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Preguntas frecuentes

  • ¿Cómo puedo verificar mi elegibilidad para cambio o el saldo de mi dispositivo?
    Puedes consultar los requisitos de cambio o el saldo restante del dispositivo al registrarte en myAT&T o la aplicación myAT&T. Una vez que inicies sesión, verás las opciones de cambio para cada línea de la cuenta. Luego puedes marcar la casilla Cambia este dispositivo > Cambia.
  • ¿Cómo cambio con AT&T Next Up℠, AT&T Next Every Year℠ o AT&T Next® ?
    Existen 3 formas de cambiar tu smartphone con AT&T Next® y AT&T Next Every YearSM:

    • Elegible para el cambio4 : paga al menos un 50% del costo de tu dispositivo y $5 al mes en un plan de pago en cuotas de AT&T con Next Up℠, 50% del costo de tu dispositivo con AT&T Next Every Year℠ o 80% del costo de tu dispositivo con AT&T Next®. Luego entrega tu teléfono financiado (o uno de la misma marca/modelo que funcione completamente y que esté en buenas condiciones) para cambiar a un teléfono nuevo.

    • Paga para cambiar4 : si aún no pagaste la suma para calificar para un cambio, puedes hacer un solo pago para lograr la elegibilidad. Luego puedes entregar tu smartphone financiado (o uno de la misma marca/modelo en buenas condiciones físicas y de funcionamiento) para cambiar a un teléfono nuevo en un plan de pago en cuotas de AT&T con Next Up. Averigua cómo pagar el cambio.

    Liquidar el saldo: liquida el saldo de tu pago a plazos en cualquier momento, conserva tu smartphone y compra uno nuevo. Averigua cómo pagar para cambiar.
  • ¿Qué sucede si tengo un saldo en mi plan de pago a plazos?
    Si tienes un plan de pago a plazos con AT&T Next® o AT&T Next Every YearSM, hay tres maneras de cambiar tu smartphone:

    • Elegible para el cambio4 : paga al menos el 50% del costo de tu dispositivo y $5 al mes en un plan de pago en cuotas de AT&T con Next Up, el 50% del costo de tu dispositivo con AT&T Next Every Year℠ o el 80% del costo de tu dispositivo con AT&T Next®. Luego entrega tu teléfono financiado (o uno de la misma marca/modelo que funcione completamente y que esté en buenas condiciones) para cambiar a un teléfono nuevo.

    • Paga para cambiar4 : si aún no pagaste la suma para calificar para un cambio, puedes hacer un solo pago para lograr la elegibilidad. Luego puedes entregar tu smartphone financiado (o uno de la misma marca/modelo en buenas condiciones físicas y de funcionamiento) para cambiar a un teléfono nuevo en un plan de pago en cuotas de AT&T con Next Up. Averigua cómo pagar el cambio.

    Liquidar el saldo: liquida el saldo de tu pago a plazos en cualquier momento, conserva tu smartphone y compra uno nuevo. Averigua cómo pagar para cambiar.
  • ¿Puedo cambiar si mi factura no está al día o si tengo un pago con fecha posterior?
    Para sacar provecho de una oferta de cambio promocionada, tu cuenta deberá estar al día. De lo contrario, tu dispositivo seleccionado aparecerá como un artículo de precio de venta normal en el resumen del carrito.