Estamos aquí para ayudarte

Un Aviso de disputa forma parte del Proceso informal de resolución de disputas de AT&T. Es más que solo llamar a Servicio al Cliente. Es la forma en la que escalas tu problema y le dices a un representante especializado de AT&T lo que ocurrió y qué quieres que AT&T haga por ti (como que te reembolse un cargo en particular). Si tienes un abogado, tendrás que firmar un formulario para darle permiso a AT&T para que comparta la información de tu cuenta con dicho profesional. El equipo de Escalamientos tiene al menos 60 días después de haber recibido la información requerida para tratar de resolver tu reclamo. Si no podemos hacerlo, tú o AT&T pueden presentar una demanda ante un tribunal de reclamos menores o iniciar un arbitraje.  

Obtén el formulario del Aviso de disputa

El arbitraje es una forma de resolver una disputa sin llegar a un tribunal. Un árbitro neutral revisa la evidencia de ambas partes y toma una decisión legal para determinar si tú o AT&T tienen derecho a la reparación solicitada. El arbitraje es menos formal que un proceso judicial, pero el árbitro puede otorgar la misma reparación individual que un tribunal. Los arbitrajes de AT&T están a cargo de un proveedor de arbitraje establecido llamado JAMS. Para obtener más información, visita att.com/arbitration-information

Si inicias un arbitraje y no buscas más de $75,000, AT&T pagará tu parte de los cargos de presentación del arbitraje, a solicitud tuya, siempre y cuando no haya disputa alguna con respecto a que hayas cumplido plenamente con los requisitos previos al arbitraje. Si buscas más de $75,000 (o si el árbitro llega a la conclusión de que el reclamo es frívolo), tu parte de los costos del arbitraje serán determinados por las Reglas y Procedimientos de Arbitraje Simplificados de JAMS, disponibles en jamsadr.com/rules-streamlined-arbitration.  

No. Tu acuerdo exige que primero envíes un formulario de Aviso de disputa completado al equipo de Escalamientos de AT&T y les des 60 días para encontrar una resolución. Si bien es posible que ya hayas llamado a Servicio al Cliente, el equipo de Escalamientos quisiera tener la oportunidad de abordar tu reclamo antes de que comiences un proceso judicial. Es importante que completes el formulario de Aviso de disputa en su totalidad, incluido tu número de cuenta, para que podamos considerar tu reclamo sin demora.

Obtén ayuda para encontrar tu número de cuenta o llama al 611 desde tu teléfono móvil de AT&T.

Puedes someter casi cualquier reclamo a un arbitraje (salvo aquellos surgidos a raíz de lesiones corporales o muerte), siempre y cuando se busque una reparación para ti de forma individual, no en representación de otra persona.

Sí. En lugar de un arbitraje, puedes presentar un reclamo individual ante un tribunal de reclamos menores si tu reclamo se encuentra dentro de los límites en dólares del tribunal local. Los tribunales de reclamos menores han sido creados para ser más simples que otros tribunales, y un juez o magistrado (no un jurado) escuchará a ambas partes, revisará la evidencia y decidirá el resultado de tu caso. Los límites en dólares varían según la ubicación, así que contáctate con tu tribunal civil local para confirmar el límite correspondiente al lugar donde vives. Solo se permiten reclamos individuales, no demandas colectivas ni reclamos que busquen obtener una reparación en representación de alguien más.