Un Aviso de Disputa es más que solo llamar a Servicio al Cliente. Es la manera en la que escalas el problema y le cuentas al Departamento Legal sobre la naturaleza de tu disputa y qué quieres que AT&T haga por ti (por ejemplo, reembolsar un cargo particular). El Departamento Legal tiene 60 días para resolver tu reclamación luego de haber recibido tu Aviso de Disputa.  Un representante te llamará o te enviará un correo electrónico para proponerte una resolución. Si no estás de acuerdo, tú o AT&T puede comenzar el arbitraje.  Encuentra el formulario de AViso de Disputa aquí.

El arbitraje es una alternativa a un juicio en el tribunal. Es un proceso legal vinculante en el que un árbitro neutral decide si el demandante (tú o AT&T) tiene derecho a recibir lo que está en la demanda, con base en las pruebas de ambas partes. El arbitraje es menos formal que un juicio en el tribunal, pero puede ofrecer la misma solución individualizada que podría otorgarse en el tribunal. Los arbitrajes de disputas con AT&T son administradas por la Asociación Estadounidense de Arbitraje. Para obtener más información, visita Cómo resolver un litigio con AT&T a través del arbitraje.

Probablemente no. En toda reclamación no temeraria que no exceda los $75,000, AT&T pagará todos los cargos por arbitraje, sin importar quién resulte beneficiado. Si tu reclamación es por más de $75,000 (o si el árbitro determina que es temeraria), los costos compartidos del arbitraje serán determinados por las Normas de Arbitraje de Consumidor de la Asociación Estadounidense de Arbitraje, que están disponibles en adr.org.

No. El acuerdo requiere que primero envíes un formulario de Aviso de Disputa completo al Departamento Legal de AT&T y dejes pasar 60 días para trabajar en una solución. Pese a que es probable que ya hayas llamado al Servicio al Cliente. el Departamento Legal desea tener una oportunidad para abordar la reclamación antes de comenzar con una demanda. Es importante que completes el formulario de Aviso de Disputa en su totalidad para que podamos revisar tu reclamación sin demoras.

Puedes presentar cualquier reclamación siempre y cuando busques un beneficio individual, no como parte de un grupo. No se permiten reclamaciones colectivas ni representativas.

Sí. Como un alternativa al arbitraje, puedes iniciar una demanda en el juzgado de paz, siempre y cuando el monto de tu reclamación esté dentro de los límites de la jurisdicción del tribunal de paz local.