Acuerdo de servicios al consumidor de AT&T

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1.0
Términos generales

¡Bienvenido a AT&T!

Al activar, usar o pagar cualquier producto o servicio de AT&T ("Servicio(s) de AT&T" o "Servicio(s)"), aceptas quedar vinculado con este Acuerdo de servicios al consumidor ("Acuerdo"). Si no estás de acuerdo, es necesario que nos contactes inmediatamente para cancelar el pedido y/o servicio y devolver cualquier producto. Para servicios de AT&T, visita att.com/contactus, y para FirstNet, visita firstnet.com.

Se debe leer este acuerdo atentamente. Requiere que tú y AT&T resuelvan disputas mediante arbitraje de forma individual en lugar de juicios con jurado o demandas colectiva. También rige cómo manejamos tu información, incluida la información relacionada con tu cuenta de AT&T y tu ubicación.

1.1 Nuestro acuerdo

En este Acuerdo, a menos que se especifique lo contrario, "AT&T" y "nosotros" se refieren a las empresas afiliadas de AT&T y sus sucesores y cesionarios.

AT&T ofrece muchos productos y servicios. Este Acuerdo incluye un conjunto de términos universales ("Términos generales") y Términos de servicio específicos ("Términos del servicio"). Estás sujeto a los Términos generales y los Términos de servicio para cada Servicio de AT&T que compres o uses. Además, tu Acuerdo incorpora el Aviso de privacidad de AT&T (en att.com/privacy), la Norma de uso aceptable en att.com/legal/terms.aup.html), cualquier Resumen de servicio del cliente que se te haya proporcionado, y cualquier otro documento o término mencionado específicamente en los Términos generales y Términos del servicio aplicables. En caso de conflicto entre los Términos generales y los Términos del servicio aplicables, los Términos del servicio regirán nuestra relación contigo.

Utiliza estos enlaces para ver los Términos del servicio para cada servicio específico:

  • Si tienes un servicio móvil pospago de AT&T (incluido el servicio de usuario pagado por el suscriptor de FirstNet), los términos de tu servicio móvil se encuentran en la Sección 2.
  • Si tienes un servicio móvil prepagado de AT&T, estás sujeto a los Términos del servicio móvil prepagado de la Sección 3, así como a los Términos del servicio móvil de la Sección 2.
  • Si tienes un plan de servicio móvil DataConnect/basado en la sesión, estás sujeto a los Términos del servicio de la Sección 4, además de los Términos del servicio móvil de la Sección 2 y (si tu plan de datos es prepagado) los Términos del servicio móvil prepagado de la Sección 3.
  • Si eres cliente de AT&T Phone o AT&T Phone - Avanzado, tus términos de servicio están disponibles en la Sección 5.
  • Si tienes el servicio de Internet residencial de AT&T, incluido AT&T Fiber, AT&T Internet, AT&T Internet Air, Internet móvil fija de AT&T o el servicio DSL de AT&T, los Términos de servicio se encuentran en la Sección 6. Si tu servicio de Internet residencial es provisto por la red de AT&T Wireless, también estás sujeto a las secciones que se aplican de los Términos de los servicios móviles en laa sección 2.
  • Si tienes el servicio de Internet para empresas (para pequeñas empresas), estás sujeto a los Términos del servicio de Internet para empresas de la Sección 7, así como a los Términos del servicio de Internet de la Sección 6.

1.2 Tu cuenta de AT&T y el acceso a tu cuenta

Es posible que debas configurar una o más cuentas ("Cuenta(s) de AT&T" o "Cuenta(s)") para comprar o usar los Servicios de AT&T. Debes asegurarte de que cualquier información que nos proporciones en relación con tus Cuentas de AT&T y los Servicios de AT&T, incluida la información de contacto y la información de facturación, sea precisa y actual.

Eres responsable de cualquier actividad que ocurra en tus Cuentas de AT&T o a través de estas. No garantizamos la seguridad de las Cuentas de AT&T. Debes asegurarte de que la información de tu Cuenta y la(s) contraseña(s) para acceder a tus Cuentas e información personal estén seguras. Si tienes conocimiento del uso no autorizado de alguna cuenta de AT&T, deberás contactarnos inmediatamente.

Aceptas que todos los usuarios de tus servicios de AT&T (incluidos los menores) están sujetos a las limitaciones y obligaciones de este Acuerdo, incluida su disposición de arbitraje y Aviso de privacidad. Es tu deber informarles de sus limitaciones y obligaciones y darles este Acuerdo.

Puedes designar personas (como personas de la familia) para que actúen en tu nombre ("Usuarios autorizados"). Los Usuarios autorizados pueden administrar tus cuentas de AT&T, lo que incluye cambiar o agregar Servicios. Eres responsable de todas las acciones, cambios y adiciones realizadas por cualquier Usuario Autorizado y cualquier otra persona que acceda o utilice tu Cuenta o dispositivo(s). Esto incluye, entre otras cosas, compras de aplicaciones y otros productos y servicios adicionales de AT&T.

Si no estás presente o no te identificas cuando te instalan un Servicio de AT&T, autorizas a cualquier adulto presente (la edad mínima puede variar según el estado o territorio) a actuar en tu nombre, independientemente de si designaste a ese adulto como Usuario autorizado. También autorizas a este adulto a aceptar los términos y condiciones, acuerdos y cargos relacionados. Además, nos autorizas a brindar información y realizar cambios en tus Cuentas de AT&T (así como a realizar verificaciones de crédito sobre ti que consideremos apropiadas para implementar los cambios o responder preguntas) bajo la dirección de este adulto. AT&T se reserva el derecho de negarse a permitir que un adulto autorice la instalación, tome alguna medida con respecto a tus cuentas de AT&T o reciba cualquier información si decidimos, a nuestro exclusivo criterio, que el adulto no proporcionó suficiente información de identificación o no puede responder preguntas sobre ti o tus cuentas de AT&T a nuestra entera satisfacción.

Es posible que anteriormente te hayan dado la opción de combinar credenciales para iniciar sesión en múltiples cuentas de AT&T y/o cuentas de terceros. A criterio exclusivo de AT&T, podemos cancelar esta opción y solicitar credenciales separadas para diferentes cuentas.

1.3 Resolución de disputas

El cliente debe leer esto detenidamente. Puede afectar sus derechos.

1.3.1 Resumen:

Esta parte del Acuerdo describe cómo se resolverán las disputas entre tú y AT&T a través de nuestro proceso informal de resolución de disputas, arbitraje individual o tribunal de reclamos menores. El proceso informal de resolución de disputas te brinda la oportunidad de explicar lo que sucedió a alguien de nuestro departamento legal o que trabaja con él. Según los términos de este Acuerdo, se recomienda a AT&T que resuelva los problemas cuanto antes sin extender el proceso.

Un "arbitraje" es una alternativa menos formal a una demanda o un juicio con jurado en un tribunal. Un tercero neutral, llamado árbitro, resuelve la disputa. El árbitro aplica la misma ley y puede otorgar los mismos recursos individualizados que podría otorgar un tribunal, pero utiliza procedimientos simplificados y limita el proceso de descubrimiento preparatorio para simplificar el proceso y reducir los costos. La decisión del árbitro es legalmente vinculante y está sujeta a una revisión muy limitada por parte de los tribunales. Tú y AT&T acuerdan que el arbitraje se llevará a cabo de forma individual. No se permiten los arbitrajes colectivos, las demandas colectivas ni las demandas representativas. Esto significa que tú y AT&T no presentarán una demanda (en ningún tribunal que no sea un tribunal de reclamos menores), ni iniciarán ni participarán en una demanda en busca de compensación en nombre de otros.

Si bien el inciso 1.3.2 establece los detalles, estos son los pasos que debes seguir para resolver una disputa:

  • Comunicarte con Servicio al Cliente. Te animamos a que primero llames a Servicio al Cliente. Una llamada telefónica, una sesión de chat o un correo electrónico con nosotros suele ser la forma más rápida de resolver un problema. Ingresa a att.com/contactus para encontrar el equipo de servicio o producto adecuado para resolver tu problema.
  • Tú eliges. Si no estás satisfecho después de hablar con Servicio al Cliente, puedes optar por presentar tu reclamo individual en un tribunal de reclamos menores o enviarnos un Aviso de disputa, que se requiere antes de iniciar el arbitraje.
  • Busquemos una solución. Si decides no acudir al tribunal de reclamos menores, inicia el proceso informal de resolución de disputas al enviar un Aviso de disputa a nuestro departamento legal, que puedes completar y enviar en línea. Tú y AT&T acuerdan darse al menos 60 días para compartir información e intentar llegar a un acuerdo. (Usaremos el mismo proceso si tenemos una disputa contigo). A petición tuya o nuestra, programaremos una Conferencia de conciliación informal para tratar de llegar a un acuerdo por teléfono o videoconferencia.
  • Solicitar un proceso de arbitraje. Si la disputa sigue sin resolverse, puedes buscar un arbitraje individual. El proveedor de arbitraje sin fines de lucro más grande del país, la Asociación Estadounidense de Arbitraje (AAA), administrará el arbitraje y seleccionará al árbitro neutral, con aportes tuyos y de AT&T. Algunas cosas para tener en mente:
    • Por lo general, AT&T pagará todos los cargos de arbitraje (con algunas excepciones).
    • Todas las audiencias se llevarán a cabo en el mismo condado que tu dirección de facturación, o pueden realizarse por teléfono o videoconferencia.
    • En algunos casos, si ganas, pagaremos el doble de los honorarios del abogado (si corresponde) y un mínimo de $10,000.

Existen reglas especiales para arbitrajes coordinados (o masivos), donde los mismos abogados o un grupo de abogados coordinados buscan presentar 25 o más arbitrajes similares. Si eliges ser parte de esos procesos, los casos procederán por etapas, por lo que puede llevar más tiempo arbitrar tu disputa que de otra manera.

1.3.2 Cláusula de arbitraje

1.3.2.1. Reclamos sujetos a arbitraje:

Siempre que lo permita la ley, tú y AT&T aceptan someter a arbitraje todas las disputas y reclamos que surjan entre ambos, excepto los reclamos que se deban a lesiones corporales o la muerte. Esta cláusula de arbitraje está destinada a ser interpretada de manera amplia. Esta incluye, entre otras cosas, lo siguiente:

  • los reclamos que se originen o estén relacionados con cualquier aspecto de la relación entre ambos, ya sea que surjan de disposiciones contractuales, actos ilícitos civiles, fraude, tergiversación o de cualquier otra figura jurídica;
  • los reclamos que surgieron antes de la celebración de este Contrato (que incluyen, entre otros, reclamos relacionados con la publicidad);
  • reclamos por angustia mental o emocional, o lesiones que no surjan de lesiones corporales;
  • los reclamos que actualmente son el objeto de una demanda colectiva pretendida, en la cual no eres participante de una clase certificada; y
  • los reclamos que puedan surgir luego de la rescisión de este Contrato.

Las referencias en la Sección 1.3 a "AT&T" o "nosotros" incluyen nuestras empresas matrices, subsidiarias, afiliadas y entidades relacionadas pasadas, presentes y futuras, así como a los funcionarios, agentes, empleados, licenciantes, predecesores en interés, sucesores y cesionarios de AT&T y de todas esas entidades. Las referencias en la Sección 1.3 a "tú" incluyen tus matrices, subsidiarias, afiliadas, entidades relacionadas, agentes, empleados, predecesores en interés, sucesores y cesionarios pasados, presentes y futuros; y todos los usuarios o beneficiarios autorizados o no autorizados de los Servicios o productos de AT&T en virtud de Acuerdos pasados, presentes o futuros entre tú y AT&T.

Opción de reclamos menores. A pesar de esta disposición de arbitraje, tanto tú como AT&T pueden iniciar una demanda que busque solo una reparación individualizada en el tribunal de reclamos menores del condado (o distrito) de tu dirección de facturación, siempre que la acción no sea eliminada o apelada ante un tribunal de jurisdicción general.

Esta cláusula de arbitraje no te impedirá llevar cualquier problema ante organismos federales, estatales o locales, como por ejemplo, la Comisión Federal de Comunicaciones. Dichos organismos pueden, si así lo permite la ley, solicitar reparaciones judiciales en contra de la compañía en representación tuya. Al celebrar el presente Acuerdo, tanto tú como AT&T renuncian al derecho a un juicio por jurado o participar en una demanda colectiva. Este Acuerdo es evidencia de una transacción de comercio interestatal y esta cláusula de arbitraje se interpretará y hará cumplir conforme a la Ley Federal de Arbitraje. Esta disposición de arbitraje sobrevivirá a la terminación de este Acuerdo.

1.3.2.2 Proceso informal de resolución de disputas previo al arbitraje:

El Servicio al Cliente está disponible para ayudar y, por lo general, puede resolver cualquier inquietud que puedas tener. Si eso no funciona, el primer paso en el proceso de resolución de disputas es enviar un Aviso de disputa por escrito ("Aviso"). (También enviaremos un Aviso a tu dirección de facturación si tenemos una disputa contigo). El formulario del Aviso se puede descargar en att.com/arbitration-forms. El Aviso a AT&T se puede enviar por correo postal de USA o un servicio de mensajería profesional a Legal Department - Notice of Dispute, AT&T, 208 S. Akard, Office #2900.13, Dallas, Texas 75202 (el "Domicilio de aviso") o, alternativamente, se puede enviar electrónicamente siguiendo las instrucciones en att.com/noticeofdispute. El Aviso debe incluir toda la información solicitada en el formulario del Aviso, que incluye: (a) el nombre, dirección y número telefónico del reclamante; (b) el número de cuenta que tiene un problema; (c) los servicios (si existieran) al que pertenece el problema; (d) una descripción de la naturaleza y los fundamentos del reclamo o disputa; y (e) una explicación de la reparación específica solicitada y los fundamentos para los cálculos. El Aviso debe estar firmado personalmente por ti (si eres el reclamante) o por un representante de AT&T (si somos los reclamantes). Para salvaguardar tu Cuenta, es posible que debas proporcionar tanto tu autenticación como tu consentimiento para que analicemos tu Cuenta o compartamos la información de tu Cuenta con cualquier persona que no seas tú, incluido un abogado ("Autenticación y Consentimiento").

Quien envíe el Aviso debe dar a la otra parte 60 días después de recibir un Aviso completo (incluida tu Autenticación y Consentimiento, si es necesario) para investigar el reclamo. Durante ese período, tú o AT&T pueden solicitar una discusión individualizada (por llamada telefónica o videoconferencia) con respecto a la conciliación ("Conferencia de conciliación informal"). Tú y AT&T deben trabajar en conjunto y con buena fe para seleccionar un momento aceptable para ambos para la Conferencia de conciliación informal (que puede realizarse después de un período de 60 días). Tú y un representante de AT&T deben participar personalmente, salvo que se acuerde lo contrario por escrito. También pueden participar tus abogados y los de AT&T (si los hubiera).

Se cobrará el período de prescripción o limitaciones contractuales aplicable para los reclamos y los recursos solicitados en el Aviso durante el "Período de resolución informal". El Período de resolución informal es el número de días transcurridos entre la fecha en que la otra parte recibe el Aviso completo (y la Autenticación y el Consentimiento, si se requiere) y lo que sea posterior de (1) 60 días posteriores o (2) la fecha en que se completa la Conferencia de conciliación informal, si se solicita oportunamente.

No se puede comenzar ningún proceso de arbitraje hasta que haya finalizado el Período de resolución informal. (El inciso 1.3.2.7 incluye los requisitos adicionales para comenzar determinados arbitrajes coordinados). Todos los requisitos para la resolución de disputas antes del arbitraje son fundamentales para que tú y AT&T tengan una posibilidad significativa de resolver las disputas de manera informal. Si no se ha cumplido algún aspecto de estos requisitos, un tribunal puede ordenar la presentación o el proceso de un arbitraje. Asimismo, a menos que la ley lo prohíba, la AAA no puede aceptar, administrar, imponer o exigir cargos en relación con dicho arbitraje. Si el arbitraje ya está pendiente, debe ser desestimado.

1.3.2.3 Procedimiento de arbitraje:

Se puede descargar el formulario para iniciar el arbitraje en att.com/arbitration-forms. La información sobre cómo iniciar un proceso de arbitraje, incluido cómo presentar un arbitraje de consumidor en línea, está disponible en adr.org/support. Se debe enviar una copia de la demanda de arbitraje a la AAA y a la Dirección de aviso, y se debe adjuntar una copia del Aviso a la demanda de arbitraje.

El arbitraje se regirá por las Normas de arbitraje de consumidores vigentes en ese momento ("Normas de la AAA") de la AAA, modificadas por esta disposición de arbitraje, y será administrado por la AAA. (Si AAA se niega a hacer cumplir cualquier parte de esta disposición de arbitraje, tú y AT&T seleccionarán a otro proveedor de arbitraje. Si no hay acuerdo, el tribunal lo decidirá. Las Normas de la AAA están disponibles en línea en adr.org o se pueden solicitar por carta al Domicilio de aviso. (Puedes obtener información sobre el proceso de arbitraje en att.com/arbitration-information, en inglés. Esta información se ha compilado pensando en aquellas personas que no están familiarizadas con temas jurídicos).

Al igual que en un tribunal, tú y AT&T acuerdan que cualquier abogado que represente a alguien en el arbitraje certifique que está cumpliendo con los requisitos de la Norma Federal de Procedimiento Civil 11(b), incluida una certificación de que el reclamo o la reparación solicitada no es frívolo ni presentado con un fin impropio. El árbitro está autorizado a imponer cualquier sanción disponible según las Normas de la AAA, la Norma Federal de Procedimiento Civil 11 o la ley federal o estatal aplicable contra todas las partes representadas y los abogados correspondientes.

Todos los temas están sometidos a la decisión del árbitro, pero solo un tribunal puede decidir sobre lo siguiente:

  • asuntos relacionados con el alcance y el carácter ejecutorio de la disposición sobre arbitraje,
  • si una disputa se puede o se debe someter a arbitraje,
  • si la AAA no puede o no administrará el arbitraje de acuerdo con esta disposición de arbitraje,
  • si el inciso 1.3.2.2 ha sido cumplido o violado con el fin de otorgar reparación según lo establecido por ese inciso que un tribunal puede otorgar, y
  • si los incisos 1.3.2.6, 1.3.2.7 o 1.3.2.8 se han cumplido o violado.

El árbitro puede tener en cuenta fallos de otros arbitrajes que involucren a diferentes clientes, pero el fallo de un árbitro no será vinculante en procesos que involucren a diferentes clientes.

A menos que AT&T y tú acuerden otra cosa, cualquier audiencia de arbitraje se llevará a cabo en el condado (o distrito) de tu dirección de facturación. Si tu reclamo está valorado en $10,000 o menos, puedes elegir si el arbitraje se llevará a cabo únicamente con base en los documentos presentados al árbitro o a través de una audiencia telefónica, por videoconferencia o en persona bajo las Normas de la AAA. Si tu reclamo supera los $10,000, el derecho a una audiencia se determinará según las Normas de la AAA. Durante el arbitraje, el monto de cualquier oferta de conciliación no debe ser revelado al árbitro hasta después de que el árbitro determine la reparación, si corresponde, a la que tú o AT&T tienen derecho. Independientemente de cómo se lleve a cabo el arbitraje, el árbitro debe emitir una decisión por escrito fundamentada que sea suficiente para explicar los hallazgos y conclusiones esenciales en los que se basa su decisión. Salvo lo dispuesto en el inciso 1.3.2.6 a continuación, el árbitro puede otorgar los mismos daños y reparaciones que otorgaría un tribunal según la ley aplicable.

1.3.2.4 Tasas de arbitraje:

Pagaremos todas los cargos de presentación, administración, gestión de casos, audiencia y árbitro de la AAA si iniciamos un arbitraje. Si inicias el arbitraje de reclamos por un valor de $75,000 o menos, pagaremos esos cargos, siempre que hayas cumplido plenamente con los requisitos detallados en el inciso 1.3.2.2. En dichos casos, pagaremos la tasa de presentación directamente a la AAA luego de recibir una solicitud por escrito de parte tuya en la Dirección de aviso o, si la AAA te exige que pagues la tasa de presentación para iniciar el arbitraje, enviaremos ese monto a la AAA y solicitaremos a la AAA que te lo reembolse. Sin embargo, si el árbitro descubre que el fundamento del reclamo o la reparación que se busca es frívolo o tiene un fin inadecuado (según lo establecen las normas de la Ley Federal de Procedimiento Civil 11(b)), entonces la asignación y el pago de dichos cargos se regirán por las Normas de la AAA.

1.3.2.5 Pago alternativo y Prima del abogado

Si cumpliste completamente con los requisitos detallados anteriormente en el inciso 1.3.2.2 y el árbitro otorga un fallo a tu favor que supera el monto de nuestra última oferta de conciliación presentada por escrito antes de la selección del árbitro, haremos lo siguiente:

  • te pagaremos el monto del fallo o $10,000 (“el Pago alternativo”), lo que sea mayor; y
  • pagaremos al abogado que contrataste, si corresponde, el doble de los honorarios de los abogados y reembolsaremos los gastos (incluidos los honorarios y costos de los peritos) en los que razonablemente incurra tu abogado para investigar, preparar y presentar tu reclamo en el arbitraje (el "Honorario del abogado").

Si no hicimos una oferta por escrito para resolver la disputa antes de que se seleccionara el árbitro, y el árbitro te otorga una reparación sobre los méritos, tú y tu abogado tendrán derecho a recibir el Pago alternativo y el Honorario del abogado, respectivamente.

Las disputas relacionadas con el pago y el reembolso de los pagos de los abogados, los gastos, el Pago alternativo y el Honorario del abogado pueden ser resueltas por el árbitro a solicitud de cualquiera de las partes dentro de los 14 días posteriores a la decisión del árbitro sobre el fondo del asunto. Al evaluar si un laudo que incluye honorarios y gastos de abogados es mayor que el valor de nuestra última oferta de acuerdo por escrito, el cálculo incluirá solo los honorarios y gastos de abogados razonables en los que incurriste para llevar a cabo este arbitraje hasta la fecha de nuestra oferta de conciliación.

El derecho a la Prima del abogado complementa cualquier derecho a honorarios de abogado y gastos que le correspondan al cliente en virtud de la legislación aplicable. Por lo tanto, si tuvieras derecho a una cantidad mayor según la ley aplicable, esta disposición de arbitraje no impide que el árbitro te otorgue esa cantidad. Sin embargo, no podrás recuperar el Honorario del abogado y obtener una adjudicación doble por concepto de gastos u honorarios de abogado.

1.3.2.6 Requisito de arbitraje individual:

El árbitro puede otorgar una reparación (que incluye, entre otros, daños, restitución, indemnización declarativa y desagravio por mandato judicial) solo a favor de la parte individual que pretende resarcimiento y únicamente en la medida necesaria para proveer el resarcimiento justificado por el reclamo individual de dicha parte. TÚ Y AT&T ACUERDAN QUE CADA UNO PODRÁ ENTABLAR UNA DEMANDA EN CONTRA DE LA OTRA PARTE SOLO EN FORMA INDIVIDUAL, Y NO COMO DEMANDANTE O PARTICIPANTE EN CUALQUIER PROCESO PRETENDIDO DE DEMANDA COLECTIVA, REPRESENTATIVO O DE ABOGADO PRIVADO GENERAL. Asimismo, a menos que tú y AT&T acuerden lo contrario, el árbitro no podrá combinar los reclamos de más de una persona o entidad, ni podrá presidir sobre ninguna forma de proceso representativo, colectivo, de abogado privado general o de proceso de amparo público.

Si un tribunal (después de agotar todas las apelaciones) declara inaplicable cualquiera de estas prohibiciones sobre la consolidación o la reparación no individualizada (como la reparación colectiva, representativa, de abogado general privado o reparación pública por mandato judicial), todos los demás aspectos del caso deben someterse a arbitraje primero. Después de finalizar el arbitraje, los demás aspectos (no sujetos al arbitraje) del caso serán determinados por un tribunal.

1.3.2.7 Administración de arbitrajes coordinados:

Si 25 o más reclamantes presentan Avisos o intentan presentar arbitrajes que planteen reclamos similares y están representados por el mismo abogado o por un abogado coordinado (ya sea que dichos casos se lleven a cabo simultáneamente o no), todos los casos deben resolverse en procesos escalonados. Aceptas este proceso incluso si pudiera demorar el arbitraje de tu reclamo. En la primera etapa, los abogados de los reclamantes y AT&T seleccionarán cada uno 25 casos (50 casos en total) para presentarlos en arbitraje y resolverlos individualmente por diferentes árbitros. Si es posible, los árbitros serán de los estados de origen de los respectivos reclamantes. Si hay menos de 50 casos, todos se presentarán en el arbitraje. Mientras tanto, no se pueden presentar ni llevar a arbitraje otros casos, y la AAA no debe evaluar ni exigir el pago de cargos por los casos restantes ni administrarlos o aceptarlos.

Se alienta a los árbitros a resolver los casos dentro de los 120 días posteriores al nombramiento o lo más rápido posible a partir de entonces, de conformidad con la equidad para las partes. Después de que finaliza la primera etapa, las partes deben someterse a una sola mediación para el resto de los casos, y AT&T pagará el cargo de mediación. Si las partes no pueden ponerse de acuerdo sobre cómo resolver los casos restantes después de la mediación, repetirán el proceso de selección y presentación de 50 casos para ser resueltos individualmente por diferentes árbitros, seguido de mediación.

De quedar algún reclamo pendiente después de la segunda etapa, se repetirá el proceso hasta que se resuelvan todos los reclamos, con cuatro diferencias. Primero, se pueden presentar un total de 100 casos en la tercera y posteriores etapas. En segundo lugar, los casos serán seleccionados al azar. En tercer lugar, los árbitros que decidieron casos en las dos primeras etapas pueden ser designados en etapas posteriores si no se dispone de árbitros diferentes. Cuarto, la mediación es opcional en la elección del abogado de los reclamantes.

Entre etapas, los abogados se reunirán y consultarán sobre las formas de mejorar la eficiencia de los procesos escalonados, incluso si se debe aumentar la cantidad de casos presentados en cada etapa. Cualquiera de las partes también puede negociar con la AAA con respecto a la cantidad o el momento de los cargos de la AAA.

Si este inciso se aplica a un Aviso, el Período de resolución informal para los reclamos y la reparación establecidos en ese Aviso se extenderá (incluida la suspensión de cualquier estatuto de limitaciones aplicable o período de limitaciones contractuales para los reclamos y la reparación solicitada) hasta que ese Aviso sea seleccionado para un proceso por etapas, retirado o resuelto de otro modo. Un tribunal tendrá la autoridad de hacer cumplir este inciso, como la exigencia de una acción colectiva, el procesamiento o la administración de arbitrajes, o el cálculo o cobro de los cargos de la AAA.

Este inciso y cada uno de sus requisitos pretenden ser separables del resto de esta disposición de arbitraje. Si, después de agotar todos los recursos, un tribunal decide que el proceso de escalonamiento de este inciso no es aplicable, los casos podrán presentarse en arbitraje y el pago de los cargos de presentación, administración, gestión de casos, audiencia y árbitros de la AAA se calculará a medida que avancen los arbitrajes y se designen los árbitros, en lugar de hacerlo cuando se inicien los arbitrajes.

1.3.2.8 Cambios futuros en la cláusula de arbitraje:

Sin perjuicio de cualquier disposición contraria a este Acuerdo, si AT&T realiza algún cambio en el futuro a esta disposición sobre arbitraje (que no sea un cambio en la Dirección de aviso), puedes rechazar dicho cambio enviándonos una notificación por escrito a través del correo postal de USA dentro de 30 días del primer aviso del cambio a Legal Department - Revised Arbitration Opt-Out, AT&T, 208 S. Akard, Office #2900.13, Dallas, Texas 75202. Incluye tu nombre, dirección, número de teléfono, número de cuenta y una declaración firmada personalmente en la que indique que desea rechazar el cambio en la disposición sobre arbitraje. Al rechazar cualquier cambio futuro, aceptas que el arbitraje de cualquier disputa con AT&T se hará de acuerdo con lo establecido en esta versión de la disposición de arbitraje.

1.3.2.9. Clientes de Puerto Rico:

Para los clientes de Puerto Rico, todas las referencias al “tribunal que atiende causas de escaso monto” en esta cláusula de arbitraje deben entenderse como la Junta Reguladora de Telecomunicaciones de Puerto Rico.

1.3.3 Selección de foro:

A menos que tú y AT&T acuerden lo contrario, en la mayor medida permitida por la ley, los tribunales estatales y federales de Dallas, Texas, tendrán jurisdicción exclusiva sobre cualquier disputa (excepto las disputas presentadas en un tribunal de reclamos menores) que no esté sujeta a arbitraje o sobre cualquier acción que involucre la aplicabilidad o exigibilidad de la disposición de arbitraje o cualquiera de sus partes. Tú y AT&T acuerdan la jurisdicción de esos tribunales y renuncian a toda objeción con respecto a la jurisdicción personal o sobre el otorgamiento de jurisdicción a estos tribunales debido a un foro poco conveniente u otro motivo o todo derecho a buscar la transferencia o el cambio de jurisdicción de esta acción a otro tribunal.

1.4 Cómo podemos comunicarnos contigo

Aceptas que AT&T y sus actuales y futuras afiliadas, cesionarias, sucesores, empleados, agentes y otros que actúen o pretendan actuar en nuestro nombre (por ejemplo, agencias de cobro externas), pueden contactarte con respecto a tus Cuentas, tus Servicios de AT&T y productos y servicios adicionales que nosotros o terceros podemos ofrecer, utilizando cualquier medio o método (incluidos por teléfono, correo postal, correo electrónico, mensaje de texto (como SMS/MMS), chat (como RCS), notificaciones automáticas u otro medio), así como mediante la inclusión de mensajes o inserciones en las facturas de tus Servicios de AT&T.

Aceptas que los avisos que se te envían mediante cualquiera de estos métodos se consideran recibidos. Aceptas proporcionar información de contacto actual y precisa sobre ti, que tienes la autoridad de prestar consentimiento para las comunicaciones a cualquier número de teléfono o dirección electrónica proporcionados y que nos notificarás a la brevedad en caso de cambio en la información de contacto.

También aceptas que AT&T y sus afiliados, cesionarios, sucesores, empleados, agentes actuales y futuros y otras partes que actúen o pretendan actuar en nuestro nombre (por ejemplo, agencias de cobro externas) en cualquier momento pueden enviarte un correo electrónico u otros mensajes electrónicos a cualquier número de teléfono o dirección de correo electrónico asociado con tus Servicios de AT&T por cualquier medio, incluido un sistema automatizado que envía mensajes preprogramados.

También aceptas que las llamadas o mensajes enviados a los números o las direcciones de correo electrónico proporcionados a AT&T o sus afiliados, cesionarios, sucesores, empleados, agentes actuales y futuros y otras partes que actúen o pretendan actuar en nuestro nombre (por ejemplo, agencias de cobro externas) o a los números o direcciones de correo electrónico asociados con tus Servicios de AT&T pueden ser enviados mediante un sistema de marcado telefónico automático, voces artificiales o pregrabadas u otro equipo de marcado automatizado, como un marcador predictivo, y que no puedes revocar tu consentimiento de ser contactado de esta forma.

Revisa tu factura para ver si hay mensajes e inserciones. Te enviaremos mensajes importantes a través de mensajes en la factura y/o información adjunta en la factura. Si tienes facturación electrónica, se considerará que has recibido estos avisos una vez que tu factura electrónica esté disponible para su visualización. Si recibes una factura impresa, se considerará que recibiste estos avisos tres días después de que te enviemos la factura por correo.

Las comunicaciones contigo pueden incluir, entre otras, alertas de emergencia, actualizaciones de este Acuerdo, comunicaciones sobre pagos o saldos vencidos e información sobre promociones relacionadas con cualquier Servicio de AT&T o productos o servicios ofrecidos por nuestros socios externos. No es necesario que aceptes recibir comunicaciones promocionales para comprar ningún Servicio de AT&T. Puedes cancelar la suscripción a correos electrónicos, llamadas o mensajes de texto promocionales siguiendo las opciones para cancelar la suscripción en la comunicación promocional o en el Aviso de privacidad de AT&T. Para obtener más información sobre tus derechos y opciones con respecto a cómo nos comunicamos contigo, visita about.att.com/privacy/privacy-notice.html#privacy-choices.

1.5 Finalización o suspensión de los Servicios de AT&T

Puedes cancelar o finalizar tus Servicios de AT&T en cualquier momento. Si se cancela un Servicio de AT&T:

  • se pueden perder los descuentos que se obtuvieron al combinar los Servicios de AT&T;
  • si tienes un plan de pago en cuotas activo para dispositivos o accesorios asociados con los Servicios de AT&T cancelados, el acuerdo de ese plan de pago en cuotas podría especificar que la cancelación del Servicio de AT&T es un incumplimiento que desencadena la aceleración de los pagos restantes del plan en cuotas; y
  • es posible que algunos Servicios de AT&T no funcionen (o no funcionen de la misma manera) luego de la cancelación de un servicio del paquete.

AT&T se reserva el derecho de modificar, suspender o discontinuar cualquier funcionalidad o característica de cualquier Servicio de AT&T, incluidas las tarifas o los cargos, o cancelar el Servicio de AT&T por completo, por cualquier motivo, que puede incluir, entre otros:

  • cumplimiento de una orden de una agencia estatal o federal, un tribunal o un árbitro;
  • cualquier interrupción o pérdida de los derechos tuyos o de AT&T de acceder a cualquier parte de las instalaciones de la red necesarias para proporcionar los servicios, incluidos el derecho de acceso al terreno o edificio en los que se encuentras las instalaciones; o
  • cualquier Mala conducta de tu parte o de cualquier usuario de tus Servicios de AT&T. "Mala conducta" incluye, entre otros:
    • cualquier conducta que creamos que incumple este Contrato o la Política de Uso Aceptable de AT&T;
    • cualquier conducta que implique el uso de una conducta abusiva, amenazante o irrazonable hacia cualquiera de nuestros empleados o representantes, ya sea en persona, por teléfono o por escrito;
    • cualquier uso abusivo, fraudulento o ilegal de cualquier Servicio de AT&T;
    • proporcionarnos información falsa o engañosa sobre ti, los usuarios de tus Servicios de AT&T o el uso de los Servicios de AT&T, incluida información inexacta relacionada con tu capacidad crediticia;
    • el uso de los Servicios de AT&T de forma que afecte negativamente nuestras redes o las de otras entidades, clientes u operaciones, o que infrinja los