifas de pago por uso para estos servicios.

Los mensajes tienen un límite de 160 caracteres por mensaje. Se cobrarán las tarifas estipuladas por los mensajes premium de texto y foto/video. Las tarifas estándar se aplicarán a todos los mensajes entrantes dentro de los EE. UU. Se aplicarán cargos diferentes, no estándar, a todos los mensajes internacionales enviados desde EE. UU.

Se cobrarán los mensajes de texto, fotos y videos cuando se envíen o reciban, ya sean leídos, no leídos, solicitados o no solicitados. AT&T no garantiza la entrega de los mensajes. Se eliminarán los mensajes de texto, imágenes y video, incluido el contenido descargado, que no se entreguen en un plazo de 3 días. AT&T se reserva el derecho de cambiar este período de entrega según sea necesario, sin previo aviso.

Se cobrará al cliente por cada parte de los mensajes que se entreguen en múltiples partes. Es posible que se necesite disponer de un plan de mensajería con fotos y video, de datos y de mensajería de texto en una cuenta para poder utilizar el servicio de Mensajería con fotos y video. Es posible que algunos elementos de los mensajes de fotos/video no sean accesibles, no puedan visualizarse u oírse debido a las limitaciones de algunos teléfonos móviles, PC o correos electrónicos.

AT&T se reserva el derecho a cambiar el límite del tamaño de los mensajes de fotos/video en cualquier momento sin previo aviso. El precio de los mensajes con fotos y video se aplica únicamente a los mensajes nacionales. Cuando un solo mensaje se envía a múltiples destinatarios, el remitente deberá pagar un mensaje por cada destinatario, y cada destinatario deberá pagar por el mensaje que reciba.

Las notificaciones de mensajes de texto pueden enviarse a los suscriptores que no cuenten con Mensajería con fotos y video siempre que estén suscritos al servicio de Mensajería de texto. En caso de que el cliente reciba mensajes no solicitados de terceros por visitar sitios de Internet, es posible que se aplique un cargo por cada mensaje, ya sea leído, no leído, solicitado o no solicitado.

El cliente acepta que no usará nuestros servicios de mensajería para enviar mensajes que contengan publicidad o promociones comerciales a ninguna persona o entidad sin el consentimiento de estos. El cliente tendrá que demostrar el consentimiento con pruebas claras y convincentes si una persona o una entidad se queja de que no se obtuvo su consentimiento. El consentimiento no se puede demostrar por medio de listas de terceros que el cliente haya comprado u obtenido. Asimismo, el cliente acepta que no utilizará el servicio de mensajería para enviar mensajes que: (a) sean mensajes masivos; (b) se generen automáticamente; (c) puedan interrumpir el servicio de la red de AT&T; (d) hostiguen o amenacen a terceros; (e) interfieran con el uso o la experiencia de otros clientes con los Servicios de AT&T; (f) generen quejas abundantes o graves de otros clientes; (g) falsifiquen u oculten la identidad del destinatario/remitente del mensaje; o (h) violen cualquier ley o regulación. AT&T se reserva el derecho, pero no está obligada, a negar, desconectar, suspender, modificar y/o cancelar el servicios o los servicios de mensajería así como también cualquier cuenta asociada; o de negar, desconectar, suspender, modificar o cancelar la(s) cuenta(s), sin previo aviso, de cualquier persona que haga uso de dichos servicios de cualquier modo que esté prohibido. El hecho de que no tomemos ninguna medida en caso de una violación no se debe interpretar como una renuncia al derecho de hacer cumplir tales términos, condiciones o políticas. La publicidad y las promociones comerciales no incluyen mensajes que: (a) faciliten, completen o confirmen una transacción comercial que se haya realizado previamente entre el remitente de dicho mensaje y el destinatario de manera acordada; o (b) proporcionen información de cuenta, información de un servicio o un producto, información de garantía, información sobre la retirada de un producto, o información de seguridad con respecto a un producto o un servicio comercial usado o comprado por el destinatario de dicho mensaje.

6.6 Mensajes ilimitados

Los planes de Mensajes ilimitados o planes con mensajes ilimitados incluyen solo el Servicio de mensajes cortos (SMS) y el Servicio de mensajes multimedia (MMS) de AT&T y no incluyen ningún otro servicio de mensajes o aplicaciones. Los mensajes son para comunicación directa entre teléfonos y deben originarse desde el teléfono del cliente. Los planes de Mensajes ilimitados, o planes que incluyan mensajes ilimitados, no incluyen los mensajes enviados a tablets, laptops u otros equipos conectados. Los mensajes que se envían a través de aplicaciones pueden generar cargos por servicio de datos. Es posible que cancelemos o restrinjamos el Servicio de mensajes del cliente por uso de mensajes conectados, uso excesivo o uso indebido.

6.7 Correo electrónico móvil

Requiere una cuenta de correo electrónico con una compañía de servicio de Internet compatible y una aplicación de correo electrónico descargada o precargada para el equipo móvil. El acceso y uso del correo electrónico móvil se factura según el volumen total de datos enviados y recibidos (en kilobytes) de acuerdo con el plan de datos del cliente. No se podrán enviar, descargar, leer o reenviar adjuntos en los correos electrónicos en el equipo móvil. Solo aparecerá un ícono con forma de clip que indica que hay un adjunto. El cliente deberá visualizar sus adjuntos desde la PC. Es posible que se necesite actualizar la aplicación para poder seguir usando el Servicio. Se aplicarán cargos de uso de datos móviles en la descarga de la aplicación y de cualquier actualización.

6.8 Video móvil

Se requieren un teléfono compatible y un plan de datos elegibles. El servicio no está disponible fuera de las áreas de cobertura de banda ancha móvil y 4G de AT&T. El contenido premium se cobrará según las tarifas de suscripción mensuales estipuladas o según las tarifas estipuladas de "Pay per view". El contenido es rotativo y puede ser retirado. La función de video móvil es para uso particular, no para reventa, fines comerciales o transmisiones públicas. El contenido solo puede visualizarse en la pantalla del equipo. Queda prohibido capturar, descargar, reenviar, duplicar, almacenar o transmitir el contenido. El propietario del contenido se reserva todos los derechos. Todas las marcas comerciales, de servicio, logotipos y derechos de autor que no pertenecen a AT&T son propiedad de sus respectivos dueños. Cierto contenido de video móvil está destinado al público adulto y puede que no sea apropiado para menores de edad. Se recomienda la supervisión de los padres. Se recomienda usar el Control para menores a fin de restringir el acceso a contenido adulto. El contenido puede ser proporcionado por proveedores independientes, y AT&T no es responsable por dicho contenido. Los proveedores pueden recopilar cierta información de su uso para hacer el seguimiento y la administración del uso del contenido.

6.9 Servicios Wi-Fi de AT&T

El uso del servicio de Wi-Fi de AT&T con un equipo móvil habilitado para Wi-Fi estará sujeto a los Términos de servicio y la Norma de uso aceptable ("Términos") que se pueden encontrar en att.com/attwifitosaup. El uso representa la aceptación del cliente de dichos Términos, incorporados en el presente documento por referencia. El servicio básico de Wi-Fi de AT&T está disponible sin cargo para los clientes del servicio móvil que cuentan con algunos equipos habilitados para Wi-Fi y un plan de tarifas que califique. Pueden existir otras restricciones.

6.10 Planes DataConnect
6.10.1 ¿Cuáles son los términos generales que se aplican a todos los planes DataConnect?

No se requiere un plan de llamadas con los planes DataConnect.

Podemos, a nuestro criterio, suspender la cuenta del cliente si consideramos que su uso de datos es excesivo, inusual o que sería adecuado asignarle otro plan de tarifas. Si cuenta con un plan que no incluye un límite mensual de MB/GB y tasas de uso de datos adicionales, el cliente acepta que AT&T tiene el derecho de imponer cargos adicionales si utiliza más de 5 GB; si este fuera el caso, antes de la aplicación de los cargos adicionales, AT&T notificará al cliente, quien tendrá derecho a cancelar su Servicio de datos.

6.10.2 Data Global Add-On/Planes DataConnect globales/Planes DataConnect para Norteamérica

Los países, la cobertura y los proveedores internacionales participantes disponibles incluidos en la "Zona de roaming internacional seleccionada" y en la "Zona de roaming de México/Canadá seleccionada" varían respecto de nuestras zonas de roaming de datos móviles internacional/Canadá generalmente disponibles y es posible que no sean tan extensos. La Zona de roaming internacional seleccionada se restringe a los proveedores de servicio móvil internacional seleccionados. La Zona de roaming México/Canadá seleccionada se restringe a los proveedores de servicio móvil seleccionados y las áreas de cobertura dentro de Canadá y México. Se debe visitar att.com/dataconnectglobal para ver la lista actualizada de proveedores participantes y las zonas de roaming elegibles. En lo que respecta a los países incluidos en la Zona de roaming internacional seleccionada, se restringirá el acceso al Servicio de datos mediante cualquier proveedor de servicios móviles de Canadá/internacional no participante que, de lo contrario, estarían incluidos en nuestras zonas de roaming de datos móviles internacional y de Canadá disponibles generalmente. Con el plan DataConnect para Norteamérica, el cliente no podrá acceder al Servicio de datos a través de ningún proveedor de servicios móviles no participante en Canadá/México que, de otra forma, estaría incluido en nuestras zonas de roaming de datos móviles internacionales y en Canadá disponibles de forma general.

DATA GLOBAL ADD-ON solo puede utilizarse con Equipos calificados. No incluye el uso de datos nacionales. Se requiere un plan de datos móviles nacional calificado. Si se combina con un plan móvil de llamadas que incluye roaming internacional, el servicio de roaming móvil de llamadas internacionales en los países dentro de la Zona de roaming internacional seleccionada del Complemento de datos globales se limitará a los proveedores de servicio móvil internacional/de Canadá participantes y se restringirá el roaming de llamadas a través de los proveedores de servicio móvil internacionales/de Canadá participantes que de otra forma estarían incluidos en nuestras zonas de roaming de llamadas internacionales y en Canadá disponibles generalmente.

LOS PLANES DATACONNECT GLOBALES/PARA NORTEAMÉRICA requieren un Contrato de servicio por un mínimo de un año y el cliente debe permanecer en dicho plan, por lo menos, durante un año. Queda restringido y prohibido el acceso a llamadas.

6.11 Planes AT&T DataPlusSM/AT&T DataProSM
6.11.1 Planes de datos de AT&T con anclaje a red

El anclaje a red es un método inalámbrico o por cable mediante el cual el cliente puede utilizar su equipo móvil de AT&Tcomo un módem o enrutador para tener acceso a Internet desde otros equipos, como laptops, netbooks, tablets, smartphone, otros teléfonos, módems USB, enrutadores de red, zonas de conexión móviles, reproductores de medios, consolas para juegos y otros equipos habilitados para datos. Los planes de datos de AT&T con anclaje a red habilitado pueden usarse para conectar equipos móviles de AT&T a otros equipos. Si un cliente cuenta con un plan de datos que no incluye un límite mensual de megabytes y tarifas por uso de datos adicionales, el mismo acepta que AT&T tiene el derecho a aplicar cargos adicionales si utiliza más de 5 GB durante el mes; antes de la aplicación de estos cargos adicionales, AT&T deberá notificar debidamente al cliente, quien tendrá el derecho a cancelar su Servicio (se cobran cargos por cancelación anticipada).

6.11.2 Blackberry® Personal

Admite acceso a hasta 10 cuentas de correo electrónico personal en Internet. En caso de que los usuarios almacenen más de 1,000 correos electrónicos o correos electrónicos de más de 30 días de antigüedad, es posible que algunos correos se eliminen automáticamente. No puede utilizarse para acceder a correo electrónico corporativo como BlackBerry Enterprise Server.

6.11.3 Blackberry® Connect; Blackberry Enterprise; Blackberry International

Admite BlackBerry Enterprise Server™ para acceso corporativo (se requiere una Licencia de acceso para clientes válida) y acceso a hasta 10 cuentas de correo electrónico personal por Internet por cada BlackBerry Personal. BlackBerry internacional requiere un contrato de por lo menos un año.

6.12 Plan GOOD

Requiere un servidor Good compatible y, para cada usuario final, una Licencia de acceso de cliente (CAL) de Good para usar con un plan de datos de AT&T calificado. La solución incluye software, productos y servicios relacionados proporcionados por Good Technology, Inc. ("Good"), que están sujetos a los términos y condiciones de Good aplicables. Good es el único responsable de todas las afirmaciones relevantes y del servicio técnico para su software, productos y servicios.

6.13 Microsoft® Direct Push

Requiere un servidor Microsoft® Exchange compatible y, para cada usuario final, un equipo compatible, una cuenta de correo electrónico habilitado para Direct Push y un plan de datos de AT&T calificado. Los planes incluyen ayuda para los clientes y usuarios finales de equipos compatibles de AT&T. AT&T no vende, proporciona, instala ni ofrece ayuda para software, productos o servicios de Microsoft® (incluido, a modo enunciativo, Exchange y Direct Push).

6.14 Planes AT&T Mobile Share® (con llamadas y mensajes de texto ilimitados)

Los planes AT&T Mobile Share, incluso los planes Mobile Share Value, permiten al cliente compartir una asignación mensual de uso del servicio móvil de datos a nivel nacional, conjuntamente con servicio ilimitado de llamadas y mensajes a nivel nacional con un máximo de diez (10) Equipos. El cliente puede elegir la asignación de datos mensuales que desea usar por un cargo recurrente mensual y luego pagar un cargo adicional por cada Equipo que agregue al plan Mobile Share seleccionado. El cliente debe identificar específicamente cada equipo ("Equipos designados") con el que se compartirá la asignación de datos mensual del plan Mobile Share seleccionado. Si el cliente añade un equipo WI para llamadas ilimitadas únicamente, se considerará uno de los (10) equipos designados conforme al plan Mobile Share. Los Equipos designados pueden incluir: smartphones, tablets, equipos de juego, módems, netbooks, laptops, hotspots móviles, teléfonos básicos y para mensajes rápidos, equipos WI. En caso de que, durante un período de facturación, el uso de datos exceda la asignación de datos del plan Mobile Share seleccionado, más cualquier otro dato (como Rollover Data disponibles) que tenga el cliente para usar durante el período de facturación, se cobrará automáticamente el excedente tal y como y se especifica en su plan de tarifas. A menos que se especifique lo contrario, las asignaciones de datos, incluidos los excedentes y los Rollover Data, se deben usar durante el período de facturación en el que se proveen o se perderán. Los usuarios autorizados de la cuenta pueden suspender temporalmente el acceso a datos para Equipos en particular durante un ciclo de facturación específico; no obstante, los cargos mensuales para el Equipo suspendido se seguirán aplicando. El uso del anclaje a red y/o de zonas de conexión móviles está permitido para los planes Mobile Share con Equipos designados habilitados; siempre y cuando el uso esté limitado a un máximo de cinco (5) usuarios simultáneos por Equipo. Se cobrará un cargo de activación cuando se convierta de un plan prepagado o de planes basados en sesión a un plan Mobile Share o cuando se active un Equipo adicional en un plan Mobile Share existente. El acceso a correo electrónico corporativo, sitios de intranet y/u otras aplicaciones empresariales está disponible por un cargo mensual adicional por Equipo (sin cargo adicional para planes Mobile Share Value). Los descuentos aplicables al plan de tarifas de Mobile Share no se aplican a los cargos mensuales adicionales por Equipo. Se pueden aplicar otros depósitos y restricciones.

Rollover DataSM: solamente los planes Mobile Share Value® incluyen la función Rollover Data. Con Rollover Data, los datos sin usar de la asignación mensual del plan se redondean al MB más cercano y se acumulan durante un período de facturación. Los Rollover Data sin usar vencen automáticamente luego de un período de facturación o con cualquier cambio de plan (como por ejemplo: cambiar la cantidad de datos o cancelarlo). El excedente de datos no se puede traspasar. Los Rollover Data siempre se consumen a lo último, luego de tus otras asignaciones de datos. Los Rollover Data sin usar no se pueden canjear por efectivo o crédito y son intransferibles, incluso no se pueden transferir a otros grupos de tu cuenta Mobile Share Value. Los planes Mobile Share y Mobile Share solo de datos no incluyen Rollover Data.

Si el cliente utiliza un plan Mobile Share con un equipo que no es un Equipo de datos designado para el anclaje a red o como hotspot móvil con más de cinco (5) usuarios simultáneos, o bien si usa el plan con algún fin que no cumpla con estos términos, el mismo acepta que AT&T podrá: (a) suspender o cancelar el servicio de la cuenta; (b) asignar el Equipo en falta a un plan Mobile Share apropiado; y/o (c) añadir otro elemento necesario del plan.

Cambios de equipo: si el Cliente cambia a un smartphone nuevo, el cargo de acceso con descuento estará disponible solamente para esa línea cuando compre un smartphone nuevo a través de AT&T NextSM o cuando traiga su propio smartphone o compre un smartphone nuevo al precio de venta total. Si el cliente cambia su Equipo a un smartphone nuevo con un contrato de servicio nuevo por 2 años, esa línea no será elegible para el descuento y el descuento se perderá.

6.15 AT&T Mobile Share - Planes de datos (para equipos de datos únicamente)

AT&T Mobile Share - los planes de datos permiten que el cliente comparta una asignación de datos móviles nacionales mensual entre diez (10) equipos 3G, HSPA+ o LTE (no incluye smartphones ni teléfonos básicos y para mensajes rápidos). El cliente puede elegir la asignación de datos mensuales que desea usar por un cargo recurrente mensual y luego pagar un cargo adicional por cada Equipo que agregue al plan de datos Mobile Share seleccionado. El cliente debe identificar específicamente cada equipo ("Equipos de datos designados") con el que se compartirá la asignación de datos mensual del plan de datos Mobile Share seleccionado. Los Equipos de datos designados pueden incluir: tablets, equipos de juegos, módems, netbooks, laptops y zonas de conexión móviles. En caso de que, durante un período de facturación, el uso de datos exceda la asignación mensual de datos del plan de datos Mobile Share seleccionado, se le cobrará al cliente automáticamente el excedente tal y como y se especifica en su plan de tarifas. En caso de que, durante un período de facturación, no se utilice por completo la asignación de datos de su plan de datos Mobile Share, el cliente perderá el derecho a su uso. Los usuarios autorizados de la cuenta pueden suspender temporalmente el acceso a datos para Equipos de datos designados determinados durante un ciclo de facturación específico; no obstante, los cargos mensuales para el Equipo de datos designado suspendido se seguirán aplicando. El uso del anclaje de red y/o de zonas de conexión móviles está permitido para los planes de datos Mobile Sharecon Equipos de datos designados habilitados; siempre y cuando el uso esté limitado a un máximo de cinco (5) usuarios simultáneos por Equipo de datos designado. Se cobrará un cargo de activación cuando se convierta de un plan prepagado o de planes basados en sesión a un plan de datos Mobile Share o cuando se active un Equipo de datos designado adicional en un plan de datos Mobile Share. Los Equipos de datos designados habilitados para acceder a correo electrónico corporativo, sitios de intranet y/u otras aplicaciones de empresas pueden hacerlo sin necesidad de pagar un cargo de acceso mensual adicional. Los descuentos aplicables al plan de tarifas del plan de datos Mobile Share no se aplican a los cargos mensuales adicionales por Equipo. Se pueden aplicar otros depósitos y restricciones.

Si el cliente utiliza un plan de datos Mobile Share con un equipo que no es un Equipo de datos designado para el anclaje a red o como hotspot móvil con más de cinco (5) usuarios simultáneos, o bien si usa el plan con algún fin que no cumpla con estos términos, el mismo acepta que AT&T podrá: (a) suspender o cancelar el servicio de la cuenta; (b) asignar el Equipo en falta a un plan Mobile Share apropiado; y/o (c) añadir otro elemento necesario del plan.

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7.0 Servicios Wireless Home de AT&T

7.1 Servicio de teléfono residencial móvil de AT&T

El servicio Wireless Home Phone ("WHP") de AT&T requiere un equipo de portal inalámbrico móvil que ahora se denomina equipo de Internet inalámbrica ("Equipo WI", antes conocido como equipo de Wireless Home Phone o WHP). Con el servicio WHP, el equipo WI permite al cliente conectarse a un teléfono fijo para realizar y recibir llamadas a través de la red móvil de AT&T. Se debe consultar la Sección 3.2 para obtener más información acerca de cómo funciona el servicio móvil de AT&T.

El servicio WHP ofrece servicio de llamadas únicamente y requiere que el cliente se suscriba a una opción de plan de llamadas móviles elegible, como (1) un plan Wireless Home Phone ilimitado o (2) un plan Mobile Share de AT&T. Si el cliente utiliza su equipo WI para usar el servicio de roaming en las redes de otros proveedores, rigen las restricciones de uso de datos fuera de la red de AT&T. El servicio WHP no admite mensajería de texto, servicios de datos, funciones telefónicas ni roaming internacional. Si el cliente usa un plan de llamadas móviles que no esté designado como compatible con el servicio WHP con su equipo WI, AT&T se reserva el derecho de cambiarlo a un plan adecuado y facturarle los cargos asociados a dicho plan.

Las llamadas al 911 se envían basándose en la tecnología de ubicación automática de la red móvil. El cliente debe estar preparado para proporcionar la dirección de su domicilio al centro de respuesta ante emergencias responsable del envío de los equipos de respuesta inicial (p. ej.: policía, asistencia médica o bomberos) a su ubicación. El Equipo WI tiene batería de respaldo y seguirá funcionando en caso de cortes de energía. Pero si el cliente conecta un teléfono fijo al equipo WI que requiere energía eléctrica para funcionar (como un teléfono inalámbrico), no podrá realizar y recibir llamadas con ese teléfono durante un corte de energía.

7.2 Servicio de Internet móvil de AT&T

El servicio de Internet móvil de AT&T (antes conocido como Servicio AT&T Wireless Home Phone and Internet o WHPI) también funciona con el equipo WI (el servicio WHPI funcionaba con el equipo Home Base). Con el servició de Internet móvil de AT&T, el equipo WI te permite conectar un teléfono de línea y recibir llamadas, y conectar hasta doce (12) equipos compatibles para Internet (uno (1) vía Ethernet y diez (10) vía Wi-Fi) para obtener acceso al servicio de Internet de banda ancha móvil a través de la red móvil de AT&T. Se debe consultar la Sección 3.2 para obtener más información acerca de cómo funciona el servicio móvil de AT&T.

El servicio de Internet móvil de AT&T requiere que el cliente se suscriba a un plan de llamadas y/o datos móviles elegible para aprovechar una o ambas funciones. Las opciones de planes de datos compartidos por niveles le permiten compartir una asignación mensual para el uso de datos móviles nacionales entre sus equipos conectados compatibles con Internet. Si el uso de datos del cliente excede la asignación de datos mensuales del plan seleccionado durante un período de facturación, se le cobrará automáticamente el excedente tal y como se especifica en el plan. En caso de que, durante un período de facturación, no se utilice por completo la asignación de datos de su plan, el cliente perderá el derecho a su uso. El cliente también puede incorporar su equipo WI a su plan Mobile Share de AT&T si la asignación mensual de uso de datos móviles nacionales del plan Mobile Share es de 10 GB o más.

Si el cliente utiliza su equipo WI para usar el servicio de roaming en las redes de otros proveedores, rigen las restricciones de uso de datos fuera de la red de AT&T. El servicio de Internet móvil de AT&T no admite servicios de mensajería y roaming internacional. Si el cliente usa un plan de voz y/o datos móviles que no está diseñado para el servicio de Internet móvil de AT&T con su equipo WI, AT&T se reserva el derecho de cambiarlo al plan que corresponda y facturarle al cliente los cargos asociados a dicho plan.

Las llamadas al 911 se envían basándose en la tecnología de ubicación automática de la red móvil. El cliente debe estar preparado para proporcionar la dirección de su domicilio al centro de respuesta ante emergencias responsable del envío de los equipos de respuesta inicial (p. ej.: policía, asistencia médica o bomberos) a su ubicación. El Equipo WI tiene batería de respaldo y seguirá funcionando en caso de cortes de energía. Pero si el cliente conecta un teléfono fijo al equipo WI que requiere energía eléctrica para funcionar (como un teléfono inalámbrico), no podrá realizar y recibir llamadas con ese teléfono durante un corte de energía.

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8.0 ¿HAY OTROS TÉRMINOS Y CONDICIONES QUE SE APLIQUEN A FUNCIONES Y APLICACIONES?

Los términos y las condiciones para determinadas funciones y aplicaciones se adjuntan con el Equipo al momento de activar la función/aplicación o la primera vez que se usa. Algunas funciones/aplicaciones no estarán disponibles en todas las áreas ni en todo momento.

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9.0 ¿QUÉ ES ROADSIDE ASSISTANCE DE AT&T, AT&T MOBILE INSURANCE, EL PAQUETE AT&T MOBILE PROTECTION Y EL PAQUETE MULTI-DEVICE PROTECTION DE AT&T OPCIONALES?

9.1 Roadside Assistance de AT&T

Roadside Assistance de AT&T ("RA") es una es una función opcional que se puede adquirir por separado y se factura automáticamente en la cuenta móvil. El servicio de RA es suministrado por American Traveler Motor Club, Inc., un club automovilístico certificado. Para conocer los Términos y condiciones de RA completos, el Cliente debe consultar su Kit de bienvenida de RA o visitar att.com/roadside.

9.2 AT&T Mobile Insurance, paquete AT&T Mobile Protection y paquete Multi-Device Protection de AT&T opcionales

Si es elegible, el Cliente tiene 30 días desde la activación o el cambio para inscribirse en AT&T Mobile Insurance, el paquete AT&T Mobile Protection o el paquete Multi-Device Protection de AT&T opcionales. Para obtener más información, debe visitar www.att.com/deviceprotection. Continental Casualty Company, una compañía CNA (CNA) es la aseguradora a cargo de AT&TMobile Insurance y AT&T Multi Device Insurance,que están administrados por Asurion Protection Services, LLC (en California, Asurion Protection Services Insurance Agency, LLC, CA N° de licencia OD63161, en Puerto Rico, Asurion Protection Services of Puerto Rico, Inc.), agente con licencia de la CNA para los clientes de AT&T.

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10.0 ¿QUÉ OTROS TÉRMINOS Y CONDICIONES SE APLICAN A MI SERVICIO MÓVIL?

10.1 Propiedad intelectual

El cliente debe respetar los derechos de propiedad intelectual de AT&T, de nuestros proveedores de contenidos y del propietario de cualquier otro derecho intelectual cuya propiedad pueda aparecer en un sitio web y/o cuadro de diálogo controlado por AT&T o a los que se acceda a través de los sitios web de AT&T. A excepción del material de dominio público, todo el material que se muestra en relación con el Servicio está protegido por derechos de autor o son marcas comerciales. Exceptuando el uso personal sin fines comerciales, el material protegido por derechos de autor o por marcas comerciales no podrá copiarse, descargarse, redistribuirse, modificarse o explotarse de cualquier forma, en parte o en su totalidad, sin la autorización del propietario de dicho material. Las marcas, las imágenes y los símbolos asociados a RIM y BlackBerry son marcas comerciales o marcas comerciales registradas propiedad exclusiva de Research In Motion Limited y son utilizadas con autorización. Good, el logotipo de Good y GoodLink son marcas comerciales de Good Technology, Inc., en los Estados Unidos y/u otros países. Good Technology, Inc., junto con sus productos y servicios, no están relacionados, patrocinados o afiliados a Research In Motion Limited. Todas las marcas que se mencionan aquí son propiedad de sus respectivos dueños.

©2018 AT&T Intellectual Property. Todos los derechos reservados. AT&T, el logotipo de AT&T y todas las otras marcas incluidas en este documento son marcas comerciales de AT&T Intellectual Property y/o compañías afiliadas a AT&T. Apple iPhone: ™ y © 2018 Apple Inc. Todos los derechos reservados. Apple es una marca comercial de Apple Inc., registrada en EE. UU. y otros países. iPhone es una marca comercial de Apple Inc.

10.2 Divisibilidad

Si un tribunal o una agencia de jurisdicción competente encuentra que alguna disposición de este Contrato carece de fuerza ejecutoria, las disposiciones restantes seguirán en plena vigencia. Lo mencionado anteriormente no se aplica a la prohibición contra acciones colectivas o de representación que es parte de la cláusula de arbitraje; si resulta que esa prohibición carece de fuerza ejecutoria, la cláusula de arbitraje (pero solo la cláusula de arbitraje) será nula.

10.3 Transferencia; ley vigente; idioma inglés
10.3.1 Transferencia

AT&T puede transferir este Contrato, pero el cliente no puede transferir el Contrato sin nuestro consentimiento previo por escrito.

10.3.2 Ley vigente

La ley del estado al que pertenece la dirección de facturación del cliente regirá el presente Contrato, excepto que dicha ley sea inconsistente con la ley federal aplicable o deba subordinarse a ella. En caso de que surgiera una disputa, la ley del estado al que pertenece la dirección de facturación del cliente al momento en que se inicia dicha disputa, ya sea por litigio o arbitraje, regiraá el proceso, excepto que dicha ley sea inconsistente con la ley federal aplicable o deba subordinarse a ella.

10.3.3 Idioma inglés

La versión original de este Contrato es en idioma inglés. Toda discrepancia o conflicto entre la versión en inglés y la versión en cualquier otro idioma se resolverá mediante la interpretación de la versión en inglés y la referencia a ésta.

10.4 Servicios Lifeline

Como parte de un programa del gobierno federal, AT&T ofrece servicio móvil con descuento a los residentes con bajos ingresos que califiquen en algunos estados. En caso de tener preguntas o para solicitar un servicio Lifeline, se debe llamar al 1-800-377-9450. Los clientes de Puerto Rico deben llamar al 1-787-405-5463. Para obtener consejos sobre cómo protegerse contra el fraude, se debe visitar el sitio web de CPUC en CalPhoneInfo.com.

10.5 Servicios de prueba

Los Servicios de prueba están sujetos a los términos y las condiciones de este Contrato; pueden tener disponibilidad limitada y ser cancelados en cualquier momento.

10.6 AVISO SOBRE LA TRANSMISIÓN DE ALERTAS MÓVILES DE EMERGENCIA (servicio de alerta móvil comercial)

AT&T proporciona alertas móviles de emergencia proporcionalmente a su área de servicios, tal y como se define en los términos y las condiciones del presente Contrato, en los equipos habilitados para alertas móviles de emergencia.

No se cobrarán cargos adicionales por el servicio de alertas móviles de emergencia. Es posible que las alertas móviles de emergencia no estén disponibles en todos los equipos o en toda el área de servicio, o bien si el suscriptor se encuentra fuera del área de servicio de AT&T. Es posible que en las áreas en las que se transmiten alertas de emergencia, el suscriptor o los usuarios del servicio móvil de AT&T no pueda recibirlas, incluso si cuenta con un equipo habilitado para recibir este tipo de alertas.

Para obtener más detalles sobre la disponibilidad de este servicio y los equipos habilitados para las alertas de emergencia, el Cliente debe consultar a un representante de ventas o visitar att.com y hacer clic en el enlace Alerta móvil de emergencia. Este aviso es requerido por la norma 47 C.F.R. § 10.250 del FCC (Servicio de alertas móviles comercial).

Al transmitir alertas de emergencia de acuerdo con las leyes federales, AT&T, incluidos sus funcionarios, directores, empleados y agentes, no será responsable ante cualquier suscriptor o usuario del servicio o los equipos móviles de AT&T por cualquier acto, omisión o daño que surgiera en relación con la transmisión, o la incapacidad de transmitir, un alerta de emergencia; o por la divulgación de la información del suscriptor relacionada con la transmisión de un alerta de emergencia a una entidad o agencia gubernamental, entidad de seguridad pública, bomberos, oficiales de policía, servicios médicos de emergencia o instalación de emergencia.

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11.0 ¿QUÉ TÉRMINOS SON VÁLIDOS SOLO EN CIERTOS ESTADOS?

11.1 California: ¿qué ocurre si hay cargos sin autorización facturados a mi equipo?

El cliente no será responsable por cargos que no haya autorizado, pero el hecho de que se haya realizado una llamada desde su Equipo es evidencia de que la llamada fue autorizada. Los cargos no autorizados incluyen llamadas realizadas a o desde el teléfono del cliente u otro Equipo que haya sido robado o extraviado. Una vez que el cliente haya informado sobre la pérdida o el robo del Equipo y el Equipo haya sido suspendido, no será responsable por los cargos subsecuentes en los que se incurra con dicho Equipo. El Cliente puede informar que el Equipo fue robado o extraviado y suspender sus Servicios sin cargo llamando al número de teléfono que aparece en su factura o en wireless.att.com.

Si el cliente nos informa de algún cargo no autorizado en su factura, iniciaremos una investigación. Si se registran cargos en su factura por las llamadas realizadas luego de que el Equipo haya sido robado o extraviado, pero antes de que el cliente haya podido informarnos de esta situación, deberá notificarnos acerca de dichos cargos para que podamos iniciar una investigación. El cliente puede enviar documentos, declaraciones y otra informacion para mostrar cualquier cargo no autorizado. Nosotros le comunicaremos el resultado de nuestra investigación dentro de 30 días. Si el cliente no está de acuerdo con el resultado, podrá presentar una reclamación ante la Comisión de Servicios Públicos de California, además de otros derechos legales. Mientras la investigación está en curso, el cliente no deberá pagar los cargos en disputa o los cargos por mora asociados; además, no solicitaremos la cobranza ni emitiremos un informe de crédito negativo sobre dichos cargos. Mientras su teléfono esté suspendido, el cliente será responsable de cumplir con otras obligaciones en virtud de este Contrato, incluyendo, entre otros, su cargo mensual. Nosotros y el cliente tenemos el deber de actuar de buena fe y de manera razonable y responsable, incluso en relación con la pérdida o el robo de su Equipo.

11.2 Connecticut: preguntas sobre el servicio

Si el cliente tiene alguna pregunta o inquietud sobre el servicio de AT&T, debe llamar a Servicio al cliente al 1-800-331-0500, marcar 611 desde su teléfono móvil o visitar att.com/wireless. Si el Cliente tiene alguna pregunta sobre el servicio de Larga distancia ilimitado o Local ilimitado, debe llamar al 1-800-288-2020 o visitar att.com. Si se trata de un cliente de Connecticut y no podemos resolver su problema, tiene la opción de comunicarse con la Autoridad Reguladora de Servicios Públicos (PURA, por sus siglas en inglés). En línea: ct.gov.pura; por teléfono: 1-800-382-4586; por correo: Connecticut DPUC, 10 Franklin Square, New Britain, CT 06051.

11.3 Puerto Rico

Si es un cliente de Puerto Rico y no podemos resolver su problema, podrá presentar su queja ante la Junta de Regulación de Telecomunicaciones de Puerto Rico. Por correo: 500 Ave Roberto H. Todd, (Parada 18), San Juan, Puerto Rico 00907-3941; por teléfono: 1-787-756-0804 o 1-866-578-5500; en línea: jrtpr.gobierno.pr, además de la opción de arbitraje disponible, como se estipula en la Sección 2.0.