Norma de privacidad de AT&T

• Cuándo se aplica esta norma

  Esta Norma de privacidad ("Norma") cubre la información que se genera cuando usas o te suscribes a los productos, servicios, aplicaciones, sitios web o redes de AT&T con los que está vinculada esta norma. En la norma, los llamamos "Productos o Servicios" para resumir. Incluyen servicios de voz, datos, Internet y otros productos, servicios y aplicaciones.

  Esta Norma se aplica a ti y a cualquier persona que use nuestros Productos y servicios con tu cuenta, excepto donde identifiquemos que se aplican normas de privacidad y términos y condiciones de AT&T por separado. El Cliente es responsable por asegurarse de que todos los usuarios de su cuenta comprendan y acepten esta Norma.

  A continuación hay circunstancias especiales donde esta Norma puede no aplicarse o puede aplicarse junto a otras normas:

  • Algunos de nuestros Productos o Servicios, por ejemplo, nuestro servicio FirstNet, pueden estar cubiertos por sus propias normas de privacidad o términos y condiciones de privacidad adicionales, mientras que U-verse TV se rige por la Norma de privacidad de DIRECTV.
  • Algunas de nuestras afiliadas (como DIRECTV y Cricket) tienen sus propias normas de privacidad que se aplican a los datos que recopilan de los productos, servicios y aplicaciones que brindan. Los datos recopilados sujetos a esta Norma y que se comparten con esas afiliadas son tratados conforme a este Norma.
  • Algunas áreas dentro y fuera de los Estados Unidos, por ejemplo California y la Unión Europea, requieren que adoptemos diferentes términos y obligaciones de la norma de acuerdo con las leyes locales.
  • En ciertos casos, cuando el Cliente usa sus Productos o Servicios de AT&T, es posible que otras compañías estén recopilando información, de modo que la información del Cliente puede estar cubierta por esta Norma y otras normas de privacidad a la vez. Estos son algunos ejemplos: si el Cliente compró uno de nuestros Productos o Servicios de un comerciante; si el Cliente usó nuestros servicios para conectarse al servicio de una red social o la red Wi-Fi de otra compañía; o si el Cliente brindó su información a otra compañía a través de un sitio web, aplicación o servicio de marca compartida controlado por la otra compañía. En esos casos, cualquier información que el Cliente brinde a esas compañías puede estar sujeta solo a su norma o a su norma y a la nuestra.
  • Si es un Cliente empresarial de AT&T, es posible que tengamos acuerdos por escrito de productos o servicios que contienen cláusulas específicas de confidencialidad, seguridad o manejo de información. Cuando uno de esos acuerdos difiere o se contrapone a esta Norma, se aplicarán los términos de esos acuerdos.

• La información que recopilamos

  Podemos recopilar información sobre el Cliente y la manera en que usa nuestros productos o servicios junto con información de sus dispositivos y equipos. Esto puede incluir información de rendimiento, junto con navegación por la web, ubicación e información sobre visualización de videos.

  Estos son algunos ejemplos detallados de tipos de información que recopilamos de nuestros Productos o Servicios:

  • Información de la cuenta: incluye cosas como información de contacto y facturación, detalles relacionados con el servicio, historial e información similar, incluida la información de la red de propiedad exclusiva del cliente. También incluye información técnica, de equipo y uso relacionada con los servicios, los productos, los sitios web y las redes que nosotros le ofrecemos al Cliente.
  • Información de navegación web y aplicaciones: incluye información como los sitios web que visita el Cliente o las aplicaciones móviles que usa el Cliente. Usamos píxeles, cookies y tecnologías similares y recopilamos información dentro y fuera de nuestra red. No desciframos la información que el Cliente transmite mediante un sitio web o una aplicación seguros, incluidos datos confidenciales como contraseñas o su información bancaria. Recopilamos información, incluido el protocolo de Internet y la dirección del sitio web, e identificadores como ID de publicidad e ID de dispositivo. Esto también puede incluir información sobre el tiempo que el Cliente pasa en sitios web o aplicaciones, los enlaces o anuncios que ve, los videos que ve en línea utilizando nuestros servicios de movilidad​​​​​​​ y banda ancha, los términos de búsqueda que ingresa y los artículos en su carrito de compras en línea. Usamos esta información junto con los datos de las pruebas y el funcionamiento de nuestra red.
  • Información del equipo: incluye datos que identifican, o se relacionan con, el equipo en nuestras redes, como tipo, identificador, estado, configuraciones, software o uso.
  • Información del rendimiento y el uso de la red: incluye información sobre nuestras redes, incluyendo el uso del Cliente de productos o servicios, o equipos en las redes, y cómo rinden.
  • Información de ubicación: incluye la dirección, el código postal y el lugar donde está ubicado el dispositivo del Cliente. La información de ubicación se genera cuando los dispositivos, Productos o Servicios que usa el Cliente interactúan con las torres de servicio móvil, enrutadores Wi-Fi, servicios Bluetooth, puntos de acceso, otros dispositivos, balizas y/o con otras tecnologías, incluidos los satélites GPS.
  • La información biométrica es un patrón o característica biológica única u otra representación física o digital única de la información biométrica, por ejemplo, una huella digital, impresión vocal o escaneo de la geometría facial, que se usa para identificar a una persona específica. Para obtener más información, consulta el aviso de privacidad de información biométrica de AT&T.

• Cómo recopilamos su información

  Recopilamos su información de 3 maneras:

  • El Cliente nos la otorga cuando hace una compra, configura una cuenta o de otra forma se comunica directamente con nosotros.
  • La obtenemos automáticamente cuando el Cliente, o el dispositivo, usa nuestros Productos o Servicios. Por ejemplo, usamos herramientas de red para recopilar información como registros de llamadas y textos, y la información de navegación web que describimos en esta Norma.
  • La obtenemos de fuentes externas como informes de crédito, listas de correos para publicidad, e información geográfica y demográfica comercialmente disponible, junto con otra información disponible, como publicaciones públicas en redes sociales.

• Cómo usamos su información

  Usamos la información del Cliente, junto con la información de las pruebas y la ejecución de nuestra red, para potenciar nuestros servicios y mejorar sus experiencias. Esta información se utiliza para proporcionar, respaldar, mejorar, proteger, analizar y facturar nuestros productos, servicios y red; para comunicarnos contigo sobre tu servicio, productos o aplicaciones; para comprender mejor cómo utilizas nuestros productos y servicios; para comercializar nuestros servicios; para detectar y evitar el fraude; para publicidad; y para la investigación.

  Estos son algunos ejemplos de las formas en la que usamos la información del Cliente:

  • Para brindar nuestros Productos y Servicios.
  • Para contactar al Cliente.
  • Para mejorar la experiencia del Cliente y proteger los Productos y Servicios que ofrecemos. Esto incluye cosas como Servicio al Cliente, seguridad de la red, verificación o autenticación de su identidad, detección y prevención de fraudes, facturación y cobranza, protección de sus cuentas financieras, autorización de transacciones y el desarrollo de futuros Productos y Servicios.
  • Para planificar, implementar, mejorar, proteger y defender nuestra infraestructura de red, para proteger nuestra propiedad y derechos legales, y para otros fines legales.
  • Para conocer los Productos, los Servicios y las ofertas que el Cliente, y otros clientes de AT&T con quienes el Cliente habla, intercambia textos e interactúa, puede disfrutar más. No usamos el contenido de los mensajes de textos, correos electrónicos o llamadas para mercadeo o publicidad.
  • Para ayudarnos a comprender qué Productos, Servicios y ofertas pueden interesarle al Cliente; lo que crea experiencias atractivas y personalizadas; y para ofrecerle Productos y Servicios nuevos o mejorados. Esto está basado en cosas como la información que hemos recopilado y nuestra investigación, desarrollo y análisis.
  • Para diseñar y ofrecer campañas de publicidad y mercadeo para el Cliente y otras personas y para medir su eficacia. Puedes administrar tus opciones de privacidad, incluida la aceptación del uso de la información de tu navegación web y la aplicación para publicidad y mercadeo al participar en el programa Personalizado Plus.
  • Para ofrecer y personalizar productos y el contenido que ves, que incluye publicidades, artículos, videos y materiales de mercadeo.
  • Para crear conocimientos de mercadeo y comerciales globales, y ayudar a las compañías a desarrollar conocimientos globales (por ejemplo, para comercializar o mejorar Productos y Servicios). Agrupamos la información antes de compartirla, lo cual significa que la agrupamos para que no te identifique de forma personal, y requerimos que cualquier persona que reciba esta información acepte que solo la usará para conocimientos globales, que no intentará identificar a ninguna persona o dispositivo usando esta información y que la manejará de forma segura, conforme esta Norma.
  • Por motivos de seguridad, incluida la prevención e investigación de actividades ilegales y violaciones de nuestros Términos, Normas de uso y otras condiciones o restricciones de servicio.

• Cómo compartimos su información

  • La compartimos con el permiso del Cliente.
  • La compartimos con las compañías de AT&T.
  • La compartimos con entidades y compañías que no son de AT&T según se explica en esta Norma. Para obtener más información sobre cómo se puede compartir la información del Cliente para publicidad y mercadeo, se debe consultar Opciones y controles de privacidad.

  Para compartir información entre las afiliadas de AT&T

  Como muchas compañías grandes, AT&T está compuesta por muchas afiliadas. Nuestros Productos y Servicios son desarrollados, administrados, comercializados y vendidos por una variedad de nuestras afiliadas. Compartimos información que puede identificar al Cliente de forma personal internamente entre nuestras afiliadasícono Button , como por ejemplo DIRECTV y Cricket. Para la información recopilada conforme a esta Norma, requerimos que el afiliado use, comparta y proteja la información del Cliente de acuerdo con esta Política, incluido el respeto de sus preferencias de comunicación para el mercadeo de la primera parte de sus productos y servicios, sus consentimientos publicitarios y sus derecho y opciones de datos del estado. También podemos combinar la información que identifica al Cliente personalmente con datos que provienen de una aplicación o afiliada que tiene una norma de privacidad diferente. Cuando lo hacemos, nuestra Norma se aplica al conjunto de datos combinados.

  Compartir información con compañías que no son de AT&T que nos prestan servicios a nosotros o a usted:

  Compartimos información que identifica al Cliente de forma personal con proveedores que prestan servicios para nosotros o que respaldan Productos o Servicios provistos para el Cliente, incluyendo servicios de mercadeo o de entrega de publicidad. No requerimos el consentimiento para compartir con nuestros proveedores para estos fines. No permitimos que esos proveedores usen la información del Cliente para ningún fin que no sea para prestar esos servicios y les requerimos que protejan la confidencialidad y seguridad de datos que obtienen de nosotros en una manera consistente con esta Norma.

  Compartir información con compañías que no son de AT&T para habilitar la verificación de identidad

  Podemos compartir información con compañías ajenas a AT&T con el propósito de brindarle al Cliente servicios tales como la verificación o autenticación de su identidad, la detección del fraude, la protección de sus cuentas financieras y la autorización de transacciones. No permitimos que esas compañías que no son de AT&T la usen para ningún fin que no sea para prestar esos servicios y les requerimos que protejan la confidencialidad y seguridad de datos que obtienen de nosotros en una manera consistente con esta Norma. El Cliente tiene el control de este intercambio. Si eres cliente de AT&T Prepaid, envía la palabra "STOP" (DETENER) por mensaje de texto al 8010 para dejar de compartir la verificación de identidad o "RESUME" (REANUDAR) para volver a compartir en cualquier momento. Otros clientes pueden darse de baja de la verificación de identidad en att.com/PrivacyChoices.

  Para compartir información con otras compañías o entidades que no pertenecen a AT&T

  Hay veces en las que también brindamos información que identifica al Cliente personalmente a otras compañías y entidades como agencias gubernamentales, agencias de crédito y agencias de cobranzas sin el consentimiento del Cliente, donde la ley lo autorice o requiera. Las razones para compartir incluyen:

  • Para cumplir con órdenes judiciales, citaciones, solicitudes de presentación de prueba en procesos judiciales y que de alguna manera autorice o requiera la ley. Al igual que todas las compañías, la ley nos obliga a dar información a autoridades competentes y gubernamentales, así como también a las partes de juicios civiles. Puede conocer más acerca de esto en nuestro Informe de transparencia.
  • Para detener y prevenir el fraude.
  • Para brindar u obtener pagos por los servicios del Cliente.
  • Para direccionar las llamadas u otras comunicaciones del Cliente.
  • Para asegurar las operaciones y la seguridad de redes.
  • Para notificar, responder o dar información (incluida la ubicación) a una entidad gubernamental responsable en situaciones de emergencia, como en situaciones de peligro de muerte inmediato o de daños físicos graves.
  • Para informar al Centro Nacional de Niños Extraviados y Explotados si mediante la prestación de nuestros servicios nos enteramos de casos de pornografía infantil. 
  • Para hacer cumplir nuestros derechos legales, proteger nuestra red y propiedad o defendernos contra reclamaciones legales.
  • Para cumplir con los requisitos legales para compartir los nombres, las direcciones y los números de teléfono de Clientes de telefonía no móvil con publicistas de directorio telefónico y servicios de información. Respondemos a la solicitud del Cliente en cuanto a números que no estén publicados o no aparezcan en la lista.
  • Para brindar información de nombres y números para servicios de identificación de llamadas y relacionados para líneas fijas y móviles, como rastreo de llamadas. Esto significa que una persona que recibe una llamada puede ver el nombre y el número de la persona que llama.

  Compartir informes de mediciones completos con compañías que no son de AT&T

  A veces, los servicios que disfruta el Cliente directamente de nosotros incluyen a otras empresas. Por ejemplo, podemos recopilar información, incluida la ubicación y los datos de navegación web, de los visitantes en los lugares donde brindamos servicios Wi-Fi. En dichos casos, agrupamos la información antes de usarla o compartirla con nuestros clientes empresariales y proveedores de servicio, lo cual significa que agrupamos la información para que no te identifique de manera personal. Exigimos que estos informes de métricas solo se usen para información adicional y que nadie intente identificar ninguna persona o dispositivo que usa esta información. De conformidad con esta Norma, también exigimos que nuestros informes de métrica se manejen de manera segura y que la información incluida se use solo para información adicional, para permitir el mercadeo o mejorar productos y servicios.

  Para intercambiar información global

  Podemos compartir información con compañías que no son de AT&T sobre las operaciones, la red o los servicios de AT&T derivados de la información global del cliente (datos agrupados para no identificarte personalmente).

  Para compartir información para investigaciones

  Podemos compartir con otras compañías y entidades información que no permite identificar directamente al cliente con fines de investigación. Cuando compartimos esta información, requerimos que las compañías y entidades acepten no intentar o permitir que otros la usen para identificar individuos.  Nuestros acuerdos también impedirán que las empresas vuelvan a usar o revendan la información, y las obligan a usarla de manera segura, de acuerdo con esta norma.

  Para compartir información con las compañías afiliadas de AT&T y las empresas que no pertenecen a AT&T para programas de publicidad y mercadeo

  También podemos compartir información con compañías afiliadas de AT&T y empresas que no pertenecen a AT&T para ofrecer o evaluar la efectividad de las campañas publicitarias y de mercadeo, según se describe en Opciones y controles de privacidad.

  Para compartir información para ayudar a los servicios de ubicación

  Los servicios de ubicación usan, incorporan o dependen de la ubicación de un dispositivo para ofrecer o mejorar el servicio. Los servicios de ubicación pueden recopilar y usar o compartir información de ubicación para permitir el funcionamiento de aplicaciones en el dispositivo del Cliente (aquellas que están precargadas o aquellas que el Cliente elige descargar), como aplicaciones de mapeo y tráfico, u otros servicios de ubicación a los que el Cliente se suscriba.  AT&T no compartirá la información de los servicios de ubicación sin el consentimiento del Cliente (a nosotros o a la compañía que ofrece el servicio), excepto según lo requiera la ley.  Si compras servicios de ubicación de otra compañía, como dispositivos para avisar de emergencias médicas, el uso o la divulgación de la información de ubicación se regirá por este acuerdo entre tú y la compañía de servicio, incluida cualquier norma de privacidad aplicable del proveedor de servicio, y no se rige por esta Norma.  En otros casos, por ejemplo en los servicios de controles parentales, el titular de la cuenta de los servicios de ubicación, en vez del usuario, puede iniciar o suscribirse a los servicios de ubicación y brindar el consentimiento requerido.

• Opciones y controles de privacidad del Cliente

  Puedes administrar tus opciones de privacidad sobre cómo te contactamos y cómo usamos o compartimos tu información. También tienes opciones sobre cómo ciertas compañías no de AT&T y anunciantes usan tu información, incluso cómo usamos y compartimos tu información para publicidad y mercadeo.

  Preferencias de comunicación

  A veces tenemos ofertas o programas que pueden interesarle. Nos gustaría contarle sobre ellos. Usted puede controlar cómo lo hacemos. El Cliente puede darse de baja de los programas de mercadeo o publicidad; no obstante, podemos contactarlo con mensajes sobre servicios y que no sean de mercadeo.

  • Correo electrónico: puedes darte de baja de los correos electrónicos de mercadeo al usar att.com/marketing-unsubscribe.
  • Mensajes de texto: El Cliente puede darse de baja de nuestros mensajes de texto de mercadeo al responder "stop" a cualquier mensaje.
  • Ventas por teléfono al consumidor: pide que te quiten de las listas de ventas por teléfono al consumidor llamándonos al (800) 288.2020 (consumidor) o al (800) 321.2000 (empresas), o enviándonos un correo electrónico a privacypolicy@att.com y proporciona el número de teléfono que deseas que quiten. También puede pedirle a un representante de AT&T que lo quite de nuestras listas de publicidad cuando reciba una llamada de publicidad o promocional de nuestra parte.
  • Ventas empresariales por teléfono: Cuando lo requieran las leyes y/o regulaciones locales, eliminaremos su información empresarial de nuestras listas de ventas por teléfono si usted lo solicita.
  • Registro Nacional "No llamar": La Comisión Federal de Comercio (FTC) mantiene el Registro Nacional de No Llamar en donotcall.gov y algunos estados de los Estados Unidos pueden llevar su propio Registro "No llamar". Colocar su número en estos registros también puede limitar nuestras llamadas de venta telefónica.
  • Mensajes automáticos: en algunos casos, solicitaremos su permiso para enviarle llamadas o mensajes automáticos a su teléfono móvil. Para darte de baja de estas llamadas o mensajes nuestros, ve a Administrar tus mensajes automatizados. Según lo requiera o lo permita la ley, incluso si el Cliente se da de baja, podemos seguir comunicándonos con él con llamadas o mensajes automatizados al número de teléfono emitido por nosotros para ciertos mensajes importantes de información sobre su servicio. Por ejemplo, es posible que tengamos que informarle sobre un problema con su servicio móvil.
  • Correo postal: el cliente puede revisar nuestra Norma de declaración "No enviar por correo" residencial ícono Button y limitar las solicitudes de correo postal. Continuará recibiendo resúmenes de facturación, avisos legales, actualizaciones de productos y otra correspondencia similar y también podrá recibir correspondencia promocional.
  • AT&T ActiveArmor: también puedes suscribirte a AT&T ActiveArmor para bloquear automáticamente llamadas potencialmente fraudulentas, ver advertencias de llamadas no solicitadas, agregar personas que llaman que no son deseadas a la lista personal de bloqueo de números y ayudar a proteger su teléfono de malware, virus y amenazas del sistema.

  Opciones sobre cómo usamos y compartimos la información del Cliente para publicidad y mercadeo.

  Tienes opciones sobre si la información se usa o comparte en programas para brindar mercadeo y publicidad que se adapten a tus intereses y para un análisis global.  Como tu proveedor de servicios de comunicaciones e Internet, nuestra recopilación y uso de información funciona de manera independiente en muchos casos desde los controles del usuario y las configuraciones del dispositivo, a través de tu sistema operativo o en sitios web o aplicaciones de una compañía que no sea AT&T.

  Publicidad basada en el comportamiento en línea: la publicidad basada en el comportamiento en línea es un tipo de publicidad automatizada y personalizada que el cliente ve cuando usa servicios por Internet, como anuncios en aplicaciones móviles o en sitios web. Esos anuncios se le entregan al cliente con base en las inferencias sobre sus intereses.  Esos intereses están determinados por los datos recolectados sobre el cliente, ya sea por AT&T o por otros terceros.

  • Trabajamos con las compañías de publicidades que te proporcionan avisos a través de tu uso de servicios en línea. Estas compañías pueden usar cookies, identificadores de publicidades móviles y otras tecnologías para recopilar información sobre su uso de nuestros sitios web y otros sitios web. Esta información puede usarse, entre otras cosas, para analizar y controlar las actividades en línea y brindar publicidades y contenidos acorde a tus intereses, como parte de nuestros programas publicitarios, como nuestro programa Personalizado.
  • El Cliente puede darse de baja de la publicidad en línea con base en el comportamiento de las compañías que participan en la Alianza de Publicidad Digital al visitar la página de opciones del consumidor o al seleccionar este ícono cuando lo vea en una publicidad en línea.
  • A fin de limitar la recopilación de datos en sitios web que pueden utilizarse para publicidad, puedes administrar las cookies y otras tecnologías similaresícono Button en tu computadora. Si el Cliente cambia de computadora, dispositivo, navegador web o elimina las cookies, deberá optar por no participar nuevamente. Se debe tener en cuenta que nuestra recopilación de información de navegación web funciona de manera independiente de las configuraciones de privacidad de su navegador con respecto a cookies y navegación privada. Además, actualmente no respondemos a avisos "No rastrear", visita Todo acerca de No rastrear para obtener más información. Puedes administrar el uso de la información de navegación web de AT&T en att.com/PrivacyChoices. 

  Personalizado y Personalizado Plus: Personalizado y Personalizado Plus usan información para ofrecer publicidades que consideramos que podrían interesarte en sitios web, aplicaciones y otras propiedades, sitios o servicios.

  • Personalizado: este programa te brinda el beneficio de recibir ofertas y anuncios que son relevantes según tus intereses. Para determinar tus posibles intereses, usamos y compartimos con socios publicitarios datos sobre tu uso de nuestros productos y servicios. También usamos datos que obtenemos de nuestros socios publicitarios y datos demográficos como el código postal y el rango de edad. No verás más anuncios, solo anuncios personalizados. El programa Personalizado no usa ubicación precisa, datos de navegación por Internet recopilada como compañía de servicio de Internet, información sobre tus diagnósticos médicos, información de cuenta financiera o información de la red de propiedad exclusiva del cliente. Tampoco accede ni utiliza el contenido de tus mensajes de texto, correos electrónicos o llamadas. El programa Personalizado puede ubicarte en categorías generales de interés, como "aficionado al fútbol". Cuando participas en este programa, también:
  • Usamos toma de decisiones automatizada, como inteligencia artificial, con fines de mercadeo y publicidad.
  • Usamos cierto tipo de información personal confidencial, como tu origen étnico o racial, con fines de mercadeo y publicidad, excepto según se detalla arriba. Pero para los clientes de Colorado, Connecticut* y Virginia, solo lo haremos si también participan en Personalizado Plus.

  Se te incluirá en el programa Personalizado, a menos que te des de baja. Puedes darte de baja al visitar att.com/PrivacyChoices.

  • Personalizado Plus: con tu consentimiento, puedes participar en Personalizado Plus, que te brinda el beneficio de recibir ofertas y anuncios que son relevantes para tus intereses. Para determinar tus posibles intereses, usamos y compartimos con socios publicitarios datos sobre tu uso de nuestros productos y servicios, como navegación por Internet y aplicaciones. También usamos datos que obtenemos de nuestros socios publicitarios y datos demográficos como el código postal y el rango de edad. Además, al utilizar información de las pruebas y ejecución de nuestra red, podemos inferir sitios web visitados o videos vistos a través de una conexión segura con fines publicitarios y de mercadeo. No verás más anuncios, solo anuncios personalizados. Puedes participar en este programa al visitar att.com/PrivacyChoices.
  • Personalizado Plus también usa tu ubicación precisa y la información de red de propiedad exclusiva del cliente para una mayor personalización. No accede ni utiliza el contenido de tus mensajes de texto, correos electrónicos o llamadas.
  • Si vives en Colorado, Connecticut o Virginia, al participar en Personalizado Plus, aceptas que recopilemos, usemos, guardemos y compartamos cierto tipo de información personal y confidencial, como tu raza u origen étnico. Si vives en otros estados, recopilamos, usamos, guardamos y compartimos estos datos en forma predeterminada para mostrarte anuncios personalizados; puedes administrar tus preferencias al darte de baja del Programa Personalizado en att.com/PrivacyChoices.

  Todos los clientes que participan en el Personalizado Plus se suscriben automáticamente al programa Personalizado. Puedes hacer cambios en cualquier momento en att.com/PrivacyChoices.

  Otras opciones

  • Información de la red de propiedad exclusiva del cliente (CPNI): puedes obtener detalles sobre la CPNI y tus opciones acerca del uso de esa información con fines de mercadeo aquí.
  • Si no quiere que nosotros usemos su CPNI de manera interna para ofrecerle cosas como ofertas, esto es lo que puede hacer:
  • Ingresa en att.com/PrivacyChoices.
  • Date de baja en att.com/cpni/optout.
  • Se puede llamar al (800) 315.8303, en cualquier momento del día, y seguir las instrucciones.
  • Se puede chatear con un representante de servicio al (800) 288.2020 (cliente individual) o (800) 321.2000 (empresa).
  • Verificación de identidad: podemos compartir información con compañías que no pertenezcan a AT&T, como tu banco, para ayudar a proteger tus cuentas de fraudes, verificar tu identidad y asegurarnos de que autorices ciertas transacciones. No permitimos que esas compañías que no pertenecen a AT&T usen tu información para ningún otro propósito que no sean esos servicios. Estás suscrito en forma predeterminada, pero puedes darte de baja en cualquier momento. Envía la palabra "STOP" (DETENER) por mensaje de texto al 8010 para desactivar la verificación de identidad o "RESUME" (REANUDAR) para volver a comenzar. O administra tus opciones en att.com/PrivacyChoices.

• Seguridad

  Trabajamos duro para salvaguardar la información del Cliente con una variedad de controles de seguridad tecnológicos y organizativos.

  Conservamos y protegemos la seguridad del almacenamiento de la computadora y los equipos de red, y usamos procedimientos de seguridad que requieren que los empleados se autentiquen para tener acceso a datos confidenciales. También limitamos el acceso a información personal solo para aquellas tareas que requieran dicho acceso. Requerimos que las personas que llaman y los usuarios de Internet se autentifiquen antes de darles información de cuenta.

  Sin embargo, ninguna medida de seguridad es perfecta. No podemos garantizar que su información nunca será divulgada de una manera que infrinja esta Norma. Si sucede una infracción, lo notificaremos a usted según lo requiere la ley aplicable.

• Almacenamiento, transferencia, retención y precisión de datos

  Tomamos medidas para garantizar que los datos se procesen de acuerdo con esta Norma y a los requisitos de la ley aplicable en su país y en los países adicionales en los que los datos se procesan posteriormente.

  Los datos que recopilamos pueden ser procesados y almacenados en los Estados Unidos o en otros países donde nosotros, nuestras afiliadas o nuestros proveedores de servicios procesamos datos.

  Cuando transferimos datos personales desde el Área Económica Europea a otros países, usamos una variedad de mecanismos legales con el fin de garantizar que todas las leyes, derechos y reglamentos aplicables continúen protegiendo sus datos.

  Guardamos su información el tiempo necesario a efectos comerciales, tributarios o legales. Establecemos nuestros períodos de retención con base en cosas como el tipo de información personal recopilada, por cuánto tiempo se necesita la información personal para fines comerciales o para brindar nuestros productos y servicios; y si el acuerdo comercial está sujeto a obligaciones contractuales o legales, como litigación vigente, leyes de retención de datos obligatorios u órdenes del gobierno para conservar información relevante a una investigación. Después de ese tiempo, la destruimos para que nadie la pueda leer o descifrar.

  ¿Necesita actualizar su información? Con gusto lo ayudaremos a revisar y corregir la información que tenemos en sus registros de cuenta y facturación. Para obtener más información, consulte la sección Contáctenos de esa Norma. 

Otra información de privacidad

• Cambios en la titularidad o en la Norma

  La información sobre nuestros clientes y usuarios, incluida la información que identifica al Cliente personalmente, puede ser compartida y transferida como parte de una fusión, adquisición, venta de activos de la compañía o transición del servicio a otro proveedor. Esto también se aplica en el caso poco probable de insolvencia, quiebra o administración judicial de bienes.

  Podemos actualizar esta Norma según sea necesario para reflejar los cambios que hacemos y para cumplir con requisitos legales. Publicaremos un aviso destacado de los cambios considerables que hagamos en nuestros sitios web. Informaremos al Cliente antes de que cualquier cambio material entre en vigencia.

• Información específica para clientes empresariales

  AT&T no usará nuestra información de usuario de clientes empresariales para cualquier propósito de mercadeo o anuncios que no sea para comercializar productos o servicios empresariales, incluso aplicaciones, servicios y dispositivos compatibles. No obstante, podemos usar tu relación de cliente empresarial (pero ningún otro tipo de información sobre ti o tus servicios de cliente empresarial) para que califiques para ciertas ofertas en productos y servicios del consumidor de AT&T. Ten en cuenta que AT&T vende una variedad de productos y servicios a clientes empresariales pequeños y grandes. Si un cliente no está seguro de su estado de la cuenta, puede llamar al número sin cargo en su factura para verificar si el producto que compra está facturado como servicio de empresa o consumidor.

• Información específica sobre los niños

  No recopilamos información personal de manera intencional de menores de 13 años sin el aviso de los padres y, donde corresponda, el consentimiento de los padres. A menos que tenga el consentimiento de los padres, la compañía no se comunicará con niños menores de 13 años con fines de comercialización. Nosotros y nuestros socios de publicidad podemos recopilar, usar o compartir información sobre los clientes que ingresan en nuestros sitios web y cuentas de correo electrónico según se describe en las secciones Información que recopilamos, cómo recopilamos tu información, cómo usamos tu información y cómo compartimos tu información de esta Norma. Puedes administrar tu cuenta, incluso la información sobre titulares de subcuentas al ingresar para administrar tu cuenta.

  La información recopilada de dispositivos o servicios comprados por suscriptores adultos y que usen los niños sin nuestro conocimiento será tratada como información de adulto conforme a esta Norma.

  Hemos desarrollado herramientas de seguridad y control, recursos de expertos y consejos pensados para ayudar al cliente a administrar sus elecciones de tecnología y atender los problemas de seguridad por Internet. Visita AT&T Screen Ready para obtener más información.

• Información para nuestros clientes de California

  Recopilación de datos de sitios web:

  No permitimos intencionadamente a terceros recopilar información identificatoria sobre tus actividades en Internet a lo largo del tiempo y entre sitios web de compañías que no son de AT&T para su propio uso cuando utilizas nuestros sitios web y servicios, a menos que tengamos tu consentimiento.

  Aviso sobre "No rastrear":

  Actualmente, no respondemos a avisos sobre "No rastrear". Visita Todo acerca de No rastrear para obtener más información. No obstante, reconocemos y honramos la señal de preferencia para darse de baja asociada con un control de privacidad global.

  Los clientes de California tienen el derecho, bajo ciertas circunstancias, de solicitar información sobre si alguna empresa ha divulgado información personal a terceros para sus fines directos de mercadeo. Usted tiene derecho a negar que nosotros divulguemos su información a terceros para sus fines de mercadeo.  Para obtener más información, visita att.com/PrivacyChoices.

• Derechos y opciones de privacidad del estado

  Ciertos estados te proporcionan derechos sobre tu información personal. La información personal y derechos en estos estados y jurisdicciones se explican en la siguiente sección. Para subrayar nuestro compromiso con nuestros principios de privacidad y brindar una experiencia consistente, también ofrecemos estas opciones a los clientes individuales en lugares donde no son obligatorias:

  Información personal ("Información personal") significa información que identifica , se relaciona con, describe, es razonablemente capaz de asociarse con, se vincula con o puede vincularse razonablemente con, de manera directa o indirecta, una persona o grupo familiar identificado o identificable.

  La información personal que recopilamos y el propósito de la recopilación

  Categorías	Ejemplos	Recopilado o creado	Source	Propósito de recopilación y uso
  Categorías Identificadores	Ejemplos Nombre, dirección postal, dirección de correo electrónico, nombre de cuenta, número de seguro social, número de licencia de conducir, número de pasaporte, número de identificación tributaria, dirección IP, ID de dispositivos	Recopilado o creado Recopilado	Source Los clientes nos la da La obtenemos automáticamente La obtenemos de fuentes externas	Propósito de recopilación y uso Ofrecer, comercializar, publicitar o brindar productos y servicios Brindar a o recibir información de agencias de informes crediticios Permitir la facturación y procesamiento de pagos Evitar fraudes Habilitar publicidad conductual o dirigida de contexto cruzado Realizar investigaciones
  Categorías Características de clasificación protegida conforme las leyes estatales y federales	Ejemplos Edad, rango de edad, fecha de nacimiento, género, idioma preferido, estado civil	Recopilado o creado Recopilado	Source Los clientes nos la da La obtenemos de fuentes externas	Propósito de recopilación y uso Ofrecer, comercializar, publicitar o brindar productos y servicios Recibir información de agencias de informes crediticios Evitar fraudes Habilitar publicidad conductual o dirigida de contexto cruzado Realizar investigación y análisis de mercadeo
  Categorías Información comercial	Ejemplos Registros de propiedad personal, productos o servicios comprados, obtenidos o considerados, u otras compras o historiales o tendencias de consumo.	Recopilado o creado Recopilado y creado	Source La obtenemos automáticamente La obtenemos de fuentes externas	Propósito de recopilación y uso Ofrecer, comercializar, publicitar o brindar productos y servicios Brindar información a o recibir información de agencias de informes crediticios Permitir la facturación y procesamiento de pagos Evitar fraudes Habilitar publicidad conductual o dirigida de contexto cruzado Realizar investigaciones
  Categorías Datos de geolocalización	Ejemplos Dirección postal, código postal y ubicación del dispositivo	Recopilado o creado Recopilado	Source Los clientes nos la da La obtenemos automáticamente	Propósito de recopilación y uso Ofrecer, comercializar, publicitar o brindar productos y servicios Evitar fraudes Recibir información de agencias de informes crediticios Habilitar publicidad conductual o dirigida de contexto cruzado Realizar investigaciones Realizar análisis
  Categorías Información sobre la actividad de Internet u otra actividad en la red	Ejemplos Historial de navegación, historial de búsqueda e información relacionada con interacciones individuales con un sitio web, una aplicación o una publicidad.	Recopilado o creado Recopilado y creado	Source La obtenemos automáticamente	Propósito de recopilación y uso Ofrecer, comercializar, publicitar o brindar productos y servicios Evitar fraudes Habilitar publicidad conductual o dirigida de contexto cruzado Realizar investigaciones
  Categorías Inferencias o segmentación de audiencia	Ejemplos Perfiles individuales, preferencias, características y comportamientos	Recopilado o creado Recopilado y creado	Source Los clientes nos la da La obtenemos automáticamente La obtenemos de fuentes externas	Propósito de recopilación y uso Ofrecer, comercializar, publicitar o brindar productos y servicios Permitir la facturación y procesamiento de pagos Evitar fraudes/autenticar identidad Habilitar publicidad conductual o dirigida de contexto cruzado Realizar investigaciones
  Categorías Información de audio, electrónica, visual o similar	Ejemplos Vigilancia por video, grabaciones de audio, fotografías, firmas asociadas con una cuenta	Recopilado o creado Recopilado	Source La obtenemos automáticamente Los clientes nos la da	Propósito de recopilación y uso Proporcionar servicios de seguridad Evitar fraudes/autenticar identidad Permitir la facturación y procesamiento de pagos Permitir control de calidad de la prestación de productos y servicios Realizar investigaciones
  Categorías Información biométrica	Ejemplos Huella digital, impresión vocal o escaneo de la geometría facial, que se usa para identificar a una persona específica	Recopilado o creado Recopilado y creado	Source Los clientes nos la da	Propósito de recopilación y uso Evitar fraudes y brindar verificación de identidad
  Categorías Información educativa	Ejemplos Grado(s), nivel de educación real o inferida	Recopilado o creado Recopilado	Source Los clientes nos la da La obtenemos de fuentes externas	Propósito de recopilación y uso Ofrecer, comercializar, publicitar o brindar productos y servicios Habilitar publicidad conductual o dirigida de contexto cruzado Investigación
  Categorías Información relacionada con lo profesional o el empleo	Ejemplos Historial de empleos actual o anteriores, licencias y membresía profesional	Recopilado o creado Recopilado	Source Los clientes nos la da La obtenemos de fuentes externas	Propósito de recopilación y uso Ofrecer, comercializar, publicitar o brindar productos y servicios Habilitar publicidad conductual o dirigida de contexto cruzado Investigación

  Información que compartimos acerca de los consumidores

  Aquí presentamos información sobre la información personal que recopilamos durante el año pasado y el propósito para el cual la compartimos o vendimos. Importante: Algunos estados definen "venta" de manera muy amplia e incluyen la manera de compartir información personal para cualquier cosa de valor. Según esta definición amplia, en el año anterior a la fecha de actualización de esta norma, vendimos o compartimos las siguientes categorías de información personal sobre al menos algunos clientes:

  Categorías	Recopilado o creado	Categorías de compañías con quienes la compartimos	Propósito de compartir	Propósito de vender
  Categorías Identificadores	Recopilado o creado Recopilado	Categorías de compañías con quienes la compartimos Compañías de productos y prestación de servicios Compañías de servicios de mercadeo Compañías de almacenamiento en el servicio cloud Agencias de informes de crédito Compañías de facturación, procesamiento de pago y de cobro Entidades de prevención de fraudes y autenticación/verificación de identidad Compañías analíticas Afiliados Entidades de investigación	Propósito de compartir Entrega de productos y servicios Servicios de mercadeo y publicidad Almacenamiento de datos Análisis y medición Prevención de fraudes/verificación de identidad Facturación, procesamiento de cobros y pagos Publicidad conductual o dirigida de contexto cruzado Calificación e informes de crédito Investigación	Propósito de vender Mercadeo y publicidad
  Categorías Características de clasificación protegida conforme las leyes estatales y federales	Recopilado o creado Recopilado	Categorías de compañías con quienes la compartimos Compañías de almacenamiento en el servicio cloud Agencias de informes de crédito Entidades de prevención de fraudes y autenticación/verificación de identidad Compañías analíticas Entidades de investigación	Propósito de compartir Almacenamiento de datos Calificación e informes de crédito Prevención de fraudes/verificación de identidad Análisis y medición Investigación	Propósito de vender No vendido
  Categorías Información comercial	Recopilado o creado Recopilado	Categorías de compañías con quienes la compartimos Compañías de productos y prestación de servicios Compañías de servicios de mercadeo Compañías de almacenamiento en el servicio cloud Agencias de informes de crédito Compañías de facturación y procesamiento de pagos Entidades de prevención de fraudes y autenticación/verificación de identidad Compañías analíticas Afiliados Entidades de investigación	Propósito de compartir Entrega de productos y servicios Mercadeo y publicidad Almacenamiento de datos Análisis y medición Prevención de fraudes/verificación de identidad Publicidad conductual o dirigida de contexto cruzado Facturación, procesamiento de cobros y pagos Investigación	Propósito de vender Mercadeo y publicidad
  Categorías Información sobre la actividad de Internet u otra actividad en la red	Recopilado o creado Recopilado	Categorías de compañías con quienes la compartimos Compañías de servicios de mercadeo Compañías analíticas Compañías de almacenamiento en el servicio cloud Entidades de investigación	Propósito de compartir Mercadeo y publicidad Análisis y medición Publicidad conductual o dirigida de contexto cruzado Almacenamiento de datos Investigación	Propósito de vender No vendido
  Categorías Datos de geolocalización	Recopilado o creado Recopilado	Categorías de compañías con quienes la compartimos Compañías de productos y prestación de servicios Compañías de servicios de mercadeo Compañías de almacenamiento en el servicio cloud Compañías de facturación y procesamiento de pagos Entidades de prevención de fraudes y autenticación/verificación de identidad Compañías analíticas Afiliados Agencias de informes de crédito Entidades de investigación	Propósito de compartir Entrega de productos y servicios Mercadeo y publicidad Almacenamiento de datos Facturación, cobranzas y pagos Prevención de fraudes/verificación de identidad Análisis y medición Investigación	Propósito de vender Mercadeo y publicidad (no incluye geolocalización precisa)
  Categorías Inferencias o segmentación de audiencia	Recopilado o creado Recopilado y creado	Categorías de compañías con quienes la compartimos Compañías de servicios de mercadeo Compañías de almacenamiento en el servicio cloud Compañías analíticas Entidades de investigación	Propósito de compartir Mercadeo y publicidad Almacenamiento de datos Análisis y medición Investigación	Propósito de vender No vendido
  Categorías Información de audio, electrónica, visual o similar	Recopilado o creado Recopilado	Categorías de compañías con quienes la compartimos Compañías de almacenamiento en el servicio cloud Prevención de fraudes/compañías de seguridad Entidades de investigación	Propósito de compartir Almacenamiento de datos Prevención de fraudes/seguridad Investigación	Propósito de vender No vendido
  Categorías Información biométrica	Recopilado o creado Recopilado	Categorías de compañías con quienes la compartimos Entidades de prevención de fraudes y autenticación/verificación de identidad	Propósito de compartir Prevención de fraudes/verificación de identidad	Propósito de vender No vendido
  Categorías Información educativa	Recopilado o creado Recopilado	Categorías de compañías con quienes la compartimos Entidades de investigación	Propósito de compartir Investigación	Propósito de vender No vendido
  Categorías Información relacionada con lo profesional o el empleo	Recopilado o creado Recopilado	Categorías de compañías con quienes la compartimos Agencias de informes de crédito Entidades de prevención de fraudes y autenticación/verificación de identidad Entidades de investigación	Propósito de compartir Prevención de fraudes/verificación de identidad Calificación e informes de crédito Investigación	Propósito de vender No vendido

  La información personal confidencial que recopilamos y el propósito de su recopilación, fin para compartir y venta

  Aquí mostramos datos sobre la información personal, según se define en la ley de California, que hemos recopilado sobre los clientes el año pasado. Detallamos el propósito para el cual la recopilamos, los tipos de compañías con quienes la compartimos y por qué. AT&T no ha vendido información personal confidencial.

  Categorías	Propósito de recopilación	Categorías de compañías con quienes la compartimos	Propósito para compartir (al ponerla a disposición se considera compartir)
  Categorías ID del gobierno: número de seguro social, licencia de conducir, tarjeta de identificación del estado o de pasaporte	Propósito de recopilación Brindar información a o recibir información de agencias de informes crediticios Evitar fraudes/autenticar identidad	Categorías de compañías con quienes la compartimos Compañías de almacenamiento en el servicio cloud. Agencias de informes de crédito Entidades de prevención de fraudes y autenticación/verificación de identidad	Propósito para compartir (al ponerla a disposición se considera compartir) Informar a o recibir información de agencias de informes crediticios Evitar fraudes/brindar verificación de identidad
  Categorías Cuentas financieras y credenciales: credencial de inicio de sesión en la cuenta, número de cuenta financiera, tarjeta de débito o crédito junto con el código de seguridad o acceso requerido, contraseña o credenciales que permiten el acceso a una cuenta	Propósito de recopilación Permitir la facturación y procesamiento de pagos	Categorías de compañías con quienes la compartimos No compartido	Propósito para compartir (al ponerla a disposición se considera compartir) No compartido
  Categorías Geolocalización precisa	Propósito de recopilación Ofrecer o brindar productos y servicios Evitar fraudes Permitir servicios de ubicación y emergencia Realizar investigaciones	Categorías de compañías con quienes la compartimos Compañías de productos y prestación de servicios Compañías de almacenamiento en el servicio cloud Entidades de prevención de fraudes y autenticación/verificación de identidad Entidades de investigación (provisto en adicional)	Propósito para compartir (al ponerla a disposición se considera compartir) Ofrecer, comercializar, publicitar o brindar productos y servicios Ofrecer servicios de ubicación Evitar fraudes Investigación
  Categorías Información demográfica, religiosa u ocupacional: origen racial o étnico, creencias religiosas o filosóficas, o membresía de sindicato	Propósito de recopilación Ofrecer o brindar productos y servicios Realizar una investigación y desarrollo Preparar información integral	Categorías de compañías con quienes la compartimos Compañías de servicios de mercadeo Compañías analíticas Entidades de investigación	Propósito para compartir (al ponerla a disposición se considera compartir) Ofrecer, comercializar, publicitar o brindar productos y servicios Habilitar publicidad conductual o dirigida de contexto cruzado Investigación
  Categorías Contenido de comunicaciones: el contenido de mensajes de texto SMS sin formato de una persona hasta 48 horas y mensajes de texto spam [Obtén detalles], a menos que AT&T sea el destinatario deseado de la comunicación.	Propósito de recopilación Operaciones de redes	Categorías de compañías con quienes la compartimos No compartido	Propósito para compartir (al ponerla a disposición se considera compartir) No compartido
  Categorías Información biométrica: el procesamiento de la información biométrica para identificar exclusivamente a una persona	Propósito de recopilación Evitar fraudes	Categorías de compañías con quienes la compartimos Entidades de prevención de fraudes y autenticación/verificación de identidad	Propósito para compartir (al ponerla a disposición se considera compartir) Impedir fraude/brindar verificación de identidad

  Tu derecho a solicitarnos que no vendamos o compartamos tu información personal y tu derecho a solicitarnos limitar el uso de tu información personal confidencial

  Puedes indicarnos que no vendamos o compartamos tu información personal. Además, puedes indicarnos limitar el uso de tu información personal confidencial. Puedes realizar dichas solicitudes al:

  • Visitar www.att.com/PrivacyChoices y darte de baja para que no vendamos o compartamos tu información personal, y darte de baja del programa Personalizado para limitar el uso de tu información personal confidencial; o
  • Visitar nuestra página Opciones y controles y seleccionar No vender o Compartir o Controlar información personal confidencial; o
  • Contactarnos al 866-385-3193.

  Brindar información personal a proveedores de servicio o contratistas no constituye una venta o forma de compartir información personal. Puedes pedirle a un agente autorizado que realice la solicitud y confirmaremos si tu solicitud se ha procesado o no, y por qué.

  Una vez que recibamos y verifiquemos tu solicitud, no venderemos o compartiremos tu información personal y limitaremos el uso de tu información personal confidencial, a menos que en otro momento nos permitas hacerlo. Podemos pedir permiso para reanudar la venta de tu información personal en otro momento, no obstante esperaremos al menos 12 meses antes de hacerlo.

  Clientes individuales menores de 16 años

  No tenemos conocimiento real de que vendamos información personal de consumidores menores de 16 años. Si recopilamos información personal que sabemos que pertenece a un niño menor de 16 años, no venderemos esa información, a menos que recibamos un permiso para hacerlo. SI un niño tiene entre 13 y 16 años, puede brindar ese permiso.

  El derecho a solicitar la divulgación de la información que recopilamos y compartimos sobre el Cliente

  Estamos comprometidos con asegurarnos de que el cliente conozca qué información recopilamos. El cliente puede preguntarnos sobre la siguiente información:

  • Las categorías y las partes específicas de tu información personal que hemos recopilado.
  • Las categorías de fuentes de las que se recopiló tu información personal.
  • Los propósitos de recopilar o vender tu información personal.
  • Las categorías de compañías que no son de AT&T con quienes compartimos tu información personal.

  También estamos comprometidos con asegurarnos de que el cliente sepa qué información sobre él se comparte. El cliente puede enviar una solicitad por la siguiente información adicional:

  • Las categorías de información personal que vendimos sobre ti, las categorías de compañías que no son de AT&T a quienes les vendimos esa información personal y la o las categorías de información personal vendidas a cada una de las compañías que no son de AT&T.
  • Las categorías de información personal que compartimos con proveedores que nos prestan servicios, como procesamiento de facturación; las categorías de proveedores de servicio a quienes hemos divulgado esa información personal; y la o las categorías de información personal divulgada a cada uno de los proveedores de servicio.

  Para ejercer el derecho a solicitar la información personal que recopilamos o compartimos, visita nuestra página Opciones y controles o contáctanos al 866-385-3193. Por lo general, estas solicitudes son gratis y se brindan en un formato portátil listo para usar.

  Tu derecho a solicitar corrección de información personal no precisa

  Puedes solicitar que corrijamos información personal no precisa que tenemos sobre ti. Cuando solicitas que corrijamos información no precisa, te pediremos que proporciones documentación que avale la precisión de la información personal sujeta a tu solicitud. Al hacerlo, evaluaremos la totalidad de la información relacionada con la información personal disputada. Podemos rechazar tu solicitud si determinamos que la información personal disputada es muy probable que no sea precisa con base en la información provista. Ya sea que podamos o no honrar tu solicitud de corrección, te notificaremos para informarte que tu solicitud se procesó o rechazó, y por qué. Para ejercer este derecho o elección, visita nuestra página Opciones y controles o contáctanos al 866-385-3193.

  El derecho a solicitar la eliminación de información personal

  Cuando lo solicitas, eliminaremos la información personal que hayamos recopilado sobre ti, excepto para situaciones en que esa información es necesaria para nosotros para: brindarte un bien o servicio que solicitaste: realizar un contrato que celebramos contigo; mantener la funcionalidad o seguridad de nuestros sistemas; cumplir con o ejercer los derechos provistos por la ley; o usar la información de manera interna en formas que sean compatibles con el contexto en el que nos proporcionaste la información, o que estén razonablemente alineadas con tus expectativas con base en la relación que tienes con nosotros.

  Para ejercer tu derecho a solicitar la eliminación de tu información personal, visita nuestra página Opciones y controles o contáctanos al 866-385-3193. Por lo general, las solicitudes para la eliminación de tu información personal son gratuitas.

  Tu derecho a apelar

  Puedes pedirnos que reconsideremos los resultados de una solicitud que enviaste sobre tus derechos a acceso, corrección, eliminación y portabilidad de tu información personal y/o el derecho de saber si tu información personal se está vendiendo o compartiendo. Al recibir tu apelación, investigaremos tu solicitud y te brindaremos una explicación de nuestra revisión por escrito.

  Verificación de identidad - Solicitudes de acceso, eliminación o corrección

  Cuenta protegida con contraseña.Si mantienes una cuenta protegida con contraseña con nosotros, en la mayoría de los casos puedes enviar una solicitud de acceso, eliminación o corrección al autenticarte con una contraseña como lo harías cuando accedes a tu cuenta (ver explicaciones abajo en el siguiente párrafo). Tendrás que autenticarte otra vez para tener acceso a tus datos o enviar una solicitud de eliminación.

  Extitulares de cuenta, no titulares de cuenta (sin cuenta protegida con contraseña) y también cuentas FirstNet, prepagadas y .net.Si no tienes una cuenta protegida con contraseña, o una cuenta FirstNet, prepagada o .net, te pediremos que verifiques tu identidad con nuestro proceso de verificación móvil. Este proceso puede incluir un PIN único o la captura de una imagen de tu documento de identidad, por ejemplo, tu licencia de conducir, y se compara con una foto de tu rostro que nos envías. Usamos esta información exclusivamente para verificar tu identidad. La eliminaremos después de que caduque el tiempo permitido por el estado correspondiente para procesar y responder tu solicitud.

  Si no podemos verificar la identidad del Cliente, le notificaremos que no podremos responder a su solicitud.

  Agentes autorizados

  Puedes designar un agente autorizado para que envíe solicitudes en tu nombre. Tu agente necesitará un poder válido o permiso escrito firmado por ti. Si el agente cuenta con un permiso escrito, tendremos que verificar la identidad del agente. También podemos contactarte directamente para confirmar el permiso. Tu agente autorizado puede enviar tus solicitudes llamándonos al 866-385-3193.

  No nos molesta si ejerces tus derechos a los datos estatales

  Estamos comprometidos en brindarte el control de tu información personal. Si ejerces cualquiera de estos derechos que se detallan en la Norma de privacidad, no te perjudicaremos. Al Cliente no se le denegará ni cobrarán precios o tarifas diferentes por bienes o servicios, ni se le brindará un nivel o calidad diferente por los bienes o servicios.

  Preguntas

  Los clientes que deseen solicitar más información sobre nuestro cumplimiento de estos requisitos o que tengan preguntas o dudas sobre nuestras prácticas y normas de privacidad pueden enviarnos un correo electrónico a privacypolicy@att.com o escribirnos a AT&T Privacy Policy, Chief Privacy Office, 208 S. Akard, Room 2100, Dallas, TX 75202.

  Retención de datos

  AT&T decide cuánto tiempo retendrá tu información personal de acuerdo con estos criterios:

  • El tipo de información personal recopilada;
  • Por cuánto tiempo se necesita la información personal para fines comerciales o para brindar nuestros productos y servicios; y
  • Si el acuerdo comercial está sujeto a obligaciones contractuales o legales, como litigación vigente, leyes de retención de datos obligatorios u órdenes del gobierno para conservar información relevante a una investigación.

• Consulta las métricas de California del año calendario anterior

  Puedes revisar la información sobre las solicitudes de información de California de la compañía del año calendario anterior al visitar la página Mediciones de California.

• Información de la red de propiedad exclusiva del cliente (CPNI, por sus siglas en inglés)

  La información de la red de propiedad exclusiva del cliente es información sobre tus servicios de telecomunicaciones nuestros, como el plan al que te suscribes y los detalles sobre a quiénes llamaste. Aunque tu número de teléfono, nombre y dirección no es información de la red de propiedad exclusiva del cliente.

  Usamos tu información de la red de propiedad exclusiva del cliente a nivel interno. Por ejemplo, podemos compartir información de la red de propiedad exclusiva del cliente con afiliadas de AT&Tícono Button y nuestros agentes para ofrecer nuevos servicios y promociones. Usamos tu información de la red de propiedad exclusiva del cliente para crear datos o información adicional que no te identifica personalmente.

  No compartimos información de la red de propiedad exclusiva del cliente fuera de las afiliadas de AT&Tícono Button o nuestros agentes o proveedores autorizados sin tu consentimiento, con las siguientes excepciones autorizadas: órdenes judiciales; según lo autoriza la ley; detección de fraude; para brindar un servicio y direccionar las llamadas; para seguridad y operaciones de la red; información adicional e información que no te identifica personalmente.

  Es su derecho y nuestra obligación según la ley federal proteger la confidencialidad de su información de la red de propiedad exclusiva del cliente.

  Si no quiere que nosotros usemos su CPNI de manera interna para ofrecerle cosas como ofertas, esto es lo que puede hacer:

  • Ingresa en att.com/PrivacyChoices.
  • Date de baja en att.com/cpni/optout.
  • Se puede llamar al (800) 315.8303, en cualquier momento del día, y seguir las instrucciones.
  • Se puede chatear con un representante de servicio al (800) 288.2020 (cliente individual) o (800) 321.2000 (empresa).

  Si elige restringir el uso que hacemos de su información de la red de propiedad exclusiva del cliente, ninguno de sus otros servicios se verá afectado. Puede cambiar de opinión en cualquier momento si quiere que usemos o dejemos de usar su CPNI. Si restringes tu información de la red de propiedad exclusiva del cliente, lo mismo podrás recibir mercadeo nuestro sobre productos y servicios similares a los que nos compras.

• Cómo comunicarse con nosotros sobre esta Norma

  Contáctenos en cualquiera de las direcciones si tiene preguntas sobre esta Norma.

  • Envíanos un correo electrónico a privacypolicy@att.com.
  • Por correo postal a AT&T Privacy Policy, Chief Privacy Office, 208 S. Akard, Room 2100, Dallas, TX 75202.

  En caso de tener preguntas que no tengan que ver con la privacidad, hacer clic en el enlace "Contáctanos" en la parte inferior de cualquier página en att.com. También puede tener acceso a su cuenta en línea desde la esquina superior derecha de nuestra página principal en att.com para obtener opciones de servicio adicionales.

  Si no estás conforme con nuestra resolución respecto a cualquier disputa, incluso sobre inquietudes de uso de datos o privacidad, deberás revisar nuestros procedimientos de resolución de disputas en https://www.att.com/help/notice-of-dispute/.

  El cliente también tiene la opción de presentar una queja ante la Oficina de la FTC para Protección del Consumidor, usando un formulario en línea o llamando gratis al 877.FTC.HELP ((877) 382.4357; TTY: (866) 653.4261). También puede acceder a otros derechos y remedios en virtud de las leyes federales o de otro tipo que sean aplicables.

  Los números de contacto del servicio al cliente pueden encontrarse en att.com.

Actualizaciones recientes