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Obtén ayuda paso a paso e información para tu dispositivo.

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Descargar aplicaciones, juegos, películas, música, libros, revistas, periódicos y más.

Ver o cerrar aplicaciones que se están ejecutando

Cómo ver, cambiar y cerrar aplicaciones que se están ejecutando.

Copia de respaldo y restauración con Google

Descubre cómo usar Google para respaldar contactos, fotos y archivos.

Find My Mobile

Find My Mobile te permite administrar tu dispositivo de forma segura al seguir y controlar tu dispositivo de forma remota.

Inserta o retira una tarjeta SIM o de memoria

Obtén instrucciones sobre cómo instalar o retirar una tarjeta SIM o de memoria en tu dispositivo.

Reiniciar el dispositivo

Conoce cómo hacer un reinicio parcial, de fábrica o reinicio general alternativo de tu dispositivo.

AT&T Personal Cloud

Usa AT&T Personal Cloud para respaldar y sincronizar tus contactos, fotos, videos y más desde tu dispositivo hacia los servicios cloud.

Copia de seguridad y restauración con la computadora

Realizar una copia de respaldo y restablecer el contenido de tu dispositivo con una computadora.

Copia de seguridad y restauración con tarjeta de memoria

Conoce cómo hacer una copia de respaldo de los contactos, fotos y archivos con una tarjeta de memoria para aumentar la memoria del dispositivo o transferir a otro dispositivo.

Copia de respaldo y restauración con Google

Descubre cómo usar Google para respaldar contactos, fotos y archivos.

Soluciona problemas al hacer copias de seguridad, sincronizar, restablecer o transferir

Inicia un movimiento para resolver los problemas al hacer copias de seguridad, sincronizar, restablecer o transferir.

Samsung Smart Switch Mobile

Transferir tus datos y aplicaciones de tu dispositivo anterior al nuevo.

Optimizar la duración de la batería

Consejos y trucos para prolongar la duración de tu batería.

AT&T ActiveArmor Mobile Security

Usa AT&T ActiveArmor para bloquear automáticamente las llamadas fraudulentas, advertir sobre llamadas no solicitadas y bloquear temporalmente las llamadas no deseadas.

Bloquear o desbloquear llamadas

Bloquea o desbloquea llamadas desde tu dispositivo. Bloquea llamadas desconocidas.

Funcionalidades de llamadas

Conoce qué funcionalidades están disponibles para una llamada telefónica. Realiza y recibe una llamada, rechaza una llamada, ajusta el volumen, pon una llamada en espera, silencia una llamada o pon una llamada en altavoz, obtén acceso a tus contactos, al teclado y a la pantalla principal, regresa a una llamada activa y finaliza una llamada.

Desvío de llamadas

Administrar el desvío de llamadas desde tu dispositivo.

Call Protect

Conoce cómo configurar AT&T Call Protect para smartphone compatible con HD Voice en tu cuenta de servicio móvil de AT&T.

Contactos

Aprende a añadir, ver, eliminar, personalizar al agregar una foto o un tono de timbre, y hacer copias de respaldo de tus contactos.

Soluciona problemas con desvío de llamadas o identificador de llamadas

Inicia un movimiento para resolver los problemas con desvío de llamadas o identificador de llamadas.

Soluciona problemas de llamadas telefónicas

Inicia un movimiento para resolver los problemas con las llamadas de teléfono.

Hacer y recibir una videollamada de AT&T

La videollamada de AT&T te permite realizar y recibir llamadas HD Voice combinadas con video en tiempo real.

Llamadas a través de Wi-Fi

Usa tu conexión Wi-Fi para realizar llamadas y enviar mensajes de texto cuando la cobertura móvil es limitada o está fuera de servicio.

Modo avión

Aprende a activar y desactivar la modalidad para viajes en avión utilizando la barra de notificaciones o a través de Settings.

Bluetooth

Conoce cómo activar o desactivar Bluetooth, escanear y conectarse a otros dispositivos con Bluetooth y desconectar un dispositivo conectado.

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Inicia un movimiento para resolver los problemas con hotspots.

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Inicia un movimiento para resolver los problemas con Wi-Fi.

Hotspot móvil

Conoce cómo configurar tu dispositivo como un hotspot personal y comparte tu conexión de datos con dispositivos compatibles con Wi-Fi.

Samsung SmartThings

Cómo usar Samsung SmartThings.

Señal y datos móviles

Ver señal de red móvil, activar o desactivar la conexión de datos móviles, roaming internacional y tu conexión de datos móviles.

Wi-Fi

Activa o desactiva la conexión Wi-Fi, conéctate a una red Wi-Fi y elimina una red Wi-Fi.

Activar un nuevo servicio de AT&T Prepaid®

Averigua cómo activar un servicio de AT&T Prepaid en tu dispositivo, en línea o por teléfono.

Especificaciones

Conoce el tipo de tarjeta SIM, frecuencias operativas, características físicas, almacenamiento de tu dispositivo y más.

Averigua cómo limpiar tu dispositivo

Recibe consejos para encontrar la mejor manera de mantener limpio tu dispositivo.

Configuración del dispositivo

Configura tu dispositivo por primera vez o después de un reinicio de fábrica.

Gestos y movimiento

Cómo usar gestos y movimientos y acceder a más gestos y movimientos.

Ingreso de Google

Agrega tu cuenta de Google para sincronizar Gmail, Chrome, YouTube, Google Maps y más.

Inserta o retira una tarjeta SIM o de memoria

Obtén instrucciones sobre cómo instalar o retirar una tarjeta SIM o de memoria en tu dispositivo.

Teclado y escritura

Accede a las configuraciones del teclado, usa swipe, sugerencias para autocompletar, emojis, voz a text y operación con una sola mano.

Conoce y personaliza la pantalla de inicio

Realiza cambios al fondo de pantalla, temas, paneles de la pantalla principal, carpetas y cuadrícula de la pantalla, y activa o desactiva Easy Mode.

Administrar cuenta de AT&T PREPAID

Cambia tu plan de AT&T PREPAID, consulta tu saldo, agrega dinero a tu cuenta y más.

AT&T Messages Backup & Sync

Ver mensajes de texto y con fotos, llamadas y mensajes del correo de voz en una sola bandeja de entrada. Enviar y recibir mensajes desde un tablet o computadora.

Bloquear o desbloquear mensajes

Bloquea mensajes desde tu dispositivo.

Configuraciones de correo electrónico

Administra configuraciones de correo electrónico como frecuencia de sincronización, configuraciones de servidores, firma, eliminación de una cuenta de correo electrónico y más.

Soluciona problemas de correo electrónico

Inicia un movimiento para resolver los problemas del correo electrónico.

Soluciona problemas de servicio de mensajes

Inicia un movimiento para resolver los problemas con el servicio de mensajes.

Configuración de mensajería

Administra las configuraciones del servicio de mensajes, como alertas de notificación, servicio de mensajes avanzado, límites de mensajes, restauración de configuraciones predeterminadas y configuraciones de avisos de emergencia/AMBER.

Enviar y recibir correo electrónico

Agrega y descarga archivos adjuntos del correo electrónico, responde un correo electrónico y más.

Enviar y recibir mensajes

Cree y responde mensajes de texto (SMS), mensajería avanzada o mensajes con fotos (MMS), añade, guarda y mira archivos adjuntos recibidos y más.

Configurar el correo electrónico

Añade tus cuentas de correo electrónico para que puedas leer y enviar correo electrónico en tu dispositivo.

Activar un nuevo servicio de AT&T Prepaid®

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AT&T Personal Cloud

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Copia de respaldo y restauración con Google

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Hello Bixby te permite configurar recordatorios rápidamente, crear dictados de voz, buscar y acceder a contenidos en el teléfono y en Internet.

Proyección de la pantalla

Proyecta fotos, videos y medios desde tu dispositivo a otro dispositivo (televisor, tablet, computadora, etc.)

Inteligencia visual

Bixby Vision te brinda una comprensión más profunda de lo que estás viendo a través de tu cámara al identificar puntos de referencia, traducir idiomas o mostrarte dónde comprar un artículo.

Calendario

Obtén acceso al calendario de tu dispositivo y aprende a administrar eventos.

Google Assistant

Conoce cómo Google Assistance te permite controlar tu dispositivo y acceder a las configuraciones de control por voz usando los comandos de voz.

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La funcionalidad Multi Window permite dividir la pantalla para que puedas usar dos aplicaciones al mismo tiempo. Completa tareas múltiples en una pantalla, toma notas mientras miras un video o busca por Internet y mira tus mensajes de correo electrónico simultáneamente.

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ener acceso y guardar fotos y videos

Conoce cómo tener acceso y almacenar fotos y videos.

Funcionalidades avanzadas de foto y video

Aprende cómo tener acceso y usar los modos de cámara, efectos, personalización y cortar una foto.

AT&T Personal Cloud

Usa AT&T Personal Cloud para respaldar y sincronizar tus contactos, fotos, videos y más desde tu dispositivo hacia los servicios cloud.

Configuraciones de cámara y video

Administrar las configuraciones de cámara y video, incluido el flash, el cronómetro y más.

Soluciona problemas de audio

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Soluciona problemas de cámara

Inicia un movimiento para resolver los problemas con la cámara.

Tomar una fotografía

Aprende a tener acceso a la cámara, tomar una foto, cambiar la cámara frontal y trasera, y más.

Tomar una captura de pantalla

Tomar una captura de pantalla.

Grabar un video

Graba un video, enfoca la cámara, acerca o aleja, captura imágenes mientras grabas video, pausa y detén una grabación y obtén acceso a videos.

Transferir fotos y videos

Transfiere archivos desde o hacia tu dispositivo y tu computadora.

Anuncios, elementos emergentes y notificaciones

Por lo general, las aplicaciones gratuitas generan ingresos a través de publicidades, anuncios emergentes o notificaciones. Conoce cómo administrarlos en tu dispositivo.

Find My Mobile

Find My Mobile te permite administrar tu dispositivo de forma segura al seguir y controlar tu dispositivo de forma remota.

Obtén información sobre la aplicación AT&T Secure Family.

¿Tus hijos tienen dispositivos inteligentes? Usa Secure Family para localizar sus dispositivos, administrar su uso de internet, bloquear aplicaciones o sitios web, y más.

Carpeta segura

Asegura tu contenido personal y mantenlo oculto en tu dispositivo.

Proteger mi dispositivo

Averigua cómo bloquear o desbloquear tu pantalla, configurar un tipo de bloqueo de seguridad de la pantalla (escaneo inteligente, rostro, iris, huellas digitales, PIN, contraseña, patrón o desplazamiento), obtener tu código PUK o solicitar el desbloqueo de tu dispositivo desde la red de AT&T.

Virus y malware

Conoce cómo determinar si es posible que tengas software dañino (malware) en tu dispositivo y recibe consejos para solucionar el problema.

Accesibilidad

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Fecha, hora y alarma

Conoce cómo configurar la fecha y hora en tu dispositivo y también cómo usar el reloj con alarma.

Pantalla

Cambia el brillo de la pantalla, el tiempo de inactividad y la orientación.

Modo fácil

Cambia entre Easy Mode (cambia tu pantalla principal a una experiencia más sencilla) y Standard Mode. Easy Mode proporciona una interfaz más fácil de usar con una disposición más simple y letras más grandes.

Notificaciones

Aprende a tener acceso y ajustar las configuraciones de las notificaciones, y a activarlas y desactivarlas.

Sonidos y alertas

Cambiar las configuraciones de volumen, tonos de timbre, alertas de notificaciones y el modo no molestar.

Memoria disponible

Averigua cómo consultar el almacenamiento disponible del dispositivo, liberar memoria, eliminar las aplicaciones que no uses o borrar los datos de aplicaciones.

Encontrar IMEI, teléfono y número de serie

Conoce cómo ubicar el IMEI de tu dispositivo, número de serie y número de teléfono.

Soluciona problemas de actualización de software

Inicia un movimiento para resolver los problemas de actualización de software.

Modo seguro

Los teléfonos Android tienen una función llamada Safe Mode, que te puede ayudar a descartar las aplicaciones problemáticas como la causa de los problemas de tu dispositivo.

Actualización de software para el Samsung Galaxy J7 (2018) (J737A)

Aprende a actualizar el software del Samsung Galaxy J7 (2018) (J737A).

Versión de software

Determina la versión del software de tu dispositivo actual y verifica las actualizaciones.

Ver y administrar datos

Ten acceso al administrador de uso para ver el uso de datos, establecer límites de datos y ver aplicaciones usando la mayoría de los datos.

Anuncios, elementos emergentes y notificaciones

Por lo general, las aplicaciones gratuitas generan ingresos a través de publicidades, anuncios emergentes o notificaciones. Conoce cómo administrarlos en tu dispositivo.

Diagnóstico y solución de problemas con aplicaciones

Aprende a diagnosticar y solucionar los problemas al borrar la caché de la aplicación, forzar la detención de una aplicación, verificar las actualizaciones, eliminar una aplicación y reinstalarla.

Soluciona problemas de contactos o fotos

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