Plan DataConnect Pass / Acuerdo para Servicios de datos móviles basados en sesión

¡Bienvenido a AT&T!

Términos generales

El Contrato de servicio al consumidor de AT&T (“Contrato”) incluye los términos y condiciones de nuestros productos y servicios. Al activar, usar o pagar cualquiera de estos productos o servicios, el cliente acepta quedar vinculado por este Contrato. Si el cliente no está de acuerdo, es necesario que nos contacte inmediatamente para cancelar el pedido y/o servicio y devolver cualquier producto.

Se debe leer este acuerdo atentamente. Nos obliga a resolver disputas mediante arbitraje de forma individual en lugar de juicios con jurado o demandas colectivas. También rige cómo manejamos tu información, incluida la información relacionada con tu cuenta de AT&T y tu ubicación.

Los productos y servicios cubiertos por este Contrato son generalmente para uso exclusivo de consumidores y ciertas pequeñas empresas. Si el consumidor tiene la intención de usarlos para cualquier otro propósito, depende de este asegurarse de que su Contrato con nosotros permita ese uso expresamente. Este Contrato generalmente limita nuestra responsabilidad con el cliente a un reembolso de lo que nos pagó por el producto o servicio de AT&T correspondiente al período durante el cual se experimentó el problema, hasta un máximo de 24 meses.

Aviso: El cliente es responsable de cómo elige utilizar los productos y servicios que nos compra. No podemos garantizar la seguridad de su Cuenta de AT&T, Internet, cualquier servicio de terceros que elija usar o con el que interactúe a través de los servicios que brindamos, o cualquier dispositivo o equipo de terceros que elija usar para acceder a nuestros servicios. El cliente debe tener cuidado con su información personal y la seguridad en línea.

1.1 Nuestro Contrato

Las compañías filiales, cesionarias y sucesoras de AT&T (“AT&T”) ofrecen muchos productos y servicios. Este Contrato contiene los términos y condiciones de los productos y servicios que se enumeran a continuación (“Servicios de AT&T” o “Servicios”), incluido un conjunto de términos universales (“Términos generales”) y términos de productos específicos (“Términos de servicio”). El cliente está sujeto a los Términos generales y los Términos de servicio para cada Servicio de AT&T que compre o use. Además, el Contrato incorpora e incluye la Política de privacidad de AT&T (localizada en att.com/privacy), la Política de uso aceptable (localizada en att.com/legal/terms.aup.html) y cualquier otro documento específicamente mencionado en los correspondientes Términos de servicio. En caso de conflicto entre los Términos generales y los Términos de servicio aplicables, prevalecerán los Términos de servicio.

Si el cliente es un cliente existente, este Contrato reemplaza el Contrato de cliente móvil, los Términos de servicio y los Términos del plan de AT&T PREPAID, el Acuerdo de servicios de datos, los Términos de servicio de AT&T Phone, los Términos de servicio de Fixed Wireless y los Términos de servicio de AT&T Internet.

Al hacer clic en los enlaces a continuación se verán los Términos generales y los Términos de servicio de los productos y servicios:

• Términos generales
• Servicio AT&T Wireless (incluidos los servicios de FirstNet Subscriber Paid User)
• AT&T Phone
• Servicio de AT&T Internet (que incluye AT&T Fiber, AT&T Internet, AT&T Fixed Wireless, AT&T Wireless Home Internet y AT&T DSL)

1.2 La Cuenta de AT&T y acceso a la cuenta

Puede ser necesario configurar una o más cuentas (“Cuenta de AT&T” o “Cuenta”) para comprar o usar productos y Servicios de AT&T. El cliente es responsable de asegurarse de que cualquier información que nos proporcione en relación con sus Cuentas de AT&T, incluida la información de contacto y la información de facturación, sea precisa y esté actualizada.

El cliente es responsable de cualquier actividad que ocurra en sus Cuentas de AT&T o a través de estas. No garantizamos la seguridad de las Cuentas de AT&T del cliente, por lo que este debe asegurarse de proteger sus credenciales para acceder o usar sus Cuentas, como sus contraseñas, números de identificación personal, número de seguro social u otra información personal. Es necesario comunicarse con nosotros de inmediato si se advierte algún uso no autorizado de cualquier Cuenta de AT&T para cualquier Servicio de AT&T. El número de teléfono del Servicio de AT&T se puede encontrar en att.com/contactus/index.html.

El cliente puede autorizar a personas designadas (como miembros de la familia) para que actúen en su nombre en la administración de sus cuentas de AT&T, lo que incluye cambiar o agregar sus Servicios de AT&T (“Usuarios autorizados”). El cliente es responsable de todas las acciones y cambios realizados por dichos Usuarios autorizados, incluidas las compras de productos y Servicios adicionales de AT&T. Si el cliente no está presente o no se identifica cuando se instala un Servicio de AT&T, aquel autoriza a cualquier adulto presente a actuar en su nombre, incluso a aceptar cualquier contrato relacionado necesario para instalar o activar sus Servicios de AT&T. Además, el cliente nos autoriza expresamente a proporcionar información y realizar cambios en sus Cuentas de AT&T (así como a realizar cualquier verificación de crédito que consideremos apropiada para implementar los cambios o responder a sus preguntas) según las indicaciones de cualquier persona que proporcione información suficiente para identificarle, incluso si esta persona no ha sido designada como Usuario autorizado. Además, acepta que todos los usuarios de sus Servicios de AT&T, independientemente de si están designados como Usuarios autorizados (e incluidos los menores), están sujetos a las limitaciones y obligaciones de este Contrato, incluida su disposición de arbitraje y política de privacidad. Es su deber informarles de sus limitaciones y obligaciones y poner este Contrato a su disposición.

Es posible que anteriormente se haya dado la opción de combinar credenciales para iniciar sesión en algunas cuentas de AT&T y/u otras cuentas de AT&T o de terceros. A exclusivo criterio de AT&T, AT&T puede finalizar el inicio de sesión único y separar las credenciales de la Cuenta.

1.3 Resolución de disputas mediante arbitraje vinculante

El cliente debe leer esto detenidamente. Puede afectar sus derechos.

1.3.1 Resumen

La mayoría de las inquietudes de los clientes se pueden resolver rápidamente a su satisfacción llamando a nuestro departamento de servicio al cliente. Visitar att.com/contactus/index.html para comunicarse con el equipo de servicio al cliente del Servicio de AT&T. En el caso poco probable de que el departamento de Servicio al cliente de AT&T no pueda resolver una queja a satisfacción del cliente (o si AT&T no puede resolver una disputa con el cliente luego de intentar resolverla de manera informal), AT&T y el cliente aceptan resolver tales disputas mediante arbitraje vinculante o ante un tribunal de reclamos menores en lugar de recurrir a tribunales de competencia general.

El arbitraje es un proceso más informal que un juicio en un tribunal. En el arbitraje participa un árbitro neutral, en lugar de un juez o un jurado, se permite una presentación más limitada de las pruebas que en los tribunales, y el procedimiento está sujeto a una revisión muy limitada por parte de los tribunales. Los procedimientos de arbitraje según este Contrato se realizarán individualmente; no se permiten arbitrajes de grupo ni demandas colectivas. AT&T será responsable por todos los costos del arbitraje cuando se trate de reclamos fundamentados que no superen los $75,000. Asimismo, en el arbitraje el cliente tiene derecho a que AT&T le reembolse los honorarios de abogados en la misma medida en que le correspondería en un tribunal. Además, en ciertas circunstancias (que se detallan más adelante), AT&T le pagará al cliente un monto mayor a la indemnización fijada por el árbitro y le pagará a su abogado (si hubiera contratado uno) el doble de sus honorarios razonables, en caso de que el árbitro fije una indemnización mayor al monto que AT&T le haya ofrecido al cliente para resolver la disputa.

1.3.2 Cláusula de arbitraje

• los reclamos que se originen o estén relacionados con cualquier aspecto de la relación entre ambos, ya sea que surjan de disposiciones contractuales, actos ilícitos civiles, fraude, tergiversación o de cualquier otra figura jurídica;
• los reclamos que surgieron antes de la celebración de este Contrato (que incluyen, entre otros, reclamos relacionados con la publicidad);
• reclamos por angustia mental o emocional, o lesiones que no surjan de lesiones corporales;
• los reclamos que actualmente son el objeto de una demanda colectiva pretendida, en la cual no eres participante de una clase certificada; y
• los reclamos que puedan surgir luego de la rescisión de este Contrato.

Las referencias a “AT&T”, “nosotros”, “nuestro” y toda mención a la primera persona del plural incluyen a nuestros respectivos predecesores en intereses, sucesores y cesionarios, así como a nuestras respectivas subsidiarias, filiales, entidades relacionadas, agentes y empleados pasados, presentes y futuros, y todos nuestros usuarios o beneficiarios autorizados o no autorizados de los Servicios o productos de AT&T según Contratos pasados, presentes o futuros entre nosotros. Sin perjuicio de lo anterior, cualquiera de las partes puede entablar una acción en un tribunal de reclamos menores solicitando solo una reparación individualizada, siempre que la acción permanezca en ese tribunal y no sea trasladada o recurrida en un tribunal de jurisdicción general. Esta cláusula de arbitraje no te impedirá llevar cualquier problema ante organismos federales, estatales o locales, como por ejemplo, la Comisión Federal de Comunicaciones. Dichos organismos pueden, si así lo permite la ley, solicitar reparaciones judiciales en contra de la compañía en representación del cliente. El cliente acepta que, al celebrar el presente Contrato, tanto él como AT&T renuncian al derecho a un juicio por jurado o participar en una demanda colectiva. Este Contrato es evidencia de una transacción de comercio interestatal y esta cláusula de arbitraje se interpretará y hará cumplir conforme a la Ley Federal de Arbitraje (Federal Arbitration Act). Esta cláusula de arbitraje permanecerá en vigencia con posterioridad a la rescisión del Contrato.

Si AT&T y el cliente no llegan a un acuerdo para resolver el reclamo en un plazo de 60 días posteriores a la recepción del Aviso, el cliente o AT&T puede iniciar un procedimiento de arbitraje (Si el cliente o AT&T envía al otro un Aviso incompleto, el período de 60 días comienza solo después de que se reciba un Aviso completo). Se puede descargar el formulario para iniciar el arbitraje en att.com/arbitration-forms. Además, la información sobre cómo iniciar un procedimiento de arbitraje, incluido cómo presentar un arbitraje de consumidor en línea, está disponible actualmente en adr.org/support. Se debe enviar una copia de la demanda de arbitraje al Domicilio de aviso indicado anteriormente.

• te pagaremos el monto del fallo o $10,000 (“el Pago alternativo”), lo que sea mayor; y
• pagará al abogado del cliente, si hubiera contratado uno, el doble de sus honorarios y le reembolsará cualquier gasto (incluidos los honorarios y costos de peritos), dentro de lo prudente, por investigar, preparar y presentar el reclamo del cliente en el arbitraje (la “Prima del abogado”).

En caso de que AT&T no haya efectuado una oferta escrita para resolver la disputa antes de la selección del árbitro, el cliente y su abogado tendrán derecho a recibir el Pago alternativo y la Prima del abogado, respectivamente, si el árbitro establece una reparación judicial para el cliente sobre los fundamentos del reclamo. El árbitro podrá tomar decisiones y resolver disputas en cuanto al pago y reembolso de honorarios, gastos, el Pago alternativo y la Prima del abogado a solicitud de cualquiera de las partes presentada dentro de los 14 días del fallo del árbitro sobre los fundamentos del reclamo. Al evaluar si un laudo que incluye los honorarios y gastos de abogado es mayor que el valor de la última oferta escrita de conciliación de AT&T, el cálculo incluirá solo la parte del laudo que representa los honorarios y gastos de abogados en los que incurrió razonablemente el cliente durante el proceso de arbitraje hasta la fecha de la oferta de conciliación de AT&T.

El derecho a la Prima del abogado complementa cualquier derecho a honorarios de abogado y gastos que le correspondan al cliente en virtud de la legislación aplicable. Por lo tanto, si el cliente tuviera derecho a un monto mayor de conformidad con la legislación aplicable, la presente cláusula no impide al árbitro que fije tal indemnización Sin embargo, no podrás recuperar el Honorario del abogado y obtener una adjudicación doble por concepto de gastos u honorarios de abogado. Si bien de conformidad con ciertas leyes es posible que AT&T tenga derecho a la adjudicación de los gastos y honorarios de abogado en caso de obtener un fallo favorable en el arbitraje, AT&T acepta que no intentará cobrar tal adjudicación a menos que el cliente haya contratado a un abogado y se determine que uno o más de los reclamos del cliente no está fundamentado o se entabló con un propósito indebido.

1.4 Cómo podemos comunicarnos con el cliente

El cliente entiende y acepta que en ocasiones puede ser necesario que nos comuniquemos con él con respecto a sus Cuentas, sus Servicios de AT&T y productos y servicios adicionales que nosotros, nuestros afiliados, cesionarios, sucesores o terceros podamos ofrecer. En consecuencia, el cliente acepta que AT&T y sus compañías filiales, cesionarios, sucesores, agentes actuales y futuros, y agencias de cobranza externas pueden comunicarse con él mediante cualquier método que este les proporcione, incluso por teléfono, correo, correo electrónico, mensaje de texto, notificaciones automáticas u otro medio, así como también mediante la inclusión de mensajes o insertos en las facturas de sus Servicios de AT&T. El cliente acepta que los avisos que se le proporcionen utilizando cualquiera de estos métodos son suficientes para que se considere que los ha recibido. Además, acepta que cualquier llamada o mensaje de texto enviado a los números que nos proporcione a nosotros o a nuestras compañías filiales, agentes, cesionarios, sucesores actuales o futuros, o agencias de cobranza externas (incluidos los números por cable o móviles), puede enviarse mediante un sistema de marcación automática o de mensajes de voz artificiales o pregrabados, y que no puede revocar su consentimiento para ser contactado de esta manera.

El cliente acepta comunicarse con nosotros de inmediato si ha cambiado algún número de contacto que tenemos para contactarle. También acepta que podemos enviarle correos electrónicos u otros mensajes electrónicos por cualquier medio, incluido un sistema automatizado que envía mensajes preprogramados.

No pasar por alto la sección de mensajes importantes de la factura. Los mensajes de la factura y los encartes son una forma de compartir información con el cliente. Si el cliente se ha inscrito en la facturación en línea, se considera que ha recibido esos avisos cuando su factura en línea está disponible para su visualización. Si se recibe la factura impresa, se considera que el cliente ha recibido esos avisos tres días después de que enviemos la factura por correo.

Las comunicaciones de AT&T o sus compañías filiales, agentes, cesionarios o sucesores actuales o futuros, o agencias de cobranza externas pueden incluir alertas de emergencia, comunicaciones sobre pagos o saldos vencidos e información sobre promociones relacionadas con cualquier Servicio de AT&T o de nuestros socios externos sobre sus productos o servicios. No es necesario que aceptes recibir comunicaciones promocionales para comprar ningún Servicio de AT&T. Se puede cancelar la suscripción a correos electrónicos, llamadas o mensajes de texto promocionales siguiendo las opciones para cancelar la suscripción en la comunicación promocional o en la Política de privacidad de AT&T.

Para obtener más información sobre los derechos y opciones del cliente con respecto a cómo nos comunicamos con él, visitar att.com/sites/privacy_policy/rights_choices.

1.5 Terminación o suspensión de los Servicios de AT&T

Se puede cancelar o terminar uno o más de los Servicios de AT&T en cualquier momento. Para cancelar un servicio de AT&T, hay que comunicarse con el departamento de servicio al cliente para ese Servicio de AT&T. Se puede encontrar el número de teléfono en att.com/contactus/index.html o, para los usuarios individuales de FirstNet, en firstnet.com. Si se cancela un Servicio de AT&T, se pueden perder los descuentos que se obtuvieron al combinar los Servicios de AT&T. Y es posible que después de la cancelación de uno de los servicios del paquete dejen de funcionar los Servicios de AT&T restantes (o no funcionen de la misma manera).

AT&T se reserva el derecho de modificar, suspender o descontinuar cualquier función o característica de cualquier Servicio de AT&T, incluidas las tarifas o los cargos, o cancelar el Servicio de AT&T por completo, por cualquier motivo, que puede incluir, entre otros:

• cualquier mala conducta por parte del cliente o de cualquier usuario de los Servicios de AT&T del cliente (tal como se define a continuación);
• cumplimiento de una orden de una agencia estatal o federal, un tribunal o un árbitro; y
• cualquier interrupción o pérdida de los derechos del cliente o de AT&T de acceder a cualquier parte de las instalaciones de la red necesarias para proporcionar los servicios, incluida la interrupción o pérdida de cualquier derecho de acceso al terreno o edificios en los que se encuentran las instalaciones;

La mala conducta incluye, entre otras, las siguientes conductas del cliente o de cualquier usuario o de los Servicios de AT&T del cliente:

• cualquier conducta que creamos que incumple este Contrato o la Política de Uso Aceptable de AT&T;
• cualquier conducta que implique el uso de una conducta abusiva, amenazante o irrazonable hacia cualquiera de nuestros empleados o representantes, ya sea en persona, por teléfono o por escrito;
• cualquier uso abusivo, fraudulento o ilegal de cualquier Servicio de AT&T;
• que el cliente nos brinde información falsa o engañosa sobre sí mismo o sobre los usuarios de los Servicios de AT&T, o sobre el uso que el cliente o los usuarios hacen de los Servicios de AT&T, incluida información inexacta relacionada con su solvencia;
• cualquier uso de los Servicios de AT&T de una manera que afecte negativamente nuestras redes, clientes u operaciones o las de otros, o que infrinja los derechos de propiedad intelectual de cualquier persona, viole la privacidad de otros, genere correo no deseado o mensajes o llamadas abusivas, o resulte en la publicación de materiales amenazadores, ofensivos o ilegales;
• cualquier reventa de los Servicios de AT&T (incluida la venta del uso o el acceso a los Servicios de AT&T);
  y
• cualquier incumplimiento de efectuar todos los pagos requeridos a su vencimiento o de mantener cantidades suficientes en depósito o pagar otra forma de garantía crediticia, así como cualquier cambio que determinemos crea un riesgo de impago (como un deterioro de su solvencia crediticia).

Independientemente del motivo o si el cliente o nosotros cancelamos sus Servicios de AT&T:

• a menos que lo exija la ley aplicable, no hay prorrateo de cargos y el cliente sigue siendo responsable del pago del mes completo, incluso si sus Servicios de AT&T se cancelan en medio de un ciclo de facturación;
• no se reembolsará ni acreditará el saldo de la Cuenta o la parte no utilizada del Servicio de AT&T cancelado (como un servicio prepago);
• se cancelarán las licencias para usar cualquier software asociado con el Servicio de AT&T cancelado;
• el cliente tiene la obligación de devolver cualquier Equipo, según se define en este Contrato, asociado con el Servicio de AT&T cancelado; y
• AT&T se reserva el derecho de eliminar los datos, archivos u otra información asociados con el cliente o su Cuenta de AT&T o con los Servicios de AT&T cancelados.

Además, si el cliente no ha cumplido con el compromiso de mantener el servicio o la programación durante un período de tiempo determinado y cancela un Servicio de AT&T o lo rescindimos por mala conducta, el cliente estará sujeto a cualquier cargo por cancelación anticipada correspondiente de conformidad con el inciso 1.9.6.

Si se suspende alguno de tus Servicios de AT&T, seguirás siendo responsable de pagar los cargos correspondientes por ese Servicio de AT&T.

1.6 Descargo de responsabilidad por garantías

Aparte de lo establecido expresamente en estos Términos generales o en los Términos de servicio aplicables, los Servicios de AT&T se ofrecen “tal como aparecen” y “en la medida en que estén disponibles”, sin garantías de ningún tipo. Siempre que lo permita la ley, AT&T y sus matrices, subsidiarias y compañías filiales, y sus directivos, empleados, agentes, socios, otorgantes de licencias, sucesores y cesionarios pasados, presentes y futuros, renuncian expresamente a todas las garantías de cualquier tipo, ya sean orales, expresas, implícitas o estatutarias, incluidas, entre otras, las garantías implícitas de título, comerciabilidad, idoneidad para un propósito particular, no infracción y cualquier garantía implícita por las prácticas, costumbres y métodos de comercio. Nadie está autorizado a ofrecer garantías en nuestro nombre. No garantizamos que los Servicios de AT&T cumplan con tus requisitos, sean de una calidad o velocidad en particular, o que sean ininterrumpidos, puntuales, seguros, mantenidos y libres de virus o de otros componentes dañinos. AT&T no puede garantizar y no garantiza que una persona no autorizada no obtendrá acceso a la información o Cuenta de AT&T del cliente. Tampoco garantiza que los Servicios de AT&T sean adecuados para su uso en situaciones en las que se requiere una transmisión de datos absolutamente puntual o seguridad o que podrían resultar en lesiones personales, daños a la propiedad o pérdidas financieras. Tampoco garantiza que los Servicios de AT&T serán interoperables con tu hardware o software y que la incompatibilidad no dará lugar a daños o pérdida de datos. Usas los Servicios de AT&T a tu propio riesgo.

1.7 Limitaciones de responsabilidad

El cliente reconoce y acepta que AT&T no es una aseguradora de sus productos y Servicios de AT&T, y que no puede asegurar la exactitud de la información del cliente ni la privacidad o seguridad de sus Cuentas de AT&T. Además, entiende y acepta que AT&T no tiene control sobre los actos y la conducta de terceros y que el cliente está mejor situado para salvaguardar su información personal y proteger sus Cuentas de AT&T contra el acceso no autorizado. AT&T ofrece servicios de telecomunicaciones y el cliente acepta que AT&T no es responsable de las pérdidas incurridas por aquel como resultado del uso por parte de un tercero de su número de teléfono móvil de AT&T u otro Servicio de AT&T como fuente de autenticación o verificación en conexión con cualquier cuenta de redes sociales, correo electrónico, financiera, de criptomoneda u otra cuenta. También reconoce y acepta que AT&T tiene el derecho, siempre que lo permita la legislación aplicable, de limitar el alcance y la extensión de su responsabilidad potencial para con el cliente, y que la capacidad de AT&T de limitar contractualmente su responsabilidad potencial para con sus clientes le permite ofrecer y proporcionar sus productos y Servicios de AT&T a precios justos y razonables. Por consiguiente, siempre que lo permita la ley, AT&T y sus matrices, subsidiarias y compañías filiales, y sus directivos, empleados, agentes, socios, otorgantes de licencias, sucesores y cesionarios pasados, presentes y futuros no serán responsables ante el cliente ni ante ningún otro usuario o beneficiario autorizado o no autorizado de los productos y Servicios de AT&T, de ningunos daños indirectos, incidentales, especiales, emergentes, triplicados, punitivos o ejemplares por ningún motivo. Los daños no permitidos incluyen, sin carácter limitativo, daños por lesiones personales; daños a la propiedad; o pérdida de ingresos, ganancias, negocio, fondo de comercio, uso, datos u otras pérdidas tangibles o intangibles (incluso si se le ha informado a AT&T de la posibilidad de dichos daños) como resultado, por ejemplo, de lo siguiente: (a) el uso de productos y Servicios de AT&T (que incluye equipos, software y cableado interior o exterior); (b) el funcionamiento o no funcionamiento de los Servicios de AT&T; (c) las acciones o inacciones de AT&T o sus agentes con respecto a la provisión o entrega de cualquiera de los Servicios de AT&T o con respecto a la Cuenta de AT&T del cliente o a la relación de AT&T con el cliente; (d) cualquier acción de un tercero, como el acceso no autorizado a sus Cuentas de AT&T o Servicios de AT&T (incluido el uso de sus Cuentas de AT&T o Servicios de AT&T para acceder a una cuenta de terceros); o (e) cualquier presunta acción o manifestación, declaración, promesa o acuerdo de AT&T o sus agentes que no se establezcan expresamente en este Contrato con respecto al uso, funcionamiento, idoneidad, seguridad, confiabilidad, seguridad o cualquier otro aspecto o atributo de los servicios de AT&T.

Además, siempre que lo permita la ley, AT&T y sus empresas matrices, subsidiarias y filiales, y sus directivos, empleados, agentes, socios, otorgantes de licencias, sucesores y cesionarios pasados, presentes y futuros no serán responsables ante el cliente de ningunos daños de cualquier tipo que se deban a cualquiera de lo siguiente: (a) la instalación, el mantenimiento, la eliminación o el soporte técnico de los Servicios de AT&T, incluso si el daño se debe al DESCUIDO ordinario del instalador u otro representante de AT&T; (b) cualquier acceso no autorizado a las Cuentas de AT&T o Servicios de AT&T del cliente (incluido el uso de las Cuentas de AT&T o Servicios de AT&T para acceder a una cuenta de terceros), incluso si el acceso no autorizado fue el resultado del DESCUIDO ordinario de un empleado, representante, agente de AT&T o cualquier persona o entidad que pretenda actuar en nombre de AT&T; (c) cualquier incapacidad para comunicarse con el 911 u otros servicios de emergencia, cualquier presunta interferencia con las señales de alarma o monitoreo médico, o cualquier falla de las señales de alarma o monitoreo médico que impide que lleguen a las estaciones de monitoreo previstas; (d) el uso, la imposibilidad de uso o la falta de interoperabilidad entre los Servicios de AT&T y cualquier hardware, software o servicio de terceros, incluso si los cargos por el hardware, software o servicio de terceros figuran en la factura de AT&T del cliente; (e) la pérdida de la información del cliente, como correos de voz, mensajes de texto, correos electrónicos, imágenes o archivos perdidos o eliminados; o (f) cualquier interrupción, error, limitación, demora en cualquier Servicio de AT&T o cualquier otro problema causado, en su totalidad o en parte, por el cliente o algo fuera del control de AT&T, que incluye, sin carácter limitativo, condiciones ambientales, condiciones de emergencia, cortes de energía o de la red, errores de transmisión, daños o reparaciones de equipos, límites en la capacidad del sistema, indisponibilidad de canales de radiofrecuencia, acciones gubernamentales, disputas laborales, disturbios, terrorismo o actos de terceros.

Además, a menos que lo prohíba la ley, la responsabilidad total de AT&T para con el cliente (según cualquier teoría legal) es un crédito o reembolso que no excederá el monto total de los cargos del Servicio de AT&T desembolsados durante el período más breve de (i) el período anterior de 24 meses o (ii) el período en el que el cliente experimentó el problema que dio lugar a sus reclamos. Si el cliente disputa un cargo en su factura, la cláusula 1.10 requiere que notifique a AT&T dentro de los 120 días posteriores a la fecha de la factura. Además, a menos que lo prohíba la ley, dentro de los dos años posteriores a la fecha del evento o de los hechos que dieron lugar a la disputa, el cliente debe iniciar una acción legal, ya sea presentando una demanda en un tribunal de reclamos menores o presentando una demanda de arbitraje, o en caso contrario debe renunciar al derecho a perseguir ese reclamo. Este período de limitaciones contractuales tiene una duración de 30 días después de la presentación de un Aviso de disputa válido según el inciso 1.3 de este Contrato.

Cada una de las limitaciones de responsabilidad en este Contrato se aplicará a los reclamos que presente el cliente contra terceros en la medida en que se exigiría a AT&T indemnizar a ese tercero. Si la legislación aplicable prohíbe una limitación en este Contrato, todas las demás limitaciones se aplicarán en la mayor medida permitida por la ley.

1.8 Indemnización

Siempre que lo permita la legislación aplicable, el cliente acepta liberar, eximir de responsabilidad, indemnizar y defender a AT&T y a sus empresas matrices, subsidiarias y filiales, y a sus directivos, empleados, agentes, socios, licenciantes y sucesores y cesionarios presentes y futuros de todos y cada uno de los reclamos de cualquier persona o entidad por daños, multas, sanciones o gastos de cualquier naturaleza que surjan o se relacionen, directa o indirectamente, con lo siguiente: (1) el acceso o uso, o la imposibilidad del acceso o uso de los Servicio de AT&T por parte del cliente o de sus Usuarios autorizados; (2) cualquier incumplimiento de este Contrato por parte del cliente o de sus Usuarios; (3) la infracción de la ley por parte del cliente o de sus Usuarios autorizados (incluido el descuido, mala conducta intencional y violación de los derechos de propiedad intelectual de cualquier persona); o (4) cualquier otro reclamo, demanda, acción o denuncia que de alguna manera surja o se relacione con este Contrato o cualquier Servicio de AT&T por parte de cualquier persona o entidad que reclame en nombre del cliente o de sus Usuarios autorizados o a través de ambos.

1.9 Cargos y pagos

Para cancelar su autorización para la facturación automática con tarjeta de crédito, pago automático o transferencia electrónica de fondos, el cliente puede llamar al número de atención al cliente que figura en su factura o en línea en att.com/myatt. Si cancelas el pago automático, puedes perder determinadas promociones o descuentos. También debes comunicarte con el emisor de tu tarjeta o institución financiera para informar que has cancelado tu inscripción.

Si una entidad comercial o gubernamental paga tus cargos o es responsable de tus cargos, autorizas a AT&T a compartir la información de tu Cuenta con dicha entidad o con sus agentes autorizados. Si usas los Servicios y/o recibes ciertos Beneficios de conformidad con un Contrato comercial con AT&T, pero eres responsable de tus propios cargos, entonces autorizas a AT&T a compartir suficiente información de la Cuenta con tu empresa o entidad gubernamental, o con sus agentes autorizados, para verificar que continúas reuniendo los requisitos para recibir esos Servicios o Beneficios. El cliente también acepta que AT&T puede comunicarse con él directamente por mensaje de texto, correo electrónico u otros medios para confirmar que el cliente continúa reuniendo los requisitos para recibir esos Servicios y/o Beneficios.

El cliente puede recibir Beneficios debido a que aceptó que los cargos por sus Servicios fueran facturados (“Facturación conjunta”) por una compañía filial de AT&T (“Filial”) o porque se suscribió a ciertos servicios provistos por una Filial. Si el cliente cancela la Facturación conjunta o el servicio de la Filial, sus tarifas se ajustarán sin previo aviso a un plan de tarifas para el que califique.

Los beneficios pueden variar y están sujetos al Contrato comercial correspondiente y a los criterios de elegibilidad/inscripción en curso, que AT&T puede verificar o auditar a su discreción. Los usuarios individuales de FirstNet también deben cumplir con los criterios de elegibilidad para el servicio de FirstNet y estarán sujetos a una nueva verificación de elegibilidad de vez en cuando.

1.10 Preguntas o disputas con respecto a los cargos

Si crees que hay algún problema con tu factura, debes comunicarte con Servicio al Cliente lo antes posible. Se puede encontrar el número de servicio al cliente para el Servicio de AT&T en att.com/contactus/index.html o, para usuarios individuales de FirstNet, en firstnet.com. Si no estás satisfecho con la resolución de Servicio al Cliente, puedes enviar a AT&T un Aviso de disputa de conformidad con el inciso 1.3.

Si el cliente tiene una disputa de facturación, tiene 120 días a partir de la fecha de la factura para notificar al servicio de atención al cliente de su Servicio de AT&T. De lo contrario, habrás renunciado a tus derechos de disputar la factura y participar en cualquier acción legal que plantee esa disputa. Este período de limitaciones no aplica a ningún estado en el que estén prohibidas dichas disposiciones de notificación contractual.

1.11 Privacidad

AT&T sugiere usar los controles de acceso que se ofrecen con los Servicios de AT&T que le permiten al cliente, como titular de la Cuenta, bloquear el acceso a ciertos tipos de contenido que puede considerarse inapropiados para menores. Sin embargo, AT&T también recomienda que el cliente sea diligente en la supervisión de cualquier menor en el uso de los Servicios de AT&T e Internet. Los controles de acceso proporcionados a través de los servicios de AT&T están pensados solo como guía. Ni AT&T ni sus licenciantes pueden ser responsables de ningún contenido al que accedan el cliente o los menores, independientemente de que el cliente use los controles de acceso que proporciona AT&T. Además, ni AT&T ni sus licenciantes garantizan la precisión de dichos controles de acceso, y el cliente acepta que no responsabilizará a AT&T por ninguna pérdida o daños de ningún tipo en los que se haya incurrido como resultado del uso de dichos controles de acceso.

1.12 Legislación aplicable

La ley del estado en el que actualmente AT&T brinda los Servicios de AT&T (o, para el servicio inalámbrico, el estado del domicilio de facturación actual o la dirección de registro actual) regirá este Contrato, excepto en la medida en que la ley sea sustituida o contraria con la ley federal aplicable.

1.13 Términos de licencia de usuario final

Si el cliente se conecta a los Servicios de AT&T mediante el uso, la descarga o la instalación de una aplicación u otro software que AT&T puso a disposición, ya sea directamente o mediante proveedores (el “Software”), su uso del Software está sujeto a este Contrato y a cualquier Contrato de licencia de usuario final (“EULA”) que viene con el Software.

1.14 Derechos de propiedad intelectual

Según el CAP de AT&T, los propietarios de contenido pueden enviar notificaciones a AT&T sobre presuntas infracciones de derechos de autor en función de la información que hayan recopilado de forma independiente de acuerdo con el Sistema automatizado de avisos de derechos de autor estándar de la industria. Si un propietario de contenido o su agente autorizado envía un aviso de infracción que identifica una dirección IP que AT&T puede, con esfuerzos razonables, rastrear hasta un suscriptor particular e identificable de AT&T en la fecha y hora identificadas en el aviso, AT&T enviará una alerta de derechos de autor a la información de contacto archivada para la Cuenta del suscriptor, notificando al titular de la cuenta sobre la alegación y proporcionando información sobre la infracción de derechos de autor en línea.

Si el cliente recibe una alerta de derechos de autor, es su responsabilidad tomar medidas inmediatas para verificar sus dispositivos conectados a Internet y su red local para asegurarse de no generar avisos de infracción de derechos de autor adicionales. Si, después de recibir una alerta de derechos de autor, AT&T recibe avisos de infracción de derechos de autor adicionales que se pueden rastrear a una dirección IP asociada con la Cuenta del cliente, AT&T podrá redirigir temporalmente el servicio de acceso a Internet del cliente a una página web donde se le pedirá que revise y reconozca el material sobre la importancia de los derechos de autor y el uso legal del contenido disponible en Internet. Una vez finalizada esta revisión, se interrumpirá la redirección y el servicio se restablecerá a la normalidad. Después de esta etapa, si AT&T continúa recibiendo avisos de infracción de derechos de autor que se pueden rastrear a una dirección IP asociada con la Cuenta del cliente, AT&T puede tomar medidas adicionales de acuerdo con 17 U.S.C. § 512(i), que en última instancia pueden resultar en la cancelación de los Servicios de AT&T del cliente.

La información de identificación personal de los titulares de la Cuenta está protegida durante este proceso. AT&T no proporcionará dicha información a los propietarios de contenido a menos que así lo requiera una orden judicial. Para obtener más información sobre el programa de alerta de derechos de autor de AT&T, visitar: copyright.att.net/home.

Las políticas de AT&T se pueden revisar de vez en cuando y, además, AT&T puede, a su exclusivo criterio, participar voluntariamente, en términos aceptables para AT&T, en programas de alerta de derechos de autor y de respuesta gradual con otras partes interesadas. Al utilizar los Servicios de AT&T, el cliente acepta que AT&T tendrá el derecho, pero no la obligación, de impugnar en su nombre la legitimidad de cualquier notificación de infracción de derechos de autor que reciba AT&T y, por la presente, el cliente acepta otorgar a AT&T la autoridad limitada que sea necesaria para permitir dicha impugnación.

1.15 Información, contenido, servicios y aplicaciones proporcionados por terceros

AT&T NO ES UN EDITOR DE INFORMACIÓN, APLICACIONES, SERVICIOS U OTRO CONTENIDO DE TERCEROS Y NO ES RESPONSABLE DE OPINIONES, CONSEJOS, DECLARACIONES, OTRA INFORMACIÓN, SERVICIOS O BIENES PROPORCIONADOS POR TERCEROS. Ni AT&T ni sus proveedores o distribuidores de contenido y servicios pueden suscribir o asumir el riesgo del cliente en forma alguna al proporcionar información, servicios, aplicaciones, contenido o productos. El cliente acepta que el uso de información, aplicaciones, servicios, contenido o productos de terceros es bajo su propio riesgo, por lo que AT&T no es responsable ni garantiza su seguridad, calidad o idoneidad y no brinda servicio al cliente, reparaciones ni otro soporte.

Los proveedores de servicios o contenido de terceros pueden imponer cargos adicionales. Cualquier información que el cliente proporcione a terceros se rige por las políticas o condiciones de estos.

Algunos servicios le brindan la posibilidad al cliente de acceder, ver, escuchar, interactuar, grabar y/o almacenar contenido de audio y visual de terceros (“Contenido de terceros”). El cliente entiende que AT&T no garantiza el acceso ni la disponibilidad de ningún Contenido de terceros en particular, ni el período de tiempo que dicho Contenido de terceros en particular puede permanecer disponible. El cliente también entiende que el Contenido de terceros es el material de derechos de autor del tercero que lo suministra, está protegido por derechos de autor y otras leyes aplicables, y no puede ser reproducido, publicado, difundido, reescrito o redistribuido sin el permiso por escrito del tercero que lo suministró, excepto en la medida permitida por las disposiciones de “uso leal” de las leyes de derechos de autor de los Estados Unidos o disposiciones similares de leyes extranjeras. El cliente acepta que AT&T no tendrá ninguna responsabilidad para con él, ni para con ninguna otra persona que use sus servicios de AT&T, con respecto a cualquier Contenido de Terceros.

AT&T se reserva el derecho, a su exclusivo criterio, de restringir o denegar el acceso a cualquier Contenido de terceros u otra información, aplicación, servicios o productos de terceros.

1.16 Cesión y terceros

1.17 Acerca de este Contrato

2. Términos de servicio AT&T Wireless

El servicio inalámbrico de AT&T, incluido el servicio móvil de los usuarios individuales de FirstNet, (“Servicio Wireless”), lo proporciona AT&T Mobility LLC, actuando en nombre de sus compañías filiales con licencia de la FCC o el cesionario o sucesor de AT&T (“AT&T” o “nosotros” en estos Términos de servicio).

La cláusula 2 contiene los términos aplicables a todos los servicios de AT&T Wireless. La cláusula 3 contiene términos suplementarios para el servicio inalámbrico AT&T PREPAID y la cláusula 4 contiene términos suplementarios para los planes inalámbricos DataConnect/basados en sesión. Si los términos de la cláusula 2 entran en conflicto con los términos de la cláusula 3 o 4, prevalecerán los términos de la cláusula 3 o 4.

Para preguntas sobre el Servicio Wireless, llamar al 800.331.0500 para el servicio pospago y al 800.901.9878. para el servicio prepago.

2.1 Contrato de Servicio Wireless

El Contrato de Servicio Wireless del cliente incluye lo siguiente:

• El Resumen del servicio al cliente;
• Los términos y condiciones del Servicio Wireless se encuentran en los folletos que están disponibles en la tienda minorista y en línea en att.com/mobilityplans en el momento de la compra; y
• Términos y condiciones adicionales que se aplican al uso por parte del cliente de las aplicaciones, funciones y servicios de AT&T, que están disponibles en la aplicación, en el Dispositivo del cliente y en línea en att.com/appterms.

La red inalámbrica de AT&T puede proporcionar acceso de banda ancha a Internet. Para obtener más información sobre cómo AT&T ayuda a transmitir información a puntos en Internet y cómo administra su red, consultar att.com/broadbandinfo. La información proporcionada en la página de información de banda ancha no es parte del Contrato del cliente.

2.2 Descripción de servicio inalámbrico

El Servicio inalámbrico incluye:

• Servicios incluidos en el plan de tarifas, que establece la asignación de uso mensual y los cargos por servicios de voz, mensajes y/o datos; tarifas excedentes cuando se supera el límite de la asignación de uso mensual del plan de tarifas; tarifas de pago por uso; y el área de cobertura. A menos que se especifique lo contrario en los términos del plan de tarifas, cualquier asignación no utilizada de servicios de voz, mensajes y datos de un ciclo de facturación no se transferirá a ningún otro ciclo de facturación.
• Todas las funciones y todos los servicios opcionales que agregue el cliente a cualquier línea de su Cuenta, los cuales pueden estar sujetos a cargos y términos y condiciones adicionales.

A menos que se especifique lo contrario en el plan de tarifas, el Servicio inalámbrico no incluye el uso de las redes de otros proveedores -y pueden aplicarse cargos adicionales por el uso de esas redes- en USA o durante un viaje internacional.

El Servicio inalámbrico de AT&T se puede utilizar con: (a) un dispositivo móvil que contiene una SIM asignada a la Cuenta del cliente o (b) un dispositivo que está diseñado y se compra para su uso exclusivo en la red de AT&T (mencionado en los Términos de Servicio inalámbrico indistintamente como “Dispositivo” o “Equipo”).

2.3 ¿Dónde puedo usar mi servicio inalámbrico?

Para activar y mantener su Servicio inalámbrico debe tener una dirección postal en USA y vivir dentro del área de cobertura de red que pertenece a AT&T y que AT&T opera, su cesionario o su sucesor. Nuestros mapas de cobertura se pueden encontrar en att.com/coverageviewer. Hay lagunas en los mapas de cobertura que, por su naturaleza, son solo aproximaciones de la cobertura real. Téngase en cuenta que incluso dentro del área de cobertura, muchas cosas pueden afectar la disponibilidad y la calidad del Servicio inalámbrico, incluidos, entre otros, la capacidad de la red, el Dispositivo, el plan de tarifas, el terreno, los edificios, el follaje y el clima. El Servicio inalámbrico o tecnologías inalámbricas particulares (como 5G) no estarán disponibles en todas las áreas en todo momento.

AT&T utiliza diferentes tecnologías de red en su red inalámbrica y no todos los Dispositivos funcionan con todas las tecnologías inalámbricas. AT&T no garantiza que el cliente reciba ninguna capacidad de red específica en un momento dado, incluida una velocidad de red en particular. Las velocidades reales de la red dependen de las características del dispositivo, la tecnología de la red, la disponibilidad, la cobertura, las tareas, las características de los archivos, las aplicaciones y otros factores.

El Servicio inalámbrico puede ser interrumpido, retrasado o limitado de otra manera por una variedad de razones, incluyendo condiciones ambientales, indisponibilidad de canales de radiofrecuencia, capacidad del sistema, administración de red, acceso prioritario por personal de Seguridad Nacional y Preparación de Emergencias en caso de un desastre o emergencia, coordinación con otros sistemas, modificaciones y reparaciones de equipos y problemas con las instalaciones de las compañías de interconexión.

2.4 Activación del servicio y duración del contrato

También puede cambiar su Servicio inalámbrico en cualquier momento, pero el Servicio inalámbrico disponible para el cliente depende de su Dispositivo. Su Dispositivo puede requerir cierto Servicio inalámbrico, por ejemplo, los usuarios de teléfonos inteligentes deben tener un plan de tarifas que incluya voz y datos.

2.5 Usos prohibidos de los servicios inalámbricos

La red inalámbrica de AT&T es un recurso compartido, que AT&T gestiona para el beneficio de todos sus clientes. Para garantizar que las actividades de algunos usuarios no perjudiquen la capacidad de todos sus clientes para tener acceso a servicios confiables proporcionados a costos razonables, AT&T prohíbe ciertas actividades y ciertos usos (“Usos prohibidos de la red”). AT&T puede tomar todas y cada una de las medidas razonables y necesarias para prevenir y detener los usos prohibidos de la red o cualquier otra infracción de la Política de uso aceptable de AT&T. Los Usos prohibidos de la red incluyen el uso del servicio AT&T Wireless que, según a exclusiva determinación de AT&T:

• impida el acceso de otros clientes a la red inalámbrica;
• involucre un mecanismo que se usa para originar, amplificar, mejorar, retransmitir o generar una señal de radiofrecuencia sin el permiso de AT&T;
• afecte negativamente nuestra red o comprometa la seguridad o capacidad de la red;
• contribuya excesiva y desproporcionadamente a la congestión de la red;
• afecte adversamente los niveles de servicio de la red o flujos de datos legítimos;
• degrade el rendimiento de la red;
• perjudique a otros clientes;
• el cliente conecte un Dispositivo inalámbrico a un dispositivo informático si no se ha suscrito a un plan de tarifas con función de anclaje a red;
• se utilice cualquier dispositivo para el servicio inalámbrico con un plan de tarifas no elegible;
• constituya la reventa de cualquier Servicio inalámbrico; o
• sea excesivo o irrazonable.

El Servicio de datos no se puede utilizar de ninguna manera que tenga el efecto de contribuir excesivamente a la congestión de la red, obstaculizar el acceso de otros clientes a la red o degradar el rendimiento de la red. Por ejemplo, esto incluye, entre otros: dispositivos de servidor o aplicaciones de computadora host, como publicaciones o transmisiones continuas de cámaras web, alimentación automática de datos o conexiones automatizadas de máquina a máquina; “respuestas automáticas”, “bots de cancelación” o rutinas manuales o automatizadas similares que generan cantidades excesivas de tráfico o que interrumpen los grupos de usuarios o el uso del correo electrónico por parte de otros; uso del Servicio inalámbrico como sustituto o respaldo de líneas privadas o conexiones de datos dedicadas o de tiempo completo; servicios de intercambio de archivos peer-to-peer (P2P); y software u otros dispositivos que mantienen conexiones a Internet activas y continuas cuando una conexión de otro modo estaría inactiva o cualquier función de “conexión persistente”.

El servicio de datos no puede utilizarse tampoco con aplicaciones, servicios y contenido de gran ancho de banda que no están optimizados para funcionar con el Servicio de datos y, por lo tanto, contribuyen de manera desproporcionada y excesiva a la congestión de la red. Esto incluye, entre otras cosas, redirigir las señales de televisión para verla en dispositivos informáticos; radiodifusión web; y/o el funcionamiento de servidores, dispositivos de telemetría o dispositivos de control de supervisión y adquisición de datos.

2.6 Servicio de datos ilimitados

Si el cliente está suscrito a un plan de datos ilimitados de AT&T, acepta que “ilimitado” significa que paga una tarifa fija mensual única por el Servicio de datos inalámbricos, independientemente de la cantidad de datos que utilice. Además, acepta que “ilimitado” no significa que los datos inalámbricos se transmitirán a una velocidad en particular o que pueda utilizar el Servicio de datos inalámbricos de AT&T de la forma que elija o para cualquier Uso prohibido de la red. Si el cliente usa su plan de datos ilimitados de alguna manera que esté prohibida, AT&T puede limitar, restringir, suspender o cancelar su Servicio de datos. AT&T también puede cambiarlo del plan de datos ilimitados a un plan de datos escalonados y cobrarle las tarifas mensuales correspondientes. AT&T le notificará de este cambio al menos con un período de facturación por adelantado, ya sea mediante un mensaje de factura, correo electrónico, mensaje de texto u otro medio apropiado.

A excepción de los usuarios individuales de FirstNet, AT&T también puede reducir sus velocidades de transferencia de datos en cualquier momento según los términos de su plan de datos, que pueden incluir momentos en que su uso exceda un umbral de uso de datos identificado y aplicable durante cualquier período de facturación. Las velocidades de procesamiento de datos reducidas significan que se pueden experimentar velocidades de datos reducidas y una mayor latencia, lo que puede hacer que los sitios web se carguen más lentamente y afectar el rendimiento de actividades con muchos datos, como el streaming de video.

Se aplican las velocidades reducidas de procesamiento de datos cuando los Servicios de datos se usan en ocasiones y en áreas que experimentan congestión de red en comparación con otros clientes que utilizan la misma estación base. Las velocidades estándar se reanudarán una vez que la estación base ya no esté congestionada o cuando la sesión de datos del cliente se mueva a una estación base no congestionada, y las velocidades ya no se reducirán durante los períodos de congestión de la red al comienzo del próximo período de facturación, a menos que el uso del cliente vuelva a exceder un umbral de uso de datos identificado y aplicable para el siguiente período de facturación.

No hay reducciones de velocidad relacionadas con la red móvil si el cliente usa Wi-Fi, y el uso de datos de Wi-Fi no cuenta para un umbral de uso de datos mensual para el Servicio de datos inalámbrico. Para obtener más información, ir a att.com/broadbandinfo y att.com/datainfo.

2.7 Derechos de AT&T para cambiar, reducir, cancelar, suspender, interrumpir o terminar el servicio móvil o el contrato

AT&T puede tomar todas y cada una de las medidas necesarias para proteger la red inalámbrica de AT&T, garantizar el cumplimiento de este Contrato y prevenir o detener los usos prohibidos de la red. AT&T también puede cambiar, reducir, interrumpir, suspender, limitar o cancelar el Servicio inalámbrico del cliente o rescindir su Contrato sin previo aviso por cualquier razón, entre las que se encuentran, las siguientes acciones por parte del cliente o por parte de cualquier usuario de su Dispositivo o que esté en su Cuenta:

• mala conducta descrita en el inciso 1.5;
• vivir o usar predominantemente el Servicio inalámbrico fuera del área de cobertura de la red nacional que pertenece a AT&T y que AT&T opera;
• exceder nuestras concesiones de uso de roaming fuera de la red; y
• realizar o intentar realizar Usos prohibidos de la red.

Si el cliente pierde su elegibilidad para un Servicio inalámbrico en particular, AT&T puede modificar, eliminar o cambiar su Servicio inalámbrico a uno para el cual califique. Si AT&T determina que el cliente está utilizando su Dispositivo sin el plan de tarifas correcto, AT&T se reserva el derecho de cambiarlo al plan de tarifas requerido y cobrarle los cargos y tarifas mensuales correspondientes. Si AT&T cambia su plan de tarifas, el cliente puede cambiar a otro plan de tarifas elegible. AT&T puede participar en cualquier práctica de gestión de red razonable para mejorar el servicio al cliente, reducir la congestión de la red, adaptarse a los avances y cambios en la tecnología y/o responder a la disponibilidad limitada de ancho de banda y espectro inalámbricos. AT&T puede reducir la velocidad de procesamiento de los datos del cliente en cualquier momento o lugar de acuerdo con su plan de tarifas.

Si AT&T cancela su Servicio inalámbrico por mala conducta o incumplimientos de este Contrato y el cliente tiene un Compromiso de servicio, podemos cobrarle un ETF además de interrumpir, suspender, modificar o rescindir su Contrato y Servicio inalámbrico.

2.8 Uso del servicio inalámbrico en otras redes de operadores inalámbricos

AT&T tiene acuerdos con otros proveedores de servicios inalámbricos que le permiten utilizar el Servicio inalámbrico fuera de la red inalámbrica que pertenece a AT&T y que AT&T opera. Dentro de USA y de ciertos territorios de USA, el uso de otras redes de operadores se conoce como uso fuera de la red nacional. El uso de otras redes de operadores durante un viaje internacional se denomina roaming internacional o uso internacional fuera de la red. Tanto el uso fuera de la red como el roaming internacional dependen de los acuerdos que tengamos en un momento dado con otros proveedores de servicios inalámbricos y de la tecnología, frecuencias y funcionalidad de esas redes. La disponibilidad, la calidad de la cobertura y la velocidad del servicio inalámbrico para uso fuera de la red y roaming internacional no están garantizadas y pueden cambiar sin previo aviso. AT&T también puede reducir las velocidades (a 2G u otras velocidades) o suspender el Servicio de datos inalámbricos para el roaming internacional y fuera de la red en cualquier momento sin previo aviso y sin importar la cantidad de datos que haya consumido durante el período de facturación.

• Voz - Si usa más de 750 minutos durante cualquier mes.
• Datos - Si usa más de 100 megabytes de datos durante cualquier mes.
• Envío de mensajes - Si usa más de 3,000 mensajes durante cualquier mes.

AT&T notificará al cliente si toma medidas porque este excede cualquiera de estos límites.

Para obtener información actualizada sobre nuestra cobertura, visitar att.com/coverageviewer. Téngase en cuenta que el cliente puede conectar su Dispositivo a la red de otro proveedor de servicios inalámbricos incluso cuando se encuentre dentro del área de cobertura de red que pertenece a AT&T y que AT&T opera.

Las tarifas de roaming internacional se aplican a todas las llamadas realizadas o recibidas, los mensajes enviados y los datos utilizados fuera de USA Las tarifas de roaming internacional están sujetas a cambios sin previo aviso y varían según el país. Si el cliente no se suscribe a un paquete o plan de roaming internacional, se le cobrarán tarifas de pago por uso que pueden ser sustancialmente más altas por unidad que las tarifas de paquetes internacionales. La cobertura dentro de otros países y territorios puede variar según el tipo de dispositivo, el plan y el paquete, y AT&T puede cambiarla en cualquier momento sin previo aviso. Para información sobre las tarifas, la cobertura, los países y los detalles, visitar att.com/global.

AT&T puede enviar mensajes de “alerta” de cortesía cuando el Dispositivo del cliente se conecta a una red inalámbrica en otro país para notificarle sobre el uso de datos de roaming internacional. No hay garantía de que el cliente reciba estas alertas y no son garantía de un límite de facturación en particular.

Es posible que se le cobren al cliente tarifas de uso de tiempo aire de voz de roaming internacional cuando las llamadas entrantes se enrutan al correo de voz, incluso si no se deja ningún mensaje, tanto para la llamada entrante como para el desvío de llamadas al correo de voz. El cliente también puede incurrir en esos cargos de roaming por llamadas no contestadas si su Dispositivo está apagado pero anteriormente lo había encendido y permitido que se registrara en la red de un operador extranjero; puede haber un retraso entre el momento en que apaga su Dispositivo y el momento en que ya no está registrado en la red del proveedor extranjero. Se le cobrará al cliente por todo el uso de datos, incluido, entre otros, el uso de aplicaciones de envío de mensajes, correo de voz visual y acceso a servicios basados en la nube. También es posible que se le cobren impuestos sobre las tarifas de roaming internacional. La facturación por el uso de roaming internacional puede demorarse hasta tres ciclos de facturación debido al tiempo que les toma a los operadores inalámbricos informar del uso de roaming internacional.

Téngase en cuenta que se puede incurrir en cargos sustanciales si el Dispositivo se saca de USA, incluso si el roaming internacional no se usa intencionalmente. Muchos dispositivos tienen aplicaciones precargadas y descargadas que transmiten y reciben datos sin la intervención del usuario y pueden generar cargos inesperados cuando el dispositivo se enciende fuera de USA Para bloquear los servicios de roaming internacional, llamar al 314.925.6925 (sin cargo desde el teléfono móvil de AT&T).

2.9 Uso del servicio inalámbrico para llamadas o mensajes a números de teléfono internacionales

La larga distancia internacional incluye llamadas o mensajes realizados desde USA a cualquier otro país. A menos que el cliente se suscriba a un paquete o plan de tarifas que incluya larga distancia internacional, se le cobrarán tarifas de pago por uso por llamadas o mensajes iniciados desde USA a cualquier otro país. Las tarifas de llamadas de larga distancia internacional se cobran por minuto y están sujetas a cambios sin previo aviso. A menos que se incluya un país extranjero como destino de llamadas dentro del área de cobertura del plan de tarifas del cliente, se cobran tarifas de larga distancia internacional por cada llamada además del uso de los minutos de tiempo aire de voz de su plan de tarifas. Es posible que las llamadas o los mensajes a algunos países no estén disponibles. Las llamadas a números inalámbricos internacionales pueden costar más que las llamadas a números fijos. Si se realiza una llamada a un número telefónico internacional y la llamada se reenvía a un número inalámbrico, se cobrará al cliente por la llamada terminada en un número inalámbrico. Se aplican cargos adicionales a los números de servicios con calificación premium. Para información sobre las tarifas y detalles, visitar att.com/global.

2.10 Wi-Fi Calling para clientes de AT&T Wireless

Información importante sobre llamadas por Wi-Fi para clientes del Servicio AT&T Wireless

Los dispositivos TTY no son compatibles con Wi-Fi Calling: Wi-Fi Calling permite llamar y enviar mensajes de texto a través de Wi-Fi cuando la cobertura celular es limitada o no está disponible. El dispositivo debe estar configurado para voz AT&T HD y tener acceso a Internet. La pérdida de la conexión a Internet durante Wi-Fi Calling de voz desconectará la llamada, incluidas las llamadas al 911. En USA o internacionalmente, el cliente puede usar Wi-Fi Calling para llamar a números en USA sin cargo adicional (quedan excluidas las llamadas al 411 y otros números premium). Se aplican tarifas/planes de larga distancia internacional cuando se llama a números internacionales desde dentro de USA Se aplican tarifas de roaming internacional cuando se llama a números internacionales mientras se viaja fuera de USA Ciertos países restringen las llamadas por Wi-Fi. No se puede Llamar por Wi-Fi al 211, 311, 511 y 811. Consultar att.com/wificalling para obtener más información.

Llamadas al 911 con TTY y texto en tiempo real: Debido a limitaciones técnicas, Wi-Fi Calling no se puede usar con dispositivos TTY y no admite llamadas al 911 a través de dispositivos TTY. Las personas con discapacidades de comunicación pueden usar Texto en tiempo real (att.com/RTT) como alternativa al TTY. Los servicios 911 se pueden contactar (1) llamando al 911 usando Texto en tiempo real; (2) llamando al 911 directamente usando un dispositivo de TTY a través de la red celular o desde un teléfono fijo; (3) enviando un mensaje de texto directamente al 911; (4) usando servicios de retransmisión para realizar una llamada con TTY o el servicio telefónico subtitulado (CTS, Captioned Telephone Service) desde un teléfono inalámbrico o desde un teléfono fijo; o (5) usando servicios de retransmisión para realizar una llamada IP Relay o IP CTS a través de una red celular u otra red IP.

Enrutamiento de llamadas al 911: Las llamadas al 911 mediante Wi-Fi Calling intentarán en primer lugar enrutarse al centro de respuesta de emergencia apropiado usando la información de localización automática del dispositivo del cliente o, si eso falla, a la dirección de emergencia (no se admiten apartados postales) ingresada en la configuración de Wi-Fi Calling. Para configurar Wi-Fi Calling, deberá ingresarse una dirección de USA Se puede cambiar la dirección de emergencia en cualquier momento seleccionando “Actualizar dirección de emergencia” en el menú de Wi-Fi Calling. Para garantizar el enrutamiento adecuado de las llamadas al 911, debe actualizarse la dirección de emergencia según sea necesario. El servicio 911 puede demorarse o no estar disponible si la información de localización automática no está disponible o si se usa Wi-Fi Calling desde una ubicación diferente a la dirección de emergencia que se ingresó.

El cliente reconoce que recibió y entiende la información anterior sobre las llamadas al 911 utilizando Wi-Fi Calling como cliente del Servicio inalámbrico de AT&T, y además acepta que si marca el 911 en un dispositivo usando Wi-Fi Calling, AT&T puede tratar la información de localización automática transmitida por su Dispositivo como su Dirección de Emergencia de Wi-Fi Calling actualizada temporalmente.

2.11 El dispositivo del cliente

Se exige un plan de voz en todos los dispositivos con capacidad de voz, a menos que se indique específicamente lo contrario en los términos que rigen el plan de tarifas. Se exige un plan de tarifas elegible para ciertos tipos de dispositivos, incluidos los teléfonos inteligentes. Es posible que se necesite un plan de anclaje para habilitar el anclaje en un dispositivo compatible, según los términos del plan de tarifas.

El cliente no puede (ni puede permitir que nadie más) haga ninguna modificación a ningún Dispositivo comprado a AT&T o su programación para permitir que funcione en cualquier otro sistema, excepto de acuerdo con la Política de desbloqueo de dispositivos de AT&T que se encuentra en att.com/deviceunlock. AT&T puede, a su exclusivo criterio, modificar la programación del Dispositivo del cliente para permitir el funcionamiento en otros sistemas. El cliente no puede alterar, reemplazar o modificar el sistema operativo de su Dispositivo a partir de las especificaciones y capacidades del fabricante del equipo original.

El cliente es el único responsable de cumplir con las leyes y regulaciones de control de exportaciones de los Estados Unidos y las leyes y regulaciones de importación de países extranjeros cuando viaje internacionalmente con su Dispositivo.

2.12 Uso de la información de localización de AT&T

AT&T recopila información sobre la localización del Dispositivo del cliente de nuestra red y del Dispositivo. AT&T controla, recopila y usa esta información de localización, junto con otra información que obtiene de su red y del Dispositivo del cliente, para brindar el Servicio inalámbrico. También la utiliza para mantener y mejorar su red y la calidad de la experiencia inalámbrica.

Para obtener más información sobre cómo AT&T puede recopilar y usar la información, incluida la localización, consultar la Política de privacidad de AT&T en att.com/privacy. Los usuarios individuales de FirstNet deben revisar la Política de privacidad de FirstNet en firstnet.com.

2.13 AVISO SOBRE LA TRANSMISIÓN DE ALERTAS DE EMERGENCIA INALÁMBRICAS (Servicio de alerta móvil comercial)

AT&T ha optado por ofrecer, sin cargo adicional, alertas de emergencia inalámbricas, incluida la orientación geográfica mejorada (cuando lo seleccione el originador de la alerta y sea compatible con el teléfono), dentro de partes de su área de servicio, según se define en este Contrato, en Dispositivos con capacidad para alertas de emergencias inalámbricas.

Es posible que las alertas de emergencia inalámbricas, incluida la orientación geográfica mejorada (cuando lo seleccione el originador de la alerta y sea compatible con el teléfono), no estén disponibles en todos los Dispositivos o en toda el área de servicio, o si un suscriptor está fuera del área de servicio de AT&T. En las áreas en las que se transmiten las alertas de emergencia, es posible que dichas alertas no se reciban aunque el Dispositivo sea capaz de recibirlas. Para obtener detalles sobre la disponibilidad de este servicio y los dispositivos inalámbricos con capacidad para alertas de emergencia, incluida la disponibilidad y los beneficios de la segmentación geográfica mejorada (cuando lo seleccione el originador de la alerta y sea compatible con el teléfono), consultar con un representante de ventas o ir a att.com/support/article/wireless/KM1009041. Este aviso lo exige la Parte 10.240 del Título 47 del Código de Regulaciones Federales (47 CFR § 10.240) de la Regla de la FCC (Comisión Federal de Comunicaciones) (Servicio de alerta móvil comercial).

Al transmitir alertas de emergencia de conformidad con la ley federal, AT&T, incluidos sus ejecutivos, directores, empleados, proveedores, cesionarios, sucesores y agentes, no será responsable ante ningún suscriptor o usuario del Servicio o Equipo Inalámbrico de AT&T por cualquier acto u omisión relacionado con cualquier daño resultante de la transmisión o la falta de transmisión de una alerta de emergencia; ni por la divulgación de la información del suscriptor utilizada en relación con la entrega de una alerta de emergencia a una entidad o agencia gubernamental, de seguridad pública, servicio de bomberos, agente del orden público, servicio médico de emergencia o instalación de emergencia.

2.14 Contenido móvil

El cliente entiende que los Dispositivos se pueden utilizar para adquirir o comprar productos, contenido y servicios (incluidos los planes de suscripción), como tonos de llamada, gráficos, juegos, aplicaciones y alertas de noticias de AT&T o de otras compañías (“Contenido”).

El cliente tiene acceso de tiempo completo a su historial de transacciones de compra de Contenido en nuestro sitio web. Puede impugnar y solicitar reembolsos por compras no autorizadas y compras con las que no esté satisfecho, pero dichos reembolsos no están garantizados. AT&T se reserva el derecho de restringir las compras de Contenido o cancelar la Cuenta de cualquier persona que solicite reembolsos por motivos indebidos o que abuse de este Servicio.

El Contenido real puede variar según las capacidades del Dispositivo. El Contenido se puede entregar en varios mensajes. Se incurre en cargos de contenido a la tarifa de descarga o suscripción única establecida, más un cargo predeterminado de pago por uso por kilobyte o megabyte por el transporte de Contenido cuando se entrega, a menos que el cliente tenga un plan de datos o tarifas y dichos cargos aparezcan por separado en su cuenta. Es posible que se le cobre cada vez que descargue Contenido. Es posible que se apliquen cargos por servicio de datos además de los cargos por Contenido.

2.15 Cargos, facturación y pago

• el costo mensual del plan de tarifas que haya seleccionado el cliente;
• pagos del Dispositivo y de otros planes de pago a plazos, si compró el Dispositivo u otros servicios bajo un plan de pago de AT&T;
• servicios opcionales, cargos por Contenido, Cargos de terceros y otras compras facturadas a la Cuenta del cliente;
• cargos por uso y por uso por encima del límite;
• otros cargos y tarifas de AT&T que se describen a continuación; y
• cargos ocasionales por asistencia especial con la Cuenta tal como se describe a continuación.

Algunos cargos por uso, como los que dependen de la información de un tercero, pueden facturarse en ciclos de facturación posteriores después de que se haya incurrido en los cargos.

Los cargos adicionales pueden incluir, entre otros:

Cargos de terceros. El cliente puede realizar donaciones y comprar productos, contenido, aplicaciones y servicios (incluidas las suscripciones) a otras empresas determinadas (“Cargos de terceros”) o a AT&T al aplicar esos cargos a su Cuenta inalámbrica. El cliente es responsable de todos los cargos autorizados de terceros, los cuales aparecerán en una sección separada de su factura. El cliente puede evitar compras a terceros agregando un Bloqueador de compras a su Cuenta a través de su aplicación MyAT&T o llamando al Servicio al Cliente al 800.331.0500. Además, se puede restringir el uso por parte de otros mediante el uso de controles parentales o funciones similares, consultar att.com/securefamily para más información.

Las Tarifas mensuales de AT&T incluyen, sin carácter limitativo, lo siguiente: un cargo administrativo de AT&T que se cobra para ayudar a AT&T a recuperar una parte de ciertos gastos en los que incurre AT&T, que incluyen, entre otros: (a) cargos que AT&T o sus agentes pagan para interconectarse con otros proveedores para entregar llamadas de clientes de AT&T a sus clientes; y (b) cargos asociados con el alquiler y el mantenimiento de las estaciones base; y un cargo reglamentario de recuperación de costos de AT&T que se cobra para ayudar a AT&T a recuperar el costo de: (a) tarifas gubernamentales impuestas a AT&T y (b) cumplir con los requisitos reglamentarios impuestos por el gobierno. Estos y otros cargos de AT&T no son impuestos ni cargos que el gobierno exija a AT&T cobrar a sus clientes. Los montos que cobramos pueden cambiar. Ver att.com/mobilityfees para obtener más información.

Lista de tarifas en línea. Para obtener información adicional sobre los cargos que pueden aparecer en la factura y que aceptas pagar, visita att.com/mobilityfees.

Si el cliente selecciona un plan de tarifas que incluye una asignación predeterminada de Servicios (por ejemplo, una cantidad predeterminada de tiempo aire, mensajes o datos), a menos que se proporcione específicamente como parte de dicho plan de tarifas, cualquier asignación de Servicios no utilizada de un ciclo de facturación no se transferirá a ningún otro ciclo de facturación.

El uso en redes que no pertenecen a AT&T está limitado según lo dispuesto en el plan de tarifas. Los cargos se basarán en la ubicación del sitio que recibe y transmite el servicio y no en la localización del suscriptor.

El uso de datos ocurre cada vez que el Dispositivo del cliente está conectado a la red de AT&T y se involucra en cualquier transmisión de datos, incluidas las que inicia el cliente o las que se ejecutan automáticamente en segundo plano sin su conocimiento e independientemente de que la transmisión de datos se realice correctamente. Algunas aplicaciones, contenido, programas y software del Dispositivo (incluidas tanto las descargas como las precargas) envían y reciben transmisiones de datos de forma automática y regular para funcionar correctamente, sin que el cliente inicie la solicitud y sin su conocimiento.

La concesión de datos del plan de tarifas del cliente se limita al uso en los Estados Unidos, a menos que el servicio en otras ubicaciones esté incluido en su plan de tarifas o se haya incluido el roaming internacional como parte de su plan de tarifas o paquete.

Superación del límite de datos: Una vez que el cliente supere su concesión de datos mensual (incluidos los datos disponibles, como los datos de bonificación o los datos de transferencia), durante su período de facturación, es posible que se le proporcionen automáticamente incrementos adicionales de datos y se le cobre según lo especificado en su plan de tarifas. La superación del límite de datos se puede utilizar solo en el período de facturación para el que se proporcionó y no se transfiere.

2.16 Servicios varios

AT&T puede cambiar la aseguradora y/o el administrador del programa de seguro de dispositivos de AT&T en cualquier momento con aviso previo. Tendrás derecho a optar por no participar cancelando tu inscripción en el programa. Sin embargo, si el cliente continúa pagando los cargos por el programa de seguro después de recibir notificación de AT&T de un cambio en la aseguradora, se presumirá que ha dado su consentimiento para inscribirse en la póliza de seguro grupal de la nueva aseguradora, aunque tiene derecho a cancelar en cualquier momento.

El servicio de AT&T Wireless Internet requiere una subscripción a un plan de tarifas inalámbricas elegible para aprovechar una o ambas capacidades. Las opciones de planes de tarifas compartidas escalonadas permiten compartir una asignación mensual de llamadas, mensajes de texto y/o uso de datos inalámbricos nacionales entre los dispositivos conectados con capacidad para Internet. Si el uso del cliente excede la asignación mensual del plan que seleccione durante un período de facturación, se le cobrará automáticamente por excedentes o sus datos podrán ralentizarse según lo especificado en su plan. Si no se usan todas las asignaciones mensuales del plan seleccionado durante un período de facturación (o período de transferencia, según corresponda), se perderá ese uso.

Si el Dispositivo WI se usa para roaming en otras redes de proveedores, se aplican las restricciones de uso fuera de la red de AT&T. Los servicios de envío de mensajes y el roaming internacional no son compatibles con el servicio de Internet inalámbrico de AT&T. Si se usa un plan de tarifas inalámbricas no diseñado para el servicio de AT&T Wireless Internet con el dispositivo WI, AT&T se reserva el derecho de cambiar al cliente a un plan apropiado y facturarle los cargos asociados por dicho plan.

Las llamadas al 911 se enrutan según la tecnología de localización automática de la red inalámbrica. Es necesario que el cliente proporcione la dirección de su ubicación al centro de respuesta de emergencia responsable de enviar a los servicios de primera respuesta (p. ej., policía, asistencia médica o bomberos) a su ubicación. El Dispositivo WI tiene energía de respaldo de batería y funcionará en caso de un corte de energía. Sin embargo, si se conecta un teléfono fijo al Dispositivo WI que en sí mismo requiere energía eléctrica externa para funcionar (p. ej., un teléfono inalámbrico), no se podrán realizar ni recibir llamadas a través de ese teléfono durante un corte de energía.

Téngase en cuenta que el servicio de AT&T Wireless Internet es diferente del AT&T Fixed Wireless Internet, que se analiza en el inciso 6.14.2

2.17 Renuncia de garantías y limitaciones de responsabilidad por el servicio inalámbrico

• acto u omisión de un tercero que no controla;
• daños o lesiones causados por información, aplicaciones o contenido de terceros (por ejemplo, aplicaciones, juegos, etc.) precargados, accesibles o utilizados a través del Dispositivo del cliente;
• daños o lesiones causados por interrupciones, fallas en la transmisión o demoras en el Servicio inalámbrico que proporciona AT&T o que se proporciona a través de AT&T.
• daños o lesiones causados por el uso del Servicio inalámbrico proporcionado por AT&T mientras el cliente maneja un vehículo;
• reclamos contra el cliente por parte de terceros;
• acceso no autorizado al Dispositivo, Servicio inalámbrico o Cuenta de AT&T del cliente;
• daños o lesiones causados por la suspensión o terminación del Servicio inalámbrico por parte de AT&T; o
• daños o lesiones causados por fallas o demoras en la conexión de una llamada al 911 o cualquier otro servicio de emergencia.

No todos los planes o Servicios inalámbricos están disponibles para su compra o uso en todos los canales de venta, en todas las áreas o con todos los Dispositivos. AT&T no es responsable por la pérdida o divulgación de cualquier información que el cliente le transmita o proporcione. Los Servicios inalámbricos de AT&T no son equivalentes a Internet por cable. AT&T no es responsable de los servicios no exclusivos ni de sus efectos en los Dispositivos.

AT&T puede, pero no tiene la obligación, de negarse a transmitir cualquier información a través de los Servicios inalámbricos y puede filtrar y eliminar información antes de entregar esa información al cliente. Hay lagunas en el servicio dentro de las áreas de Servicios inalámbricos que se muestran en los mapas de cobertura, que, por su naturaleza, son solo aproximaciones de la cobertura real.

No obstante lo anterior, si el Servicio Inalámbrico se interrumpe durante 24 horas continuas o más por una causa que está dentro del control de A&T, siempre que el cliente lo solicite, AT&T emitirá un crédito equivalente a un ajuste prorrateado de la tarifa del Servicio mensual por el período de tiempo en que el Servicio no estuvo disponible, sin exceder la tarifa mensual del Servicio. La responsabilidad de AT&T ante el cliente por fallas en el Servicio se limita únicamente al crédito mencionado anteriormente. AT&T no es responsable ante el cliente por los cambios en el funcionamiento o la tecnología que provoquen o hagan que el Dispositivo y/o software del cliente sean obsoletos o requieran modificaciones.

2.18 Términos que se aplican solo a estados específicos

Si el cliente notifica a AT&T de algún cargo en su factura del que afirma que no está autorizado, AT&T lo investigará. Si hay cargos en la factura por llamadas realizadas después de la pérdida o el robo del Dispositivo, pero antes de que el cliente comunique a AT&T dicha pérdida o robo, es necesario notificar a AT&T de los cargos en disputa para que se pueda realizar una investigación. El cliente puede presentar documentos, declaraciones y otra información para demostrar que los cargos no fueron autorizados. AT&T informará al cliente de los resultados de su investigación en un plazo de 30 días. Si el cliente no está de acuerdo con el resultado, puede presentar una queja ante la Comisión de Servicios Públicos de California y es posible que tenga otros derechos legales. Mientras se lleva a cabo la investigación, el cliente no tiene que pagar ningún cargo que impugne ni los cargos por mora asociados, y AT&T no enviará el monto en disputa a cobranzas ni presentará un informe crediticio adverso. Mientras el teléfono esté suspendido, el cliente seguirá siendo responsable de cumplir con todas las demás obligaciones en virtud de este Contrato, las cuales incluyen entre otras, el cargo mensual. Tanto AT&T como el cliente tienen el deber de actuar de buena fe y de una manera razonable y responsable, incluso en relación con la pérdida o el robo del Dispositivo.

3. Términos que se aplican solo a clientes de AT&T PREPAID

3.1 Aplicabilidad de esta cláusula

Esta cláusula 3 se aplica únicamente a los clientes de AT&T PREPAID, incluidos los clientes de AT&T PREPAID Multi-Line.

3.2 Cargos

AT&T no proporcionará facturas mensuales. El cliente puede acceder a su cuenta en el sitio web de AT&T, a través de la aplicación myAT&T, llamando al servicio de atención al cliente o visitando una tienda de AT&T. El cliente es responsable de pagar todos los cargos por los Servicios proporcionados en virtud de este Contrato (como el inciso 1.9), incluidos los cargos realizados por cualquier persona a la que le permita tener acceso directo o indirecto a su Dispositivo, incluso si no autorizó su uso. Estos incluyen, sin carácter limitativo, (a) cargos de acceso; (b) cargos por uso; (c) cargos por funciones y/o complementos (add-ons); (d) impuestos, tarifas y otros cargos impuestos por el gobierno que AT&T está obligada a cobrar y remitir al gobierno; (e) otras tarifas y cargos establecidos en att.com/mobilityfees; y (f) recargos que cobra y retiene AT&T de sus clientes que incluyen, entre otros, tarifas del servicio universal federal o estatal, cargos regulatorios e impuestos gubernamentales o tarifas impuestas sobre los ingresos brutos, las ventas y/o bienes en que AT&T incurra en la prestación de servicios a sus clientes. En algunas jurisdicciones, ciertos cargos o impuestos recurrentes se incluyen en el cargo del plan de tarifas cada mes de conformidad con las leyes estatales o locales aplicables. Para obtener más información, consultar att.com/shop/en/wireless/prepaidE911.html.

3.3 Pago y cancelación

Es necesario realizar el pago a la Cuenta dentro de los 26 días posteriores a la activación o la Cuenta será cancelada. Para que el servicio esté activo es necesario realizar el pago total de la cuenta en los planes mensuales y un pago mínimo de $25 de la cuenta en los planes diarios y por minuto. Si es necesario, AT&T reembolsará el cargo de activación correspondiente si el cliente cancela su servicio dentro de los primeros 3 días de la activación. Las tarjetas AT&T PREPAID y otros pagos de la cuenta no son transferibles ni reembolsables. El comando *888* para el pago solo funciona con los PIN y las Tarjetas compradas en tiendas minoristas propiedad de AT&T y ubicaciones minoristas autorizadas seleccionadas y es posible que no funcione en todos los tipos de dispositivos. Los montos depositados en la Cuenta vencen de acuerdo con el período de vencimiento de la denominación de pago establecido (los pagos de $10 a $24 vencen en 30 días, $25 a $99 en 90 días, $100 o más en 365 días). El saldo de la Cuenta no utilizado se perderá al vencimiento. Si el plan es mensual, incluido uno que requiera un pago por varios meses de servicio, el cargo del plan correspondiente se deducirá automáticamente del saldo de la Cuenta al final del día (11:59 p.m. hora del centro) de vencimiento del pago del plan. El cargo del plan aplicable para cualquier plan de AT&T PREPAID no es reembolsable ni intercambiable, y cualquier servicio no utilizado del plan se perderá si se cambia a otro plan durante el período del plan. Si el saldo de la Cuenta es insuficiente para pagar el cargo del plan correspondiente, no se podrán utilizar los servicios del plan, los servicios de datos ni ningún servicio de pago por uso hasta que realice un pago en la cuenta de AT&T PREPAID con la cantidad correspondiente o hasta que se renueve el plan. Las cuentas de AT&T PREPAID para planes de teléfono se cancelarán 60 días después del vencimiento. Las cuentas de AT&T PREPAID para planes de datos se cancelarán 365 días después del vencimiento. Es necesario un nuevo número de teléfono móvil para reactivar el servicio una vez que se cancela la cuenta.

3.4 Dispositivos

Los dispositivos vendidos bajo la marca AT&T PREPAID se venden exclusivamente para su uso con el servicio AT&T PREPAID, están diseñados para usarse solo en la red AT&T y es posible que no funcionen en otras redes inalámbricas. Al comprar un Dispositivo diseñado para usarse con el servicio AT&T PREPAID, el cliente acepta activarlo y usarlo con el servicio AT&T PREPAID. También acepta que no realizará, ni ayudará a otros a realizar, modificaciones a ningún Dispositivo o programación para permitir que funcione en cualquier otro sistema o red, excepto de acuerdo con la Política de desbloqueo de dispositivos que se encuentra en att.com/prepaiddeviceunlock. AT&T puede, a su exclusivo y absoluto criterio, modificar la programación para permitir el funcionamiento del Dispositivo en otros sistemas. El cliente entiende y reconoce que los Dispositivos diseñados para usarse con el servicio AT&T PREPAID se venden únicamente para su uso con la red de AT&T y que AT&T se verá significativamente perjudicada si el cliente usa o ayuda a otros a usar los Dispositivos de AT&T para cualquier otro propósito. El cliente también acepta no tomar ninguna medida para eludir los límites en la cantidad de Dispositivos que se pueden comprar. El cliente será responsable ante AT&T por cualquier daño que resulte de una conducta prohibida en esta cláusula.

3.5 Planes mensuales

Los planes mensuales son válidos por 30 días con el cargo correspondiente. Los planes mensuales vencen a las 11:59 p.m. hora central del día 30. Cuando se activa un plan por primera vez, el día en que se activa el plan cuenta como el primer día completo y cuenta para los primeros 30 días, por lo que el plan puede tener menos de treinta días completos durante el primer mes, dependiendo del momento de activación del plan.

3.6 Servicios de voz, datos y envío de mensajes para teléfonos móviles

Los minutos de voz a nivel nacional incluidos en los planes están pensados únicamente para uso nacional, a menos que estén en un plan mensual que incluya llamadas dentro del país mientras el cliente se encuentre en México y Canadá. Llamar desde USA incluye llamadas desde los Estados Unidos. Se aplican cargos adicionales a todas las demás llamadas. Para obtener información sobre tarifas por minuto y complementos (add-ons) para llamadas de larga distancia internacional, visitar att.com/prepaidintl. Las llamadas con Wi-Fi Calling requieren un teléfono inteligente con capacidad para llamadas con Wi-Fi Calling, una cuenta de AT&T PREPAID provista con HD Voice, red Wi-Fi y un plan de tarifas elegible (no incluye los planes de pago por uso). El envío de datos ilimitado incluye mensajes de texto, imágenes y video ilimitados dentro de USA (y en México y Canadá en planes que incluyen el uso en México y Canadá) y en países seleccionados. Para obtener una lista de países, ir a att.com/prepaidIntlText.

3.7 Complementos

Los Complementos (Add-ons) son válidos por 30 días, excepto los Complementos de viajes internacionales y BridgePay, que son válidos por 7 días. Los Complementos vencen a las 11:59 p.m. hora central del último día del plazo, excepto los Complementos de datos diarios, que vencen 24 horas después de la compra del Complemento. Cuando se activa un Complemento por primera vez, el día en que se activa el plan cuenta como el primer día completo y cuenta para la cantidad de días del plazo. Es necesario tener un plan activo (no vencido) para comprar, usar o renovar un Complemento, con la excepción del complemento BridgePay. Si el saldo de la Cuenta del cliente vence antes del último día del plazo del Complemento, el Complemento no se podrá utilizar y el tiempo que queda del Complemento continuará corriendo a menos que el cliente agregue dinero a su Cuenta durante el período del Complemento. Si se renueva el Complemento antes de su fecha de vencimiento, la parte de la asignación no utilizada se transferirá al período de tiempo del Complemento renovado. Los Complementos ilimitados y los Complementos de Asia Oriental/India y América Latina/el Caribe no se transfieren. Si el Complemento no se renueva se aplican tarifas estándar.

3.8 Envío de mensajes de texto/imagen/video de pago por uso

Hay un cargo por mensaje enviado o recibido, ya sea leído o no leído, entregado o no entregado, solicitado o no solicitado.

3.9 Datos

El roaming de datos internacional no está disponible en los planes AT&T PREPAID (excepto los planes que incluyen el uso de datos del plan en México y Canadá).

3.10 Conferencia telefónica y desvío de llamadas

Si el uso de conferencias telefónicas, incluida cualquier variación de las mismas, o el desvío de llamadas excede los 750 minutos por mes, AT&T puede, a su opción, imponer un cargo por uso por minuto para todas las llamadas de más de 750 minutos que usan una o más de estas funciones, cancelar el servicio o cambiar el plan a uno sin componentes de uso ilimitado. AT&T notificará que tiene la intención de tomar cualquiera de estas medidas mencionadas.

3.11 Uso fuera de la red

Para obtener una lista de las ubicaciones de roaming internacional y fuera de la red, donde se aplican tarifas de roaming o de uso por minuto, visitar att.com/prepaid. Para conocer los términos y limitaciones adicionales aplicables al uso fuera de la red, consultar las cláusulas 2.8 y 2.8.1

3.12 Servicios de AT&T PREPAID Wireless Home Internet

AT&T Wireless Home Internet (“AWHI”) para clientes de AT&T PREPAID requiere un dispositivo elegible y un plan de datos mensual de AT&T PREPAID AWHI. Plan válido durante 30 días. Consultar las cláusulas 2.16.4 y 7.14.1 para conocer los términos adicionales.

3.13 AT&T PREPAID Multi-Line

La activación, aceptación de una invitación para unirse y/o el uso de una cuenta de AT&T PREPAID Multi-Line constituye la aceptación de estos Términos de servicio. En caso de conflicto entre los términos y condiciones de este inciso [3.13.1 a 3.13.5] y otros términos, prevalecerán los términos de este inciso.

3.14 AT&T Personal Cloud

Para utilizar el almacenamiento en la nube es necesario un plan de tarifas elegible y la aplicación AT&T Personal Cloud. Si no se renueva el plan de tarifas que incluye la función o el complemento AT&T Personal Cloud, el cliente no podrá cargar nada en su Personal Cloud y todo el contenido almacenado se eliminará permanentemente dentro de los 30 días. Si el cliente transfiere su número, perderá inmediatamente el acceso al contenido almacenado, por lo que debe asegurarse de mover el contenido almacenado en su Personal Cloud antes de transferir una línea que tenga esta función.

4. Términos que se aplican solo al plan DataConnect Pass / Servicios de datos inalámbricos basados en sesiones

4.1 Aplicabilidad de esta cláusula

Esta cláusula 4 se refiere únicamente a los servicios de datos basados en sesiones que se brindan con acceso a los servicios de datos inalámbricos de AT&T, incluidas, entre otras, las funciones que pueden usarse con los Servicios de datos y que se ofrecen de conformidad con los Planes a continuación. Los Servicios de datos solo se proporcionan para los fines prescritos.

4.2 Planes de datos de AT&T (“Planes”)

Los planes solo se pueden usar en la red inalámbrica de AT&T y con ciertos operadores de roaming, según el Plan seleccionado. Los planes requieren un Dispositivo capaz de funcionar en la red inalámbrica de AT&T. El cliente reconoce que cuando expire su asignación de uso de datos, cesará cualquier descarga de productos o servicios y AT&T no es responsable de los cargos que deba pagar para descargar el producto o servicio nuevamente. AT&T puede enviar alertas al Dispositivo y/o correo electrónico del cliente para notificarle sobre cualquier uso de datos y/o días restantes de su Plan. Estas son alertas de cortesía. No hay garantía de que el cliente reciba dichas alertas y, para el momento en que las reciba, es posible que su uso de datos real y/o los días restantes de su Plan ya hayan expirado o sean diferentes de lo que se describe en la alerta. Todas las ventas son finales y no hay descuentos disponibles para estos Planes. Los pagos no son reembolsables. No hay ningún cargo por separado para cambiar un Plan o cancelarlo. Los clientes son responsables de aprovisionar y administrar sus Planes. AT&T se reserva el derecho de cambiar estos términos y Planes, y de suspender la Cuenta del cliente si se utilizan Dispositivos distintos al Dispositivo registrado con los Planes. Los Planes incluyen el acceso a zonas disponibles con cobertura inalámbrica Wi-Fi pública. No se garantiza la disponibilidad y calidad de la cobertura ni el acceso a los Servicios de datos cuando se esté haciendo roaming.

4.3 Plazo

El Contrato comienza el día en que se activa el Plan de Servicios de datos y continúa hasta que el Plan venza tal como se establece en la cláusula 4.2

4.4 Pago anticipado y sin prorrateo

El cliente acepta pagar por adelantado su Plan y no hay prorrateo de cargos si se cancela el Plan. Se puede realizar los pagos con tarjeta de crédito o débito u otros métodos de pago aceptados por AT&T. Para procesar la renovación automática de manera oportuna y asegurar el uso continuo del servicio, AT&T, dependiendo el plan, cobrará por el método de pago la renovación automática: (1) dentro de los siete días antes de que comience el período especificado del nuevo plan, o (2) en cualquier momento después de que se haya consumido el 75% del plan basado en el uso. Se puede cancelar la renovación automática del servicio en cualquier momento y la cancelación entrará en vigencia después de que hayamos tenido una oportunidad razonable de actuar sobre el aviso.

5. Términos de servicio de AT&T Phone

El servicio AT&T Phone es proporcionado por una de las siguientes compañías filiales de AT&T, dependiendo de la dirección de servicio: Southwestern Bell Telephone Company; Pacific Bell Telephone Company; Illinois Bell Telephone Company; Indiana Bell Telephone Company, Incorporated; Michigan Bell Telephone Company; Nevada Bell Telephone Company; The Ohio Bell Telephone Company; Wisconsin Bell, Inc.; o BellSouth Telecommunications, LLC (a los que nos referiremos de manera individual y conjunta en los Términos de servicio de AT&T Phone como “AT&T”). Los Servicios AT&T Phone se rigen por este Contrato, incluidos estos Términos de servicio de AT&T Phone y la Lista de tarifas de U-verse disponible en www.att.com/VoiceUverseTVFees (“Lista de tarifas de U-verse”).

Es posible que el cliente reciba el Servicio de AT&T Phone a través de un acuerdo con el propietario o administrador de su propiedad. Si es así, aún está sujeto a este Contrato, excepto que AT&T no puede cobrarle directamente por el Servicio de AT&T Phone (incluido el equipo) que se le proporcionó como parte de ese acuerdo, y las disposiciones de devolución de equipo de la cláusula 5.5.3 pueden no aplicarse al cliente aunque el equipo siga siendo propiedad de AT&T. El cliente será responsable de las tarifas y los cargos asociados con pedidos adicionales del Servicio de AT&T Phone. El cliente puede tener un contrato adicional con el propietario o administrador de su propiedad, pero AT&T no es responsable ni está sujeto a los términos de ese contrato entre el cliente y el propietario o administrador de su propiedad. Si se termina el acuerdo del cliente con el propietario o administrador de la propiedad, el cliente continuará recibiendo los Servicios de AT&T Phone bajo los términos de facturación estándar y este Contrato a menos que el cliente notifique lo contrario a AT&T.

Para preguntas sobre los Servicios de AT&T Phone, llamar a AT&T al 800.288.2020.

5.1 Duración del contrato

5.2 Instalación y reparación

Para instalar o reparar el Servicio de AT&T Phone, el cliente reconoce que AT&T puede usar el cableado existente -incluso modificar el cableado y quitar accesorios- ubicado dentro de su unidad (“Cableado interior”), y que AT&T y sus agentes pueden perforar, cortar y modificar de otro modo las mejoras en el domicilio (incluidas las paredes, el piso y/u otras superficies) para instalar, dar mantenimiento o reparar el Servicio de AT&T Phone o el equipo. El cliente garantiza que es el propietario o que controla el Cableado interior y el domicilio y otorga permiso a AT&T y sus agentes para usar, modificar y retirar equipos del domicilio. Si el cliente no es dueño de la propiedad o si la vivienda forma parte de un conjunto de unidades de inquilinos (por ejemplo, un edificio de apartamentos, condominio o subdivisión privada), el cliente garantiza haber obtenido el permiso de la persona correspondiente, entre otros, el propietario, arrendador o administrador del edificio, para permitir a AT&T y a sus agentes tener un acceso razonable para instalar, mantener y reparar su Servicio de AT&T Phone y equipo, así como realizar las modificaciones que consideremos necesarias para llevar a cabo el trabajo. Aceptas indemnizar a AT&T y sus agentes contra todos los reclamos de un propietario, arrendador, administrador del edificio u otra parte en relación con la instalación, el mantenimiento, la reparación o la prestación del Servicio de AT&T Phone.

El cliente proporcionará a AT&T y sus agentes un acceso razonable a su domicilio para instalar, dar mantenimiento y reparar el Servicio de AT&T Phone y equipo. Si no se encuentra en el domicilio en el momento de la instalación o reparación, el cliente autoriza a cualquier otro residente adulto o invitado en su residencia a otorgar acceso a su domicilio para estos fines. El cliente entiende y acepta que al autorizar a un adulto residente o invitado a otorgar acceso a su domicilio, autoriza a ese adulto a actuar en su nombre, incluida la aceptación de este Contrato y cualquier acuerdo relacionado requerido en relación con la finalización de la instalación, activación o reparación del Servicio de AT&T Phone y aprobar cualquier cambio en ellos.

El cliente será responsable del pago de los cargos por servicio de las visitas de AT&T o sus agentes a su domicilio cuando la solicitud de servicio se deba a causas no atribuibles a AT&T o sus agentes, incluido, sin carácter limitativo, cuando el cliente no esté dispuesto a completar los pasos de resolución de problemas solicitados por AT&T. Además de cualquier Cargo por envío de técnico correspondiente (según se describe en la Lista de tarifas de U-Verse), el cliente es responsable de los daños y del costo total de cualquier servicio, reparación o reemplazo necesarios de cualquier equipo que sean atribuibles a la instalación incorrecta, abuso, descuido o mal uso del equipo por parte del cliente, según lo determine AT&T. También nos reservamos el derecho de cobrar tarifas razonables de envío y manejo en relación con el reemplazo de cualquier equipo. El cliente entiende que al reparar o reemplazar el Servicio de AT&T Phone o equipo, es posible que (i) se eliminen contenidos almacenados, (ii) haya que restablecer las configuraciones personales, o (iii) se modifique el equipo de alguna otra forma.

5.3 Tarifas y cargos

A cambio de recibir nuestro Servicio de AT&T Phone, el cliente se compromete a pagar, y acepta que podemos cargar su tarjeta de crédito o débito registrada con nosotros, los cargos descritos en el inciso 1.9, la Lista de tarifas de U-Verse y los siguientes cargos:

5.4 Equipo

El equipo que proporciona AT&T puede ser nuevo o reacondicionado. Todo equipo o software que no haya sido suministrado por AT&T al cliente, incluidas las baterías, no será responsabilidad de AT&T y AT&T no proporcionará soporte técnico ni mantenimiento para dicho equipo. Dependiendo de la dirección de servicio del cliente, su Servicio de AT&T Phone incluirá una de las siguientes configuraciones del equipo:

• Una puerta de enlace Wi-Fi® (“WG”) ubicada dentro del domicilio del cliente y cierto equipo específico del servicio establecido en la cláusula 5.6.4 que se necesita para que funcionen los Servicios U-verse (el WG y el equipo de servicio específico se denominan conjuntamente en los Términos de servicio de AT&T Phone como “Equipo”). Si el cliente no compra el Equipo de AT&T, acepta pagar una tarifa mensual por el Equipo como parte de la compra del Servicio de AT&T Phone por la duración de la recepción del Servicio de AT&T Phone. Las tarifas del Equipo pueden estar incluidas en el cargo mensual por el Servicio de AT&T Phone o se pueden cobrar por separado (se pueden aplicar diferentes impuestos y recargos a las tarifas del equipo, las tarifas del Servicio de AT&T Phone y/o la porción de la tarifa del equipo de las tarifas del Servicio de AT&T Phone). Las opciones de tarifa/compra del Equipo dependen de los Servicios que se pidan y de las opciones de instalación que se elijan. El Equipo necesita energía eléctrica del domicilio del cliente para funcionar, y el cliente será responsable de suministrarla.
• Si el cliente tiene un WG dentro de su domicilio, también puede tener un Terminal para red de fibra óptica (“ONT”), que es una caja que puede estar ubicada dentro del domicilio, en el exterior del domicilio, en una ubicación central en un edificio de inquilinos, o en el garaje, donde termina la red de fibra de AT&T. El ONT también requiere energía eléctrica de la vivienda del cliente para funcionar, y el cliente será responsable de suministrarla. AT&T instalará el dispositivo ONT. La caja de la fuente de alimentación del ONT convierte la alimentación de CA de la vivienda en la alimentación de CC que necesita el ONT.
• Si no se tiene un WG ubicado dentro del domicilio, el servicio lo proporcionará un Dispositivo de Interfaz de Red Inteligente (“iNID”) y ciertos equipos específicos del servicio establecidos en la cláusula 5.6.4 que se necesitan para que funcione el Servicio de AT&T Phone (el iNID y el equipo específico del servicio se denominan conjuntamente el “Equipo”). Si el cliente no compra el Equipo de AT&T, acepta pagar una tarifa mensual por el Equipo como parte de la compra del Servicio de AT&T Phone por la duración de la recepción del Servicio de AT&T Phone. Las tarifas del Equipo pueden estar incluidas en el cargo mensual por el Servicio de AT&T Phone o se pueden cobrar por separado. Las opciones de tarifa/compra del Equipo dependen del Servicio de AT&T Phone que se pida y de las opciones de instalación que se elijan. El iNID incluye tres componentes: (1) una unidad ubicada típicamente en el exterior del domicilio del cliente o en su garaje donde termina la red de AT&T (la unidad exterior); (2) un concentrador de redes domésticas, que proporciona capacidad de conexión en red inalámbrica y se encuentra dentro de su domicilio (la unidad interior); y (3) una unidad de suministro de energía, generalmente ubicada en un área protegida, ya sea dentro de su domicilio o en una estructura adjunta. El cliente es responsable de proporcionar la energía eléctrica para el iNID.

Además de cancelar el servicio, se aplicarán estas normas de devolución del equipo en el caso de que el equipo actual del cliente se reemplace o se actualice por cualquier razón.

5.5 Robo del Equipo de AT&T o del Servicio de AT&T Phone

El cliente se compromete a notificar a AT&T de inmediato, por escrito o llamando al 800.288.2020, en caso de robo del Equipo, o si el cliente se entera, en algún momento, de que alguien haya robado o usado los Servicios de AT&T Phone en forma fraudulenta. Al notificar por teléfono o por escrito, el cliente debe proporcionar el número de su Cuenta de AT&T y una descripción detallada de las circunstancias en que ocurrió el robo del Equipo, así como la documentación que constate el robo (por ejemplo, una copia de la denuncia policial) o uso fraudulento del Servicio de AT&T Phone. El cliente será responsable por todos los cargos en los que incurra de su Cuenta de AT&T hasta que nos notifique el robo o uso fraudulento del Servicio de AT&T Phone. El cliente será responsable del Equipo robado; no obstante, AT&T podrá optar por no cobrar o reducir los cargos del Equipo robado, luego de la presentación de la documentación que constate el robo u otras circunstancias. Si el cliente no notifica el robo a AT&T oportunamente, es posible que se cancelen los Servicios de AT&T y que se generen cargos adicionales. A menos que AT&T comunique lo contrario, una vez que el cliente denuncia el robo o uso fraudulento del Servicio de AT&T Phone, este seguirá siendo responsable de pagar las cuotas mensuales de los Servicios de AT&T que no fueron robados o usados en forma fraudulenta.

5.6 Servicio de AT&T Phone

El cliente también reconoce que AT&T puede establecer prácticas y límites generales en relación al uso del Servicio de AT&T Phone. El Servicio de AT&T Phone no puede utilizarse para realizar llamadas por cobrar vía operadora ni llamadas con cargo a otra persona (a menos que la compañía de Llamadas Por Cobrar de terceros facture y se encargue separadamente de las llamadas), y el Servicio de AT&T Phone no puede utilizarse para realizar llamadas 900/976; llamadas a códigos de área 500, 700 y 710; llamadas directas 10-10-XXX; llamadas internacionales vía operadora ni llamadas al servicio de información. También es posible que no se puedan realizar llamadas para ciertos servicios N11 (211, 311, 511).

AT&T también limita la cantidad máxima de días en que los mensajes serán conservados, la cantidad máxima de mensajes que conservará el Servicio, el tamaño máximo de los mensajes y el espacio máximo en disco que será asignado a nombre del cliente en los servidores de AT&T. El cliente acepta que AT&T no se hace responsable en caso de que se elimine, no se guarde o no se entregue cualquier mensaje u otras comunicaciones, de la modificación o formación defectuosa de comunicaciones, o de cualquier otro contenido conservado o transmitido a través del Servicio de AT&T Phone. El cliente reconoce que AT&T se reserva el derecho de cancelar las Cuentas o desconectar las sesiones que permanezcan inactivas durante un período de tiempo extendido. El cliente reconoce además que AT&T se reserva el derecho de cambiar estas prácticas generales y límites en cualquier momento sin previo aviso.

Además, el servicio Voicemail le brinda la opción de integrar su buzón de voz del servicio móvil de AT&T con el buzón de voz de Voicemail de AT&T Phone. (El servicio móvil de AT&T se debe contratar por separado). Las llamadas reenviadas al buzón de voz de Voicemail desde el teléfono móvil no incurrirán en cargos por tiempo de uso. Sin embargo, es posible que se cobren dichos cargos al usar el teléfono móvil para escuchar los mensajes. La notificación por localizador personal permite que el localizador notifique al cliente cuando reciba un mensaje en el buzón de voz de Voicemail. El localizador puede tener una dirección de correo electrónico o un número de teléfono asociado y debe configurarse mediante el buzón de voz de Voicemail. El servicio de localización y el equipo se deben comprar por separado. Pueden existir otras restricciones.

El Voicemail podrá incluir una función de Correo de Voz a Texto (“VMTT”) que ofrece transcripciones automatizadas de los mensajes de correo de voz. AT&T no asume responsabilidad u obligación alguna por: 1) errores en la conversación o imposibilidad de transcribir mensajes de correo de voz a mensajes de texto o de correo electrónico; 2) mensajes perdidos o enviados a la dirección equivocada; o 3) contenido que sea ilegal, pernicioso, amenazante, abusivo, obsceno, dañino o de otro modo inaceptable. La compañía no filtra, modifica ni controla los mensajes de voz, de texto o de correo electrónico, ni garantiza la seguridad de los mismos. La compañía podrá interrumpir, restringir o cancelar el servicio de Correo de Voz a Texto sin previo aviso si el uso del cliente perjudica la red de AT&T (por ejemplo, como resultado de patrones de llamadas fuera de lo normal o de una cantidad inusual y excesiva de llamadas y mensajes repetidos) o si el uso del cliente es de otro modo abusivo, fraudulento o no cumple con lo exigido por la ley.

El cliente es el único responsable del cumplimiento de todas las leyes aplicables en cuanto al contenido de cualquier mensaje de texto o de correo electrónico que reciba de la función VMTT y que reenvía o incluye en una respuesta a cualquier otra persona. El cliente autoriza a AT&T o a cualquier tercero que represente a AT&T a escuchar y transcribir la totalidad o una parte de un mensaje de correo de voz y a convertirlo en un mensaje de texto o de correo electrónico, y a usar los mensajes de correo de voz y las transcripciones para optimizar, entrenar y mejorar los servicios, software y equipo de reconocimiento de voz y transcripción de AT&T. El cliente acepta que los resultados de estudios comparativos del servicio de Correo de Voz a Texto con productos o servicios de la competencia es información confidencial de AT&T y se requiere una autorización por escrito de AT&T para divulgarlos. En función del plan del cliente se podrán cobrar cargos adicionales por recibir mensajes de correo electrónico por parte de la función de Correo de Voz a Texto en el equipo móvil del cliente, así como por contestar o reenviar mensajes de Correo de Voz a Texto mediante mensajes de texto o de correo electrónico, dependiendo de su plan. No se garantiza el tiempo de transcripción. El cliente es responsable de suministrar una dirección de correo electrónico válida y de actualizar dicha dirección cuando se realicen cambios a la misma.

• Para realizar marcado automático, desvío de llamadas continuo o extenso, ventas por teléfono, transmisión o envío masivo de faxes o para actividades que impliquen un uso excesivo que no coincida con los patrones normales de uso residencial. Además, se prohíbe la conexión del Servicio de AT&T Phone a un equipo que convierta el uso del Servicio de AT&T en una línea troncal saliente por parte de más de una persona. Si AT&T determina, a su entera discreción, que el cliente está revendiendo o transfiriendo el Servicio de AT&T Phone o que lo utiliza para realizar cualquiera de las actividades mencionadas, la compañía se reserva el derecho de cancelar o modificar el servicio inmediatamente y sin previo aviso, o bien, de cambiar prospectivamente el plan de llamadas a otra oferta diferente, además de cobrar los cargos adicionales para cada mes en que se incurra el uso excesivo. Si el cliente se suscribe a un plan de llamadas que incluye llamadas ilimitadas de cualquier tipo, a menos que el plan específico indique lo contrario en los materiales promocionales asociados al mismo, se supondrá que el uso mensual regular que sea superior a 5,000 minutos totales –tomando en cuenta todos los tipos de llamadas incluidos en el plan que se ofrecen de forma ilimitada– contradice estas restricciones y estará sujeto a las condiciones antedichas.
• Como servicio de anuncios, especialmente en lo que respecta a Voicemail. El uso del servicio Voicemail como un servicio de anuncios, u otro uso indebido o excesivo, puede perjudicar la capacidad de AT&T para prestar el servicio a otros clientes dentro de los límites razonables. AT&T se reserva el derecho de cancelar el Servicio de AT&T Phone en cualquier momento, con o sin previo aviso, si determina a su entera discreción y según el diseño de la red y servicio de la compañía y experiencia del usuario que el servicio de envío de mensajes del cliente: 1) está siendo utilizado de forma indebida, entre otros usos, como servicio de anuncios o para fines ilícitos; 2) genera regularmente uso excesivo; 3) afecta la capacidad de AT&T para prestar servicio a otros clientes dentro de los límites razonables; o 4) está siendo utilizado para interferir con el uso del sistema del correo de voz de un tercero.

5.6.12 AT&T Phone for Business.

El cliente acepta que ni él ni ningún tercero cambiará de sitio el equipo de AT&T Phone for Business utilizado para el Servicio de AT&T Phone for Business dentro de su domicilio ni a ningún lugar físico fuera del domicilio donde fue instalado por AT&T. El Servicio AT&T Phone for Business no está diseñado para ser portátil y no funcionará correctamente si una persona que no sea un empleado de AT&T cambia de sitio o manipula el WG, FBG o el IAD. Si el cliente necesita cambiar de sitio el WG, FBG o IAD, deberá comunicarse con AT&T. De lo contrario, podrá producirse una falla en el servicio y/o la cancelación del servicio por parte de AT&T.

6. Términos de servicio de AT&T Internet

Estos Términos de servicio de Internet rigen los servicios de acceso a Internet proporcionados por AT&T descritos en la cláusula 6.1 a continuación, incluidos los servicios basados en el Protocolo de Internet (IP) proporcionados a través de redes de cobre, fibra de cobre híbrida, fibra o inalámbrica, así como servicios de línea de suscriptor digital (DSL) heredados (conjuntamente el “Servicio de Internet”). Actualmente, los Servicios de Internet se comercializan con los nombres AT&T Internet, AT&T Fixed Wireless y AT&T DSL, pero en la cláusula 6.1 a continuación se puede ver una lista parcial de otros nombres con los que se han comercializado estos servicios en el pasado.

El uso de los Servicios de AT&T Internet se rige por estos Términos de servicio de AT&T Internet, así como por el Resumen de Servicio al Cliente o la carta de Confirmación del Pedido, los Términos y Condiciones de Access ID de AT&T (en att.com/accessidterms), los Términos de uso de att.net (en att.com/legal/terms.attNetTermsOfUse.html), las Políticas de AT&T para considerar reclamos por infracción de derechos de autor (en att.com/legal/terms.dmca.html), el Programa de tarifas de Internet (disponible en att.com/ConsumerInternetFees para clientes consumidores y att.com/BusinessInternetFees para clientes comerciales) (“Programa de tarifas de Internet”), junto con las políticas aplicables y los términos adicionales que AT&T comunica al cliente, y si el cliente ha sido notificado de cambios temporales en su Servicio de Internet, por los términos y condiciones para ese servicio temporal publicados en att.com/temporaryterms. En la medida en que el Servicio de AT&T Internet del cliente se brinde a través de una parte de la red inalámbrica de AT&T, el servicio también estará sujeto a los Términos de servicio de AT&T Wireless de la cláusula 2. Los niveles actuales de velocidad de acceso a Internet fijo que ofrece AT&T se pueden encontrar en la página Speed Tier (Nivel de velocidad) de AT&T en att.net/speedtiers.

En estos Términos de servicio de AT&T Internet, AT&T se refiere a la compañía filial de AT&T para el servicio y ubicación identificados en la cláusula 6.1 y “usted” se refiere al titular de la cuenta, titular de la cuenta secundaria y cualquier usuario autorizado, según las definiciones de esos términos en las cláusulas 6.3.1 y 6.3.2.

Estos Términos de servicio de AT&T Internet se basan en cuatro principios generales. Primero, AT&T apoya el derecho a la libre expresión de sus clientes. Segundo, AT&T notificará claramente a sus clientes sobre cualquier limitación significativa de los Servicios. Tercero, AT&T brindará a sus clientes información clara sobre la experiencia que pueden esperar al usar los Servicios. Cuarto, AT&T proporcionará un servicio de acceso a Internet para el consumidor en niveles de velocidad discretos y no superpuestos.

Para obtener más información sobre cómo AT&T ayuda a transmitir la información del cliente a puntos en Internet, cómo AT&T gestiona la red, opciones de Internet tales como diferentes capacidades de servicio y rangos de velocidad esperados y reales, reglas de conexión de dispositivos, actividades que pueden perjudicar o degradar la experiencia del cliente en Internet, e información adicional sobre las prácticas de la red con respecto a las concesiones de uso de datos mensuales relacionadas con el Servicio de AT&T Internet, visitar att.com/broadbandinfo.

Si la ubicación a la que se proporciona el servicio de Internet se encuentra en un entorno de múltiples inquilinos (p. ej, un edificio de apartamentos o condominios, a veces denominado en el presente como “MTU”), la prestación del Servicio de Internet puede estar sujeta a otros términos y condiciones impuestos por el propietario y/o administrador del MTU (p. ej, un arrendador o una asociación de propietarios). Es necesario consultar al propietario/administrador del MTU en particular para obtener más información sobre los términos específicos del MTU que puedan aplicarse.

6.1 Nombres comerciales y el proveedor del servicio de AT&T Internet del cliente

El servicio de AT&T Internet se comercializa con varios nombres comerciales. En estos Términos de servicio, los Servicios de AT&T Wired Internet, que se describen a continuación en la cláusula 6.15, incluyen aquellos servicios que se han comercializado como AT&T Fiber, AT&T Internet, AT&T Internet Basic, AT&T High Speed Internet (incluidos Max y Max Plus) y U-verse Internet. Los Servicios de Internet DSL, que se describen a continuación en la cláusula 6.17, incluyen aquellos servicios que se han comercializado como AT&T High Speed Internet (incluidos Lite, Ultra, Xtreme, XtremePro, Basic, Express, Pro y Elite), AT&T High Speed Internet Direct (incluidos Lite, Ultra, Xtreme, XtremePro, Basic, Express, Pro y Elite), DSL Direct (incluidos Express, Pro y Elite) y FastAccess DSL y/o FastAccess DSL Direct (incluidos Lite, Ultra, Xtreme y XtremePro), Wireless Home Internet, que se trata en la cláusula 6.14.2, incluidos aquellos servicios que se han comercializado como AT&T Fixed Wireless Internet y AT&T Wireless Home Internet. Los Servicios de Business Internet, que se describen a continuación en la cláusula 7, incluyen AT&T Business Fiber, AT&T Internet for Business, AT&T High Speed Internet Business Edition, AT&T High Speed Internet Business Edition Direct, FastAccess Business DSL, FastAccess Business DSL Direct y AT&T Internet for Business On Demand.

Salvo que se especifique lo contrario por escrito, los Servicios de AT&T Wired Internet los proporciona la compañía telefónica local de AT&T como se establece a continuación:

• BellSouth Telecommunications, LLC en AL, GA, FL, KY, LA, MS, NC, SC y TN;
• Southwestern Bell Telephone Company en AR, KS, MO, OK y TX;
• Pacific Bell Telephone Company en CA;
• Illinois Bell Telephone Company en IL;
• Indiana Bell Telephone Company, Incorporated en IN;
• Michigan Bell Telephone Company en MI;
• Nevada Bell Telephone Company en NV;
• The Ohio Bell Telephone Company en O; y
• Wisconsin Bell, Inc. en WI.

Fuera de las áreas de franquicia de las compañías telefónicas locales de AT&T en estos estados, así como en todos los estados que no figuran en la lista anterior, los Servicios de AT&T Internet generalmente son proporcionados por Teleport Communications America, LLC y/o una o más de sus subsidiarias. En New York, los servicios de AT&T Internet son generalmente proporcionados por TC Systems, Inc. Los servicios de Wireless Home Internet son proporcionados en todos los estados por AT&T Mobility LLC, que actúa en nombre de sus compañías filiales con licencia de la FCC que operan como AT&T.

6.2 Descripción del servicio de Internet

Al igual que las otras redes que componen Internet, AT&T es una red compartida, lo que significa que los enlaces de transmisión y otros recursos de la red utilizados para brindar el Servicio se comparten entre los suscriptores de AT&T. AT&T administra esta red para el beneficio de todos los usuarios según una variedad de factores y su experiencia técnica.

Para cualquier Servicio de Internet en particular, la tecnología utilizada para brindar diferentes partes del Servicio puede variar significativamente. En esas circunstancias, y a menos que se acuerde expresamente lo contrario, AT&T solo será responsable de la tecnología utilizada para proporcionar la Conexión. Como se analiza con más detalle a continuación, AT&T no tiene control ni ofrece garantías con respecto a la tecnología dentro del domicilio donde se proporciona el Servicio de Internet (por ejemplo, el cableado interno, Wi-Fi local, red doméstica y/o red de acceso local). Además, AT&T no tiene control ni ofrece garantías con respecto a la tecnología utilizada por los proveedores de contenido con el fin de operar los servidores a los que un usuario final debe acceder para recibir acceso al contenido.

Además, el Servicio de Internet entregado a través de redes inalámbricas puede verse interrumpido, retrasado o limitado de otra manera por una variedad de razones, incluidas las condiciones ambientales, la falta de disponibilidad de canales de radiofrecuencia, la congestión de otros usuarios, la capacidad del sistema, la gestión de la red, cortes de energía, acceso prioritario por el personal de Seguridad Nacional y Preparación para Emergencias en caso de desastre o emergencia, coordinación con otros sistemas, daños o modificaciones y reparaciones de equipos o infraestructura, proximidad de antenas y/o torres celulares, ubicación y rotación de antenas, interrupción de la torre celular o interrupción del sitio, trabajos de mantenimiento en una torre celular o sitio de antenas, bloqueo o interferencia con la señal entre el domicilio del usuario final y la torre celular o antenas, problemas con las instalaciones de los operadores de interconexión y/o cortes de energía.

En consecuencia, AT&T no garantiza el rendimiento del Servicio de un extremo a otro. Esta es también la razón por la que las pruebas de velocidad de terceros que incluyen otras partes de la conexión general a Internet más allá de la propia Conexión pueden producir resultados que están fuera del rango de velocidad esperado para el plan de servicio particular indicado en la página Nivel de velocidad. AT&T renuncia expresamente a cualquier garantía con respecto al resultado de estas pruebas de velocidad de terceros.

6.2.3 Disponibilidad y cambios en el servicio:

La disponibilidad de cualquier Servicio de Internet también puede estar sujeta a varias limitaciones de la capacidad de las diversas tecnologías utilizadas en la red de AT&T para brindar soporte a un número determinado de clientes en cualquier Servicio de Internet en particular y/o nivel de velocidad en un área determinada (“Limitaciones de capacidad”). Es más probable que algunos servicios de AT&T Internet estén sujetos a Limitaciones de capacidad. Cuando una parte en particular de la red de AT&T se acerca a una Limitación de capacidad, puede ser muy difícil para AT&T predecir exactamente cuándo o cómo esa Limitación de capacidad afectará la disponibilidad de un servicio de Internet en particular para una ubicación en particular. Esto puede significar que, aunque una determinada ubicación puede ser teóricamente capaz de recibir el Servicio de Internet en cuestión, las Limitaciones de capacidad en el momento en que se realiza el pedido en particular pueden significar que el Servicio en particular no esté disponible para la ubicación en particular. Esto puede ocurrir incluso entre el momento en que se solicita un Servicio y el momento en que se instalan/completan los Servicios, lo que da como resultado que un Servicio que aparecía como disponible para una ubicación en particular en el momento en que se realizó el pedido ya no está disponible en el momento de la instalación. Según se analiza en la cláusula con más detalle con respecto a Servicios en particular a continuación, las Limitaciones de capacidad también pueden significar que si un Servicio se cancela en cualquier ubicación por cualquier motivo, es posible que no sea posible restablecerlo o renovarlo en esa ubicación.

AT&T también se reserva el derecho, a su exclusivo criterio, de dejar de ofrecer algunos o todos los Servicios de AT&T Internet en una ubicación en particular, ya sea porque AT&T ha perdido o espera perder los derechos de acceso necesarios al equipo necesario para brindar un servicio en particular en esa ubicación o porque AT&T ha determinado de otra manera que ya no es lo mejor para AT&T ofrecer un servicio o servicios en particular en esa ubicación. AT&T puede hacer esto ya sea cancelando los servicios actuales de la ubicación, de conformidad con la cláusula 6.5 a continuación, o eliminando la elegibilidad de la ubicación para la compra de nuevos servicios (“Servicios heredados”). Si un servicio a una ubicación en particular ha sido heredado, los servicios actuales no se pueden interrumpir, pero si el servicio se suspende o termina en esa ubicación por cualquier motivo, AT&T no podrá garantizar que el servicio se renueve o restablezca en esa ubicación. Es posible que el nuevo servicio en esa ubicación no esté disponible para su compra en AT&T o que el servicio disponible sea sustancialmente diferente del servicio que se ha heredado.

Por todas esas razones, AT&T no ofrece absolutamente ninguna garantía en cuanto a la disponibilidad de cualquier Servicio de Internet en una ubicación dada.

Como parte de cualquier conversión, podemos, a nuestra discreción, descontinuar el Servicio de Internet en particular que está recibiendo actualmente el cliente y poner a su disposición un Servicio de Internet alternativo de Velocidad comparable o mejor con las tarifas, términos y condiciones aplicables en ese momento, que pueden diferir de las tarifas, términos y condiciones del Servicio de Internet anterior (incluidos los descuentos por paquete). Si se tiene un Plan a plazo y el precio general aumentará como resultado de esta conversión, teniendo en cuenta todos los créditos y descuentos aplicables, el cliente no tendrá que pagar ningún Cargo aplicable por cancelación anticipada si elige cancelar su Servicio de Internet dentro del período especificado para ello en el Resumen de Servicio al Cliente actualizado o Carta de confirmación.

El nuevo Servicio de Internet del cliente puede necesitar equipo diferente o adicional para poder utilizarlo completamente. Si es así, nos esforzaremos por proporcionarle el equipo requerido o notificarle sobre cualquier equipo que deba proporcionar por su cuenta. También es posible que el cliente deba revisar y aceptar términos y condiciones nuevos o adicionales relacionados con el nuevo Servicio de Internet y/o el nuevo equipo.

6.2.4 Redes domésticas / Wi-Fi en casa:

Para usar Home Wi-Fi o Local Wi-Fi, el cliente debe tener dispositivos habilitados para Wi-Fi que (a) cumplan con los estándares de USA y de la Alianza WiFi; (b) sean compatibles con la red Wi-Fi generada por el Equipo Wi-Fi correspondiente; y (c) sean capaces de ejecutar IP y protocolos relacionados. El dispositivo habilitado para Wi-Fi que utiliza el cliente debe estar lo suficientemente cerca del Equipo Wi-Fi para lograr la conectividad con el Home Wi-Fi o Local Wi-Fi. La cobertura y la calidad reales del Home Wi-Fi o Local Wi-Fi pueden variar según la ubicación del Equipo Wi-Fi, la ubicación del dispositivo correspondiente habilitado para Wi-Fi y las condiciones dentro y alrededor del domicilio donde funcionan el Equipo y el dispositivo habilitado para Wi-Fi.

El Home Wi-Fi o Local Wi-Fi está diseñado para brindar la velocidad más alta disponible en la red doméstica en cualquier momento, sujeto a los muchos factores diferentes que pueden afectar el rendimiento de la red. La generación más reciente de Equipos Wi-Fi de AT&T generalmente admite el estándar Wi-Fi 6 (IEEE 802.11ax) y es compatible con los estándares Wi-Fi anteriores (IEEE 802.11 a/b/g/n/ac), aunque es posible que el Equipo del Home Wi-Fi solo admita estándares anteriores. La velocidad máxima teórica que se puede alcanzar con Home Wi-Fi dependerá en gran medida de qué estándar Wi-Fi (IEEE 802.11) sea compatible con el equipo Wi-Fi que se tenga, así como de qué estándar Wi-Fi (IEEE 802.11) es compatible con el dispositivo en particular que se está utilizando. (Solo a modo de ejemplo, Wi-Fi 1 1 (IEEE 802.11b) ofrece un máximo teórico de 11 Mbps, mientras que Wi-Fi 6 (IEEE 802.11ax) ofrece un máximo teórico de más de 1 Gbps. Incluso si el equipo Wi-Fi de la ubicación del cliente es capaz de admitir Wi-Fi 6 (IEEE 802.11ax), si se está utilizando un dispositivo más antiguo que solo es capaz de admitir el estándar Wi-Fi 1 (IEEE 802.11b) anterior, la velocidad máxima teórica se limitará a 11 Mbps.)

Aunque los estándares Wi-Fi 1 - 6 (IEEE 802.11 a/b/g/n/ac/ax) tienen velocidades máximas teóricas que van desde más de diez Mbps hasta más de un gigabit por segundo, según el estándar que se aplique, las velocidades reales del Wi-Fi serán sustancialmente más bajas que las velocidades máximas teóricas que describen la velocidad de rendimiento físico, incluidas las comunicaciones del protocolo Wi-Fi. El resultado es que la velocidad máxima que se puede recibir no puede exceder del 40% -50% de la velocidad estándar Wi-Fi máxima teórica y puede ser significativamente menor dependiendo de otros factores aplicables. de los factores mencionados anteriormente, la velocidad real que se experimente con Wi-Fi dependerá en parte de la velocidad de la conexión entre la red Wi-Fi a la que está accediendo y el destino al que se desea llegar en Internet, que puede ser significativamente por debajo de la velocidad máxima teórica del servicio. (Solo a modo de ejemplo, si se pide AT&T Internet 100, con una velocidad esperada de descarga de 100 Mbps de acuerdo con la página de Nivel de velocidad de AT&T, incluso si el equipo Wi-Fi de la ubicación del cliente y el dispositivo que está utilizando son compatibles con el estándar Wi-Fi 6 (IEEE 802.11ax) con una velocidad máxima teórica de más de 1 Gbps, no se espera que la velocidad máxima teórica de descarga de Internet con el dispositivo conectado al Home Wi-Fi supere los 100 Mbps).

AT&T puede proporcionar herramientas o software al cliente para ayudarle a administrar uno o más aspectos de su red doméstica (incluidas aplicaciones como Smart Home Manager de AT&T y servicios basados en la red como AT&T Smart Security, software que luego se incluiría en el término “Software” tal como se usa en el presente documento a continuación). AT&T también puede poner a disposición del cliente aplicaciones adicionales y opcionales de administración de red o seguridad para la venta o suscripción en relación con su Servicio. A menos que se especifique expresamente lo contrario, cualquier monto por la compra o suscripción de estos servicios adicionales será separado y adicional a los montos pagaderos por el Servicio de Internet. El uso de dichos servicios adicionales puede estar sujeto a términos y condiciones adicionales según se especifique en relación con los mismos.

El uso de herramientas, funciones y/o software que AT&T pone a disposición del cliente es a la propia discreción del cliente y este sigue siendo el responsable final de todos los aspectos de su red doméstica, incluida cualquier actividad de niños u otros invitados que pueda permitir (ya sea de manera intencional o involuntariamente, debido a la falta de medidas de seguridad adecuadas) para acceder a sus Servicios de AT&T Internet a través de su red doméstica y/o Home Wi-Fi y cualquier dispositivo o equipo que pueda elegir conectar a su red doméstica y/o Home Wi-Fi. Por esa razón, AT&T recomienda que el cliente tome todas las medidas necesarias para garantizar una seguridad de red adecuada y para monitorear de cerca el uso de sus Servicios de AT&T Internet y su red doméstica por parte de cualquier persona que acceda a su red doméstica, especialmente niños.

6.3 Registro y membresía

6.4 Precios

A cambio de recibir el Servicio de AT&T Internet, el cliente se compromete a pagar -y acepta que podemos cargar su tarjeta de crédito o débito registrada con nosotros- los cargos descritos en el inciso 1.9, la Lista de tarifas de Internet y los siguientes cargos:

6.5 Terminación o cancelación del servicio

6.6 Pago

6.7 Equipo y software

Independientemente de que el equipo utilizado para acceder al Servicio (módem, puerta de enlace, etc.) sea de propiedad del cliente o de AT&T, AT&T se reserva el derecho de administrar dicho equipo durante la duración del Servicio y conserva los derechos exclusivos sobre los datos generados por el equipo. Ni el cliente ni ningún tercero podrá cambiar, bloquear o interferir con el acceso a los datos o configuraciones del Equipo mientras el cliente continúe recibiendo el Servicio.

AT&T reparará o reemplazará el Equipo dañado de AT&T que AT&T considere necesario y podrá cobrar al cliente un cargo por reparación o reemplazo del equipo. El cliente entiende que, al reparar o reemplazar el Equipo, es posible que se eliminen contenidos almacenados, se restablezcan las configuraciones personales o se altere de alguna forma la funcionalidad de dicho equipo. El cliente será responsable del pago de los cargos por servicio de las visitas de AT&T o sus subcontratistas a su domicilio cuando la solicitud de servicio se deba a causas no atribuibles a AT&T o sus subcontratistas, incluido, sin carácter limitativo, cuando el cliente no esté dispuesto a completar los pasos de resolución de problemas solicitados por AT&T. Si el cliente es dueño del equipo o si el equipo se avería debido a los actos intencionales o descuido del cliente según lo determine AT&T, el cliente será responsable del costo de la reparación o del reemplazo.

Si el equipo AT&T se avería debido a actos intencionales, descuido o uso contrario a este Contrato por parte del cliente, según lo determine AT&T, el cliente será responsable del costo de la reparación o del reemplazo. Cualquier acto de manipulación del Equipo de AT&T, por ejemplo, abrir o intentar modificar el Equipo se considerará como un daño causado por actos deliberados o descuido del cliente. El cliente acepta que utilizará el equipo exclusivamente para el uso previsto y no para otros fines (como en otra red de AT&T o en la red de un proveedor ajeno a AT&T). El cliente acepta utilizar todos los Equipos de AT&T de manera cuidadosa y adecuada.

El cliente reconoce que AT&T podrá utilizar el cableado existente, incluso modificarlo y quitar accesorios, que se encuentren dentro de su unidad. El cliente garantiza que es el propietario o que controla el Cableado interior y otorga permiso a AT&T para usar, modificar y retirar equipos de dicho cableado. Sin perjuicio de lo dispuesto estos Términos de servicio, el cliente se compromete a indemnizar a AT&T de cualquier reclamo que tenga el propietario, arrendador, administrador del edificio o un tercero en relación con la instalación, mantenimiento, reparación o el suministro de los Servicios.

El cliente también acepta ser el único responsable de determinar cuándo es necesario reemplazar las baterías de respaldo de cualquier Equipo de AT&T y de reemplazar y reciclar las baterías usadas. El cliente acepta leer y seguir todas las instrucciones del fabricante o proveedor para el reemplazo y reciclaje de baterías de respaldo. Para obtener más información y especificaciones mínimas, visitar att.com/batterybackup.

Téngase en cuenta que el Equipo de AT&T sin respaldo de batería no funcionará en caso de una pérdida de energía suministrada por el cliente. Esto interrumpirá el Servicio de Internet del cliente, así como cualquier servicio adicional que utilice AT&T Connection para el transporte (por ejemplo, Voz sobre IP, incluido e911) o que requiera una conexión a Internet para funcionar correctamente. AT&T no tendrá ninguna responsabilidad por la pérdida de cualquier servicio, ya sea proporcionado por AT&T o un tercero, en caso de interrupción de la energía suministrada por el cliente, independientemente si el equipo de AT&T tiene respaldo de batería.

6.8 Seguridad de la cuenta

Seguridad de la cuenta El cliente recibirá una contraseña asociada con su ID de miembro tras completar el proceso de registro del Servicio. El cliente acepta mantener la confidencialidad de todas las contraseñas, direcciones IP y nombres de computadoras y es el único responsable de cualquier responsabilidad o daños que resulten de su falta de mantener esa confidencialidad. El cliente es también el único y total responsable de todas las actividades que se realicen con su contraseña, ID de miembro o dirección IP. El cliente acepta cambiar su contraseña periódicamente, asegurarse de salir de su Cuenta al final de cada sesión y notificar inmediatamente a AT&T si sospecha de cualquier violación de seguridad, como pérdida, robo, uso público o divulgación o uso no autorizados de su Cuenta o cualquier Cuenta secundaria, contraseña, ID de miembro o cualquier número de tarjeta de crédito o cargo proporcionado a AT&T llamando a:

• 800.288.2020 para consumidores suscriptores de AT&T Internet y AT&T Fiber y suscriptores de Fixed Wireless;
• 855.220.5211 para Access de AT&T en inglés (855.220.5225 para Access de AT&T en español);
• 877.722.3755 para suscriptores de AT&T High Speed Internet y AT&T High Speed Internet Direct (empresas y consumidores); y
• 888.321.2375 para FastAccess DSL.

Existe el riesgo de que otros usuarios intenten acceder a la computadora del cliente a través de Internet o redes conectadas. El cliente reconoce este riesgo como inherente a la naturaleza compartida del Servicio y acepta asumir la plena responsabilidad de tomar las precauciones de seguridad adecuadas y proteger sus datos contra pérdidas.

Además, acepta no utilizar la cuenta, el ID de miembro o la contraseña de ningún otro usuario en ningún momento sin el permiso y consentimiento expresos del titular de esa cuenta, ID de miembro o contraseña. El cliente no puede transferir o ceder su Cuenta y no tiene derecho a una ID miembro en particular, dirección IP u otra información o identificador que le asignemos.

6.9 Restricciones de uso

Un porcentaje muy pequeño de clientes utiliza el Servicio de una manera que perjudica la red, compromete la capacidad, crea degradación del rendimiento de la red o de los niveles de servicio, o que puede afectar negativamente el acceso o el uso del Servicio por parte de otros clientes. En el caso de que AT&T adopte una práctica de administración de red que se aplique al Servicio del cliente, le proporcionará un aviso, mediante publicación en la web, inserto en la factura, correo electrónico, carta y/u otros medios apropiados, que describa la práctica de administración de red, explique cómo funcionará y explique cómo podría afectar al Servicio del cliente.

6.10 Administración de datos / Contenido

AT&T no reclama la propiedad del Contenido de usuario. Sin embargo, con respecto al Contenido de usuario que el cliente envía o proporciona a través de su Servicio de Internet, el cliente le otorga a AT&T un derecho no exclusivo, sin restricciones, irrevocable, mundial, sublicenciable, transferible, perpetuo, ilimitado, asignable, totalmente pagado y libre de regalías para copiar, mostrar, editar, publicar, preparar trabajos derivados, distribuir, procesar, analizar, utilizar y comercializar, en cualquier medio conocido o desarrollado en lo sucesivo, dicho Contenido de usuario.

AT&T puede conservar el Contenido de usuario y también puede divulgarlo si así lo requiere la ley o si cree de buena fe que dicha conservación o divulgación es razonablemente necesaria para: (a) cumplir con el proceso legal; (b) hacer cumplir este Contrato; (c) responder a reclamos de que algún Contenido infringe los derechos de terceros; o (d) proteger los derechos, la propiedad o la seguridad personal de AT&T, otros usuarios finales y el público.

6.11 Apoyo de servicio técnico

AT&T ofrece apoyo técnico básico al cliente para el Servicio adquirido a AT&T y cubierto por este Contrato. Aunque AT&T se reserva ciertos derechos relacionados con el equipo necesario para recibir el Servicio y reparará o reemplazará el equipo dañado que AT&T considere necesario (en cada caso, según se describe en los términos y condiciones y con sujeción a estos (incluyendo tarifas y otros cargos) tal como se establece en la cláusula 6.7.2 más arriba), AT&T no proporciona apoyo técnico para dispositivos que acceden al Servicio bajo este Contrato.

6.12 Información de contacto

A menos que se especifique lo contrario en este Contrato, los Miembros deben enviar sus notificaciones a AT&T utilizando los siguientes teléfonos: para suscriptores de AT&T Dial (866.722.3425), para suscriptores de AT&T High Speed Internet (empresas y consumidores) (877.722.3755), para suscriptores de AT&T Internet y AT&T Fiber (solo consumidores) (800.288.2020), para suscriptores de FastAccess DSL y BellSouth Dial Internet (empresas y consumidores) (888.321.2375), para Fixed Wireless Internet (empresas y consumidores) (800.288.2020) y para AT&T Internet for Business y AT&T Business Fiber (800.321.2000).

6.13 Servicio AT&T Wired Internet

• (1) una puerta de enlace Wi-Fi (“WG”) ubicada dentro de su domicilio;
• (2) un Terminal para red de fibra óptica (“ONT”) donde termina la red de fibra óptica de AT&T, que puede estar ubicada dentro del domicilio del cliente, en el exterior de su domicilio, en su garaje o en una ubicación central en un entorno MTU; y
• (3) un Dispositivo de interfaz de red inteligente (“iNID”) (que proporciona los servicios si el cliente no tiene una puerta de enlace),

todos los cuales se denominan en este documento conjuntamente como “Equipo de Internet”, necesarios para el Servicio. Si el cliente no ha comprado Equipo de Internet de AT&T o si el Equipo de Internet comprado anteriormente supera el período de garantía de un año (1 año) (desde la fecha de instalación) y requiere reemplazo, entonces el cliente acepta pagar un cargo mensual por el Equipo de Internet, como parte de su compra o uso continuado del Servicio y/u otros servicios de AT&T. Las opciones de cargos y compra del Equipo dependen de los Servicios AT&T y/o de los planes de tarifas que se pidan y de las opciones de instalación que se elijan.

La WG se instala dentro del domicilio del cliente y es necesaria para que funcione el Servicio. La WG permite que varios dispositivos se conecten y se comuniquen a Internet de forma inalámbrica. Los teléfonos inteligentes, las tabletas y las computadoras portátiles son dispositivos comunes que acceden a Internet a través de una WG. La WG reside en el interior y tiene un cable de alimentación que se conecta a una toma de corriente común. Se recomienda un respaldo de batería en caso de un corte de energía. Algunos WG tienen una batería de reserva externa mientras que otros incluyen una interna. AT&T instalará la WG. Una vez que la WG haya sido instalada por AT&T, el cliente no podrá cambiarla a otra ubicación ni reposicionarla en su domicilio ni en ningún otro domicilio. Nuestras últimas WG combinan la WG y el ONT en un solo dispositivo, pero muchas WG anteriores todavía requieren un ONT separado para funcionar.

AT&T también puede proporcionar equipos opcionales y adicionales relacionados con Internet para la venta o el arrendamiento en relación con el Servicio, como varios tipos de equipos de redes domésticas (por ejemplo: Extensores de Wi-Fi). A menos que se especifique expresamente lo contrario, cualquier monto por la compra o arrendamiento de este equipo adicional será separado y adicional a los montos pagaderos por el Servicio. El uso de dicho equipo adicional puede estar sujeto a términos y condiciones adicionales según se especifique en relación con el mismo.

6.14 Servicios Wireless Home Internet

Siempre que el Servicio Wireless Home Internet del cliente se brinde a través de una parte de la red inalámbrica de AT&T, el servicio estará sujeto a los Términos del servicio inalámbrico de AT&T de la cláusula 2, además de los términos que se aplican a los Servicios de AT&T Internet más generalmente. Siempre que el Servicio Wireless Home Internet del cliente se brinde a través de un plan de servicio inalámbrico AT&T PREPAID, el servicio estará sujeto a los Términos de servicio de AT&T PREPAID de la cláusula 3 además de los términos que se aplican a los Servicios de AT&T Internet y/o Servicios AT&T Wireless más generalmente.

A menos que se especifique lo contrario, los Servicios Wireless Home Internet no son compatibles generalmente con servicios analógicos, incluyendo, entre otros, servicios inalámbricos de envío de mensajes, sistemas de alarma y seguridad, máquinas de fax, servicios de alerta médica y monitoreo médico, máquinas de tarjetas de crédito, sistemas telefónicos IP/PBX o Internet de marcación. Los Servicios Wireless Home Internet pueden no ser compatibles con los sistemas DVR/Satélite; el cliente debe consultar con su proveedor. Las direcciones IP públicas generalmente no se utilizan ni están disponibles a través de los Servicios Wireless Home Internet. No se admiten servicios como el hospedaje web o servicios hospedados, como cámaras, sistemas de juegos, archivos compartidos punto a punto, etc., que requieren una dirección IP pública.

• AT&T puede modificar, sin previo aviso, las actividades permitidas y prohibidas por este Contrato;
• AT&T puede participar en cualquier práctica de administración de red razonable para mejorar el servicio al cliente, reducir la congestión de la red, adaptarse a los avances y cambios en la tecnología y/o responder a la disponibilidad de ancho de banda y espectro inalámbricos, incluso tomando las medidas autorizadas por el inciso 7.9.2;
• AT&T le notificará con anticipación al cliente del umbral de uso aplicable a su plan de datos, o cualquier cambio en el umbral de uso aplicable, ya sea mediante un inserto en la factura, correo electrónico, mensaje de texto u otro medio apropiado; y
• AT&T puede utilizar métodos razonables para monitorear y recopilar información de uso del cliente para optimizar mejor el funcionamiento de la red. Los detalles sobre la información que AT&T recopila sobre sus clientes y cómo usa y protege esa información se tratan en la Política de privacidad de AT&T (consultar att.com/privacy).

6.14.2 Servicio Fixed Wireless Internet

Los términos de esta cláusula 7.14 se aplican a los clientes que compran y/o reciben el Servicio Fixed Wireless Internet y reemplazan todos los términos contenidos en el resto de estos Términos de servicio de AT&T Internet que estén en conflicto con respecto al Servicio Fixed Wireless Internet del cliente.

Los clientes que obtengan servicios de Internet bajo el programa Connect America Fund (CAF) pueden ser sometidos aleatoriamente a pruebas de rendimiento para cumplir con los requisitos de certificación FCC CAFII. Las pruebas de rendimiento se llevarán a cabo durante cuatro semanas y tendrán un impacto mínimo en la experiencia de acceso a Internet del cliente. Estas pruebas serán llevadas a cabo por AT&T y no deben requerir ninguna intervención del cliente.

• (1) Antena exterior: La Antena exterior proporciona una interfaz para la red de AT&T. La Antena Exterior y la APS (que se describen a continuación) requieren energía eléctrica desde la ubicación de servicio del cliente para funcionar, y el cliente será responsable de suministrarla. AT&T instalará la Antena Exterior del cliente. Una vez que la Antena Exterior haya sido instalada por AT&T, el cliente no podrá cambiarla a otra ubicación ni reposicionarla en su domicilio ni en ningún otro domicilio mientras continúe recibiendo el Servicio.
• (2) Fuente de alimentación de la antena (“APS”): La APS suministra alimentación y conectividad de datos para la Antena Exterior; la unidad cuenta con protección integrada contra sobretensiones de rayos y dos indicadores LED: Energía y conectividad de la Antena Exterior. AT&T instalará la APS. Una vez que la APS haya sido instalada por AT&T, el cliente no podrá cambiarla a otra ubicación ni reposicionarla en su domicilio ni en ningún otro domicilio mientras continúe recibiendo el Servicio.
• (3) Puerta de enlace Wi-Fi (“WG”). La WG se instala dentro del domicilio del cliente y es necesaria para que funcione el Servicio. La WG permite que varios dispositivos se conecten y se comuniquen a Internet de forma inalámbrica. Los teléfonos inteligentes, las tabletas y las computadoras portátiles son dispositivos comunes que acceden a Internet a través de una WG. La WG reside en el interior y tiene un cable de alimentación que se conecta a una toma de corriente común. Se recomienda un respaldo de batería en caso de un corte de energía. Algunos WG tienen una batería de reserva externa mientras que otros incluyen una interna. AT&T instalará la WG. Una vez que la WG haya sido instalada por AT&T, el cliente no podrá cambiarla a otra ubicación ni reposicionarla en su domicilio ni en ningún otro domicilio.

El cliente acepta que, mientras continúe recibiendo el Servicio, ni el cliente ni un tercero trasladarán el Equipo de AT&T dentro de su domicilio ni a ninguna otra ubicación física fuera del domicilio donde lo instaló AT&T. El Servicio AT&T Fixed Wireless Internet no está diseñado para ser portátil y no funcionará correctamente si una persona que no sea un empleado de AT&T traslada o manipula el Equipo de AT&T. Si el cliente necesita trasladar el Equipo de AT&T mientras continúa recibiendo el Servicio, debe comunicarse con AT&T. De lo contrario, podrá producirse una falla en el Servicio y/o la cancelación del Servicio por parte de AT&T.

Aunque la Antena exterior y el APS constituyen el Equipo de AT&T durante la vigencia de cualquier Servicio Fixed Wireless Internet, el cliente será considerado como el propietario de la Antena exterior y el APS para todos los demás propósitos y no tendrá que devolverlos a AT&T al finalizar su Servicio Fixed Wireless Internet. Tras la terminación del Servicio del cliente por cualquier motivo, la Antena exterior y el APS permanecerán donde estén instalados en la ubicación del cliente y este será el único responsable del futuro servicio, cuidado, mantenimiento y retirada de la Antena exterior y APS. El servicio, cuidado, mantenimiento y remoción de la Antena Exterior y APS deben ser realizados solo por un profesional experimentado; el cliente no debe intentar realizar tales actividades él mismo. AT&T no tendrá ningún deber, obligación o responsabilidad en curso para realizar ningún servicio, cuidado o mantenimiento en la Antena Exterior o APS o para desinstalar o retirar la Antena Exterior o APS tras la cancelación del Servicio. AT&T no tendrá responsabilidad alguna para con el cliente ni para con ninguna otra persona o entidad relacionada con la Antena Exterior y/o APS. Aceptas indemnizar y mantener indemnes a AT&T y sus subsidiarias, afiliadas, directivos, agentes, empleados, subcontratistas y socios de cualquier reclamo o demanda, presentado después de la terminación del Servicio, que surja de o esté relacionado con la Antena Exterior y/o APS, incluidos, entre otros, reclamos por lesiones personales, daños materiales, desgaste o degradación del equipo.

• uso de la capacidad debido al alto número de usuarios que utilizan simultáneamente aplicaciones intensivas de datos;
• daños a la Antena Exterior o cables;
• rotación de la Antena Exterior del rodamiento óptimo;
• bloqueo de la señal entre la antena del domicilio y la torre de telefonía móvil (causada por objetos artificiales: edificio, granero, etc.); e
• instalación incorrecta o manipulación de la Antena exterior.

El Servicio de AT&T Wireless Home Internet requiere una suscripción a un plan de tarifas de servicio inalámbrico elegible, que puede incluir un plan de tarifas de AT&T PREPAID. Consultar la cláusula 2 para obtener más información sobre cómo funcionan el Servicio AT&T Wireless y los planes de tarifas de servicio inalámbrico. Consultar la cláusula 3 para obtener más información sobre cómo funcionan el servicio AT&T PREPAID y el plan de tarifas.

El Servicio de AT&T Wireless Home Internet no admite llamadas de voz. Sin embargo, si se conecta un teléfono fijo al conector RJ11 disponible en la parte posterior del Dispositivo WI se podrán hacer llamadas de emergencia al 911. Las llamadas al 911 realizadas a través del Servicio de AT&T Wireless Home Internet se enrutarían según la tecnología de localización automática de la red inalámbrica. Es necesario que el cliente proporcione la dirección de su ubicación al centro de respuesta de emergencia responsable de enviar a los servicios de primera respuesta (p. ej., policía, asistencia médica o bomberos) a su ubicación. El Dispositivo WI tiene energía de respaldo de batería y, si está cargado, funcionará en caso de un corte de energía. Sin embargo, un teléfono fijo conectado al dispositivo WI necesitaría energía eléctrica externa para funcionar (p. ej., un teléfono inalámbrico) en caso de un corte de energía.

6.15 Servicio DSL Internet

Los términos de esta cláusula 6.15 se aplican a los clientes que compran y/o reciben el Servicio DSL Internet y reemplazan todos los términos contenidos en el resto de estos Términos de servicio de Internet que estén en conflicto con respecto al Servicio DSL Internet del cliente.

6.17 Acceso de AT&T

1. (a) con al menos un residente que participe en un “Programa elegible”, según la definición ese término a continuación;
2. (b) con una dirección en el área de 21 estados de servicio de Internet residencial por cable de AT&T, en la que AT&T ofrece “Servicio de Internet residencial elegible”, según la definición de ese término a continuación; y
3. (c) sin ninguna deuda pendiente por el Servicio de AT&T Internet de ningún tipo en los últimos seis (6) meses y ninguna deuda pendiente incurrida bajo el programa Access from AT&T.

AT&T se reserva el derecho, a su sola y absoluta discreción, de realizar cambios en las calificaciones requeridas para participar en el programa Access from AT&T. Los cambios en los requisitos de elegibilidad del programa no afectarán a los participantes del programa existentes a menos que AT&T les envíe información específica antes de la entrada en vigor de cualquier cambio con respecto a su Cuenta.

• (a) el Programa de Asistencia Nutricional Suplementaria de USA (SNAP); y
• (b) el Programa de Seguridad de Ingreso Suplementario (SSI) en el estado de California (solo para residentes de California).

AT&T puede, a su exclusivo criterio, ampliar el alcance de los “Programas elegibles” para el programa Access from AT&T. Visitar att.com/internet/access/ para obtener más detalles sobre programas elegibles adicionales, de haberlos.

La disponibilidad y la velocidad del servicio pueden variar según la dirección. A menos que se especifique lo contrario en el CSS, AT&T asignará el nivel de velocidad más rápido disponible en el lugar donde viva el cliente, hasta 10 Mbps de velocidad de descarga, que será a criterio exclusivo de AT&T.

• (1) comprometerse a un plazo anual o mensual;
• (2) efectuar un depósito para iniciar la instalación o activación del Servicio de Internet para hogares elegibles; ni
• (3) pagar un cargo de instalación asociado con la instalación del Servicio de Internet para hogares elegibles.

7. Servicio de Business Internet

Los siguientes términos adicionales se aplican a los clientes que compran y/o reciben servicios de Business Internet, incluidos AT&T Business Fiber, AT&T Internet for Business, AT&T High Speed Internet Business Edition, AT&T High Speed Internet Business Edition Direct, FastAccess Business DSL, FastAccess Business DSL Direct y AT&T Internet for Business On Demand. En caso de conflicto entre estos términos y los términos en otras partes de las cláusulas 1 o 6 de este Contrato, los siguientes términos se aplicarán únicamente con respecto a los Servicios de Business Internet.

• http://serviceguidenew.att.com/sg_flashPlayerPage/FADSL (Fast Access® DSL comercial)
• http://serviceguidenew.att.com/sg_flashPlayerPage/HSI (Internet de alta velocidad de AT&T - Business Edition)