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Acerca de la tienda de Castle Rock

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Lo que dicen nuestros clientes

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    A Veterans Experience with AT&T!
    I was a long time (12yrs) "Sprint" customer and when they were bought out by "T-Mobile I decided to look around for a new provider.
    On 09/21/2021 I stopped in at the AT&T store located at 4989 Factory Shops Blvd, Suite 200 in Castle Rock, Colorado, 80108. I spoke with David R,who I was given the impression was the manager, in regards to porting phone numbers for a iPhone and iPad, showing him my Sprint 5G plan that totaled $81.50/mo for both. David stated he could do better with a iPhone 5G Cellular Plan and iPad 5G data only plan for $78.75 total. He also said that would include HBO & HBO Max. I thanked him and told him I would be back in later.
    .

    I returned on 09/23/2021 to meet with David. When we started the purchase process he asked if my credit was unlocked and I stated it was not. I tried to unlock it from my iPad and was unable to because AT&T wanted to access all 3 bureaus. I left to go unlock all 3 credit bureaus along with getting my DDT 214 military discharge papers and returned.
    Upon returning David handed the process over to Erica Wahl another store associate. While Erica did all the account setup on "her iPad", I asked if there was anything I needed to sign and she stated "no, I'll do it all". The only thing she had me do was enter my SSN and then reenter for confirmation.

    The kicker came over the next couple of days when I was having trouble longing into 5G WiFi or 5G phone service. I thought it was my phone acting up, so I stopped by the Apple store to have them look at my phone and they quickly determined I didn't have 5G sim cards in either of my devices. I recall a conversation between David and Erica when I was in the store that they were all out of 5G sim cards but David said it would still work ok. I went online to access my account to see if I had actually been set up for 5G and that's when I realized . David and Erica had taken me, a veteran, to the cleaners intentionally when they set up the account.

    Erica had signed me up for 2 full service cellular plans with 2 lines each for my iPhone and iPad each being over $85.00/mo before discounts and after discounts it came out to $140, along with Advantage Insurance and Advantage Support services I never asked for or was told about. It should of been 1 full service 5G cellular plan for the iPhone and a 5G Data feed only plan for the iPad for a combined total of $78.75/mo.

    I never electronically signed or agreed to that type of monthly plan. Erica signed it electronically for me with out giving a full explanation of the monthly bill other that stating your first month will be $140 is that ok? I interpreted it to be $78.75 plus activation fees for the first month. I never agreed to monthly service of $140.00 per month.

    Upon discovering this outrageous scam perpetuated by David and Erica, I called AT&T customer service after cancelling my service. I called customer support at 1-800-331-0500 on 09/27/2021 at 10:50am and lasted for 25 minutes with no one to help me.Then on 9/28/2021 at 9:53am I tried again and the call lasted 1hr 11min, including hold time and being passed around to 5 different people. The last person I spoke with was Veronica who actually tried to do something but was instructed by her superior who she communicated with via email, she informed me and that she couldn't do anything but a manager would contact me in 24 to 72 hours to resolve the issues.

    To date, 10/11/2021, I have not heard from anyone at AT&T.

    My final comment is, "Thanks for treating a veteran like a piece of dirt".

    Here's the really bad part. This is the actual bill for only 5 days. I cancelled service due to these unbelievably deceptive practices by people who knowingly have no conscious along with their extremely poor customer service.

    Page: 2 of 4Issue Date: Sep 23, 2021Account Number: 265097792115Foundation Account: 04085530
    Service activity
    Wireless
    Number User Page
    Activity since last bill
    Monthly charges

    Plan Add-ons
    Surcharges& fees
    Government taxes& fees Total
    303.881.4999[[3038814999||3038814999]]
    IPHONE IPHONE 2 $32.62 $56.25 $15.00 $8.15 $4.29 $116.31
    720.371.3996[[7203713996||7203713996]]
    IPAD IPAD 3 $32.62 $56.25 $15.00 $8.15 $4.29 $116.31
    Total $65.24 $112.50 $30.00 $16.30 $8.58 $232.62 Total



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    Spencer caught an attitude when I asked for help and rolled his eyes at me. And he then proceeded to sell me the wrong product on purpose.
  • estrella completaestrella vacíaestrella vacíaestrella vacíaestrella vacía1
    I had to leave the store because I needed to use the restroom. I spend thousands with At&t and I cant use the restroom when buying a phone
  • estrella completaestrella completaestrella completaestrella completaestrella completa5
    We met the best trio team at the ATT store in Castle Rock, CO on Factory Shops. Blvd. we initially went in to upgrade our cell phones and add two additional lines. During the process (long story, short) one of the additional phone numbers somehow was lost in limbo. (Yes, we already paid for it and it showed up on our receipt) and somehow it attached itself to another connected device somewhere out into the Unknown. (This never happens, ever. It was a glitch of coincidental timing. We even witnessed the disappearance and reappearance of the number during the process of setting it up. Explaining it is difficult, and the result was inevitable) But, the three ATT team mates that were in that store that day were exceptionally helpful, kind, patient, and willing to go the extra mile to the very end. Curtis Colton helped us first in finding the best deals for us and exceedingly met our needs with solid knowledge of everything we asked of him. We had a lot of questions. Curtis did not hesitate and answered every single one with confidence and professionalism. We were very satisfied and very grateful customers. Then after the glitch occurred, Lexi and Ronnie stepped in to help. Lexi was a joy and I strongly appreciated her perseverance to remain on the phone to the ATT customer service line, despite the many and late hours ...and constant transfers to so many different departments. (Unfortunately it was hard for someone to assist with our issue as it has never happened before and nobody knew how to help us.) But Lexi stayed strong and determined to get the answer we needed. I really do appreciate the fact that she never gave up and tried various ways no matter what. Ronnie was just the icing on the cake. His calm nature helped us to remain calm. He anticipated every need of his teammates and also included his additional ideas and knowledge that nudged everything towards the right direction. He even filled in the gaps by completing the phone transfers and setting up our phones while the issue was still being addressed by Curtis and Lexi. We were really impressed with how the three ATT team mates balanced each other out And made the whole experience a wonderful experience. We will never forget Curtis, Lexi and Ronnie. The balance between each of their personalities as a whole and the fact that each one of them sacrificed their time to complete and tackle the issues at hand, impressed us tremendously. We definitely recommend this ATT store to anybody and everybody. For as long as we've owned cellphones, nobody has ever come close to the customer service we received from Curtis, Ronnie and Lexi that night. Unforgettable and forever grateful!!! We thank this famous Trio endlessly.
  • estrella completaestrella completaestrella completaestrella completaestrella completa5
    Great service! Erica was able to help me when I was told by other phone shops my data was gone. The staff at this location really know the cell phone business and make customers feel very valued. I will always use this location for future cell phone issues! Thank you Erica!
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Disfruta de la libertad de AT&T PREPAID con planes que te permiten pagar tu uso por adelantado sin atarte a un contrato a largo plazo. Obtén llamadas y mensajes de texto ilimitados en los EE. UU. y los datos que necesitas sin contrato anual, sin verificación de crédito, con envío gratis y sin cargo por activación para pedidos por Internet. Compra teléfonos prepagados de AT&T de las primeras marcas que amas o trae tu propio dispositivo (BYOD) compatible.

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