Acuerdo de servicios al consumidor de AT&T (antes del 17 de septiembre de 2022)

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¡Bienvenido a AT&T!

Términos generales

El Contrato de servicio al consumidor de AT&T (“Contrato”) incluye los términos y condiciones de nuestros productos y servicios. Al activar, usar o pagar cualquiera de estos productos o servicios, el cliente acepta quedar vinculado por este Contrato. Si el cliente no está de acuerdo, es necesario que nos contacte inmediatamente para cancelar el pedido y/o servicio y devolver cualquier producto.

Se debe leer este acuerdo atentamente. Nos obliga a resolver disputas mediante arbitraje de forma individual en lugar de juicios con jurado o demandas colectivas. También rige cómo manejamos tu información, incluida la información relacionada con tu cuenta de AT&T y tu ubicación.

Los productos y servicios cubiertos por este Contrato son generalmente para uso exclusivo de consumidores y ciertas pequeñas empresas. Si el consumidor tiene la intención de usarlos para cualquier otro propósito, depende de este asegurarse de que su Contrato con nosotros permita ese uso expresamente. Este Contrato generalmente limita nuestra responsabilidad con el cliente a un reembolso de lo que nos pagó por el producto o servicio de AT&T correspondiente al período durante el cual se experimentó el problema, hasta un máximo de 24 meses.

Aviso: El cliente es responsable de cómo elige utilizar los productos y servicios que nos compra. No podemos garantizar la seguridad de su Cuenta de AT&T, Internet, cualquier servicio de terceros que elija usar o con el que interactúe a través de los servicios que brindamos, o cualquier dispositivo o equipo de terceros que elija usar para acceder a nuestros servicios. El cliente debe tener cuidado con su información personal y la seguridad en línea.

1.1 Nuestro Contrato

Las compañías filiales, cesionarias y sucesoras de AT&T (“AT&T”) ofrecen muchos productos y servicios. Este Contrato contiene los términos y condiciones de los productos y servicios que se enumeran a continuación (“Servicios de AT&T” o “Servicios”), incluido un conjunto de términos universales (“Términos generales”) y términos de productos específicos (“Términos de servicio”). El cliente está sujeto a los Términos generales y los Términos de servicio para cada Servicio de AT&T que compre o use. Además, el Acuerdo incorpora e incluye el Aviso de privacidad de AT&T (que se encuentra en att.com/privacy), la Norma de uso aceptable (que se encuentra en att.com/legal/terms.aup.html), y cualquier otro documento específicamente mencionado en los correspondientes Términos de servicio. En caso de conflicto entre los Términos generales y los Términos de servicio aplicables, prevalecerán los Términos de servicio.

Si el cliente es un cliente existente, este Contrato reemplaza el Contrato de cliente móvil, los Términos de servicio y los Términos del plan de AT&T PREPAID, el Acuerdo de servicios de datos, los Términos de servicio de AT&T Phone, los Términos de servicio de Fixed Wireless y los Términos de servicio de AT&T Internet.

Al hacer clic en los enlaces a continuación se verán los Términos generales y los Términos de servicio de los productos y servicios:

1.2 La Cuenta de AT&T y acceso a la cuenta

Puede ser necesario configurar una o más cuentas (“Cuenta de AT&T” o “Cuenta”) para comprar o usar productos y Servicios de AT&T. El cliente es responsable de asegurarse de que cualquier información que nos proporcione en relación con sus Cuentas de AT&T, incluida la información de contacto y la información de facturación, sea precisa y esté actualizada.

El cliente es responsable de cualquier actividad que ocurra en sus Cuentas de AT&T o a través de estas. No garantizamos la seguridad de las Cuentas de AT&T del cliente, por lo que este debe asegurarse de proteger sus credenciales para acceder o usar sus Cuentas, como sus contraseñas, números de identificación personal, número de seguro social u otra información personal. Es necesario comunicarse con nosotros de inmediato si se advierte algún uso no autorizado de cualquier Cuenta de AT&T para cualquier Servicio de AT&T. El número de teléfono del Servicio de AT&T se puede encontrar en att.com/contactus/index.html.

El cliente puede autorizar a personas designadas (como miembros de la familia) para que actúen en su nombre en la administración de sus cuentas de AT&T, lo que incluye cambiar o agregar sus Servicios de AT&T (“Usuarios autorizados”). El cliente es responsable de todas las acciones y cambios realizados por dichos Usuarios autorizados, incluidas las compras de productos y Servicios adicionales de AT&T. Si el cliente no está presente o no se identifica cuando se instala un Servicio de AT&T, aquel autoriza a cualquier adulto presente a actuar en su nombre, incluso a aceptar cualquier contrato relacionado necesario para instalar o activar sus Servicios de AT&T. Además, nos autorizas expresamente a proporcionar información y realizar cambios en tus Cuentas de AT&T (así como a realizar cualquier verificación de crédito que consideremos apropiada para implementar los cambios o responder a tus preguntas) según las indicaciones de cualquier persona que proporcione información suficiente para identificarle, incluso si esta persona no ha sido designada como Usuario autorizado. Además, aceptas que todos los usuarios de tus Servicios de AT&T, independientemente de si están designados como Usuarios autorizados (e incluidos los menores), están sujetos a las limitaciones y obligaciones de este Acuerdo, incluida su disposición de arbitraje y el Aviso de privacidad. Es su deber informarles de sus limitaciones y obligaciones y poner este Contrato a su disposición.

Es posible que anteriormente se haya dado la opción de combinar credenciales para iniciar sesión en algunas cuentas de AT&T y/u otras cuentas de AT&T o de terceros. A exclusivo criterio de AT&T, AT&T puede finalizar el inicio de sesión único y separar las credenciales de la Cuenta.

1.3 Resolución de disputas mediante arbitraje vinculante

El cliente debe leer esto detenidamente. Puede afectar sus derechos.

1.3.1 Resumen

La mayoría de las inquietudes de los clientes se pueden resolver rápidamente a su satisfacción llamando a nuestro departamento de servicio al cliente. Visitar att.com/contactus/index.html para comunicarse con el equipo de servicio al cliente del Servicio de AT&T. En el caso poco probable de que el departamento de Servicio al cliente de AT&T no pueda resolver una queja a satisfacción del cliente (o si AT&T no puede resolver una disputa con el cliente luego de intentar resolverla de manera informal), AT&T y el cliente aceptan resolver tales disputas mediante arbitraje vinculante o ante un tribunal de reclamos menores en lugar de recurrir a tribunales de competencia general.

El arbitraje es un proceso más informal que un juicio en un tribunal. En el arbitraje participa un árbitro neutral, en lugar de un juez o un jurado, se permite una presentación más limitada de las pruebas que en los tribunales, y el procedimiento está sujeto a una revisión muy limitada por parte de los tribunales. Los procedimientos de arbitraje según este Contrato se realizarán individualmente; no se permiten arbitrajes de grupo ni demandas colectivas. AT&T será responsable por todos los costos del arbitraje cuando se trate de reclamos fundamentados que no superen los $75,000. Asimismo, en el arbitraje el cliente tiene derecho a que AT&T le reembolse los honorarios de abogados en la misma medida en que le correspondería en un tribunal. Además, en ciertas circunstancias (que se detallan más adelante), AT&T le pagará al cliente un monto mayor a la indemnización fijada por el árbitro y le pagará a su abogado (si hubiera contratado uno) el doble de sus honorarios razonables, en caso de que el árbitro fije una indemnización mayor al monto que AT&T le haya ofrecido al cliente para resolver la disputa.

1.3.2 Cláusula de arbitraje

1.3.2.1. Reclamos sujetos a arbitraje:

AT&T y el cliente aceptan someter a arbitraje todas las disputas y reclamos que surjan entre ambos, excepto los reclamos que se deban a lesiones corporales o la muerte. Esta cláusula de arbitraje está destinada a ser interpretada de manera amplia. Esta incluye, entre otras cosas, lo siguiente:

  • los reclamos que se originen o estén relacionados con cualquier aspecto de la relación entre ambos, ya sea que surjan de disposiciones contractuales, actos ilícitos civiles, fraude, tergiversación o de cualquier otra figura jurídica;
  • los reclamos que surgieron antes de la celebración de este Contrato (que incluyen, entre otros, reclamos relacionados con la publicidad);
  • reclamos por angustia mental o emocional, o lesiones que no surjan de lesiones corporales;
  • los reclamos que actualmente son el objeto de una demanda colectiva pretendida, en la cual no eres participante de una clase certificada; y
  • los reclamos que puedan surgir luego de la rescisión de este Contrato.

Las referencias a “AT&T”, “nosotros”, “nuestro” y toda mención a la primera persona del plural incluyen a nuestros respectivos predecesores en intereses, sucesores y cesionarios, así como a nuestras respectivas subsidiarias, filiales, entidades relacionadas, agentes y empleados pasados, presentes y futuros, y todos nuestros usuarios o beneficiarios autorizados o no autorizados de los Servicios o productos de AT&T según Contratos pasados, presentes o futuros entre nosotros. Sin perjuicio de lo anterior, cualquiera de las partes puede entablar una acción en un tribunal de reclamos menores solicitando solo una reparación individualizada, siempre que la acción permanezca en ese tribunal y no sea trasladada o recurrida en un tribunal de jurisdicción general. Esta cláusula de arbitraje no te impedirá llevar cualquier problema ante organismos federales, estatales o locales, como por ejemplo, la Comisión Federal de Comunicaciones. Dichos organismos pueden, si así lo permite la ley, solicitar reparaciones judiciales en contra de la compañía en representación del cliente. El cliente acepta que, al celebrar el presente Contrato, tanto él como AT&T renuncian al derecho a un juicio por jurado o participar en una demanda colectiva. Este Contrato es evidencia de una transacción de comercio interestatal y esta cláusula de arbitraje se interpretará y hará cumplir conforme a la Ley Federal de Arbitraje (Federal Arbitration Act). Esta cláusula de arbitraje permanecerá en vigencia con posterioridad a la rescisión del Contrato.

1.3.2.2 Aviso de disputa previa al arbitraje:

La parte que pretenda recurrir al arbitraje primero deberá enviar a la otra parte, por escrito, mediante correo certificado, un aviso de disputa (el “Aviso”). El formulario del Aviso se puede descargar en att.com/arbitration-forms. El Aviso a AT&T se puede enviar por correo postal de USA o un servicio de mensajería profesional a Legal Department - Notice of Dispute, AT&T, 208 S. Akard, Office #2900.13, Dallas, Texas 75202 (el "Domicilio de aviso") o, alternativamente, se puede enviar electrónicamente siguiendo las instrucciones en att.com/noticeofdispute. El Aviso debe incluir toda la información solicitada en el formulario del Aviso, incluyendo: (a) el nombre del cliente; (b) su número de Cuenta; (c) los servicios (si los hay) a los que se refiere el reclamo; (d) una descripción de la naturaleza y los fundamentos del reclamo o disputa; (e) una explicación de la reparación específica solicitada y los fundamentos para los cálculos; (f) su firma; y (g) si ha contratado a un abogado, la declaración firmada del cliente en la que autoriza a AT&T a divulgar los registros confidenciales de su Cuenta a su abogado en caso de que sea necesario para resolver su reclamo.

Si AT&T y el cliente no llegan a un acuerdo para resolver el reclamo en un plazo de 60 días posteriores a la recepción del Aviso, el cliente o AT&T puede iniciar un procedimiento de arbitraje (Si el cliente o AT&T envía al otro un Aviso incompleto, el período de 60 días comienza solo después de que se reciba un Aviso completo). Se puede descargar el formulario para iniciar el arbitraje en att.com/arbitration-forms. Además, la información sobre cómo iniciar un procedimiento de arbitraje, incluido cómo presentar un arbitraje de consumidor en línea, está disponible actualmente en adr.org/support. Se debe enviar una copia de la demanda de arbitraje al Domicilio de aviso indicado anteriormente.

1.3.2.3 Procedimiento de arbitraje:

El arbitraje se regirá por las Reglas de Arbitraje del Consumidor vigentes en ese momento (“Reglas AAA”) de la Asociación Estadounidense de Arbitraje (“AAA”), según las modificaciones establecidas por esta cláusula de arbitraje, y será administrado por la AAA. (Si la AAA no está disponible, las partes seleccionarán otro proveedor de arbitraje o, si las partes no pueden ponerse de acuerdo sobre un proveedor, entonces lo elegirá el tribunal). Las Normas de la AAA están disponibles en línea en adr.org o se pueden solicitar por carta al Domicilio de aviso. (Puedes obtener información sobre el proceso de arbitraje en att.com/arbitration-information, en inglés. Esta información se ha compilado pensando en aquellas personas que no están familiarizadas con temas jurídicos). Todos los asuntos se someterán a la decisión del árbitro, salvo aquellos relacionados con el alcance y la exigibilidad de la cláusula de arbitraje o sobre si una disputa se puede o se debe someter a arbitraje que estarán sujetos a la decisión del tribunal. El árbitro puede tener en cuenta fallos de otros arbitrajes que involucren a diferentes clientes, pero el fallo de un árbitro no será vinculante en procesos que involucren a diferentes clientes. Salvo que AT&T y el cliente acuerden lo contrario, todas las audiencias del arbitraje tendrán lugar en el condado (o municipio) del domicilio de facturación del cliente. Si el reclamo del cliente es de $10,000 o menos, AT&T acepta que el cliente pueda elegir si el arbitraje se realizará exclusivamente con base en los documentos presentados ante el árbitro, mediante una audiencia telefónica, por videoconferencia o en persona según lo estipulado por las Reglas AAA. Si el reclamo del cliente supera los $10,000, las reglas AAA determinarán el derecho a celebrar una audiencia. Durante el arbitraje, el monto de cualquier oferta de conciliación realizada por AT&T o el cliente no se divulgará al árbitro hasta que este determine la reparación judicial, si la hubiera, a la que el cliente o AT&T tengan derecho. Independientemente de la forma en la que se realice el arbitraje, el árbitro deberá emitir por escrito una decisión justificada que alcance a explicar las determinaciones y conclusiones en las cuales se basó el fallo. Salvo lo dispuesto en el inciso 1.3.2.6 a continuación, el árbitro puede otorgar los mismos daños y reparaciones que otorgaría un tribunal según la ley aplicable.

1.3.2.4 Tasas de arbitraje:

Si AT&T inicia el arbitraje o si el cliente inicia el arbitraje de reclamos valorados en $75,000 o menos, AT&T pagará todas las tasas de presentación, administración, gestión de casos, audiencia y arbitraje de la AAA, siempre que el cliente haya cumplido plenamente con los requisitos de la cláusula 1.3.2.2 para cualquier arbitraje que este haya iniciado. En tales casos, AT&T pagará la tasa de presentación directamente a la AAA al recibir una solicitud por escrito del cliente en el Domicilio del aviso o, si la AAA exige que el cliente pague una tasa de presentación para comenzar el arbitraje, AT&T le reembolsará al cliente, o coordinará para que la AAA le reembolse al cliente, la tasa de presentación y remitirá esta tasa a la propia AAA. Si el cliente solicita una reparación judicial valorada en más de $75,000, el pago de las tasas de presentación, administración, gestión de casos, audiencia y arbitraje de la AAA se regirá por las reglas de la AAA. Además, si el árbitro considera que el objeto del reclamo o la reparación judicial pretendida en la demanda no está fundamentada o se entabla con un propósito indebido (según lo acordado por las normas establecidas en la Regla Federal de Procedimiento Civil 11(b)), entonces el pago de todas las tasas correspondientes se regirá por las Reglas AAA. En tal caso, el cliente acepta reembolsar a AT&T todos los fondos erogados previamente por la compañía que el cliente está obligado a pagar según las Reglas AAA.

1.3.2.5 Pago alternativo y Prima del abogado

Si el cliente cumplió completamente con los requisitos anteriores en el inciso 1.3.2.2 y el árbitro otorga un fallo a su favor que supera el monto de la última oferta escrita de conciliación efectuada por AT&T antes de la selección del árbitro, AT&T:

  • te pagaremos el monto del fallo o $10,000 (“el Pago alternativo”), lo que sea mayor; y
  • pagará al abogado del cliente, si hubiera contratado uno, el doble de sus honorarios y le reembolsará cualquier gasto (incluidos los honorarios y costos de peritos), dentro de lo prudente, por investigar, preparar y presentar el reclamo del cliente en el arbitraje (la “Prima del abogado”).

En caso de que AT&T no haya efectuado una oferta escrita para resolver la disputa antes de la selección del árbitro, el cliente y su abogado tendrán derecho a recibir el Pago alternativo y la Prima del abogado, respectivamente, si el árbitro establece una reparación judicial para el cliente sobre los fundamentos del reclamo. El árbitro podrá tomar decisiones y resolver disputas en cuanto al pago y reembolso de honorarios, gastos, el Pago alternativo y la Prima del abogado a solicitud de cualquiera de las partes presentada dentro de los 14 días del fallo del árbitro sobre los fundamentos del reclamo. Al evaluar si un laudo que incluye los honorarios y gastos de abogado es mayor que el valor de la última oferta escrita de conciliación de AT&T, el cálculo incluirá solo la parte del laudo que representa los honorarios y gastos de abogados en los que incurrió razonablemente el cliente durante el proceso de arbitraje hasta la fecha de la oferta de conciliación de AT&T.

El derecho a la Prima del abogado complementa cualquier derecho a honorarios de abogado y gastos que le correspondan al cliente en virtud de la legislación aplicable. Por lo tanto, si el cliente tuviera derecho a un monto mayor de conformidad con la legislación aplicable, la presente cláusula no impide al árbitro que fije tal indemnización Sin embargo, no podrás recuperar el Honorario del abogado y obtener una adjudicación doble por concepto de gastos u honorarios de abogado. Si bien de conformidad con ciertas leyes es posible que AT&T tenga derecho a la adjudicación de los gastos y honorarios de abogado en caso de obtener un fallo favorable en el arbitraje, AT&T acepta que no intentará cobrar tal adjudicación a menos que el cliente haya contratado a un abogado y se determine que uno o más de los reclamos del cliente no está fundamentado o se entabló con un propósito indebido.

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