カリフォルニア州の各地域で公共の安全のための計画停電が予定されています。

障害

ネットワークの中断が発生した場合は、当社は迅速に対処し、ダウンタイムに対してクレジットで補填することを保証します<sup>1</sup>。

<sup>1</sup> ファイバーのダウンタイムに関しては、20分以上続いた場合クレジットが提供されます。ワイヤレスのダウンタイムに関しては、10基以上のタワーに影響する1つのインシデントが原因でダウンタイムが60分以上続いた場合にクレジットが提供されます。制限と除外が適用される場合があります。

https://www.att.com/ja/?1036077272;amdU7ms02uyDVD7hIidU2t-FgOyLVkzuIk6UGkK.81

バーチャルアシスタントとチャットでお話しください。

まだヘルプが必要な場合

インターネット

言語を変更する場合はこちらのオプションから選択してください。

お持ちのアカウントの機器に問題がないか調べてみましょう。

インターネット障害履歴

診断チェック

現在、問題の解決に取り組んでおります。作業終了の予定時刻：

お近くでAT&Tのサービス障害が発生していないか調べてみましょう。

して、お住まいの地域やお持ちのアカウントでサービス障害が発生していないかご確認ください。

アカウントのサービス状態を確認する

Uh-oh

Wireless/Digital Phone/Landline

Internet

Wi-Fiホットスポットにアクセスする

[DATE] [DAY]までにお客様のサービスご利用地に回線を埋設いたします。多くの場合、作業はこの日までに完了します。当社の技術者が屋外で回線にアクセスできる場合はご在宅いただく必要はありません。

注：地表が凍結している場合は、予定を変更させていただくことがあります。

新しい回線を地中に埋設いたしました。ワイヤーがまだ露出している場合は、技術者が接続をし一時的に使用しているものを取り除く予定ですのでご安心ください。この作業は屋外で行いますので、ご在宅いただく必要はありません。

お客様のサービスご利用地に回線を埋設する作業が完了しました。ご質問などがございましたら、埋設回線センター（800.924.9420）までお電話ください。月曜日から金曜日の7:00AMから4:30PM CT（米国中部時間）まで受け付けています。

回線の埋設は当初の期待をよそに短時間では済みませんでした。現在、できるだけ早い完了を目指して作業に取り組んでいます。ご質問などがございましたら、埋設回線センター（800.924.9420）までお電話ください。月曜日から金曜日の7:00AMから4:30PM CT（米国中部時間）まで受け付けています。

当社の技術者が、お客様のサービスご利用地に回線を埋設するため、まもなく出発します。屋外で回線にアクセスできる場合は、ご在宅いただく必要はありません。

お客様のサービスご利用地に回線を埋設するためのプロセスを開始しました。このプロセスでは、次のようなことが必要になる場合があります。

こうしたステップがすべて完了したあと、新しい回線の埋設を行います。

予約が確定しました。[[APPT_DATE]]日後となりますのでよろしくお願いいたします。変更をご希望の場合は、チャット（ご利用可能な場合）でご連絡いただくか、800.288.2020までお電話ください。

<ul>\n<li>製品をお渡しして設置作業を行うためには、アカウント所有者がご在宅で、政府発行の写真付き身分証明書を提示していただく必要があります。訪問時にアカウント所有者が不在の場合は、予約を変更するためのリンクをお送りしますのでご了承ください。</li>\n<li>HDMIがテレビに接続されていること、テレビの近くに電源コンセントがあることをご確認ください。</li>\n<li>DIRECTV STREAMのユーザー名とパスワードが必要です。ユーザー体験をより良くするため、Google アカウントやメディアプレーヤー（Apple TVなど）の詳細情報をご用意ください。</li>\n</ul>\n

<ul>\n<li>AT&T Right To Youのエキスパートがお届けに際してお電話を差し上げます。</li>\n<li>配達時および設置作業中はソーシャルディスタンス（社会的距離）をとります。</li>\n<li>エキスパートは毎日行われている健康状態チェックに合格しており、マスクと手袋を着用しています。</li>\n<li>作業する場所はすべて表面の消毒を行います。</li>\n</ul>\n

<ul><li>製品をお渡しして設置作業を行うためには、アカウント所有者がご在宅で、政府発行の写真付き身分証明書を提示していただく必要があります。訪問時にアカウント所有者が不在の場合は、予約を変更するためのリンクをお送りしますのでご了承ください。</li><li>HDMIがテレビに接続されていること、テレビの近くに電源コンセントがあることをご確認ください。</li><li>DIRECTV STREAMのユーザー名とパスワードが必要です。ユーザー体験をより良くするため、Google アカウントやメディアプレーヤー（Apple TVなど）の詳細情報をご用意ください。</li></ul>

<ul><li>エキスパートがお届けに際してお電話を差し上げます。</li><li>配達時および設置作業中はソーシャルディスタンス（社会的距離）をとります。</li><li>エキスパートは毎日行われている健康状態チェックに合格しており、マスクと手袋を着用しています。</li><li>作業する場所はすべて表面の消毒を行います。</li></ul>

技術者があとどのくらいで到着するのか知りたい。そんなときは、このページにアクセスすると、彼らがどこにいるのかご確認いただけます。

お客様からのご予約変更回数は上限に達しました。 明日、もう一度お試しください。

予約変更の上限に達する

問題をスキャンすることができません。

すべてクリアしました！

地域のサービス障害

サービス障害が見つかりました。

現在、問題を確認できません。

サービス障害がいつ復旧するか知りたい

お客様のリクエストを完了することができません。後ほど再度お試しください。

テキストのアップデートを取得

リクエストを完了するには携帯電話番号が必要です。

サービスプロバイダーを選択してください

テキストメッセージでのアラート通知

電話番号を正しく入力してください

問題が発生したため、現在テキストメッセージでのアラート通知に登録できません。しばらくしてからもう一度お試しください。

アカウントを選択

Enter a phone number on your account so we can send a code to confirm it’s you.

Please enter a valid 10-digit phone number.

Try again later or sign in to your account.

We sent a code to ***.***[[xxxx]]. It may take a few minutes to arrive.

We sent a code to [[X*******XX@XXXX.com]]. It may take a few minutes to arrive.

Text me at ***.***.[[xxxx]].

Email me at [[X*******XX@XXXX.com]].

The number entered wasn’t recognized. Try again.

接続を更新することで、多くのサービスやeSIMの問題が解決します。

Smart Home Managerアプリをご利用ください

デバイスの所在地でワイヤレス障害が発生しているかどうかを確認します。

現在、サービス障害に関する情報を表示することができません。しばらくしてからもう一度お試しください。その際も表示されない場合は、一旦サインアウトし、サインインし直してください。

現在検索できるのは、テレビ、インターネット、デジタル固定電話のサービス障害のみです。ワイヤレスサービスのトラブルシューティングをご希望ですか？

あなたは適切な場所にいらっしゃいます。また、サービス障害状況に関する情報が更新されています。

このページから情報を確認できます。あなたのサービスの状況を確認しましょう。

インターネットに関するヘルプ、またはワイヤレスに関するヘルプをお試しください。

障害が発生していなかった場合 

ワイヤレス

ストリート、市、州、郵便番号を入力してください

住所（全部）を入力して、お住まいの地域で障害が発生していないかご確認ください。

郵便番号を教えていただければ、周辺で障害が発生していないかお調べします。

VPNを使用されている場合は、住所（全部）を入力する必要があります。

この障害は AT&T 保証の対象となる場合があります。

お住まいの地域でサービス障害は発生していませんでした。まだお困りですか？

異常なし。障害は発生していません。

お住まいの地域でテレビ、インターネット、またはデジタル固定電話に関する問題が発生しています。

ご注意ください。お住まいの地域でサービス障害が発生しています。

当社側で問題が発生しています。

障害の発生状況を調べる

位置情報を取得できませんでした。手動で入力してください。

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AT&Tワイヤレスまたはインターネットサービス関連の障害情報をご案内いたします。お住まいの地域のサービス障害情報やサービス障害のトラブルシューティングについてご確認いただけます。