TÉRMINOS DEL SERVICIO DE AT&T PREPAID℠

"AT&T" o "nosotros", "nos" o "nuestro" se refiere a AT&T Mobility LLC que actúa en nombre de sus afiliadas con licencia de la FCC que hacen negocios como AT&T. "Usted" o "su" se refiere a la persona o entidad que es el cliente en registro o de compras o que usa el Equipo o Dispositivo (según se define a continuación) con el servicio AT&T PREPAID. Estos Términos del servicio de AT&T PREPAID son un Acuerdo entre AT&T y el Cliente ("Acuerdo").

LEA CUIDADOSAMENTE ESTE ACUERDO PARA ASEGURARSE DE QUE ENTIENDE CADA DISPOSICIÓN, INCLUIDO EL USO QUE HACEMOS DE LA INFORMACIÓN DE SU UBICACIÓN. ESTE ACUERDO EXIGE EL USO DE ARBITRAJE EN FORMA INDIVIDUAL PARA RESOLVER DISPUTAS, EN VEZ DE JUICIOS CON JURADO O ACCIONES COLECTIVAS, Y TAMBIÉN LIMITA LOS RECURSOS DISPONIBLES EN CASO DE DISPUTA.

EL USO DEL SERVICIO AT&T PREPAID ESTÁ SUJETO A LOS TÉRMINOS DEL PLAN DE AT&T PREPAID Y A ESTOS TÉRMINOS DEL SERVICIO.

La red de servicio móvil de AT&T puede brindar acceso de banda ancha a Internet. Para obtener más información sobre cómo AT&T transmite información hacia puntos en Internet y cómo administramos nuestra red, consulta la página de Información de Banda Ancha, que puede encontrarse en www.att.com/broadbandinfo. La información que se presenta en la página de Información de Banda Ancha no es parte de su Acuerdo.

CARGOS:

El cliente es responsable del pago de todos los cargos de los servicios proporcionados en virtud de este Acuerdo o de los que se generen como resultado de este. Los cargos pueden incluir, entre otros: tiempo de llamada, roaming, servicio mensual recurrente, activación, gastos administrativos, cargos por pagos atrasados o cheques devueltos; redes y otros recargos; cargos por funciones opcionales; cargos por llamadas, llamada por cobrar y servicio de información; cualquier otro cargo o llamadas cobradas a su número telefónico; y recargos, impuestos y cargos gubernamentales correspondientes, ya sean determinados directamente sobre el Cliente o sobre AT&T. AT&T podrá añadir sus propios cargos a aquellos exigidos por terceros. El pago de todos los cargos se realiza por anticipado y no existen prórrogas para dichos cargos. El cliente acepta pagar por llamadas entrantes y salientes, hacia y desde su teléfono.

A EFECTOS DE IMPUTAR LOS CARGOS, EL TIEMPO DE LLAMADA Y OTROS USOS DE LLAMADAS MEDIDAS ("TIEMPO IMPUTABLE") SE FACTURAN EN INCREMENTOS DE MINUTOS COMPLETOS Y SE REDONDEAN AL SIGUIENTE MINUTO COMPLETO AL FINALIZAR CADA LLAMADA. AT&T COBRA DE UN MINUTO COMPLETO DE TIEMPO DE LLAMADA POR CADA FRACCIÓN DEL ÚLTIMO MINUTO USADO EN CADA LLAMADA MÓVIL.

EL TRANSPORTE DE DATOS SE CALCULA EN INCREMENTOS DE CINCO KILOBYTES Y EL TRANSPORTE REAL SE REDONDEA A LOS SIGUIENTES INCREMENTOS DE CINCO KILOBYTES AL FINALIZAR CADA SESIÓN DE DATOS, A EFECTOS DE FACTURAR. AT&T CALCULA UN KILOBYTE COMPLETO DE TRANSPORTE DE DATOS POR CADA FRACCIÓN DEL ÚLTIMO KILOBYTE DE DATOS TRANSPORTADO EN CADA SESIÓN DE DATOS. EL TRANSPORTE SE FACTURA TANTO EN KILOBYTES ("KB") COMO EN MEGABYTES ("MB"). SI SE FACTURA EN MB, LOS KILOBYTES COMPLETOS QUE SE CALCULAN PARA CADA SESIÓN DE DATOS DURANTE EL PERÍODO DE FACTURACIÓN, SE TOTALIZAN Y REDONDEAN AL SIGUIENTE MEGABYTE COMPLETO PARA DETERMINAR LA FACTURACIÓN. SI SE FACTURA EN KB, LOS KILOBYTES COMPLETOS QUE SE CALCULAN PARA CADA SESIÓN DE DATOS DURANTE EL PERÍODO DE FACTURACIÓN SE TOTALIZAN PARA DETERMINAR LA FACTURACIÓN. LOS ERRORES DE RED QUE CAUSAN LAS SOBRECARGAS DE LA RED, LAS SOLICITUDES DE ACTUALIZACIÓN DE SOFTWARE, LAS NOTIFICACIONES POR CORREO ELECTRÓNICO Y LAS SOLICITUDES REENVIADAS PUEDEN INCREMENTAR LA MEDICIÓN DE KILOBYTES. SIEMPRE QUE SU DISPOSITIVO ESTÉ CONECTADO A NUESTRA RED Y ESTÉ CAPTANDO CUALQUIER TRANSMISIÓN DE DATOS HABRÁ TRANSPORTE DE DATOS, INCLUSO EN LAS SIGUIENTES SITUACIONES, ENTRE OTRAS: (i) ENVIAR O RECIBIR CORREO ELECTRÓNICO, DOCUMENTOS U OTRO CONTENIDO, (ii) ACCEDER A SITIOS WEB, O (iii) DESCARGAR Y USAR APLICACIONES. PARA FUNCIONAR APROPIADAMENTE, ALGUNAS APLICACIONES, CONTENIDOS, PROGRAMAS Y SOFTWARE DESCARGADOS O PREINSTALADOS EN EL DISPOSITIVO ENVÍAN Y RECIBEN TRANSMISIONES DE DATOS EN FORMA AUTOMÁTICA Y REGULAR, SIN QUE SE DEBA INICIAR EFECTIVAMENTE LA SOLICITUD Y SIN CONOCIMIENTO DEL CLIENTE. POR EJEMPLO: LAS APLICACIONES QUE PROPORCIONAN INFORMACIÓN EN TIEMPO REAL Y LAS APLICACIONES DE LOCALIZACIÓN SE CONECTAN A NUESTRA RED Y ENVÍAN Y RECIBEN INFORMACIÓN ACTUALIZADA PARA QUE ESTÉ DISPONIBLE CUANDO SE DESEE ACCEDER A ELLA. SE FACTURARÁ LA TOTALIDAD DEL TRANSPORTE DE DATOS Y SU USO CUANDO EL DISPOSITIVO ESTÉ CONECTADO A NUESTRA RED, INCLUSO CUANDO EL TRANSPORTE DE DATOS SEA INICIADO EFECTIVAMENTE POR EL CLIENTE O CUANDO SE INICIE AUTOMÁTICAMENTE EN SEGUNDO PLANO Y SIN SU CONOCIMIENTO, SE REALICE O NO CON ÉXITO.

Si el Cliente selecciona un plan o complementos que incluyen una asignación predeterminada de servicios (por ejemplo, una cantidad predeterminada de tiempo de uso, megabytes o mensajes de texto), a menos que se especifique lo contrario como parte de dicho plan o complemento, cualquier asignación no utilizada de servicios de un período mensual no se traspasará al siguiente período mensual. Se aplicarán cargos adicionales por información detallada del uso de los servicios.

Los cargos por llamadas, mensajes, datos u otros servicios (como usar roaming con redes de otros proveedores, incluso internacionalmente) en ocasiones podrán demorarse. El Tiempo computable comienza para las llamadas salientes cuando se oprime SEND (o una tecla similar) y para las llamadas entrantes, cuando se establece una señal de conexión con nuestras instalaciones que proviene del que llama. El Tiempo imputable termina luego de que se oprime END (o una tecla similar), pero no hasta que la señal de desconexión de llamada del teléfono móvil sea recibida en nuestras instalaciones y confirmada. Todas las llamadas salientes para las cuales recibimos supervisión de respuesta o que tienen al menos 30 segundos de Tiempo imputable, incluido el tiempo de duración del timbre, incurrirán en un cargo mínimo de un minuto de tiempo de llamada. La supervisión de respuesta generalmente se recibe cuando se responde una llamada; sin embargo, la supervisión de respuesta también puede ser generada por sistemas de correo de voz, ramal privado de conmutación automática y equipos de conmutación para intercambio. El Tiempo imputable incluye tiempo para reconocer que solo una parte se ha desconectado de la llamada, tiempo para despejar los canales en uso y el tiempo de duración del timbre. El Tiempo imputable también se puede producir por otros usos de nuestras instalaciones, incluidos a modo de ejemplo, depósitos y recuperaciones de correo de voz, y transferencias de llamadas. Las llamadas que comienzan en un período con una tarifa determinada y finalizan en otro se podrán facturar en su totalidad según las tarifas del período en que comienza la llamada.

DATOS:

Nuestra red de datos móviles es un recurso compartido que administramos para beneficio de todos los clientes de tal manera que puedan disfrutar de una experiencia de banda ancha móvil de gran calidad y una gran variedad de servicios, aplicaciones y contenido de Internet móvil. Sin embargo, ciertas actividades y usos de la red por parte de un cliente individual o de un pequeño grupo de clientes puede impactar negativamente en el uso y el goce de la red por parte de otros. En consecuencia, están permitidos ciertos usos y actividades del servicio de datos móvil y otros están prohibidos.

Actividades con datos permitidas:

Nuestros servicios de datos móviles tienen como fin ser utilizados para las siguientes actividades permitidas: (i) navegación por Internet; (ii) correo electrónico; y (iii) acceso a intranet si lo permite el plan; (iv) carga y descarga de aplicaciones y contenido hacia y desde Internet o tiendas de aplicaciones de terceros, y (v) uso de aplicaciones y contenido que no contribuya excesivamente a la congestión de la red. El cliente consiente en usar los servicios de datos móviles solo para estas actividades permitidas.

Actividades de datos prohibidas:

Queda totalmente prohibido el uso de los servicios de datos móviles de AT&T de manera tal que: (a) entren en conflicto con las leyes pertinentes, (b) obstaculicen el acceso de otros clientes a la red móvil, (c) comprometan la capacidad y la seguridad de las redes, (d) contribuyan de manera excesiva y desproporcionada a la congestión de la red, (e) impacten de manera negativa los niveles de servicio o el flujo razonable de datos, (f) reduzcan el rendimiento de la red, (g) provoquen daños a la red o a otros clientes, (h) sean revendidos como parte de otro bien o servicios, (i) conecten un dispositivo inalámbrico a un dispositivo de computación (como a una computadora, smartphone, eBook o eReader, reproductor de medios, laptop y otros dispositivos con funciones similares) a través de un kit de conexión, aplicaciones, dispositivos y otros accesorios (usando tecnología inalámbrica o por cable) y que el cliente no esté suscrito a un plan de datos específicamente diseñado para este fin, o (j) si existe un plan de datos específico requerido para un uso en particular y el cliente no está suscrito a dicho plan. Además, están prohibidos los siguientes usos del servicio de datos móviles: (i) los servicios de datos no se pueden utilizar de ninguna manera que haga fracasar, obstruya o penetre, o intente hacer fracasar, obstruir o penetrar a las medidas de seguridad de nuestras redes o sistemas inalámbricos, o a las redes o los sistemas de otra entidad, o que afecte negativamente la capacidad de otras personas o sistemas para usar nuestros servicios móviles como los recursos de Internet de terceros. Por ejemplo, esto incluye, entre otros, el diseño, intencionado o no, de software malicioso o "malware" para infiltrar una red o sistema informático como spyware, gusanos, troyanos, rootkits y crimeware; ataques de "denegación del servicio" contra el servidor de red o el usuario individual; y "spam" o correo electrónico comercial no solicitado o masivo (o actividades que tienen el efecto de generar correo electrónico comercial o masivo no solicitado); (ii) los servicios de datos móviles no podrán ser usados de ninguna manera que tenga el efecto de contribuir excesivamente con la congestión de la red, obstaculizar el acceso de otros clientes a la red o reducir el rendimiento de la red al mantener una conexión continua al servicio de datos móviles o una conexión activa inalámbrica a Internet. Por ejemplo, esto incluye, entre otros: aplicaciones para dispositivos de servidor o computadoras centrales como publicaciones o transmisiones continuas de cámaras web, alimentación automática de datos o conexiones automatizadas de máquina a máquina; "respuestas automáticas", "canceladores de correo publicitario no solicitado" o rutinas automatizadas o manuales similares que generen cantidades excesivas de tráfico o que alteren los grupos de usuario o el uso del correo electrónico por parte de otros; uso del servicio como un sustituto o copia de respaldo de líneas privadas o conexiones de datos especializadas o de tiempo completo; servicios de intercambio de archivos punto a punto (P2P); y software u otros servicios que mantienen conexiones activas y continuas a Internet cuando una conexión sería, de lo contrario, inactiva, o cualquier función para "mantener viva" la conexión, excepto que se observen los requisitos de reintento de transferencia de datos de AT&T (que pueden actualizarse de vez en cuando); (iii) los servicios de datos móviles tampoco podrán usarse con aplicaciones de gran ancho de banda, ni con los servicios y los contenidos que no están optimizados para funcionar con nuestros servicios de datos móviles y que en consecuencia, contribuyen en forma excesiva y desproporcionada a la congestión de la red. Esto incluye, entre otros, la redirección de señales de televisión para ver en dispositivos de computación, transmisiones web y/o el funcionamiento de servidores, dispositivos telemétricos o dispositivos de supervisión, control y adquisición de datos, excepto que cumplan con nuestros requisitos de optimización de los servicios de datos móviles. El cliente consiente en no usar servicios de datos móviles para ninguna de estas actividades prohibidas.

Si el cliente utiliza servicios de datos móviles de alguna manera que esté prohibida, tenemos el derecho de adoptar cualquiera o todas las medidas necesarias para reforzar la prohibición, incluso: (a) modificar, sin notificación previa, las actividades permitidas y prohibidas y los requisitos de optimización para sus servicios de datos móviles; (b) participar en cualquier práctica razonable de administración de redes para mejorar el servicio al cliente, para reducir la congestión de la red, para adaptarse a los avances y cambios de la tecnología y para responder a la disponibilidad de espectro y ancho de banda; (c) reducir sus datos a través de la velocidad de procesamiento en cualquier momento o lugar si el uso de los datos excede los límites identificados y aplicables. Notificaremos del límite de uso aplicable al plan a través de los medios que AT&T determine que sean los más prácticos; (d) usar métodos razonables para controlar y recopilar la información de uso del cliente para optimizar aún más el funcionamiento de la red. Los detalles relativos a la información que AT&T recopila sobre sus clientes y cómo la usa y protege se detallan en la Norma de privacidad de AT&T (ver att.com/privacy); (e) podemos interrumpir, suspender, cancelar o revocar los servicios de datos móviles sin previo aviso.

Mensajes de texto o con fotos y video, y mensajería instantánea.

General:

AT&T no garantiza la entrega de los mensajes. Se eliminarán los mensajes de texto, imágenes y video, incluido el contenido descargado, que no se entreguen en un plazo de 3 días. AT&T se reserva el derecho de cambiar este período de entrega según sea necesario, sin previo aviso. Si el cliente cancela el servicio de mensajería de texto/imagen/video, no podrá enviar ni recibir mensajes, pero debido a problemas técnicos, los mensajes podrían ser recibidos; por lo tanto, AT&T no puede garantizar que todos los mensajes entrantes serán bloqueados.

El cliente acepta que no usará nuestros servicios de mensajería para enviar mensajes que contengan publicidad o promociones comerciales a ninguna persona o entidad sin el consentimiento de estos. El cliente tendrá que demostrar el consentimiento con pruebas claras y convincentes si una persona o una entidad se queja de que no se obtuvo su consentimiento. El consentimiento no se puede demostrar por medio de listas de terceros que el cliente haya comprado u obtenido. Asimismo, el cliente acepta que no usará nuestro servicio de mensajería para enviar mensajes que: (a) sean mensajes masivos; (b) sean generados automáticamente; (c) puedan deteriorar la red de AT&T; (d) acosen o amenacen a otra persona; (e) interfieran con el uso o la capacidad de disfrutar de los servicios de AT&T por parte de otro cliente; (f) generen quejas importantes o graves de los clientes, (g) falsifiquen u oculten al remitente/originador del mensaje; o (h) violen cualquier ley o regulación. AT&T se reserva el derecho, pero no está obligado, a negar, desconectar, modificar o cancelar el servicio de mensajería o los servicios de mensajería con cualquier cuenta asociada, o a negar, desconectar, suspender, modificar o cancelar la cuenta, sin previo aviso, para cualquiera que use los servicios de mensajería de cualquier modo que esté prohibido. El hecho de que no tomemos ninguna medida en caso de una violación no se debe interpretar como una renuncia al derecho de hacer cumplir tales términos, condiciones o políticas. La publicidad y las promociones comerciales no incluyen mensajes que: (a) faciliten, completen o confirmen una transacción comercial que se haya realizado previamente entre el remitente de dicho mensaje y el destinatario de manera acordada; o (b) proporcionen información de cuenta, información de un servicio o un producto, información de garantía, información sobre la retirada de un producto, o información de seguridad con respecto a un producto o un servicio comercial usado o comprado por el destinatario de dicho mensaje.

DISPOSITIVO:

El teléfono móvil, hotspot móvil, tablets u otro Dispositivo asignado a la cuenta del Cliente ("Dispositivo"), debe ser compatible y no interferir con el servicio AT&T PREPAID y debe cumplir con todas las leyes, normas y reglamentos correspondientes. Podemos programar periódicamente el Dispositivo en forma remota con configuraciones del sistema para el servicio de roaming, para direccionar el Dispositivo y usar los servicios de red más apropiados para su uso habitual y otros complementos que no se pueden cambiar manualmente.

Es posible que los Dispositivos diseñados para usarse únicamente en la red de AT&T ("Dispositivos") no funcionen en otras redes móviles. El equipo se vende exclusivamente para su uso con el servicio AT&T PREPAID y no puede ser revendido. Al comprar dicho Equipo el Cliente consiente en activarlo y usarlo con el servicio AT&T PREPAID. También consiente en no realizar, o no ayudar a otros a realizar, ninguna modificación al Equipo o programación que permita que el Equipo funcione en cualquier otro sistema. AT&T puede, a su entera discreción, modificar la programación para permitir el funcionamiento del Equipo en otros sistemas. El Cliente comprende y reconoce que el Equipo se vende exclusivamente para su uso con el servicio prepagado de AT&T y que AT&T será perjudicado significativamente si usa o ayuda a otros a usar el Equipo para cualquier otro propósito. El cliente consiente en no tomar ninguna acción que circunvenga los límites de la cantidad de Equipos que se pueden comprar. El cliente será responsable ante AT&T por cualquier daño que resulte de la conducta prohibida en esta sección. El cliente es el único responsable de cumplir con las leyes y regulaciones sobre el Control de las exportaciones de EE. UU. y con las leyes y regulaciones de importación de países extranjeros cuando viaje al exterior con su Equipo.

El dispositivo Wireless Home Phone de AT&T PREPAID ("WHP de AT&T PREPAID") y el dispositivo AT&T Home Base ("AT&T Home Base") están diseñados por AT&T y se venden exclusivamente en su red. El dispositivo WHP de AT&T PREPAID se utiliza para proporcionar el servicio WHP de AT&T PREPAID. AT&T Home Base se utiliza para proporcionar el servicio Wireless Home Phone & Internet de AT&T PREPAID ("WHPI de AT&T PREPAID").

Los dispositivos WHP y Home Base tienen una batería de reserva y funcionarán en caso de que haya un corte de energía. Sin embargo, si se conecta un teléfono de línea fija al dispositivo que requiere energía eléctrica externa para funcionar (por ejemplo un teléfono inalámbrico), no se podrá realizar ni recibir llamadas en ese teléfono durante un corte de energía.

Los servicios WHP de AT&T PREPAID y WHPI de AT&T PREPAID no son compatibles con los sistemas de seguridad, máquinas de fax, servicios de alerta o monitoreo médico, lectores de tarjeta de crédito, sistemas de teléfono IP/PBX o servicio de Internet por marcado. Si no es compatible con tus sistemas de DVR/satelital, consulta con tu proveedor. Los clientes de DSL deben comunicarse con su proveedor antes de transferir un número de teléfono para asegurarse un servicio de Internet por DSL sin interrupciones. Para obtener más información sobre elegibilidad, restricciones, condiciones y cargos relacionados con los servicios WHP y WHPI de AT&T PREPAID, se deben consultar los términos del plan AT&T PREPAID en el folleto de AT&T PREPAID o visitar att.com/prepaidwirelesshome.

COMPRAS Y AUTORIZACIONES DE USO:

Algunos dispositivos pueden utilizarse para comprar bienes y servicios que incluyen tonos de timbre, gráficos, juegos o alertas de noticias (que incluyen los planes de suscripción) de AT&T o de cualquier lugar perteneciente a terceros ("Bienes, contenido y servicios"). Los Bienes, contenido y servicios pueden comprarse directamente con un Dispositivo asignado a la cuenta o en línea. También se incurre en cargos por transporte de datos cuando se compran Bienes, contenido y servicios. El cliente es responsable por todos los Dispositivos que contengan una SIM asignada a su cuenta. Excepto que se disponga lo contrario en el presente Acuerdo, si dicho Dispositivo es usado por otros para comprar Bienes, contenido y servicios, el cliente es responsable por todas esas compras y todos los cargos asociados. El cliente otorga a esos otros usuarios su autoridad para: 1) solicitar Bienes, contenido y servicios desde el Dispositivo, incluso los servicios de suscripciones y para incurrir en cargos por dichos Bienes, contenido y servicios, y 2) otorgar cualquier consentimiento requerido para dichos Bienes, contenido y servicios, incluso el consentimiento para usar la información de la ubicación del usuario para entregar información personalizada al Dispositivo de ese usuario o para hacer cualquier declaración que se exija para dichos Bienes, contenido y servicios, incluso una declaración de la edad del usuario, si es requerida. El uso por parte de otras personas se puede restringir a través del bloqueador de compras.

SERVICIOS BASADOS EN LA UBICACIÓN:

AT&T recopila información acerca de la ubicación aproximada del Dispositivo en relación con nuestras torres de servicio móvil y el Sistema de posicionamiento global (GPS). Utilizamos dicha información así como también la información de rendimiento y uso que se obtiene de nuestra red y del Dispositivo, para ofrecer servicios de datos y voz móviles y para mantener y mejorar nuestra red y la calidad de su experiencia móvil. También podemos usar información de ubicación para crear datos agregados de los cuales se ha eliminado u ocultado la información de índole personal. Estos datos agregados se pueden usar para una variedad de fines, como investigación científica y de publicidad y servicios como control del volumen de tráfico vehicular. Es responsabilidad del cliente notificar a los usuarios de su cuenta que podemos recopilar y usar información de la ubicación de sus Dispositivos.

El Dispositivo también tiene la capacidad de usar Contenido opcional si el cliente lo solicita o lo solicita un usuario con su cuenta, ofrecido por AT&T o terceros que utilizan la información de la ubicación del Dispositivo ("Servicios basados en la ubicación"). Se deben revisar los términos y condiciones y la Norma de privacidad de AT&T asociados para cada Servicio basado en la ubicación a fin de saber cómo se usará y se protegerá la información de ubicación. Para obtener más información sobre los Servicios basados en la ubicación, se debe visitar att.com/privacy.

INFORMACIÓN DE AT&T 411:

Nuestro servicio de información de guía telefónica (411) puede usar la ubicación de un Dispositivo para entregar informacion relevante personalizada 411 basada en lo requerido por los usuarios para un listado u otro servicio 411. Mediante el uso del servicio de información de guía telefónica, el usuario acepta el uso que hacemos de la información de ubicación de ese usuario para tal fin. Esta información de la ubicación se puede divulgar a un tercero para realizar el servicio de información de guía telefónica y para ningún otro fin. Esta información de la ubicación será retenida siempre que sea necesaria para proporcionar la información personalizada y relevante del 411 y será desechada después de dicho uso. Se debe consultar nuestra Norma de privacidad en att.com/privacy para obtener más detalles.

TELÉFONOS EXTRAVIADOS O ROBADOS:

Si el Dispositivo es extraviado o robado, el cliente debe contactarnos de inmediato para informar el extravío o robo del Dispositivo. Si el Dispositivo es robado o extraviado, el cliente será responsable por todos los cargos en los que incurra su número de teléfono hasta que informe el robo o extravío. Podrá informarnos la pérdida o el robo del Dispositivo y suspender el servicio sin cargos. Luego de que nos reporte el robo o la pérdida, el cliente sigue siendo responsable de cumplir con sus otras obligaciones según este Acuerdo incluido, a modo enunciativo, el pago de cualquier cargo del servicio mensual. Nosotros y el cliente tenemos el deber de actuar de buena fe y de manera razonable y responsable, incluso en relación con la pérdida o el robo de su Dispositivo.

CHEQUES RECHAZADOS Y OTROS INSTRUMENTOS:

Le cobraremos hasta $30 (en dependencia de la ley aplicable) por todo cheque u otro instrumento (incluidos recargos de la tarjeta de crédito) que se devuelva sin pagar por cualquier razón.

CAMBIOS EN LOS TÉRMINOS Y LAS TARIFAS:

Podemos cambiar cualquier término, condición, plan, tarifa, cargo o gasto con respecto a su servicio en cualquier momento. Notificaremos dichos cambios (que no sean los cambios de tarifas gubernamentales, cargos proporcionales por orden del gobierno, tarifas de roaming o cargos administrativos) por los medios que AT&T determine como los más prácticos, incluida la reproducción de un mensaje grabado cuando el cliente intente hacer una llamada o intente añadir fondos a su Cuenta, el envío de un aviso por escrito a la dirección proporcionada al momento de la activación, envío de un mensaje de texto o correo electrónico a su dispositivo o por otros medios que AT&T determine. El cliente comprende y acepta que los Cargos del servicio universal federal y estatal y otros cargos impuestos por el gobierno, ya sea que se le cobren directamente o no, pueden incrementarse según nuestros cálculos o los del gobierno. INFORMAREMOS CON ANTICIPACIÓN SI INCREMENTAMOS EL PRECIO DE CUALQUIERA DE LOS SERVICIOS DE AT&T A LOS QUE SE SUSCRIBE EL CLIENTE, TAL COMO DICHOS PRECIOS ESTÁN ESTABLECIDOS EN EL FOLLETO DEL PLAN AT&T PREPAID, O SI REDUCIMOS MATERIALMENTE EL ÁREA GEOGRÁFICA A LA QUE CORRESPONDE LA TARIFA DE TIEMPO DE LLAMADA (QUE NO SEA LA DISMINUCIÓN TEMPORARIA POR REPARACIONES O MANTENIMIENTO). Si el Cliente pierde su elegibilidad para un plan en particular, podemos cambiar su plan a uno para el cual califique.

CANCELACIÓN:

Cualquiera de las partes podrá cancelar este Acuerdo (que cancelará la prestación del servicio de AT&T PREPAID) en cualquier momento con notificación previa a la otra parte. Los fondos depositados en la cuenta a través de cualquier método no serán reembolsados. AT&T puede cancelar este Acuerdo en cualquier momento sin previo aviso si dejamos de proporcionar el servicio AT&T PREPAID en su área. Podemos interrumpir o cancelar el servicio sin previo aviso por cualquier conducta que consideremos que viola este Acuerdo, los términos del plan AT&T PREPAID o cualquier término o condición del plan, o si el cliente se comporta de manera abusiva, despectiva o de manera irrazonable con alguno de nuestros representantes, o si no hace todos los pagos requeridos en el tiempo debido o si tenemos una causa razonable para creer que el Dispositivo se está usando con un fin fraudulento o de una forma que pueda afectar de manera negativa a nuestro servicio. Si tiene más de una cuenta con nosotros, debe mantener todas las cuentas al día para mantener el servicio. Si una cuenta está vencida o ha pasado el límite, todas las cuentas en nombre del cliente están sujetas a la interrupción o la cancelación y a todos los otros recursos de cobro disponibles. Cualquier disposición de este Acuerdo que por su contexto se deba aplicar luego de la cancelación del Acuerdo, sobrevivirá a la cancelación, incluida, entre otros, a cualquier restricción en el uso de los Dispositivos.

LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD:

Salvo que esté prohibido por ley, se aplican las siguientes limitaciones de responsabilidad. El servicio puede ser interrumpido, demorado o de algún otro modo limitado por una variedad de razones, incluidas condiciones medioambientales, falta de disponibilidad de los canales de radiofrecuencia, capacidad del sistema, acceso prioritario por el personal de Seguridad nacional y preparación ante emergencias en caso de un desastre o una emergencia, coordinación con otros sistemas, modificaciones y reparaciones del equipo, y problemas con las instalaciones de proveedores de interconexión. Podemos bloquear el acceso a ciertas categorías de números (p. ej.: 976, 900 y destinos internacionales) a nuestro exclusivo criterio.

Se puede requerir hardware adicional, software, suscripción, tarjeta de crédito o de débito, acceso a Internet desde una PC compatible y/o conexión de red especial, y el cliente es responsable exclusivo de obtener tales requisitos o hacer que se los consigan. Algunas soluciones pueden requerir productos y/o servicios de terceros, que están sujetos a los términos y condiciones pertinentes a dichos terceros, y pueden requerir una compra y/o un acuerdo por separado del proveedor independiente. AT&T no se responsabiliza por ningún daño consiguiente causado en cualquier forma por el hardware, software u otros artículos/requisitos mencionados anteriormente por los cuales el cliente es responsable.

No todos los planes o servicios están disponibles para la compra o el uso en todos los canales de ventas, en todas las áreas o con todos los dispositivos. AT&T no es responsable de la pérdida o la divulgación de ningún tipo de información confidencial que el cliente transmita. Los servicios móviles de AT&T no son equivalentes a Internet por cable. AT&T no es responsable de servicios no patentados o sus efectos en los dispositivos.

Es posible, aunque no tenemos la obligación de hacerlo, que nos neguemos a transmitir cualquier tipo de información mediante los servicios y que ocultemos y eliminemos información antes de que se le entregue al cliente. Hay desfases en el servicio dentro de las áreas de los servicios que se muestran en los mapas de cobertura, los cuales, por su naturaleza, son solo aproximaciones de la verdadera cobertura.

NO GARANTIZAMOS EL SERVICIO NI LA COBERTURA ININTERRUMPIDOS. NO PODEMOS ASEGURAR QUE SI EL CLIENTE HACE UNA LLAMADA AL 911, SERÁ ENCONTRADO. EL CLIENTE DEBE ESTAR PREPARADO PARA PROPORCIONAR LA DIRECCIÓN DE SU DOMICILIO AL CENTRO DE RESPUESTA ANTE EMERGENCIAS RESPONSABLE DEL ENVÍO DE LOS EQUIPOS DE RESPUESTA INICIAL (P. EJ.: POLICÍA, ASISTENCIA MÉDICA O BOMBEROS) A SU UBICACIÓN. EL TIEMPO DE LLAMADA Y OTROS CARGOS DE SERVICIO SE APLICAN A TODAS LAS LLAMADAS, INCLUIDAS LAS LLAMADAS TERMINADAS DE FORMA INVOLUNTARIA. AT&T NO EMITE GARANTÍA ALGUNA, EXPLÍCITA O IMPLÍCITA, DE COMERCIABILIDAD O ADECUACIÓN PARA UN FIN DETERMINADO, IDONEIDAD, PRECISIÓN, SEGURIDAD O EJECUCIÓN CON RESPECTO A NINGÚN SERVICIO, SOFTWARE O ARTÍCULOS, Y EN NINGÚN CASO AT&T SERÁ RESPONSABLE, YA SEA O NO DEBIDO A SU PROPIA NEGLIGENCIA, de nada de lo siguiente:

  1. un acto o una omisión de un tercero;
  2. errores, omisiones, interrupciones, fallas de transmisión, demoras o defectos en los Servicios o el Software proporcionado por nosotros o mediante nosotros;
  3. daños o lesiones ocasionados por el uso de los Servicios, el Software o el Dispositivo, incluido el uso en un vehículo;
  4. reclamaciones en su contra por parte de terceros;
  5. daños o lesiones ocasionados por una suspensión o una cancelación de los Servicios o el Software por parte de AT&T; o
  6. daños o lesiones ocasionados por no conectar o por demorar en conectar una llamada al 911 o a cualquier otro servicio de emergencia.

No obstante lo mencionado anteriormente, si el servicio es interrumpido durante 24 horas continuas o más por una causa dentro de nuestro control, podemos emitir, a solicitud, un crédito igual a un ajuste prorrateado de cualquier cargo recurrente (si corresponde) por el período en que el servicio no estuvo disponible, que no exceda los cargos cobrados durante el período de interrupción, o una extensión del período de vencimiento. Nuestra responsabilidad ante el cliente por fallas en el servicio se limita únicamente al crédito establecido anteriormente.

Salvo que esté prohibido por ley, AT&T no es responsable de ningún daño o pérdida indirecto, especial, punitivo, incidental o consiguiente que el cliente o cualquier tercero pueda sufrir por el uso o la incapacidad de usar los servicios, el software o los Dispositivos proporcionados por o mediante AT&T, incluida la pérdida de negocios o fondos de comercio, ingresos o ganancias, o reclamaciones por lesiones personales.

Hasta el máximo grado permitido por ley, por el presente el cliente libera, indemniza y exime de responsabilidad a AT&T y a sus funcionarios, directores, empleados y agentes de y contra toda reclamación de cualquier persona o entidad por daños de cualquier naturaleza que surjan en cualquier modo del servicio ofrecido por AT&T o relacionados con este, directa o indirectamente, o del uso de este por parte de cualquier persona (incluido, a modo enunciativo, daños vehiculares y lesiones personales), INCLUIDAS RECLAMACIONES QUE SURJAN EN SU TOTALIDAD O EN PARTE DE LA SUPUESTA NEGLIGENCIA DE AT&T, o cualquier violación por su parte de este Acuerdo. Esta obligación sobrevivirá a la terminación del servicio con AT&T. AT&T no es responsable de cambios en la operación, el equipo o la tecnología que causen que el Dispositivo o el software resulten obsoletos o requieran modificaciones.

ALGUNOS ESTADOS, INCLUIDO EL ESTADO DE KANSAS, NO PERMITEN DESCARGOS DE RESPONSABILIDAD DE GARANTÍAS IMPLÍCITAS O LÍMITES EN LOS RECURSOS POR INCUMPLIMIENTO. POR LO TANTO, LAS LIMITACIONES O LAS EXCLUSIONES MENCIONADAS ANTERIORMENTE PUEDEN NO APLICARSE AL CLIENTE. ESTE ACUERDO OTORGA DERECHOS LEGALES ESPECÍFICOS, Y ES POSIBLE QUE EL CLIENTE TENGA OTROS DERECHOS QUE PUEDEN VARIAR DE UN ESTADO AL OTRO.

ACCESO A LA CUENTA:

El cliente nos autoriza a proporcionar información acerca de su cuenta y a hacerle cambios, incluido el añadido de un servicio nuevo, según las indicaciones de toda persona capaz de proporcionar información que consideremos como suficiente para identificarlo. El cliente acepta el uso por parte nuestra o de nuestros agentes de correo regular, equipos predictivos o de marcación automática, correo electrónico, mensajes de texto, fax u otros medios razonables para comunicarnos con el fin de informarle sobre nuestros servicios u otras cuestiones que creamos sean de interés. En cualquier caso, nos reservamos el derecho de comunicarnos con el cliente por cualquier medio con respecto a notificaciones relacionadas con el servicio al cliente u otro tipo de información. Se le asignará una contraseña para la cuenta. Con el fin de proteger la seguridad de su cuenta, deberá cambiar esta contraseña tan pronto como sea posible después de activar la cuenta. Si el cliente no cambia la contraseña, es posible que su cuenta no sea segura.

SERVICIO DE CORREO DE VOZ:

A menos que el Cliente se suscriba a un plan que incluya llamadas ilimitadas, se cobrarán cargos de tiempo de uso a las llamadas a su servicio de correo de voz, incluidas las llamadas en las que la persona que llama no deja un mensaje, porque se ha completado la llamada, llamadas para escuchar, enviar, responder o reenviar o mensajes o realizar otras actividades con el servicio de correo de voz, incluidas las llamadas reenviadas desde otros teléfonos a su servicio de correo de voz. El cliente es el único responsable de establecer y mantener contraseñas de seguridad para protegerse contra el uso no autorizado de su servicio de correo de voz. Para obtener información sobre la cantidad de mensajes de correo de voz que se pueden guardar, cuándo se borran los mensajes y otras características del correo de voz, se debe consultar att.com/wirelessvoicemail. Nos reservamos el derecho de cambiar sin previo aviso la cantidad de correos de voz que se pueden guardar, el período durante el cual se pueden guardar los mensajes de correo de voz, cuándo se borran los mensajes de correo de voz, y otras características del correo de voz. Podemos desactivar el servicio de correo de voz si el cliente no lo inicia dentro de un período razonable después de la activación. Reactivaremos el servicio si el cliente lo solicita.

RESOLUCIÓN DE DISPUTAS POR ARBITRAJE VINCULANTE:

SE DEBE LEER ESTO CUIDADOSAMENTE. AFECTA A SUS DERECHOS.

Resumen:

La mayoría de las inquietudes de los clientes se puede resolver de manera rápida y satisfactoria llamando a nuestro departamento de servicio al cliente al 1-800-331-0500. En el caso improbable de que el departamento de servicio al cliente de AT&T no pueda resolver satisfactoriamente una queja que el cliente pudiera tener (o si AT&T no ha podido resolver una disputa con el cliente luego de intentar hacerlo de modo informal), ambos aceptamos resolver esas disputas mediante arbitraje vinculante o en un Tribunal de Instancia en lugar de un tribunal de jurisdicción general. El arbitraje es más informal que el litigio en un tribunal. El arbitraje se sirve de un árbitro neutral en lugar de un juez o un jurado, permite un descubrimiento más limitado que en un tribunal y está sujeto a una revisión muy limitada por parte de los tribunales. Los árbitros pueden otorgar las mismas indemnizaciones y los mismos remedios que un tribunal. Cualquier arbitraje en virtud de este Acuerdo se llevará a cabo de forma individual; no se permiten los arbitrajes colectivos y las acciones colectivas. Por toda reclamación no frívola que no supere los $75,000, AT&T pagará todos los costos de arbitraje. Es más, en el arbitraje el cliente tiene derecho a recuperar los honorarios de los abogados de AT&T al menos hasta el mismo grado en que lo haría en un tribunal.

Además, en ciertas circunstancias (como se explica a continuación), AT&T le pagará al cliente más que el monto que otorgue el árbitro y le pagará a su abogado (si lo hubiera) el doble de sus honorarios razonables, si el árbitro le otorga al cliente un monto que es mayor de lo que AT&T le ha ofrecido para resolver la disputa.

ACUERDO DE ARBITRAJE

(1) AT&T y el cliente aceptan arbitrar todas las disputas y las reclamaciones que surjan entre ellos. Este acuerdo de arbitraje tiene como fin su interpretación en un sentido amplio. Incluye, entre otras cosas:

  • reclamaciones que surjan de cualquier aspecto de la relación entre las partes o estén relacionadas con estos, ya sean basadas en un contrato, agravio, estatuto, fraude, falsa declaración o cualquier otra teoría legal;
  • reclamaciones que hayan surgido antes de este Acuerdo o cualquier Acuerdo anterior (incluidas, a modo enunciativo, las reclamaciones relacionadas con la publicidad);
  • reclamaciones que actualmente están siendo sometidas a un litigio colectivo en el que el cliente no forma parte de un grupo certificado; y
  • reclamaciones que puedan surgir tras la cancelación de este Acuerdo.

La referencias a "AT&T", "el cliente" y "nos" incluyen nuestras respectivas filiales, afiliadas, agentes, empleados, antecesores en interés, sucesores y cesionarios, así como todo usuario o beneficiario autorizado o no autorizado de servicios o Dispositivos conforme a este Acuerdo o Acuerdos anteriores. A pesar de lo dispuesto anteriormente, cualquier parte puede iniciar un proceso judicial en un Tribunal de Instancia. Este acuerdo de arbitraje no le impide elevar cuestiones a agencias federales, estatales o locales, incluida, por ejemplo, la Comisión Federal de Comunicaciones. Dichas entidades pueden, si la ley lo permite, buscar remedios contra nosotros y en nombre del cliente. El cliente acepta que, al celebrar este acuerdo, él y AT&T renuncian al derecho a juicio con un jurado o a participar en un litigio colectivo. Este Acuerdo sirve como evidencia de una transacción de comercio interestatal y, por lo tanto, la Ley Federal de Arbitraje rige la interpretación y la ejecución de esta disposición. Esta disposición sobre arbitraje prevalecerá ante la cancelación de este Acuerdo.

(2) Una parte que pretenda iniciar un arbitraje primero deberá enviar a la otra parte, por correo certificado, una Notificación de disputa ("Notificación") por escrito. La notificación a AT&T se debe enviar a: Office for Dispute Resolution, AT&T, 1025 Lenox Park Blvd., Atlanta, GA 30319 ("Dirección de notificación"). La Notificación debe (a) describir la naturaleza y los fundamentos de la reclamación o la disputa; y (b) establecer el remedio específico que se pretende ("Demanda"). Si AT&T y el cliente no llegan a un acuerdo para resolver la reclamación en un plazo de 30 días a partir de que se reciba la Notificación, el cliente o AT&T pueden comenzar un proceso de arbitraje. Durante el proceso de arbitraje, el monto de cualquier oferta de acuerdo emitida por AT&T o el cliente no será divulgado al árbitro hasta que el mismo determine el monto, si determina alguno, al que el cliente o AT&T tienen derecho. El cliente puede descargar o copiar un formulario de Notificación y un formulario para iniciar el arbitraje en att.com/arbitration-forms.

(3) Luego de que AT&T reciba la notificación en la Dirección de notificación de que el cliente ha comenzado el arbitraje, le reembolsará de inmediato su pago del cargo por tramitación, salvo que la reclamación sea mayor a $75,000. (Actualmente, el cargo por tramitación es de $125 por reclamaciones de menos de $10,000, pero está sujeto a cambios por parte del proveedor de arbitraje. Si el cliente no puede pagar este cargo, AT&T lo pagará directamente al recibir una solicitud por escrito en la Dirección de notificación). El arbitraje será regido por las Reglas de arbitraje comercial y los Procedimientos complementarios para disputas con el consumidor (en conjunto, "Reglas de la AAA") de la Asociación Americana de Arbitraje ("AAA"), como aparecen modificados por este Acuerdo, y será administrado por la AAA. Las Reglas de la AAA están disponibles en línea en adr.org o llamando a la AAA al 1-800-778-7879 o escribiendo a la Dirección de notificación. (El cliente puede obtener información acerca del proceso de arbitraje, pensada para quienes no son abogados, en att.com/arbitration-information). El árbitro se rige por los términos de este Acuerdo. Todos los asuntos deben ser decididos por el árbitro, a excepción de los asuntos relacionados con el alcance y el carácter ejecutorio de la disposición sobre arbitraje, los cuales deben ser decididos por el tribunal. A menos que AT&T y el cliente acuerden otra cosa, cualquier audiencia de arbitraje se llevará a cabo en el condado (o distrito) de la dirección de facturación del cliente. Si la reclamación es por $10,000 o menos, aceptamos que el cliente pueda elegir si el arbitraje se llevará a cabo exclusivamente basándose en los documentos presentados ante el árbitro, mediante una audiencia telefónica, o mediante una audiencia en persona según lo establecen las Reglas de la AAA. Si la reclamación supera los $10,000, el derecho a una audiencia será determinado por las Reglas de la AAA. Independientemente de la forma en que se conduzca el arbitraje, el árbitro emitirá una decisión fundamentada por escrito que sea suficiente para explicar los hallazgos y las conclusiones esenciales sobre los que se basa la compensación. Salvo que se estipule lo contrario en el presente documento, AT&T pagará todos los cargos de tramitación, administración y del árbitro por cualquier arbitraje iniciado conforme a los requisitos de notificación detallados anteriormente. Sin embargo, si el árbitro descubre que el fundamento de la reclamación o la compensación que se busca a través de la Demanda es frívolo o tiene un fin inadecuado (según lo establecen las normas de la Ley Federal de Procedimiento Civil 11(b)), el pago de dichos cargos se regirá por las Reglas de la AAA. En dicho caso, el cliente acepta reembolsar a AT&T todos los montos que haya desembolsado anteriormente y que, por el contrario, son responsabilidad del cliente según las Reglas de la AAA. Asimismo, si el cliente inicia un proceso de arbitraje en el que busca recibir más de $75,000 por daños, el pago de dichos cargos se regirá por las reglas de la AAA.

(4) Si, luego de un hallazgo que favorezca en cualquier sentido los méritos de la reclamación del cliente, el árbitro otorga una compensación mayor al valor de la última oferta del acuerdo por escrito de AT&T antes de la selección de un árbitro, AT&T:

  • pagará al cliente el monto de la compensación o $10,000 ("el pago alternativo"), el que resulte mayor; y
  • cubrirá los gastos del abogado, si los hubiere, por el doble de los honorarios establecidos por el abogado y reembolsará cualquier tipo de gastos (que incluyen cargos y costos de testimonios de expertos) en los que haya incurrido razonablemente dicho abogado por investigar, preparar y presentar la reclamación en arbitraje ("el honorario del abogado").

Si AT&T no hizo una oferta por escrito para resolver la disputa antes de la selección de un árbitro, el cliente y su abogado tendrán derecho a recibir el pago alternativo y el honorario del abogado, respectivamente, si el árbitro le otorga alguna compensación en torno al fundamento de la reclamación. El árbitro puede emitir fallos y resolver disputas con respecto al pago y reembolso de cargos, gastos, el pago alternativo y la compensación del abogado en cualquier momento durante el procedimiento y tras la solicitud de cualquier parte que se presente dentro de los 14 días posteriores al fallo del árbitro con respecto a los méritos.

(5) El derecho a los honorarios y gastos de los abogados que se describe en el párrafo (4) complementa cualquier derecho a los honorarios y gastos de los abogados que el cliente pueda tener en virtud de la ley correspondiente. De esta manera, si el cliente tiene derecho a un monto más alto conforme a la ley correspondiente, esta disposición no impide que el árbitro le adjudique dicho monto. Sin embargo, no podrá recuperar las compensaciones duplicadas por los honorarios o costos de abogados. Si bien ciertas leyes determinan que AT&T puede tener derecho a una compensación por honorarios y costos de abogados si prevalece en un arbitraje, AT&T acepta no reclamar dicha compensación.

(6) El árbitro puede otorgar una compensación cautelar o declaratoria únicamente a favor de la parte individual que busca compensación y únicamente en la medida necesaria para otorgar una compensación garantizada por la reclamación individual de dicha parte. EL CLIENTE Y AT&T ACEPTAN QUE AMBAS PARTES PUEDEN PRESENTAR RECLAMACIONES EN CONTRA DE LA OTRA, ÚNICAMENTE EN CALIDAD INDIVIDUAL, Y NO COMO DEMANDANTE O MIEMBRO COLECTIVO DE NINGÚN PROCEDIMIENTO REPRESENTATIVO O COLECTIVO. Asimismo, a menos que el cliente y AT&T acuerden lo contrario, el árbitro no puede consolidar los reclamos de más de una persona y no puede presidir ninguna forma de procedimiento representativo o colectivo. Si esta disposición específica resulta carecer de fuerza ejecutoria, entonces la totalidad de esta disposición de arbitraje será nula.

VARIOS:

Este Acuerdo, toda hoja de resumen de tarifas aplicable, los términos incluidos en el folleto de tarifas que describe el plan y los servicios, los términos de servicio para productos y servicios que no están descritos en este Acuerdo o el folleto y que están publicados en el sitio web de AT&T y todo documento al que se haga referencia explícitamente aquí o allí, constituyen el Acuerdo completo entre el cliente y AT&T, y sustituyen a todos los Acuerdos anteriores relacionados con el contenido de este Acuerdo. Si un tribunal o una agencia de jurisdicción competente encuentra que alguna disposición de este Acuerdo carece de fuerza ejecutoria, las disposiciones restantes seguirán en plena vigencia. Lo mencionado anteriormente no se aplica a la prohibición contra acciones colectivas o de representación que es parte de la cláusula de arbitraje; si resulta que esa prohibición carece de fuerza ejecutoria, la cláusula de arbitraje (pero solo la cláusula de arbitraje) será nula. AT&T puede transferir este Acuerdo, pero el cliente no puede transferir el Acuerdo sin nuestro consentimiento previo por escrito. En caso de una disputa entre nosotros, regirá la ley del estado de la dirección registrada en su cuenta al momento en que comienza la disputa, ya sea por litigio o arbitraje, salvo en la medida en que dicha ley deba subordinarse a la ley federal aplicable o sea inconsistente con esta última. La información de identificación de llamadas del cliente (como su nombre y número de teléfono) puede aparecer en el equipo o la factura de la persona que recibe su llamada; las limitaciones técnicas pueden, en algunas circunstancias, evitar que se bloquee la transmisión de la información de identificación de llamadas. La versión original de este Acuerdo es en idioma inglés. Toda discrepancia o conflicto entre la versión en inglés y la versión en cualquier otro idioma se resolverá mediante la interpretación de la versión en inglés y la referencia a ésta.

Clientes de Connecticut/Preguntas sobre el servicio:

Si el Cliente tiene alguna pregunta o inquietud sobre el servicio, debe contactar con Atención al Cliente llamando al 1-800-331-0500, o al 611 desde su teléfono móvil, o bien visitar att.com/wireless. Si es un cliente de Connecticut y no podemos resolver su problema, tiene la opción de comunicarse con el Departamento de Control de Servicios Públicos (DPUC), en línea: www.state.ct.us/dpuc; por teléfono: 800-382-4586; o por correo: Connecticut DPUC, 10 Franklin Square, New Britain, CT 06051.

Clientes de Puerto Rico:

Si es cliente de Puerto Rico, y no podemos resolver su problema, además de un arbitraje vinculante o un tribunal de instancia, puede notificar el motivo de la queja a la Junta Reglamentadora de Telecomunicaciones de Puerto Rico. Correo: Capital Center Building, Tower II, 235 Avenida Arterial Hostos Suite 1001, San Juan, Puerto Rico 00918-1453; teléfono: 787-756-0804 o 1-866-578-5500; en línea: www.jrtpr.gobierno.pr.

Servicios Lifeline:

Como parte del programa del gobierno federal, AT&T ofrece un servicio móvil con descuento para los residentes de bajos ingresos que califiquen en algunos estados. En caso de tener preguntas o para solicitar un servicio Lifeline, se debe llamar al 1-800-377-9450. Los clientes de Puerto Rico deben llamar al 1-787-405-5463.

Para obtener consejos sobre cómo protegerse contra el fraude, el cliente debe visitar el sitio web de CPUC en www.CalPhoneInfo.com