加州地区按计划可能发生公共安全断电事件。

服务中断

如果您的网络出现中断，我们会尽快修复，并根据您的服务中断时间为您提供补偿<sup>1</sup>。我们承诺做到这一点。

<sup>1</sup>如果光纤网络中断时间达到或超过20分钟，我们将提供补偿。如果无线网络中断时间达到或超过60分钟，且是由单一事件导致10个或更多基站受影响，我们也将提供补偿。补偿适用限制和排除条款。

仍然需要帮助？

互联网

从这些选项中进行选择以使用不同的语言浏览。

让我们检查一下您的账户，看是否存在设备问题。

互联网服务中断记录

诊断检查

我们正努力在以下时间之前解决这个问题：

让我们查看一下您附近是否有任何AT&T服务中断。

以查看您的地址或账户是否发生了服务中断。

检查您的账户是否存在服务中断情况

Uh-oh

Wireless/Digital Phone/Landline

我们将在[DAY], [DATE]之前在您的处所埋设电缆。多数情况下，我们将在此日期之前完成工作。如果我们的技术人员可以在室外连接电缆，则您无需在家。

提醒：如果地面冻结，我们可能需要改期

我们已将新的电缆埋入地下。如果您仍能看到电缆，我们会安排技术人员进行连接并移除任何临时电缆。这项工作将在室外进行，因此您无需在家。

大功告成。我们已在您的处所完成电缆埋设。如果您有任何疑问，请拨打800.924.9420联系我们的埋地电缆中心。我们的工作时间是中部时间周一至周五上午7:00至下午4:30。

我们未能按预期的进度完成埋线。我们正在设法尽快完成。如果您有任何疑问，请拨打800.924.9420联系我们的埋地电缆中心。我们的工作时间是中部时间周一至周五上午7:00至下午4:30。

我们很快将出发前往您的处所埋设电缆。如果我们的技术人员可以在室外连接电缆，则您无需在家。

我们已启动在您的处所埋设电缆的流程。这可能需要：

当我们完成以上所有步骤后，我们将为您埋设新的电缆。

已确认！我们将在[[APPT_DATE]]日后上门服务。需要改期？请通过聊天方式（如果可用）或者致电800.288.2020联系我们。

<ul>\n<li>账户持有人必须在现场并出示政府签发的带照片的身份证，以便接收交付并完成设置。请注意，如果账户持有人在我们上门服务时没有空，我们将向您发送一个链接以便您修改预约时间。</li>\n<li>请确保您的电视上接有HDMI线，并且电视附近有未占用的电源插座。</li>\n<li>您需要用到DIRECTV STREAM用户名和密码。请备好Google账户或媒体播放器（例如Apple TV）的详细信息，以获得更好的服务体验。</li>\n</ul>\n

<ul>\n<li>您的AT&T Right To You专家将通过电话联系您以协调交付。</li>\n<li>他们在交付和设置过程中将保持社交距离。</li>\n<li>专家每天都会接受健康检查。他们还会佩戴口罩和手套。</li>\n<li>我们的团队将清洁所有工作表面。</li>\n</ul>\n

<ul><li>账户持有人必须在现场并出示政府签发的带照片的身份证，以便接收交付并完成设置。请注意，如果账户持有人在我们上门服务时没有空，我们将向您发送一个链接以便您修改预约时间。</li><li>请确保您的电视上接有HDMI线，并且电视附近有未占用的电源插座。</li><li>您需要用到DIRECTV STREAM用户名和密码。请备好Google账户或媒体播放器（例如Apple TV）的详细信息，以获得更好的服务体验。</li></ul>

<ul><li>为您提供服务的专家将通过电话联系您以协调交付。</li><li>他们在交付和设置过程中将保持社交距离。</li><li>专家每天都会接受健康检查。他们还会佩戴口罩和手套。</li><li>我们的团队将清洁所有工作表面。</li></ul>

在预约日期想要知道技术人员距离您有多远？ 没有问题。我们将在当天通过此页面提供技术人员的位置。

您已达到重新安排预约的次数限制。请明天再试。

已达到重新安排预约的次数限制

我们现在无法扫描问题。

一切正常！

本地服务中断

我们已发现一处服务中断。

我们目前无法检查问题。

想要在服务中断被修复后获得通知？

我们目前无法完成您的请求，请稍后再试。

为完成请求，我们需要您的手机号码。

短信提醒

我们遇到了故障，现在无法为您订阅短信提醒。请耐心等待，并稍后再试。

选择您的账户

通过刷新您的连接来修复各种服务或eSIM问题。

获取Smart Home Manager应用程序

让我们检查一下您所在设备位置是否出现无线服务中断。

我们目前无法显示有关您的服务中断的信息。 请稍后再试。 如果仍未恢复正常，您可以在退出后重新登录。

我们目前只能搜索电视、互联网和数字家庭电话服务中断。 需要对您的无线网络服务进行故障排除？

您所在位置的确发生了服务中断。 已提供服务中断状态更新。

您所在位置的确发生了服务中断。 我们来检查一下您的服务状态。

尝试我们的互联网或无线电话帮助选项。

没有找到服务中断？

无线电话

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输入您的完整地址，以检查您所在地区的服务中断。

提供您的邮政编码，我们将检查您附近的服务中断。

如果您是通过VPN访问互联网，则需要输入您的完整地址。

此次服务中断可能符合AT&T保证范围。

我们在您所在地区未发现任何服务中断。 仍然有问题？

一切正常！没有需要报告的服务中断。

您所在地区存在电视、互联网或数字家庭电话问题。

注意！您所在地区已发现服务中断。

嗯...我们这里出了一点问题。

查找服务中断

我们无法获取您的位置，请手动输入。

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服务中断信息

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