Ayuda del dispositivo

Obtén ayuda paso a paso e información para tu dispositivo.

Navegar por la Web

Navegue por la web, use las pestañas y marcadores del navegador y acceda a la configuración del navegador para borrar el historial, ajustar el tamaño del texto y más.

Descargar aplicaciones y juegos

Descarga, devuelve, actualiza o reinstala aplicaciones, juegos, música, películas y mucho más con Play Store.

Eliminar una aplicación

Mueve o desinstala aplicaciones de tu pantalla de inicio y elimina aplicaciones de tu dispositivo.

Ve o cerrar aplicaciones en ejecución

Cómo ve, cambiar y cerrar aplicaciones en ejecución.

Nube personal de AT&T

Usa AT&T Personal Cloud para hacer copias de seguridad y sincronizar tus contactos, fotos, videos y más desde tu dispositivo a la nube.

Copia de seguridad y restauración con computadora

Haga una copia de seguridad y restaure su dispositivo con una computadora.

Copia de seguridad y restauración con tarjeta de memoria

Haga una copia de seguridad de contactos, fotos y archivos para aumentar la memoria del dispositivo o transferirlos a otro dispositivo.

Copia de seguridad y restauración con Google

Haga una copia de seguridad de los datos de la cuentas de Google en caso de que ten que reemplazar o restablecer su dispositivo para poder restaurarlo más tarde.

Solucionar problemas de copia de seguridad, sincronización, restauración o transferencia

Inicie un flujo para solucionar problemas de copia de seguridad, sincronización, restauración o transferencia.

Duración de la batería

Consejos y trucos para prolongar el rendimiento de la batería.

Cargar la batería

Consejos para cargar la batería.

Bloquear llamadas

Bloquea o desbloquea llamadas desde tu dispositivo.

Desvío de llamadas

Administra el desvío de llamadas desde tu dispositivo.

Protección de llamadas

Conoce cómo configurar AT&T Call Protect para un smartphone compatible con HD Voice en tu cuentas de servicio móvil de AT&T.

Contactos

Agregue, vea, elimine y personalice contactos agregando una imagen o un tono de llamada.

Solucionar problemas de desvío de llamadas o identificador de llamadas

Inicie un flujo para solucionar problemas de desvío de llamadas o identificador de llamadas.

Solucionar problemas de llamadas telefónicas

Inicie un flujo para solucionar problemas de llamadas telefónicas.

Opciones de llamada

Obtén información sobre las funciones disponibles durante una llamada activa. Use los botones de volumen, retención, silencio y altavoz del teléfono; acceder a sus contactos, teclado de marcación y pantalla de inicio; Regrese a una llamada activa y finalice una llamada.

Hacer y recibir una llamada

Realiza, recibes y rechaza una llamada, usa la marcación rápida y realiza una llamada de conferencia.

Hacer y recibir una videollamada de AT&T

AT&T Video Call te permites hacer y recibir llamadas de voz HD combinadas con video en tiempo real.

Modo avión

El modo avión desactiva todos los servicios móviles (llamadas, datos y mensajes de texto) en el dispositivo. Desactive el modo avión para restaurar las funciones normales.

Bluetooth

Activa o desactiva Bluetooth, escanea y conéctate a otros dispositivos Bluetooth y desvincula un dispositivo conectado.

Solucionar problemas de Bluetooth

Inicie un flujo para solucionar problemas de Bluetooth.

Solucionar problemas de puntos de acceso

Inicie un flujo para solucionar problemas de zonas interactivas.

Solucionar problemas de Internet

Inicie un flujo para solucionar problemas de Internet.

Solucionar problemas de Wi-Fi

Inicie un flujo para solucionar problemas de Wi-Fi.

Hotspot móvil

Configura tu dispositivo como un punto de acceso personal y comparte tu conexión de datos con dispositivos compatibles con Wi-Fi.

Señal y datos móviles

Vea la señal de la red celular, active o desactive el roaming internacional y su conexión de datos móviles.

Wi-Fi

Cómo conectarse a una red Wi-Fi.

Especificaciones

Consulta el tipo de tarjeta SIM, el sistema operativo, la tecnología de red, las frecuencias de funcionamiento, las características físicas y el almacenamiento de tu dispositivo.

Aprende a limpiar tu dispositivo

Obtén consejos sobre la mejor manera de mantener limpio tu dispositivo.

Configuración del dispositivo

Configura tu dispositivo por primera vez o después de haber realizado un restablecimiento de fábrica.

Gestos y navegación

Controle su dispositivo haciendo movimientos específicos con la mano.

Inicio de sesión en Google

Agrega tu cuentas de Google para acceder a Play Store, sincronizar Gmail, Chrome, YouTube, Google Maps y más.

Inserte la tarjeta SIM y la tarjeta de memoria

Instala y retira la tarjeta SIM y la tarjeta de memoria (MicroSD).

Teclado y escritura

Navegue por el teclado, use la conversión de voz a texto, copie y pegue texto, use la operación con una sola mano y acceda a la configuración del teclado.

Aprende y personaliza la pantalla de inicio

Elige tu fondo de pantalla, cambia el tema de tu dispositivo y actualiza los paneles de la pantalla de inicio.

Encender o apagar el dispositivo

Enciende y apaga tu dispositivo.

Bloquear mensajes

Bloquea los mensajes de tu dispositivo.

Configuración de correo electrónico

Acceda y administre la configuración del correo electrónico, como la firma, la frecuencia de sincronización, la eliminación de una cuentas y la adición de una cuentas.

Solucionar problemas de correo electrónico

Inicie un flujo para solucionar problemas de correo electrónico.

Solucionar problemas de mensajería

Inicie un flujo para solucionar problemas de mensajería.

Configuración de mensajería

Administre la configuración de mensajes, como alertas de notificación, límites de mensajes, configuración de alerta de emergencia / AMBER.

Enviar y recibir correo electrónico

Envíe y recibes correo electrónico, agregue y descargue archivos adjuntos de correo electrónico, actualice la bandeja de entrada, responda a un correo electrónico, vea y guarde un archivo adjunto y elimine un correo electrónico.

Enviar y recibir mensajes

Cree y responda a mensajes de texto (SMS) o de imagen (MMS), agregue, guarde y vea los archivos adjuntos recibidos, responda a los mensajes y elimine un mensaje.

Configurar el correo electrónico

Agrega tu cuentas de correo electrónico para sincronizar el correo electrónico, los contactos, el calendario y las notas con tu dispositivo.

Nube personal de AT&T

Usa AT&T Personal Cloud para hacer copias de seguridad y sincronizar tus contactos, fotos, videos y más desde tu dispositivo a la nube.

myAT&T

Mira y paga tus facturas de AT&T por Internet, administra tu cuentas, restablece contraseñas o actualiza tus servicios de AT&T.

Modo TV

Cómo configurar y acceder al modo TV, ajustar la configuración y habilitar/deshabilitar usando la configuración rápida.

Control por voz

Usa comandos de voz para controlar tu dispositivo y acceder a la configuración de control de voz.

Calendario

Accede al calendario para crear, editar y eliminar eventos.

Modos de visualización

Este tutorial le muestra cómo acceder y utilizar los diferentes modos de visualización.

Transmisión de medios dual

Cómo configurar y usar Dual Media Stream. Dual Media Stream le permites ve dos videos a la vez en pantalla completa.

Nube personal de AT&T

Usa AT&T Personal Cloud para hacer copias de seguridad y sincronizar tus contactos, fotos, videos y más desde tu dispositivo a la nube.

Configuración de cámara y video

Administre la configuración de la cámara y el video, incluido el tamaño de la imagen, el tono del obturador, la ubicación de almacenamiento y más.

Solucionar problemas de audio

Inicie un flujo para solucionar problemas de audio.

Solucionar problemas de la cámara

Inicie un flujo para solucionar problemas de la cámara.

Toma una foto

Aprende a acceder a la cámara, tomar una foto, cambiar entras la cámara frontal y trasera, editar y compartir imágenes guardadas.

Tomar un video

Grabe un video, tomas una foto mientras graba, cambie entras las cámaras frontal y trasera, acceda a varios modos, edite y comparta videos guardados.

Transfiera medios hacia y desde una computadora

Transfiera archivos hacia o desde su dispositivo y una computadora.

Anuncios, ventanas emergentes y notificaciones

Las aplicaciones gratuitas suelen obtén ingresos a través de anuncios, ventanas emergentes o notificaciones. Obtén información sobre cómo administrarlos en tu dispositivo.

Antirrobo

Configura tu dispositivo para que puedas localizarlo y controlarlo de forma remota.

Restablecer patrón de bloqueo

Restablezca un patrón de bloqueo olvidado.

Proteger mi dispositivo

Bloquea o desbloquea tu pantalla, configura un tipo de bloqueo de seguridad de pantalla (pin, contraseña, patrón), obtén tu código PUK o solicita que tu dispositivo se desbloquee de la red de AT&T.

Virus y malware

Aprende a determinar si puedes tener software dañino (malware) en tu dispositivo y obtén consejos para ayudar a solucionar el problema.

Accesibilidad

Las características de accesibilidad le permiten mejorar la facilidad de uso de su dispositivo para usuarios afectados por problemas de visión o audición, dificultad cognitiva o destreza reducida.

Fecha y hora

Establezca la fecha y la hora.

Monitor

Cambia el brillo, el tiempo de esperas y la orientación de la pantalla.

Notificaciones

Obtén información sobre cómo activar o desactivar las notificaciones, y acceder a la configuración de notificaciones y ajustarla.

Sonidos y alertas

Cambia la configuración de volumen, los tonos de llamada y las alertas de notificación.

Memoria disponible

Verifique el almacenamiento disponible del dispositivo.

Encuentra IMEI, número de serie y número de teléfono

Vea el IMEI, el teléfono, la SIM (ICCID) y el número de serie del dispositivo.

Solucionar problemas de actualización de software

Inicie un flujo para solucionar problemas de actualización de software.

Modo seguro

Los teléfonos Android tienen una función llamada Modo seguro, que puedes ayudarlo a descartar aplicaciones problemáticas como la causa de los problemas de su dispositivo.

Versión de software

Determine la versión actual del software de su dispositivo y buscas actualizaciones.

Ve y administrar datos

Vea el uso de datos, establezca límites de datos y vea las aplicaciones que usan la mayor cantidad de datos.

Anuncios, ventanas emergentes y notificaciones

Las aplicaciones gratuitas suelen obtén ingresos a través de anuncios, ventanas emergentes o notificaciones. Obtén información sobre cómo administrarlos en tu dispositivo.

Solución de problemas de aplicaciones

Usa el administrador de aplicaciones para mejorar el rendimiento de tu aplicación y dispositivo.

Solucionar problemas de contactos o fotos

Inicia un flujo para solucionar problemas de contactos o fotos.

Solucionar problemas de Internet

Inicie un flujo para solucionar problemas de Internet.

Solucionar problemas de mensajería

Inicie un flujo para solucionar problemas de mensajería.

Solucionar problemas de llamadas telefónicas

Inicie un flujo para solucionar problemas de llamadas telefónicas.

Solucionar problemas de energía y batería

Inicie un flujo para solucionar problemas de energía y batería.

Solucionar problemas de pantalla

Inicie un flujo para solucionar problemas de pantalla.

Solucionar problemas con la tarjeta SIM

Inicie un flujo para solucionar problemas con la tarjeta SIM.

Solucionar problemas con el correo de voz

Inicia un flujo para solucionar problemas con el correo de voz.

Restablecer dispositivo

Realice un restablecimiento maestro suave, de fábrica y alternativo del dispositivo.

Modo seguro

Los teléfonos Android tienen una función llamada Modo seguro, que puedes ayudarlo a descartar aplicaciones problemáticas como la causa de los problemas de su dispositivo.

Acceder al correo de voz

Revisa tus mensajes de correo de voz.

Cambiar o restablecer la contraseña del correo de voz

Restablece una contraseña olvidada o cambia una contraseña de correo de voz existente.

Solucionar problemas con el correo de voz

Inicia un flujo para solucionar problemas con el correo de voz.

Configurar el correo de voz

Configura el correo de voz, revisa los mensajes y cambia o restablece la contraseña.

¿Tiene problemas con el dispositivo?

Soluciona problemas comunes de servicio y dispositivo.