TÉRMINOS DEL SERVICIO DE AYUDA PROTECH DE AT&T

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"AT&T" o "nosotros", "nos" o "nuestro" se refiere a AT&T Mobility LLC, que actúa en nombre de sus afiliadas con licencia de la Comisión Federal de Comunicaciones (FCC) que hacen negocios como AT&T. "El cliente" o "su" se refiere a la persona o entidad que es el cliente en registro para el servicio móvil de AT&T, y compra o usa el Servicio de ayuda ProTech de AT&T (como se define a continuación). Estos Términos del Servicio de ayuda ProTech constituyen un Acuerdo entre AT&T y el cliente ("Acuerdo").

SE DEBE LEER CUIDADOSAMENTE ESTE ACUERDO PARA QUE SE ENTIENDA CADA DISPOSICIÓN, ESTE ACUERDO EXIGE EL USO DE ARBITRAJE EN FORMA INDIVIDUAL PARA RESOLVER DISPUTAS, EN VEZ DE JUICIOS CON JURADO O ACCIONES COLECTIVAS, Y TAMBIÉN LIMITA LOS RECURSOS DISPONIBLES EN CASO DE DISPUTA.

I. DESCRIPCIÓN DE SERVICIOS.

Ayuda ProTech de AT&T. La ayuda ProTech es un servicio de suscripción mensual disponible para los usuarios del servicio móvil de AT&T por la provisión de servicios de ayuda personalizada para asistir con la mayoría de la preguntas prácticas y de funcionalidad relativas a los dispositivos móviles y las aplicaciones móviles ("Ayuda ProTech", "Servicio"). El Servicio está disponible a los clientes de AT&T que tengan Dispositivos calificados (como se define a continuación) y una cuenta móvil pospaga de AT&T.

Más específicamente, el servicio de ayuda ProTech incluye asistencia en las siguientes categorías:

  1. Funcionalidades básicas: tales como interoperatividad de los dispositivos móviles; transferencia de contactos; descarga y sincronización de archivos y música; almacenamiento, recuperación y administración de archivos; envío y recepción de imágenes; y otras.
  2. Conectividad de correo electrónico/Internet: tales como la configuración de conexión de datos GPRS/3G/4G, correo electrónico y mensajería en dispositivos móviles; bloqueo de correo electrónico no deseado/basura; búsqueda y conectividad de Internet/Wi-Fi; y otras.
  3. Incorporación de dispositivos: como ofrecer dispositivos móviles y configuración y optimización de transmisión de AT&T mediante programación de citas o una experiencia digital.
  4. Entretenimiento/personalización: como ayuda del sitio web de redes sociales; instalación y eliminación de aplicaciones, incluida la aplicación de redes sociales; activación y uso de GPS y navegación; y ayuda de entretenimiento y streaming de AT&T (por ejemplo, configuración, aplicaciones, preferencias y configuraciones); y otros.
  5. Asesor de transmisión: como presentar recomendaciones a través de ProTech para configurar y optimizar la experiencia de streaming de AT&T de un cliente.
  6. Promesa de rendimiento: como el triaje inicial y la evaluación del dispositivo diseñado para optimizar la velocidad del dispositivo, la intensidad de la señal del dispositivo y el rendimiento de la batería.
  7. Servicio técnico: como dificultades con problemas de visualización; problemas de software; problemas con la tarjeta SIM; errores de configuración de correo electrónico; y otros. Para más información sobre tipos de servicios, visita att.com/protectioncenter.
  8. Servicio de entrega en el mismo día: para algunos dispositivos admitidos, en algunos lugares, los clientes de AT&T Protect Advantage para 1 y Protect Advantage para 4 pueden calificar para los servicios de entrega en el mismo día, para reemplazos entregados como parte de su programa de seguro y configuración del dispositivo por parte de ProTech (en adelante, "Servicios de configuración"). Los servicios de configuración provistos con entrega en el mismo día para los reemplazos bajo los programas de AT&T Protect Advantage para 1 y Protect Advantage para 4 pueden incluir activación, servicios de migración de datos y/o configuración inicial del dispositivo y conectividad.

La ayuda de ProTech se puede proporcionar por medios determinados por AT&T a su exclusivo criterio y podría incluir (pero no se limita a) llamada, respuesta de voz interactiva, clic para llamar, servicio de mensajes, web, digital, en la tienda o en persona. Además, la ayuda de ProTech puede depender de los datos de diagnóstico recopilados del Dispositivo del Cliente, siempre que tenga la Configuración de diagnóstico del dispositivo "Activada" dentro de la aplicación ProTech. Para obtener detalles sobre cómo se proporcionan los Servicios, las herramientas disponibles, el horario de atención y otra información, se debe visitar att.com/protectioncenter.

La ayuda de ProTech se proporciona y está disponible en el número de teléfono móvil inscrito en la ayuda de ProTech y sus Dispositivos elegibles asociados. Debe proporcionar el número de teléfono móvil suscrito, incluyendo el código de área, al buscar ayuda.

AT&T hará esfuerzos comercialmente razonables para proveer los Servicios. Esto significa que si AT&T no puede resolver su problema luego de varios intentos, AT&T se reserva el derecho, a su entera discreción, de dar fin a mayores esfuerzos para resolver el problema. Además, AT&T tiene información privilegiada limitada de los proveedores, fabricantes y desarrolladores relacionada con los dispositivos y/o las aplicaciones y es probable que no pueda obtener la información privilegiada necesaria para resolver un problema técnico específico. Los problemas técnicos que pudieran surgir podrían ser resultado de errores de software o hardware que todavía no han sido resueltos por el fabricante de software o de hardware, en cuyo caso es posible que AT&T no pueda resolver el problema. Se aconseja que los clientes hagan regularmente un respaldo de la información. AT&T no tendrá la obligación de determinar si el cliente ha tomado todas las medidas adecuadas de respaldo. Sin embargo, si AT&T elige determinar si se han tomado las medidas adecuadas de respaldo, AT&T puede, pero no está obligado a, no proceder a la resolución del problema a su exclusivo criterio.

Se recomienda tener, aunque no es obligación, una conexión a Internet de banda ancha para que proporcionemos el Servicio. El cliente debe tener una computadora funcional/que funcione con los sistemas operativos, los cables y el software más nuevos para que lo podamos asistir en la resolución de ciertos problemas. También podemos recomendar cierto curso de acción a seguir que resulta necesario para recibir el Servicio. Si el cliente no tiene una computadora funcional, cables o software cuando se le solicite, o no puede seguir las recomendaciones de AT&T, AT&T no tendrá obligación alguna de proporcionar el Servicio.

Promesa de rendimiento. Incluye acceso a ciertos servicios, proporcionados directamente al Cliente por Asurion Protection Services, LLC. para el cual es elegible en la fecha de su inscripción inicial en la ayuda de ProTech y continúa mientras mantenga su inscripción en el programa.

Los servicios de Promesa de rendimiento del Cliente incluyen una serie de puntos de verificación proporcionados por ProTech que lo ayudarán a optimizar y mantener el rendimiento de su dispositivo a lo largo del tiempo. Estos puntos de verificación pueden incluir una evaluación inicial y evaluación del dispositivo del Cliente, seguido de una serie de pasos simples destinados a optimizar la velocidad del dispositivo, la intensidad de la señal del dispositivo y el rendimiento de la batería. El Cliente también puede recibir alertas proactivas que lo guiarán a través de un plan personalizado para el mantenimiento recomendado según la antigüedad y el rendimiento del dispositivo. El Cliente puede tener acceso a la Promesa de rendimiento en cualquier momento durante su inscripción según sea necesario con base en el rendimiento del dispositivo.

II. DISPOSITIVOS CALIFICADOS

Se requiere un Dispositivo calificado para prestar el Servicio de ayuda ProTech ("Dispositivo calificado"). Para obtener una lista de los Dispositivos calificados, se debe visitar att.com/protectioncenter.

III. Servicio de entrega en el mismo día1

Si el Cliente está inscrito en los programas AT&T Protect Advantage para 1 o AT&T Protect Advantage para 4, y se encuentra en un mercado donde hay entrega disponible el mismo día, puede ser elegible para recibir su dispositivo de reemplazo el mismo día en que presenta su reclamación de seguro y está aprobado para un reemplazo. Solo las reclamaciones aprobadas antes del 4:00 p. m., hora local, y que cumplan con los requisitos de elegibilidad, pueden recibir un dispositivo de reemplazo de ProTech antes de las 9 p. m., hora local, en el mismo día en que se presentó y aprobó la reclamación. La elegibilidad del dispositivo del Cliente para este servicio se determina en el momento en que se realiza y aprueba una reclamación de seguro. Existen limitaciones y exclusiones. Los Servicios de configuración no incluirán el desmantelamiento o la instalación de equipos no relacionados con el dispositivo de reemplazo. Para ser elegible para los Servicios de configuración, alguien de al menos 18 años de edad debe estar presente en todo momento mientras ProTech está en el sitio y realiza los Servicios de configuración solicitados. ProTech se comunicará con el Cliente antes de entregar su dispositivo de reemplazo y los Servicios de configuración para verificar la ventana de entrega. Si el Cliente no confirma su disponibilidad para su entrega programada y los Servicios de configuración, ProTech se reserva el derecho de cancelar su entrega y los Servicios de configuración. Si el Cliente es elegible para los Servicios de configuración, es posible que deba firmar un formulario de consentimiento para realizar los servicios solicitados antes de que se realicen. El Cliente acepta proporcionar un entorno seguro y no amenazante para que ProTech realice los Servicios de configuración. ProTech tiene el derecho de terminar los Servicios de configuración si considera que el Cliente no cumple con los requisitos contenidos en estos Términos de servicio o con cualquier consentimiento otorgado antes del inicio de los Servicios de configuración. Los Servicios de configuración continuarán hasta su finalización solo si la finalización puede ocurrir dentro de un período de tiempo razonable, la razonabilidad será a discreción de ProTech. En caso de que se detengan los Servicios de configuración antes de que se complete la configuración del dispositivo, el Cliente puede continuar los Servicios de configuración al llamar a ProTech o hacer clic en la aplicación ProTech.

1La entrega en el mismo día está disponible en algunas ubicaciones y para algunos dispositivos. Consulta www.phoneclaim.com/att para determinar si el dispositivo del Cliente es elegible y determinar mercados donde haya entrega en el mismo día disponible.

IV. HERRAMIENTAS DE ACCESO REMOTO; SOFTWARE

Se puede consultar al cliente si desea usar una herramienta de acceso remoto para la prestación de los Servicios..

Para recibir los Servicios mediante una herramienta de acceso remoto, el cliente debe descargar y ejecutar cierta aplicación de software (en su Dispositivo y/o computadora elegible) que permitirá el acceso remoto a su Dispositivo calificado y a su contenido para facilitar el diagnóstico y la prestación del Servicio de ayuda ProTech (el "Software de acceso remoto"). Además, se deben descargar y ejecutar otras aplicaciones de software necesarias para la prestación del Servicio de ayuda ProTech ("Otro software", y conjuntamente con el "Software de acceso remoto", el "Software"). Se prohíbe al cliente copiar o modificar el Software u otros materiales provistos con el Servicio, y el cliente acuerda expresamente no hacerlo. El Software puede ser proporcionado por un tercero y el cliente debe aceptar el Acuerdo de licencia para usuario final ("EULA") provisto por ese tercero antes de descargar el Software. El cliente acepta cumplir con el EULA y cualquier otro término o condición que pueda ser proporcionado por un tercero con el Software y, en caso de surgir un conflicto, dichos términos y condiciones específicas del software prevalecerán sobre este Acuerdo en lo que respecta al Software en particular. Además, si el cliente trabaja con un tercero en problemas de contraseña o problemas orientados al control del acceso en relación con el uso del Software de acceso remoto o en inconvenientes de otra índole, le recomendamos que tome las medidas necesarias para proteger su contraseña, como por ejemplo restablecer dicha(s) contraseña(s) inmediatamente después de completar el Servicio.

V. CARGOS.

Te facturaremos un cargo de suscripción recurrente por el Servicio de ayuda ProTech por cada número de teléfono móvil suscrito. Los cargos serán facturados automáticamente a tu cuenta activa del servicio móvil de AT&T y formará parte de tu factura de AT&T Mobility. Eres responsable por el pago de todos los cargos para o resultantes de los Servicios proporcionados en virtud de este Acuerdo, incluidos los cargos de suscripción recurrentes mensuales y los impuestos, recargos y cargos gubernamentales aplicables, si los hubiera, ya sea que se te facturen directamente a ti o a AT&T.

Eres responsable de pagar todos y cada uno de los cargos y tarifas por el Servicio de ayuda ProTech incluso cuando AT&T no pueda resolver tu problema por razones descritas en la Sección 1 - Descripción del servicio de este Acuerdo.

El pago de todos los cargos se realiza por anticipado. En el caso de que se cancele este Acuerdo y la prestación del Servicio de ayuda ProTech, los cargos relacionados con el Servicio serán prorrateados por el período de tiempo posterior a la cancelación. Recibirás un crédito en tu número de teléfono móvil inscrito por el monto prorrateado durante 1 a 2 ciclos de facturación posteriores a la cancelación del Servicio.

VI. MODIFICACIONES EN LOS CARGOS Y TÉRMINOS

Podemos cambiar cualquier término, condición, tarifa, gasto o cargo relacionado con el Servicio o añadir nuevos cargos en cualquier momento. Podemos modificar nuestras prácticas de facturación. Notificaremos dichos cambios (que no sean los cambios de tarifas gubernamentales, cargos proporcionales por orden del gobierno o cargos administrativos, si los hubiera) por correo electrónico o cualquier otro medio que AT&T determine como el más práctico. Si cambiamos el cargo de suscripción o implementamos nuevas tarifas o cargos, o cambiamos materialmente el alcance del Servicio, notificaremos dichos cambios por anticipado y tú serás responsable de todos los cargos y tarifas de conformidad con los términos de facturación vigentes en el momento en que se deban pagar los cargos y tarifas.

VII. CANCELACIÓN

Puedes cancelar la prestación del Servicio de ayuda ProTech o cancelar este Acuerdo en cualquier momento notificando a AT&T. AT&T puede, según su propio criterio, interrumpir, suspender o cancelar tu Servicio y cancelar este Acuerdo sin previo aviso por cualquier motivo, incluyendo, entre ellos, lo siguiente: si creemos que (i) violas este Acuerdo o tu Acuerdo de servicios al consumidor; (ii) te comportas de manera abusiva, despectiva o de igual manera, irrazonable con alguno de nuestros representantes; (iii) no realizas todos los pagos requeridos antes del vencimiento; (iv) tenemos una causa razonable para creer que tu Dispositivo calificado está siendo usado para un propósito ilegal o de manera que puede afectar negativamente nuestra red o el Servicio o (v) intentas revender el Servicio. Cualquier disposición de este Acuerdo que por su contexto se deba aplicar luego de la cancelación del Acuerdo sobrevivirá a la cancelación.

VIII. DECLARACIONES Y GARANTÍAS DEL CLIENTE.

El cliente declara y garantiza que es titular legal de la licencia del software que utiliza y que es propietario de cualquier dispositivo de hardware o de red por el que solicita ayuda a AT&T en relación con los Servicios. AT&T no ayudará al cliente si no es el titular legal de la licencia del software ni el propietario del dispositivo.

IX. PRIVACIDAD.

El Servicio de ayuda ProTech está sujeto a la Norma de privacidad de AT&T que aparece en https://www.att.com/privacy, con sus eventuales modificaciones, que se incorpora por referencia a este documento. Según lo establecido en la Norma de privacidad de AT&T, podemos compartir la información personal del cliente con terceros que prestan Servicios para nosotros o en nuestro nombre, pero no permitimos que dichos terceros utilicen la información para otro fin que no sea prestar los Servicios.

X. COMUNICACIONES.

El Cliente acepta recibir nuestras comunicaciones electrónicas relacionadas con su uso de los servicios ProTech y/o las aplicaciones ("Comunicaciones esenciales"), y no puede optar por no recibir esas Comunicaciones esenciales. También acepta recibir nuestras comunicaciones electrónicas relacionadas con los servicios de ProTech, su dispositivo y las funciones disponibles al respecto, así como su uso de ese dispositivo ("Comunicaciones no esenciales"), y puede optar por darse de baja de recibir esas Comunicaciones no esenciales siguiendo las instrucciones de "darse de baja" incluidas en ellas. El Cliente acepta que es el único responsable por los cargos asociados con las comunicaciones esenciales y no esenciales.

XI. DESCARGO DE RESPONSABILIDAD DE GARANTÍAS.

LA COMPRA Y EL USO POR PARTE DEL CLIENTE DEL SERVICIO DE AYUDA PROTECH Y DE CUALQUIER SOFTWARE ASOCIADO QUEDA A SU ENTERA DISCRECIÓN. A MENOS QUE SE ESPECIFIQUE DE MANERA EXPLÍCITA EN ESTE ACUERDO, AT&T NO GARANTIZA QUE (i) EL SERVICIO DE AYUDA PROTECH O CUALQUIER SOFTWARE CUMPLIRÁ SUS REQUISITOS, (ii) EL SERVICIO DE AYUDA PROTECH O CUALQUIER SOFTWARE OPERARÁ EN FORMA ININTERRUMPIDA, OPORTUNA, SEGURA O LIBRE DE ERRORES (iii) LOS RESULTADOS QUE SE PUEDAN OBTENER DEL USO DEL SERVICIO DE AYUDA PROTECH O CUALQUIER SOFTWARE SERÁN PRECISOS O CONFIABLES, (iv) LA CALIDAD DE CUALQUIER PRODUCTO, SERVICIO, INFORMACIÓN, SOFTWARE U OTRO MATERIAL COMPRADO U OBTENIDO POR EL CLIENTE A TRAVÉS DEL SERVICIO DE AYUDA PROTECH CUMPLIRÁ CON SUS EXPECTATIVAS Y QUE SE CORREGIRÁ CUALQUIER ERROR DEL SERVICIO DE AYUDA PROTECH. AT&T NO GARANTIZA QUE EL SERVICIO DE AYUDA PROTECH ESTARÁ LIBRE DE ERRORES NI QUE EL SOFTWARE ESTARÁ LIBRE DE CÓDIGOS PERJUDICIALES. SI EL USO DEL SERVICIO DE AYUDA PROTECH O DEL SOFTWARE RESULTA EN LA NECESIDAD DE REPARAR O REEMPLAZAR EL EQUIPO O LOS DATOS, AT&T NO ES RESPONSABLE DE DICHOS COSTOS. NINGÚN TIPO DE CONSEJO O INFORMACIÓN, YA SEA ORAL O ESCRITA, QUE EL CLIENTE OBTENGA DE AT&T O A TRAVÉS DEL SERVICIO DE AYUDA PROTECH Y CUALQUIER SOFTWARE CREARÁ GARANTÍA DE NINGÚN TIPO QUE NO HAYA SIDO EXPLÍCITAMENTE DESCRITA EN ESTE ACUERDO. A MENOS QUE SE ESPECIFIQUE LO CONTRARIO EN ESTE ACUERDO, LOS SERVICIOS DE AYUDA PROTECH, CUALQUIER SOFTWARE Y LAS PARTES DEL MISMO SE OFRECEN "TAL COMO ESTÁN" Y "COMO ESTÉN DISPONIBLES", Y SE RECHAZAN TODAS LAS GARANTÍAS, EXPRESAS O IMPLÍCITAS, INCLUYENDO, ENTRE ELLAS, CUALQUIER GARANTÍA IMPLÍCITA DE COMERCIABILIDAD, GOCE PACÍFICO, NO VIOLACIÓN Y APTITUD PARA UN FIN EN PARTICULAR.

XII. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD.

ES RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE HACER UN RESPALDO DE TODAS LAS APLICACIONES Y DATOS EN LA MEMORIA DE SU DISPOSITIVO CALIFICADO O DISCO DURO ANTES DE CADA SOLICITUD DE SERVICIO. AT&T Y/O SUS AGENTES INDEPENDIENTES NO SERÁN RESPONSABLES EN NINGÚN MOMENTO DE LA PÉRDIDA, ALTERACIÓN O CORRUPCIÓN DE UNA APLICACIÓN, DATO O ARCHIVOS, NI DE CUALQUIER DAÑO A SU DISPOSITIVO CALIFICADO O COMPUTADORA.

EL CLIENTE ENTIENDE Y ACEPTA EXPRESAMENTE QUE AT&T Y SUS DIRECTORES, AUTORIDADES, EMPLEADOS Y AGENTES, INCLUIDAS SUS COMPAÑÍAS DE SERVICIO EXTERNAS ASÍ COMO TAMBIÉN CUALQUIER COMPAÑÍA MATRIZ, AFILIADA O SUBSIDIARIA DE AT&T, NO SERÁN RESPONSABLES POR DAÑOS INDIRECTOS, ESPECIALES, FORTUITOS, EJEMPLARES O EMERGENTES (INCLUYENDO DAÑOS POR PÉRDIDA DE NEGOCIOS, PÉRDIDA DE GANANCIAS, PÉRDIDA DE DATOS, PÉRDIDA DE USO, FONDOS DE COMERCIO U OTRAS PÉRDIDAS TANGIBLES, INCLUSO SI AT&T FUE INFORMADA DE LA POSIBILIDAD DE QUE OCURRAN ESTOS DAÑOS) QUE SURJAN COMO RESULTADO DE (A) EL USO DE LOS SERVICIOS DE AYUDA PROTECH O DE CUALQUIER SOFTWARE USADO EN RELACIÓN CON LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO, (B) CUALQUIER DECISIÓN O ACCIÓN REALIZADA POR EL CLIENTE QUE DEPENDE DE LA INFORMACIÓN O EL CONSEJO PROPORCIONADO EN RELACIÓN CON LOS SERVICIOS DE AYUDA PROTECH Y/O, (C) LA INCAPACIDAD DE USAR LOS SERVICIOS DE AYUDA PROTECH O DE CUALQUIER SOFTWARE, RESPECTIVAMENTE, YA SEA BASADO EN UN CONTRATO O AGRAVIO (INCLUSO NEGLIGENCIA), RESPONSABILIDAD DE PRODUCTO O DE CUALQUIER OTRO MODO (PERO EXCLUYENDO RECLAMACIONES QUE SURJAN COMO RESULTADO DE LESIONES PERSONALES O MUERTE) INCLUSO SI SE ADVIRTIÓ SOBRE LA POSIBILIDAD DE DICHOS DAÑOS.

ES POSIBLE QUE SE NECESITE HARDWARE, SOFTWARE O ACCESO A INTERNET ADICIONAL DE SU DISPOSITIVO CALIFICADO O COMPUTADORA Y/O UNA CONEXIÓN ESPECIAL A LA RED, Y EL CLIENTE ES EL ÚNICO RESPONSABLE DE ADMINISTRAR U OBTENER DICHOS REQUISITOS. ALGUNAS SOLUCIONES PUEDEN REQUERIR PRODUCTOS Y/O SERVICIOS DE TERCEROS, QUE ESTÁN SUJETOS A LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES PERTINENTES A DICHOS TERCEROS, Y PUEDEN REQUERIR UNA COMPRA Y/O UN ACUERDO POR SEPARADO DEL PROVEEDOR INDEPENDIENTE. AT&T NO SE RESPONSABILIZA POR NINGÚN DAÑO CONSIGUIENTE CAUSADO EN CUALQUIER FORMA POR EL HARDWARE, SOFTWARE U OTROS ARTÍCULOS/REQUISITOS MENCIONADOS ANTERIORMENTE POR LOS CUALES EL CLIENTE ES RESPONSABLE.

LA RESPONSABILIDAD TOTAL DE AT&T QUE SURJA DE LOS SERVICIOS DE AYUDA PROTECH O DE LA NEGLIGENCIA U OTRO TIPO DE ACTOS U OMISIONES POR PARTE DE AT&T, SI LOS HUBIERE, SERÁ, SEGÚN EL PROPIO CRITERIO Y DECISIÓN DE AT&T, VOLVER A PRESTAR LOS SERVICIOS DE AYUDA PROTECH, O (b) REEMBOLSAR EL CARGO DE SUSCRIPCIÓN DE UN MES QUE ORIGINÓ LA RECLAMACIÓN, SI LA HUBIERA. LOS RECURSOS AQUÍ ESTIPULADOS SON EXCLUSIVOS Y EL CLIENTE ACEPTA QUE BAJO NINGUNA CIRCUNSTANCIA AT&T SERÁ RESPONSABLE ANTE EL CLIENTE DE ALGO MÁS QUE EL CARGO DE SUSCRIPCIÓN DE UN MES.

ALGUNAS JURISDICCIONES NO PERMITEN LA EXCLUSIÓN DE CIERTAS GARANTÍAS NI LA LIMITACIÓN O EXCLUSIÓN DE RESPONSABILIDAD POR DAÑOS ACCIDENTALES O CONSECUENTES. POR CONSIGUIENTE, ES POSIBLE QUE ALGUNAS DE LAS LIMITACIONES MENCIONADAS ANTERIORMENTE NO SE APLIQUEN A UN CLIENTE EN PARTICULAR. LAS DISPOSICIONES DE ESTE PÁRRAFO PREVALECERÁN ANTE CUALQUIER CANCELACIÓN DE ESTE ACUERDO.

XIII. INDEMNIZACIÓN.

El cliente acepta indemnizar y eximir de responsabilidad a AT&T, su compañía matriz, subsidiarias y afiliadas, y a sus directores, autoridades, empleados y agentes, incluidas sus compañías de servicio externas, de toda responsabilidad, reclamación, daño, costo y gasto, incluidos los honorarios razonables de los abogados, que surjan de o estén relacionados de alguna manera, directa o indirectamente, con la compra o uso del Servicio de ayuda ProTech. Esta obligación prevalecerá ante la cancelación de este Acuerdo (incluida la cancelación del Servicio de ayuda ProTech).

XIV. LEY VIGENTE.

La ley del estado al que pertenece la dirección de facturación del cliente regirá el presente Acuerdo, excepto que dicha ley sea inconsistente con la ley federal aplicable o deba subordinarse a ella. En caso de que surgiera una disputa, la ley del estado al que pertenece la dirección de facturación del cliente al momento en que se inicia dicha disputa, ya sea por litigio o arbitraje, regiraá el proceso, excepto que dicha ley sea inconsistente con la ley federal aplicable o deba subordinarse a ella.

XV. RESOLUCIÓN DE DISPUTAS POR ARBITRAJE VINCULANTE:

SE DEBE LEER ESTO CUIDADOSAMENTE. AFECTA A SUS DERECHOS.

Resumen:

La mayoría de las inquietudes de los clientes se puede resolver de manera rápida y satisfactoria llamando a nuestro departamento de servicio al cliente de AT&T ProTech al 888-562-8662. En el caso improbable de que el departamento de servicio al cliente de AT&T no pueda resolver satisfactoriamente una queja que el cliente pudiera tener (o si AT&T no ha podido resolver una disputa con el cliente luego de intentar hacerlo de modo informal), ambos aceptamos resolver esas disputas mediante arbitraje vinculante o en un Tribunal de Instancia en lugar de un tribunal de jurisdicción general. El arbitraje es un proceso más informal que un juicio en un tribunal. En el arbitraje participa un árbitro neutral, en lugar de un juez o un jurado, se permite una presentación más limitada de las pruebas que en los tribunales, y el procedimiento está sujeto a una revisión muy limitada por parte de los tribunales. Los árbitros pueden otorgar las mismas indemnizaciones y los mismos remedios que un tribunal. Los procedimientos de arbitraje según este Contrato se realizarán individualmente; no se permiten arbitrajes de grupo ni demandas colectivas. Por toda reclamación no frívola que no supere los $75,000, AT&T pagará todos los costos de arbitraje. Asimismo, en el arbitraje el cliente tiene derecho a que AT&T le reembolse los honorarios de abogados en la misma medida en que le correspondería en un tribunal.

Además, en ciertas circunstancias (como se explica a continuación), AT&T le pagará al cliente más que el monto que otorgue el árbitro y le pagará a su abogado (si lo hubiera) el doble de sus honorarios razonables, si el árbitro le otorga al cliente un monto que es mayor de lo que AT&T le ha ofrecido para resolver la disputa.

ACUERDO DE ARBITRAJE

  1. AT&T y el Cliente aceptan arbitrar todas las disputas y las reclamaciones que pudieran surgir entre ellos. Este acuerdo de arbitraje tiene como fin su interpretación en un sentido amplio. Esta incluye, entre otras cosas, lo siguiente:
    • reclamaciones que surjan de cualquier aspecto de la relación entre las partes o estén relacionadas con estos, ya sean basadas en un contrato, agravio, estatuto, fraude, falsa declaración o cualquier otra teoría legal;
    • reclamaciones que hayan surgido antes de este Acuerdo o cualquier Acuerdo anterior (incluidas, a modo enunciativo, las reclamaciones relacionadas con la publicidad);
    • los reclamos que actualmente son el objeto de una demanda colectiva pretendida, en la cual no eres participante de una clase certificada; y
    • los reclamos que puedan surgir luego de la rescisión de este Contrato.

    La referencias a "AT&T", "el cliente" y "nos" incluyen nuestras respectivas filiales, afiliadas, agentes, empleados, antecesores en interés, sucesores y cesionarios, así como todo usuario o beneficiario autorizado o no autorizado de servicios o Dispositivos conforme a este Acuerdo o Acuerdos anteriores. A pesar de lo dispuesto anteriormente, cualquier parte puede iniciar un proceso judicial en un Tribunal de Instancia. Este acuerdo de arbitraje no le impide al cliente elevar cuestiones a agencias federales, estatales o locales, incluida, por ejemplo, la Comisión Federal de Comunicaciones. Dichos organismos pueden, si así lo permite la ley, solicitar reparaciones judiciales en contra de la compañía en representación del cliente. El cliente acepta que, al celebrar el presente Contrato, tanto él como AT&T renuncian al derecho a un juicio por jurado o participar en una demanda colectiva. Este Contrato es evidencia de una transacción de comercio interestatal y esta cláusula de arbitraje se interpretará y hará cumplir conforme a la Ley Federal de Arbitraje (Federal Arbitration Act). Esta cláusula de arbitraje permanecerá en vigencia con posterioridad a la rescisión del Contrato.

  2. Una parte que pretenda iniciar un arbitraje primero deberá enviar a la otra parte, por correo certificado, una Notificación de disputa ("Notificación") por escrito. La notificación a AT&T se debe enviar a: Office for Dispute Resolution, AT&T, 1025 Lenox Park Blvd., Atlanta, GA 30319 ("Dirección de notificación"). La Notificación debe (a) describir la naturaleza y los fundamentos de la reclamación o la disputa; y (b) establecer el remedio específico que se pretende ("Demanda"). Si AT&T y el cliente no llegan a un acuerdo para resolver el reclamo en un plazo de 30 días posteriores a la recepción del Aviso, el cliente o AT&T puede iniciar un procedimiento de arbitraje Durante el proceso de arbitraje, el monto de cualquier oferta de acuerdo emitida por AT&T o el cliente no será divulgado al árbitro hasta que el mismo determine el monto, si determina alguno, al que el cliente o AT&T tienen derecho. El cliente puede descargar o copiar un formulario de Notificación y un formulario para iniciar el arbitraje en www.att.com/arbitration-forms.
  3. Luego de que AT&T reciba la notificación en la Dirección de notificación de que el cliente ha comenzado el arbitraje, le reembolsará de inmediato su pago del cargo por tramitación, salvo que la reclamación sea mayor a $75,000. (Actualmente, el cargo por tramitación es de $200 por reclamaciones de menos de $10,000, pero está sujeto a cambios por parte del proveedor de arbitraje. Si el cliente no puede pagar este cargo, AT&T lo pagará directamente al recibir una solicitud por escrito en la Dirección de notificación). El arbitraje será regido por las Reglas de arbitraje comercial y los Procedimientos complementarios para disputas con el consumidor (en conjunto, "Reglas de la AAA") de la Asociación Americana de Arbitraje ("AAA"), como aparecen modificados por este Acuerdo, y será administrado por la AAA. Las Reglas de la AAA están disponibles en línea en adr.org o llamando a la AAA al 1-800-778-7879 o escribiendo a la Dirección de notificación. (El cliente puede obtener información acerca del proceso de arbitraje, pensada para quienes no son abogados, en www.att.com/arbitration-information). El árbitro se rige por los términos de este Acuerdo. Todos los asuntos deben ser decididos por el árbitro, a excepción de los asuntos relacionados con el alcance y el carácter ejecutorio de la disposición sobre arbitraje, los cuales deben ser decididos por el tribunal. Salvo que AT&T y el cliente acuerden lo contrario, todas las audiencias del arbitraje tendrán lugar en el condado (o municipio) del domicilio de facturación del cliente. Si la reclamación es por $10,000 o menos, aceptamos que el cliente pueda elegir si el arbitraje se llevará a cabo exclusivamente basándose en los documentos presentados ante el árbitro, mediante una audiencia telefónica, o mediante una audiencia en persona según lo establecen las Reglas de la AAA. Si la reclamación supera los $10,000, el derecho a una audiencia será determinado por las Reglas de la AAA. Independientemente de la forma en que se conduzca el arbitraje, el árbitro emitirá una decisión fundamentada por escrito que sea suficiente para explicar los hallazgos y las conclusiones esenciales sobre los que se basa la compensación. Salvo que se estipule lo contrario en el presente documento, AT&T pagará todos los cargos de tramitación, administración y del árbitro por cualquier arbitraje iniciado conforme a los requisitos de notificación detallados anteriormente. Sin embargo, si el árbitro descubre que el fundamento de la reclamación o la compensación que se busca a través de la Demanda es frívolo o tiene un fin inadecuado (según lo establecen las normas de la Ley Federal de Procedimiento Civil 11(b)), el pago de dichos cargos se regirá por las Reglas de la AAA. En dicho caso, el cliente acepta reembolsar a AT&T todos los montos que haya desembolsado anteriormente y que, por el contrario, son responsabilidad del cliente según las Reglas de la AAA. Asimismo, si el cliente inicia un proceso de arbitraje en el que busca recibir más de $75,000 por daños, el pago de dichos cargos se regirá por las reglas de la AAA.
  4. Si, luego de un fallo que favorezca en cualquier sentido los méritos de Su reclamación, el árbitro otorga al Cliente una compensación mayor al valor de la última oferta de acuerdo por escrito de AT&T antes de la selección de un árbitro, AT&T:
    • pagará al cliente el monto de la compensación o $10,000 ("el pago alternativo"), el que resulte mayor; y
    • cubrirá los gastos del abogado, si los hubiere, por el doble de los honorarios establecidos por el abogado y reembolsará cualquier tipo de gastos (que incluyen cargos y costos de testimonios de expertos) en los que haya incurrido razonablemente dicho abogado por investigar, preparar y presentar la reclamación en arbitraje ("el honorario del abogado").

    Si AT&T no hizo una oferta por escrito para resolver la disputa antes de la selección de un árbitro, el cliente y su abogado tendrán derecho a recibir el pago alternativo y el honorario del abogado, respectivamente, si el árbitro le otorga alguna compensación en torno al fundamento de la reclamación. El árbitro puede emitir fallos y resolver disputas con respecto al pago y reembolso de cargos, gastos, el pago alternativo y la compensación del abogado en cualquier momento durante el procedimiento y tras la solicitud de cualquier parte que se presente dentro de los 14 días posteriores al fallo del árbitro con respecto a los méritos.

  5. El derecho a los honorarios y gastos de los abogados que se describe en el párrafo (4) complementa cualquier derecho a los honorarios y gastos de los abogados que el cliente pueda tener en virtud de la ley correspondiente. Por lo tanto, si el cliente tuviera derecho a un monto mayor de conformidad con la legislación aplicable, la presente cláusula no impide al árbitro que fije tal indemnización Sin embargo, no podrá recuperar las compensaciones duplicadas por los honorarios o costos de abogados. Si bien ciertas leyes determinan que AT&T puede tener derecho a una compensación por honorarios y costos de abogados si se impone en un proceso de arbitraje, AT&T acepta no reclamar dicha compensación.
  6. El árbitro puede otorgar una compensación cautelar o declaratoria únicamente a favor de la parte individual que busca compensación y únicamente en la medida necesaria para otorgar una compensación garantizada por la reclamación individual de dicha parte. EL CLIENTE Y AT&T ACEPTAN QUE AMBAS PARTES PUEDEN PRESENTAR RECLAMACIONES EN CONTRA DE LA OTRA, ÚNICAMENTE EN CALIDAD INDIVIDUAL, Y NO COMO DEMANDANTE O MIEMBRO COLECTIVO DE NINGÚN PROCEDIMIENTO REPRESENTATIVO O COLECTIVO. Asimismo, a menos que el cliente y AT&T acuerden lo contrario, el árbitro no puede consolidar los reclamos de más de una persona y no puede presidir ninguna forma de procedimiento representativo o colectivo. Si esta disposición específica resulta carecer de fuerza ejecutoria, entonces la totalidad de esta disposición de arbitraje será nula.

XVI. CONTROL DE IMPORTACIONES/EXPORTACIONES.

El cliente reconoce que los Servicios y cualquier Software (incluyendo, entre ellos, la asistencia técnica) suministrados de conformidad con este Acuerdo pueden estar sujetos a leyes, convenciones o reglamentaciones sobre importaciones y exportaciones, y todo uso o transferencia del Software o la información técnica se deben hacer de conformidad con dichas leyes, convenciones o reglamentaciones. El cliente no utilizará, distribuirá, transferirá ni limitará ningún Software o información técnica salvo de conformidad con dichas leyes, convenciones o reglamentaciones. Ni el Software ni la tecnología o información fundamental se pueden descargar, exportar o re-exportar (a) a (o ciudadano o residente de) cualquier país en el que Estados Unidos tiene embargos; o (b) a alguien en la lista de Ciudadanos Especialmente Designados del Departamento del Tesoro de los Estados Unidos o la tabla de denegación de pedidos del Departamento de Comercio de los Estados Unidos. Al descargar o usar cualquier Software, el cliente acepta lo anterior y declara y garantiza que no está situado, ni bajo el control de, dicho país o en dicha lista, y que no es ciudadano ni residente de dicho país. Si es requerido, el cliente acepta firmar garantías por escrito y otros documentos según sea requerido para cumplir con dichas leyes, convenciones o reglamentaciones.

XVII. INFORMACIÓN GENERAL.

Este Acuerdo y cualquier otra política o pauta a las que se haga referencia aquí, constituyen el acuerdo completo entre el cliente y AT&T en relación con el Servicio de ayuda ProTech. Este Acuerdo rige el uso del Servicio de ayuda ProTech y sustituye cualquier otro acuerdo anterior entre el cliente y AT&T en relación con el contenido de este Acuerdo. Si el tribunal de una jurisdicción competente considera que cualquier disposición de este Acuerdo no es válida, el cliente y AT&T aceptan no obstante, que el tribunal intente hacer efectiva la voluntad de las partes tal como se refleja en la disposición afectada y las disposiciones restantes de este Acuerdo seguirán en vigencia. El cliente acepta que, independientemente de cualquier estatuto o ley que establezca lo contrario, cualquier reclamación o causa de acción que surja o esté relacionada con el uso del Servicio de ayuda ProTech o este Acuerdo deberá presentarse en el plazo de un (1) año desde dicha reclamación o causa de acción incurrida; de lo contrario, prescribirá para siempre. En caso de que AT&T no ejerza o aplique alguno de los derechos o disposiciones de este Acuerdo, no constituirá una renuncia a ese derecho o disposición.

XVIII. RESERVACIÓN DE DERECHOS E INFORMACIÓN DE LA MARCA COMERCIAL.

El cliente entiende y acepta que no se le otorga título ni derecho de propiedad por los Servicios de ayuda ProTech ni cualquier Software u otro material proporcionado al cliente en relación con los Servicios. Todos los títulos, incluidos, entre otros, los derechos de autor y patente, de y para los Servicios de ayuda ProTech, Software u otros materiales relacionados con los Servicios son propiedad de AT&T o sus afiliadas, licenciantes o proveedores. Todos los derechos no otorgados expresamente son reservados por AT&T y sus afiliadas, licenciantes y proveedores. Las sucursales y filiales de AT&T Inc. proporcionan productos y servicios con la marca AT&T. AT&T, el logotipo de AT&T y todas las marcas de AT&T que se incluyen aquí son marcas comerciales de AT&T Intellectual Property y/o de compañías afiliadas a AT&T. Las demás marcas comerciales son propiedad de sus respectivos dueños. © 2015 AT&T Intellectual Property. Todos los derechos reservados.