Términos y condiciones de la garantía AT&T
Estos términos cubren la Garantía AT&T para consumidores y clientes con pequeñas empresas elegibles y las ofertas relacionadas o beneficios que puedas recibir como parte del programa ("Beneficios").
¿EN QUÉ CONSISTE? La Garantía AT&T es un programa diseñado por AT&T para ofrecer a los clientes elegibles un nivel de atención e interés que refleje los valores fundamentales de nuestra empresa (https://about.att.com/pages/values). Este programa no es una garantía de servicio, ni reemplaza ninguno de los derechos que un cliente pueda tener en virtud de nuestro Acuerdo de servicios al consumidor ("CSA") (https://www.att.com/consumerserviceagreement) o, para clientes de pequeñas empresas calificados, el contrato de servicio aplicable. Se trata más bien de una promesa sobre lo que AT&T hará por los clientes que tengan una experiencia que no esté a la altura de nuestros estándares.
¿CÓMO FUNCIONA? Nos esforzamos por prestar un servicio a nuestros clientes que reafirme la confianza que depositan en los servicios de AT&T y que ponga en relieve la importancia de la experiencia del cliente. Supervisamos regularmente nuestro rendimiento y podemos reaccionar o tomar medidas proactivas en diferentes escenarios para ayudar a mejorar la experiencia general del cliente y el servicio. Algunas métricas pueden comunicarse al público, mientras que otras pueden mantenerse de forma estrictamente interna. Si identificamos un área en la que podríamos mejorar la experiencia de un cliente elegible, en algunos casos podemos presentar al cliente afectado uno o más Beneficios para ayudar a reflejar nuestro compromiso bajo la Garantía AT&T.
Las métricas que monitoreamos variarán en función de los servicios que contrates con nosotros y de las interacciones que tengas con nosotros. El tipo, la naturaleza y el número de Beneficios que te ofrecemos variarán en función de diversos factores como la naturaleza y el alcance de los servicios específicos que contratas con nosotros, la naturaleza y el alcance de las interacciones que tienes con nosotros y la métrica concreta que no tenemos.
¿CUÁLES SON LAS REGLAS DEL PROGRAMA? El programa de la Garantía AT&T, incluido cualquier Beneficio, está sujeto a las condiciones de att.com/garantia, el CSA o el contrato de servicio comercial aplicable, incluida la Política de Uso Aceptable (AUP por sus siglas en inglés) de AT&T, así como a las presentes condiciones específicas de la Garantía AT&T y a las condiciones o divulgación de Beneficios aplicables, que se le pueden comunicar con el Beneficio (conjuntamente, los «Términos»). El incumplimiento de cualquier parte de los Términos puede invalidar el derecho a cualquier Beneficio. El programa de la Garantía AT&T no es una garantía de servicio o rendimiento. Nada de lo dispuesto en el programa de la Garantía AT&T sustituye a los Términos de ninguno de los servicios afectados ni cambia o limita ninguna de las renuncias o limitaciones del CSA o del contrato de servicio comercial aplicable. Los Términos y Beneficios del programa de la Garantía AT&T están sujetos a cambios en cualquier momento, con o sin previo aviso, a discreción exclusiva de AT&T. AT&T también se reserva el derecho a cancelar el programa en cualquier momento.
¿CÓMO FUNCIONAN LAS OFERTAS ESPECIALES? ¿SON UNA COMPENSACIÓN? Aunque algunos Beneficios pueden tener un componente monetario, el propósito principal es servir como reconocimiento de que no hemos cumplido nuestras propias expectativas en cuanto a la experiencia del cliente que intentamos ofrecer. Los Beneficios pueden o no estar calculados para compensar directamente un problema concreto que hayas experimentado. El valor de cualquier Beneficio también puede variar dependiendo de factores de tu exclusividad, como los servicios que contrates con nosotros o cómo decidas aprovechar el Beneficio.
Los Beneficios pueden tener un tiempo limitado, tu derecho a utilizar el Beneficio puede caducar si no sigues los pasos necesarios para solicitar y/o activar el Beneficio. Lee detenidamente las condiciones del Beneficio y las cláusulas de exención de responsabilidad y sigue las instrucciones para solicitar y/o activar el Beneficio.
Los Beneficios que se te extienden son el recurso exclusivo disponible para ti en virtud del programa de la garantía AT&T. Si cualquier beneficio por interrupción de servicio requerido por la ley excede el Beneficio al que tienes derecho según el programa de la garantía AT&T, AT&T proporcionará el beneficio requerido por la ley únicamente. Puedes optar por dejar que el Beneficio seleccionado caduque sin seguir los pasos necesarios para activarlo. No están disponibles Beneficios adicionales o de sustitución.