Q: ¿Hay algunas opciones específicas para viajar a Latinoamérica?

Si eres cliente de un plan AT&T Premium 2.0 SM , puedes realizar llamadas, enviar mensajes de texto y usar datos sin cargos de roaming en 20 países de Latinoamérica. Todo lo que necesitas es un dispositivo elegible. Visita att.com/roamlatam para obtener más información. ¿Viajas a un país de Latinoamérica donde tu plan no tiene cobertura? Activa International Day Pass para estar conectado en más de 210 destinos y en más de 400 cruceros. Solo pagas por los días de uso.

Question 1

¿Cómo añado los servicios de roaming internacional a mi cuenta?

Accepted Answer

Si viajas al exterior por primera vez, añade AT&T International Day Pass siguiendo estas instrucciones:

Paso 1: ingresa en tu cuenta

Paso 2: ve hasta Mi servicio móvil en www.att.com/acctmgmt/mywireless

Paso 3: selecciona Explora otros adicionales

Paso 4: selecciona Viaje fuera de USA.

Paso 5: selecciona Añade al dispositivo

Es importante que sepas que solamente se te cobrará por los días de uso.

Cuando hayas agregado el IDP a tu cuenta, quedará inactivo hasta que vuelvas a viajar. No tendrás que añadirlo otra vez.

Question 2

¿Cómo realizo llamadas entrantes o salientes cuando llego al extranjero?

Accepted Answer

Cuando tienes International Day Pass y enciendes tu teléfono en el extranjero, automáticamente encuentra una red. Cuando aparezca el nombre o número del proveedor local en la pantalla, el teléfono está listo para usar.

Para llamar o enviar un mensaje a USA, marca + seguido de 1 y luego el código de área y el número.

Para llamar o enviar un mensaje de texto a otro país, marca + seguido del código del país y el número local.

En la mayoría de los dispositivos, el signo + aparece cuando mantienes oprimida la tecla 0.

Question 3

¿Cómo me comunico con la Atención al Cliente internacional de AT&T cuando viajo al exterior?

Accepted Answer

Si tienes alguna pregunta mientras usas roaming fuera de USA, llama a AT&T al 314.925.6925. Puedes llamar de 5 a. m. a 1 a. m. CT todos los días; la llamada es gratis desde un teléfono móvil de AT&T.

Question 4

¿Hay algunas opciones específicas para viajar a México y Canadá?

Accepted Answer

Todos los planes ilimitados nacionales de AT&T y la mayoría de los clientes del plan MobileShare pueden llamar, enviar mensajes de texto y usar datos sin cargos de roaming en México o Canadá. Todo lo que necesitas es un dispositivo elegible. Visita att.com/roamna para obtener más información.

Question 5

¿Hay algunas opciones específicas para viajar a Latinoamérica?

Accepted Answer

Si eres cliente de un plan AT&T Premium 2.0^SM, puedes realizar llamadas, enviar mensajes de texto y usar datos sin cargos de roaming en 20 países de Latinoamérica. Todo lo que necesitas es un dispositivo elegible. Visita att.com/roamlatam para obtener más información.

¿Viajas a un país de Latinoamérica donde tu plan no tiene cobertura? Activa International Day Pass para estar conectado en más de 210 destinos y en más de 400 cruceros. Solo pagas por los días de uso.

Question 6

¿Puedo enviar mensajes de texto y acceder a servicios de datos cuando viajo al extranjero?

Accepted Answer

Los mensajes de texto están disponibles en todos los países en los que AT&T tiene servicio de roaming internacional de voz, en más de 225 destinos. Los servicios de datos están disponibles en más de 210 destinos.

Question 7

¿Cómo puedo hacer una llamada o enviar un mensaje de texto, imagen o video a USA (o a alguien con un número de USA que viaja conmigo)?

Accepted Answer

Ingresa + y luego 1, seguido por el código de área y el número con el que deseas comunicarte. En la mayoría de los dispositivos, el signo + aparece cuando mantienes presionada la tecla 0. Para llamadas o mensajes a otro país, marca +, seguido del código del país y el número local.

Question 8

¿Qué pasos debo seguir si mis servicios de datos no funcionan?

Accepted Answer

Si tienes dificultades para usar los servicios de datos fuera de USA, prueba estos pasos de solución de problemas:

Smartphones y tablets:

Confirma que Cellular Data Roaming esté habilitado en las configuraciones de tu dispositivo.
Si eso no funciona, apaga tu dispositivo y vuelve a encenderlo.

Tarjetas de PC: extrae la tarjeta, reinicia la computadora y vuelve a insertar la tarjeta.

Question 9

¿Cómo me cobran las llamadas, mensajes de texto y datos cuando viajo al exterior?

Accepted Answer

Se te cobra con base en el paquete de roaming internacional de tu cuenta. Si no has añadido un paquete, corresponderán las tarifas de pago por uso. Se cobran cargos de roaming internacional por las llamadas realizadas y recibidas. Se cobran cargos de roaming internacional por los mensajes enviados, pero se cobra una tarifa de mensajes nacionales para los mensajes recibidos fuera de USA

Question 10

¿Cómo me cobran los mensajes recibidos al correo de voz al estar en roaming internacional?

Accepted Answer

Cuando recibes mensajes del correo de voz estándar: los mensajes del correo de voz estándar recibidos mientras estás en roaming fuera de USA se cobran con base en las tarifas de llamadas con roaming internacional, según la funcionalidad de roaming internacional de tu cuenta; si no seleccionaste una funcionalidad, corresponderán las tarifas de pago por uso.

Cuando recibes mensajes de Visual Voicemail: los mensajes de Visual Voicemail recibidos mientras estás en roaming fuera de USA se cobran con base en las tarifas del servicio de roaming internacional de datos, según la funcionalidad de roaming internacional de tu cuenta; si no seleccionaste una funcionalidad, corresponderán las tarifas de pago por uso.

Question 11

¿Puedo usar mi teléfono móvil mientras estoy en un crucero?

Accepted Answer

Sí. AT&T ofrece servicio de llamadas, mensaje de texto y datos en más de 400 cruceros con International Day Pass. También puedes tener cobertura en el puerto y en excursiones en tierra. Para ver la lista completa de cruceros y los detalles, visita att.com/intldaypass.

Question 12

¿Cómo hacen los clientes de AT&T para usar roaming internacional a velocidades LTE?

Accepted Answer

Hay dos requisitos:

Debe estar disponible en el mercado una red LTE para que los clientes de AT&T puedan utilizar el roaming en el país visitado.
Tu dispositivo debe admitir LTE y ser compatible con la frecuencia (banda) sobre la cual se proporciona LTE en la red extranjera. Si LTE no está disponible o tu dispositivo LTE no admite la(s) banda(s) de frecuencia LTE requerida(s), te conectarás automáticamente a la red con la siguiente velocidad de datos más rápida, por lo general 3G.

Question 13

¿Cómo usan los clientes de AT&T el 5G internacional?

Accepted Answer

• Los clientes de AT&T deben tener un plan de tarifas nacional que permita el acceso a 5G y una funcionalidad de roaming internacional añadida a su línea. Ingresa para saber si tu plan tiene acceso a 5G y si ya tienes la funcionalidad de roaming internacional.
• La cobertura 5G internacional está limitada a algunos dispositivos 5G. Se requiere un dispositivo con capacidad 5G que esté habilitado para banda n66 en Canadá y banda n78 5G en el resto de los países. Consulta las especificaciones de tu tecnología móvil para ver si tu dispositivo es compatible.
• Estar en un país con roaming internacional 5G disponible comercialmente para los clientes de AT&T.

Question 14

¿Dónde puedo usar el servicio 5G internacional?

Accepted Answer

Visita el mapa de cobertura del servicio móvil de AT&T y usa el zoom para encontrar destinos con servicio 5G. Selecciona Internacional para saber cuáles son los destinos que tienen 5G.

La disponibilidad, la calidad de la cobertura y los servicios mientras usas roaming no están garantizados y quedan sujetos a cambio sin aviso.

Question 15

¿Cómo hago para saber si mi teléfono está conectado a una red 5G internacional?

Accepted Answer

Siempre y cuando tu plan de tarifas permita el acceso a 5G, si tienes una funcionalidad de roaming internacional y un dispositivo con capacidad de 5G, tu dispositivo simplemente indicará 5G en la pantalla del teléfono.

Question 16

¿Cómo se me cobrará el uso de 5G internacional?

Accepted Answer

• Si no tienes funcionalidad internacional en tu línea de servicio, corresponderán las tarifas internacionales de pago por uso cuando hables, envíes mensajes de texto o utilices datos.
• Las llamadas, los mensajes de texto y el acceso a datos 5G internacionales están incluidos en AT&T Passport, AT&T International Day Pass o en planes similares para viajes internacionales sin cargo adicional. Importante: Debes seguir teniendo un plan nacional subyacente con acceso a 5G.

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¿Cómo añado los servicios de roaming internacional a mi cuenta?

¿Cómo realizo llamadas entrantes o salientes cuando llego al extranjero?

¿Cómo me comunico con la Atención al Cliente internacional de AT&T cuando viajo al exterior?

¿Hay algunas opciones específicas para viajar a México y Canadá?

¿Hay algunas opciones específicas para viajar a Latinoamérica?

¿Puedo enviar mensajes de texto y acceder a servicios de datos cuando viajo al extranjero?

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