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Si tienes una disputa con nosotros, queremos solucionarlo.
A continuación están las mejores maneras de avisarnos cómo
podemos ayudarte

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Reúne todos los detalles importantes, como fechas, nombres de empleados, montos específicos de los cargos disputados o copias de las facturas. Luego llama a uno de estos números o habla con un representante de servicio al cliente por Internet.

  • AT&T Mobility: 800.331.0500*
  • AT&T PREPAIDSM: 800.901.9878*
  • Internet, TV o teléfono fijo: 800.288.2020
  • Digital Life: 855.288.2727
*O 611 desde cualquier teléfono de AT&T.

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Puedes enviar un Aviso de Disputa

Si todavía no encontramos la respuesta que estás buscando, envía un Aviso de Disputa a nuestro departamento legal. Así, un representante de AT&T podrá investigar más y llamarte dentro de los 60 días posteriores para llegar a una resolución.

Envía Aviso de Disputa

HAY UNA OPCIÓN MÁS

Presenta una reclamación legal individual

Si no podemos resolver el Aviso de Disputa en 60 días, tienes la opción de presentar una demanda pequeña de reclamación o una demanda de arbitraje ante American Arbitration Association (AAA).

Obtén detalles

Preguntas frecuentes

  • ¿Qué es un Aviso de Disputa?
    Un Aviso de Disputa es más que solo llamar a Servicio al Cliente. Es la manera en la que escalas el problema y le cuentas al Departamento Legal sobre la naturaleza de tu disputa y qué quieres que AT&T haga por ti (por ejemplo, reembolsar un cargo particular). El Departamento Legal tiene 60 días para resolver tu reclamación luego de haber recibido tu Aviso de Disputa. Un representante te llamará o te enviará un correo electrónico para proponerte una resolución. Si no estás de acuerdo, tú o AT&T puede comenzar el arbitraje. Busca el formulario de Aviso de Disputa aquí.
  • ¿Qué es un arbitraje?
    El arbitraje es una alternativa a un juicio en el tribunal. Es un proceso legal vinculante en el que un árbitro neutral decide si el demandante (tú o AT&T) tiene derecho a recibir lo que está en la demanda, con base en las pruebas de ambas partes. El arbitraje es menos formal que un juicio en el tribunal, pero puede ofrecer la misma solución individualizada que podría otorgarse en el tribunal. Los arbitrajes de disputas con AT&T son administradas por la Asociación Estadounidense de Arbitraje. Para obtener más información, visita Cómo resolver un litigio con AT&T a través del arbitraje.
  • ¿El arbitraje tendrá algún costo para mí?
    Probablemente no.  En toda reclamación no temeraria que no exceda los $75,000, AT&T pagará todos los cargos por arbitraje, sin importar quién resulte beneficiado. Si tu reclamación es por más de $75,000 (o si el árbitro determina que es temeraria), los costos compartidos del arbitraje serán determinados por las Normas de Arbitraje de Consumidor de la Asociación Estadounidense de Arbitraje, que están disponibles en adr.org
  • ¿Puedo saltear el paso del Aviso de Disputa antes del arbitraje?
    No. El acuerdo requiere que primero envíes un formulario de Aviso de Disputa completo al Departamento Legal de AT&T y dejes pasar 60 días para trabajar en una solución. Pese a que es probable que ya hayas llamado al Servicio al Cliente. el Departamento Legal desea tener una oportunidad para abordar la reclamación antes de comenzar con una demanda. Es importante que completes el formulario de Aviso de Disputa en su totalidad para que podamos revisar tu reclamación sin demoras.